退货与换货

• 客户可在商品送达之日起 14 个日历日内申请退货。送达日期计为第 1 天。
• 所有退回商品必须保持未穿着、未使用且未清洗的状态，所有商品标签及原包装必须完好无损。
• 最终销售商品以及其他明确标注为不可退货的商品，不符合退货或换货条件。

请选择适用于您所在国家/地区的退货流程。在收到我们团队发出的正式 RMA（退货商品授权）及正确的退货地址之前，请勿寄回任何商品。

2.1 美国 / 加拿大 / 英国 / 墨西哥

1. 登录您的账户，或准备好您的订单号及结账时使用的电子邮箱地址。
2. 通过电子邮件联系客户服务团队，邮箱为 info@chinasquad.com，并提供：
   • 您的订单号
   • 您希望退货或换货的商品
   • 退货原因（尺码错误、改变主意、商品损坏等）
   • 如商品存在瑕疵或损坏，请提供清晰的照片
3. 审核通过后，CHINASQUAD 将签发预付退货配送标签（适用于美国、英国、加拿大和墨西哥），并提供正式的 RMA 编号及正确的退货中心地址。
4. 打印并粘贴所提供的配送标签，在外箱或随附的装箱单上清楚写明您的 RMA 编号，然后将包裹交给指定承运商。

如果您购买了 Coverage (Redo)，即可享受14 天免费退货与换货配送（见第 5.4 节）。 如果您未购买 Coverage，可能会扣除标签费用或收取额外费用（见第 5.5 节）。

2.2 其他国家（自行寄回）

1. 登录您的账户，或准备好您的订单号和结账邮箱。
2. 通过电子邮件联系团队，邮箱为 info@chinasquad.com，并提供：
   • 订单号
   • 需要退货或换货的商品
   • 退货原因；如商品存在瑕疵或损坏，请附上照片
3. 审核后，我们将签发您的 RMA 编号并提供正确的退货仓库地址（纽约，美国或深圳，中国）。
4. 请自行承担费用，使用您选择的可追踪承运商寄回包裹。 发出包裹后，请立即通过电子邮件或在线聊天向我们发送您的承运商名称和追踪号码，以便我们提前通知仓库进行入库处理。

2.3 什么是 RMA？

RMA 是 Return Merchandise Authorization（退货商品授权）的缩写，即您的正式退货批准编号。 该编号便于我们的仓库快速识别您的包裹，并将其与您的订单记录进行匹配。

• 请始终在外箱或箱内装箱单上清楚写明 RMA 编号。
• 未附 RMA 的包裹可能会被延迟处理、拒收，或失去获得退款或换货的资格。

• 在有库存的情况下，可将同一商品更换为不同尺码或颜色。
• 如果所需选项无库存，我们将在收到退货后为您办理退款，或推荐其他替代选项。
• 因个人原因换货，例如尺码不合适、颜色偏好或改变主意，将收取 $12 的补发配送费。该费用涵盖寄送替换商品所产生的国际配送、海关/关税及处理成本。
• 换货申请应在14 天期限内提交。

• 对于因尺码、个人偏好、改变主意或其他与商品瑕疵或履约错误无关的原因退货，将从退回商品的已付款金额中扣除一次10% 的退货处理费。
• 该 10% 费用用于支付检查、重新包装和重新入库退回商品的成本，以及原始配送产生且无法收回的适用关税和进口税。除该 10% 费用外，不会另行扣除其他海关关税或税费。
• 获批准的退款将退回至您的原付款方式，通常在收到并批准退回商品之日起 5–10 个工作日内完成。银行或发卡机构的入账时间可能有所不同。
• 如果您选择将退款作为 CHINASQUAD Store Credit 接收，而不是退回原付款方式，则可免除 10% 的退货处理/重新入库费用。Store Credit 自签发之日起三 (3) 年内有效。
• 已支付的原始配送费用不可退款。如果您的订单原本因达到 USD $99 门槛而符合免运费条件，但退货后您保留商品的价值低于 USD $99，则原本减免的 USD $12 标准配送费将从退款中扣除。
• 如果商品送达时已损坏、存在瑕疵或发错，CHINASQUAD 将承担适用的退货配送费用，并视情况提供全额退款、换货或替换商品 — 在此类情况下不适用 10% 的退货处理费。

客户需承担退货配送费用，除非商品发错、存在瑕疵或送达时已损坏。我们建议使用可追踪的配送服务，并在确认退款前保留收据。

5.1 配送标签（由 CHINASQUAD 提供）

• 目前覆盖的国家/地区：美国、英国、加拿大、墨西哥 — 我们可以生成预付的配送标签，帮助您退货或换货。
• 即将覆盖：澳大利亚很快将加入预付退货标签服务。请查看 CHINASQUAD 退货政策页面以获取更新。

