Centro de preguntas frecuentes

Sí. CHINASQUAD envía a todo el mundo desde nuestro almacén de Los Ángeles (algunos pedidos también pueden salir de Hong Kong o Nueva York para acortar el tránsito). Tanto si estás en Estados Unidos, Reino Unido, la UE, Asia, Australia o cualquier otro lugar, puedes hacer un pedido y lo llevaremos a tu puerta.

Enviamos a más de 200 países y regiones: Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, la UE, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Singapur, Oriente Medio y gran parte del Sudeste Asiático. Si tu país aparece al finalizar la compra, enviamos allí. Algunas zonas remotas o territorios sujetos a sanciones pueden quedar excluidos.

Sí: envío estándar gratuito a todo el mundo en pedidos de USD $99 o más. En pedidos inferiores a $99, el coste del envío estándar se calcula al finalizar la compra según el destino, el peso del carrito y la disponibilidad del transportista.

Tras entregar el paquete al transportista: Estados Unidos y Canadá 5–8 días laborables, Reino Unido y UE 6–10 días laborables, Australia / Asia 5–9 días laborables, resto del mundo 8–14 días laborables. Las aduanas, el clima y las rutas a zonas remotas pueden añadir algunos días.

Los artículos disponibles se procesan en un plazo de 24 horas y se envían en 48 horas desde nuestro almacén de Los Ángeles. Trabajamos de lunes a sábado, excepto festivos locales. Durante la temporada alta o las revisiones de inventario, la preparación puede alargarse 1–2 días.

Los artículos disponibles están físicamente en nuestro almacén y se envían en 24–48 horas. Los artículos de preventa se fabrican o se envían desde el estudio del diseñador después de hacer el pedido, dentro del plazo indicado en la página del producto (normalmente 1–4 semanas). La página indicará claramente "Preventa" y la fecha prevista de envío.

Puede haber varias razones: es una pieza de diseñador en preventa o hecha por encargo; sale de otro almacén (por ejemplo, Hong Kong en lugar de Los Ángeles); o has comprado varios artículos y los estamos agrupando. Cualquier plazo más largo se indicará en la página del producto.

Sí. En cuanto el transportista escanea el paquete, te enviamos un enlace de seguimiento por correo. También puedes acceder a tu cuenta → Pedidos para consultar el estado actualizado en cualquier momento.

El primer escaneo del transportista puede tardar 1–3 días laborables en aparecer después de generar la etiqueta. Los paquetes internacionales también pueden pasar unos días sin novedades mientras viajan entre centros logísticos. Si el seguimiento lleva 7 días o más sin cambios, escribe a service@chinasquad.com con tu número de pedido y contactaremos con el transportista.

Sí, solo si nos contactas dentro de las 2 horas posteriores al pedido, antes de que entre en la cola de preparación del almacén. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y la nueva dirección. Una vez enviado, la dirección ya no puede cambiarse.

Suele deberse a una dirección incorrecta o incompleta, a no recoger el paquete en el punto local o a la falta de documentos aduaneros (poco habitual, ya que enviamos DDP). En ese caso te escribiremos para confirmar una dirección de reenvío, que puede conllevar gastos, o reembolsaremos el pedido descontando el envío original.

Primero pregunta a tus vecinos y a la recepción del edificio, y revisa el buzón y los lugares seguros donde puedan dejar paquetes; a veces el repartidor los deja sin llamar. Espera 48 horas, ya que el estado "Entregado" puede registrarse por adelantado. Si sigue sin aparecer, escríbenos con el número de pedido y la dirección de entrega e iniciaremos una investigación con el transportista.

Por defecto, los pedidos salen de nuestro almacén de Los Ángeles, Estados Unidos. Algunos pedidos para Estados Unidos pueden salir de Hong Kong y algunos pedidos para otros países pueden pasar por Nueva York si así se acortan los plazos. En cualquier caso, el número de seguimiento de tu cuenta sigue siendo el mismo.

