DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

• Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. La fecha de entrega se cuenta como el Día 1.
• Todos los artículos devueltos deben conservarse sin estrenar, sin usar y sin lavar, con todas las etiquetas del producto y el embalaje original intactos.
• Los artículos de VENTA FINAL y cualquier otro artículo marcado específicamente como no retornable no pueden devolverse ni cambiarse.

Elige el proceso de devolución que corresponda a tu país. No envíes ningún artículo de vuelta hasta recibir de nuestro equipo tu RMA oficial (autorización de devolución de mercancía) y la dirección de devolución correcta.

2.1 United States / Canada / United Kingdom / Mexico

1. Inicia sesión en tu cuenta o prepara tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra.
2. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente a info@chinasquad.com e incluye:
   • Tu número de pedido
   • El artículo o artículos que deseas devolver o cambiar
   • El motivo de la devolución (talla incorrecta, cambio de opinión, daño, etc.)
   • Fotografías claras si el artículo es defectuoso o está dañado
3. Una vez aprobada la solicitud, CHINASQUAD emitirá una etiqueta de envío de devolución prepagada (disponible para U.S., U.K., Canada y Mexico), junto con tu número de RMA oficial y la dirección correcta del centro de devoluciones.
4. Imprime y coloca la etiqueta de envío proporcionada, escribe claramente tu número de RMA en el exterior de la caja o en el albarán incluido y entrega el paquete al transportista designado.

Si compraste la Cobertura (Redo), tienes derecho a 14 días de envío gratuito para devoluciones y cambios (consulta la Sección 5.4). Si no compraste la Cobertura, pueden aplicarse deducciones por el coste de la etiqueta o cargos adicionales (consulta la Sección 5.5).

2.2 Otros países (envío por cuenta propia)

1. Inicia sesión en tu cuenta o prepara tu número de pedido y el correo electrónico utilizado al finalizar la compra.
2. Envía un correo electrónico a nuestro equipo a info@chinasquad.com con:
   • Número de pedido
   • Artículo o artículos que deseas devolver o cambiar
   • Motivo de la devolución; incluye fotografías si el producto es defectuoso o está dañado
3. Tras revisar la solicitud, emitiremos tu número de RMA y proporcionaremos la dirección del almacén de devoluciones correcta (ya sea New York, USA o Shenzhen, China).
4. Envía el paquete de vuelta utilizando un transportista con seguimiento de tu elección (por tu cuenta). Después de enviarlo, inmediatamente escríbenos por correo electrónico o a través del Chat en línea con el nombre del transportista y el número de seguimiento, para que podamos avisar previamente a nuestro almacén y gestionar la recepción.

2.3 ¿Qué es un RMA?

RMA significa autorización de devolución de mercancía — tu número oficial de aprobación de devolución. Permite que nuestro almacén identifique rápidamente tu paquete y lo vincule con el registro de tu pedido.

• Escribe siempre el número de RMA claramente en la caja exterior o en el albarán dentro del paquete.
• Los paquetes devueltos sin un RMA pueden sufrir retrasos, ser rechazados o dejar de ser elegibles para un reembolso o cambio.

• Los cambios están disponibles para el mismo producto en una talla o color diferente, sujetos a disponibilidad.
• Si la opción solicitada no está disponible, procesaremos un reembolso al recibir la devolución o sugeriremos alternativas.
• Para cambios por motivos personales, como una talla inadecuada, preferencia de color o cambio de opinión, se aplicará un cargo de envío de sustitución de $12. Este cargo cubre los costes asociados al envío internacional, las aduanas/aranceles y la gestión del envío del artículo de sustitución.
• Las solicitudes de cambio deben enviarse dentro del plazo de 14 días.

