COMMANDE ET LIVRAISON (MONDE ENTIER)

CHINASQUAD a pour vocation de rendre le design chinois contemporain facilement accessible, où que vous soyez. Notre politique de livraison privilégie la clarté, la rapidité et l’équité. Nous associons un réseau mondial d’exécution des commandes à des délais transparents et à une résolution pragmatique des difficultés rencontrées par les colis. Ce document explique en détail le parcours des commandes, de nos entrepôts à votre porte, ce que vous pouvez attendre à chaque étape et les mesures à prendre si la réalité diffère du programme. Il est volontairement long et approfondi afin de clarifier les attentes avant votre clic sur « Passer commande ».

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes de USD $99 ou plus. En dessous de ce seuil, les frais de livraison standard sont affichés au paiement et varient selon la destination, la composition du panier et les transporteurs disponibles. La livraison gratuite utilise généralement des services standard optimisés. Le passage en express, lorsqu’il est proposé, est un supplément facultatif payant, clairement affiché au paiement.

• Devise : les seuils sont évalués en équivalent USD au taux de change en temps réel lors du paiement.
• Exclusions : les régions extrêmement isolées, les articles hors gabarit ou les catégories de marchandises dangereuses peuvent nécessiter un supplément même au-dessus du seuil ; ces frais sont présentés avant le paiement.

1. Commande passée : vous recevez un courriel automatique de confirmation. Il confirme la réception de la commande, et non son acceptation.
2. Contrôle de fraude et du paiement : nous pouvons effectuer des vérifications automatisées ou manuelles pour protéger les titulaires de carte et notre communauté.
3. Affectation : notre système attribue les articles à l’entrepôt optimal, Hong Kong (Shenzhen) ou New York, selon le stock et la distance.
4. Préparation : les articles en stock sont préparés pour l’expédition sous 48 heures. Les précommandes suivent leur calendrier de production propre, généralement 7–25 jours.
5. Remise au transporteur : un numéro de suivi est créé. Les premiers scans peuvent être peu nombreux, surtout sur les segments transfrontaliers.
6. Douanes et transport principal : un pré-dédouanement peut avoir lieu sur les trajets internationaux. Les droits et taxes sont généralement inclus (DDP) lorsque ce service est pris en charge.
7. Dernier kilomètre : les colis sont transférés à des transporteurs régionaux ou nationaux pour la livraison finale. Vous recevez des mises à jour par courriel.
8. Livraison effectuée : certaines destinations exigent une signature ; d’autres permettent d’autoriser un dépôt en lieu sûr.

Pour modifier l’adresse ou le calendrier, consultez les règles de changement après paiement à la section 18.

• Jours de travail : du lundi au samedi, hors jours fériés locaux
• En stock : généralement expédié sous 48 heures
• Précommande : expédiée sous 7–25 jours selon le calendrier du fabricant

En période de pointe ou lors de rares contrôles de stock, le traitement peut prendre plus de temps. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons et le rembourserons rapidement.

Nous fonctionnons avec deux plateformes :

• Hong Kong, avec des opérations à Shenzhen : principale plateforme transfrontalière pour l’Asie-Pacifique, l’Europe, le Moyen-Orient, l’Afrique et les Amériques lorsque ce trajet est plus rapide ou économique.
• New York : plateforme nationale pour les États-Unis, qui dessert aussi le Canada et les régions voisines lorsque les stocks sont situés aux États-Unis.

La répartition des stocks tient compte des prévisions de demande, des collections saisonnières et des délais des marques partenaires. Ainsi, les commandes américaines peuvent parfois être expédiées depuis Hong Kong, et les commandes hors États-Unis peuvent occasionnellement passer par New York, si cela réduit les délais ou les risques.

Le tableau ci-dessous donne les fourchettes habituelles en jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur. Les douanes, la météo et les trajets vers les zones isolées peuvent prolonger la livraison.

