ĐỔI TRẢ & TRAO ĐỔI

• Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày giao hàng. Ngày giao hàng được tính là Ngày 1.
• Tất cả sản phẩm trả lại phải được giữ trong tình trạng chưa mặc, chưa sử dụng và chưa giặt, với đầy đủ nhãn sản phẩm và bao bì gốc còn nguyên vẹn.
• Các sản phẩm được liệt kê tại Mục 6 — bao gồm sản phẩm FINAL SALE, Luxury, Hanfu Hall, Alternative Fashion, Curated Fur, giày, đồ mặc bên trong và sản phẩm đặt trước hoặc sản phẩm tùy chỉnh — không thể trả lại hoặc đổi vì lý do cá nhân, và chúng tôi ghi rõ các sản phẩm này là không được trả lại trên trang sản phẩm. Các sản phẩm được xác nhận là bị hư hỏng, có lỗi hoặc giao sai được xử lý theo Mục 9.

Vui lòng chọn quy trình đổi trả áp dụng cho quốc gia của bạn. Không gửi bất kỳ sản phẩm nào trở lại cho đến khi bạn nhận được RMA (Return Merchandise Authorization) chính thức và địa chỉ trả hàng chính xác từ đội ngũ của chúng tôi.

2.1 Hoa Kỳ / Canada / Vương quốc Anh / Mexico

1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn hoặc chuẩn bị số đơn hàng và địa chỉ email đã sử dụng khi thanh toán.
2. Gửi email cho đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi tại info@chinasquad.com, bao gồm:
   • Số đơn hàng của bạn
   • Sản phẩm bạn muốn trả lại hoặc trao đổi
   • Lý do trả hàng (sai kích cỡ, thay đổi quyết định, hư hỏng, v.v.)
   • Đối với sản phẩm bị hư hỏng, có lỗi hoặc không đúng, vui lòng cung cấp video theo yêu cầu trong Mục 9 trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng.
3. Sau khi được phê duyệt, CHINASQUAD sẽ cấp nhãn vận chuyển trả hàng trả trước (áp dụng cho Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Canada và Mexico), cùng với số RMA chính thức và địa chỉ trung tâm trả hàng chính xác.
4. In và dán nhãn vận chuyển được cung cấp, ghi rõ số RMA trên thùng bên ngoài hoặc phiếu đóng gói đi kèm, sau đó gửi kiện hàng cho đơn vị vận chuyển được chỉ định.

Coverage (Redo) chi trả phí vận chuyển trả hàng đủ điều kiện đối với các yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng được gửi trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày nhận hàng. Coverage không chi trả phí gửi sản phẩm thay thế USD $12 đối với việc đổi hàng vì lý do cá nhân. Đối với việc trả hàng vì lý do cá nhân mà không có Coverage, phí vận chuyển theo nhãn trả hàng cũng được áp dụng (xem Mục 5.5).

2.2 Các quốc gia khác (Tự gửi hàng)

1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn hoặc chuẩn bị số đơn hàng và email thanh toán.
2. Gửi email cho đội ngũ của chúng tôi tại info@chinasquad.com, bao gồm:
   • Số đơn hàng
   • Sản phẩm cần trả lại hoặc trao đổi
   • Lý do trả hàng; đối với sản phẩm bị hư hỏng, có lỗi hoặc không đúng, vui lòng thực hiện theo Mục 9.
3. Sau khi xem xét, chúng tôi sẽ cấp số RMA và cung cấp địa chỉ kho trả hàng chính xác (tại New York, USA hoặc Shenzhen, China).
4. Đối với việc trả hàng vì lý do cá nhân, bạn tự thanh toán chi phí gửi trả qua đơn vị vận chuyển có dịch vụ theo dõi do bạn lựa chọn. Đối với sản phẩm được xác nhận là bị hư hỏng, có lỗi hoặc giao sai, hãy thực hiện theo phương án vận chuyển đã được phê duyệt trong RMA của bạn và Mục 9. Ngay sau khi gửi hàng, hãy gửi email hoặc nhắn qua trò chuyện trực tuyến cho chúng tôi, kèm tên đơn vị vận chuyển và mã theo dõi, để chúng tôi báo trước cho kho hàng.

