Centre de questions fréquentes

Oui. CHINASQUAD livre dans le monde entier depuis son entrepôt de Los Angeles. Certaines commandes peuvent passer par Hong Kong ou New York pour raccourcir le transport. Que vous soyez aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l’UE, en Asie, en Australie ou ailleurs, vous pouvez commander et recevoir vos articles chez vous.

Nous livrons dans plus de 200 pays et régions, notamment aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni, dans l’UE, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon, en Corée du Sud, à Singapour, au Moyen-Orient et dans la majeure partie de l’Asie du Sud-Est. Si votre pays apparaît au paiement, nous y livrons. Quelques régions isolées ou territoires sous sanctions peuvent être exclus.

Oui : la livraison standard est gratuite dans le monde entier dès USD $99 de commande. Sous $99, les frais standard sont calculés au paiement selon la destination, le poids du panier et les transporteurs disponibles.

Après remise au transporteur : États-Unis et Canada, 5–8 jours ouvrés ; Royaume-Uni et UE, 6–10 jours ouvrés ; Australie / Asie, 5–9 jours ouvrés ; reste du monde, 8–14 jours ouvrés. La douane, la météo et les zones isolées peuvent ajouter quelques jours.

Les articles en stock sont traités sous 24 heures et expédiés sous 48 heures depuis notre entrepôt de LA. Les jours de travail vont du lundi au samedi, hors jours fériés locaux. En haute saison ou pendant les contrôles de stock, le traitement peut prendre 1–2 jours de plus.

Les articles en stock sont présents dans notre entrepôt et expédiés sous 24–48 heures. Les articles en précommande sont produits ou envoyés depuis l’atelier du créateur après votre commande, dans le délai indiqué sur la fiche produit, généralement 1–4 semaines. La fiche indique clairement « Précommande » et la date d’expédition prévue.

Plusieurs raisons sont possibles : pièce en précommande ou fabriquée à la demande, départ d’un autre entrepôt (Hong Kong plutôt que LA, par exemple), ou regroupement de plusieurs articles commandés. Tout délai plus long est indiqué sur la fiche produit concernée.

Oui. Dès que le transporteur scanne votre colis, nous envoyons un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi consulter à tout moment votre compte → Commandes pour voir le dernier statut.

Le premier scan peut apparaître 1–3 jours ouvrés après la création de l’étiquette. Les colis internationaux peuvent aussi rester sans mise à jour plusieurs jours entre deux centres. Si le suivi ne bouge pas depuis 7+ jours, envoyez votre numéro de commande à service@chinasquad.com : nous relancerons le transporteur.

Oui, uniquement si vous nous contactez dans les 2 heures suivant la commande, avant son entrée dans la file de préparation de l’entrepôt. Envoyez rapidement votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Après expédition, l’adresse ne peut plus être modifiée.

Il s’agit généralement d’une adresse erronée ou incomplète, d’un colis non retiré au point de collecte ou de documents douaniers manquants, ce qui est rare avec notre livraison DDP. Nous vous écrirons pour confirmer une adresse de réexpédition, avec des frais éventuels, ou rembourserons la commande moins les frais d’envoi initiaux.

Vérifiez d’abord auprès des voisins, de l’accueil de l’immeuble, dans la boîte aux lettres et les lieux de dépôt sûrs : les livreurs déposent parfois sans sonner. Attendez 48 heures, car le statut « Livré » peut être scanné en avance. Si le colis reste introuvable, envoyez le numéro de commande et l’adresse de livraison ; nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Par défaut, les commandes partent de notre entrepôt de Los Angeles, aux États-Unis. Certaines commandes américaines peuvent partir de Hong Kong et certaines commandes hors États-Unis transiter par New York si cela réduit le délai. Dans tous les cas, le numéro de suivi dans votre compte reste identique.

