PEDIDOS Y ENVÍOS (GLOBALES)

CHINASQUAD existe para facilitar el acceso al diseño chino contemporáneo desde cualquier lugar. Nuestra política de envío prioriza la claridad, la rapidez y la equidad. Combinamos una red global de preparación de pedidos con plazos transparentes y soluciones prácticas cuando los paquetes encuentran obstáculos. Este documento explica en detalle cómo viajan los pedidos desde nuestros almacenes hasta tu puerta, qué esperar en cada etapa y qué hacer si la realidad difiere del plan. Es deliberadamente extenso y minucioso para aclarar las expectativas antes de que pulses «Realizar pedido».

Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos de USD $99 o más a los destinos admitidos. Por debajo de este importe, los gastos de envío estándar se muestran al finalizar la compra y varían según el destino, los artículos de la cesta y la disponibilidad del servicio de mensajería. DHL Express y otras opciones de envío exprés son servicios opcionales de pago cuando están disponibles; el servicio y su coste se muestran antes de realizar el pago.

• Moneda: los importes mínimos se calculan según su equivalente en USD con los tipos de cambio vigentes al finalizar la compra.
• Exclusiones: las regiones muy remotas, los artículos de gran tamaño o las categorías de mercancías peligrosas pueden requerir un recargo incluso si se supera el importe mínimo; cualquier cargo de este tipo se muestra antes del pago.

1. Pedido realizado: Recibirás una confirmación automática por correo electrónico. Esta confirma la recepción del pedido, no su aceptación.
2. Comprobación del pago y prevención del fraude: Podemos realizar verificaciones automáticas o manuales para proteger a los titulares de las tarjetas y a nuestra comunidad.
3. Asignación: Asignamos los artículos a un centro logístico en Hong Kong/China o Estados Unidos según las existencias y el destino.
4. Preparación: Los artículos en stock suelen prepararse para su expedición en un plazo de 48 horas. Los pedidos anticipados siguen el calendario de expedición o producción indicado en la página del producto.
5. Entrega al transportista: Las estimaciones de transporte comienzan cuando el paquete se entrega al transportista, no cuando se realiza el pedido o se crea una etiqueta. Al principio puede haber pocas actualizaciones de seguimiento, especialmente en las rutas internacionales.
6. Aduanas y transporte principal: Los paquetes internacionales pueden requerir despacho de aduanas. Consulta la Sección 11 para obtener información sobre los aranceles de importación bajo DDP y los impuestos locales que se pagan por separado.
7. Última etapa: Los paquetes pueden transferirse a un transportista regional o nacional para su entrega final. Enviamos actualizaciones de seguimiento por correo electrónico.
8. Entregado: Algunos destinos requieren una firma; otros permiten dejar el paquete en un lugar seguro autorizado.

Para cambiar la dirección o los plazos después de finalizar la compra, consulta la Sección 18.

• Días laborables de preparación: De lunes a sábado, excepto festivos locales.
• En stock: normalmente se expide en un plazo de 48 horas, salvo que la página del producto indique otro calendario de expedición.
• Pedido anticipado: se aplica el calendario de expedición o producción indicado en la página del producto. El plazo habitual de producción de 7–25 días es solo una estimación y no sustituye una fecha específica del producto.

La preparación y el transporte son etapas separadas. Suma el tiempo de preparación a la estimación de transporte estándar o exprés para calcular un plazo aproximado de llegada. Elegir DHL no acorta la producción de los pedidos anticipados ni elimina el tiempo de preparación.

Las temporadas de mayor demanda, los días festivos o las revisiones de existencias excepcionales pueden alargar la preparación. Si un artículo deja de estar disponible después de realizar el pedido, te lo notificaremos y reembolsaremos ese artículo lo antes posible.

Preparamos y expedimos los pedidos desde centros en Hong Kong/China y Estados Unidos. El lugar de expedición depende de las existencias del artículo y de tu destino.

