Garanties clients : livraison, retours et protection des achats

Garanties clients

Achetez la mode de créateurs chinois en toute confiance

CHINASQUAD s’adresse aux clients du monde entier qui recherchent une façon plus claire et mieux accompagnée de découvrir et d’acheter en ligne la mode de créateurs chinois.

Réponse directe : CHINASQUAD permet de demander le retour ou l’échange des articles admissibles dans les 14 jours calendaires suivant la livraison et propose une assistance pour les retours internationaux, la livraison standard gratuite pour les commandes admissibles d’au moins US$99, DHL Express en option payante lorsqu’il est disponible, ainsi qu’un service client. Les frais de retour et les exclusions expliqués ci-dessous s’appliquent.

Nos garanties clients

Les achats transfrontaliers doivent être faciles à comprendre. CHINASQUAD sélectionne pour les clients internationaux des vêtements de créateurs chinois, des robes remarquables, du streetwear, des styles modernes inspirés du Hanfu et des marques de mode boutique, avec des politiques conçues pour rendre l’expérience plus compréhensible.

Demandes de retour et d’échange sous 14 jours

Pour les articles admissibles, demandez un retour ou un échange dans les 14 jours calendaires suivant la livraison ; le jour de livraison compte comme le jour 1. Les remboursements pour convenance personnelle sur le moyen de paiement initial entraînent des frais de traitement de 10%. Les remboursements sous forme d’avoir en boutique sont exonérés de ces frais de 10% et l’avoir est valable 3 ans. Les frais de retour et les autres déductions applicables sont distincts. Après autorisation, expédiez le retour sous 7 jours. Les articles dont le dommage, le défaut ou l’erreur d’expédition est confirmé sont traités selon la procédure relative aux problèmes de qualité décrite dans la politique complète.

Protection supplémentaire au paiement

Lorsqu’elle est proposée au moment du paiement, l’option Coverage couvre uniquement les frais de retour admissibles. Un échange pour convenance personnelle entraîne toujours US$12 de frais d’expédition de l’article de remplacement, y compris si Coverage a été souscrite. Coverage ne dispense pas des frais de 10% pour un remboursement sur le moyen de paiement initial ni des autres déductions applicables prévues par la politique.

Retours internationaux pris en charge

Le traitement des retours admissibles est pris en charge pour les clients internationaux de plusieurs pays et régions. L’admissibilité dépend de l’état de l’article et des exigences de la politique.

Options DHL Express

DHL Express est une option payante lorsqu’elle est proposée au moment du paiement. Le délai de transport estimé est de 2–4 jours ouvrés après l’expédition, hors traitement de la commande, dédouanement et autres retards. La disponibilité et le prix dépendent de la destination et de la commande.

Livraison standard gratuite dès US$99+

Les commandes admissibles d’au moins US$99 bénéficient de la livraison standard gratuite lorsque celle-ci est proposée au moment du paiement. En dessous de ce seuil, les frais de livraison sont affichés au moment du paiement. La livraison express entraîne un supplément.

Accès à une sélection de mode chinoise

CHINASQUAD aide les clients internationaux à découvrir des marques de vêtements chinoises, des robes de créateurs, du streetwear et des styles modernes inspirés du Hanfu sans passer par des agents Taobao ou des entrepôts de réexpédition.

Conçu pour les clients du monde entier

CHINASQUAD est plus qu’un catalogue de produits. Nous construisons une expérience d’achat plus claire pour les clients hors de Chine qui souhaitent accéder à la mode de créateurs chinois, aux marques de vêtements boutique, aux robes remarquables, au streetwear et à la mode contemporaine de style chinois.

  • Des informations produits en anglais pour faciliter la navigation.
  • Un paiement international pour les clients du monde entier.
  • Une livraison mondiale pour une sélection de mode chinoise.
  • Des indications plus claires sur les retours et échanges des commandes admissibles.
  • Des ressources d’aide sur les tailles, la livraison, les retours et les questions d’achat.

