CHINASQUAD 致力于让您无论身处何地，都能轻松拥有当代中国设计。我们的配送政策以清晰、快速与公平为优先。我们将全球履约网络与透明的时效承诺相结合，并在包裹遇到障碍时以务实的方式解决问题。本文件详细说明订单如何从我们的仓库送达您的门前、每一步您可以期待什么，以及当实际情况偏离计划时应采取的行动。本文件篇幅较长、内容详尽，正是为了让您在点击“提交订单”之前，对各项预期有清楚的了解。

我们为订单金额满 USD $99 的订单提供全球免运费。低于此门槛的订单，标准运费将在结账时显示，并根据目的地、购物篮构成及承运商可用性而有所不同。免运费通常采用经优化的标准服务。快递升级（在支持的地区）为可选的付费附加服务，并将在结账过程中清楚显示。

• 币种：门槛按结账时的实时汇率折算为等值美元进行判定。
• 例外情况：极其偏远的地区、超大件商品或危险品类别，即使超过门槛也可能需要支付附加费；任何此类费用都会在付款前展示。

1. 下单：您将收到一封自动确认邮件。该邮件仅表示我们已收到订单，并不构成对订单的接受。
2. 欺诈与支付核查：为保护持卡人及我们的社区，我们可能进行自动或人工核验。
3. 分配：我们的系统会根据库存与距离，将商品分配至最优仓库——香港（深圳）或纽约。
4. 处理：现货商品将在48 小时内完成发货准备。预售商品按各自的生产周期处理（通常为 7–25 天）。
5. 交付承运商：生成物流追踪号。早期扫描记录可能较少，跨境运输段尤其如此。
6. 清关与干线运输：国际路线可能进行海关预清关。在支持的地区，关税/税费通常已包含在内（DDP）。
7. 末端派送：包裹将移交至区域或本国承运商完成最终派送。您将通过邮件收到更新。
8. 已送达：部分目的地需要签收；部分目的地允许授权安全放置。

如需修改地址或时间，请参阅第 18 条了解结账后的变更政策。

• 工作日：周一至周六（当地公共假期除外）
• 现货：通常在 48 小时内发货
• 预售：视制作方排期，在 7–25 天内发货

在旺季或偶尔的库存盘点期间，处理时间可能延长。如果某件商品在您下单后无法供应，我们将通知您并及时为该商品退款。

我们采用双枢纽模式：

• 香港（含深圳运营）：主要跨境枢纽，服务亚太、欧洲、中东、非洲，并在更快或更经济时服务美洲。
• 纽约：美国本土枢纽，当库存位于美国时，也可支持加拿大及周边地区。

库存布局取决于需求预测、季节系列及合作品牌的交货周期。因此，美国订单有时可能从香港发出，而非美国订单在可缩短时效或降低风险时，偶尔也可能从纽约发出。

下表列出自包裹交付承运商起的典型工作日范围。海关、天气及偏远地区路线可能延长派送时间。

地区 / 目的地	自香港枢纽	自美国枢纽
东亚及东南亚（日本/韩国/新加坡/菲律宾/越南/香港/澳门/台湾）	2–5 天	—
泰国 / 马来西亚 / 印度尼西亚 / 柬埔寨 / 老挝	5–10 天	—
美国（非美国库存发货时）	5–10 天	2–5 天（境内）
加拿大	4–8 天	3–7 天
欧盟	4–8 天	5–9 天
墨西哥及南美洲	6–12 天	7–14 天
中东（海合会国家等）	5–10 天	6–12 天
非洲（部分国家）	8–14 天	9–16 天
其他地区	6–14 天	7–15 天

许多目的地支持 DHL Global Express（2–4 天）或同等的高端服务。是否可用取决于地址、商品类型及购物篮的重量/体积。若可用，快递选项将在结账时显示并附带报价。快递运输需要准确的电话号码，以便协调快递员来电或派送时段通知。

我们与 DHL、UPS、FedEx、Royal Mail、New Zealand Post、Colissimo 以及信誉良好的区域合作伙伴合作。对于成本优化的国际线路，头程或干线运输可能由 YunExpress 或 JCEX 承运，随后交接至您所在国家的邮政或快递网络。

