DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

• Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. La fecha de entrega se cuenta como el Día 1.
• Todos los artículos devueltos deben conservarse sin estrenar, sin usar y sin lavar, con todas las etiquetas del producto y el embalaje original intactos.
• Los artículos indicados en la Sección 6 — incluidos los artículos FINAL SALE, Luxury, Hanfu Hall, Alternative Fashion, Curated Fur, el calzado, la ropa íntima y los artículos de preventa o personalizados — no admiten devoluciones ni cambios por motivos personales, y los marcamos como no retornables en sus páginas de producto. Los artículos confirmados como dañados, defectuosos o incorrectos se gestionan conforme a la Sección 9.

Elige el proceso de devolución que corresponda a tu país. No envíes ningún artículo de vuelta hasta recibir de nuestro equipo tu RMA oficial (autorización de devolución de mercancía) y la dirección de devolución correcta.

2.1 United States / Canada / United Kingdom / Mexico

1. Inicia sesión en tu cuenta o prepara tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra.
2. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente a info@chinasquad.com e incluye:
   • Tu número de pedido
   • El artículo o artículos que deseas devolver o cambiar
   • El motivo de la devolución (talla incorrecta, cambio de opinión, daño, etc.)
   • Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, proporciona el video requerido en la Sección 9 dentro de las 24 horas desde la entrega.
3. Una vez aprobada la solicitud, CHINASQUAD emitirá una etiqueta de envío de devolución prepagada (disponible para U.S., U.K., Canada y Mexico), junto con tu número de RMA oficial y la dirección correcta del centro de devoluciones.
4. Imprime y coloca la etiqueta de envío proporcionada, escribe claramente tu número de RMA en el exterior de la caja o en el albarán incluido y entrega el paquete al transportista designado.

Coverage (Redo) cubre los gastos de envío de devolución elegibles para devoluciones o cambios solicitados dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. No cubre la tarifa de envío de reemplazo de USD $12 para cambios por motivos personales. En las devoluciones por motivos personales sin Coverage, también se aplican cargos por la etiqueta de devolución (consulte la Sección 5.5).

2.2 Otros países (envío por cuenta propia)

1. Inicia sesión en tu cuenta o prepara tu número de pedido y el correo electrónico utilizado al finalizar la compra.
2. Envía un correo electrónico a nuestro equipo a info@chinasquad.com con:
   • Número de pedido
   • Artículo o artículos que deseas devolver o cambiar
   • Motivo de la devolución; para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, sigue la Sección 9.
3. Tras revisar la solicitud, emitiremos tu número de RMA y proporcionaremos la dirección del almacén de devoluciones correcta (ya sea New York, USA o Shenzhen, China).
4. En las devoluciones por motivos personales, envíe los artículos por su cuenta mediante un transportista de su elección que ofrezca seguimiento. En el caso de artículos confirmados como dañados, defectuosos o incorrectos, siga las instrucciones de envío aprobadas en su RMA y en la Sección 9. Inmediatamente después del envío, comuníquenos por correo electrónico o chat en línea el nombre del transportista y el número de seguimiento para que podamos avisar a nuestro almacén de la llegada prevista.

2.3 ¿Qué es un RMA?

RMA significa autorización de devolución de mercancía — tu número oficial de aprobación de devolución. Permite que nuestro almacén identifique rápidamente tu paquete y lo vincule con el registro de tu pedido.

• Escribe siempre el número de RMA claramente en la caja exterior o en el albarán dentro del paquete.
• Los paquetes devueltos sin un RMA pueden sufrir retrasos, ser rechazados o dejar de ser elegibles para un reembolso o cambio.

• Los cambios están disponibles para el mismo producto en una talla o color diferente, sujetos a disponibilidad.
• Si la opción solicitada no está disponible, procesaremos un reembolso al recibir la devolución o sugeriremos alternativas.
• Para cambios por motivos personales, como talla inadecuada, preferencia de color o cambio de opinión, se aplica una tarifa de envío de reemplazo de USD $12 aunque haya comprado Coverage. Esta tarifa cubre el envío, los aranceles/impuestos aduaneros aplicables y la gestión del reemplazo. Sin Coverage, la tarifa de la etiqueta de devolución se cobra por separado.
• Las solicitudes de cambio deben enviarse dentro del plazo de 14 días.

