RETOURS ET ÉCHANGES

• Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. La date de livraison est comptée comme le jour 1.
• Tous les articles retournés doivent être non portés, non utilisés et non lavés, avec toutes les étiquettes du produit et l’emballage d’origine intacts.
• Les articles FINAL SALE ainsi que tout autre article spécifiquement indiqué comme non retournable ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange.

Veuillez choisir la procédure de retour applicable à votre pays. Ne renvoyez aucun article avant d’avoir reçu de notre équipe votre RMA officiel (autorisation de retour de marchandise) ainsi que l’adresse de retour correcte.

2.1 États-Unis / Canada / Royaume-Uni / Mexique

1. Connectez-vous à votre compte ou préparez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
2. Envoyez un e-mail à notre équipe du service client à info@chinasquad.com en indiquant :
   • Votre numéro de commande
   • Le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
   • Le motif du retour (taille incorrecte, changement d’avis, article endommagé, etc.)
   • Des photos claires si l’article est défectueux ou endommagé
3. Une fois la demande approuvée, CHINASQUAD émettra une étiquette de retour prépayée (disponible pour les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et le Mexique), ainsi que votre numéro RMA officiel et l’adresse correcte du centre de retour.
4. Imprimez et apposez l’étiquette d’expédition fournie, inscrivez clairement votre numéro RMA sur la boîte extérieure ou sur le bordereau d’expédition inclus, puis déposez le colis auprès du transporteur désigné.

Si vous avez acheté Coverage (Redo), vous bénéficiez de 14 jours d’expédition gratuite pour les retours et échanges (voir la section 5.4). Si vous n’avez pas acheté Coverage, des déductions correspondant au coût de l’étiquette ou des frais supplémentaires peuvent s’appliquer (voir la section 5.5).

2.2 Autres pays (expédition par vos soins)

1. Connectez-vous à votre compte ou préparez votre numéro de commande et votre adresse e-mail utilisée lors du paiement.
2. Envoyez un e-mail à notre équipe à info@chinasquad.com en indiquant :
   • Le numéro de commande
   • Le ou les articles à retourner ou à échanger
   • Le motif du retour ; joignez des photos si le produit est défectueux ou endommagé
3. Après examen, nous vous communiquerons votre numéro RMA et vous fournirons l’adresse de l’entrepôt de retour appropriée (soit New York, USA, soit Shenzhen, China).
4. Renvoyez le colis avec un transporteur avec suivi de votre choix (à vos frais). Après l’expédition, envoyez-nous immédiatement un e-mail ou un message via le chat en ligne avec le nom du transporteur et le numéro de suivi, afin que nous puissions préaviser notre entrepôt pour le traitement de la réception.

2.3 Qu’est-ce qu’un RMA ?

RMA signifie Return Merchandise Authorization — il s’agit de votre numéro officiel d’autorisation de retour. Il permet à notre entrepôt d’identifier rapidement votre colis et de l’associer à votre commande.

• Inscrivez toujours clairement le numéro RMA sur la boîte extérieure ou sur le bordereau d’expédition placé à l’intérieur.
• Les colis retournés sans RMA peuvent être retardés, refusés ou ne plus être éligibles à un remboursement ou à un échange.

• Les échanges sont possibles pour le même produit dans une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité.
• Si l’option demandée n’est pas disponible, nous procéderons à un remboursement à réception du retour ou nous proposerons des alternatives.
• Pour les échanges dus à des raisons personnelles, telles qu’une taille inadaptée, une préférence de couleur ou un changement d’avis, des frais de remplacement de 12 $ s’appliqueront. Ces frais couvrent les coûts d’expédition internationale, les droits et taxes douaniers ainsi que les frais de traitement liés à l’envoi de l’article de remplacement.
• Les demandes d’échange doivent être soumises dans le délai de 14 jours.