2.3 RMA là gì?

RMA là viết tắt của Return Merchandise Authorization — số phê duyệt trả hàng chính thức của bạn. Số này giúp kho của chúng tôi nhanh chóng xác định kiện hàng và đối chiếu với thông tin đơn hàng của bạn.

• Luôn ghi rõ số RMA trên thùng bên ngoài hoặc trên phiếu đóng gói bên trong.
• Các kiện hàng được trả lại mà không có RMA có thể bị chậm trễ, từ chối hoặc không còn đủ điều kiện được hoàn tiền hoặc trao đổi.

• Có thể trao đổi cùng một sản phẩm sang kích cỡ hoặc màu sắc khác, tùy thuộc vào tình trạng còn hàng.
• Nếu lựa chọn được yêu cầu không còn hàng, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền sau khi nhận được hàng trả lại hoặc đề xuất các lựa chọn thay thế.
• Đối với việc đổi hàng vì lý do cá nhân, bao gồm kích cỡ không phù hợp, muốn chọn màu khác hoặc thay đổi ý định, phí gửi sản phẩm thay thế USD $12 được áp dụng ngay cả khi bạn đã mua Coverage. Khoản phí này bao gồm chi phí vận chuyển, thuế và phí hải quan áp dụng, cũng như phí xử lý cho sản phẩm thay thế. Nếu không có Coverage, phí vận chuyển theo nhãn trả hàng sẽ được tính riêng.
• Yêu cầu trao đổi phải được gửi trong thời hạn 14 ngày.

• Đối với hàng trả lại do vấn đề kích cỡ, sở thích cá nhân, thay đổi quyết định hoặc bất kỳ lý do nào khác không liên quan đến lỗi sản phẩm hay sai sót trong việc thực hiện đơn hàng, một khoản phí xử lý hàng trả lại 10% sẽ được khấu trừ từ số tiền đã thanh toán cho sản phẩm.
• Khoản phí 10% này bao gồm chi phí kiểm tra, đóng gói lại và nhập lại kho sản phẩm trả lại, cũng như các khoản thuế hải quan và thuế nhập khẩu áp dụng phát sinh từ lô hàng ban đầu nhưng không thể thu hồi. Không có khoản thuế hải quan hoặc thuế bổ sung nào được khấu trừ riêng ngoài khoản phí 10% này.
• Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của bạn, thông thường trong vòng 5–10 ngày làm việc sau khi sản phẩm trả lại được nhận, kiểm tra và phê duyệt. Thời gian ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ ghi nhận khoản tiền có thể khác nhau.
• Nếu bạn chọn Tín dụng cửa hàng CHINASQUAD thay vì hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu, phí xử lý trả hàng 10% sẽ được miễn. Tín dụng cửa hàng có hiệu lực trong 3 năm kể từ ngày phát hành và có thể được sử dụng cho các giao dịch mua hàng trong tương lai trên CHINASQUAD.com. Các khoản khấu trừ phí vận chuyển áp dụng vẫn được tính.
• Đối với việc trả hàng vì lý do cá nhân, phí vận chuyển ban đầu đã thanh toán sẽ không được hoàn lại. Nếu đơn hàng ban đầu đủ điều kiện được miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn khi đạt mức USD $99, nhưng giá trị các sản phẩm bạn giữ lại giảm xuống dưới USD $99 sau khi trả hàng, phí vận chuyển tiêu chuẩn USD $12 ban đầu đã được miễn sẽ được khấu trừ vào khoản hoàn tiền của bạn. Coverage không miễn khoản khấu trừ này. Các khoản khấu trừ này không áp dụng đối với lỗi sản phẩm, hư hỏng hoặc sai sót trong quá trình thực hiện đơn hàng đã được xác nhận; những trường hợp đó được xử lý theo đoạn tiếp theo và Mục 9.
• Nếu sản phẩm đến nơi trong tình trạng hư hỏng, bị lỗi hoặc không đúng, CHINASQUAD sẽ chịu các chi phí vận chuyển trả hàng áp dụng và cung cấp khoản hoàn tiền đầy đủ, sản phẩm trao đổi hoặc sản phẩm thay thế phù hợp — phí xử lý hàng trả lại 10% sẽ không được áp dụng trong các trường hợp này.

