よくあるご質問の総合案内

はい。CHINASQUADはロサンゼルスの倉庫から世界各地へ発送しています（配送日数を短縮するため、一部の注文は香港やニューヨークから発送される場合もあります）。米国、英国、EU、アジア、オーストラリア、その他の地域からご注文いただけ、ご自宅までお届けします。

米国、カナダ、メキシコ、英国、EU、オーストラリア、ニュージーランド、日本、韓国、シンガポール、中東、東南アジアの大半など、世界200を超える国と地域に配送しています。チェックアウト時にお住まいの国が表示される場合、その国への配送に対応しています。一部の遠隔地や制裁対象の地域は除外される場合があります。

はい。USD $99以上のご注文は、世界各地への通常配送が無料です。$99未満のご注文の通常配送料は、お届け先、カート内商品の重量、利用可能な配送業者に基づいてチェックアウト時に計算されます。

配送業者への引き渡し後：米国・カナダは5–8営業日、英国・EUは6–10営業日、オーストラリア／アジアは5–9営業日、その他の地域は8–14営業日です。通関、天候、遠隔地への配送経路により、数日余分にかかる場合があります。

即納（在庫あり）商品は24時間以内に処理し、LA倉庫から48時間以内に発送します。営業日は月曜日～土曜日で、現地の祝日を除きます。繁忙期や在庫確認の期間は、処理に1–2日余分にかかる場合があります。

在庫あり商品は当社倉庫に現物があり、24–48時間以内に発送されます。予約商品はご注文後に製作されるか、デザイナーの工房から発送され、商品ページに記載された準備期間（通常1–4週間）内に発送されます。商品ページには「予約商品」と発送予定日が明記されます。

理由はいくつかあります。予約商品や受注生産のデザイナー商品である場合、別の倉庫（LAではなく香港など）から発送する場合、または複数の商品をご注文いただき、まとめて発送する準備をしている場合などです。準備期間が長い商品は、商品ページにその旨が記載されます。

はい。配送業者が荷物をスキャンし次第、追跡リンクをメールでお送りします。アカウントにログインし、注文から、いつでも最新状況を確認できます。

配送ラベルの作成後、配送業者による最初のスキャンが表示されるまで1–3営業日かかる場合があります。国際配送の荷物は、中継拠点間を移動している間、数日間更新がない場合もあります。追跡情報に7+日間動きがない場合は、注文番号を添えてservice@chinasquad.comにメールをお送りください。当社から配送業者に確認を促します。

はい。ただし、注文が倉庫の処理待ちに入る前、かつご注文から2時間以内にご連絡いただいた場合に限ります。注文番号と新しい住所を添えて、できるだけ早くメールをお送りください。発送後は住所を変更できません。

通常は、住所の誤りや不足、受取拠点での未受取、通関書類の不足が原因です（DDPで発送するため、書類不足はまれです）。その場合はメールで再発送先を確認します（再発送費用がかかる場合があります）。または、当初の送料を差し引いて注文代金を返金します。

まず近隣の方、建物の受付、郵便受け、置き配場所をご確認ください。配達員が呼び鈴を鳴らさず置く場合があります。「配達済み」が先にスキャンされることもあるため、48時間お待ちください。それでも届かない場合は、注文番号と配送先住所をメールでお知らせください。配送会社に紛失調査を依頼します。

通常、注文は米国ロサンゼルスの倉庫から発送します。配送時間を短縮できる場合、一部の米国向け注文は香港から、米国外向けの一部注文はニューヨーク経由で発送することがあります。どちらの場合も、アカウントの追跡番号は変わりません。

はい。多くの配送先でDHL Global Express（2–4営業日）または同等のプレミアムサービスをご利用いただけます。チェックアウト時に速達オプションと料金が表示されます。利用可否は住所、商品の種類、カートの規模によって異なります。

通常配送の多くは署名不要です。高額注文や速達では、安全のため配送会社が署名を求める場合があります。署名を不要にする、または追加するご希望は、発送前にメールでお知らせください。

Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、Shop Pay・Shop Pay Installments、Apple Pay、Google Pay、PayPal、および一部地域では個別送付のリンクによるAlipay・WeChat Payをご利用いただけます。

はい。いずれもチェックアウトで利用できます。PayPalではPayPal残高、登録カード、銀行口座で支払えます。クレジットカードはVisa、Mastercard、Amex、Discover、Dinersに対応しています。Shop Payではワンタップの迅速な決済と、対象の場合は分割払いが可能です。