• Pour les retours dus à un problème de taille, à une préférence personnelle, à un changement d’avis ou à toute autre raison sans rapport avec un défaut du produit ou une erreur de préparation de commande, des frais uniques de traitement du retour de 10 % seront déduits du montant payé pour le ou les articles retournés.
• Ces frais de 10 % couvrent les coûts d’inspection, de reconditionnement et de remise en stock du ou des articles retournés, ainsi que les droits de douane et taxes à l’importation applicables engagés lors de l’expédition initiale et qui ne peuvent être récupérés. Aucun droit de douane ni taxe supplémentaire ne sera déduit séparément au-delà de ces frais de 10 %.
• Les remboursements approuvés sont effectués selon votre mode de paiement initial, généralement dans un délai de 5–10 jours ouvrables à compter de la date de réception et d’approbation de l’article retourné. Les délais d’affichage de la transaction par la banque ou l’émetteur de la carte peuvent varier.
• Si vous choisissez de recevoir votre remboursement sous forme de crédit en boutique CHINASQUAD plutôt que sur votre mode de paiement initial, les frais de traitement/remise en stock de 10 % seront supprimés. Le crédit en boutique sera valable pendant trois (3) ans à compter de sa date d’émission.
• Les frais d’expédition initiaux acquittés ne sont pas remboursables. Si votre commande bénéficiait initialement de la livraison gratuite en atteignant le seuil de 99 $ USD, mais que la valeur des articles que vous conservez devient inférieure à 99 $ USD après le retour, les frais d’expédition standard de 12 $ USD initialement offerts seront déduits de votre remboursement.
• Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, CHINASQUAD prendra en charge les frais de retour applicables et fournira, selon le cas, un remboursement intégral, un échange ou un remplacement — les frais de traitement du retour de 10 % ne s’appliqueront pas dans ces circonstances.

Les clients sont responsables des frais d’expédition des retours, sauf si l’article est incorrect, défectueux ou endommagé à la livraison. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu jusqu’à la confirmation de votre remboursement.

5.1 Étiquettes d’expédition (fournies par CHINASQUAD)

• Pays actuellement couverts : États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Mexique — nous pouvons générer une étiquette d’expédition prépayée pour vous aider à retourner ou à échanger votre article.
• Prochainement : Australie sera bientôt ajoutée pour les étiquettes de retour prépayées. Consultez la page de politique de retour de CHINASQUAD pour connaître les mises à jour.

5.2 Expédition par vos soins (autres pays)

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez expédier le retour à vos frais vers l’un de nos entrepôts agréés ci-dessous (l’adresse correcte sera indiquée sur votre RMA) :

• États-Unis : centre de retours de New York
• China : centre de retours de Shenzhen

Après l’expédition du colis, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à info@chinasquad.com ou laisser un message via le chat en ligne avec votre transporteur + numéro de suivi, afin que nous puissions préaviser notre entrepôt. Sans préavis, nous ne sommes pas responsables de la perte ou du mauvais acheminement des retours expédiés par vos soins.

5.3 Délai de traitement

À réception et après inspection dans notre entrepôt, nous émettrons votre article de remplacement ou votre remboursement dans un délai de 7 jours. Veuillez prévoir un délai normal de traitement ; pendant les vacances ou les périodes de forte activité, le traitement peut prendre plus de temps.

5.4 Coverage (Redo)

Coverage est proposé en partenariat avec Redo. Si vous vous trouvez aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada ou au Mexique, vous pouvez ajouter Coverage à votre panier :

• États-Unis : USD $3.98
• Royaume-Uni / Canada / Mexique : USD $6.98 (ou l’équivalent en monnaie locale)

Une fois acheté, Coverage vous accorde 14 jours d’expédition gratuite pour les retours et échanges pour l’ensemble du colis.

5.5 Si vous n’avez pas acheté Coverage

• CHINASQUAD ne prend pas en charge les frais d’affranchissement du retour. Si nous fournissons une étiquette, le coût de l’étiquette sera déduit de votre remboursement.
• Les échanges sans Coverage seront soumis au paiement des frais d’étiquette d’expédition avant l’envoi de l’article de remplacement.

Lorsque nous fournissons une étiquette prépayée pour les cas approuvés, CHINASQUAD peut en déduire le coût de votre remboursement si Coverage n’a pas été sélectionné. Conservez toujours votre reçu de dépôt et la preuve de suivi.

