退货与换货

• 客户可在商品送达之日起 14 个日历日内申请退货。送达日期计为第 1 天。
• 所有退回商品必须保持未穿着、未使用且未清洗的状态，所有商品标签及原包装必须完好无损。
• 第6节所列商品——包括最终特价（FINAL SALE）商品、Luxury、Hanfu Hall、Alternative Fashion、甄选皮草、鞋类、贴身衣物以及预订或定制商品——不接受个人原因退货或换货，我们会在相应商品页面上将其标注为不可退货。已确认损坏、瑕疵或错发的商品按第9节处理。

请选择适用于您所在国家/地区的退货流程。在收到我们团队发出的正式 RMA（退货商品授权）及正确的退货地址之前，请勿寄回任何商品。

2.1 美国 / 加拿大 / 英国 / 墨西哥

1. 登录您的账户，或准备好您的订单号及结账时使用的电子邮箱地址。
2. 通过电子邮件联系客户服务团队，邮箱为 info@chinasquad.com，并提供：
   • 您的订单号
   • 您希望退货或换货的商品
   • 退货原因（尺码错误、改变主意、商品损坏等）
   • 对于损坏、有缺陷或错发商品，请在送达后24小时内提供第9节所要求的视频。
3. 审核通过后，CHINASQUAD 将签发预付退货配送标签（适用于美国、英国、加拿大和墨西哥），并提供正式的 RMA 编号及正确的退货中心地址。
4. 打印并粘贴所提供的配送标签，在外箱或随附的装箱单上清楚写明您的 RMA 编号，然后将包裹交给指定承运商。

Coverage (Redo) 承担在送达之日起14个日历日内申请退货或换货时符合条件的退回运费，但不承担个人原因换货的USD $12 补发运费。因个人原因退货且未购买 Coverage 时，还需支付退货运单费用（见第5.5节）。

2.2 其他国家（自行寄回）

1. 登录您的账户，或准备好您的订单号和结账邮箱。
2. 通过电子邮件联系团队，邮箱为 info@chinasquad.com，并提供：
   • 订单号
   • 需要退货或换货的商品
   • 退货原因；对于损坏、有缺陷或错发商品，请遵循第9节。
3. 审核后，我们将签发您的 RMA 编号并提供正确的退货仓库地址（纽约，美国或深圳，中国）。
4. 因个人原因退货时，请自费使用您选择的可追踪承运服务寄回商品。对于已确认的损坏、瑕疵或错发商品，请遵循退货授权（RMA）中获批准的寄送安排及第9节规定。寄出后，请立即通过电子邮件或在线聊天告知我们承运商名称和物流追踪单号，以便提前通知仓库准备收货。

2.3 什么是 RMA？

RMA 是 Return Merchandise Authorization（退货商品授权）的缩写，即您的正式退货批准编号。 该编号便于我们的仓库快速识别您的包裹，并将其与您的订单记录进行匹配。

• 请始终在外箱或箱内装箱单上清楚写明 RMA 编号。
• 未附 RMA 的包裹可能会被延迟处理、拒收，或失去获得退款或换货的资格。

• 在有库存的情况下，可将同一商品更换为不同尺码或颜色。
• 如果所需选项无库存，我们将在收到退货后为您办理退款，或推荐其他替代选项。
• 因尺码不合适、颜色偏好、改变主意等个人原因换货，均需支付USD $12 补发运费，即使已购买 Coverage 也须支付。该费用涵盖换货商品的运费、适用的关税及处理费。未购买 Coverage 时，退货运单费用另行收取。
• 换货申请应在14 天期限内提交。