Đối với việc trả hàng vì lý do cá nhân, khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển trả hàng, trừ khi phí vận chuyển trả hàng đủ điều kiện được Coverage chi trả. Đối với sản phẩm được xác nhận là giao sai, có lỗi hoặc bị hư hỏng, CHINASQUAD chi trả phí vận chuyển trả hàng áp dụng. Hãy sử dụng dịch vụ có mã theo dõi và giữ lại biên lai cho đến khi khoản hoàn tiền của bạn được xác nhận.

5.1 Nhãn vận chuyển (Do CHINASQUAD cung cấp)

• Các quốc gia hiện được hỗ trợ: Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Canada, Mexico — chúng tôi có thể tạo nhãn vận chuyển trả trước để hỗ trợ bạn trả lại hoặc trao đổi sản phẩm.
• Sắp tới: Australia sẽ sớm được bổ sung nhãn trả hàng trả trước. Vui lòng kiểm tra trang Chính sách Trả hàng CHINASQUAD để cập nhật thông tin.

5.2 Tự gửi hàng (Các quốc gia khác)

Nếu quốc gia của bạn không có trong danh sách trên, hàng trả lại vì lý do cá nhân phải được gửi đến kho được chỉ định trong RMA của bạn và bạn tự thanh toán chi phí. Đối với sản phẩm được xác nhận là bị hư hỏng, có lỗi hoặc giao sai, hãy thực hiện theo phương án vận chuyển đã được phê duyệt trong RMA của bạn và Mục 9. Các trung tâm nhận hàng trả lại của chúng tôi gồm:

• Hoa Kỳ: New York returns hub
• China: Shenzhen returns hub

Sau khi gửi kiện hàng, vui lòng ngay lập tức gửi email cho chúng tôi tại info@chinasquad.com hoặc để lại tin nhắn qua Trò chuyện Trực tuyến với đơn vị vận chuyển + mã theo dõi để chúng tôi có thể thông báo trước cho kho. Nếu không thông báo trước, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc hàng trả lại tự gửi bị thất lạc hoặc chuyển sai địa chỉ.

5.3 Thời gian xử lý

Sau khi hàng trả lại được nhận, kiểm tra và phê duyệt, khoản hoàn tiền thường được thực hiện trong vòng 5–10 ngày làm việc; thời gian ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ ghi nhận khoản tiền có thể khác nhau. Việc đổi hàng sẽ được sắp xếp sau khi phê duyệt, tùy thuộc vào tình trạng còn hàng thay thế và việc thanh toán các khoản phí áp dụng. Thời gian vận chuyển và giao hàng được tính riêng với thời gian xử lý hoàn tiền.

5.4 Gói Coverage (Redo)

Coverage được cung cấp thông qua quan hệ hợp tác với Redo. Nếu bạn ở Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Canada hoặc Mexico, bạn có thể thêm Coverage vào giỏ hàng:

• Hoa Kỳ: USD $3.98
• Vương quốc Anh / Canada / Mexico: USD $6.98 (hoặc giá trị tương đương theo tiền tệ địa phương)

Sau khi được mua, Coverage chỉ chi trả phí vận chuyển trả hàng đủ điều kiện cho toàn bộ kiện hàng khi yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng được gửi trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày nhận hàng. Phí gửi sản phẩm thay thế USD $12 vẫn áp dụng cho việc đổi hàng vì lý do cá nhân. Coverage không miễn phí hoàn tiền 10% đối với việc trả hàng vì lý do cá nhân hoặc khoản khấu trừ USD $12 để thu lại phí vận chuyển ban đầu đã được miễn như mô tả tại Mục 4.