De nombreuses destinations permettent DHL Global Express (2–4 jours) ou des services premium comparables. L’éligibilité dépend de l’adresse, du type d’article et du poids ou du volume du panier. Lorsqu’elle est disponible, l’option express apparaît au paiement avec son tarif. Ces envois nécessitent des numéros de téléphone exacts pour les appels du livreur ou les notifications de créneau de livraison.

Nous travaillons avec DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo et des partenaires régionaux réputés. Sur les lignes internationales optimisées en coût, le premier kilomètre ou le transport principal peut être assuré par YunExpress ou JCEX, avant remise à votre réseau postal ou de livraison national.

• Intervalles sans scan : les colis à l’export peuvent afficher « étiquette créée » ou « en transit » sans détail jusqu’à leur passage à la plateforme suivante. C’est un fonctionnement attendu.
• Plusieurs suivis : certains réseaux attribuent un nouveau numéro local à l’entrée dans le pays ; nous cherchons à le synchroniser et à l’envoyer automatiquement par courriel.
• Notifications : selon le transporteur, des mises à jour par SMS ou courriel peuvent être proposées ; les frais de données de l’opérateur peuvent s’appliquer.

Une adresse exacte est essentielle. Notre système peut standardiser le format, mais l’acheteur reste responsable de son exactitude finale. Avant de payer, vérifiez :

• Le nom légal complet du destinataire, sans initiales dans les pays qui exigent une identification nationale
• Le format dans la langue locale si les douanes le demandent
• Le numéro d’appartement ou de bureau, le nom du bâtiment et les codes d’accès
• Un numéro de téléphone valide, joignable aux heures ouvrables

Nous pouvons vous contacter pour des précisions. La commande peut être retenue jusqu’à ce que l’adresse passe les vérifications élémentaires de plausibilité.

Pour accélérer la livraison, nous fractionnons parfois les commandes entre entrepôts ou selon la disponibilité des articles, surtout en présence de précommandes. Si vous préférez un envoi unique regroupé, pour des cadeaux ou des livraisons coordonnées, informez rapidement le service client après le paiement. Le regroupement peut retarder l’expédition jusqu’à la disponibilité de tous les articles.

Nous expédions uniquement en DDP, soit droits acquittés. Les éventuels droits d’importation sont déjà inclus dans le prix du produit : aucune ligne distincte de droits n’apparaîtra et aucun droit ne vous sera demandé à la livraison.

Le prix affiché et payé inclut les droits, mais pas la taxe de vente des États américains sur les commandes expédiées à l’intérieur du pays. Une taxe de vente peut s’appliquer dans certains États lorsque l’envoi part des États-Unis. Si elle ne s’applique pas dans votre État, aucune taxe de vente ne sera facturée.

• Corée du Sud : fournissez le PCCC, code douanier personnel, le nom du destinataire en hangeul et le numéro de téléphone correspondant.
• Brésil : fournissez le CPF/CNPJ pour les importations et vérifiez sa concordance avec les données du destinataire.
• Italie et Espagne : les transporteurs demandent parfois le Codice Fiscale / NIF pour les douanes ; gardez-le à disposition.
• Arabie saoudite et Émirats arabes unis : une adresse détaillée et un téléphone joignable sont requis ; la planification de la livraison est courante.
• États-Unis : pour certaines importations de grande valeur ou de catégories spéciales, les douanes peuvent demander IRS/EIN/SSN.

Les exigences évoluent. Si votre pays impose des données supplémentaires, notre équipe ou le transporteur peut vous contacter pour les recueillir de manière sécurisée.

Nous respectons les sanctions internationales et les contrôles à l’exportation. Nous n’expédions pas vers les régions sous embargo ni les articles restreints par la loi, par exemple les articles non authentiques ou contrefaits, les matières dangereuses, certains cosmétiques en aérosol ou les produits interdits localement. Si un article est légalement restreint dans votre juridiction, nous l’annulerons et le rembourserons.

