RETOURS ET ÉCHANGES

• Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. La date de livraison est comptée comme le jour 1.
• Tous les articles retournés doivent être non portés, non utilisés et non lavés, avec toutes les étiquettes du produit et l’emballage d’origine intacts.
• Les articles énumérés à la Section 6 — notamment les articles FINAL SALE, Luxury, Hanfu Hall, Alternative Fashion, Curated Fur, les chaussures, les sous-vêtements ainsi que les articles en précommande ou personnalisés — ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange pour convenance personnelle, et nous les indiquons comme non retournables sur leur page produit. Les articles confirmés endommagés, défectueux ou incorrects sont traités conformément à la Section 9.

Veuillez choisir la procédure de retour applicable à votre pays. Ne renvoyez aucun article avant d’avoir reçu de notre équipe votre RMA officiel (autorisation de retour de marchandise) ainsi que l’adresse de retour correcte.

2.1 États-Unis / Canada / Royaume-Uni / Mexique

1. Connectez-vous à votre compte ou préparez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
2. Envoyez un e-mail à notre équipe du service client à info@chinasquad.com en indiquant :
   • Votre numéro de commande
   • Le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
   • Le motif du retour (taille incorrecte, changement d’avis, article endommagé, etc.)
   • Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez fournir la vidéo requise à la section 9 dans les 24 heures suivant la livraison.
3. Une fois la demande approuvée, CHINASQUAD émettra une étiquette de retour prépayée (disponible pour les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et le Mexique), ainsi que votre numéro RMA officiel et l’adresse correcte du centre de retour.
4. Imprimez et apposez l’étiquette d’expédition fournie, inscrivez clairement votre numéro RMA sur la boîte extérieure ou sur le bordereau d’expédition inclus, puis déposez le colis auprès du transporteur désigné.

Coverage (Redo) couvre les frais d'expédition de retour éligibles pour les retours ou échanges demandés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Elle ne couvre pas les frais de réexpédition de USD $12 pour les échanges pour convenance personnelle. Pour les retours pour convenance personnelle sans Coverage, des frais d'étiquette de retour s'appliquent également (voir Section 5.5).

2.2 Autres pays (expédition par vos soins)

1. Connectez-vous à votre compte ou préparez votre numéro de commande et votre adresse e-mail utilisée lors du paiement.
2. Envoyez un e-mail à notre équipe à info@chinasquad.com en indiquant :
   • Le numéro de commande
   • Le ou les articles à retourner ou à échanger
   • Motif du retour ; pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez suivre la section 9.
3. Après examen, nous vous communiquerons votre numéro RMA et vous fournirons l’adresse de l’entrepôt de retour appropriée (soit New York, USA, soit Shenzhen, China).
4. Pour les retours pour convenance personnelle, expédiez les articles à vos frais avec un transporteur de votre choix proposant un suivi. Pour les articles confirmés endommagés, défectueux ou incorrects, suivez les modalités d'expédition approuvées dans votre RMA et à la Section 9. Immédiatement après l'expédition, communiquez-nous par e-mail ou par chat en ligne le nom du transporteur et le numéro de suivi afin que nous puissions prévenir notre entrepôt de l'arrivée du colis.

2.3 Qu’est-ce qu’un RMA ?

RMA signifie Return Merchandise Authorization — il s’agit de votre numéro officiel d’autorisation de retour. Il permet à notre entrepôt d’identifier rapidement votre colis et de l’associer à votre commande.

• Inscrivez toujours clairement le numéro RMA sur la boîte extérieure ou sur le bordereau d’expédition placé à l’intérieur.
• Les colis retournés sans RMA peuvent être retardés, refusés ou ne plus être éligibles à un remboursement ou à un échange.

• Les échanges sont possibles pour le même produit dans une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité.
• Si l’option demandée n’est pas disponible, nous procéderons à un remboursement à réception du retour ou nous proposerons des alternatives.
• Pour les échanges pour convenance personnelle, notamment en cas de taille inadaptée, de préférence de couleur ou de changement d'avis, des frais de réexpédition de USD $12 s'appliquent même si vous avez acheté Coverage. Ces frais couvrent l'expédition, les droits et taxes applicables ainsi que la préparation de l'article de remplacement. Sans Coverage, les frais d'étiquette de retour sont facturés séparément.
• Les demandes d’échange doivent être soumises dans le délai de 14 jours.