Sí. La mayoría de los destinos admiten DHL Global Express (2–4 días laborables) o un servicio prémium equivalente. La opción exprés aparece al finalizar la compra con su precio; su disponibilidad depende de la dirección, del tipo de artículo y del tamaño del carrito.

La mayoría de los pedidos estándar no requieren firma. Para pedidos de gran valor o entregas exprés, el transportista puede solicitarla por seguridad. Si quieres añadir o eliminar este requisito, escríbenos antes de que salga el paquete.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Shop Pay y Shop Pay Installments, Apple Pay, Google Pay, PayPal y, mediante un enlace enviado manualmente en determinadas regiones, Alipay y WeChat Pay.

Sí, se admiten los tres al finalizar la compra. PayPal permite pagar con tu saldo de PayPal, una tarjeta vinculada o una cuenta bancaria. Las tarjetas de crédito incluyen Visa, Mastercard, Amex, Discover y Diners. Shop Pay permite finalizar la compra rápidamente con un toque y, cuando se cumplen los requisitos, pagar a plazos.

Sí. A través de Shop Pay Installments, si cumples los requisitos, puedes dividir el pedido en 4 pagos sin intereses. Shop Pay decide la aprobación; no vemos ni controlamos la evaluación crediticia.

Sí. Todos los pedidos de CHINASQUAD se envían DDP (entregado con derechos pagados): los aranceles e impuestos de importación ya están incluidos en el precio del producto. No verás una línea aparte de aranceles al finalizar la compra.

No. Como enviamos DDP, el repartidor no te pedirá ningún pago en la entrega. Si recibes una factura inesperada por aranceles, hazle una foto y envíanosla por correo; nos encargaremos de ella.

Las tres causas habituales son: la dirección de facturación no coincide con la registrada en tu banco; el banco ha bloqueado un cargo internacional o el primer cargo en el extranjero (una llamada suele resolverlo); o la tarjeta ha alcanzado su límite / no se ha completado la aprobación de 3-D Secure. Prueba otra tarjeta o escríbenos y podremos enviarte un enlace de pago seguro.

Sí. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Los pagos los procesan Shopify Payments / Stripe, con certificación PCI-DSS de nivel 1, el mismo estándar de seguridad que utilizan los principales bancos. El sitio está completamente cifrado (HTTPS) en cada paso.

Los códigos de descuento deben aplicarse al finalizar la compra; no podemos añadirlos retroactivamente a un pedido ya realizado. Si no se acepta tu código, revisa cómo está escrito, su fecha de caducidad y las condiciones de compra mínima antes de volver a intentarlo. Solo puede usarse un código promocional por pedido.

Sí. Usa el selector de moneda de la esquina superior derecha del sitio para ver los precios en tu moneda preferida. El cargo final será el importe que aparece en el resumen del pedido; tu banco puede aplicar una pequeña comisión de cambio.

El cargo en tu tarjeta o monedero se realiza al hacer el pedido, para que podamos confirmar el pago y procesar el envío de inmediato. Los artículos de preventa también se pagan al finalizar la compra: así se reserva la pieza para ti.

Recibirás un correo de confirmación pocos minutos después de finalizar la compra. Si no lo ves, revisa las carpetas de spam o promociones y luego tu cuenta → Pedidos. Si sigue sin aparecer después de 2 horas, escríbenos indicando el correo usado al comprar.

Sí, dentro de las 2 horas posteriores al pedido, antes de que el almacén empiece a recoger los artículos. Envía cuanto antes tu número de pedido a service@chinasquad.com. Una vez procesado, ya no puede cancelarse, pero puedes devolverlo después de recibirlo.

En ese mismo plazo de 2 horas normalmente podemos actualizar la dirección de entrega, los datos de contacto o cambiar una talla. Sustituir un artículo por otro depende de la disponibilidad del almacén. Contacta cuanto antes: cuanto antes, mejor.

No podemos añadir artículos a un pedido ya realizado, porque cada pedido genera su propia lista de preparación. Compra el nuevo artículo en un pedido separado y escríbenos; si aún no se ha procesado, haremos lo posible por agrupar los paquetes y reembolsar el segundo envío.