• Signature requise : certains envois exigent une signature par défaut. Si votre destination permet d’y renoncer au paiement et que vous faites ce choix, vous autorisez un dépôt en lieu sûr et acceptez le risque après livraison.
• Dépôt devant la porte / Consigne : lorsque c’est possible, vous pouvez donner des instructions sur le portail du transporteur. Elles peuvent transférer la responsabilité après livraison.
• Mise à disposition pour retrait : les transporteurs peuvent réorienter les colis vers des points de retrait sécurisés. Apportez une pièce d’identité au nom du destinataire.

Si la livraison échoue en raison d’une adresse erronée, d’un lieu inaccessible, d’un destinataire injoignable ou de tentatives manquées répétées, le colis peut être renvoyé à l’origine ou abandonné par le transporteur selon les règles locales. CHINASQUAD n’est pas tenu d’indemniser ou de réexpédier lorsque le client est en cause. Nous aiderons toutefois à organiser de nouvelles tentatives lorsque cela est possible ; vous devez également contacter le transporteur de façon proactive.

Les éventuels frais de stockage, de nouvelle livraison ou de réexportation sont à la charge du client lorsque l’échec résulte de causes qui lui sont imputables.

16.1 Colis retardés

Les délais de transport sont estimatifs. La météo, les douanes, la capacité du fret aérien ou des événements locaux peuvent causer des retards. Si votre colis ne bouge plus au-delà du délai habituel de son trajet, contactez-nous : nous ouvrirons une recherche auprès du transporteur.

16.2 Colis perdus

Nous considérons un envoi comme « potentiellement perdu » lorsqu’il dépasse la durée maximale d’enquête du transporteur sans scan. Nous pouvons proposer un remplacement ou un remboursement après confirmation de la perte par le transporteur ou après une période d’enquête définie.

16.3 Colis endommagés

Si les articles arrivent endommagés, conservez tous les emballages et photographiez : (1) le carton extérieur sur toutes ses faces, (2) l’étiquette en gros plan, (3) le calage intérieur, (4) les articles abîmés. Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions déposer une réclamation et proposer une solution adaptée, remplacement ou remboursement.

Les délais de précommande reflètent les calendriers des fabricants et peuvent évoluer pour des raisons de fabrication ou de matériaux. Nous publions la meilleure estimation disponible, généralement 7–25 jours. Si une précommande subit un retard important au-delà des prévisions, nous vous contacterons avec des options.

• Option séparée : expédier d’abord les articles prêts, voir section 10, ou
• Option d’attente : envoyer tous les articles ensemble lorsque la dernière pièce précommandée est prête.

Les pièces fabriquées à la demande ou personnalisées peuvent normalement être annulées dans les 48 heures suivant l’achat. Une fois la production commencée, l’annulation peut ne plus être possible.

Après la commande, les modifications d’adresse ou d’article ne sont pas garanties. Si le colis n’est pas encore préparé pour l’expédition, nous tenterons de vous satisfaire. Une fois l’étiquette imprimée ou le colis confié au transporteur, les changements nécessitent généralement des frais de réacheminement ou un traitement de retour. Pour regrouper des cadeaux, avertissez-nous rapidement afin d’éviter des envois séparés.

• Reçu cadeau : disponible pour de nombreuses destinations ; les prix sont omis sur le document dans le colis. Vous pouvez aussi nous demander de personnaliser votre carte de vœux.
• Facture commerciale : les envois transfrontaliers doivent inclure une facture commerciale conforme aux exigences douanières ; les valeurs reflètent la transaction.
• Emballage : nous visons une expérience de déballage haut de gamme tout en réduisant les déchets ; plusieurs articles peuvent partager le même carton.

Nous privilégions les matériaux recyclables, les cartons de taille adaptée et les envois regroupés lorsque cela est pertinent. Nous équilibrons protection, pour éviter les déchets dus aux dommages, et réduction des matériaux. Lorsque c’est possible, les matériaux de calage et les sachets plastiques contiennent des matières recyclées ou sont recyclables par la collecte à domicile. Nous testons continuellement de nouveaux matériaux répondant aux exigences de résistance.

