大多数商品在签收后（以承运商签收扫描为准）14 天内可申请退货或换货。商品须保持原始状态——未穿着、未洗涤、未改动，且所有吊牌/标签完好。鞋类商品须附原装鞋盒及防尘袋。

请选择适用于您所在国家的退货流程。在收到我们团队核发的正式 RMA（退货授权码）及正确的退货地址之前，请勿寄回任何商品。

2.1 美国 / 加拿大 / 英国 / 墨西哥

1. 登录您的账户，或准备好下单时使用的订单号和邮箱地址。
2. 发送邮件至客服团队 info@chinasquad.com，并注明：
   • 您的订单号
   • 需要退货或换货的商品
   • 退货原因（尺码不合适、改变主意、商品损坏等）
   • 若商品存在瑕疵或损坏，请附上清晰照片
3. 审核通过后，CHINASQUAD 将为您核发预付退货运输标签（适用于美国、英国、加拿大和墨西哥），并提供正式的 RMA 编号及正确的退货仓地址。
4. 打印并粘贴所提供的运输标签，在外箱或随附的装箱单上清楚写明您的 RMA 编号，然后将包裹交给指定承运商寄出。

如果您购买了 Coverage（重新配送保障），可享受14 天免费退换货运费（详见第 5.4 节）。 如果您未购买 Coverage，可能需要扣除标签费用或产生额外费用（详见第 5.5 节）。

2.2 其他国家（自行寄回）

1. 登录您的账户，或准备好订单号和下单邮箱。
2. 发送邮件至我们的团队 info@chinasquad.com，并附上：
   • 订单号
   • 需要退货或换货的商品
   • 退货原因；若商品存在瑕疵或损坏，请附上照片
3. 审核后，我们将核发您的 RMA 编号，并提供正确的退货仓库地址（美国纽约或中国深圳）。
4. 请使用您自行选择的可追踪承运商寄回包裹（运费自理）。 寄出后，请立即通过邮件或在线聊天将承运商名称及运单号告知我们，以便我们提前通知仓库进行入库处理。

2.3 什么是 RMA？

RMA 全称为 Return Merchandise Authorization（退货商品授权），是您的正式退货批准编号。 它能帮助我们的仓库快速识别您的包裹，并与订单记录匹配。

• 请务必将 RMA 编号清楚写在外箱或箱内装箱单上。
• 未附带 RMA 的包裹可能被延迟处理、拒收，或无法获得退款/换货资格。

• 如库存允许，可为同一商品更换不同尺码或颜色。
• 若所需款式无货，我们将在收到退货后为您办理退款，或为您推荐其他替代款式。
• CHINASQUAD 可能为每笔订单提供一次免费换货运费（视具体情况而定）；后续换货可能产生运费。
• 换货申请须在14 天期限内提交。

在收到并检验您的退货后，您可选择以下任一退款方式：

• 方式一——退回原支付账户：
  退款将原路退回您的原支付方式，并扣除 10% 的补货处理费。
  通常在退货商品被接收并审核通过后 5–10 个工作日内完成处理。 具体到账时间可能因银行或发卡机构而异。若确认处理后款项仍未到账，请直接联系您的发卡银行或支付机构。


• 方式二——退为店铺积分（CHINASQUAD Credit）：
  您可选择将退款转为店铺积分，无需支付补货处理费。 店铺积分自发放之日起5 年内有效，可用于在 CHINASQUAD.com 的任何未来订单消费。

原始运费不予退还，除非退货是由我方失误或已确认的商品瑕疵所致。

除非商品有误、存在瑕疵或抵达时已损坏，退货运费由客户自行承担。建议使用可追踪的物流服务，并在退款确认前保留好寄件凭证。

5.1 运输标签（由 CHINASQUAD 提供）

• 目前覆盖的国家：美国、英国、加拿大、墨西哥——我们可以为您生成预付运输标签，帮助您完成退货或换货。
• 即将上线：澳大利亚将很快加入预付退货标签服务范围。请留意 CHINASQUAD 退货政策页面的更新。

5.2 自行寄回（其他国家）

如果您所在国家不在上述名单中，请自费将商品寄回以下授权仓库之一（正确地址将在您的 RMA 中提供）：

• 美国：纽约退货中心
• 中国：深圳退货中心

寄出包裹后，请立即通过邮件 info@chinasquad.com 或在线聊天留言，告知我们承运商及运单号，以便我们提前通知仓库。若未提前通知，我们将不对自行寄回包裹的丢失或错发承担责任。

5.3 处理时间

商品送达并经仓库检验后，我们将在 7 天内为您办理换货或退款。请预留正常处理时间；节假日或高峰期处理时间可能延长。

5.4 Coverage（重新配送保障）

Coverage 是与 Redo 合作提供的服务。如果您位于美国、英国、加拿大或墨西哥，可在购物车中添加 Coverage：

• 美国：USD $3.98
• 英国 / 加拿大 / 墨西哥：USD $6.98（或当地货币等值）

购买后，Coverage 将为您整个包裹提供14 天免费退换货运费。

5.5 未购买 Coverage 的情况

• CHINASQUAD 不承担退货邮费。若我们提供运输标签，标签费用将从您的退款中扣除。
• 未购买 Coverage 的换货，将在发出替换商品前收取运输标签费。

对于我们为已批准案例提供的预付标签，若未选择 Coverage，CHINASQUAD 可能从您的退款中扣除相应费用。请务必保留寄件凭证及运单追踪信息。

• 最终特卖商品、个性化或定制商品、贴身衣物（内衣、袜类）、已开封美妆产品、礼品卡，以及无原装吊牌/包装的商品不支持退货。
• 套装/组合商品须整套退回。

• 商品须未经使用、保持可二次销售状态退回，并附带所有配件、说明书、吊牌及原装包装。
• 鞋类商品须放回鞋盒内，再将鞋盒装入外层运输纸箱寄回。
• 如商品出现磨损、异味、污渍或改动痕迹，可能导致部分退款或拒收。

• 韩国：退货须提供有效的 PCCC（个人通关识别码）；收件人姓名须为韩文，并与海关记录中的电话号码一致。
• 巴西：退货单据须附上 CPF/CNPJ 税号。

如您收到的商品已损坏或存在瑕疵，请在签收后 7 天内联系我们。请保留所有包装，并提供以下照片：

• 外箱各面照片及运输标签特写
• 内部包装/缓冲材料
• 瑕疵或损坏部位的清晰图片

核实后，我们将为您安排换货或退款，并在需要时向承运商发起索赔。

如果您的退货物流长时间没有扫描记录，请将寄件凭证及运单信息提供给我们，以便我们发起查询。除非承运商调查确认商品丢失，否则我们无法对未实际收到的商品办理退款。

退货地址将根据您所在地区及商品类别而定，我们会在 RMA 中为您注明正确地址：

请仅使用 RMA 中提供的地址寄回商品。未事先告知的退货可能被拒收。

随着物流、海关及市场政策的变化，我们会持续完善本政策。重大变更将在本页面体现；对于正在处理中的退货，如有影响您案例的更新，我们会另行通知。