Hay dos motivos principales: (1) los artículos salen de distintos almacenes, por ejemplo, algunos de Los Ángeles y otros de Hong Kong; (2) un artículo es de preventa y tiene una fecha de envío posterior, por lo que enviamos primero los disponibles para que no tengas que esperar. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento en tu cuenta.

Escribe a service@chinasquad.com desde la dirección correcta, indicando el número de pedido, tu nombre completo y el correo incorrecto que usaste. Actualizaremos el pedido, volveremos a enviar la confirmación y vincularemos los futuros correos de seguimiento a la dirección correcta.

Si el pedido aún no se ha enviado, escríbenos dentro de las 2 horas y lo modificaremos cuando sea posible. Si ya salió, solicita una devolución o cambio cuando llegue el paquete: tienes 14 días desde la entrega.

A veces, si ambos pedidos se hicieron con pocas horas de diferencia y ninguno ha salido todavía. Escríbenos justo después del segundo pedido con ambos números e intentaremos agruparlos y reembolsar los gastos de envío duplicados.

Si parte del pedido era de preventa o salía de otro almacén, enviamos primero los artículos disponibles en lugar de retrasarlo todo. El resto llegará en un paquete separado, sin coste adicional.

Los artículos de preventa se reservan para ti, pero se envían más adelante, en la fecha indicada en la página del producto. Si tu carrito también contiene artículos disponibles, por defecto los enviamos primero. Si prefieres que se envíe todo junto, deja una nota al finalizar la compra o escríbenos después del pedido.

Puedes devolver la mayoría de los artículos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Deben estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas y el embalaje originales. Los artículos de venta final (liquidación, ropa íntima, baño y artículos por encargo) no admiten devolución, salvo que lleguen dañados o defectuosos.

Escribe a service@chinasquad.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega, con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Responderemos con una autorización de devolución (RA), la dirección del almacén y, si corresponde, una etiqueta de devolución.

Sí. Las devoluciones enviadas sin RA pueden rechazarse o retrasarse en nuestro almacén. Escríbenos siempre primero para registrar la devolución y dirigirla al centro correcto (US, CA, UK o MX).

Envía el paquete dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la RA y facilítanos el número de seguimiento. Las devoluciones enviadas más de 7 días después de la RA podrían no aceptarse.

La mayoría de las prendas confeccionadas compradas a precio completo admiten devolución si están sin usar, sin lavar y con sus etiquetas y embalaje originales. Pruébalas sobre otra capa de ropa, no directamente sobre la piel, y evita quitar o dañar las etiquetas antes de decidir.

Los artículos de venta final incluyen: artículos de liquidación o de la sección de rebajas, ropa íntima y de baño, pendientes y joyería para perforaciones, belleza y perfumes, piezas por encargo o a medida y cualquier artículo marcado expresamente como "Final Sale" en la página del producto.

Sí. Dentro del plazo de 14 días, cada artículo puede cambiarse una vez. Escríbenos, devuelve el artículo original con tu RA y enviaremos la nueva talla en cuanto recibamos y revisemos la devolución.

No ofrecemos cambios directos de un modelo por otro. Lo más sencillo es devolver el artículo original para obtener un reembolso o crédito en tienda y después hacer un nuevo pedido con el modelo que quieras.

El cliente paga el envío de la devolución, salvo que: (1) haya comprado la Cobertura de devoluciones (Redo) al finalizar la compra, en cuyo caso pagamos la etiqueta; o (2) el artículo haya llegado dañado, defectuoso o equivocado, en cuyo caso cubrimos todo el envío de devolución.

Los gastos de envío originales, si los hubo, no son reembolsables. Las únicas excepciones son: enviamos el artículo equivocado, el artículo es defectuoso o el pedido cumplía las condiciones de envío gratuito al comprarlo.

Una vez recibida y revisada la devolución, el crédito en tienda / tarjeta regalo se emite en un plazo de 7 días; los reembolsos al método de pago original se emiten en 3–10 días laborables. Las redes de tarjetas pueden añadir otros 3–5 días hasta que se abonen los fondos.

