ĐẶT HÀNG & VẬN CHUYỂN (TOÀN CẦU)

CHINASQUAD ra đời để giúp mọi người ở bất cứ đâu dễ dàng tiếp cận thiết kế Trung Quốc đương đại. Chính sách vận chuyển của chúng tôi ưu tiên sự rõ ràng, tốc độ và công bằng. Chúng tôi kết hợp mạng lưới xử lý đơn toàn cầu với lịch trình minh bạch và cách giải quyết thực tế khi kiện hàng gặp trở ngại. Tài liệu này giải thích chi tiết hành trình đơn hàng từ kho đến cửa nhà bạn, những gì bạn có thể mong đợi ở mỗi bước và việc cần làm nếu thực tế khác với kế hoạch. Tài liệu được chủ ý trình bày dài và đầy đủ để thống nhất kỳ vọng trước khi bạn nhấn “Đặt hàng”.

Chúng tôi miễn phí vận chuyển toàn cầu cho đơn hàng từ USD $99 trở lên. Dưới ngưỡng này, phí vận chuyển tiêu chuẩn hiển thị khi thanh toán và thay đổi theo điểm đến, các mặt hàng trong giỏ và dịch vụ chuyển phát khả dụng. Miễn phí vận chuyển thường sử dụng dịch vụ tiêu chuẩn được tối ưu. Nâng cấp chuyển phát nhanh, tại nơi hỗ trợ, là lựa chọn trả phí bổ sung và sẽ được hiển thị rõ khi thanh toán.

• Tiền tệ: ngưỡng được tính theo giá trị tương đương USD với tỷ giá tại thời điểm thanh toán.
• Ngoại lệ: khu vực cực kỳ xa xôi, hàng quá khổ hoặc nhóm hàng nguy hiểm có thể chịu phụ phí ngay cả khi vượt ngưỡng; mọi khoản phí như vậy đều hiển thị trước khi thanh toán.

1. Đã đặt hàng: Bạn nhận email xác nhận tự động. Email xác nhận đã nhận đơn, không phải đã chấp nhận đơn.
2. Kiểm tra gian lận & thanh toán: Chúng tôi có thể xác minh tự động hoặc thủ công để bảo vệ chủ thẻ và cộng đồng.
3. Phân bổ: Hệ thống phân hàng về kho phù hợp nhất — Hồng Kông (Thâm Quyến) hoặc New York — dựa trên tồn kho và khoảng cách.
4. Xử lý: Hàng có sẵn được chuẩn bị gửi đi trong vòng 48 giờ. Hàng đặt trước tuân theo lịch sản xuất riêng, thường là 7–25 ngày.
5. Bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Mã theo dõi được tạo. Những lần quét đầu có thể thưa, nhất là trên chặng xuyên biên giới.
6. Hải quan & vận tải đường dài: Tuyến quốc tế có thể thực hiện thông quan trước. Thuế nhập khẩu và thuế khác thường đã bao gồm (DDP) ở nơi hỗ trợ.
7. Chặng cuối: Kiện hàng được chuyển cho đơn vị khu vực hoặc quốc gia để giao đến bạn. Bạn nhận cập nhật qua email.
8. Đã giao: Một số điểm đến yêu cầu chữ ký; một số cho phép ủy quyền để hàng tại nơi an toàn.

Nếu cần sửa địa chỉ hoặc thời gian, xem chính sách thay đổi sau thanh toán tại Mục 18.

• Ngày làm việc: Thứ Hai–Thứ Bảy (không gồm ngày nghỉ lễ địa phương)
• Hàng có sẵn: thường gửi đi trong vòng 48 giờ
• Hàng đặt trước: gửi đi trong vòng 7–25 ngày tùy lịch của nhà sản xuất

Trong mùa cao điểm hoặc những đợt kiểm kê hiếm gặp, thời gian xử lý có thể kéo dài. Nếu một sản phẩm hết hàng sau khi bạn đặt, chúng tôi sẽ thông báo và nhanh chóng hoàn tiền cho sản phẩm đó.

