PEDIDOS Y ENVÍOS (GLOBALES)

CHINASQUAD existe para facilitar el acceso al diseño chino contemporáneo desde cualquier lugar. Nuestra política de envío prioriza la claridad, la rapidez y la equidad. Combinamos una red global de preparación de pedidos con plazos transparentes y soluciones prácticas cuando los paquetes encuentran obstáculos. Este documento explica en detalle cómo viajan los pedidos desde nuestros almacenes hasta tu puerta, qué esperar en cada etapa y qué hacer si la realidad difiere del plan. Es deliberadamente extenso y minucioso para aclarar las expectativas antes de que pulses «Realizar pedido».

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en pedidos de USD $99 o más. Por debajo de ese importe, los gastos estándar se muestran al pagar y varían según el destino, la composición del carrito y los transportistas disponibles. El envío gratuito suele utilizar servicios estándar optimizados. La mejora a exprés, donde se admita, es un extra opcional de pago y se mostrará claramente al finalizar la compra.

• Moneda: el importe mínimo se evalúa en su equivalente en USD según el tipo de cambio en tiempo real al pagar.
• Exclusiones: las regiones extremadamente remotas, las piezas sobredimensionadas o las categorías de mercancías peligrosas pueden requerir un recargo incluso por encima del importe mínimo. Se mostrará antes de pagar.

1. Pedido realizado: recibes un correo automático de confirmación. Este acredita la recepción, no la aceptación del pedido.
2. Control de fraude y pago: podemos realizar verificaciones automáticas o manuales para proteger a los titulares de tarjetas y a nuestra comunidad.
3. Asignación: el sistema asigna los artículos al almacén óptimo, Hong Kong (Shenzhen) o Nueva York, según existencias y distancia.
4. Preparación: los artículos en stock se preparan para su envío en 48 horas. Las preventas siguen sus propios plazos de producción, normalmente 7–25 días.
5. Entrega al transportista: se crea un número de seguimiento. Los primeros escaneos pueden ser escasos, especialmente en tramos internacionales.
6. Aduanas y transporte principal: en rutas internacionales puede realizarse un despacho aduanero previo. Los aranceles e impuestos suelen estar incluidos (DDP) donde se admita.
7. Última milla: los paquetes se transfieren a transportistas regionales o nacionales para la entrega final. Recibes actualizaciones por correo electrónico.
8. Entregado: algunos destinos requieren firma y otros permiten autorizar el depósito en un lugar seguro.

Si necesitas cambiar la dirección o el horario, consulta la política de cambios posteriores al pago en la Sección 18.

• Días de trabajo: de lunes a sábado, excepto festivos locales
• En stock: normalmente se despacha en 48 horas
• Preventa: se despacha en 7–25 días, según el calendario del fabricante

En temporadas de alta demanda o durante las poco frecuentes auditorías de stock, la preparación puede alargarse. Si un artículo deja de estar disponible después de tu pedido, te avisaremos y reembolsaremos ese artículo con prontitud.

Operamos con dos centros:

• Hong Kong, con operaciones en Shenzhen: principal centro internacional para Asia-Pacífico, Europa, Oriente Medio, África y las Américas cuando resulta más rápido o económico.
• Nueva York: centro nacional para Estados Unidos, que también atiende Canadá y regiones vecinas cuando las existencias están en EE. UU.

La ubicación del inventario refleja previsiones de demanda, colecciones de temporada y plazos de las marcas asociadas. Por ello, los pedidos estadounidenses pueden a veces enviarse desde Hong Kong, y los pedidos de fuera de Estados Unidos pueden ocasionalmente salir de Nueva York, si acorta los plazos o reduce el riesgo.

La siguiente tabla indica los intervalos habituales en días laborables desde que el paquete se entrega al transportista. Las aduanas, el clima y las rutas a zonas remotas pueden alargar la entrega.

Muchos destinos admiten DHL Global Express (2–4 días) o servicios premium comparables. La disponibilidad depende de la dirección, el tipo de artículo y el peso o volumen del carrito. Cuando esté disponible, la opción exprés aparecerá al pagar con su tarifa. Estos envíos requieren números de teléfono correctos para coordinar llamadas del repartidor o avisos de franja de entrega.

Trabajamos con DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo y socios regionales de confianza. En las rutas internacionales con costes optimizados, la primera milla o el transporte principal puede correr a cargo de YunExpress o JCEX, antes de pasar a tu red postal o de mensajería nacional.

• Intervalos sin escaneos: los paquetes de exportación pueden mostrar «etiqueta creada» o «en tránsito» sin actualizaciones detalladas hasta superar el siguiente centro. Es un comportamiento esperado.
• Varios seguimientos: algunas redes asignan un nuevo número local al entrar en el país. Procuramos sincronizarlo y enviarlo automáticamente por correo electrónico.
• Notificaciones: según el transportista, puede haber actualizaciones por SMS o correo; pueden aplicarse las tarifas de datos del operador.