Oui. La plupart des destinations permettent DHL Global Express (2–4 jours ouvrés) ou un service premium comparable. L’option et son tarif apparaissent au paiement selon l’adresse, le type d’article et la taille du panier.

La plupart des commandes standard n’en nécessitent pas. Pour les commandes de grande valeur ou express, le transporteur peut demander une signature par sécurité. Pour ajouter ou supprimer cette exigence, écrivez-nous avant l’expédition.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Shop Pay et Shop Pay Installments, Apple Pay, Google Pay, PayPal, ainsi qu’Alipay et WeChat Pay par lien envoyé manuellement dans certaines régions.

Oui, les trois sont disponibles au paiement. PayPal permet d’utiliser votre solde PayPal, une carte ou un compte bancaire lié. Les cartes comprennent Visa, Mastercard, Amex, Discover et Diners. Shop Pay propose un paiement accéléré en un geste et, sous conditions, des paiements échelonnés.

Oui, avec Shop Pay Installments, les clients éligibles peuvent payer en 4 fois sans intérêts. Shop Pay décide de l’approbation ; nous ne voyons ni ne contrôlons l’évaluation du crédit.

Oui. Toutes les commandes CHINASQUAD sont expédiées en DDP (droits acquittés) : droits d’importation et taxes sont déjà inclus dans le prix. Aucune ligne de droits distincte n’apparaît au paiement.

Non. Avec le DDP, le livreur ne demandera aucun paiement à la livraison. Si vous recevez une facture douanière inattendue, photographiez-la et envoyez-la par e-mail ; nous nous en occuperons.

Trois causes habituelles : l’adresse de facturation ne correspond pas à celle de la banque ; la banque bloque un paiement international ou un premier paiement à l’étranger, généralement résolu par un appel ; ou le plafond est atteint / la validation 3-D Secure n’est pas terminée. Essayez une autre carte ou écrivez-nous pour obtenir un lien de paiement sécurisé.

Oui. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet. Les paiements sont traités par Shopify Payments / Stripe, certifiés PCI-DSS niveau 1, la même norme que les grandes banques. Le site est entièrement chiffré (HTTPS) à chaque étape.

Les codes doivent être appliqués au paiement ; nous ne pouvons pas les ajouter rétroactivement à une commande validée. Si un code est refusé, vérifiez l’orthographe, la date d’expiration et les conditions de montant minimum avant de réessayer. Un seul code promotionnel est utilisable par commande.

Oui. Utilisez le sélecteur de devise en haut à droite pour afficher les prix dans votre devise préférée. Le montant débité sera celui du récapitulatif de commande. Votre banque peut appliquer de petits frais de change.

Votre carte ou portefeuille est débité dès la commande pour confirmer le paiement et lancer immédiatement l’expédition. Les précommandes sont également débitées au paiement : c’est ce qui réserve votre pièce.

Vous recevrez une confirmation par e-mail quelques minutes après le paiement. Sinon, vérifiez les spams ou promotions, puis votre compte → Commandes. Si elle manque toujours après 2 heures, écrivez-nous en indiquant l’adresse utilisée au paiement.

Oui, dans les 2 heures suivant la commande, avant que l’entrepôt commence à préparer les articles. Envoyez rapidement votre numéro de commande à service@chinasquad.com. Une commande traitée ne peut plus être annulée, mais peut être retournée après livraison.

Dans ce même délai de 2 heures, nous pouvons généralement modifier l’adresse, les coordonnées ou la taille. Remplacer un article par un autre dépend du stock de l’entrepôt. Contactez-nous au plus vite : le plus tôt sera le mieux.

Nous ne pouvons pas ajouter d’articles à une commande soumise, car chacune crée sa propre fiche de préparation. Passez une commande séparée et écrivez-nous. Si elle n’est pas encore traitée, nous ferons au mieux pour regrouper les colis et rembourser les seconds frais de port.