Chúng tôi vận hành mô hình hai trung tâm:

• Hồng Kông (có hoạt động tại Thâm Quyến): trung tâm xuyên biên giới chính phục vụ châu Á–Thái Bình Dương, châu Âu, Trung Đông, châu Phi và châu Mỹ khi nhanh hơn hoặc tiết kiệm hơn.
• New York: trung tâm nội địa Mỹ, đồng thời hỗ trợ Canada và các khu vực lân cận khi tồn kho ở Mỹ.

Việc bố trí tồn kho dựa trên dự báo nhu cầu, bộ sưu tập theo mùa và thời gian cung ứng của thương hiệu đối tác. Vì vậy, đơn hàng tại Mỹ đôi khi có thể được gửi từ Hồng Kông, và đơn ngoài Mỹ đôi khi có thể đi từ New York nếu giúp rút ngắn thời gian hoặc giảm rủi ro.

Bảng dưới đây cung cấp khoảng thời gian thông thường tính theo ngày làm việc kể từ khi bàn giao kiện hàng cho đơn vị vận chuyển. Hải quan, thời tiết và tuyến vùng xa có thể kéo dài thời gian giao.

Nhiều điểm đến hỗ trợ DHL Global Express (2–4 ngày) hoặc dịch vụ cao cấp tương đương. Khả năng sử dụng phụ thuộc vào địa chỉ, loại hàng và trọng lượng/thể tích giỏ hàng. Nếu có, tùy chọn chuyển phát nhanh cùng mức phí sẽ xuất hiện khi thanh toán. Lô hàng chuyển phát nhanh cần số điện thoại chính xác để phối hợp cuộc gọi của nhân viên giao hàng hoặc thông báo khung giờ giao.

Chúng tôi hợp tác với DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo và các đối tác khu vực uy tín. Với tuyến quốc tế tối ưu chi phí, chặng đầu hoặc vận tải đường dài có thể do YunExpress hoặc JCEX thực hiện rồi bàn giao cho mạng bưu chính hoặc chuyển phát nội địa của bạn.

• Khoảng trống cập nhật: Kiện xuất khẩu có thể hiển thị “đã tạo nhãn” hoặc “đang vận chuyển” mà chưa có cập nhật chi tiết cho đến khi qua trung tâm tiếp theo. Đây là điều có thể xảy ra bình thường.
• Nhiều mã theo dõi: Một số mạng cấp mã nội địa mới khi hàng nhập cảnh; chúng tôi hướng tới việc tự động đồng bộ và gửi mã qua email.
• Thông báo: Tùy đơn vị vận chuyển, có thể có cập nhật qua SMS/email; có thể áp dụng cước dữ liệu của nhà mạng.

Địa chỉ chính xác rất quan trọng. Hệ thống có thể chuẩn hóa định dạng, nhưng người mua chịu trách nhiệm cuối cùng về tính đúng đắn. Trước khi thanh toán, hãy kiểm tra:

• Họ tên pháp lý đầy đủ của người nhận (không viết tắt tên ở quốc gia yêu cầu giấy tờ định danh quốc gia)
• Định dạng bằng ngôn ngữ địa phương nếu hải quan yêu cầu
• Số căn hộ/phòng, tên tòa nhà, mã cổng
• Số điện thoại hợp lệ có thể liên lạc trong giờ làm việc

Chúng tôi có thể liên hệ để làm rõ. Đơn có thể tạm giữ đến khi địa chỉ vượt qua kiểm tra tính hợp lý cơ bản.

Để giao nhanh hơn, đôi khi chúng tôi tách đơn theo kho hoặc khi từng mặt hàng sẵn sàng, nhất là khi có hàng đặt trước. Nếu muốn giao gộp trong một lần để tặng quà hoặc phối hợp nhận hàng, hãy báo Dịch vụ Khách hàng ngay sau khi thanh toán. Gộp hàng có thể làm chậm việc gửi cho đến khi tất cả sản phẩm đều có sẵn.