• Pour les retours dus à un problème de taille, à une préférence personnelle, à un changement d’avis ou à toute autre raison sans rapport avec un défaut du produit ou une erreur de préparation de commande, des frais uniques de traitement du retour de 10 % seront déduits du montant payé pour le ou les articles retournés.
• Ces frais de 10 % couvrent les coûts d’inspection, de reconditionnement et de remise en stock du ou des articles retournés, ainsi que les droits de douane et taxes à l’importation applicables engagés lors de l’expédition initiale et qui ne peuvent être récupérés. Aucun droit de douane ni taxe supplémentaire ne sera déduit séparément au-delà de ces frais de 10 %.
• Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d'origine, généralement dans un délai de 5–10 jours ouvrés après réception, inspection et approbation de l'article retourné. Les délais de crédit sur votre compte dépendent de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
• Si vous choisissez le crédit boutique CHINASQUAD au lieu d'un remboursement sur votre mode de paiement d'origine, les frais de traitement du retour de 10% sont supprimés. Le crédit boutique est valable pendant 3 ans à compter de sa date d'émission et peut être utilisé pour de futurs achats sur CHINASQUAD.com. Les déductions d'expédition applicables restent valables.
• Pour les retours pour convenance personnelle, les frais d'expédition initiaux payés ne sont pas remboursables. Si votre commande bénéficiait initialement de la livraison standard gratuite à partir de USD $99, mais que la valeur des articles que vous conservez devient inférieure à USD $99 après le retour, les frais d'expédition standard de USD $12 initialement offerts sont déduits de votre remboursement. Coverage ne supprime pas cette déduction. Ces déductions ne s'appliquent pas en cas de défaut, de dommage ou d'erreur de traitement confirmé ; ces cas sont traités au paragraphe suivant et à la Section 9.
• Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, CHINASQUAD prendra en charge les frais de retour applicables et fournira, selon le cas, un remboursement intégral, un échange ou un remplacement — les frais de traitement du retour de 10 % ne s’appliqueront pas dans ces circonstances.

Pour les retours pour convenance personnelle, les clients paient les frais d'expédition du retour, sauf si l'expédition de retour éligible est couverte par Coverage. En cas d'article confirmé incorrect, défectueux ou endommagé, CHINASQUAD couvre les frais d'expédition de retour applicables. Utilisez un service avec suivi et conservez le reçu jusqu'à la confirmation de votre remboursement.

5.1 Étiquettes d’expédition (fournies par CHINASQUAD)

• Pays actuellement couverts : États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Mexique — nous pouvons générer une étiquette d’expédition prépayée pour vous aider à retourner ou à échanger votre article.
• Prochainement : Australie sera bientôt ajoutée pour les étiquettes de retour prépayées. Consultez la page de politique de retour de CHINASQUAD pour connaître les mises à jour.

5.2 Expédition par vos soins (autres pays)

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, les retours pour convenance personnelle sont expédiés à vos frais à l'entrepôt autorisé indiqué dans votre RMA. Pour les articles confirmés endommagés, défectueux ou incorrects, suivez les modalités d'expédition approuvées dans votre RMA et à la Section 9. Nos centres de retour comprennent :

• États-Unis : centre de retours de New York
• China : centre de retours de Shenzhen

Après l’expédition du colis, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à info@chinasquad.com ou laisser un message via le chat en ligne avec votre transporteur + numéro de suivi, afin que nous puissions préaviser notre entrepôt. Sans préavis, nous ne sommes pas responsables de la perte ou du mauvais acheminement des retours expédiés par vos soins.

5.3 Délai de traitement

Après réception, inspection et approbation de votre retour, les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 5–10 jours ouvrés ; les délais de crédit sur votre compte dépendent de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Les échanges sont organisés après approbation, sous réserve de la disponibilité de l'article de remplacement et du paiement des frais applicables. Les délais d'expédition et de livraison sont distincts du délai de traitement du remboursement.

