Garantías para clientes: envíos, devoluciones y protección de compras

Garantías para clientes

Compra moda de diseñadores chinos con confianza

CHINASQUAD está pensado para compradores de todo el mundo que buscan una forma más clara y con mayor apoyo de descubrir y comprar moda de diseñadores chinos en línea.

Respuesta directa: CHINASQUAD permite solicitar devoluciones o cambios de artículos elegibles dentro de los 14 días naturales desde la entrega, ofrece asistencia para devoluciones internacionales, envío estándar gratuito en pedidos elegibles de US$99 o más, DHL Express opcional de pago donde esté disponible y atención al cliente. Se aplican los cargos y exclusiones de devolución indicados a continuación.

Nuestras garantías para clientes

Comprar en otros países debería ser claro y comprensible. CHINASQUAD selecciona ropa de diseñadores chinos, vestidos llamativos, streetwear, estilos modernos inspirados en el Hanfu y marcas de moda boutique para compradores internacionales, con políticas diseñadas para facilitar la comprensión de la experiencia.

Solicitudes de devolución y cambio en 14 días

Para los artículos elegibles, solicita la devolución o el cambio dentro de los 14 días naturales desde la entrega; el día de entrega cuenta como día 1. Los reembolsos por motivos personales al método de pago original conllevan un cargo de gestión del 10%. El crédito de tienda no tiene ese cargo del 10% y es válido durante 3 años. Los gastos de devolución y otras deducciones aplicables se calculan por separado. Tras recibir la autorización, envía la devolución dentro de los 7 días siguientes. Los artículos cuyo daño, defecto o envío incorrecto se confirme se gestionan conforme al procedimiento para problemas de calidad de la política completa.

Protección adicional al pagar

Cuando se ofrece al finalizar la compra, la opción Coverage cubre únicamente los gastos de envío de devolución elegibles. Los cambios por motivos personales siguen teniendo un cargo de US$12 por el envío del artículo de sustitución, incluso si se contrató Coverage. Coverage no elimina el cargo del 10% por reembolso al método de pago original ni otras deducciones aplicables según la política.

Asistencia para devoluciones internacionales

Se ofrece gestión de devoluciones que cumplan los requisitos a compradores internacionales de varios países y regiones. La elegibilidad depende del estado del artículo y de los requisitos de la política.

Opciones de DHL Express

DHL Express es una mejora opcional de pago cuando se ofrece al finalizar la compra. El tránsito estimado es de 2–4 días laborables después de la expedición, sin incluir la preparación del pedido, el despacho de aduanas ni otros retrasos. La disponibilidad y el precio dependen del destino y del pedido.

Envío estándar gratuito a partir de US$99

Los pedidos elegibles de US$99 o más reciben envío estándar gratuito cuando se ofrece al finalizar la compra. Por debajo de ese importe, el precio del envío se muestra al finalizar la compra. Las mejoras a envío exprés tienen un coste adicional.

Acceso a moda china seleccionada

CHINASQUAD ayuda a los compradores internacionales a descubrir marcas de ropa chinas, vestidos de diseñador, streetwear y estilos modernos inspirados en el Hanfu sin tener que recurrir a agentes de Taobao o almacenes de reenvío.

Pensado para compradores globales

CHINASQUAD es más que un catálogo de productos. Estamos creando una experiencia de compra más clara para clientes fuera de China que buscan moda de diseñadores chinos, marcas de ropa boutique, vestidos llamativos, streetwear y moda moderna de estilo chino.

  • Información de productos en inglés para facilitar la navegación.
  • Pago internacional para clientes de todo el mundo.
  • Envíos a todo el mundo para moda china seleccionada.
  • Indicaciones más claras sobre devoluciones y cambios para pedidos que cumplan los requisitos.
  • Recursos de ayuda para tallas, envíos, devoluciones y preguntas sobre compras.