はい。Shop Pay Installmentsで対象となる場合、利息なしの4回払いに分けられます。承認はShop Payが判断し、当社は審査内容を閲覧・管理しません。

はい。CHINASQUADの全注文はDDP（関税込み配送）で発送し、輸入関税や税金は商品価格に含まれています。チェックアウトに別途関税の項目は表示されません。

いいえ。DDPで発送するため、配達時に配送会社から支払いを求められることはありません。予期しない関税の請求を受けた場合は、写真をメールでお送りください。当社が対応します。

主な理由は、請求先住所が銀行の登録情報と一致しない、銀行が海外取引や初めての外国への支払いを停止した（通常は銀行への電話で解決できます）、カード限度額に達した、または3-D Secureの承認が完了していないことです。別のカードを試すか、メールでご連絡ください。安全な決済リンクをお送りできます。

はい。当社がカード番号全体を閲覧・保存することはありません。決済はShopify Payments / Stripeが処理し、大手銀行と同じ安全基準のPCI-DSS レベル1認証を受けています。サイトはすべての段階で暗号化（HTTPS）されています。

割引コードはチェックアウト時に適用する必要があり、確定した注文に後から追加できません。コードが使えない場合は、入力、期限、最低購入額などの条件を確認してから再試行してください。各注文に使えるプロモーションコードは一つです。

はい。サイト右上の通貨切替で、お好みの通貨で価格を表示できます。最終請求額は注文概要に表示された金額です。換算時に銀行が少額の為替手数料を課す場合があります。

支払いを確認してすぐに発送処理を進められるよう、注文時にカードまたはウォレットへ請求します。予約商品もチェックアウト時に請求され、その支払いによって商品を確保します。

チェックアウト後、数分以内に注文確認メールが届きます。見つからない場合は迷惑メール・プロモーションフォルダー、次にアカウントの注文をご確認ください。2時間経っても届かない場合は、チェックアウトで使用したメールアドレスを添えてご連絡ください。

はい。注文から2時間以内で、倉庫でのピッキング開始前であれば可能です。注文番号を添えてservice@chinasquad.comへ至急ご連絡ください。処理済みの注文はキャンセルできませんが、到着後に返品できます。

同じ2時間の期限内であれば、通常は配送先住所、連絡先、サイズを変更できます。別商品への変更は倉庫の在庫次第です。できるだけ早くご連絡ください。

注文ごとに専用のピッキング票が作成されるため、確定後の商品追加はできません。追加商品を別途注文してメールでお知らせください。まだ処理されていなければ、できる限り荷物をまとめ、二つ目の送料を返金します。

主な理由は、(1) 商品が別々の倉庫から発送される（例えば一部はLA、一部は香港）、(2) 一部が発送日の遅い予約商品で、お待たせしないよう在庫商品を先に発送する、の二つです。各荷物の追跡番号はアカウントで確認できます。

正しいアドレスからservice@chinasquad.comへ、注文番号、氏名、誤入力したアドレスをお送りください。注文を更新し、確認メールを再送して、今後の追跡メールの送信先も修正します。

未発送なら2時間以内にメールでご連絡ください。可能な場合は変更します。発送済みなら、到着後に返品・交換を申請できます。期限は配達から14日間です。

場合によっては可能です。両注文が数時間以内に行われ、どちらも未発送である必要があります。二つ目の注文直後に両方の注文番号をメールでお送りください。できる限りまとめて重複送料を返金します。

一部が予約商品または別倉庫からの発送の場合、全体をお待たせせず、用意できた商品から発送します。残りは追加料金なしで別便でお届けします。

予約商品はお客様用に確保されますが、商品ページ記載の日付に後日発送します。在庫商品も含む場合、通常はそちらを先に発送します。すべて同梱をご希望なら、チェックアウトの備考欄または注文後のメールでお知らせください。

ほとんどの商品は配達から14日以内に返品できます。未着用・未洗濯で、元のタグと包装が必要です。返品不可の最終販売品（クリアランス、下着、水着、受注生産品）は、届いた時点で破損や不良がある場合を除き返品できません。

配達から14日以内に、注文番号と返品理由をservice@chinasquad.comへお送りください。返品承認（RA）、倉庫住所、対象の場合は返送ラベルをご案内します。

はい。RAのない返品は倉庫で受け付けられない、または処理が遅れる場合があります。返品を登録して正しい拠点（US、CA、UK、MX）へ案内できるよう、必ず先にメールでご連絡ください。