Les fêtes mondiales, comme la Semaine d’or, le Nouvel An lunaire, le Black Friday/la Cyber Week, Noël, l’Aïd, etc., réduisent les capacités disponibles du réseau. Nous conseillons de commander plus tôt que d’habitude. Les dates limites pour une livraison garantie, si elles sont annoncées, peuvent varier par région et produit. Les alertes météo peuvent prévaloir sur les garanties.

Pour protéger les clients, CHINASQUAD peut effectuer des vérifications renforcées sur les commandes signalées : coordonnées de facturation et de livraison différentes, montant de panier inhabituel, VPN/adresses IP anonymisées, etc. Nous pouvons demander une confirmation supplémentaire, comme un relevé bancaire partiellement masqué, une pièce d’identité officielle dont les champs sensibles sont masqués ou une confirmation téléphonique. Un refus de coopérer peut entraîner l’annulation et le remboursement sur le moyen de paiement initial.

• Devise affichée : pour votre commodité, nous affichons les prix en plusieurs devises. La devise débitée et le taux apparaissent au paiement.
• Taxes : la VAT/GST nationale ou les taxes des États et collectivités américains peuvent être affichées et facturées séparément lorsque la loi l’exige.
• Corrections : en cas d’erreur de prix involontaire, nous pouvons annuler et rembourser l’article avant l’expédition.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou inexécutions dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment la météo, les catastrophes naturelles, les urgences sanitaires, les grèves, les actes gouvernementaux, la guerre, les troubles civils, les coupures d’électricité ou d’Internet, les défaillances des réseaux de transport ou les perturbations des systèmes douaniers. Nous reprendrons les opérations normales dès que possible et vous tiendrons informé.

Pour une résolution efficace, respectez les délais suivants à compter de la date de livraison, ou de la livraison prévue en cas de non-livraison :

• Dommages : signalez-les sous 7 jours avec photos et description.
• Non-livraison : signalez l’absence de scan ou de livraison après la limite haute du délai habituel de votre trajet ; nous ouvrons immédiatement une recherche.
• Livraison incomplète : signalez les articles manquants dans les 7 jours suivant la livraison pour que nous puissions vérifier les colis séparés ou les vidéos d’emballage, le cas échéant.

Nous pouvons demander une déclaration de perte sous serment ou une attestation de dommage, ainsi que des photos et des détails de déballage pour appuyer les démarches d’assurance du transporteur.

• Boîtes postales : tous les services ne les desservent pas ; si ce n’est pas possible, nous demanderons une adresse physique.
• APO/FPO/DPO : certains articles ou transporteurs ne peuvent pas utiliser le courrier militaire. Nous proposerons des solutions lorsque c’est possible.
• Zones isolées : les transporteurs peuvent appliquer des suppléments ou des délais plus longs ; nous affichons les frais connus.

Certains manteaux, bottes ou ensembles de plusieurs pièces peuvent avoir un poids volumétrique élevé. S’il entraîne un supplément de transport, nous l’affichons au paiement. Nous optimisons continuellement la mise en carton pour réduire ces coûts et l’impact environnemental.

Le risque de perte vous est transféré lors de la livraison à l’adresse fournie ou selon les enregistrements de livraison réussie du transporteur, y compris un dépôt en lieu sûr autorisé lorsque vous avez renoncé à la signature. La propriété est transférée lorsque nous acceptons votre commande et remettons les marchandises au transporteur, sous réserve du droit applicable.

Nous vous aidons pour les questions avant achat, les vérifications d’adresse, les préférences de transporteur et les recherches après expédition. Indiquez votre numéro de commande dans tous les courriels.

Nous adaptons cette politique à l’évolution des transporteurs, des douanes et des marchés. La date de version ci-dessus indique la dernière mise à jour. Les changements importants sont annoncés sur le site ; pour les précommandes en cours, nous signalerons par courriel toute modification ayant un effet notable sur votre envoi.