Los motivos más habituales son: se envió sin RA; el paquete llegó después del plazo de 14 días; faltaban etiquetas o había señales de uso, lavado, perfume, desodorante o pelo de mascotas; o el artículo era de venta final. Si rechazamos una devolución, siempre enviamos una foto y una explicación por correo.

Escribe a service@chinasquad.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con el número de pedido y fotos claras del daño y la etiqueta SKU. Cubriremos el envío de devolución y organizaremos una reposición, un cambio o un reembolso completo, según prefieras.

Escríbenos dentro de 7 días con el número de pedido y fotos del artículo y de su etiqueta SKU. Enviaremos una etiqueta prepagada, la pieza correcta o un reembolso completo. En este caso cubrimos todos los gastos de envío.

Las etiquetas originales deben seguir sujetas para aceptar la devolución. La bolsa de plástico exterior del envío puede sustituirse, pero deben conservarse la bolsa interior de la prenda, la bolsa protectora y las etiquetas. Las devoluciones sin etiquetas o embalaje original pueden rechazarse o reembolsarse solo como crédito en tienda.

Cada página de producto tiene su propia tabla de tallas con pecho, hombros, cintura, cadera y largo en centímetros. Mide una prenda similar que ya tengas y compara las medidas con la tabla. Si estás entre tallas, elige la mayor para un ajuste holgado o tu talla habitual para un ajuste ceñido.

Nuestras prendas usan tallas asiáticas, que suelen ser una talla más pequeñas que las estadounidenses / europeas. Una M estadounidense a menudo corresponde a una L asiática. Comprueba siempre las medidas en cm de la tabla en lugar de guiarte por la letra.

Haz clic en "Guía de tallas", justo debajo del selector de talla de cada página de producto. Las tablas son específicas para cada artículo e incluyen las medidas de la prenda en plano y un intervalo recomendado de medidas corporales.

Para tops y vestidos: pecho, hombros, largo de manga y largo total. Para prendas inferiores: cintura, cadera, muslo, entrepierna y largo total. Para prendas de abrigo: pecho, hombros, largo de manga y largo total. Compáralas con las medidas en plano del producto, dejando 2–4 cm de holgura para mayor comodidad.

Para siluetas holgadas (tops amplios, blazers, sudaderas con capucha), elige una talla más grande. Para modelos ajustados (tops ceñidos, vestidos, faldas entalladas), elige una talla más pequeña si prefieres un ajuste ceñido, o más grande si quieres más espacio. ¿Sigues con dudas? Escríbenos tus tallas habituales y te aconsejaremos.

Sí. Escribe a service@chinasquad.com o usa el chat en directo e incluye el enlace del producto, tu altura y peso y las marcas / tallas que usas habitualmente. Nuestros estilistas recomendarán el ajuste más adecuado, normalmente dentro de 24 horas.

Las medidas de las prendas se toman en plano, sobre una mesa y sin estirarlas. El intervalo de ajuste corporal se calcula a partir de esas medidas con la holgura adecuada. Si no sabes cuál usar, la medida en plano en cm es la más fiable.

CHINASQUAD selecciona muchas marcas de diseñadores chinos independientes, y cada estudio utiliza sus propios patrones base y reglas de escalado. Por eso, una "M" de una marca puede no equivaler a una "M" de otra. Usa siempre la tabla de la página del producto concreto.

En comparación con las tallas estadounidenses / europeas habituales, sí: la mayoría de los artículos tallan aproximadamente una talla menos. Recomendamos comprobar primero las medidas en cm; si se ajustan a tu cuerpo, la prenda tendrá la silueta que pretende la marca.

En estos modelos, prioriza la medida más ceñida, normalmente cintura o cadera, y después el largo. Si tu cadera está entre dos tallas, elige la mayor: es fácil estrechar la cintura, pero no añadir espacio en la cadera. En cuerpos entallados, comprueba también el pecho.

CHINASQUAD selecciona moda de lujo y contemporánea de diseñadores chinos: prendas confeccionadas, abrigos, vestidos, punto, accesorios y piezas inspiradas en el Hanfu. Nos centramos en marcas independientes difíciles de encontrar fuera de Asia.