• 对于因尺码、个人偏好、改变主意或其他与商品瑕疵或履约错误无关的原因退货，将从退回商品的已付款金额中扣除一次10% 的退货处理费。
• 该 10% 费用用于支付检查、重新包装和重新入库退回商品的成本，以及原始配送产生且无法收回的适用关税和进口税。除该 10% 费用外，不会另行扣除其他海关关税或税费。
• 退回商品收到、检查并获批准后，退款通常会在5–10个工作日内退至您的原支付方式。银行或发卡机构的实际入账时间可能有所不同。
• 如果您选择 CHINASQUAD 购物金，而不是退回原支付方式，可免除10%退货处理费。购物金自发放之日起3年内有效，可用于之后在 CHINASQUAD.com 购物。适用的运费扣除仍会执行。
• 因个人原因退货时，已支付的原运费不予退还。如果订单原本达到USD $99标准配送免运门槛，但退货后保留商品的价值低于USD $99，则会从退款中扣回原本免除的USD $12 标准配送运费。Coverage 不免除此项扣款。已确认的瑕疵、损坏或发货错误不适用这些扣款，按下一段及第9节处理。
• 如果商品送达时已损坏、存在瑕疵或发错，CHINASQUAD 将承担适用的退货配送费用，并视情况提供全额退款、换货或替换商品 — 在此类情况下不适用 10% 的退货处理费。

因个人原因退货时，顾客承担退回运费，但符合 Coverage 保障条件的退回运费除外。对于已确认的错发、瑕疵或损坏商品，CHINASQUAD 承担适用的退回运费。请使用可追踪的寄送服务，并保留寄件凭证，直至退款确认。

5.1 配送标签（由 CHINASQUAD 提供）

• 目前覆盖的国家/地区：美国、英国、加拿大、墨西哥 — 我们可以生成预付的配送标签，帮助您退货或换货。
• 即将覆盖：澳大利亚很快将加入预付退货标签服务。请查看 CHINASQUAD 退货政策页面以获取更新。

5.2 自行寄回（其他国家）

如果您的国家未列于上方，个人原因退货需自费寄至退货授权（RMA）中指定的授权仓库。对于已确认的损坏、瑕疵或错发商品，请遵循退货授权（RMA）中获批准的寄送安排及第9节规定。我们的退货处理中心包括：

• United States：New York 退货中心
• China：Shenzhen 退货中心

包裹发出后，请立即通过电子邮件发送至 info@chinasquad.com，或通过在线聊天留言，提供您的承运商 + 追踪号码，以便我们提前通知仓库。如果未提前通知，我们不对自行寄回的退货发生的任何丢失或错运负责。

5.3 处理时间

退回商品收到、检查并获批准后，退款通常会在5–10个工作日内发放；银行或发卡机构的实际入账时间可能有所不同。换货在获批准后安排，具体取决于换货商品库存及适用费用是否已支付。发货和配送时间与退款处理时间分开计算。

5.4 Coverage（Redo）

Coverage由 Redo 合作提供。如果您位于美国、英国、加拿大或墨西哥，可以在购物车中添加 Coverage：

• 美国：USD $3.98
• 英国 / 加拿大 / 墨西哥：USD $6.98（或等值的当地货币）

购买Coverage后，在送达之日起14个日历日内申请退货或换货，可获得整个包裹符合条件的运费保障；保障范围仅限退回运费。个人原因换货仍须支付USD $12 补发运费。Coverage 不免除个人原因退款的10%处理费，也不免除第4节所述原免运费的 USD $12 扣回款。

5.5 未购买 Coverage 的情况

• 未购买 Coverage 时，个人原因退货的退回运费由您承担。如果 CHINASQUAD 提供预付退货运单，其费用将从退款中扣除。预付运单不等于免费退货运单。已确认的损坏、瑕疵或错发商品按第9节处理。
• 未购买 Coverage 时，因个人原因换货须在换货商品发出前，同时支付退货运单费用和USD $12 补发运费。

已购买 Coverage 且符合保障条件的个人原因退货，可免除保障范围内的退货运单费用。未购买 Coverage 时，适用的退货运单费用与10%退款处理费、原免运费的 USD $12 扣回款，以及适用的 USD $12 换货补发运费分别计算。请保留寄件凭证和物流追踪证明。