5.5 Nếu bạn không mua Coverage

• Đối với việc trả hàng vì lý do cá nhân mà không có Coverage, bạn phải thanh toán phí vận chuyển trả hàng. Nếu CHINASQUAD cung cấp nhãn trả hàng đã trả trước cước vận chuyển, chi phí này sẽ được khấu trừ vào khoản hoàn tiền của bạn. Nhãn trả hàng đã trả trước cước không có nghĩa là trả hàng miễn phí. Các sản phẩm được xác nhận là bị hư hỏng, có lỗi hoặc giao sai được xử lý theo Mục 9.
• Đối với việc đổi hàng vì lý do cá nhân mà không có Coverage, bạn phải thanh toán cả phí vận chuyển theo nhãn trả hàng và phí gửi sản phẩm thay thế USD $12 trước khi sản phẩm thay thế được gửi đi.

Đối với việc trả hàng vì lý do cá nhân đủ điều kiện có Coverage, phí vận chuyển theo nhãn trả hàng thuộc phạm vi Coverage chi trả sẽ được miễn. Nếu không có Coverage, phí vận chuyển theo nhãn trả hàng được tính riêng với phí hoàn tiền 10%, khoản khấu trừ USD $12 để thu lại phí vận chuyển ban đầu đã được miễn và phí gửi sản phẩm thay thế USD $12 nếu áp dụng. Hãy giữ lại biên lai gửi hàng và bằng chứng theo dõi.

Các sản phẩm sau đây không thể trả lại hoặc trao đổi vì lý do cá nhân (chẳng hạn như kích cỡ, độ vừa vặn, màu sắc hoặc thay đổi ý định) và không thuộc phạm vi thời hạn trả hàng 14 ngày nêu tại Mục 1. Lý do được giải thích dưới đây:

