常见问题中心

是的。CHINASQUAD 从我们位于洛杉矶的仓库向全球发货（部分订单也可能经香港或纽约发出，以缩短运输时间）。无论你在美国、英国、欧盟、亚洲、澳大利亚还是其他地区，都可以下单，我们会将商品送达你的门前。

我们向全球超过 200 个国家和地区配送——包括美国、加拿大、墨西哥、英国、欧盟、澳大利亚、新西兰、日本、韩国、新加坡、中东以及东南亚大部分地区。如果结账时你所在的国家在选项中显示，我们就能配送到那里。少数偏远地区或受制裁地区可能除外。

是的——订单满 99 美元即可享全球标准运输免费。低于 99 美元的订单，标准运费会在结账时根据目的地、订单重量和快递可用情况计算。

交给快递公司后：美国和加拿大 5–8 个工作日，英国和欧盟 6–10 个工作日，澳大利亚/亚洲 5–9 个工作日，其他地区 8–14 个工作日。海关、天气和偏远地区派送可能会额外增加几天。

现货（有库存）商品会在 24 小时内处理，并在 48 小时内从我们的洛杉矶仓库发出。工作日为周一至周六，法定节假日除外。在促销高峰期或库存盘点期间，处理时间可能会延长 1–2 天。

现货商品实际存放于我们的仓库中，会在 24–48 小时内发货。预售商品在你下单后由设计师工作室生产或发出，会在商品页面所标注的周期内发货（通常为 1–4 周）。商品页面会明确标注“预售”及预计发货日期。

原因有几种：可能是预售或按需定制的设计师单品；可能从其他仓库发出（例如香港而非洛杉矶）；或者你购买了多件商品，我们正在合并打包。发货周期较长的商品会在其商品页面上注明。

是的——包裹一经快递公司扫描，我们就会通过邮件发送追踪链接给你。你也可以随时登录账户 → 订单查看最新状态。

物流标签生成后，快递公司的首次扫描可能需要 1–3 个工作日才会显示。国际包裹在枢纽间转运时，也可能会有几天没有新的物流信息。如果你的物流信息连续 7 天以上没有更新，请发邮件至 service@chinasquad.com 并附上订单号，我们会协助追踪快递公司。

可以——但仅限在下单后2 小时内、且订单尚未进入仓库处理队列前联系我们。请尽快发邮件告知我们订单号和新地址。一旦发货，地址将无法再更改。

通常原因是地址填写有误或不完整、在本地网点未能及时取件，或缺少清关文件（这种情况很少见，因为我们采用 DDP 包税发货）。出现这种情况时，我们会发邮件与你确认重新发货地址（可能产生重寄费用），或退还订单金额（扣除原运费）。

请先向邻居、楼宇前台、信箱及其他安全放置点确认——快递员有时会不敲门就放下包裹。请等待 48 小时，因为“已签收”状态有时会被提前扫描录入。如果仍未收到，请发邮件告知我们订单号和收货地址，我们会向快递公司发起包裹遗失调查。

订单默认从我们位于美国洛杉矶的仓库发出。部分美国订单可能从香港发出，部分非美国订单也可能经纽约中转以缩短时间。无论哪种方式，你账户中的追踪单号都保持不变。

可以。大多数目的地支持DHL 环球速运（2–4 个工作日）或同等的高端服务。结账时会显示加急选项及对应费用——是否可选取决于你的地址、商品类型和订单大小。

大多数标准订单无需签收。对于高价值订单或加急配送，快递公司出于安全考虑可能会要求签收。如果你希望取消或添加签收要求，请在包裹发出前联系我们。

Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、Shop Pay 及 Shop Pay 分期付款、Apple Pay、Google Pay、PayPal，以及（部分地区可通过人工链接支付）支付宝和微信支付。

可以——结账时这三种方式都支持。PayPal 可使用你的 PayPal 余额、绑定银行卡或银行账户支付。信用卡包括 Visa、Mastercard、Amex、Discover 和 Diners。Shop Pay 提供一键加速结账，符合条件时还可分期付款。