Las direcciones correctas son esenciales. El sistema puede normalizar formatos, pero la exactitud final es responsabilidad del comprador. Antes de pagar, verifica:

• El nombre legal completo del destinatario, sin iniciales en países que exijan identificación nacional
• El formato en el idioma local, cuando lo exijan las aduanas
• El número de apartamento u oficina, el nombre del edificio y los códigos de acceso
• Un número de teléfono válido, localizable en horario laboral

Podemos contactar contigo para aclaraciones. Los pedidos pueden retenerse hasta que la dirección supere las comprobaciones básicas de coherencia.

Para acelerar la entrega, a veces dividimos los pedidos entre almacenes o enviamos los artículos a medida que están listos, especialmente en preventas. Si prefieres un único envío agrupado para regalos o entregas coordinadas, avisa a Atención al Cliente inmediatamente después del pago. Agrupar puede retrasar la salida hasta que todos los artículos estén disponibles.

Solo enviamos en DDP, entregado con derechos pagados. Los posibles aranceles de importación ya están incluidos en el precio del producto: no verás una línea separada de aranceles ni se te pedirá pagarlos al recibir el pedido.

El precio que ves y pagas incluye aranceles, pero no el impuesto estatal sobre ventas de EE. UU. en pedidos enviados dentro del país. Algunos estados pueden aplicar impuesto sobre ventas cuando el envío sale desde Estados Unidos. Si no se aplica en tu estado, no se cobrará.

• Corea del Sur: facilita el PCCC, código personal de aduanas, el nombre del destinatario en hangul y un teléfono que coincida con esos datos.
• Brasil: facilita el CPF/CNPJ para la importación y comprueba que coincida con los registros del destinatario.
• Italia y España: los transportistas a veces solicitan Codice Fiscale / NIF para aduanas. Tenlo preparado.
• Arabia Saudí y Emiratos Árabes Unidos: se exige dirección detallada y teléfono localizable; es habitual programar la entrega.
• Estados Unidos: en ciertas importaciones de alto valor o categorías especiales, la aduana puede pedir IRS/EIN/SSN.

Los requisitos evolucionan. Si tu país exige datos adicionales, nuestro equipo o el transportista puede contactar contigo para obtenerlos de forma segura.

Cumplimos las sanciones internacionales y los controles de exportación. No enviamos a regiones bajo embargo ni artículos restringidos por ley, como productos no auténticos o falsificados, materiales peligrosos, ciertos cosméticos en aerosol o productos prohibidos localmente. Si un artículo está legalmente restringido en tu jurisdicción, lo cancelaremos y reembolsaremos.

• Firma obligatoria: algunos envíos requieren firma por defecto. Si tu destino permite renunciar a ella al pagar, al hacerlo autorizas el depósito en un lugar seguro y aceptas el riesgo posterior a la entrega.
• Dejar en la puerta / Taquilla: donde se admita, puedes dar instrucciones en el portal del transportista. Estas pueden trasladar la responsabilidad después de la entrega.
• Retener para recogida: los transportistas pueden desviar los paquetes a puntos de recogida seguros. Lleva una identificación cuyo nombre coincida con el destinatario.

Si la entrega falla por dirección incorrecta, lugar inaccesible, destinatario ilocalizable o repetidos intentos fallidos, el paquete puede volver al origen o ser abandonado por el transportista según las reglas locales. CHINASQUAD no está obligado a compensar ni reenviar cuando la causa sea imputable al cliente. No obstante, ayudaremos a coordinar nuevos intentos cuando sea viable; también debes contactar proactivamente con el transportista.

Los posibles costes de almacenamiento, nueva entrega o reexportación corresponden al cliente cuando el fallo se deba a causas de su parte.

16.1 Paquetes retrasados

Los plazos de tránsito son estimaciones. El clima, las aduanas, la capacidad de carga aérea o los sucesos locales pueden causar retrasos. Si tu paquete no muestra movimiento tras el plazo habitual de la ruta, contacta con nosotros y abriremos una investigación con el transportista.

16.2 Paquetes perdidos

Consideramos un envío «potencialmente perdido» cuando supera el período máximo de investigación del transportista sin escaneos. Podemos ofrecer reemplazo o reembolso una vez que el transportista confirme la pérdida o tras un período de investigación definido.

16.3 Paquetes dañados

Si los artículos llegan dañados, conserva todo el embalaje y fotografía: (1) la caja exterior por todos sus lados, (2) la etiqueta de cerca, (3) el relleno interior, (4) los artículos dañados. Escríbenos en los 7 días posteriores a la entrega para presentar una reclamación y ofrecer soluciones adecuadas, como reemplazo o reembolso.

Los plazos de preventa reflejan los calendarios de los fabricantes y pueden cambiar por motivos de elaboración o materiales. Publicamos la mejor estimación disponible, normalmente 7–25 días. Si una preventa sufre un retraso considerable más allá de lo previsto, contactaremos contigo con opciones.

• Opción dividida: enviar primero los artículos listos, consulta la Sección 10, o
• Opción de espera: enviar todo junto cuando esté listo el último artículo de preventa.