• 扫描空档：出口包裹在抵达下一枢纽前，可能仅显示“已创建面单”或“运输中”，而没有更细的更新。这属于预期情况。
• 多重追踪号：部分网络在包裹入境时会生成新的本地追踪号；我们会尽量自动同步并以邮件发送给您。
• 通知：视承运商而定，可能提供短信/邮件更新；可能产生运营商数据费用。

准确的地址至关重要。我们的系统可能会对格式进行标准化，但最终的正确性由购买者负责。付款前，请核对：

• 收件人的完整法定姓名（要求提供身份证件的国家不可使用姓名缩写）
• 海关要求时使用当地语言格式
• 公寓/套房号、楼宇名称、门禁密码
• 工作时间内可接通的有效电话号码

我们可能会联系您以澄清信息。在地址通过基本合理性核查之前，订单可能会被暂缓处理。

为加快派送，我们有时会将订单分批从不同仓库发出，或在商品备妥时陆续发出（尤其涉及预售商品时）。如果您希望合并为一个包裹发货——例如用于送礼或统一收货——请在结账后尽快告知客户服务团队。合并发货可能会推迟发货，直至所有商品均已备妥。

我们仅采用 DDP（完税后交货）方式发货。任何可能适用的进口关税已包含在商品价格中，您不会看到单独的关税项目，也不会在收货时被要求支付关税。

您所看到并支付的价格已包含关税，但不包含美国境内发货订单的州销售税；从美国境内发货时，部分州可能适用销售税（如您所在州不适用，则不会收取销售税）。

• 韩国：需提供 PCCC（个人通关码）、韩文收件人姓名及与之匹配的电话号码。
• 巴西：进口需提供 CPF/CNPJ；请确保与收件人信息一致。
• 意大利与西班牙：承运商有时会为清关索取 Codice Fiscale / NIF——请提前准备。
• 沙特阿拉伯与阿联酋：需提供详细地址及可接通的电话；通常需预约派送时间。
• 美国：对于某些高价值或特殊类别的进口商品，海关可能要求提供 IRS/EIN/SSN。

各项要求会不断变化。如您所在国家要求提供额外信息，我们的团队或承运商可能会联系您，以安全方式收集相关信息。

我们遵守国际制裁及出口管制规定。我们不向受禁运的地区发货，也不寄送受法律限制的物品（例如非正品及仿冒品、危险物品、某些气雾剂形式的化妆品，或当地法规禁止的产品）。如某件商品在您所在司法辖区受到法律限制，我们将取消该商品并退款。

• 需要签收：部分运单默认需要签收。如您的目的地允许在结账时选择免签收，即视为您授权安全放置并承担送达后的风险。
• 放在门口 / 快递柜：在支持的地区，您可通过承运商门户下达指示。此类指示可能导致送达后的责任转移。
• 自提保留：承运商可能将包裹改送至自提点以便安全领取；请携带与收件人姓名一致的身份证件。

如因地址错误、地点无法到达、收件人无法联系或多次派送未果导致派送失败，包裹可能按当地规定退回原地或被承运商弃置。在客户责任情形下，CHINASQUAD 无义务作出赔偿或重新发货。但在可行的情况下，我们会协助协调重新派送；您也应主动联系承运商。

如派送失败源于客户方面的原因，仓储费、重新派送费或再出口费用（如有）由客户承担。

16.1 包裹延误

运输时效为预估值。天气、海关、航空货运运力或当地事件均可能造成延误。如您的包裹超出所在路线的典型时效仍无物流更新，请联系我们——我们将向承运商发起查件。

16.2 包裹丢失

当包裹超出承运商的最长调查期限且无扫描记录时，我们将其视为“可能丢失”。在承运商确认丢失后，或在规定的调查期结束后，我们可能提供换货或退款。

16.3 包裹破损

如商品送达时已破损，请保留全部包装并拍照：(1) 外箱（各个面），(2) 面单特写，(3) 内部缓冲材料，(4) 受损商品。请在签收后 7 天内发邮件给我们，以便我们提出索赔并提供补救措施（视情况换货/退款）。

预售周期取决于制作方排期，并可能因工艺或材料原因而变动。我们公布的是当前最准确的预估（通常 7–25 天）。如预售商品出现超出预期的重大延误，我们将联系您并提供选择方案。

