Cam kết với khách hàng: Vận chuyển, Trả hàng & Bảo vệ khi mua sắm

Cam kết với khách hàng

An tâm mua sắm thời trang thiết kế Trung Quốc

CHINASQUAD dành cho khách hàng toàn cầu mong muốn một cách rõ ràng hơn, được hỗ trợ tốt hơn để khám phá và mua thời trang thiết kế Trung Quốc trực tuyến.

Trả lời trực tiếp: CHINASQUAD tiếp nhận yêu cầu trả hoặc đổi hàng đủ điều kiện trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ khi giao hàng, hỗ trợ trả hàng quốc tế, miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn cho đơn hàng đủ điều kiện từ US$99 trở lên, cung cấp tùy chọn DHL Express trả phí tại nơi có dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Các khoản phí trả hàng và trường hợp loại trừ được áp dụng như giải thích bên dưới.

Các cam kết của chúng tôi với khách hàng

Mua sắm xuyên biên giới cần rõ ràng, dễ hiểu. CHINASQUAD tuyển chọn trang phục thiết kế Trung Quốc, đầm nổi bật, thời trang đường phố, phong cách hiện đại lấy cảm hứng từ Hán phục và các thương hiệu thời trang boutique cho khách hàng quốc tế, cùng những chính sách giúp trải nghiệm dễ hiểu hơn.

Yêu cầu trả & đổi hàng trong 14 ngày

Đối với sản phẩm đủ điều kiện, hãy yêu cầu trả hoặc đổi hàng trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ khi giao hàng; ngày giao hàng được tính là ngày 1. Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu vì lý do cá nhân chịu phí xử lý 10%. Tín dụng cửa hàng không chịu phí 10% và có hiệu lực trong 3 năm. Phí vận chuyển trả hàng và các khoản khấu trừ áp dụng khác được tính riêng. Sau khi được chấp thuận, hãy gửi hàng trả lại trong vòng 7 ngày. Sản phẩm được xác nhận là hư hỏng, có lỗi hoặc giao sai được xử lý theo quy trình về vấn đề chất lượng trong chính sách đầy đủ.

Bảo vệ bổ sung tại bước thanh toán

Khi được cung cấp tại bước thanh toán, gói Coverage tùy chọn chỉ chi trả phí vận chuyển trả hàng đủ điều kiện. Đổi hàng vì lý do cá nhân vẫn chịu phí vận chuyển sản phẩm thay thế US$12, kể cả khi đã mua Coverage. Coverage không miễn phí 10% đối với khoản hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu hoặc các khoản khấu trừ khác áp dụng theo chính sách.

Hỗ trợ trả hàng quốc tế

Việc xử lý trả hàng đủ điều kiện được hỗ trợ cho khách hàng quốc tế tại nhiều quốc gia và khu vực. Điều kiện trả hàng phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và yêu cầu của chính sách.

Tùy chọn DHL Express

DHL Express là tùy chọn nâng cấp trả phí tại nơi được cung cấp ở bước thanh toán. Thời gian vận chuyển dự kiến là 2–4 ngày làm việc sau khi gửi hàng, không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng, thông quan và các chậm trễ khác. Khả năng cung cấp dịch vụ và giá phụ thuộc vào điểm đến và đơn hàng.

Miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn cho đơn US$99+

Đơn hàng đủ điều kiện từ US$99 trở lên được miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn tại nơi có ưu đãi này ở bước thanh toán. Với đơn hàng dưới ngưỡng đó, phí vận chuyển được hiển thị khi thanh toán. Nâng cấp vận chuyển nhanh phải trả thêm phí.

Tiếp cận thời trang Trung Quốc được tuyển chọn

CHINASQUAD giúp khách hàng quốc tế khám phá thương hiệu quần áo Trung Quốc, đầm thiết kế, thời trang đường phố và phong cách hiện đại lấy cảm hứng từ Hán phục mà không phải thông qua đại lý Taobao hay kho chuyển tiếp.

Dành cho khách hàng toàn cầu

CHINASQUAD không chỉ là một danh mục sản phẩm. Chúng tôi đang xây dựng trải nghiệm mua sắm rõ ràng hơn cho khách hàng ngoài Trung Quốc muốn tiếp cận thời trang thiết kế Trung Quốc, thương hiệu quần áo boutique, đầm nổi bật, thời trang đường phố và thời trang phong cách Trung Hoa hiện đại.

  • Thông tin sản phẩm bằng tiếng Anh giúp xem hàng dễ dàng hơn.
  • Thanh toán quốc tế cho khách hàng toàn cầu.
  • Giao hàng toàn cầu cho thời trang Trung Quốc được tuyển chọn.
  • Hướng dẫn trả và đổi hàng rõ ràng hơn cho đơn đủ điều kiện.
  • Tài nguyên hỗ trợ về kích cỡ, vận chuyển, trả hàng và thắc mắc mua sắm.