Deux raisons principales : (1) les articles partent d’entrepôts différents, par exemple LA et Hong Kong ; (2) un article en précommande part plus tard, alors nous envoyons les articles en stock d’abord pour ne pas vous faire attendre. Chaque colis a son numéro de suivi dans votre compte.

Depuis la bonne adresse, écrivez à service@chinasquad.com avec le numéro de commande, votre nom complet et l’adresse erronée. Nous corrigerons la commande, renverrons la confirmation et réassocierons les prochains e-mails de suivi.

Si la commande n’est pas expédiée, écrivez-nous dans les 2 heures et nous la modifierons si possible. Si elle est partie, demandez un retour ou échange à réception : vous disposez de 14 jours après la livraison.

Parfois, si les commandes ont été passées à quelques heures d’intervalle et qu’aucune n’est expédiée. Écrivez juste après la seconde avec les deux numéros ; nous tenterons de les regrouper et de rembourser les frais de port en double.

Si une partie est en précommande ou part d’un autre entrepôt, nous envoyons d’abord les articles disponibles sans bloquer l’ensemble. Les autres suivent dans un colis séparé, sans supplément.

Ces articles vous sont réservés, mais partent plus tard, à la date indiquée sur la fiche produit. Si le panier contient aussi des articles en stock, nous les envoyons d’abord par défaut. Pour un envoi groupé, laissez une note au paiement ou écrivez-nous après la commande.

La plupart des articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Ils doivent être non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine. Les articles en vente définitive, dont ceux de déstockage, la lingerie, les maillots de bain et les pièces fabriquées à la commande, ne peuvent être retournés que s’ils arrivent endommagés ou défectueux.

Dans les 14 jours suivant la livraison, écrivez à service@chinasquad.com avec le numéro de commande et le motif. Nous vous enverrons une autorisation de retour (RA), l’adresse de l’entrepôt et, si éligible, une étiquette de retour.

Oui. Un retour sans RA peut être refusé ou retardé à l’entrepôt. Écrivez toujours d’abord pour que nous enregistrions le retour et l’orientions vers le bon centre (US, CA, UK ou MX).

Expédiez dans les 7 jours suivant la réception de la RA et communiquez le suivi. Les retours postés plus de 7 jours après la RA peuvent être refusés.

La plupart des articles de prêt-à-porter à plein tarif, non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine. Essayez-les sur une couche de vêtements plutôt qu’à même la peau et ne retirez ni n’abîmez les étiquettes avant de décider.

Les ventes définitives incluent déstockage et rubrique promotions, lingerie et maillots de bain, boucles d’oreilles et bijoux de piercing, beauté et parfums, pièces fabriquées à la demande ou aux mesures personnalisées, et tout article indiqué « Final Sale » sur sa fiche.

Oui, chaque article peut être échangé une fois dans le délai de 14 jours. Écrivez-nous, renvoyez l’article avec sa RA, et nous expédierons la nouvelle taille dès réception et contrôle du retour.

Nous ne proposons pas d’échange direct entre modèles. Le plus simple est de retourner l’article pour remboursement ou avoir, puis de passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si : (1) vous avez acheté la protection des retours (Redo) au paiement, auquel cas nous payons l’étiquette ; ou (2) l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, auquel cas nous prenons tous les frais de retour en charge.

Les frais d’envoi initiaux, s’il y en a, sont non remboursables. Seules exceptions : erreur d’article de notre part, article défectueux ou commande éligible à la livraison gratuite au moment de l’achat.

Après réception et contrôle du retour, l’avoir ou la carte-cadeau est émis sous 7 jours ; le remboursement sur votre moyen de paiement initial est effectué sous 3–10 jours ouvrés. Les réseaux de cartes peuvent ajouter 3–5 jours avant le crédit effectif.

Les raisons fréquentes sont : retour sans RA, colis arrivé après le délai de 14 jours, étiquettes manquantes, traces de port, lavage, parfum, déodorant ou poils d’animaux, ou article en vente définitive. En cas de refus, nous envoyons toujours une photo et une explication par e-mail.

