ĐỔI TRẢ & TRAO ĐỔI

• Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày giao hàng. Ngày giao hàng được tính là Ngày 1.
• Tất cả sản phẩm trả lại phải được giữ trong tình trạng chưa mặc, chưa sử dụng và chưa giặt, với đầy đủ nhãn sản phẩm và bao bì gốc còn nguyên vẹn.
• Các sản phẩm FINAL SALE và mọi sản phẩm khác được ghi rõ là không thể trả lại sẽ không đủ điều kiện đổi trả hoặc trao đổi.

Vui lòng chọn quy trình đổi trả áp dụng cho quốc gia của bạn. Không gửi bất kỳ sản phẩm nào trở lại cho đến khi bạn nhận được RMA (Return Merchandise Authorization) chính thức và địa chỉ trả hàng chính xác từ đội ngũ của chúng tôi.

2.1 Hoa Kỳ / Canada / Vương quốc Anh / Mexico

1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn hoặc chuẩn bị số đơn hàng và địa chỉ email đã sử dụng khi thanh toán.
2. Gửi email cho đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi tại info@chinasquad.com, bao gồm:
   • Số đơn hàng của bạn
   • Sản phẩm bạn muốn trả lại hoặc trao đổi
   • Lý do trả hàng (sai kích cỡ, thay đổi quyết định, hư hỏng, v.v.)
   • Ảnh rõ ràng nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng
3. Sau khi được phê duyệt, CHINASQUAD sẽ cấp nhãn vận chuyển trả hàng trả trước (áp dụng cho Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Canada và Mexico), cùng với số RMA chính thức và địa chỉ trung tâm trả hàng chính xác.
4. In và dán nhãn vận chuyển được cung cấp, ghi rõ số RMA trên thùng bên ngoài hoặc phiếu đóng gói đi kèm, sau đó gửi kiện hàng cho đơn vị vận chuyển được chỉ định.

Nếu bạn đã mua Coverage (Redo), bạn đủ điều kiện được miễn phí vận chuyển đổi trả trong 14 ngày (xem Mục 5.4). Nếu bạn không mua Coverage, khoản khấu trừ chi phí nhãn vận chuyển hoặc các khoản phí bổ sung có thể được áp dụng (xem Mục 5.5).

2.2 Các quốc gia khác (Tự gửi hàng)

1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn hoặc chuẩn bị số đơn hàng và email thanh toán.
2. Gửi email cho đội ngũ của chúng tôi tại info@chinasquad.com, bao gồm:
   • Số đơn hàng
   • Sản phẩm cần trả lại hoặc trao đổi
   • Lý do trả hàng; kèm ảnh nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng
3. Sau khi xem xét, chúng tôi sẽ cấp số RMA và cung cấp địa chỉ kho trả hàng chính xác (tại New York, USA hoặc Shenzhen, China).
4. Gửi kiện hàng trở lại bằng đơn vị vận chuyển có cung cấp mã theo dõi do bạn lựa chọn (bạn tự chịu chi phí). Sau khi gửi, hãy ngay lập tức gửi email hoặc nhắn tin cho chúng tôi qua Trò chuyện Trực tuyến với tên đơn vị vận chuyển và mã theo dõi để chúng tôi có thể thông báo trước cho kho về việc tiếp nhận hàng.

2.3 RMA là gì?

RMA là viết tắt của Return Merchandise Authorization — số phê duyệt trả hàng chính thức của bạn. Số này giúp kho của chúng tôi nhanh chóng xác định kiện hàng và đối chiếu với thông tin đơn hàng của bạn.

• Luôn ghi rõ số RMA trên thùng bên ngoài hoặc trên phiếu đóng gói bên trong.
• Các kiện hàng được trả lại mà không có RMA có thể bị chậm trễ, từ chối hoặc không còn đủ điều kiện được hoàn tiền hoặc trao đổi.