Tóm tắt trả và đổi hàng

Chúng tôi muốn khách hàng hiểu quy trình trước khi đặt hàng. Bản tóm tắt dưới đây giúp quy trình trả và đổi hàng dễ theo dõi hơn.

Yêu cầu chấp thuận

Đối với sản phẩm đủ điều kiện, hãy gửi yêu cầu trả hoặc đổi hàng trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ khi giao hàng; ngày giao hàng được tính là ngày 1.

Chờ hướng dẫn

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xem xét yêu cầu và chấp thuận trả hàng nếu đơn đủ điều kiện.

Gửi hàng trong 7 ngày

Sau khi được chấp thuận trả hàng, gửi kiện hàng trả trong 7 ngày theo hướng dẫn được cung cấp.

Xử lý sau khi nhận hàng

Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc sau khi sản phẩm trả lại được kiểm tra và phê duyệt. Việc đổi hàng được sắp xếp sau khi được chấp thuận, tùy thuộc vào tồn kho sản phẩm thay thế và việc thanh toán các khoản phí vận chuyển áp dụng.

Đối với trả hàng vì lý do cá nhân, phí vận chuyển ban đầu đã thanh toán không được hoàn lại. Nếu đơn hàng ban đầu đủ điều kiện miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn theo ngưỡng US$99 và giá trị hàng giữ lại sau khi trả hàng giảm xuống dưới US$99, US$12 sẽ được khấu trừ cho phí vận chuyển tiêu chuẩn ban đầu. Phí gửi hàng trả lại đủ điều kiện được tính riêng, trừ khi được Coverage chi trả; đổi hàng vì lý do cá nhân luôn chịu phí vận chuyển sản phẩm thay thế US$12. Đối với sản phẩm hư hỏng, có lỗi hoặc giao sai, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng và cung cấp một video quay liên tục, không chỉnh sửa, thể hiện kiện hàng, phiếu đóng gói, sản phẩm gặp vấn đề được trải phẳng, nhãn kích cỡ và vấn đề gặp phải. Yêu cầu được xác minh trước khi đưa ra biện pháp xử lý; yêu cầu gửi muộn có thể không được chấp nhận, tùy theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành. Vấn đề chất lượng được xác nhận sẽ tuân theo điều khoản riêng của chính sách, không chịu phí 10% và được chi trả phí vận chuyển trả hàng áp dụng. Để biết điều kiện, trường hợp loại trừ và hướng dẫn đầy đủ, vui lòng đọc Chính sách Trả & Đổi hàng.

Hỗ trợ vận chuyển và mua sắm

Thời gian xử lý đơn hàng và vận chuyển được tính riêng. Sản phẩm có sẵn thường được gửi đi trong vòng 48 giờ; ngày gửi hàng đặt trước tuân theo trang sản phẩm. Thời gian vận chuyển tiêu chuẩn đến Hoa Kỳ dự kiến là 2–5 ngày làm việc đối với hàng từ kho tại Hoa Kỳ hoặc 5–10 ngày làm việc đối với hàng từ Hồng Kông/Trung Quốc, tính sau khi gửi hàng. DHL Express, tại nơi có tùy chọn nâng cấp trả phí, có thời gian dự kiến là 2–4 ngày làm việc sau khi gửi hàng. Thông quan và các chậm trễ khác có thể kéo dài những khoảng thời gian này. Thuế nhập khẩu đã được bao gồm đối với điểm đến và dịch vụ được cung cấp theo điều kiện DDP; mọi khoản thuế địa phương phải thanh toán riêng và phí vận chuyển đều được hiển thị khi thanh toán.

Dịch vụ Ý nghĩa Tìm hiểu thêm ở đâu
Giao hàng toàn cầu CHINASQUAD được thiết kế cho khách hàng toàn cầu và hỗ trợ giao hàng quốc tế cho thời trang thiết kế Trung Quốc được tuyển chọn. Thông tin vận chuyển
Miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn cho đơn US$99+ Đơn hàng đủ điều kiện từ US$99 trở lên có thể được miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn tại nơi có ưu đãi này ở bước thanh toán. Nâng cấp vận chuyển nhanh được tính phí riêng. Đơn hàng & Vận chuyển
Tùy chọn DHL Express Tùy chọn DHL Express trả phí có thời gian vận chuyển dự kiến là 2–4 ngày làm việc sau khi gửi hàng, không bao gồm thời gian xử lý, thông quan và các chậm trễ khác. Khả năng cung cấp dịch vụ và chi phí được hiển thị khi thanh toán. Tùy chọn vận chuyển
Trả hàng & đổi hàng Yêu cầu trả hoặc đổi hàng đủ điều kiện có thể được gửi trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ khi giao hàng, với ngày giao hàng được tính là ngày 1. Các khoản phí, yêu cầu về tình trạng sản phẩm và trường hợp loại trừ theo chính sách được áp dụng. Trả & Đổi hàng
Hỗ trợ khách hàng Cần trợ giúp về kích cỡ, vận chuyển, trả hàng hoặc đơn hàng? Hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng CHINASQUAD. Liên hệ với chúng tôi

Vì sao mua sắm tại CHINASQUAD?