• FINAL SALE: Sản phẩm FINAL SALE là hàng thanh lý hoặc thuộc lô hàng cuối cùng mà chúng tôi không có kế hoạch nhập thêm, và nhiều sản phẩm trong số đó được bán với giá đã giảm. Giá của sản phẩm FINAL SALE được xác định trên cơ sở đây là giao dịch bán cuối cùng: mức giá này không tính đến các chi phí phát sinh khi trả hàng (kiểm tra, đóng gói lại, nhập lại kho và các khoản thuế nhập khẩu không thể thu hồi), và sản phẩm bị trả lại hiếm khi có thể được bán lại trước khi hết mùa.
• Giày: Giày dép rất dễ bị đánh dấu ngay khi được thử — phần da hoặc vải phía trên sẽ nhăn, còn đế có thể xuất hiện vết trầy xước nhẹ hoặc bụi — và những dấu vết này không thể xóa bỏ. Hộp giày gốc cũng là một phần thiết yếu trong giá trị sản phẩm và dễ bị hư hỏng trong hành trình vận chuyển trả hàng dài. Vì vậy, giày trả lại không còn có thể được bán như sản phẩm mới hoàn toàn, chính hãng. Để đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được giày dép mới hoàn toàn, sạch sẽ và không có bất kỳ dấu hiệu đã qua sử dụng nào — đồng thời bảo vệ trải nghiệm mua sắm và sự đối xử công bằng dành cho khách hàng tiếp theo — giày dép không thể được trả lại hoặc trao đổi vì lý do không liên quan đến chất lượng sau khi đã được gửi đi.
• Luxury (Luxury Collection): Các sản phẩm Luxury có giá trị đơn vị cao và được làm từ những chất liệu mỏng manh (chẳng hạn như vải đặc biệt và thiết kế tinh xảo, được gia công công phu), đồng thời yêu cầu tiêu chuẩn cao nhất về đóng gói và lưu trữ. Sau khi đơn hàng được gửi đi, ngay cả khi sản phẩm có vẻ hoàn toàn nguyên vẹn, chúng tôi không thể đảm bảo đầy đủ rằng sản phẩm chưa từng được thử. Vì trách nhiệm đối với mọi khách hàng của bộ sưu tập này — và để đảm bảo sản phẩm họ nhận được là một sản phẩm hoàn hảo, mới hoàn toàn, được gửi trực tiếp 100% từ kho của chúng tôi — chúng tôi không thể nhập lại các sản phẩm Luxury vào kho để bán lại.
• Hanfu Hall (Bộ sưu tập Hán phục được chứng nhận): Nhiều chi tiết của Hán phục không thể trở lại như mới sau khi sản phẩm đã được mặc thử. Các nếp ly ép và gấu váy xòe rộng của váy mã diện sẽ mất nếp định hình sau khi váy được buộc lên và mặc; hoa văn thêu, gấm, chỉ kim tuyến, đính hạt và tua rua có thể bị tuột sợi hoặc lỏng ra theo những cách mà việc kiểm tra không thể phát hiện một cách đáng tin cậy; và phần lớn các mẫu là bộ nhiều món đi kèm đai lưng, dây buộc và áo choàng, không thể kiểm tra lại toàn bộ để xác nhận còn nguyên bộ và chưa qua sử dụng. Để mọi khách hàng đều nhận được sản phẩm chưa từng được mặc, Hán phục bị trả lại không thể được nhập lại kho như hàng mới.
• Alternative Fashion (thời trang khác biệt): Các sản phẩm Alternative Fashion được lấy từ những đợt sản xuất giới hạn của các nhà thiết kế độc lập, và mỗi sản phẩm được phân bổ riêng cho đơn hàng của bạn. Do tính chất giới hạn và sản xuất theo đơn này, các sản phẩm Alternative Fashion là hàng bán không đổi trả và không thể trả lại hoặc đổi vì lý do cá nhân, chẳng hạn như kích cỡ, độ vừa vặn hoặc đổi ý. Các phom dáng khác biệt (như áo corset, váy lót bồng và đường cắt bất đối xứng) có thể vừa vặn khác với kích cỡ thông thường, vì vậy trước khi đặt hàng, vui lòng xem số đo thành phẩm trong hướng dẫn chọn kích cỡ hoặc liên hệ đội ngũ Dịch vụ Khách hàng để được tư vấn về độ vừa vặn.
• Curated Fur (Curated Collection): Lông thú là chất liệu mỏng manh. Việc chạm vào hoặc mặc thử có thể làm lớp lông bị xẹp hoặc lưu lại mùi, và những thay đổi này rất khó phát hiện khi kiểm tra, nên chúng tôi không thể xác minh một cách đáng tin cậy rằng sản phẩm được trả lại vẫn còn ở tình trạng mới. Để đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được sản phẩm mới, các sản phẩm thuộc Curated Collection không thể trả lại hoặc đổi vì lý do cá nhân, chẳng hạn như kích cỡ, độ vừa vặn, sở thích cá nhân hoặc đổi ý. Vui lòng xem kỹ thông tin sản phẩm, chất liệu và số đo trước khi đặt hàng.
• Sản phẩm đặt trước & sản phẩm tùy chỉnh: Các sản phẩm này được dành riêng, sản xuất, tìm nguồn hoặc cá nhân hóa đặc biệt cho đơn hàng cụ thể của bạn, và một số sản phẩm được làm riêng theo kích cỡ, màu sắc hoặc thông số kỹ thuật khác do bạn cung cấp. Vì lý do này, một khi sản phẩm đã bước vào quy trình sản xuất, tùy chỉnh hoặc tìm nguồn, chúng tôi không thể chấp nhận trả hàng hoặc hoàn tiền vì các lý do không liên quan đến chất lượng như thay đổi quyết định, vấn đề kích cỡ hoặc sở thích cá nhân.
• Đồ mặc bên trong & mỹ phẩm đã mở: Bao gồm nhưng không giới hạn ở các sản phẩm tiếp xúc với cơ thể như đồ lót, quần lót và đồ định hình, cũng như mỹ phẩm có bao bì niêm phong hoặc tem vệ sinh đã bị tháo. Một khi các sản phẩm này đã được thử, sử dụng hoặc mở, chúng tôi không thể xác định một cách đáng tin cậy liệu chúng đã tiếp xúc với da, đã được sử dụng hay bị nhiễm bẩn, cũng như không thể bán lại chúng trong khi vẫn bảo vệ sức khỏe và sự an toàn của khách hàng tiếp theo. Do đó, vì lý do vệ sinh, an toàn và bảo vệ người tiêu dùng, đồ mặc bên trong không đủ điều kiện trả lại hoặc trao đổi vì lý do cá nhân sau khi đã được gửi đi, còn mỹ phẩm không đủ điều kiện trả lại hoặc trao đổi sau khi bao bì niêm phong hoặc tem vệ sinh đã bị tháo.

