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Los artículos en stock normalmente se envían en un plazo de 48 horas; los pedidos anticipados siguen el calendario indicado en la página del producto. El tránsito comienza después del envío: la entrega estándar en Estados Unidos suele tardar 2–5 días laborables desde stock estadounidense o 5–10 desde Hong Kong/China. DHL Express, opcional y de pago, suele tardar 2–4 días laborables después del envío. El procesamiento, los trámites aduaneros y otros retrasos se añaden a estos plazos. Los servicios y costes dependen del artículo y del destino y se muestran al finalizar la compra. Ver detalles de envío.

Las piezas Luxury son de alto valor y están fabricadas con materiales delicados. Una vez enviado un pedido, no podemos garantizar por completo que una pieza nunca se haya probado. Para que cada cliente reciba una pieza impecable y completamente nueva, los artículos Luxury no admiten devoluciones ni cambios por motivos personales, como talla, ajuste, color o cambio de opinión. Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos siguen estando cubiertos: contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con un único vídeo continuo y sin editar que muestre el paquete, el artículo y el problema; una vez confirmado el problema, reembolsaremos, cambiaremos o sustituiremos el artículo según corresponda. Revisa con atención la guía de tallas y los detalles del producto antes de hacer tu pedido. Esto no afecta a tus derechos en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables. Consulta la Sección 6 de nuestra política de devoluciones y cambios

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la entrega y proporciona un único video continuo y sin editar que muestre claramente el paquete completo, el albarán de embalaje, el artículo afectado colocado en posición plana, la etiqueta de talla y el problema comunicado. Todos los detalles deben ser claramente visibles para su verificación con nuestro almacén y la marca de diseñador. No se pueden aprobar reembolsos ni compensaciones hasta que se complete la verificación. Los problemas confirmados se resolverán según corresponda. Es posible que no se acepten las reclamaciones presentadas después de 24 horas, con sujeción a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Los aranceles de importación están incluidos cuando se ofrece el servicio DDP. Los gastos de envío y los impuestos que deban pagarse por separado se muestran al finalizar la compra. Pueden aplicarse por separado impuestos estatales o locales sobre las ventas en Estados Unidos u otros impuestos internos; aranceles incluidos no significa que todos los impuestos estén incluidos. Ver detalles de envío e impuestos.

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