• Para las devoluciones por motivos de talla, preferencia personal, cambio de opinión o cualquier otro motivo no relacionado con un defecto del producto o un error de preparación del pedido, se deducirá del importe pagado por los artículos devueltos un único cargo de tramitación de devoluciones del 10%.
• Este cargo del 10% cubre los costes de inspección, reembalaje y reposición en inventario de los artículos devueltos, así como los aranceles aduaneros y los impuestos de importación aplicables que se hayan generado en el envío original y no puedan recuperarse. No se deducirán por separado aranceles aduaneros ni impuestos adicionales más allá de este cargo del 10%.
• Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, normalmente dentro de 5–10 días laborables a partir de la fecha en que el artículo devuelto sea recibido y aprobado. Los plazos de registro del banco o del emisor de la tarjeta pueden variar.
• Si eliges recibir el reembolso como Crédito de tienda de CHINASQUAD en lugar de recibirlo en tu método de pago original, se eximirá el cargo de tramitación/reposición del 10%.El Crédito de tienda será válido durante tres (3) años a partir de la fecha de emisión.
• Los gastos de envío originales abonados no son reembolsables. Si tu pedido cumplía originalmente los requisitos para obtener envío gratuito al alcanzar el umbral de USD $99, pero el valor de los artículos que conservas queda por debajo de USD $99 después de la devolución, se deducirá de tu reembolso el cargo de envío estándar de USD $12 que se había eximido originalmente.
• Si un artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, CHINASQUAD cubrirá los costes de envío de devolución aplicables y proporcionará un reembolso completo, un cambio o una sustitución, según corresponda — el cargo de tramitación de devoluciones del 10% no se aplicará en estas circunstancias.

Los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución, salvo cuando el artículo sea incorrecto, defectuoso o llegue dañado. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el recibo hasta que se confirme tu reembolso.

5.1 Etiquetas de envío (proporcionadas por CHINASQUAD)

• Países cubiertos actualmente: United States, United Kingdom, Canada, Mexico — podemos generar una etiqueta de envío prepagada para ayudarte a devolver o cambiar tu artículo.
• Próximamente: Australia se añadirá pronto para las etiquetas de devolución prepagadas. Consulta la página de Política de devoluciones de CHINASQUAD para conocer las novedades.

5.2 Envío por cuenta propia (otros países)

Si tu país no aparece en la lista anterior, envía la devolución por tu cuenta a uno de nuestros almacenes autorizados indicados a continuación (la dirección correcta se proporcionará en tu RMA):

• United States: centro de devoluciones de New York
• China: centro de devoluciones de Shenzhen

Después de enviar el paquete, escríbenos inmediatamente a info@chinasquad.com o déjanos un mensaje mediante el Chat en línea con el transportista y el número de seguimiento, para que podamos avisar previamente a nuestro almacén. Sin aviso previo, no nos responsabilizamos de ninguna pérdida ni del desvío de las devoluciones enviadas por cuenta propia.

5.3 Tiempo de tramitación

Tras recibir e inspeccionar el artículo en nuestro almacén, emitiremos tu sustitución o reembolso en un plazo de 7 días. Ten en cuenta el tiempo normal de gestión; durante las vacaciones o los periodos de mayor actividad, la tramitación puede tardar más.

5.4 Cobertura (Redo)

La Cobertura se ofrece en colaboración con Redo. Si te encuentras en United States, United Kingdom, Canada o Mexico, puedes añadir la Cobertura a tu carrito:

• United States: USD $3.98
• United Kingdom / Canada / Mexico: USD $6.98 (o el equivalente en moneda local)

Una vez adquirida, la Cobertura te concede 14 días de envío gratuito para devoluciones y cambios para todo el paquete.

5.5 Si no contrataste la Cobertura

• CHINASQUAD no cubre los gastos de envío de devolución. Si proporcionamos una etiqueta, el coste de la etiqueta se deducirá de tu reembolso.
• Los cambios sin Cobertura estarán sujetos al cargo de la etiqueta de envío antes de enviar el artículo de sustitución.

Cuando proporcionemos una etiqueta prepagada para casos aprobados, CHINASQUAD podrá deducir su coste de tu reembolso si no se seleccionó la Cobertura. Conserva siempre el comprobante de entrega y la prueba de seguimiento.