Chúng tôi chỉ vận chuyển theo DDP (giao hàng đã nộp thuế). Mọi thuế nhập khẩu có thể áp dụng đã nằm trong giá sản phẩm; bạn sẽ không thấy dòng thuế nhập khẩu riêng và không phải trả thuế nhập khẩu khi nhận hàng.

Giá bạn thấy và thanh toán đã gồm thuế nhập khẩu, nhưng chưa gồm thuế bán hàng của tiểu bang Mỹ đối với đơn gửi nội địa; một số tiểu bang có thể áp dụng thuế bán hàng khi gửi từ bên trong Hoa Kỳ (nếu tiểu bang của bạn không áp dụng thì sẽ không thu thuế bán hàng).

• Hàn Quốc: cung cấp PCCC (mã thông quan cá nhân), tên người nhận bằng Hangul và số điện thoại khớp thông tin.
• Brazil: cung cấp CPF/CNPJ cho nhập khẩu; bảo đảm khớp hồ sơ người nhận.
• Ý & Tây Ban Nha: đơn vị vận chuyển đôi khi yêu cầu Codice Fiscale / NIF để làm thủ tục hải quan — hãy chuẩn bị sẵn.
• Ả Rập Xê Út & UAE: cần địa chỉ chi tiết + số điện thoại liên lạc được; thường phải hẹn lịch giao.
• Hoa Kỳ: với một số hàng nhập khẩu giá trị cao hoặc thuộc nhóm đặc biệt, hải quan có thể yêu cầu IRS/EIN/SSN.

Yêu cầu có thể thay đổi. Nếu quốc gia của bạn yêu cầu thêm dữ liệu, đội ngũ của chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ để thu thập an toàn.

Chúng tôi tuân thủ các lệnh trừng phạt quốc tế và kiểm soát xuất khẩu. Chúng tôi không gửi đến khu vực bị cấm vận hoặc gửi hàng bị pháp luật hạn chế, ví dụ hàng không chính hãng và hàng giả, vật liệu nguy hiểm, một số mỹ phẩm dạng xịt hoặc sản phẩm bị quy định địa phương cấm. Nếu sản phẩm bị hạn chế về pháp lý tại nơi bạn ở, chúng tôi sẽ hủy và hoàn tiền cho sản phẩm đó.

• Yêu cầu chữ ký: Một số lô hàng mặc định cần ký nhận. Nếu điểm đến cho phép bỏ yêu cầu này khi thanh toán, bạn ủy quyền để hàng tại nơi an toàn và chấp nhận rủi ro sau giao hàng.
• Để trước cửa / Tủ nhận hàng: Ở nơi hỗ trợ, bạn có thể hướng dẫn đơn vị vận chuyển qua cổng của họ. Hướng dẫn này có thể làm chuyển trách nhiệm sau giao hàng.
• Giữ hàng để đến nhận: Đơn vị vận chuyển có thể chuyển kiện đến điểm nhận an toàn; hãy mang giấy tờ định danh khớp tên người nhận.

Nếu giao không thành công do địa chỉ sai, không thể tiếp cận địa điểm, không liên lạc được người nhận hoặc nhiều lần giao bị lỡ, kiện hàng có thể bị hoàn về hoặc bị đơn vị vận chuyển bỏ lại theo quy định địa phương. CHINASQUAD không có nghĩa vụ bồi thường hoặc gửi lại khi lỗi thuộc về khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ phối hợp giao lại khi khả thi; bạn cũng nên chủ động liên hệ đơn vị vận chuyển.

Phí lưu kho, phí giao lại hoặc chi phí tái xuất, nếu có, do khách hàng chịu khi việc giao thất bại xuất phát từ phía khách hàng.

16.1 Kiện hàng chậm

Thời gian vận chuyển là ước tính. Thời tiết, hải quan, năng lực vận tải hàng không hoặc sự kiện địa phương có thể gây chậm trễ. Nếu kiện hàng không có chuyển động quá khoảng thời gian thông thường của tuyến, hãy liên hệ chúng tôi; chúng tôi sẽ yêu cầu đơn vị vận chuyển tra soát.