Ngoài ra, thẻ quà tặng và mọi sản phẩm được trả lại mà không có nhãn hoặc bao bì gốc đều không đủ điều kiện trả lại hoặc trao đổi. Các gói sản phẩm và bộ sản phẩm phải được trả lại đầy đủ.

Các trường hợp loại trừ này áp dụng cho việc trả hàng và đổi hàng vì lý do cá nhân. Các sản phẩm được xác nhận là bị hư hỏng, có lỗi hoặc giao sai được xử lý theo Mục 9, tùy thuộc vào các luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng. Trường hợp loại trừ đối với Hanfu Hall áp dụng cho các đơn hàng được đặt từ ngày 1 tháng 11, 2026 trở đi, sau khi nội dung này được công bố trên trang sản phẩm hoặc trong chính sách này; các đơn hàng Hanfu Hall được đặt trước đó tuân theo chính sách có hiệu lực tại thời điểm đặt hàng. Không có nội dung nào trong mục này hạn chế các quyền không thể bị loại trừ bằng hợp đồng mà bạn được hưởng theo các luật bảo vệ người tiêu dùng.

• Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng chưa sử dụng và có thể bán lại, kèm theo tất cả phụ kiện, sách hướng dẫn, nhãn và bao bì gốc.
• Mọi dấu hiệu đã qua sử dụng, mùi, vết bẩn hoặc thay đổi có thể dẫn đến hoàn tiền một phần hoặc bị từ chối.

• South Korea: hàng trả lại yêu cầu PCCC hợp lệ; tên người nhận phải được viết bằng Hangul và trùng khớp với số điện thoại trong hồ sơ hải quan.
• Brazil: ghi CPF/CNPJ trong giấy tờ trả hàng.

Nếu sản phẩm của bạn được giao trong tình trạng bị hư hỏng, có lỗi hoặc không đúng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng và cung cấp một video liên tục, không chỉnh sửa, quay rõ toàn bộ gói hàng, phiếu đóng gói, sản phẩm bị ảnh hưởng được đặt nằm phẳng, nhãn kích cỡ và vấn đề được báo cáo. Tất cả chi tiết phải được hiển thị rõ ràng để xác minh với kho hàng và thương hiệu thiết kế của chúng tôi. Không thể phê duyệt hoàn tiền hoặc bồi thường cho đến khi hoàn tất việc xác minh. Các vấn đề được xác nhận sẽ được giải quyết tương ứng. Khiếu nại được gửi sau 24 giờ có thể không được chấp nhận, tùy thuộc vào luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

Nếu hàng trả lại của bạn không có cập nhật quét mã trong một khoảng thời gian bất thường, hãy gửi biên lai và thông tin theo dõi cho chúng tôi để chúng tôi có thể mở yêu cầu truy tìm. Chúng tôi không thể hoàn tiền cho các sản phẩm chưa được nhận thực tế, trừ khi cuộc điều tra của đơn vị vận chuyển xác nhận hàng bị thất lạc.

Địa chỉ trả hàng phụ thuộc vào khu vực và loại sản phẩm của bạn. Chúng tôi sẽ ghi rõ địa điểm chính xác trong RMA của bạn:

Vui lòng chỉ sử dụng địa chỉ được ghi trong RMA của bạn. Hàng trả lại không thông báo trước có thể bị từ chối.

Nhằm ngăn chặn việc đặt các đơn hàng lớn để mặc thử rồi trả lại hàng loạt, các khoản phí dưới đây được áp dụng cho việc trả hàng từ các đơn hàng được đặt từ ngày 1 tháng 11, 2026 trở đi (và sau khi phiên bản này của chính sách được công bố) đáp ứng cả hai điều kiện sau:

• Một đơn hàng có từ 8 sản phẩm trở lên (mỗi món đều được tính, kể cả cùng một mẫu với kích cỡ hoặc màu sắc khác nhau); và
• Số sản phẩm của đơn hàng đó được trả lại để hoàn tiền hoặc nhận Tín dụng cửa hàng, được cộng gộp trên tất cả các yêu cầu trả hàng (không tính các trường hợp đổi hàng), chiếm từ 60% trở lên tổng số sản phẩm trong đơn hàng đó.