5.4 Coverage (Redo)

Coverage est proposé en partenariat avec Redo. Si vous vous trouvez aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada ou au Mexique, vous pouvez ajouter Coverage à votre panier :

• États-Unis : USD $3.98
• Royaume-Uni / Canada / Mexique : USD $6.98 (ou l’équivalent en monnaie locale)

Une fois achetée, Coverage couvre uniquement l'expédition de retour éligible pour l'intégralité du colis lorsqu'un retour ou un échange est demandé dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Les frais de réexpédition de USD $12 s'appliquent toujours aux échanges pour convenance personnelle. Coverage ne supprime ni les frais de remboursement de 10% pour convenance personnelle ni la déduction de USD $12 liée à la livraison gratuite initiale décrite à la Section 4.

5.5 Si vous n’avez pas acheté Coverage

• Pour les retours pour convenance personnelle sans Coverage, vous payez les frais d'expédition du retour. Si CHINASQUAD fournit une étiquette prépayée, son coût est déduit de votre remboursement. Une étiquette prépayée n'est pas une étiquette de retour gratuite. Les articles confirmés endommagés, défectueux ou incorrects sont traités conformément à la Section 9.
• Pour les échanges pour convenance personnelle sans Coverage, vous payez à la fois les frais d'étiquette de retour et les frais de réexpédition de USD $12 avant l'expédition de l'article de remplacement.

Pour les retours éligibles pour convenance personnelle avec Coverage, les frais d'étiquette de retour couverts sont supprimés. Sans Coverage, les frais d'étiquette de retour applicables sont distincts des frais de remboursement de 10%, de la déduction de USD $12 liée à la livraison gratuite initiale et des frais de réexpédition de USD $12, le cas échéant. Conservez votre reçu de dépôt et la preuve de suivi.

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange pour convenance personnelle (par exemple en raison de la taille, de la coupe, de la couleur ou d’un changement d’avis) et ne relèvent pas du délai de retour de 14 jours prévu à la Section 1. Les raisons en sont expliquées ci-dessous :