Los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse, por los motivos que se explican a continuación:

• Calzado: El calzado se marca fácilmente en el momento en que se prueba — la parte superior de cuero o tela se arruga y la suela adquiere ligeras rozaduras o polvo — y estas marcas no pueden eliminarse. La caja original del calzado también es una parte esencial del valor del producto y se daña fácilmente durante el largo trayecto del envío de devolución. Como resultado, el calzado devuelto ya no puede venderse como artículo auténtico y completamente nuevo. Para garantizar que cada cliente reciba calzado completamente nuevo, limpio y sin señales de uso — y para proteger la experiencia de compra y el trato justo del siguiente cliente — el calzado no puede devolverse ni cambiarse por motivos no relacionados con la calidad una vez que haya sido enviado.
• Luxury (Luxury Collection): Las piezas Luxury tienen un precio unitario elevado y están fabricadas con materiales delicados (como tejidos especiales y diseños intrincados con un trabajo elaborado), por lo que requieren los más altos estándares de embalaje y almacenamiento. Una vez enviado un pedido, aunque parezca perfectamente intacto, no podemos garantizar por completo que nunca se haya probado. Por responsabilidad hacia cada cliente de esta colección — y para garantizar que lo que recibe sea una pieza impecable y completamente nueva enviada directamente al 100% desde nuestro almacén — no podemos volver a incluir los artículos Luxury en el inventario para su reventa.
• Artículos de preventa y personalizados: Estos artículos se reservan, fabrican, adquieren o personalizan especialmente para tu pedido específico, y algunos se elaboran individualmente según la talla, el color u otras especificaciones que proporciones. Por este motivo, una vez que un artículo ha entrado en el proceso de fabricación, personalización o adquisición, no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos por motivos no relacionados con la calidad, como un cambio de opinión, la talla o una preferencia personal.
• Ropa íntima y cosméticos abiertos: Esto incluye, entre otros, prendas en contacto con el cuerpo, como ropa interior, calzoncillos y prendas moldeadoras, así como cosméticos cuyo embalaje sellado o sello de higiene haya sido retirado. Una vez que estos artículos se hayan probado, utilizado o abierto, no podemos determinar de forma fiable si han estado en contacto con la piel, si se han utilizado o si se han contaminado, ni podemos revenderlos garantizando la salud y seguridad del siguiente cliente. Por tanto, por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, estos artículos no pueden devolverse ni cambiarse una vez vendidos y retirado el sello de higiene, o una vez probados o abiertos.

Además, los artículos de VENTA FINAL, las tarjetas regalo y cualquier artículo devuelto sin sus etiquetas o embalaje originales no pueden devolverse ni cambiarse. Los lotes y conjuntos deben devolverse completos.

• Los productos deben devolverse sin usar y en condiciones aptas para la reventa, con todos los accesorios, manuales y etiquetas, así como el embalaje original.
• Cualquier señal de uso, olor, mancha o modificación puede dar lugar a un reembolso parcial o al rechazo de la devolución.

• South Korea: las devoluciones requieren un PCCC válido; el nombre del destinatario debe estar en Hangul y coincidir con el número de teléfono registrado en los documentos aduaneros.
• Brazil: incluye el CPF/CNPJ en la documentación de tu devolución.

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Conserva todo el embalaje y proporciona fotografías de:

• Cartón exterior (todos los lados) y primer plano de la etiqueta de envío
• Embalaje interior/material de protección
• Imágenes claras del defecto o daño

Organizaremos una sustitución o un reembolso tras la verificación y, cuando sea necesario, iniciaremos una reclamación al transportista.

Si tu devolución no muestra actualizaciones de seguimiento durante un periodo inusualmente largo, compártenos el recibo y los datos de seguimiento para que podamos iniciar una investigación. No podemos reembolsar artículos que no hayan sido recibidos físicamente, salvo que una investigación del transportista confirme su pérdida.

La dirección de devolución depende de tu región y de la categoría del artículo. Especificaremos la ubicación correcta en tu RMA:

Utiliza únicamente la dirección indicada en tu RMA. Las devoluciones no anunciadas pueden ser rechazadas.

Perfeccionamos nuestra política a medida que evolucionan los transportistas, las aduanas y los mercados. Los cambios sustanciales se reflejarán en esta página; para las devoluciones activas, comunicaremos cualquier actualización que afecte a tu caso.