支持——通过Shop Pay 分期付款，符合条件时你可以将订单分为 4 期免息付款。是否通过审批由 Shop Pay 决定，我们无法查看或干预审批过程。

是的。CHINASQUAD 所有订单均采用DDP（完税后交货）方式发货——任何进口关税和税费都已包含在商品价格中。结账时你不会看到单独的关税项目。

不需要。由于我们采用 DDP 包税发货，快递员不会在送货时向你收取任何费用。如果你意外收到关税账单，请拍照并发邮件给我们，我们会处理。

常见原因有三种：账单地址与银行留存信息不符；银行拦截了国际支付或首次境外交易（致电银行通常可以解决）；或者信用卡已达限额/未完成 3-D 验证。可尝试更换银行卡，或发邮件给我们，我们可发送安全支付链接。

安全。我们从不查看或存储你的完整卡号。支付由 Shopify Payments / Stripe 处理，均通过PCI-DSS Level 1认证——与各大银行采用相同的安全标准。网站全程使用加密（HTTPS）传输。

优惠码必须在结账时使用——我们无法为已下单的订单追加优惠码。如果你的优惠码未被接受，请在重试前检查拼写、有效期以及最低消费条件。每笔订单仅可使用一个优惠码。

可以——使用网站右上角的货币切换器，以你偏好的货币显示价格。最终扣款金额以订单摘要中显示的金额为准；银行在货币转换时可能会收取少量汇率手续费。

你的银行卡或钱包会在你下单的那一刻被扣款，以便我们立即确认付款并处理发货。预售商品同样会在结账时扣款——这也正是为你预留该单品的方式。

结账后几分钟内你会收到订单确认邮件。如果没有看到，请检查垃圾邮件/推广邮件文件夹，然后登录账户查看 → 订单。若 2 小时后仍未收到，请用结账时使用的邮箱发邮件联系我们。

可以——但仅限在下单后2 小时内、且仓库尚未开始拣货前。请尽快发邮件至 service@chinasquad.com 并附上订单号。订单一旦处理完成，将无法再取消，但你可以在收货后办理退货。

在同样的 2 小时窗口内，我们通常可以更新你的收货地址、联系方式或更换尺码。逐件更换商品则取决于仓库库存情况。请尽早联系我们——越早越好。

订单一旦提交，我们无法在其中追加商品，因为每笔订单都会生成独立的拣货单。请将新商品作为单独订单下单并发邮件告知我们——如果原订单尚未处理，我们会尽力合并包裹并退还第二笔运费。

主要有两个原因：（1）订单中的商品来自不同仓库发货（例如部分来自洛杉矶，部分来自香港）；（2）其中一件商品是预售商品，发货时间较晚，因此我们会先发出现货商品，以免让你久等。每个包裹在你的账户中都有各自的追踪单号。

请用正确的邮箱发邮件至 service@chinasquad.com，并附上订单号、全名，以及你使用过的错误邮箱。我们会更新订单信息、重新发送确认邮件，并将后续物流邮件重新关联至正确邮箱。

如果订单尚未发货，请在 2 小时内发邮件告知我们，我们会尽可能为你更改。如果已经发货，只需在收到包裹后申请退换货即可——你有自收货起 14 天的时间。

有时可以——如果两笔订单在几个小时内先后下单，且都尚未发货。请在下第二笔订单后立即发邮件告知我们两个订单号，我们会尝试合并并退还重复产生的运费。

如果订单中部分商品是预售商品，或从不同仓库发货，我们会先发出可发货的商品，而不是等待所有商品齐全后一起发出。剩余商品会以单独包裹寄出——不会产生额外费用。

预售商品已为你预留，但会在商品页面标注的日期后发货。如果购物车中同时包含现货商品，默认情况下我们会先发出现货商品。如果你希望所有商品一起发出，请在结账时留言，或下单后发邮件告知我们。

大多数商品可在收货后 14 天内申请退货。商品须未穿着、未洗涤，并保留原有吊牌和包装。最终特卖商品（清仓、内衣、泳装、按需定制）不可退货，除非到货时存在损坏或瑕疵。