Resumen de devoluciones y cambios

Queremos que los clientes comprendan el proceso antes de hacer un pedido. El siguiente resumen está diseñado para facilitar el seguimiento de las devoluciones y los cambios.

Solicita autorización

Para los artículos elegibles, presenta una solicitud de devolución o cambio dentro de los 14 días naturales desde la entrega; el día de entrega cuenta como día 1.

Espera las instrucciones

Atención al cliente revisará la solicitud y proporcionará autorización de devolución si el pedido cumple las condiciones.

Envía en un plazo de 7 días

Tras recibir la autorización de devolución, envía el paquete en un plazo de 7 días siguiendo las instrucciones facilitadas.

Procesamiento tras la llegada

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5–10 días laborables después de la inspección y aprobación del artículo devuelto. Los cambios se organizan después de su aprobación, sujetos a existencias del artículo de sustitución y al pago de los gastos de envío aplicables.

En las devoluciones por motivos personales, los gastos de envío originales pagados no son reembolsables. Si el pedido cumplía inicialmente el mínimo de US$99 para el envío estándar gratuito y el valor de los artículos conservados queda por debajo de US$99 tras la devolución, se deducen US$12 por el envío estándar original. Los gastos de devolución elegibles se cobran por separado salvo que los cubra Coverage; un cambio por motivos personales siempre conlleva US$12 por el envío del artículo de sustitución. En caso de artículos dañados, defectuosos o incorrectos, ponte en contacto con nosotros dentro de las 24 horas desde la entrega y proporciona un único vídeo continuo y sin editar que muestre el paquete, el albarán, el artículo afectado extendido sobre una superficie plana, la etiqueta de talla y el problema. Las reclamaciones se verifican antes de ofrecer una solución; las reclamaciones tardías pueden no aceptarse, sin perjuicio de la legislación aplicable de protección al consumidor. Los problemas de calidad confirmados se rigen por sus condiciones específicas, sin el cargo del 10% y con los gastos de devolución aplicables cubiertos. Para consultar los requisitos, las exclusiones y las instrucciones completas, lee la Política de devoluciones y cambios completa.

Ayuda con envíos y compras

La preparación del pedido y el tránsito son etapas distintas. Los artículos en stock normalmente se expiden dentro de las 48 horas; para los pedidos anticipados, se aplican las fechas indicadas en la página del producto. El tránsito estándar a Estados Unidos se estima en 2–5 días laborables desde existencias en EE. UU. o 5–10 días laborables desde Hong Kong/China, contados después de la expedición. DHL Express, cuando está disponible como mejora de pago, tiene un tránsito estimado de 2–4 días laborables después de la expedición. El despacho de aduanas y otros retrasos pueden ampliar estos plazos. Los aranceles de importación están incluidos para los destinos y servicios ofrecidos en modalidad DDP; los impuestos locales que deban pagarse por separado y los gastos de envío se muestran al finalizar la compra.

Servicio Qué significa Dónde obtener más información
Envíos a todo el mundo CHINASQUAD está diseñado para compradores globales y admite entregas internacionales de moda seleccionada de diseñadores chinos. Información de envío
Envío estándar gratuito a partir de US$99 Los pedidos elegibles de US$99 o más pueden recibir envío estándar gratuito cuando se ofrece al finalizar la compra. Las mejoras a envío exprés se cobran por separado. Pedido y envío
Opción DHL Express La opción de pago DHL Express tiene un tránsito estimado de 2–4 días laborables después de la expedición, sin incluir la preparación, el despacho de aduanas ni otros retrasos. La disponibilidad y el coste se muestran al finalizar la compra. Opciones de envío
Devoluciones y cambios Las solicitudes elegibles de devolución o cambio pueden presentarse dentro de los 14 días naturales desde la entrega, contando el día de entrega como día 1. Se aplican los cargos, los requisitos de estado del artículo y las exclusiones de la política. Devoluciones y cambios
Atención al cliente ¿Necesitas ayuda con tallas, envíos, devoluciones o preguntas sobre un pedido? Contacta con atención al cliente de CHINASQUAD. Contáctanos

¿Por qué comprar en CHINASQUAD?

