CHINASQUAD 致力于让全球各地都能轻松购得当代中国设计。我们的配送政策以清晰、快速、公平为首要原则。我们结合全球履约布局与透明的时效说明，在包裹遇到问题时务实地解决。本文件详细说明订单如何从我们的仓库送达您手中、您在每个环节可以预期什么，以及如果实际情况与计划有出入时应采取哪些行动。内容较长且详尽，正是为了让您在点击"下单"前充分了解各项预期。
对于支持配送的目的地，订单满 USD $99 可享免费标准配送。未达到该门槛的标准运费会在结账时显示，并因目的地、订单商品组合和可用承运服务而异。DHL Express 及其他快递升级为可选的付费服务，仅在支持的情况下提供；具体服务及费用将在付款前显示。
如需在结账后更改地址或时间安排，请参阅第 18 节。
订单处理时间与运输时间分别计算。请将处理时间加上标准或快递运输的预计时效，以估算大致到货时间。选择 DHL 不会缩短预售生产周期，也不会免除订单处理时间。
旺季、公众假期或偶发的库存盘点可能延长处理时间。如商品在您下单后无法供货，我们会通知您，并及时退还该商品款项。
我们从香港/中国及美国的履约地点处理发货。实际发货地点取决于商品库存及您的收货目的地。
库存分布取决于需求、当季系列及合作品牌的供货周期。收货地址在美国，并不意味着订单一定从美国仓发出。请参考实际分配线路的运输时效；涉及不同库存地点的订单可能拆分为多个包裹寄送。
以下为标准配送在发出后的预计运输工作日数，从包裹交给承运商时开始计算，不包含订单处理及预售生产时间。实际发货地点取决于库存。清关、天气、公众假期及偏远地区的运输安排可能延长配送时间；这些范围并非保证到货日期。
| 地区/目的地 | 从香港枢纽发出 | 从美国枢纽发出 |
|---|---|---|
| 东亚及东南亚（日本/韩国/新加坡/菲律宾/越南/香港/澳门/台湾） | 2–5 天 | — |
| 泰国/马来西亚/印度尼西亚/柬埔寨/老挝 | 5–10 天 | — |
| 美国 | 5–10 天 | 2–5 天（本土） |
| 加拿大 | 4–8 天 | 3–7 天 |
| 欧盟 | 4–8 天 | 5–9 天 |
| 墨西哥及南美洲 | 6–12 天 | 7–14 天 |
| 中东（海湾合作委员会国家等） | 5–10 天 | 6–12 天 |
| 非洲（部分国家） | 8–14 天 | 9–16 天 |
| 其他地区 | 6–14 天 | 7–15 天 |
DHL Express 为可选的付费升级服务，运输时效通常为发出后 2–4 个工作日，以结账时是否为您的订单提供该服务为准。也可能提供同等级的其他优质快递服务。是否可用及价格取决于收货地址、商品类型以及包裹重量或体积。
预计 2–4 个工作日仅指运输时间。这不包含订单处理、预售生产及任何清关或承运商延误，也不表示从购买之日起保证在此期限内送达全球各地。付款前请核对可用服务、报价及订单专属的预计时效，并提供准确的电话号码，以便快递配送协调。
我们合作的承运商包括 DHL、UPS、FedEx、Royal Mail（英国皇家邮政）、New Zealand Post（新西兰邮政）、Colissimo，以及信誉良好的区域合作伙伴。对于注重成本优化的国际线路，头程或干线运输可能通过 YunExpress 或 JCEX 完成，随后移交给您所在地的邮政或快递网络。
准确的地址至关重要。我们的系统可能会对地址格式进行标准化处理，但最终的准确性责任在于购买者。在付款前，请核实以下信息：
我们可能会联系您以核实信息。在地址通过基本合理性检查前，订单可能会被暂缓处理。
为加快配送速度，我们有时会将订单拆分为多个包裹，分别从不同仓库发出，或按商品备货情况分批发出（尤其在涉及预售商品时）。如果您希望合并为一次发货（例如用于礼品或统一送达），请在结账后尽快告知客户服务团队。合并发货可能会推迟发货时间，直至所有商品备齐。
对于采用 DDP（完税后交货）方式提供的目的地及服务，进口关税已包含在内。可用配送服务、运费及任何需另行支付的税费，均会在付款前于结账时显示。
包含进口关税并不意味着包含全部当地税费。按适用要求，美国州或地方销售税，以及其他境内增值税或商品及服务税（VAT/GST），可能另行收取。请核对您所选目的地的结账总额。
各国要求会不时变化。如您所在国家需要额外信息，我们的团队或承运商可能会联系您，以安全方式收集相关信息。
我们遵守国际制裁及出口管制规定。我们不会向受禁运限制的地区发货，也不会寄送法律禁止的商品（例如非正品/仿冒商品、危险物品、某些气雾剂形式的化妆品，或当地法规禁止的产品）。如某商品在您所在司法辖区受法律限制，我们将取消该订单并予以退款。
如因客户方原因导致配送失败，包裹可能会依当地规则被退回原产地或由承运商弃件处理。客户方原因是指以下情形：