Écrivez à service@chinasquad.com dans les 7 jours suivant la livraison avec le numéro de commande et des photos nettes du dommage et de l’étiquette SKU. Nous prendrons le retour en charge et organiserons un remplacement, un échange ou un remboursement intégral, selon votre choix.

Écrivez sous 7 jours avec le numéro de commande et des photos de l’article et de son étiquette SKU. Nous enverrons une étiquette prépayée, expédierons le bon article ou rembourserons intégralement. Tous les frais de transport sont à notre charge dans ce cas.

Les étiquettes d’origine doivent rester attachées pour accepter le retour. Le sachet d’expédition extérieur peut être remplacé, mais le sachet intérieur du vêtement, la housse antipoussière et les étiquettes doivent être conservés. Sans étiquettes ou emballage d’origine, le retour peut être refusé ou remboursé uniquement en avoir.

Chaque fiche produit possède un guide indiquant poitrine, épaules, taille, hanches et longueur en centimètres. Mesurez un vêtement similaire que vous possédez et comparez. Entre deux tailles, choisissez la plus grande pour une coupe décontractée ou votre taille habituelle pour une coupe près du corps.

Nos pièces utilisent des tailles asiatiques, généralement une taille plus petite que les tailles US / EU. Un M américain correspond souvent à un L asiatique. Vérifiez les mesures en cm plutôt que la lettre seule.

Cliquez sur « Guide des tailles » juste sous le sélecteur de taille de chaque fiche produit. Les tableaux sont propres à chaque article et donnent les mesures du vêtement à plat et une plage de mensurations corporelles recommandées.

Hauts et robes : poitrine, épaules, longueur des manches, longueur totale. Bas : taille, hanches, cuisse, entrejambe, longueur totale. Vêtements d’extérieur : poitrine, épaules, manches, longueur totale. Comparez aux mesures à plat en prévoyant 2–4 cm d’aisance pour le confort.

Pour les coupes amples, comme hauts oversize, blazers et sweats à capuche, prenez plus grand. Pour les coupes ajustées, comme hauts près du corps, robes et jupes ajustées, prenez plus petit si vous aimez un effet moulant, ou plus grand pour plus d’aisance. Encore un doute ? Envoyez vos tailles habituelles par e-mail pour un conseil.

Oui. Écrivez à service@chinasquad.com ou utilisez le chat avec le lien du produit, votre taille, votre poids et vos marques / tailles habituelles. Nos stylistes recommandent la coupe la plus proche, généralement sous 24 heures.

Les vêtements sont mesurés à plat, posés sur une table sans être étirés. La plage de mensurations corporelles est calculée à partir de ces mesures avec une aisance adaptée. En cas de doute, les mesures à plat en cm sont les plus fiables.

CHINASQUAD sélectionne de nombreuses marques chinoises indépendantes, et chaque studio utilise ses propres patrons de base et règles de gradation. Un « M » d’une marque peut donc différer d’un « M » d’une autre. Utilisez toujours le tableau de la fiche concernée.

Par rapport aux tailles US / EU habituelles, oui : la plupart taillent environ une taille plus petit. Vérifiez d’abord les mesures en cm ; si elles correspondent à votre corps, la coupe sera conforme à la silhouette voulue par la marque.

Privilégiez la mesure la plus serrée, souvent taille ou hanches, puis la longueur. Si vos hanches sont entre deux tailles, prenez plus grand : on peut facilement reprendre la taille, mais pas ajouter de place aux hanches. Pour les bustiers ajustés, vérifiez aussi la poitrine.

CHINASQUAD sélectionne de la mode de créateurs chinois de luxe et contemporaine : prêt-à-porter, vêtements d’extérieur, robes, maille, accessoires et pièces inspirées du hanfu. Nous privilégions les labels indépendants difficiles à trouver hors d’Asie.