• FINAL SALE : Les articles FINAL SALE sont des pièces en déstockage ou issues d’un dernier lot que nous ne prévoyons pas de réassortir, et beaucoup d’entre elles sont proposées à prix réduit. Le prix des articles FINAL SALE est fixé en partant du principe que la vente est définitive : il ne tient pas compte des coûts liés à un retour (inspection, reconditionnement, remise en stock et droits d’importation qui ne peuvent être récupérés), et une pièce retournée peut rarement être revendue avant la fin de sa saison.
• Chaussures : Les chaussures portent facilement des marques dès qu’elles sont essayées — le dessus en cuir ou en tissu se plisse, et la semelle présente de légères éraflures ou traces de poussière — et ces traces ne peuvent pas être supprimées. La boîte d’origine constitue également une partie essentielle de la valeur du produit et est facilement endommagée pendant le long trajet du retour. Par conséquent, les chaussures retournées ne peuvent plus être vendues comme des articles authentiques neufs. Afin que chaque client reçoive des chaussures neuves, propres et exemptes de toute trace d’usure — et pour protéger l’expérience d’achat et le traitement équitable du client suivant — les chaussures ne peuvent pas être retournées ou échangées pour des raisons autres qu’un problème de qualité une fois expédiées.
• Luxury (Luxury Collection) : Les pièces Luxury ont un prix unitaire élevé et sont fabriquées à partir de matériaux délicats (tels que des tissus spéciaux et des modèles complexes nécessitant un travail minutieux), et elles exigent les normes les plus élevées en matière d’emballage et de stockage. Une fois la commande expédiée, même si elle semble parfaitement intacte, nous ne pouvons pas garantir totalement qu’elle n’a jamais été essayée. Par responsabilité envers chaque client de cette collection — et afin de garantir que l’article reçu est une pièce impeccable et neuve, envoyée directement à 100 % depuis notre entrepôt — nous ne pouvons pas remettre les articles Luxury en stock pour les revendre.
• Hanfu Hall (collection hanfu certifiée) : De nombreux détails d’un hanfu ne peuvent pas retrouver leur état neuf une fois la pièce essayée. Les plis pressés et l’ourlet ample des jupes mamian perdent leur tenue une fois la jupe nouée et portée ; les broderies, le brocart, les fils métalliques, les perles et les pompons peuvent s’accrocher ou se desserrer d’une manière qu’une inspection ne permet pas de détecter de façon fiable ; et la plupart des modèles se présentent sous forme d’ensembles en plusieurs pièces, avec ceintures, liens et capes, qui ne peuvent pas tous être revérifiés comme complets et jamais portés. Afin que chaque client reçoive une pièce qui n’a jamais été portée, les hanfu retournés ne peuvent pas être remis en stock comme neufs.
• Alternative Fashion (mode alternative) : Les pièces Alternative Fashion proviennent de séries limitées de créateurs indépendants, et chaque pièce est attribuée spécifiquement à votre commande. En raison de ce caractère limité et de cette production à la commande, les pièces Alternative Fashion sont en vente finale et ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange pour convenance personnelle, par exemple pour une question de taille, de coupe ou un changement d’avis. Les silhouettes alternatives (corsets, jupons volumineux, coupes asymétriques, etc.) peuvent tailler différemment des tailles standard : avant de commander, veuillez vérifier les mesures du vêtement dans le guide des tailles ou demander conseil sur la coupe au service client.
• Curated Fur (Curated Collection) : La fourrure est délicate. La manipuler ou l’essayer peut aplatir les poils ou y laisser des odeurs, et ces altérations sont difficiles à déceler lors d’un contrôle : nous ne pouvons donc pas vérifier de manière fiable qu’une pièce retournée est toujours à l’état neuf. Afin que chaque client reçoive une pièce neuve, les articles de la Curated Collection ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange pour convenance personnelle, par exemple pour une question de taille, de coupe, de préférence personnelle ou un changement d’avis. Veuillez examiner attentivement les détails du produit, les matières et les mesures avant de commander.
• Articles en précommande et personnalisés : Ces articles sont spécialement réservés, fabriqués, approvisionnés ou personnalisés pour votre commande spécifique, et certains sont fabriqués individuellement selon la taille, la couleur ou les autres spécifications que vous fournissez. Pour cette raison, une fois qu’un article est entré dans le processus de production, de personnalisation ou d’approvisionnement, nous ne pouvons pas accepter les retours ou remboursements pour des raisons autres qu’un problème de qualité, telles qu’un changement d’avis, une question de taille ou une préférence personnelle.
• Sous-vêtements et cosmétiques ouverts : Cela comprend notamment les vêtements en contact avec le corps tels que les sous-vêtements, les slips et les vêtements gainants, ainsi que les cosmétiques dont l’emballage scellé ou le dispositif d’hygiène a été retiré. Une fois ces articles essayés, utilisés ou ouverts, nous ne pouvons pas déterminer de manière fiable s’ils ont été en contact avec la peau, utilisés ou contaminés, ni les revendre tout en garantissant la santé et la sécurité du client suivant. Par conséquent, pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, les sous-vêtements ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange pour convenance personnelle une fois expédiés, et les cosmétiques ne peuvent plus en faire l’objet une fois que leur emballage scellé ou leur dispositif d’hygiène a été retiré.

En outre, les cartes cadeaux et tout article retourné sans ses étiquettes ou son emballage d’origine ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange. Les lots et ensembles doivent être retournés dans leur intégralité.

Ces exclusions s'appliquent aux retours et échanges pour convenance personnelle. Les articles confirmés endommagés, défectueux ou incorrects sont traités conformément à la Section 9, sous réserve des lois applicables en matière de protection des consommateurs. L’exclusion Hanfu Hall s’applique aux commandes passées à compter du 1er novembre 2026, après sa publication sur la page produit ou dans la présente politique ; les commandes Hanfu Hall antérieures restent soumises à la politique en vigueur au moment où elles ont été passées. Aucune disposition de la présente section ne limite les droits que vous confèrent les lois en matière de protection des consommateurs et qui ne peuvent être exclus par contrat.

• Les produits doivent être retournés inutilisés et dans un état permettant leur revente, avec tous les accessoires, modes d’emploi et étiquettes, ainsi que leur emballage d’origine.
• Toute trace d’usure, odeur, tache ou modification peut entraîner un remboursement partiel ou un refus.

• South Korea : les retours nécessitent un PCCC valide ; le nom du destinataire doit être indiqué en hangeul et correspondre au numéro de téléphone figurant dans les documents douaniers.
• Brazil : incluez le CPF/CNPJ dans vos documents de retour.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison et fournir une seule vidéo continue et non montée montrant clairement l’intégralité du colis, le bordereau d’emballage, l’article concerné posé à plat, l’étiquette de taille et le problème signalé. Tous les éléments doivent être clairement visibles afin de permettre la vérification avec notre entrepôt et la marque de créateur. Aucun remboursement ni dédommagement ne peut être approuvé avant la fin de la vérification. Les problèmes confirmés seront résolus en conséquence. Les réclamations soumises après 24 heures peuvent ne pas être acceptées, sous réserve des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Si votre retour ne présente aucun scan pendant une période inhabituelle, partagez avec nous le reçu et les informations de suivi afin que nous puissions ouvrir une recherche. Nous ne pouvons pas rembourser les articles qui n’ont pas été physiquement reçus, sauf si une enquête du transporteur confirme leur perte.