请在收货后 14 天内发邮件至 service@chinasquad.com，并附上订单号和退货原因。我们会回复退货授权（RA）、仓库地址，以及（如符合条件）退货标签。

需要。未附退货授权（RA）寄出的退货，在我们仓库可能会被拒收或延迟处理。请务必先发邮件联系我们，以便登记退货并转至正确的处理中心（美国、加拿大、英国或墨西哥）。

请在收到退货授权（RA）后7 天内寄出包裹，并将追踪单号发给我们。超过 RA 签发后 7 天寄出的退货可能不被接受。

大多数原价成衣类商品，只要未穿着、未洗涤，并保留原有吊牌和包装，均符合退货条件。试穿时建议隔一层衣物，避免直接接触皮肤，并在决定前不要摘除或损坏吊牌。

最终特卖商品包括：清仓/特卖专区商品、内衣及泳装、耳饰及穿孔类首饰、美妆及香氛产品、按需定制或定制尺码单品，以及商品页面明确标注“Final Sale（最终特卖）”的商品。

可以——在 14 天窗口期内，每件商品可更换一次。请发邮件联系我们，连同你的 RA 一起将原商品寄回，我们会在收到并检验退货后尽快寄出新尺码商品。

我们不提供不同款式之间的直接换货服务。最简单的方式是将原商品退货以获得退款或购物金，然后重新下单购买你想要的款式。

退货运费由客户承担，除非：（1）你在结账时购买了退货保障服务（Redo），此时退货标签由我们承担；或（2）商品到货时存在损坏、瑕疵或发错，此时退货运费由我们全额承担。

原始运费（如有）不予退还。唯一例外情况是：我们发错商品、商品存在瑕疵，或该订单在购买时符合免运费条件。

我们收到并检验你的退货后：购物金/礼品卡将在7 天内发放；退回原支付方式的退款将在 3–10 个工作日内处理完成。银行卡组织可能会额外增加 3–5 天，款项才能实际到账。

最常见的原因包括：退货未附带退货授权（RA）；包裹在 14 天窗口期后才寄达；吊牌缺失，或商品有穿着、洗涤、香水、除臭剂或宠物毛发痕迹；或该商品属于最终特卖商品。若退货被拒绝，我们会发邮件附上照片并说明原因。

请在收货后7 天内发邮件至 service@chinasquad.com，并附上订单号、损坏部位的清晰照片以及 SKU 标签照片。我们会承担退货运费，并为你安排换新、换货或全额退款——由你选择。

请在 7 天内发邮件告知我们订单号、商品照片及其 SKU 标签照片，我们会发送预付邮费的退货标签、寄出正确商品，或全额退款。此情况下所有运费均由我们承担。

退货必须保留原有吊牌方可被接受。外层的塑料包装袋可以更换，但内层的防尘袋和吊牌应予保留。缺少吊牌或原包装的退货可能会被拒收，或仅以购物金形式退款。

每个商品页面都有各自的尺码表，包含以厘米为单位的胸围、肩宽、腰围、臀围和衣长。可测量你已有的相似款式，并与尺码表上的数据对照。如果处于两个尺码之间，想要宽松版型可选大一码，想要修身版型则维持常穿尺码。

我们的单品采用亚洲码，通常比美码/欧码小一号。美码 M 通常对应亚洲码 L。请务必以尺码表上的厘米数值为准，而非字母尺码。

点击每个商品页面尺码选择器下方的“尺码指南”链接即可查看。尺码表按单品单独提供，包含平铺实测数据及建议的身体尺寸区间。

上装及连衣裙：胸围、肩宽、袖长、衣长。下装：腰围、臀围、大腿围、裤内长、总长。外套：胸围、肩宽、袖长、衣长。请将这些数据与商品的平铺实测数据对照，并预留 2–4 厘米的舒适余量。

对于宽松版型（oversize 上衣、西装外套、连帽衫），建议选大一码。对于修身款式（修身上衣、连衣裙、修身半身裙），若想更贴身可选小一码，若想更有余量可选大一码。仍不确定？发邮件告诉我们你平常穿的尺码，我们会为你推荐。