Muchos compradores descubren la moda china a través de redes sociales, Taobao, Xiaohongshu, vídeos de compras o recomendaciones de marcas de ropa chinas. CHINASQUAD ofrece a compradores globales una forma más directa de explorar esta categoría en línea.

En lugar de recorrer páginas de productos solo en chino, agentes, almacenes de reenvío y anuncios de marketplaces, los compradores pueden descubrir marcas de moda chinas seleccionadas en CHINASQUAD con una experiencia de compra internacional más familiar.

  • Marcas de ropa chinas y moda de diseñador seleccionadas.
  • Vestidos llamativos, moda femenina boutique, streetwear y estilos modernos inspirados en el Hanfu.
  • Pago internacional y envíos a todo el mundo.
  • Información de productos en inglés y orientación de compra más clara.
  • Una alternativa enfocada a navegar sin fin por marketplaces.

Conoce mejor nuestro enfoque de selección de moda en la guía Marcas de ropa chinas.

Preguntas frecuentes sobre garantías para clientes

¿Cuáles son las garantías para clientes de CHINASQUAD?

Las garantías para clientes de CHINASQUAD incluyen indicaciones claras para solicitudes de devolución y cambio, apoyo a compras internacionales, envíos a todo el mundo, entrega exprés opcional donde esté disponible y recursos de atención al cliente para compradores globales.

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido de CHINASQUAD?

Para los artículos elegibles, solicita la devolución o el cambio dentro de los 14 días naturales desde la entrega; el día de entrega cuenta como día 1. Los reembolsos por motivos personales al método de pago original conllevan un cargo del 10%; el crédito de tienda no tiene ese cargo del 10% y es válido durante 3 años. También pueden aplicarse gastos de devolución y otras deducciones de la política. Consulta la Política de devoluciones & cambios completa antes de realizar el pedido.

¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi devolución tras la aprobación?

Tras recibir la autorización de devolución de atención al cliente de CHINASQUAD, los clientes deberían enviar el paquete en un plazo de 7 días siguiendo las instrucciones facilitadas.

¿CHINASQUAD ofrece envío gratuito a todo el mundo?

Los pedidos elegibles de US$99 o más reciben envío estándar gratuito cuando se ofrece al finalizar la compra. Por debajo de ese importe, el envío se calcula al finalizar la compra. Las mejoras a envío exprés tienen un coste adicional; la disponibilidad y los plazos de tránsito estimados dependen del destino y del pedido.

¿CHINASQUAD ofrece DHL Express?

Cuando se ofrece al finalizar la compra, DHL Express es una mejora opcional de pago con un tránsito estimado de 2–4 días laborables después de la expedición. Este plazo no incluye la preparación, el despacho de aduanas ni otros retrasos. Los pedidos de artículos en stock normalmente se expiden dentro de las 48 horas; para los pedidos anticipados, se aplican las fechas de la página del producto.

¿CHINASQUAD es adecuado para compradores internacionales?

Sí. CHINASQUAD está diseñado para compradores globales que quieren descubrir en línea moda de diseñadores chinos, marcas de ropa chinas, vestidos llamativos, streetwear y estilos modernos inspirados en el Hanfu.

¿En qué se diferencia CHINASQUAD de los agentes de Taobao?

Los agentes de Taobao pueden ser útiles para compradores con enlaces a productos específicos, pero suelen añadir pasos como la gestión en almacén y cálculos de envío por separado. CHINASQUAD ofrece una experiencia de compra más directa para moda china seleccionada.

Compra moda de diseñadores chinos con confianza

Explora marcas de ropa chinas seleccionadas, vestidos llamativos, streetwear, moda femenina boutique y estilos modernos inspirados en el Hanfu en CHINASQUAD.

Comprar novedades