Sí. Somos un minorista multimarca oficial de firmas de diseñadores chinos, con envíos a todo el mundo desde nuestro almacén de Los Ángeles. Cada pieza procede directamente del diseñador o de su distribuidor autorizado.

CHINASQUAD es uno de los principales minoristas internacionales de moda de diseñadores chinos. Enviamos a todo el mundo con DDP, sin aranceles inesperados, y atención al cliente en inglés, para ofrecer la misma experiencia compres desde donde compres.

Sí. Los diseñadores independientes son el núcleo de nuestra selección. El catálogo incluye firmas como 1JINN STUDIO y muchos otros diseñadores chinos emergentes y consolidados. Añadimos nuevas marcas a lo largo del año.

Sí. Ofrecemos piezas contemporáneas inspiradas en el Hanfu y reinterpretaciones modernas de siluetas tradicionales chinas, perfectas para el día a día, sesiones de fotos, bodas, festivales o eventos culturales.

Por supuesto. Tenemos una amplia selección de vestidos para cumpleaños, graduaciones, bodas, fiestas y otras ocasiones especiales, desde piezas minimalistas hasta diseños llamativos.

Sí, 100% auténticos. Cada artículo procede directamente del estudio del diseñador o de su distribuidor autorizado. No vendemos réplicas ni artículos de reventa no autorizada.

Muchos diseñadores chinos independientes producen en pequeñas series para reducir residuos y proteger la artesanía. La preventa nos permite reservar tu talla de la siguiente producción, con una fecha de envío clara en la página del producto.

Algunas piezas se reponen; otras son ediciones únicas de temporada. Haz clic en "Avísame" en la página del producto y recibirás un correo en cuanto vuelva tu talla. Nuestro equipo de atención al cliente también puede decirte si hay una reposición prevista.

Durante todo el año llegan novedades de diseñadores varias veces por semana, con colecciones de temporada más amplias cuatro veces al año. Síguenos en Instagram (@chinasquad_official_site) y suscríbete a nuestros correos para conocer las novedades primero.

No, puedes comprar como invitado. Aun así, recomendamos crear una cuenta para seguir pedidos, guardar direcciones, gestionar devoluciones y acceder a ofertas exclusivas para miembros.

De tres formas: por correo a service@chinasquad.com, con el chat en directo de la esquina inferior derecha del sitio o por WeChat a Chinasquad. El correo es mejor para problemas con pedidos; el chat, para preguntas rápidas sobre productos.

Para recibir una primera respuesta rápida y precisa, incluye tu número de pedido, el correo usado al comprar, el nombre del producto / SKU y fotos claras si hay un problema de calidad. Para dudas de tallas, comparte el enlace del producto, tu altura, peso y talla habitual.

La mayoría de los correos se responden dentro de 24 horas en días laborables. El horario de atención es de lunes a viernes, 11:00 AM – 11:00 PM (GMT+8). Los correos del fin de semana se responden el lunes siguiente.

Sí, son de nuestras consultas favoritas. Envíanos el enlace del producto y tus tallas habituales; nuestros estilistas recomendarán la talla adecuada y combinarán piezas para darte ideas de conjuntos.

Todas las políticas están en el pie del sitio: Pedidos y envíos, Devoluciones y cambios, Pagos y precios, Condiciones de uso, Condiciones de compra, Política de privacidad y Preguntas frecuentes. También puedes acceder desde la barra del centro de ayuda situada en la parte superior de cualquier página de políticas.

Accede a tu cuenta y haz clic en Pedidos para ver el estado en tiempo real, o usa el enlace de seguimiento del correo de confirmación de envío. Si compraste como invitado, el enlace está en el correo de confirmación del pedido.

Accede a tu cuenta → Configuración de la cuenta para actualizar el correo, la contraseña, las direcciones de entrega predeterminadas y las preferencias de marketing. Para cambiar el correo asociado a la cuenta o eliminarla por completo, escribe a service@chinasquad.com desde la dirección registrada.