• Hong Kong/China: expediciones internacionales a Asia-Pacífico, Europa, Oriente Medio, África y América.
• Estados Unidos: expediciones nacionales cuando el artículo solicitado está disponible en existencias en EE. UU.; parte del inventario también puede servir a Canadá o destinos cercanos.

La distribución del inventario depende de la demanda, las colecciones de temporada y los plazos de las marcas colaboradoras. Un pedido con dirección de entrega en EE. UU. no se expide automáticamente desde un almacén estadounidense. Consulta el plazo de transporte de la ruta asignada; los pedidos con artículos de distintas ubicaciones pueden enviarse en paquetes separados.

Estos son plazos estimados de transporte estándar en días laborables después de la expedición, contados desde que el paquete se entrega al transportista. No incluyen el tiempo de preparación del pedido ni el de producción de los pedidos anticipados. El lugar de expedición depende de las existencias. El despacho de aduanas, las condiciones meteorológicas, los festivos y las rutas a zonas remotas pueden alargar la entrega; estos plazos no son fechas de llegada garantizadas.

DHL Express es una opción adicional de pago que suele tardar 2–4 días laborables después de la expedición, cuando se ofrece para tu pedido al finalizar la compra. También pueden estar disponibles servicios prémium similares. La disponibilidad y el precio dependen de la dirección de entrega, el tipo de artículo y el peso o volumen del paquete.

La estimación de 2–4 días laborables corresponde únicamente al transporte. No incluye la preparación, la producción de pedidos anticipados ni posibles retrasos de aduanas o del transportista. No es una garantía de entrega mundial desde la fecha de compra. Antes de pagar, comprueba el servicio disponible, el precio indicado y cualquier estimación específica de tu pedido. Facilita un número de teléfono correcto para coordinar la entrega con el transportista.

Trabajamos con DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo y socios regionales de confianza. En las rutas internacionales con costes optimizados, la primera milla o el transporte principal puede correr a cargo de YunExpress o JCEX, antes de pasar a tu red postal o de mensajería nacional.

• Intervalos sin escaneos: los paquetes de exportación pueden mostrar «etiqueta creada» o «en tránsito» sin actualizaciones detalladas hasta superar el siguiente centro. Es un comportamiento esperado.
• Varios seguimientos: algunas redes asignan un nuevo número local al entrar en el país. Procuramos sincronizarlo y enviarlo automáticamente por correo electrónico.
• Notificaciones: según el transportista, puede haber actualizaciones por SMS o correo; pueden aplicarse las tarifas de datos del operador.

Las direcciones correctas son esenciales. El sistema puede normalizar formatos, pero la exactitud final es responsabilidad del comprador. Antes de pagar, verifica:

• El nombre legal completo del destinatario, sin iniciales en países que exijan identificación nacional
• El formato en el idioma local, cuando lo exijan las aduanas
• El número de apartamento u oficina, el nombre del edificio y los códigos de acceso
• Un número de teléfono válido, localizable en horario laboral

Podemos contactar contigo para aclaraciones. Los pedidos pueden retenerse hasta que la dirección supere las comprobaciones básicas de coherencia.

Para acelerar la entrega, a veces dividimos los pedidos entre almacenes o enviamos los artículos a medida que están listos, especialmente en preventas. Si prefieres un único envío agrupado para regalos o entregas coordinadas, avisa a Atención al Cliente inmediatamente después del pago. Agrupar puede retrasar la salida hasta que todos los artículos estén disponibles.

Los aranceles de importación están incluidos para los destinos y servicios ofrecidos bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados). Los servicios de entrega disponibles, los gastos de envío y los impuestos que deban abonarse por separado se muestran al finalizar la compra, antes del pago.

Que los aranceles estén incluidos no significa que se incluyan todos los impuestos locales. El impuesto estatal o local sobre las ventas en EE. UU., u otros impuestos nacionales como el IVA/GST, pueden cobrarse por separado cuando corresponda. Revisa el total al finalizar la compra para tu destino.