5.2 自行寄回（其他国家）

如果您所在的国家/地区不在上述列表中，请自行承担费用，将退货寄至以下经授权的仓库之一（正确地址将在您的 RMA 中提供）：

• United States：New York 退货中心
• China：Shenzhen 退货中心

包裹发出后，请立即通过电子邮件发送至 info@chinasquad.com，或通过在线聊天留言，提供您的承运商 + 追踪号码，以便我们提前通知仓库。如果未提前通知，我们不对自行寄回的退货发生的任何丢失或错运负责。

5.3 处理时间

仓库收到商品并完成检查后，我们将在7 天内发出替换商品或办理退款。请预留正常处理时间；节假日或高峰期的处理时间可能会延长。

5.4 Coverage（Redo）

Coverage由 Redo 合作提供。如果您位于美国、英国、加拿大或墨西哥，可以在购物车中添加 Coverage：

• 美国：USD $3.98
• 英国 / 加拿大 / 墨西哥：USD $6.98（或等值的当地货币）

购买后，Coverage将为整个包裹提供14 天免费退货与换货配送服务。

5.5 未购买 Coverage 的情况

• CHINASQUAD不承担退货邮费。如果我们提供配送标签，标签费用将从退款中扣除。
• 未购买 Coverage 的换货，在替换商品发出前将收取配送标签费用。

对于获批准的退货，如我们提供预付标签，而您未选择 Coverage，CHINASQUAD 可能会从退款中扣除标签费用。请始终保留投递收据和追踪凭证。

出于以下说明的原因，下列商品不可退货且不可换货：

• 鞋类：鞋类一经试穿便很容易留下痕迹 — 皮革或织物鞋面会产生褶皱，鞋底会沾上轻微的磨痕或灰尘 — 且这些痕迹无法恢复。原鞋盒也是商品价值的重要组成部分，并且在漫长的退货运输过程中很容易损坏。因此，退回的鞋类无法再作为全新、正品商品出售。为确保每位客户收到的鞋类都是全新、洁净且没有任何穿着痕迹，并保护下一位客户的购物体验和公平待遇，鞋类一经发出，除质量问题外不可退货或换货。
• Luxury（Luxury Collection）：Luxury 系列商品单价较高，并采用精细材质（例如特殊面料和复杂、精工制作的设计），对包装和储存有最高标准的要求。订单一经发出，即使商品外观完好无损，我们也无法完全保证其从未被试穿。出于对该系列每位客户负责，并为了确保客户收到的是一件无瑕、全新的、100% 直接从我们仓库发出的商品，我们无法将 Luxury 商品重新入库转售。
• 预订及定制商品：此类商品是为您的特定订单专门预留、生产、采购或个性化定制的，其中部分商品会根据您提供的尺码、颜色或其他规格单独制作。因此，一旦商品进入生产、定制或采购流程，我们无法接受因改变主意、尺码或个人偏好等非质量原因提出的退货或退款申请。
• 贴身衣物及已开封化妆品：包括但不限于内衣、三角裤、塑身衣等与身体接触的服装，以及密封包装或卫生封条已被拆除的化妆品。一旦此类商品被试穿、使用或开封，我们无法可靠判断其是否接触过皮肤、是否被使用或受到污染，也无法在保障下一位客户健康与安全的前提下重新销售。因此，出于卫生、安全和消费者保护原因，此类商品一经售出且卫生封条被拆除，或一经试穿或开封，便不符合退货或换货条件。

此外，最终销售商品、礼品卡以及退回时缺少原始标签或包装的任何商品，均不符合退货或换货条件。套装和组合商品必须完整退回。

• 商品必须以未使用且可再次销售的状态退回，并附有所有配件、说明书、标签及原包装。
• 任何穿着痕迹、异味、污渍或改动都可能导致部分退款或拒收。

• 韩国：退货需要有效的 PCCC；收件人姓名必须使用韩文书写，并与海关记录中的电话号码相匹配。
• 巴西：请在退货文件中附上 CPF/CNPJ。

如果您收到损坏或有瑕疵的商品，请在送达后7 天内联系我们。请保留所有包装，并提供以下照片：

• 外箱（所有面）及配送标签特写
• 内部包装/缓冲材料
• 瑕疵或损坏部位的清晰照片

核实后，我们将安排替换商品或退款，并在必要时发起承运商索赔。

如果您的退货在异常长的时间内没有任何扫描记录，请将收据和追踪信息提供给我们，以便我们发起查询。除非承运商调查确认包裹丢失，否则对于尚未实际收到的商品，我们无法办理退款。

退货地址取决于您所在的地区和商品类别。我们将在您的 RMA 中注明正确地点：

请仅使用您的 RMA 中列出的地址。未提前通知的退货可能会被拒收。

随着承运商、海关和市场情况的变化，我们会不断完善本政策。重大变更将反映在本页面；对于正在处理的退货，我们会告知任何会影响您案件的更新。