• Có thể trao đổi cùng một sản phẩm sang kích cỡ hoặc màu sắc khác, tùy thuộc vào tình trạng còn hàng.
• Nếu lựa chọn được yêu cầu không còn hàng, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền sau khi nhận được hàng trả lại hoặc đề xuất các lựa chọn thay thế.
• Đối với việc trao đổi do lý do cá nhân, chẳng hạn như kích cỡ không phù hợp, sở thích về màu sắc hoặc thay đổi quyết định, phí vận chuyển thay thế $12 sẽ được áp dụng. Khoản phí này bao gồm chi phí vận chuyển quốc tế, thuế/phí hải quan và xử lý liên quan đến việc gửi sản phẩm thay thế.
• Yêu cầu trao đổi phải được gửi trong thời hạn 14 ngày.

• Đối với hàng trả lại do vấn đề kích cỡ, sở thích cá nhân, thay đổi quyết định hoặc bất kỳ lý do nào khác không liên quan đến lỗi sản phẩm hay sai sót trong việc thực hiện đơn hàng, một khoản phí xử lý hàng trả lại 10% sẽ được khấu trừ từ số tiền đã thanh toán cho sản phẩm.
• Khoản phí 10% này bao gồm chi phí kiểm tra, đóng gói lại và nhập lại kho sản phẩm trả lại, cũng như các khoản thuế hải quan và thuế nhập khẩu áp dụng phát sinh từ lô hàng ban đầu nhưng không thể thu hồi. Không có khoản thuế hải quan hoặc thuế bổ sung nào được khấu trừ riêng ngoài khoản phí 10% này.
• Khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của bạn, thường trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ ngày sản phẩm trả lại được nhận và phê duyệt. Thời gian ghi nhận của ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ có thể khác nhau.
• Nếu bạn chọn nhận tiền hoàn dưới dạng Tín dụng Cửa hàng CHINASQUAD thay vì hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, phí xử lý/nhập kho hàng trả lại 10% sẽ được miễn. Tín dụng Cửa hàng có hiệu lực trong ba (3) năm kể từ ngày cấp.
• Mọi khoản phí vận chuyển ban đầu đã thanh toán đều không được hoàn lại. Nếu đơn hàng ban đầu đủ điều kiện được miễn phí vận chuyển do đạt ngưỡng USD $99, nhưng giá trị các sản phẩm bạn giữ lại giảm xuống dưới USD $99 sau khi trả hàng, phí vận chuyển tiêu chuẩn USD $12 vốn được miễn sẽ bị khấu trừ từ khoản hoàn tiền của bạn.
• Nếu sản phẩm đến nơi trong tình trạng hư hỏng, bị lỗi hoặc không đúng, CHINASQUAD sẽ chịu các chi phí vận chuyển trả hàng áp dụng và cung cấp khoản hoàn tiền đầy đủ, sản phẩm trao đổi hoặc sản phẩm thay thế phù hợp — phí xử lý hàng trả lại 10% sẽ không được áp dụng trong các trường hợp này.

Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển hàng trả lại, trừ khi sản phẩm bị sai, bị lỗi hoặc hư hỏng khi đến nơi. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng dịch vụ có mã theo dõi và giữ lại biên lai cho đến khi khoản hoàn tiền được xác nhận.

5.1 Nhãn vận chuyển (Do CHINASQUAD cung cấp)

• Các quốc gia hiện được hỗ trợ: Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Canada, Mexico — chúng tôi có thể tạo nhãn vận chuyển trả trước để hỗ trợ bạn trả lại hoặc trao đổi sản phẩm.
• Sắp tới: Australia sẽ sớm được bổ sung nhãn trả hàng trả trước. Vui lòng kiểm tra trang Chính sách Trả hàng CHINASQUAD để cập nhật thông tin.