• 分批发货：先寄出已备妥的商品（见第 10 条），或
• 合并发货：待最后一件预售商品备妥后，将所有商品一并寄出。

定制/个性化商品通常可在购买后 48 小时内取消。生产开始后，可能无法取消。

订单提交后，地址或商品的修改不作保证。如包裹尚未准备发货，我们将尽力配合。一旦面单已打印或包裹已交由承运商保管，修改通常需支付改派费用或进行退货处理。如需合并礼品发货，请尽快通知我们，以避免分批发出。

• 礼品收据：多数目的地可提供；随箱单据不显示价格，您也可以要求我们定制您的贺卡。
• 商业发票：跨境运输必须附带商业发票以符合海关合规要求；金额反映实际交易。
• 包装：我们力求带来高品质的开箱体验，同时尽量减少浪费；多件商品可能共用一个包装箱。

我们优先采用可回收材料、尺寸合适的纸箱，并在合理情况下合并发货。我们在保护性（避免因破损造成浪费）与减少用料之间寻求平衡。在可行的情况下，填充物与包装袋均采用再生材料或可通过日常回收渠道回收。我们持续测试符合耐用性要求的新材料。

全球节假日（黄金周、农历新年、黑色星期五/网络星期一周、圣诞节、开斋节等）会压缩物流网络运力。我们建议您比平时更早下单。保证送达日期的截单时间（如有公布）可能因地区和产品而异。天气预警可能使相关保证失效。

为保护客户，CHINASQUAD 可能对被标记的订单进行强化核验（账单地址与收货地址不一致、异常的购物篮金额、VPN/匿名 IP 等）。我们可能要求额外确认（经遮盖的部分银行对账单、隐去敏感字段的政府身份证件，或电话确认）。拒绝配合可能导致订单被取消，并退款至原支付方式。

• 显示币种：为方便起见，我们以多种货币显示价格。实际扣款币种及汇率将在结账时显示。
• 税费：在法律要求的情况下，本地增值税/商品及服务税或美国州/地方税可能单独显示并收取。
• 调整：如出现无意的定价错误，我们可能在发货前取消该商品并退款。

对于超出我们合理控制范围的事件所导致的延误或未能履行，我们不承担责任，包括但不限于天气、自然灾害、公共卫生紧急事件、罢工、政府行为、战争、内乱、电力或网络中断、承运商网络故障或海关系统中断。我们将尽快恢复正常运营，并及时向您通报。

为高效解决问题，请自签收日期（未送达时，则为预计送达日期）起遵守以下时限：

• 破损索赔：请在 7 天内附照片及说明通知我们。
• 未送达：如超出您所在路线典型时效上限仍无扫描记录或未送达，请通知我们；我们将立即发起查件。
• 短装：请在签收后 7 天内报告缺失商品，以便我们核查分批包裹或打包视频记录（如适用）。

我们可能要求您提供丢失声明书或破损证明，以及照片和开箱细节，以配合承运商的保险流程。

• 邮政信箱：并非所有服务都可派送至邮政信箱；如不可用，我们将请您提供街道地址。
• APO/FPO/DPO：部分商品或承运商无法服务军事邮件。在可能的情况下，我们将建议替代方案。
• 偏远地区：承运商可能收取附加费或延长运输时效；在已知的情况下，我们会显示相关费用。

某些外套、靴子或多件套装的体积重量可能较大。当体积重量触发承运商附加费时，我们会在结账时显示该费用。我们持续优化装箱方案，以降低此类成本及对环境的影响。

灭失风险在包裹送达您提供的地址时，或依据承运商成功派送的记录（包括您选择免签收后授权的安全放置）转移至您。所有权在我们接受您的订单并将货物交付承运商时转移，但须受适用法律约束。

我们乐于协助您解答购买前的疑问、核对地址、选择承运商偏好以及发货后的查件。请在所有邮件中注明您的订单号。

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我们会随着承运商、海关及市场的变化不断完善本政策。上方的版本日期反映最新更新。重大变更将在网站上公布；对于进行中的预售订单，凡对您的发货有实质性影响的变更，我们将以邮件通知您。