RAを受け取ってから7日以内に発送し、追跡番号をお知らせください。RA発行後7日を過ぎて発送された返品は、受け付けられない場合があります。

通常価格で購入した既製服の多くは、未着用・未洗濯で元のタグと包装があれば返品できます。素肌に直接着ず、一枚着た上から試着し、購入を決めるまではタグを外したり傷めたりしないでください。

返品不可の最終販売品には、クリアランス・セール対象品、下着、水着、イヤリングやピアスなど穴を通して着けるジュエリー、美容品、香水、受注生産品、サイズ特注品、商品ページに「Final Sale」と明記された商品が含まれます。

はい。14日間の期限内で、各商品につき一度交換できます。メールでご連絡の上、RAとともに元の商品をご返送ください。受領・検品後、速やかに新しいサイズを発送します。

デザインの異なる商品への直接交換は行っていません。元の商品を返品して返金またはストアクレジットを受け取り、ご希望のデザインを新たに注文する方法が簡単です。

返送料はお客様負担です。ただし、(1) チェックアウトで返品補償（Redo）を購入した場合は当社が返送ラベルを負担し、(2) 破損、不良、誤配送の場合は当社が返送料を全額負担します。

最初に発生した送料は返金不可です。例外は、誤配送、商品不良、購入時に送料無料の条件を満たしていた注文のみです。

返品を受領・検品後、ストアクレジット・ギフトカードは7日以内に発行し、元の支払方法への返金は3–10営業日以内に行います。カード会社の処理により、着金までさらに3–5日かかる場合があります。

主な理由は、RAなしで返送した、14日間の期限を過ぎて到着した、タグがない、着用・洗濯・香水・制汗剤・ペットの毛の形跡がある、返品不可の最終販売品である、といったものです。返品をお断りする際は、必ず写真と説明をメールでお送りします。

注文番号、破損箇所とSKUラベルの鮮明な写真を添え、service@chinasquad.comへ配達から7日以内にご連絡ください。当社が返送料を負担し、代替品の発送、交換、全額返金のうち、ご希望の方法で対応します。

7日以内に注文番号、商品とSKUラベルの写真をメールでお送りください。料金支払済みの返送ラベルをお送りし、正しい商品の発送または全額返金で対応します。この場合の送料はすべて当社が負担します。

返品には元のタグが付いている必要があります。外側の配送用ポリ袋は交換できますが、内側の衣類袋、防塵袋、タグはそのまま残してください。タグや元の包装がない場合、返品をお断りするか、ストアクレジットのみでの返金となることがあります。

各商品ページに、胸囲、肩幅、ウエスト、ヒップ、長さをセンチメートルで示した専用サイズ表があります。お持ちの似た服を測り、数値を比べてください。サイズの中間なら、ゆったり着たい場合は大きめ、細身に着たい場合は普段のサイズを選んでください。

商品はアジアサイズで、通常は米国・欧州サイズより一つ小さめです。米国MはアジアLに相当することがよくあります。文字のサイズだけでなく、必ずサイズ表のcm寸法をご確認ください。

各商品ページのサイズ選択欄のすぐ下にある「サイズガイド」をクリックしてください。商品ごとの表に、平置き寸法と推奨の身体寸法範囲が記載されています。

トップス・ワンピース：胸囲、肩幅、袖丈、総丈。ボトムス：ウエスト、ヒップ、太もも、股下、総丈。アウター：胸囲、肩幅、袖丈、総丈。商品の平置き寸法と比較し、快適さのために2–4cmのゆとりを見込んでください。

ゆったりした形（オーバーサイズのトップス、ブレザー、フーディー）は大きいサイズを選んでください。細身の形（スリムトップス、ワンピース、タイトスカート）は、ぴったり着たいなら小さいサイズ、余裕が欲しいなら大きいサイズを選びます。迷ったら普段のサイズを添えてメールでご相談ください。

はい。service@chinasquad.comへのメールまたはライブチャットで、商品リンク、身長、体重、普段着るブランド・サイズをお知らせください。通常24時間以内に、スタイリストが最も近いサイズをご提案します。

衣類の寸法は平置き（テーブルに置き、伸ばさない状態）で測っています。適応する身体寸法範囲は、平置き寸法に適切なゆとりを考慮して算出します。どちらを見るか迷ったら、cmの平置き寸法が最も確実です。