Nhiều khách hàng khám phá thời trang Trung Quốc qua mạng xã hội, Taobao, Xiaohongshu, nội dung giới thiệu đồ mua sắm hoặc gợi ý thương hiệu quần áo Trung Quốc. CHINASQUAD mang đến cách trực tiếp hơn để khách hàng toàn cầu khám phá lĩnh vực này trực tuyến.

Thay vì phải tìm hiểu trang sản phẩm chỉ có tiếng Trung, đại lý, kho chuyển tiếp và danh sách trên sàn thương mại, khách hàng có thể khám phá các thương hiệu thời trang Trung Quốc được tuyển chọn trên CHINASQUAD với trải nghiệm mua sắm quốc tế quen thuộc hơn.

  • Thương hiệu quần áo Trung Quốc và thời trang thiết kế được tuyển chọn.
  • Đầm nổi bật, thời trang nữ boutique, thời trang đường phố và phong cách hiện đại lấy cảm hứng từ Hán phục.
  • Thanh toán quốc tế và giao hàng toàn cầu.
  • Thông tin sản phẩm bằng tiếng Anh và hướng dẫn mua sắm rõ ràng hơn.
  • Một lựa chọn tập trung hơn thay cho việc xem sàn thương mại không dứt.

Tìm hiểu thêm về định hướng thời trang tuyển chọn của chúng tôi trong cẩm nang Thương hiệu quần áo Trung Quốc.

Câu hỏi thường gặp về cam kết với khách hàng

CHINASQUAD có những cam kết nào với khách hàng?

Các cam kết của CHINASQUAD gồm hướng dẫn rõ ràng về yêu cầu trả và đổi hàng, hỗ trợ mua sắm quốc tế, giao hàng toàn cầu, tùy chọn giao nhanh tại nơi có dịch vụ và tài nguyên chăm sóc khách hàng cho khách hàng toàn cầu.

Tôi có thể trả hoặc đổi đơn hàng CHINASQUAD không?

Đối với sản phẩm đủ điều kiện, hãy yêu cầu trả hoặc đổi hàng trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ khi giao hàng; ngày giao hàng được tính là ngày 1. Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu vì lý do cá nhân chịu phí 10%; tín dụng cửa hàng không chịu phí 10% và có hiệu lực trong 3 năm. Phí vận chuyển trả hàng và các khoản khấu trừ khác theo chính sách cũng có thể được áp dụng. Hãy xem đầy đủ Chính sách Trả & Đổi hàng trước khi đặt hàng.

Tôi có bao lâu để gửi hàng trả sau khi được chấp thuận?

Sau khi được bộ phận chăm sóc khách hàng CHINASQUAD chấp thuận trả hàng, khách hàng nên gửi kiện hàng trả trong 7 ngày theo hướng dẫn được cung cấp.

CHINASQUAD có miễn phí giao hàng toàn cầu không?

Đơn hàng đủ điều kiện từ US$99 trở lên được miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn tại nơi có ưu đãi này ở bước thanh toán. Với đơn hàng dưới ngưỡng đó, phí vận chuyển được báo khi thanh toán. Nâng cấp vận chuyển nhanh phải trả thêm phí; khả năng cung cấp dịch vụ và thời gian vận chuyển dự kiến phụ thuộc vào điểm đến và đơn hàng.

CHINASQUAD có DHL Express không?

Tại nơi được cung cấp ở bước thanh toán, DHL Express là tùy chọn nâng cấp trả phí với thời gian vận chuyển dự kiến 2–4 ngày làm việc sau khi gửi hàng. Khoảng thời gian này không bao gồm xử lý đơn hàng, thông quan và các chậm trễ khác. Đơn hàng có sẵn thường được gửi đi trong vòng 48 giờ; ngày gửi hàng đặt trước tuân theo trang sản phẩm.

CHINASQUAD có phù hợp với khách hàng quốc tế không?

Có. CHINASQUAD dành cho khách hàng toàn cầu muốn khám phá trực tuyến thời trang thiết kế Trung Quốc, thương hiệu quần áo Trung Quốc, đầm nổi bật, thời trang đường phố và phong cách hiện đại lấy cảm hứng từ Hán phục.

CHINASQUAD khác đại lý Taobao như thế nào?

Đại lý Taobao có thể hữu ích với khách hàng có liên kết sản phẩm cụ thể, nhưng thường thêm các bước như xử lý tại kho và tính phí vận chuyển riêng. CHINASQUAD mang đến trải nghiệm mua sắm trực tiếp hơn cho thời trang Trung Quốc được tuyển chọn.

An tâm mua sắm thời trang thiết kế Trung Quốc

Khám phá thương hiệu quần áo Trung Quốc được tuyển chọn, đầm nổi bật, thời trang đường phố, thời trang nữ boutique và phong cách hiện đại lấy cảm hứng từ Hán phục tại CHINASQUAD.

Mua hàng mới về