Oui. Nous sommes un détaillant multimarque officiel de labels chinois, avec livraison mondiale depuis notre entrepôt de LA. Chaque pièce vient directement du créateur ou de son distributeur agréé.

CHINASQUAD est l’un des principaux détaillants internationaux de mode de créateurs chinois. Nous livrons partout en DDP, sans droits de douane surprises, avec un service client en anglais pour une expérience identique quel que soit votre pays de commande.

Oui. Les créateurs indépendants sont au cœur de notre sélection, avec des labels comme 1JINN STUDIO et de nombreux créateurs chinois émergents ou reconnus. De nouvelles marques arrivent tout au long de l’année.

Oui. Nous proposons des pièces contemporaines inspirées du hanfu et des réinterprétations modernes de silhouettes chinoises traditionnelles, idéales au quotidien, pour les séances photo, mariages, festivals ou événements culturels.

Absolument. Nous proposons un large choix de robes pour anniversaires, remises de diplôme, mariages, fêtes et autres occasions, des pièces minimalistes aux créations affirmées.

Oui, 100% authentiques. Chaque article provient directement du studio du créateur ou d’un distributeur agréé. Nous ne vendons ni répliques ni articles de revente non autorisée.

De nombreux créateurs chinois indépendants produisent en petites séries pour limiter le gaspillage et préserver le savoir-faire. Les précommandes permettent de réserver votre taille dans la prochaine production, avec une date d’expédition clairement indiquée sur la fiche produit.

Certains reviennent, d’autres sont des éditions saisonnières uniques. Cliquez sur « Me prévenir » sur la fiche produit pour recevoir un e-mail dès le retour de votre taille. Le service client peut aussi vous indiquer si un réassort est prévu.

De nouvelles créations arrivent plusieurs fois par semaine toute l’année, avec de plus grandes collections saisonnières quatre fois par an. Suivez Instagram (@chinasquad_official_site) et inscrivez-vous aux e-mails pour découvrir les nouveautés en premier.

Non, vous pouvez payer en invité. Nous conseillons toutefois un compte pour suivre les commandes, enregistrer les adresses, gérer les retours et accéder aux offres exclusives réservées aux membres.

Trois moyens : écrire à service@chinasquad.com, utiliser la bulle de chat en bas à droite ou envoyer un message sur WeChat à Chinasquad. L’e-mail convient mieux aux problèmes de commande ; le chat, aux questions rapides sur les produits.

Pour une première réponse rapide et précise, indiquez le numéro de commande, l’e-mail utilisé au paiement, le nom du produit / SKU et des photos nettes en cas de défaut. Pour les tailles, ajoutez le lien du produit, votre taille, votre poids et votre taille vestimentaire habituelle.

La plupart des e-mails reçoivent une réponse sous 24 heures les jours ouvrés. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 11:00 AM à 11:00 PM (GMT+8). Les e-mails du week-end sont traités le lundi suivant.

Oui, ce sont des demandes que nous apprécions particulièrement. Envoyez le lien du produit et vos tailles habituelles ; nos stylistes recommanderont la bonne taille et des associations pour composer une tenue.

Toutes les politiques figurent en pied de page : Commandes et livraison, Retours et échanges, Paiement et prix, Conditions d’utilisation, Conditions d’achat, Politique de confidentialité et Questions fréquentes. Elles sont aussi accessibles dans la barre du centre d’aide en haut de chaque page de politique.

Connectez-vous puis cliquez sur Commandes pour voir le statut en direct, ou utilisez le lien de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Pour une commande en invité, le lien figure dans l’e-mail de confirmation de commande.

Connectez-vous → Paramètres du compte pour modifier e-mail, mot de passe, adresses de livraison par défaut et préférences marketing. Pour changer l’e-mail lié au compte ou supprimer entièrement le compte, écrivez depuis l’adresse enregistrée à service@chinasquad.com.