• Corea del Sur: facilita el PCCC, código personal de aduanas, el nombre del destinatario en hangul y un teléfono que coincida con esos datos.
• Brasil: facilita el CPF/CNPJ para la importación y comprueba que coincida con los registros del destinatario.
• Italia y España: los transportistas a veces solicitan Codice Fiscale / NIF para aduanas. Tenlo preparado.
• Arabia Saudí y Emiratos Árabes Unidos: se exige dirección detallada y teléfono localizable; es habitual programar la entrega.
• Taiwán: completa la verificación de identidad EZ WAY cuando se solicite.
• Chile: los transportistas pueden solicitar el RUT (identificación tributaria) para aduanas. Tenlo preparado.
• Estados Unidos: en ciertas importaciones de alto valor o categorías especiales, la aduana puede pedir IRS/EIN/SSN.

Los requisitos evolucionan. Si tu país exige datos adicionales, nuestro equipo o el transportista puede contactar contigo para obtenerlos de forma segura.

Cumplimos las sanciones internacionales y los controles de exportación. No enviamos a regiones bajo embargo ni artículos restringidos por ley, como productos no auténticos o falsificados, materiales peligrosos, ciertos cosméticos en aerosol o productos prohibidos localmente. Si un artículo está legalmente restringido en tu jurisdicción, lo cancelaremos y reembolsaremos.

• Firma obligatoria: algunos envíos requieren firma por defecto. Si tu destino permite renunciar a ella al pagar, al hacerlo autorizas el depósito en un lugar seguro y aceptas el riesgo posterior a la entrega.
• Dejar en la puerta / Taquilla: donde se admita, puedes dar instrucciones en el portal del transportista. Estas pueden trasladar la responsabilidad después de la entrega.
• Retener para recogida: los transportistas pueden desviar los paquetes a puntos de recogida seguros. Lleva una identificación cuyo nombre coincida con el destinatario.

Si la entrega falla por un motivo imputable al cliente, el paquete puede volver al origen o ser abandonado por el transportista según las reglas locales. Los motivos imputables al cliente son:

• una dirección, un nombre o un número de teléfono incorrectos o incompletos introducidos al finalizar la compra;
• una dirección que ya no puede recibir el paquete, por ejemplo tras una mudanza o en una dirección temporal;
• un lugar inaccesible o repetidos intentos de entrega fallidos;
• un paquete rechazado (si te piden pagar aranceles o cargos inesperados, contacta con nosotros antes de pagarlos o de rechazar el paquete);
• un paquete no recogido dentro del plazo de custodia del transportista;
• un número de teléfono en el que ni el transportista ni la aduana pueden localizar al destinatario;
• información aduanera o un documento de identidad que se solicitó y no se proporcionó (por ejemplo, el PCCC para Corea del Sur, la verificación EZ WAY para Taiwán o una identificación tributaria para Italia, España, Brasil o Chile).

Si el transportista desvía un paquete a un punto de recogida que no elegiste y no te avisa, no se considera que no lo hayas recogido. Tampoco es imputable al cliente una entrega fallida debida a que no aplicamos un cambio o una cancelación que habíamos confirmado. En los casos imputables al cliente, CHINASQUAD no está obligado a compensar ni a reenviar sin coste. No obstante, ayudaremos a coordinar nuevos intentos cuando sea viable; también debes contactar proactivamente con el transportista.

Los posibles costes de almacenamiento, nueva entrega, devolución o reexportación corresponden al cliente cuando el fallo se deba a causas de su parte. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que no puedan excluirse legalmente.

16.1 Paquetes retrasados

Los plazos de transporte son estimaciones. Las condiciones meteorológicas, aduanas, la capacidad de carga aérea o acontecimientos locales pueden causar retrasos. Si tu paquete no muestra movimiento una vez superado el plazo habitual de su ruta, contacta con nosotros para que podamos abrir una investigación con el transportista.

16.2 Paquetes perdidos

Consideramos que un envío puede haberse perdido cuando supera el plazo máximo de investigación del transportista sin actualizaciones de seguimiento. Ofreceremos un reemplazo o reembolso después de que el transportista confirme la pérdida o una vez transcurrido un periodo de investigación razonable.