L’adresse de retour dépend de votre région et de la catégorie de l’article. Nous indiquerons le lieu correct dans votre RMA :

Veuillez utiliser uniquement l’adresse indiquée dans votre RMA. Les retours non annoncés peuvent être refusés.

Afin d’éviter que des commandes importantes soient passées dans le but d’essayer des articles puis de les retourner en grand nombre, les frais ci-dessous s’appliquent aux retours portant sur des commandes passées à compter du 1er novembre 2026 (et après la publication de la présente version de la politique) qui remplissent les deux conditions suivantes :

• Une même commande comprend 8 articles ou plus (chaque pièce compte, y compris un même modèle dans des tailles ou des couleurs différentes) ; et
• Les articles de cette commande retournés contre un remboursement ou un crédit boutique, comptabilisés globalement sur toutes les demandes de retour (les échanges ne sont pas comptabilisés), représentent 60 % ou plus du nombre total d’articles de cette commande.

Les frais suivants sont déduits de votre remboursement (dans la limite du montant de celui-ci) :

1. Frais d’expédition initiaux : calculés proportionnellement, au taux de USD $12 pour USD $99 du montant total des marchandises du colis d’origine (le prix total des articles de ce colis tel qu’indiqué sur votre commande, hors frais d’expédition, taxes et droits de douane). Formule : frais d’expédition initiaux = montant total des marchandises du colis d’origine ÷ 99 × 12. Par exemple, si le montant total des marchandises du colis d’origine est de USD $1 000, environ USD $121,21 sont déduits au titre des frais d’expédition initiaux.
2. Frais de traitement du retour : 10 % du montant effectivement payé pour chaque article retourné. Ces frais comprennent les frais de dédouanement et de remise en stock.

Ces frais ne s’ajoutent pas aux déductions prévues à la Section 4 : les frais de traitement du retour de 10 % ci-dessus sont les mêmes que ceux décrits à la Section 4 et ne constituent pas des frais supplémentaires, et les frais d’expédition initiaux remplacent la déduction de USD $12 liée à la livraison gratuite initiale. Les frais d’expédition que vous avez déjà réglés lors du paiement sont déduits des frais d’expédition initiaux. Pour ces retours, les frais de 10 % s’appliquent même si vous choisissez un crédit boutique. Les frais d’étiquette de retour prévus à la Section 5.5 restent applicables, sauf si le retour est couvert par Coverage (Section 5.4).

Si nous constatons que des retours ont été effectués de mauvaise foi (par exemple, des articles portés, lavés ou autres que ceux que nous avons expédiés ; des colis vides ou incomplets ; ou de fausses réclamations pour dommage ou défaut), CHINASQUAD fermera définitivement votre compte client, n’acceptera plus de commandes provenant de ce compte ou, en cas de paiement en tant qu’invité, de l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, et n’expédiera plus de commandes à l’adresse utilisée pour ces commandes. La fermeture d’un compte n’annule aucun remboursement qui vous reste dû.

Les articles confirmés endommagés, défectueux ou incorrects au titre de la Section 9 ne sont pas pris en compte dans le calcul des 60 %, et les frais de traitement du retour de 10 % ne leur sont pas appliqués. Aucune disposition de la présente section ne limite les droits que vous confèrent les lois en matière de protection des consommateurs et qui ne peuvent être exclus par contrat (par exemple, le droit légal d’annuler une commande en ligne dans un délai déterminé et d’obtenir un remboursement) ; lorsqu’un tel droit s’applique, ces frais ne sont déduits que dans la mesure permise par la loi.

Nous actualisons notre politique à mesure que les transporteurs, les réglementations douanières et les marchés évoluent. Les modifications importantes seront publiées sur cette page ; pour les retours en cours, nous vous communiquerons toute mise à jour ayant une incidence sur votre dossier.