5.2 Tự gửi hàng (Các quốc gia khác)

Nếu quốc gia của bạn không nằm trong danh sách trên, vui lòng tự chịu chi phí gửi hàng trả lại đến một trong các kho được ủy quyền dưới đây (địa chỉ chính xác sẽ được cung cấp trong RMA của bạn):

• Hoa Kỳ: New York returns hub
• China: Shenzhen returns hub

Sau khi gửi kiện hàng, vui lòng ngay lập tức gửi email cho chúng tôi tại info@chinasquad.com hoặc để lại tin nhắn qua Trò chuyện Trực tuyến với đơn vị vận chuyển + mã theo dõi để chúng tôi có thể thông báo trước cho kho. Nếu không thông báo trước, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc hàng trả lại tự gửi bị thất lạc hoặc chuyển sai địa chỉ.

5.3 Thời gian xử lý

Sau khi nhận và kiểm tra tại kho, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày. Vui lòng cho phép thời gian xử lý thông thường; trong các kỳ nghỉ hoặc giai đoạn cao điểm, thời gian xử lý có thể lâu hơn.

5.4 Gói Coverage (Redo)

Coverage được cung cấp thông qua quan hệ hợp tác với Redo. Nếu bạn ở Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Canada hoặc Mexico, bạn có thể thêm Coverage vào giỏ hàng:

• Hoa Kỳ: USD $3.98
• Vương quốc Anh / Canada / Mexico: USD $6.98 (hoặc giá trị tương đương theo tiền tệ địa phương)

Sau khi mua, Coverage mang đến cho bạn dịch vụ vận chuyển đổi trả miễn phí trong 14 ngày cho toàn bộ kiện hàng.

5.5 Nếu bạn không mua Coverage

• CHINASQUAD không chi trả phí bưu chính trả hàng. Nếu chúng tôi cung cấp nhãn, chi phí nhãn sẽ được khấu trừ từ khoản hoàn tiền của bạn.
• Việc trao đổi không có Coverage sẽ bị tính phí nhãn vận chuyển trước khi gửi sản phẩm thay thế.

Trong trường hợp chúng tôi cung cấp nhãn trả trước cho các yêu cầu được phê duyệt, CHINASQUAD có thể khấu trừ chi phí này từ khoản hoàn tiền nếu bạn không chọn Coverage. Luôn giữ lại biên lai gửi hàng và bằng chứng theo dõi.

Các sản phẩm sau đây không thể trả lại hoặc trao đổi vì những lý do được giải thích dưới đây:

• Giày: Giày dép rất dễ bị đánh dấu ngay khi được thử — phần da hoặc vải phía trên sẽ nhăn, còn đế có thể xuất hiện vết trầy xước nhẹ hoặc bụi — và những dấu vết này không thể xóa bỏ. Hộp giày gốc cũng là một phần thiết yếu trong giá trị sản phẩm và dễ bị hư hỏng trong hành trình vận chuyển trả hàng dài. Vì vậy, giày trả lại không còn có thể được bán như sản phẩm mới hoàn toàn, chính hãng. Để đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được giày dép mới hoàn toàn, sạch sẽ và không có bất kỳ dấu hiệu đã qua sử dụng nào — đồng thời bảo vệ trải nghiệm mua sắm và sự đối xử công bằng dành cho khách hàng tiếp theo — giày dép không thể được trả lại hoặc trao đổi vì lý do không liên quan đến chất lượng sau khi đã được gửi đi.
• Luxury (Luxury Collection): Các sản phẩm Luxury có giá trị đơn vị cao và được làm từ những chất liệu mỏng manh (chẳng hạn như vải đặc biệt và thiết kế tinh xảo, được gia công công phu), đồng thời yêu cầu tiêu chuẩn cao nhất về đóng gói và lưu trữ. Sau khi đơn hàng được gửi đi, ngay cả khi sản phẩm có vẻ hoàn toàn nguyên vẹn, chúng tôi không thể đảm bảo đầy đủ rằng sản phẩm chưa từng được thử. Vì trách nhiệm đối với mọi khách hàng của bộ sưu tập này — và để đảm bảo sản phẩm họ nhận được là một sản phẩm hoàn hảo, mới hoàn toàn, được gửi trực tiếp 100% từ kho của chúng tôi — chúng tôi không thể nhập lại các sản phẩm Luxury vào kho để bán lại.
• Sản phẩm đặt trước & sản phẩm tùy chỉnh: Các sản phẩm này được dành riêng, sản xuất, tìm nguồn hoặc cá nhân hóa đặc biệt cho đơn hàng cụ thể của bạn, và một số sản phẩm được làm riêng theo kích cỡ, màu sắc hoặc thông số kỹ thuật khác do bạn cung cấp. Vì lý do này, một khi sản phẩm đã bước vào quy trình sản xuất, tùy chỉnh hoặc tìm nguồn, chúng tôi không thể chấp nhận trả hàng hoặc hoàn tiền vì các lý do không liên quan đến chất lượng như thay đổi quyết định, vấn đề kích cỡ hoặc sở thích cá nhân.
• Đồ mặc bên trong & mỹ phẩm đã mở: Bao gồm nhưng không giới hạn ở các sản phẩm tiếp xúc với cơ thể như đồ lót, quần lót và đồ định hình, cũng như mỹ phẩm có bao bì niêm phong hoặc tem vệ sinh đã bị tháo. Một khi các sản phẩm này đã được thử, sử dụng hoặc mở, chúng tôi không thể xác định một cách đáng tin cậy liệu chúng đã tiếp xúc với da, đã được sử dụng hay bị nhiễm bẩn, cũng như không thể bán lại chúng trong khi vẫn bảo vệ sức khỏe và sự an toàn của khách hàng tiếp theo. Do đó, vì lý do vệ sinh, an toàn và bảo vệ người tiêu dùng, các sản phẩm này không đủ điều kiện trả lại hoặc trao đổi sau khi đã được bán và tem vệ sinh bị tháo, hoặc sau khi đã được thử hoặc mở.

• Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng chưa sử dụng và có thể bán lại, kèm theo tất cả phụ kiện, sách hướng dẫn, nhãn và bao bì gốc.
• Mọi dấu hiệu đã qua sử dụng, mùi, vết bẩn hoặc thay đổi có thể dẫn đến hoàn tiền một phần hoặc bị từ chối.

• South Korea: hàng trả lại yêu cầu PCCC hợp lệ; tên người nhận phải được viết bằng Hangul và trùng khớp với số điện thoại trong hồ sơ hải quan.
• Brazil: ghi CPF/CNPJ trong giấy tờ trả hàng.

Nếu bạn nhận được sản phẩm hư hỏng hoặc bị lỗi, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng. Giữ lại toàn bộ bao bì và cung cấp ảnh của:

• Thùng carton bên ngoài (tất cả các mặt) & ảnh cận cảnh nhãn vận chuyển
• Bao bì/lớp đệm bên trong
• Ảnh rõ ràng về lỗi hoặc hư hỏng

Chúng tôi sẽ sắp xếp sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền sau khi xác minh và, khi cần thiết, tiến hành khiếu nại với đơn vị vận chuyển.

Nếu hàng trả lại của bạn không có cập nhật quét mã trong một khoảng thời gian bất thường, hãy gửi biên lai và thông tin theo dõi cho chúng tôi để chúng tôi có thể mở yêu cầu truy tìm. Chúng tôi không thể hoàn tiền cho các sản phẩm chưa được nhận thực tế, trừ khi cuộc điều tra của đơn vị vận chuyển xác nhận hàng bị thất lạc.

Địa chỉ trả hàng phụ thuộc vào khu vực và loại sản phẩm của bạn. Chúng tôi sẽ ghi rõ địa điểm chính xác trong RMA của bạn:

Vui lòng chỉ sử dụng địa chỉ được ghi trong RMA của bạn. Hàng trả lại không thông báo trước có thể bị từ chối.

Chúng tôi hoàn thiện chính sách khi các đơn vị vận chuyển, quy định hải quan và thị trường thay đổi. Những thay đổi quan trọng sẽ được phản ánh trên trang này; đối với các yêu cầu trả hàng đang được xử lý, chúng tôi sẽ thông báo mọi cập nhật ảnh hưởng đến trường hợp của bạn.