• Para las devoluciones por motivos de talla, preferencia personal, cambio de opinión o cualquier otro motivo no relacionado con un defecto del producto o un error de preparación del pedido, se deducirá del importe pagado por los artículos devueltos un único cargo de tramitación de devoluciones del 10%.
• Este cargo del 10% cubre los costes de inspección, reembalaje y reposición en inventario de los artículos devueltos, así como los aranceles aduaneros y los impuestos de importación aplicables que se hayan generado en el envío original y no puedan recuperarse. No se deducirán por separado aranceles aduaneros ni impuestos adicionales más allá de este cargo del 10%.
• Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original, normalmente dentro de 5–10 días hábiles después de que el artículo devuelto sea recibido, inspeccionado y aprobado. Los tiempos de acreditación del banco o del emisor de la tarjeta pueden variar.
• Si elige el Crédito de tienda de CHINASQUAD en lugar de un reembolso a su método de pago original, se elimina la tarifa de procesamiento de devolución del 10%. El Crédito de tienda es válido durante 3 años a partir de la fecha de emisión y puede utilizarse para compras futuras en CHINASQUAD.com. Se siguen aplicando las deducciones de envío correspondientes.
• En las devoluciones por motivos personales, los gastos de envío originales pagados no son reembolsables. Si su pedido originalmente alcanzaba el importe mínimo de USD $99 para obtener envío estándar gratuito, pero el valor de los artículos que conserva queda por debajo de USD $99 después de la devolución, se deduce de su reembolso la tarifa de envío estándar de USD $12 que no se había cobrado inicialmente. Coverage no elimina esta deducción. Estas deducciones no se aplican a un defecto, daño o error de preparación confirmado; esos casos se gestionan conforme al párrafo siguiente y a la Sección 9.
• Si un artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, CHINASQUAD cubrirá los costes de envío de devolución aplicables y proporcionará un reembolso completo, un cambio o una sustitución, según corresponda — el cargo de tramitación de devoluciones del 10% no se aplicará en estas circunstancias.

En las devoluciones por motivos personales, los clientes pagan el envío de devolución, salvo que el envío de devolución elegible esté cubierto por Coverage. En el caso de artículos confirmados como incorrectos, defectuosos o dañados, CHINASQUAD cubre el envío de devolución aplicable. Utilice un servicio con seguimiento y conserve el recibo hasta que se confirme su reembolso.

5.1 Etiquetas de envío (proporcionadas por CHINASQUAD)

• Países cubiertos actualmente: United States, United Kingdom, Canada, Mexico — podemos generar una etiqueta de envío prepagada para ayudarte a devolver o cambiar tu artículo.
• Próximamente: Australia se añadirá pronto para las etiquetas de devolución prepagadas. Consulta la página de Política de devoluciones de CHINASQUAD para conocer las novedades.

5.2 Envío por cuenta propia (otros países)

Si su país no figura en la lista anterior, las devoluciones por motivos personales se envían por su cuenta al almacén autorizado indicado en su RMA. En el caso de artículos confirmados como dañados, defectuosos o incorrectos, siga las instrucciones de envío aprobadas en su RMA y en la Sección 9. Nuestros centros de devoluciones incluyen:

• United States: centro de devoluciones de New York
• China: centro de devoluciones de Shenzhen

Después de enviar el paquete, escríbenos inmediatamente a info@chinasquad.com o déjanos un mensaje mediante el Chat en línea con el transportista y el número de seguimiento, para que podamos avisar previamente a nuestro almacén. Sin aviso previo, no nos responsabilizamos de ninguna pérdida ni del desvío de las devoluciones enviadas por cuenta propia.

5.3 Tiempo de tramitación

Después de que su devolución sea recibida, inspeccionada y aprobada, los reembolsos normalmente se emiten dentro de 5–10 días hábiles; los tiempos de acreditación del banco o del emisor de la tarjeta pueden variar. Los cambios se gestionan después de la aprobación, sujetos a la disponibilidad de existencias del reemplazo y al pago de las tarifas aplicables. Los tiempos de envío y entrega son independientes del procesamiento del reembolso.