16.2 Kiện hàng thất lạc

Chúng tôi coi lô hàng là “có khả năng thất lạc” khi không có lần quét nào và đã vượt thời hạn điều tra tối đa của đơn vị vận chuyển. Chúng tôi có thể đề nghị gửi thay thế hoặc hoàn tiền sau khi đơn vị vận chuyển xác nhận mất hàng hoặc sau một khoảng thời gian điều tra xác định.

16.3 Kiện hàng hư hỏng

Nếu hàng đến bị hư hỏng, hãy giữ toàn bộ bao bì và chụp: (1) hộp bên ngoài ở mọi mặt, (2) cận cảnh nhãn, (3) lớp đệm bên trong, (4) mặt hàng bị hỏng. Gửi email trong vòng 7 ngày từ khi giao để chúng tôi lập yêu cầu bồi thường và đưa ra biện pháp khắc phục, thay thế hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.

Thời gian đặt trước dựa trên lịch nhà sản xuất và có thể thay đổi vì kỹ thuật chế tác hoặc nguyên liệu. Chúng tôi công bố ước tính tốt nhất hiện có, thường là 7–25 ngày. Nếu đơn đặt trước chậm đáng kể so với dự kiến, chúng tôi sẽ liên hệ và đưa ra lựa chọn.

• Tùy chọn tách kiện: gửi hàng sẵn sàng trước (xem Mục 10), hoặc
• Tùy chọn chờ: gửi tất cả cùng lúc khi mặt hàng đặt trước cuối cùng sẵn sàng.

Hàng làm theo đơn/tùy chỉnh thường có thể hủy trong vòng 48 giờ sau khi mua. Khi đã bắt đầu sản xuất, việc hủy có thể không còn thực hiện được.

Sau khi đặt đơn, thay đổi địa chỉ hoặc sản phẩm không được bảo đảm. Nếu kiện chưa được chuẩn bị gửi đi, chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng. Khi đã in nhãn hoặc đơn vị vận chuyển đã nhận kiện, thay đổi thường phát sinh phí chuyển tuyến hoặc xử lý hoàn hàng. Với yêu cầu gộp quà, hãy báo sớm để tránh gửi tách kiện.

• Phiếu quà tặng: Có tại nhiều điểm đến; phiếu trong hộp không ghi giá, và bạn cũng có thể nhờ chúng tôi tùy chỉnh thiệp chúc mừng.
• Hóa đơn thương mại: Lô hàng xuyên biên giới phải có hóa đơn thương mại để tuân thủ hải quan; giá trị phản ánh giao dịch thực tế.
• Đóng gói: Chúng tôi hướng tới trải nghiệm mở hộp cao cấp đồng thời giảm chất thải; nhiều sản phẩm có thể dùng chung một hộp.

Chúng tôi ưu tiên vật liệu tái chế được, thùng đúng kích cỡ và giao gộp khi hợp lý. Chúng tôi cân bằng việc bảo vệ hàng để tránh lãng phí do hỏng hóc với việc giảm vật liệu. Khi khả thi, vật liệu chèn và túi nhựa có thành phần tái chế hoặc có thể tái chế qua hệ thống thu gom tại nhà. Chúng tôi liên tục thử vật liệu mới đáp ứng yêu cầu độ bền.

Các kỳ lễ toàn cầu như Tuần lễ Vàng, Tết Âm lịch, Black Friday/tuần Cyber, Giáng sinh, Eid, v.v. gây áp lực lên năng lực mạng lưới. Chúng tôi khuyên bạn đặt sớm hơn bình thường. Hạn chót để kịp ngày giao được bảo đảm, nếu được công bố, có thể khác theo khu vực và sản phẩm. Cảnh báo thời tiết có thể thay thế các bảo đảm đó.

Để bảo vệ khách hàng, CHINASQUAD có thể tăng cường xác minh với đơn bị gắn cờ, như địa chỉ thanh toán/giao hàng không khớp, giá trị giỏ bất thường, VPN/IP ẩn danh, v.v. Chúng tôi có thể yêu cầu xác nhận bổ sung: sao kê ngân hàng đã che một phần, giấy tờ do cơ quan nhà nước cấp đã che trường nhạy cảm, hoặc xác nhận qua điện thoại. Từ chối hợp tác có thể dẫn đến hủy đơn và hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.