16.3 Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si un artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, contacta con info@chinasquad.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Conserva el embalaje y proporciona un único vídeo continuo y sin editar que muestre claramente el paquete completo, el albarán, el artículo afectado extendido sobre una superficie plana, la etiqueta de talla y el problema notificado, para que podamos verificar la reclamación con nuestro almacén y la marca de diseño.

No se emiten reembolsos ni compensaciones antes de completar la verificación. Los problemas confirmados se resolverán según corresponda. Es posible que no se acepten reclamaciones presentadas después de 24 horas, con sujeción a las leyes de protección del consumidor aplicables. Consulta la política de devoluciones y cambios para conocer el proceso completo.

Los plazos de los pedidos anticipados dependen de los calendarios de los fabricantes y pueden cambiar por motivos relacionados con la confección o los materiales. La estimación de expedición o producción indicada en la página del producto es la que se aplica a ese artículo. El plazo habitual de producción de 7–25 días es solo una estimación general. El transporte estándar o exprés comienza después de la expedición y se suma al tiempo de producción y preparación. Si un pedido anticipado sufre un retraso importante, contactaremos contigo para ofrecerte opciones.

• Envío dividido: enviar primero los artículos que estén listos (consulta la Sección 10), o
• Envío conjunto: enviar todos los artículos juntos cuando esté lista la última pieza del pedido anticipado.

Para cancelar un artículo de pedido anticipado, hecho por encargo o personalizado, contacta con nosotros cuanto antes respondiendo al correo de confirmación del pedido. Estos artículos no pueden cancelarse una vez que se haya iniciado la producción, la personalización o el aprovisionamiento, y ningún artículo puede cancelarse después de su envío (consulta la Sección 18).

Para modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros cuanto antes, por ejemplo respondiendo al correo de confirmación del pedido. Los cambios de dirección o de artículos, así como las cancelaciones, solo son posibles antes de que se envíe el pedido y solo quedan confirmados cuando te respondemos para confirmarlos. Una vez enviado el paquete, no podemos cancelarlo, cambiar su dirección o sus artículos ni interceptarlo. En un envío dividido, los artículos que aún no se hayan enviado pueden seguir cancelándose o modificándose antes de enviarse. Cualquier servicio de redirección o retención lo ofrece el transportista a su discreción, y cualquier tarifa que el transportista cobre por él corre de tu cuenta. Si confirmamos tu cancelación y el pedido se envía de todos modos, cubriremos los gastos de envío de la devolución y te reembolsaremos el importe íntegro. De lo contrario, puedes devolver los artículos admisibles después de la entrega conforme a nuestra política de devoluciones y cambios. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que no puedan excluirse legalmente. Si quieres agrupar regalos, avisa pronto para evitar envíos separados.

• Tique regalo: disponible para muchos destinos; el documento dentro de la caja no muestra precios. También puedes pedirnos que personalicemos tu tarjeta de felicitación.
• Factura comercial: los envíos internacionales deben incluir una factura comercial para cumplir los requisitos aduaneros; los valores reflejan la transacción.
• Embalaje: buscamos una experiencia de apertura premium y minimizar los residuos; varios artículos pueden compartir caja.

Priorizamos materiales reciclables, cajas de tamaño adecuado y envíos agrupados cuando tiene sentido. Equilibramos la protección, para evitar residuos por daños, con la reducción de materiales. Siempre que sea viable, los rellenos y bolsas plásticas contienen material reciclado o pueden reciclarse mediante la recogida doméstica. Probamos continuamente materiales nuevos que cumplan los requisitos de resistencia.

Las celebraciones mundiales, como la Semana Dorada, el Año Nuevo Lunar, Black Friday/Cyber Week, Navidad, Eid, etc., presionan la capacidad de la red. Recomendamos pedir antes de lo habitual. Las horas límite para fechas garantizadas, si se anuncian, pueden variar por región y producto. Los avisos meteorológicos pueden prevalecer sobre las garantías.