CHINASQUADは多くの中国の独立デザイナーブランドを扱い、各スタジオが独自の基本型紙とサイズ展開の基準を使用しています。そのため、あるブランドの「M」が別のブランドの「M」と同じとは限りません。必ず該当商品のページにある表をご確認ください。

一般的な米国・欧州サイズと比べると、ほとんどの商品は約一つ小さめです。まずcm寸法をご確認ください。身体に合っていれば、そのブランドが意図したシルエットで着られます。

これらは最も余裕の少ない寸法、通常はウエストかヒップを優先し、次に丈を確認してください。ヒップがサイズの境目なら大きめを選びます。ウエストは詰めやすいですが、ヒップに余裕を足すことはできません。身頃がフィットする服は胸囲もご確認ください。

CHINASQUADは中国デザイナーによるラグジュアリー・コンテンポラリーファッションを厳選しています。既製服、アウター、ワンピース、ニット、アクセサリー、漢服に着想を得た服など、アジア以外では見つけにくい独立デザイナーブランドが中心です。

はい。中国デザイナーブランドを扱う正規マルチブランド販売店で、LAの倉庫から世界各地へ発送します。すべての商品をデザイナーまたは正規代理店から直接仕入れています。

CHINASQUADは、中国デザイナーファッションを扱う主要な国際小売店の一つです。DDPで世界へ発送し、予期しない関税負担はありません。英語のカスタマーサービスもあるため、どこから注文しても同じ体験を得られます。

はい。独立デザイナーは当社のセレクションの中心です。1JINN STUDIOをはじめ、中国の新進・著名デザイナーを多数取り扱っています。新しいブランドも年間を通じて加わります。

はい。漢服に着想を得た現代的な服や、中国の伝統的シルエットを現代に再解釈した商品を扱っています。日常、写真撮影、結婚式、祭り、文化イベントなどにぴったりです。

もちろんです。誕生日、卒業式、結婚式、パーティーなどの特別な場に合うドレスを幅広くご用意しています。ミニマルなものから存在感のあるデザイナー作品まで揃っています。

はい。100%正規品です。すべてデザイナースタジオまたは正規代理店から直接仕入れています。レプリカや無許可の再販品は扱いません。

中国の独立デザイナーの多くは、廃棄を減らし職人技を守るため少量生産を行います。予約により次の生産分からご希望のサイズを確保でき、発送日は商品ページに明記されます。

再入荷する商品もあれば、季節限定で一度限りの商品もあります。商品ページの「再入荷通知」をクリックすると、ご希望のサイズが戻った時点でメールが届きます。カスタマーサービスでも再入荷予定をご案内できます。

デザイナーの新作は年間を通じて週に複数回登場し、より大きな季節コレクションは年に四回発表されます。Instagram（@chinasquad_official_site）のフォローとメール登録で、新作情報をいち早く受け取れます。

いいえ。ゲスト購入ができます。ただし、注文追跡、住所保存、返品管理、会員限定特典の利用ができるため、アカウント作成をお勧めします。

方法は三つあります。service@chinasquad.comへのメール、サイト右下のライブチャット、またはWeChatのChinasquadへのメッセージです。注文の問題にはメール、簡単な商品質問にはチャットがお勧めです。

初回から迅速で正確に回答できるよう、注文番号、購入時のメールアドレス、商品名・SKU、品質問題の場合は鮮明な写真をお送りください。サイズの質問では、商品リンクと身長、体重、普段のサイズもお知らせください。

営業日のメールは通常24時間以内に回答します。対応時間は月曜–金曜の11:00 AM – 11:00 PM（GMT+8）です。週末のメールは翌月曜日に回答します。

はい。特に歓迎するお問い合わせです。商品リンクと普段のサイズ情報をお送りいただければ、スタイリストが適切なサイズや商品の組み合わせをご提案します。

サイトのフッターに、注文・配送、返品・交換、支払・価格、利用規約、購入規約、プライバシーポリシー、よくある質問を掲載しています。各ポリシーページ上部のヘルプセンターバーからもアクセスできます。

アカウントにログインして注文をクリックすると最新状況を確認できます。発送確認メールの追跡リンクも使えます。ゲスト購入の場合、追跡リンクは注文確認メールにあります。

ログイン後、アカウント設定でメールアドレス、パスワード、既定の配送先、マーケティング設定を更新できます。アカウントに紐づくメールアドレスの変更やアカウント全体の削除は、登録済みアドレスからservice@chinasquad.comへご連絡ください。