Các khoản phí sau đây sẽ được khấu trừ vào khoản hoàn tiền của bạn (tối đa bằng số tiền được hoàn):

1. Phí vận chuyển chiều đi: được tính theo tỷ lệ USD $12 cho mỗi USD $99 tổng giá trị hàng hóa của kiện hàng ban đầu (tổng giá của các sản phẩm trong kiện hàng đó như được thể hiện trên đơn hàng của bạn, chưa bao gồm phí vận chuyển, thuế và thuế hải quan). Công thức: phí vận chuyển chiều đi = tổng giá trị hàng hóa của kiện hàng ban đầu ÷ 99 × 12. Ví dụ: nếu tổng giá trị hàng hóa của kiện hàng ban đầu là USD $1.000, khoảng USD $121,21 sẽ được khấu trừ cho phí vận chuyển chiều đi.
2. Phí xử lý hàng trả lại: 10% số tiền thực tế đã thanh toán cho mỗi sản phẩm được trả lại. Khoản phí này bao gồm chi phí thông quan và nhập lại kho.

Các khoản phí này không được cộng dồn với các khoản khấu trừ tại Mục 4: phí xử lý hàng trả lại 10% nêu trên chính là khoản phí được mô tả tại Mục 4, không phải một khoản phí bổ sung, và phí vận chuyển chiều đi thay thế cho khoản khấu trừ USD $12 để thu lại phí vận chuyển ban đầu đã được miễn. Mọi khoản phí vận chuyển bạn đã thanh toán khi đặt hàng sẽ được trừ vào phí vận chuyển chiều đi. Đối với các trường hợp trả hàng này, phí 10% vẫn được áp dụng ngay cả khi bạn chọn Tín dụng cửa hàng. Phí nhãn trả hàng theo Mục 5.5 vẫn được áp dụng, trừ khi việc trả hàng được Coverage chi trả (Mục 5.4).

Nếu chúng tôi xác định rằng việc trả hàng được thực hiện một cách thiếu thiện chí (ví dụ: sản phẩm đã mặc, đã giặt hoặc không phải là sản phẩm mà chúng tôi đã gửi; kiện hàng trống hoặc không đầy đủ; hoặc khiếu nại sai sự thật về hư hỏng hay lỗi sản phẩm), CHINASQUAD sẽ đóng vĩnh viễn tài khoản khách hàng của bạn, không còn chấp nhận đơn hàng từ tài khoản đó hoặc, nếu bạn thanh toán với tư cách khách, từ địa chỉ email đã sử dụng khi thanh toán, và không còn gửi đơn hàng đến địa chỉ đã được sử dụng cho các đơn hàng đó. Việc đóng tài khoản không hủy bỏ bất kỳ khoản hoàn tiền nào mà chúng tôi vẫn còn phải trả cho bạn.

Các sản phẩm được xác nhận là bị hư hỏng, có lỗi hoặc giao sai theo Mục 9 không được tính vào tỷ lệ 60%, và không bị tính phí xử lý hàng trả lại 10%. Không có nội dung nào trong mục này hạn chế các quyền không thể bị loại trừ bằng hợp đồng mà bạn được hưởng theo các luật bảo vệ người tiêu dùng (ví dụ: quyền theo luật định được hủy đơn hàng trực tuyến trong một thời hạn nhất định và được hoàn tiền); khi quyền đó được áp dụng, các khoản phí này chỉ được khấu trừ trong phạm vi pháp luật cho phép.

Chúng tôi hoàn thiện chính sách khi các đơn vị vận chuyển, quy định hải quan và thị trường thay đổi. Những thay đổi quan trọng sẽ được phản ánh trên trang này; đối với các yêu cầu trả hàng đang được xử lý, chúng tôi sẽ thông báo mọi cập nhật ảnh hưởng đến trường hợp của bạn.