可以——发邮件至 service@chinasquad.com，或使用在线客服，并附上商品链接、你的身高体重以及平常穿的品牌/尺码。我们的搭配顾问会为你推荐最合适的尺码，通常在 24 小时内回复。

服装尺寸均以平铺方式测量（平放于桌面，不拉伸）。上身合身区间是根据这些平铺数据并加上适当余量计算得出的。如果不确定该参考哪个数值，厘米平铺实测数据最为可靠。

CHINASQUAD 精选众多独立中国设计师品牌，每个工作室都有自己的版型和放码规则。这就是为什么同样标为“M”的商品，不同品牌之间可能并不相同。请务必以对应商品页面上的尺码表为准。

与常见的美码/欧码相比，是的——大多数商品会小约一号。我们建议先核对厘米实测数据；如果与你的身体尺寸相符，穿着效果就会符合该品牌设计的原本版型。

对于这类款式，优先参考最紧贴身体的部位——通常是腰围或臀围，衣长则次之。如果臀围处于两个尺码之间，建议选大一码；因为腰部容易改小，但臀围空间无法增加。对于修身上身部分，也请核对胸围数据。

CHINASQUAD 精选高端与当代中国设计师时尚——包括成衣、外套、连衣裙、针织品、配饰以及汉服风格单品。我们专注于在亚洲以外地区难以寻觅的独立设计师品牌。

是的。我们是中国设计师品牌的官方多品牌零售商，从洛杉矶仓库向全球发货。每件商品均直接采购自设计师本人或其授权经销商。

CHINASQUAD 是中国设计师时尚领域领先的国际零售商之一。我们采用 DDP 包税方式全球发货（无意外关税），并提供英文客服，因此无论你从哪里下单，购物体验都是一致的。

是的——独立设计师是我们选品的核心。我们的品牌阵容包括 1JINN STUDIO 等众多新兴及成熟的中国设计师品牌，全年持续上新更多品牌。

是的。我们提供当代汉服风格单品，以及对传统中国服饰廓形的现代演绎——适合日常穿着、拍摄、婚礼、节庆或文化活动。

当然——我们提供丰富的礼服选择，适合生日、毕业典礼、婚礼、派对及其他特殊场合，风格从极简到亮眼夺目的设计师单品应有尽有。

是的——100% 正品。每件商品均直接采购自设计师工作室或其授权经销商。我们不销售仿制品或未经授权的转售商品。

许多独立中国设计师采用小批量生产，以减少浪费并保护工艺品质。预售可以让我们为你从下一批生产中预留尺码，商品页面会清楚标注发货日期。

部分单品会补货，另一些则是季节限定、不再复刻。点击商品页面上的“到货通知我”，你的尺码补货时会立即收到邮件提醒。我们的客服团队也可以告知你是否有补货计划。

全年每周多次上新设计师单品，并在每季推出更大规模的季节系列。关注我们的 Instagram（@chinasquad_official_site）并订阅邮件通知，即可第一时间获取新品信息。

不需要——你可以以访客身份结账。不过我们建议创建账户，因为这样可以追踪订单、保存地址、管理退货，并享受会员专属优惠。

共有三种方式：发邮件至 service@chinasquad.com、使用网站右下角的在线客服气泡，或通过微信联系我们，微信号为 Chinasquad。订单问题建议使用邮件；快速产品咨询建议使用在线客服。

为了获得更快速、准确的首次回复，请提供：你的订单号、结账时使用的邮箱、商品名称/SKU，以及若涉及质量问题的清晰照片。若为尺码相关问题，请附上商品链接以及你的身高、体重和平常穿的尺码。

大多数邮件会在工作日24 小时内得到回复。客服时间为周一至周五 上午 11:00 – 晚上 11:00（GMT+8）。周末发送的邮件将于下一个周一回复。

当然可以——这是我们最喜欢收到的邮件类型之一。发给我们商品链接及你平常的尺码信息，我们的搭配顾问会为你推荐合适的尺码，并提供单品搭配灵感。

所有政策均可在网站页脚找到：配送与运输、退换货、支付与价格、使用条款、购买条款、隐私政策以及常见问题。也可以在任意政策页面顶部的帮助中心导航栏中访问。

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