如承运商将包裹改送至您未选择的自提点且未通知您，则不视为您未取件。因我们未执行已确认的变更或取消而导致的配送失败，同样不属于客户方原因。在客户方原因导致的情况下，CHINASQUAD 没有义务提供赔偿或免费补发。不过，在可行的情况下，我们会协助协调再次配送；同时也建议您主动联系承运商。
如失败原因源于客户方，产生的仓储费、重新配送费、退回费用或再出口费用（如有）由客户承担。本节任何内容均不限制依法不得排除的任何权利。
运输时间范围均为估算。天气、清关、航空货运运力或当地事件可能导致延误。如果您的包裹超过相应线路的通常时效后仍无物流进展，请联系我们，以便向承运商发起查询。
当包裹超过承运商最长调查期限且仍无扫描记录时，我们会将其视为可能丢失。在承运商确认丢失或合理的调查期结束后，我们将提供补发或退款。
如果收到的商品损坏、有瑕疵或错发，请联系 info@chinasquad.com，并务必在送达后 24 小时内提出申请。请保留包装，并提供一段连续、未经剪辑的视频，清楚展示完整包裹、装箱单、平放的相关商品、尺码标签及所报告的问题，以便我们与仓库及设计师品牌核实申请。
核实完成前，不会发放退款或赔偿。经确认的问题将得到相应处理。超过 24 小时提交的申请可能不被接受，但须遵守适用的消费者保护法律。完整流程请参阅退换货政策。
预售时间安排取决于制作方排期，也可能因工艺或材料原因调整。具体商品以其商品页注明的预计发货或生产时间为准。通常为 7–25 天的生产周期仅供一般估算。标准或快递运输从发货后开始计算，需另加生产及处理时间。如果预售出现明显延误，我们会联系您提供可选方案。
如需取消预售、按单制作或定制商品，请立即回复订单确认邮件联系我们。此类商品一旦开始生产、定制或采购，将无法取消；任何商品发货后均无法取消（参阅第 18 节）。
如需更改或取消订单，请立即联系我们，例如直接回复订单确认邮件。地址或商品的变更以及订单取消，仅可在订单发货前办理，且只有在我们回复确认后才算确认。包裹一经发出，我们将无法取消、更改其地址或商品，也无法拦截。如为拆分发货，尚未发出的商品在发货前仍可取消或更改。任何改寄或暂存服务均由承运商自行决定是否提供，承运商为此收取的任何费用由您承担。如果我们已确认取消而订单仍被发出，我们将承担退回运费并全额退款。其他情况下，您可以在收货后根据我们的退换货政策退回符合条件的商品。本节任何内容均不限制依法不得排除的任何权利。如需合并礼品订单，请尽快通知我们，以避免拆分发货。
我们优先使用可回收材料、尺寸适配的纸箱，并在合理情况下采用合并发货。我们在防护性（避免因损坏造成浪费）与材料节约之间保持平衡。在条件允许时，填充物和聚乙烯袋优先使用再生材料或可路边回收的材料。我们也在持续测试符合耐用性要求的新材料。
全球性节假日（黄金周、农历新年、黑五/网络星期一周、圣诞节、开斋节等）会导致物流网络运力紧张。我们建议您比平时提前下单。承诺送达日期的截单时间（如有公布）可能因地区和商品而异。天气预警可能会影响并覆盖此类承诺。
为保护客户，CHINASQUAD 可能对被标记的订单进行加强核实（例如账单地址与收货地址不符、购物车金额异常、使用 VPN/匿名 IP 等）。我们可能会要求提供额外确认信息（如部分信息已隐去的银行对账单、遮盖敏感字段的政府身份证件，或电话确认）。如拒绝配合，可能导致订单被取消，并将款项退回原支付方式。
对于因超出我们合理控制范围的事件所导致的延误或未履行，我们不承担责任，包括但不限于天气、自然灾害、公共卫生紧急事件、罢工、政府行为、战争、内乱、电力或网络中断、承运商网络故障，或海关系统中断。我们会在可行的情况下尽快恢复正常运营，并及时向您通报情况。
请按以下对应流程报告问题。已收到商品以送达日期为准；未送达则按相应线路的预计运输时间范围判断。
为配合承运商调查，我们可能要求提供丢失声明或损坏证明，以及相关证据。商品问题的 24 小时申报流程，不替代未送达或缺件各自独立的申报流程。
某些大衣、靴子或多件套商品可能体积较大。当计费重量触发承运商附加费时，该费用会在结账时显示。我们持续优化包装方式，以降低此类成本及环境影响。
灭失风险自商品送达您所提供的地址、或依据承运商记录确认配送成功之时（包括您选择放弃签收而授权的免签收放置）起转移至您。所有权则在我们接受您的订单并将商品移交承运商时转移，具体以适用法律为准。
我们随时为您解答购买前的疑问、核实地址、了解承运商偏好，以及处理发货后的物流查询。请在所有邮件中注明您的订单号。
与我们在线沟通随着承运商、海关及市场情况的变化，我们会不断完善本政策。上方版本日期反映最新更新时间。重大变更将在网站上公布；对于生效中的预售订单，如变更会对您的发货产生实质性影响，我们会通过邮件告知您。