Résumé des retours et échanges

Nous souhaitons que les clients comprennent la procédure avant de commander. Le résumé ci-dessous vise à faciliter le suivi des retours et échanges.

Demander une autorisation

Pour les articles admissibles, soumettez une demande de retour ou d’échange dans les 14 jours calendaires suivant la livraison ; le jour de livraison compte comme le jour 1.

Attendre les instructions

Le service client examinera la demande et fournira une autorisation de retour si la commande remplit les conditions.

Expédier sous 7 jours

Après réception de l’autorisation de retour, expédiez le colis sous 7 jours en suivant les instructions fournies.

Traitement après réception

Les remboursements approuvés sont traités sous 5–10 jours ouvrés après l’inspection et l’approbation de l’article retourné. Les échanges sont organisés après approbation, sous réserve de la disponibilité de l’article de remplacement et du paiement des frais d’expédition applicables.

Pour les retours pour convenance personnelle, les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursables. Si une commande bénéficiait initialement de la livraison standard gratuite au seuil de US$99 et que la valeur des articles conservés devient inférieure à US$99 après le retour, US$12 sont déduits au titre de la livraison standard initiale. Les frais de retour admissibles sont distincts, sauf s’ils sont couverts par Coverage ; un échange pour convenance personnelle entraîne toujours US$12 de frais d’expédition de l’article de remplacement. Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison et fournissez une seule vidéo continue, non montée, montrant le colis, le bordereau d’expédition, l’article concerné posé à plat, l’étiquette de taille et le problème. Les réclamations sont vérifiées avant qu’une solution soit apportée ; les réclamations tardives peuvent être refusées, sous réserve des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Les problèmes de qualité confirmés sont soumis aux dispositions spécifiques de la politique, sans frais de 10% et avec prise en charge des frais de retour applicables. Pour connaître les conditions d’admissibilité, les exclusions et les instructions complètes, consultez la Politique de retours et échanges complète.

Assistance à la livraison et aux achats

Le traitement de la commande et le transport sont distincts. Les articles en stock sont normalement expédiés sous 48 heures ; pour les précommandes, les dates indiquées sur la fiche produit s’appliquent. Le délai de transport standard estimé vers les États-Unis est de 2–5 jours ouvrés depuis un stock aux États-Unis ou de 5–10 jours ouvrés depuis Hong Kong/la Chine, à compter de l’expédition. DHL Express, lorsqu’il est disponible en option payante, est estimé à 2–4 jours ouvrés après l’expédition. Le dédouanement et d’autres retards peuvent prolonger ces estimations. Les droits d’importation sont inclus pour les destinations et services proposés selon les conditions DDP ; les taxes locales éventuellement dues séparément et les frais de livraison sont affichés au moment du paiement.

Service Ce que cela signifie Où en savoir plus
Livraison dans le monde entier CHINASQUAD est conçu pour les clients du monde entier et prend en charge la livraison internationale d’une sélection de mode de créateurs chinois. Informations de livraison
Livraison standard gratuite dès US$99+ Les commandes admissibles d’au moins US$99 peuvent bénéficier de la livraison standard gratuite lorsque celle-ci est proposée au moment du paiement. Les options de livraison express sont facturées séparément. Commande et livraison
Option DHL Express L’option payante DHL Express est estimée à 2–4 jours ouvrés après l’expédition, hors traitement, dédouanement et autres retards. La disponibilité et le coût sont affichés au moment du paiement. Options de livraison
Retours et échanges Les demandes de retour ou d’échange admissibles peuvent être soumises dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, le jour de livraison comptant comme le jour 1. Les frais, les exigences relatives à l’état des articles et les exclusions de la politique s’appliquent. Retours et échanges
Assistance clientèle Besoin d’aide concernant les tailles, la livraison, les retours ou une commande ? Contactez le service client CHINASQUAD. Nous contacter

Pourquoi acheter chez CHINASQUAD ?