5.4 Cobertura (Redo)

La Cobertura se ofrece en colaboración con Redo. Si te encuentras en United States, United Kingdom, Canada o Mexico, puedes añadir la Cobertura a tu carrito:

• United States: USD $3.98
• United Kingdom / Canada / Mexico: USD $6.98 (o el equivalente en moneda local)

Una vez adquirido, Coverage cubre únicamente el envío de devolución elegible para todo el paquete cuando se solicita una devolución o un cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. La tarifa de envío de reemplazo de USD $12 sigue aplicándose a los cambios por motivos personales. Coverage no elimina la tarifa de reembolso del 10% por motivos personales ni la deducción de USD $12 por el envío gratuito original descrita en la Sección 4.

5.5 Si no contrataste la Cobertura

• En las devoluciones por motivos personales sin Coverage, usted paga el envío de devolución. Si CHINASQUAD proporciona una etiqueta prepagada, su costo se deduce de su reembolso. Una etiqueta prepagada no es una etiqueta de devolución gratuita. Los artículos confirmados como dañados, defectuosos o incorrectos se gestionan conforme a la Sección 9.
• En los cambios por motivos personales sin Coverage, usted paga tanto la tarifa de la etiqueta de devolución como la tarifa de envío de reemplazo de USD $12 antes de que se envíe el reemplazo.

En las devoluciones elegibles por motivos personales con Coverage, se elimina el cargo cubierto de la etiqueta de devolución. Sin Coverage, los cargos aplicables de la etiqueta de devolución son independientes de la tarifa de reembolso del 10%, la deducción de USD $12 por el envío gratuito original y la tarifa de envío de reemplazo de USD $12 cuando corresponda. Conserve el recibo de entrega y la prueba de seguimiento.

Los siguientes artículos no admiten devoluciones ni cambios por motivos personales (como la talla, el ajuste, el color o un cambio de opinión) y no están cubiertos por el plazo de devolución de 14 días de la Sección 1. Los motivos se explican a continuación:

• FINAL SALE: Los artículos FINAL SALE son piezas de liquidación o de último lote que no tenemos previsto reponer, y muchas se ofrecen a precio reducido. El precio de los artículos FINAL SALE se fija partiendo de que la venta es definitiva: no contempla los costes de una devolución (inspección, reembalaje, reposición en inventario y aranceles de importación que no pueden recuperarse), y una pieza devuelta rara vez puede revenderse antes de que termine su temporada.
• Calzado: El calzado se marca fácilmente en el momento en que se prueba — la parte superior de cuero o tela se arruga y la suela adquiere ligeras rozaduras o polvo — y estas marcas no pueden eliminarse. La caja original del calzado también es una parte esencial del valor del producto y se daña fácilmente durante el largo trayecto del envío de devolución. Como resultado, el calzado devuelto ya no puede venderse como artículo auténtico y completamente nuevo. Para garantizar que cada cliente reciba calzado completamente nuevo, limpio y sin señales de uso — y para proteger la experiencia de compra y el trato justo del siguiente cliente — el calzado no puede devolverse ni cambiarse por motivos no relacionados con la calidad una vez que haya sido enviado.
• Luxury (Luxury Collection): Las piezas Luxury tienen un precio unitario elevado y están fabricadas con materiales delicados (como tejidos especiales y diseños intrincados con un trabajo elaborado), por lo que requieren los más altos estándares de embalaje y almacenamiento. Una vez enviado un pedido, aunque parezca perfectamente intacto, no podemos garantizar por completo que nunca se haya probado. Por responsabilidad hacia cada cliente de esta colección — y para garantizar que lo que recibe sea una pieza impecable y completamente nueva enviada directamente al 100% desde nuestro almacén — no podemos volver a incluir los artículos Luxury en el inventario para su reventa.
• Hanfu Hall (colección hanfu certificada): Muchos detalles del hanfu no pueden volver a su estado nuevo una vez que la pieza se ha probado. Los pliegues planchados y el amplio vuelo del bajo de las faldas mamian pierden su forma una vez que la falda se ata y se lleva puesta; los bordados, el brocado, el hilo metálico, la pedrería y las borlas pueden engancharse o aflojarse de maneras que una inspección no puede detectar de forma fiable; y la mayoría de los modelos se presentan como conjuntos de varias piezas, con fajas, cintas y capas, que no pueden volver a comprobarse en su totalidad como completos y sin usar. Para que cada cliente reciba una pieza que nunca se haya usado, el hanfu devuelto no puede volver a incluirse en el inventario como nuevo.
• Alternative Fashion (moda alternativa): Las piezas de Alternative Fashion proceden de tiradas limitadas de diseñadores independientes, y cada pieza se asigna específicamente a su pedido. Debido a este carácter limitado y bajo pedido, las piezas de Alternative Fashion son de venta final y no admiten devoluciones ni cambios por motivos personales, como la talla, el ajuste o un cambio de opinión. Las siluetas alternativas (como la corsetería, el volumen de las enaguas y los cortes asimétricos) pueden ajustar de forma distinta a las tallas convencionales, por lo que le recomendamos consultar las medidas de la prenda en la guía de tallas, o pedir asesoramiento sobre el ajuste a nuestro equipo de Atención al Cliente, antes de realizar su pedido.
• Curated Fur (Curated Collection): La piel es delicada. Al manipularla o probársela, el pelo puede aplastarse o impregnarse de olores, y estos cambios son difíciles de detectar en una inspección, por lo que no podemos verificar de forma fiable que una pieza devuelta siga en estado nuevo. Para garantizar que cada cliente reciba una pieza nueva, los artículos de la Curated Collection no admiten devoluciones ni cambios por motivos personales, como la talla, el ajuste, las preferencias personales o un cambio de opinión. Revise con atención los detalles del producto, los materiales y las medidas antes de realizar su pedido.
• Artículos de preventa y personalizados: Estos artículos se reservan, fabrican, adquieren o personalizan especialmente para tu pedido específico, y algunos se elaboran individualmente según la talla, el color u otras especificaciones que proporciones. Por este motivo, una vez que un artículo ha entrado en el proceso de fabricación, personalización o adquisición, no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos por motivos no relacionados con la calidad, como un cambio de opinión, la talla o una preferencia personal.
• Ropa íntima y cosméticos abiertos: Esto incluye, entre otros, prendas en contacto con el cuerpo, como ropa interior, calzoncillos y prendas moldeadoras, así como cosméticos cuyo embalaje sellado o sello de higiene haya sido retirado. Una vez que estos artículos se hayan probado, utilizado o abierto, no podemos determinar de forma fiable si han estado en contacto con la piel, si se han utilizado o si se han contaminado, ni podemos revenderlos garantizando la salud y seguridad del siguiente cliente. Por tanto, por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, la ropa íntima no puede devolverse ni cambiarse por motivos personales una vez enviada, y los cosméticos tampoco, una vez retirado su embalaje sellado o su sello de higiene.

Además, las tarjetas regalo y cualquier artículo devuelto sin sus etiquetas o embalaje originales no pueden devolverse ni cambiarse. Los lotes y conjuntos deben devolverse completos.

Estas exclusiones se aplican a las devoluciones y los cambios por motivos personales. Los artículos confirmados como dañados, defectuosos o incorrectos se gestionan conforme a la Sección 9, sujetos a las leyes de protección al consumidor aplicables. La exclusión de Hanfu Hall se aplica a los pedidos realizados a partir del 1 de noviembre de 2026, inclusive, una vez publicada en la página de producto o en esta política; los pedidos de Hanfu Hall anteriores se rigen por la política vigente en el momento en que se realizaron. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que le correspondan en virtud de las leyes de protección al consumidor y que no puedan excluirse por contrato.

• Los productos deben devolverse sin usar y en condiciones aptas para la reventa, con todos los accesorios, manuales y etiquetas, así como el embalaje original.
• Cualquier señal de uso, olor, mancha o modificación puede dar lugar a un reembolso parcial o al rechazo de la devolución.

• South Korea: las devoluciones requieren un PCCC válido; el nombre del destinatario debe estar en Hangul y coincidir con el número de teléfono registrado en los documentos aduaneros.
• Brazil: incluye el CPF/CNPJ en la documentación de tu devolución.