Les articles suivants sont non retournables et non échangeables, pour les raisons expliquées ci-dessous :

• Chaussures : Les chaussures portent facilement des marques dès qu’elles sont essayées — le dessus en cuir ou en tissu se plisse, et la semelle présente de légères éraflures ou traces de poussière — et ces traces ne peuvent pas être supprimées. La boîte d’origine constitue également une partie essentielle de la valeur du produit et est facilement endommagée pendant le long trajet du retour. Par conséquent, les chaussures retournées ne peuvent plus être vendues comme des articles authentiques neufs. Afin que chaque client reçoive des chaussures neuves, propres et exemptes de toute trace d’usure — et pour protéger l’expérience d’achat et le traitement équitable du client suivant — les chaussures ne peuvent pas être retournées ou échangées pour des raisons autres qu’un problème de qualité une fois expédiées.
• Luxury (Luxury Collection) : Les pièces Luxury ont un prix unitaire élevé et sont fabriquées à partir de matériaux délicats (tels que des tissus spéciaux et des modèles complexes nécessitant un travail minutieux), et elles exigent les normes les plus élevées en matière d’emballage et de stockage. Une fois la commande expédiée, même si elle semble parfaitement intacte, nous ne pouvons pas garantir totalement qu’elle n’a jamais été essayée. Par responsabilité envers chaque client de cette collection — et afin de garantir que l’article reçu est une pièce impeccable et neuve, envoyée directement à 100 % depuis notre entrepôt — nous ne pouvons pas remettre les articles Luxury en stock pour les revendre.
• Articles en précommande et personnalisés : Ces articles sont spécialement réservés, fabriqués, approvisionnés ou personnalisés pour votre commande spécifique, et certains sont fabriqués individuellement selon la taille, la couleur ou les autres spécifications que vous fournissez. Pour cette raison, une fois qu’un article est entré dans le processus de production, de personnalisation ou d’approvisionnement, nous ne pouvons pas accepter les retours ou remboursements pour des raisons autres qu’un problème de qualité, telles qu’un changement d’avis, une question de taille ou une préférence personnelle.
• Sous-vêtements et cosmétiques ouverts : Cela comprend notamment les vêtements en contact avec le corps tels que les sous-vêtements, les slips et les vêtements gainants, ainsi que les cosmétiques dont l’emballage scellé ou le dispositif d’hygiène a été retiré. Une fois ces articles essayés, utilisés ou ouverts, nous ne pouvons pas déterminer de manière fiable s’ils ont été en contact avec la peau, utilisés ou contaminés, ni les revendre tout en garantissant la santé et la sécurité du client suivant. Par conséquent, pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, ces articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange une fois vendus et le dispositif d’hygiène retiré, ou une fois essayés ou ouverts.

En outre, les articles FINAL SALE, les cartes cadeaux et tout article retourné sans ses étiquettes ou son emballage d’origine ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange. Les lots et ensembles doivent être retournés dans leur intégralité.

• Les produits doivent être retournés inutilisés et dans un état permettant leur revente, avec tous les accessoires, modes d’emploi et étiquettes, ainsi que leur emballage d’origine.
• Toute trace d’usure, odeur, tache ou modification peut entraîner un remboursement partiel ou un refus.

• South Korea : les retours nécessitent un PCCC valide ; le nom du destinataire doit être indiqué en hangeul et correspondre au numéro de téléphone figurant dans les documents douaniers.
• Brazil : incluez le CPF/CNPJ dans vos documents de retour.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Conservez tous les emballages et fournissez des photos des éléments suivants :

• Carton extérieur (tous les côtés) et gros plan de l’étiquette d’expédition
• Emballage intérieur et matériaux de protection
• Images claires du défaut ou de l’endommagement

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement après vérification et, si nécessaire, engagerons une réclamation auprès du transporteur.

Si votre retour ne présente aucun scan pendant une période inhabituelle, partagez avec nous le reçu et les informations de suivi afin que nous puissions ouvrir une recherche. Nous ne pouvons pas rembourser les articles qui n’ont pas été physiquement reçus, sauf si une enquête du transporteur confirme leur perte.

L’adresse de retour dépend de votre région et de la catégorie de l’article. Nous indiquerons le lieu correct dans votre RMA :

Veuillez utiliser uniquement l’adresse indiquée dans votre RMA. Les retours non annoncés peuvent être refusés.

Nous actualisons notre politique à mesure que les transporteurs, les réglementations douanières et les marchés évoluent. Les modifications importantes seront publiées sur cette page ; pour les retours en cours, nous vous communiquerons toute mise à jour ayant une incidence sur votre dossier.