Las piezas hechas por encargo o personalizadas normalmente pueden cancelarse en las 48 horas siguientes a la compra. Tras comenzar la producción, quizá no sea posible cancelarlas.

Después de realizar el pedido, no se garantizan los cambios de dirección o artículos. Si el paquete aún no se ha preparado, intentaremos atenderlos. Una vez impresa la etiqueta o entregado al transportista, los cambios suelen requerir tarifas de redirección o gestión de devolución. Si quieres agrupar regalos, avisa pronto para evitar envíos separados.

• Tique regalo: disponible para muchos destinos; el documento dentro de la caja no muestra precios. También puedes pedirnos que personalicemos tu tarjeta de felicitación.
• Factura comercial: los envíos internacionales deben incluir una factura comercial para cumplir los requisitos aduaneros; los valores reflejan la transacción.
• Embalaje: buscamos una experiencia de apertura premium y minimizar los residuos; varios artículos pueden compartir caja.

Priorizamos materiales reciclables, cajas de tamaño adecuado y envíos agrupados cuando tiene sentido. Equilibramos la protección, para evitar residuos por daños, con la reducción de materiales. Siempre que sea viable, los rellenos y bolsas plásticas contienen material reciclado o pueden reciclarse mediante la recogida doméstica. Probamos continuamente materiales nuevos que cumplan los requisitos de resistencia.

Las celebraciones mundiales, como la Semana Dorada, el Año Nuevo Lunar, Black Friday/Cyber Week, Navidad, Eid, etc., presionan la capacidad de la red. Recomendamos pedir antes de lo habitual. Las horas límite para fechas garantizadas, si se anuncian, pueden variar por región y producto. Los avisos meteorológicos pueden prevalecer sobre las garantías.

Para proteger a los clientes, CHINASQUAD puede realizar verificaciones reforzadas en pedidos señalados: datos de facturación y envío distintos, valores de carrito inusuales, VPN/IP anonimizadas, etc. Podemos solicitar confirmación adicional, como un extracto bancario parcialmente oculto, identificación oficial con campos sensibles tapados o confirmación telefónica. Negarse a colaborar puede resultar en cancelación y reembolso al método de pago original.

• Moneda mostrada: por comodidad mostramos precios en varias monedas. La moneda del cargo y el tipo de cambio aparecen al pagar.
• Impuestos: el VAT/GST nacional o los impuestos estatales o locales estadounidenses pueden mostrarse y cobrarse por separado cuando lo exija la ley.
• Ajustes: si se produce un error de precio involuntario, podemos cancelar y reembolsar el artículo antes del envío.

No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por sucesos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, clima, desastres naturales, emergencias sanitarias, huelgas, actos del gobierno, guerra, disturbios, cortes de electricidad o Internet, fallos de la red del transportista o interrupciones del sistema aduanero. Reanudaremos la actividad normal tan pronto como sea viable y te mantendremos informado.

Para resolver eficazmente, respeta estos plazos desde la fecha de entrega, o la entrega prevista en caso de no entrega:

• Daños: avisa en 7 días con fotos y descripción.
• No entrega: avisa si no hay escaneos ni entrega tras el límite superior del intervalo habitual de tu ruta; abrimos una investigación inmediatamente.
• Envío incompleto: comunica artículos faltantes en los 7 días posteriores a la entrega para revisar paquetes separados o grabaciones de embalaje, cuando corresponda.

Podemos solicitar una declaración jurada de pérdida o una certificación de daños, además de fotos y detalles de apertura, para respaldar los trámites del seguro del transportista.

• Apartados postales: no todos los servicios entregan allí; si no se admite, pediremos una dirección física.
• APO/FPO/DPO: algunos artículos o transportistas no pueden utilizar correo militar. Recomendaremos alternativas cuando sea posible.
• Zonas remotas: los transportistas pueden aplicar recargos o plazos más largos. Mostramos las tarifas cuando se conocen.

Algunos abrigos, botas o conjuntos de varias piezas pueden tener un peso volumétrico elevado. Si este genera recargos del transportista, mostramos la tarifa al pagar. Optimizamos continuamente la colocación en cajas para reducir estos costes y el impacto ambiental.

El riesgo de pérdida pasa a ti con la entrega en la dirección facilitada o según los registros de entrega satisfactoria del transportista, incluido el depósito seguro autorizado cuando hayas renunciado a la firma. La propiedad se transmite cuando aceptamos tu pedido y entregamos los bienes al transportista, conforme a la legislación aplicable.

Ayudamos con consultas antes de comprar, comprobaciones de dirección, preferencias de transportista e investigaciones tras el envío. Incluye tu número de pedido en todos los correos.

Ajustamos esta política conforme cambian transportistas, aduanas y mercados. La fecha de versión anterior refleja la última actualización. Los cambios importantes se anuncian en el sitio; para preventas activas, enviaremos por correo cualquier cambio que afecte de forma significativa al envío.