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la entrega y proporciona un único video continuo y sin editar que muestre claramente el paquete completo, el albarán de embalaje, el artículo afectado colocado en posición plana, la etiqueta de talla y el problema comunicado. Todos los detalles deben ser claramente visibles para su verificación con nuestro almacén y la marca de diseñador. No se pueden aprobar reembolsos ni compensaciones hasta que se complete la verificación. Los problemas confirmados se resolverán según corresponda. Es posible que no se acepten las reclamaciones presentadas después de 24 horas, con sujeción a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Si tu devolución no muestra actualizaciones de seguimiento durante un periodo inusualmente largo, compártenos el recibo y los datos de seguimiento para que podamos iniciar una investigación. No podemos reembolsar artículos que no hayan sido recibidos físicamente, salvo que una investigación del transportista confirme su pérdida.

La dirección de devolución depende de tu región y de la categoría del artículo. Especificaremos la ubicación correcta en tu RMA:

Utiliza únicamente la dirección indicada en tu RMA. Las devoluciones no anunciadas pueden ser rechazadas.

Para evitar que se realicen pedidos de gran volumen con el fin de probar los artículos y después devolverlos en bloque, los cargos que se indican a continuación se aplican a las devoluciones de pedidos realizados a partir del 1 de noviembre de 2026, inclusive (y después de la publicación de esta versión de la política), que cumplan ambas condiciones siguientes:

• Un mismo pedido contiene 8 o más artículos (cada pieza cuenta, incluido el mismo modelo en distintas tallas o colores); y
• Los artículos de ese pedido devueltos a cambio de un reembolso o de Crédito de tienda, contabilizados conjuntamente en todas las solicitudes de devolución (los cambios no se contabilizan), representan el 60% o más del número total de artículos de ese pedido.

Se deducirán de su reembolso los siguientes cargos (hasta el importe del reembolso):

1. Envío original: se calcula de forma proporcional, a razón de USD $12 por USD $99 del importe total de la mercancía del paquete original (el precio total de los artículos de ese paquete según figura en su pedido, sin incluir gastos de envío, impuestos ni aranceles). Fórmula: envío original = importe total de la mercancía del paquete original ÷ 99 × 12. Por ejemplo, si el importe total de la mercancía del paquete original es de USD $1.000, se deducen aproximadamente USD $121,21 por el envío original.
2. Cargo de tramitación de devoluciones: el 10% del importe efectivamente pagado por cada artículo devuelto. Este cargo incluye los costes de despacho de aduanas y de reposición en inventario.

Estos cargos no se suman a las deducciones de la Sección 4: el cargo de tramitación de devoluciones del 10% indicado arriba es el mismo cargo descrito en la Sección 4, no uno adicional, y el cargo por el envío original sustituye a la deducción de USD $12 por el envío gratuito original. Cualquier gasto de envío que ya haya pagado al finalizar la compra se resta del cargo por el envío original. En estas devoluciones, el cargo del 10% se aplica aunque elija Crédito de tienda. Se siguen aplicando los cargos por etiqueta de devolución previstos en la Sección 5.5, salvo que la devolución esté cubierta por Coverage (Sección 5.4).

Si determinamos que las devoluciones se han realizado de mala fe (por ejemplo, artículos usados, lavados o que no sean los que enviamos; paquetes vacíos o incompletos; o reclamaciones falsas por daños o defectos), CHINASQUAD cerrará de forma permanente su cuenta de cliente, dejará de aceptar pedidos de esa cuenta o, en el caso de compras como invitado, de la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra, y dejará de enviar pedidos a la dirección utilizada en esos pedidos. El cierre de una cuenta no anula ningún reembolso que se le siga adeudando.

Los artículos confirmados como dañados, defectuosos o incorrectos con arreglo a la Sección 9 no se tienen en cuenta para el 60% y no se les aplica el cargo de tramitación de devoluciones del 10%. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que le correspondan en virtud de las leyes de protección al consumidor y que no puedan excluirse por contrato (por ejemplo, el derecho legal a cancelar un pedido en línea dentro de un plazo determinado y obtener un reembolso); cuando se aplique tal derecho, estos cargos solo se deducen en la medida en que lo permita la ley.

Perfeccionamos nuestra política a medida que evolucionan los transportistas, las aduanas y los mercados. Los cambios sustanciales se reflejarán en esta página; para las devoluciones activas, comunicaremos cualquier actualización que afecte a tu caso.