下列商品不接受个人原因退货或换货（例如尺码、合身度、颜色或改变主意），也不适用第1节所述的 14 天退货期限。具体原因说明如下：

• FINAL SALE：最终特价（Final Sale）商品为清仓或最后一批商品，我们不计划补货，其中许多商品以优惠价格出售。最终特价商品的定价以“一经售出即为最终交易”为前提：定价中并未计入退货所产生的成本（检查、重新包装、重新入库以及无法收回的进口关税），而且退回的商品很少能在当季结束前再次售出。
• 鞋类：鞋类一经试穿便很容易留下痕迹 — 皮革或织物鞋面会产生褶皱，鞋底会沾上轻微的磨痕或灰尘 — 且这些痕迹无法恢复。原鞋盒也是商品价值的重要组成部分，并且在漫长的退货运输过程中很容易损坏。因此，退回的鞋类无法再作为全新、正品商品出售。为确保每位客户收到的鞋类都是全新、洁净且没有任何穿着痕迹，并保护下一位客户的购物体验和公平待遇，鞋类一经发出，除质量问题外不可退货或换货。
• Luxury（Luxury Collection）：Luxury 系列商品单价较高，并采用精细材质（例如特殊面料和复杂、精工制作的设计），对包装和储存有最高标准的要求。订单一经发出，即使商品外观完好无损，我们也无法完全保证其从未被试穿。出于对该系列每位客户负责，并为了确保客户收到的是一件无瑕、全新的、100% 直接从我们仓库发出的商品，我们无法将 Luxury 商品重新入库转售。
• Hanfu Hall（认证汉服系列）：汉服的许多细节一经试穿便无法恢复如新。马面裙的压褶和宽大裙摆在系穿后便会失去定型；刺绣、织锦、金属丝线、珠饰和流苏可能出现勾丝或松脱，而这些情况无法通过检查可靠发现；此外，大多数款式为多件套，配有腰带、系带和披风等，无法逐件确认完整且未经穿着。为确保每位客户收到的都是从未穿着过的商品，退回的汉服无法作为全新商品重新入库。
• Alternative Fashion（另类时装）：Alternative Fashion 系列每一件单品均来自独立设计师的限量制作，并为您的订单专属分配。由于这种限量、按单分配的特性，该系列商品均为最终交易，不接受因尺码、合身度或改变主意等个人原因退货或换货。另类廓形（例如束腰、衬裙蓬度和不对称剪裁）的上身效果可能与常规尺码不同，下单前请仔细查看尺码表中的成衣尺寸，或联系客户服务团队获取合身建议。
• 甄选皮草（Curated Collection）：皮草十分娇贵。触摸或试穿皮草可能压塌毛绒或留下气味，而这些变化很难通过检查发现，因此我们无法可靠确认退回的商品仍为全新状态。为确保每位客户收到的都是全新商品，甄选系列商品不接受因尺码、合身度、个人喜好或改变主意等个人原因退货或换货。下单前请仔细查看商品详情、材质及尺寸信息。
• 预订及定制商品：此类商品是为您的特定订单专门预留、生产、采购或个性化定制的，其中部分商品会根据您提供的尺码、颜色或其他规格单独制作。因此，一旦商品进入生产、定制或采购流程，我们无法接受因改变主意、尺码或个人偏好等非质量原因提出的退货或退款申请。
• 贴身衣物及已开封化妆品：包括但不限于内衣、三角裤、塑身衣等与身体接触的服装，以及密封包装或卫生封条已被拆除的化妆品。一旦此类商品被试穿、使用或开封，我们无法可靠判断其是否接触过皮肤、是否被使用或受到污染，也无法在保障下一位客户健康与安全的前提下重新销售。因此，出于卫生、安全和消费者保护原因，贴身衣物一经发出即不接受个人原因退货或换货，化妆品的密封包装或卫生封条一经拆除即不符合退货或换货条件。