De nombreux clients découvrent la mode chinoise sur les réseaux sociaux, Taobao, Xiaohongshu, dans des présentations d’achats ou des recommandations de marques de vêtements chinoises. CHINASQUAD offre aux clients du monde entier un moyen plus direct d’explorer cette catégorie en ligne.

Au lieu de naviguer entre des pages produits uniquement en chinois, des agents, des entrepôts de réexpédition et des annonces de places de marché, les clients peuvent découvrir des marques de mode chinoises sélectionnées sur CHINASQUAD dans un cadre d’achat international plus familier.

  • Une sélection de marques de vêtements chinoises et de mode de créateurs.
  • Des robes remarquables, des vêtements féminins boutique, du streetwear et des styles modernes inspirés du Hanfu.
  • Un paiement international et une livraison mondiale.
  • Des informations produits en anglais et des conseils d’achat plus clairs.
  • Une alternative ciblée à la navigation sans fin sur les places de marché.

Découvrez notre positionnement de sélection de mode dans le guide Marques de vêtements chinoises.

FAQ sur les garanties clients

Quelles sont les garanties clients de CHINASQUAD ?

Les garanties clients de CHINASQUAD comprennent des indications claires pour les demandes de retour et d’échange, une assistance aux achats internationaux, la livraison mondiale, la livraison express facultative là où elle est disponible et des ressources de service client pour les acheteurs du monde entier.

Puis-je retourner ou échanger ma commande CHINASQUAD ?

Pour les articles admissibles, demandez un retour ou un échange dans les 14 jours calendaires suivant la livraison ; le jour de livraison compte comme le jour 1. Les remboursements pour convenance personnelle sur le moyen de paiement initial entraînent des frais de 10% ; les avoirs en boutique sont exonérés de ces frais de 10% et sont valables 3 ans. Des frais de retour et d’autres déductions prévues par la politique peuvent également s’appliquer. Consultez la politique complète de retours & échanges avant de commander.

De combien de temps dispose-je pour expédier mon retour après approbation ?

Après réception de l’autorisation de retour du service client CHINASQUAD, les clients devraient expédier le colis sous 7 jours en suivant les instructions fournies.

CHINASQUAD propose-t-il la livraison gratuite dans le monde entier ?

Les commandes admissibles d’au moins US$99 bénéficient de la livraison standard gratuite lorsque celle-ci est proposée au moment du paiement. En dessous de ce seuil, les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement. Les options express sont payantes ; leur disponibilité et les délais de transport estimés dépendent de la destination et de la commande.

CHINASQUAD propose-t-il DHL Express ?

Lorsqu’il est proposé au moment du paiement, DHL Express est une option payante dont le délai de transport estimé est de 2–4 jours ouvrés après l’expédition. Ce délai exclut le traitement, le dédouanement et les autres retards. Les commandes d’articles en stock sont normalement expédiées sous 48 heures ; pour les précommandes, les dates indiquées sur la fiche produit s’appliquent.

CHINASQUAD convient-il aux clients internationaux ?

Oui. CHINASQUAD est conçu pour les clients du monde entier qui souhaitent découvrir en ligne la mode de créateurs chinois, les marques de vêtements chinoises, les robes remarquables, le streetwear et les styles modernes inspirés du Hanfu.

En quoi CHINASQUAD diffère-t-il des agents Taobao ?

Les agents Taobao peuvent être utiles aux clients disposant de liens produits précis, mais ils ajoutent souvent des étapes comme la gestion en entrepôt et des calculs de livraison séparés. CHINASQUAD propose une expérience d’achat plus directe pour une sélection de mode chinoise.

Achetez la mode de créateurs chinois en toute confiance

Explorez chez CHINASQUAD une sélection de marques de vêtements chinoises, de robes remarquables, de streetwear, de vêtements féminins boutique et de styles modernes inspirés du Hanfu.

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