• Tiền tệ hiển thị: Để thuận tiện, chúng tôi hiển thị giá bằng nhiều loại tiền. Tiền tệ thu tiền và tỷ giá hiển thị khi thanh toán.
• Thuế: VAT/GST nội địa hoặc thuế tiểu bang/địa phương Mỹ có thể được hiển thị và thu riêng khi pháp luật yêu cầu.
• Điều chỉnh: Nếu vô ý xảy ra lỗi giá, chúng tôi có thể hủy và hoàn tiền sản phẩm trước khi gửi.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chậm trễ hoặc không thực hiện do sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở thời tiết, thiên tai, tình trạng khẩn cấp y tế công cộng, đình công, hành động của chính quyền, chiến tranh, bất ổn dân sự, mất điện hoặc Internet, lỗi mạng lưới vận chuyển hay gián đoạn hệ thống hải quan. Chúng tôi sẽ khôi phục hoạt động bình thường sớm nhất có thể và cập nhật cho bạn.

Để xử lý hiệu quả, vui lòng tuân theo các thời hạn tính từ ngày giao hàng, hoặc ngày dự kiến giao đối với trường hợp chưa giao:

• Khiếu nại hư hỏng: thông báo trong vòng 7 ngày kèm ảnh và mô tả.
• Chưa giao: thông báo nếu không có lần quét hoặc chưa giao sau mốc trên của khoảng thời gian thông thường của tuyến; chúng tôi lập tra soát ngay.
• Giao thiếu: báo sản phẩm thiếu trong vòng 7 ngày từ khi giao để chúng tôi kiểm tra kiện tách hoặc video đóng gói, nếu áp dụng.

Chúng tôi có thể yêu cầu bản tuyên thệ mất hàng hoặc bản xác nhận hư hỏng, cùng ảnh và chi tiết mở hộp để hỗ trợ thủ tục bảo hiểm của đơn vị vận chuyển.

• Hộp thư bưu điện: Không phải mọi dịch vụ đều giao đến hộp thư; nếu không hỗ trợ, chúng tôi sẽ yêu cầu địa chỉ đường phố.
• APO/FPO/DPO: Một số mặt hàng hoặc đơn vị không phục vụ bưu chính quân đội. Chúng tôi sẽ tư vấn lựa chọn khác nếu có thể.
• Vùng xa: Đơn vị vận chuyển có thể áp dụng phụ phí hoặc thời gian vận chuyển dài hơn; chúng tôi hiển thị phí khi biết trước.

Một số áo khoác, bốt hoặc bộ nhiều món có trọng lượng quy đổi thể tích lớn. Khi trọng lượng quy đổi phát sinh phụ phí chuyển phát, chúng tôi hiển thị phí lúc thanh toán. Chúng tôi liên tục tối ưu cách xếp hộp để giảm chi phí và tác động môi trường.

Rủi ro mất mát chuyển sang bạn khi giao hàng đến địa chỉ đã cung cấp hoặc theo hồ sơ giao thành công của đơn vị vận chuyển, bao gồm việc để hàng an toàn đã được bạn cho phép khi chọn bỏ chữ ký. Quyền sở hữu chuyển khi chúng tôi chấp nhận đơn hàng của bạn và bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển, theo pháp luật áp dụng.

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ câu hỏi trước mua, kiểm tra địa chỉ, lựa chọn đơn vị chuyển phát và tra soát sau gửi. Vui lòng ghi mã đơn trong mọi email.

Chúng tôi điều chỉnh chính sách theo thay đổi của đơn vị vận chuyển, hải quan và thị trường. Ngày phiên bản phía trên phản ánh cập nhật mới nhất. Thay đổi quan trọng được công bố trên website; với đơn đặt trước đang xử lý, chúng tôi sẽ gửi email về thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến lô hàng của bạn.