Para proteger a los clientes, CHINASQUAD puede realizar verificaciones reforzadas en pedidos señalados: datos de facturación y envío distintos, valores de carrito inusuales, VPN/IP anonimizadas, etc. Podemos solicitar confirmación adicional, como un extracto bancario parcialmente oculto, identificación oficial con campos sensibles tapados o confirmación telefónica. Negarse a colaborar puede resultar en cancelación y reembolso al método de pago original.

• Moneda mostrada: por comodidad mostramos precios en varias monedas. La moneda del cargo y el tipo de cambio aparecen al pagar.
• Impuestos: el VAT/GST nacional o los impuestos estatales o locales estadounidenses pueden mostrarse y cobrarse por separado cuando lo exija la ley.
• Ajustes: si se produce un error de precio involuntario, podemos cancelar y reembolsar el artículo antes del envío.

No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por sucesos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, clima, desastres naturales, emergencias sanitarias, huelgas, actos del gobierno, guerra, disturbios, cortes de electricidad o Internet, fallos de la red del transportista o interrupciones del sistema aduanero. Reanudaremos la actividad normal tan pronto como sea viable y te mantendremos informado.

Utiliza el procedimiento de notificación correspondiente que se indica a continuación. Para los artículos recibidos se aplica la fecha de entrega; la falta de entrega se evalúa según el plazo de transporte previsto para la ruta.

• Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: contacta con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y envía un único vídeo continuo y sin editar que muestre el paquete completo, el albarán, el artículo afectado extendido sobre una superficie plana, la etiqueta de talla y el problema. La verificación con el almacén y la marca de diseño debe completarse antes de emitir reembolsos o compensaciones. Es posible que no se acepten reclamaciones tardías, con sujeción a las leyes de protección del consumidor aplicables. Consulta la Sección 16.3 y la política de devoluciones y cambios.
• Falta de entrega: contacta con nosotros si no hay actualizaciones de seguimiento o no se ha realizado la entrega una vez superado el plazo máximo habitual de tu ruta; abriremos una investigación.
• Artículos faltantes: notifica los artículos que falten dentro de los 7 días siguientes a la entrega para que podamos comprobar los envíos divididos y los registros de embalaje, cuando estén disponibles.

Para las investigaciones del transportista, podemos solicitar una declaración jurada de pérdida o una declaración de daños y pruebas justificativas. El procedimiento de 24 horas para problemas con los artículos no sustituye los procedimientos independientes para falta de entrega o artículos faltantes.

• Apartados postales: no todos los servicios entregan allí; si no se admite, pediremos una dirección física.
• APO/FPO/DPO: algunos artículos o transportistas no pueden utilizar correo militar. Recomendaremos alternativas cuando sea posible.
• Zonas remotas: los transportistas pueden aplicar recargos o plazos más largos. Mostramos las tarifas cuando se conocen.

Algunos abrigos, botas o conjuntos de varias piezas pueden tener un peso volumétrico elevado. Si este genera recargos del transportista, mostramos la tarifa al pagar. Optimizamos continuamente la colocación en cajas para reducir estos costes y el impacto ambiental.

El riesgo de pérdida pasa a ti con la entrega en la dirección facilitada o según los registros de entrega satisfactoria del transportista, incluido el depósito seguro autorizado cuando hayas renunciado a la firma. La propiedad se transmite cuando aceptamos tu pedido y entregamos los bienes al transportista, conforme a la legislación aplicable.

Ayudamos con consultas antes de comprar, comprobaciones de dirección, preferencias de transportista e investigaciones tras el envío. Incluye tu número de pedido en todos los correos.

Ajustamos esta política conforme cambian transportistas, aduanas y mercados. La fecha de versión anterior refleja la última actualización. Los cambios importantes se anuncian en el sitio; para preventas activas, enviaremos por correo cualquier cambio que afecte de forma significativa al envío.