此外，礼品卡以及退回时缺少原始标签或包装的任何商品，均不符合退货或换货条件。套装和组合商品必须完整退回。

上述不接受退换货的限制适用于个人原因退换货。已确认的损坏、瑕疵或错发商品按第9节处理，并受适用消费者保护法律的约束。Hanfu Hall 的退换货限制适用于 2026年11月1日及之后、且在该限制于商品页面或本政策中公布之后提交的订单；在此之前提交的 Hanfu Hall 订单，适用下单时有效的政策。本节不限制您依据消费者保护法律享有的、不得以合同排除的权利。

• 商品必须以未使用且可再次销售的状态退回，并附有所有配件、说明书、标签及原包装。
• 任何穿着痕迹、异味、污渍或改动都可能导致部分退款或拒收。

• 韩国：退货需要有效的 PCCC；收件人姓名必须使用韩文书写，并与海关记录中的电话号码相匹配。
• 巴西：请在退货文件中附上 CPF/CNPJ。

如果您的商品送达时已损坏、有缺陷或发错，请在送达后24小时内联系我们，并提供一段连续且未经剪辑的视频，清晰展示完整包裹、装箱单、平放的受影响商品、尺码标签以及所报告的问题。所有细节必须清晰可见，以便我们与仓库及设计师品牌进行核验。在核验完成前，退款或赔偿无法获批。经确认的问题将据此解决。超过24小时提交的申诉可能不予受理，但须遵守适用的消费者保护法。

如果您的退货在异常长的时间内没有任何扫描记录，请将收据和追踪信息提供给我们，以便我们发起查询。除非承运商调查确认包裹丢失，否则对于尚未实际收到的商品，我们无法办理退款。

退货地址取决于您所在的地区和商品类别。我们将在您的 RMA 中注明正确地点：

请仅使用您的 RMA 中列出的地址。未提前通知的退货可能会被拒收。

为避免以试穿为目的的大量下单及集中退货，自 2026 年 11 月 1 日起（且在本版政策发布之后），下单的订单如同时符合以下条件，退货时将适用下述收费标准：

• 单笔订单购买 8 件及以上商品（按件计算，同一款式的不同尺码或颜色分别计件）；
• 退货件数占该订单商品总件数的 60% 及以上。退货件数指该订单中申请退款或退为购物金的商品件数，按该订单的所有退货申请合并计算（换货不计入）。

退货时将从退款中扣除以下费用（扣除金额以退款金额为限）：

1. 发货运费：按原包裹商品总金额（即订单中显示的该包裹内商品总价，不含运费、税费及关税），每 99 美元收取 12 美元的比例计算。计算公式：发货运费＝原包裹商品总金额 ÷ 99 × 12。例如：原包裹商品总金额为 1,000 美元，将扣除约 121.21 美元的发货运费。
2. 退货手续费：每件退回商品另按其实付金额的 10%收取手续费，该费用包含清关及重新入库费用。

上述费用不与第4节的扣款叠加：其中 10% 退货手续费即第4节所述的 10% 退货处理费，并非额外收取的费用；发货运费则取代原免运费的 USD $12 扣回款。您在结账时已支付的运费，将从发货运费中抵扣。对于此类退货，即使您选择购物金，仍须收取 10% 退货手续费。除非该退货属于 Coverage 保障范围（见第5.4节），否则仍须按第5.5节支付退货运单费用。

如我们认定相关退货属于恶意退货（例如退回穿过、洗过或并非我们发出的商品；寄回空包裹或缺件包裹；或虚报商品损坏或瑕疵），CHINASQUAD 将永久关闭您的客户账户，不再接受该账户（如为游客结账，则为结账时使用的电子邮箱地址）下单，也不再向相关订单使用的收货地址发货。关闭账户并不会取消您仍应获得的任何退款。

依照第9节确认为损坏、瑕疵或错发的商品，不计入上述 60% 的比例，也不收取 10% 退货手续费。本节不限制您依据消费者保护法律享有的、不得以合同排除的权利（例如在法定期限内取消网上订单并获得退款的权利）；如适用此类权利，上述费用仅在法律允许的范围内扣除。

随着承运商、海关和市场情况的变化，我们会不断完善本政策。重大变更将反映在本页面；对于正在处理的退货，我们会告知任何会影响您案件的更新。