よくあるご質問の総合案内

チェックアウトで選択できる配送先へ国際配送を行っています。商品や在庫状況により、ご注文は米国内の倉庫、または香港 / 中国から発送される場合があります。発送元によって配送所要日数の目安が異なります。

米国、カナダ、メキシコ、英国、EU、オーストラリア、ニュージーランド、日本、韓国、シンガポール、中東、東南アジアの大半など、世界200を超える国と地域に配送しています。チェックアウト時にお住まいの国が表示される場合、その国への配送に対応しています。一部の遠隔地や制裁対象の地域は除外される場合があります。

はい。USD $99以上のご注文は、世界各地への通常配送が無料です。$99未満のご注文の通常配送料は、お届け先、カート内商品の重量、利用可能な配送業者に基づいてチェックアウト時に計算されます。

通常配送の輸送期間は発送後から数えます。米国内在庫から米国内へお届けする場合は通常2–5 営業日、香港 / 中国から米国へお届けする場合は通常5–10 営業日です。その他の配送先の目安は配送ポリシーをご確認ください。これらの目安に注文処理時間は含まれず、通関、天候、遠隔地への配送経路により長くなる場合があります。

在庫のある商品は通常48 時間以内に発送します。ただし、営業日や現地の祝日の影響を受けます。注文処理時間は配送業者による輸送期間とは別です。予約商品は商品ページに記載された発送予定に従います。

在庫あり商品は当社倉庫に現物があり、24–48時間以内に発送されます。予約商品はご注文後に製作されるか、デザイナーの工房から発送され、商品ページに記載された準備期間（通常1–4週間）内に発送されます。商品ページには「予約商品」と発送予定日が明記されます。

理由はいくつかあります。予約商品や受注生産のデザイナー商品である場合、別の倉庫（LAではなく香港など）から発送する場合、または複数の商品をご注文いただき、まとめて発送する準備をしている場合などです。準備期間が長い商品は、商品ページにその旨が記載されます。

はい。配送業者が荷物をスキャンし次第、追跡リンクをメールでお送りします。アカウントにログインし、注文から、いつでも最新状況を確認できます。

配送ラベルの作成後、配送業者による最初のスキャンが表示されるまで1–3営業日かかる場合があります。国際配送の荷物は、中継拠点間を移動している間、数日間更新がない場合もあります。追跡情報に7+日間動きがない場合は、注文番号を添えてinfo@chinasquad.comにメールをお送りください。当社から配送業者に確認を促します。

はい。ただし、注文の発送前に限ります。注文番号と新しい住所を添えて、注文確認メールに至急ご返信ください。変更は、当社が確認の返信をお送りした時点で初めて確定します。当社からの発送確認メールが届いた後は、住所の変更や荷物の転送はできません。住所に誤りがある場合は、そのメールに至急ご返信ください。可能な範囲で配送業者とのやり取りをお手伝いします。

通常は、配送ポリシー第15項に定めるお客様側の原因のいずれかです。具体的には、住所・氏名・電話番号の誤りや不足、荷物を受け取れなくなった住所、荷物の受取拒否、期限内の未受取（お客様が選択していない受取拠点へ配送業者が通知なく転送した場合は含みません）、連絡のつかない電話番号、求められた通関情報や身分証明書の未提出です。その場合はメールで再発送先を確認します（再発送費用がかかる場合があります）。または、当初の送料を差し引いて注文代金を返金します。

まず近隣の方、建物の受付、郵便受け、置き配場所をご確認ください。配達員が呼び鈴を鳴らさず置く場合があります。「配達済み」が先にスキャンされることもあるため、48時間お待ちください。それでも届かない場合は、注文番号と配送先住所をメールでお知らせください。配送会社に紛失調査を依頼します。

商品と在庫状況により、米国内在庫、または香港 / 中国から発送する場合があります。米国への通常配送は、発送後、米国内在庫からは通常 2–5 営業日、香港 / 中国からは通常 5–10 営業日が目安です。

ご利用可能な場合は、チェックアウトで有料のDHL エクスプレスを選択できます。通常の輸送期間は発送後 2–4 営業日で、注文処理時間や予約商品の入荷待ち期間は含まれません。利用可否と追加料金は配送先と商品によって異なり、チェックアウトに選択可能な方法が表示されます。通関やその他の配送業者側の遅延により、輸送期間が延びる場合があります。

通常配送の多くは署名不要です。高額注文や速達では、安全のため配送会社が署名を求める場合があります。署名を不要にする、または追加するご希望は、発送前にメールでお知らせください。

利用可能なカード、デジタルウォレット、その他のお支払い方法はチェックアウトに表示されます。選択肢は国、通貨、端末、ご注文の適用条件によって異なる場合があります。ご注文に表示されるお支払い方法をご利用ください。

ご注文のチェックアウトに表示されるお支払い方法をご利用ください。PayPal、カード、Shop Pay、その他の方法の利用可否は、地域、通貨、端末、適用条件によって異なる場合があります。

ご注文で分割払いをご利用いただける場合は、支払いスケジュール、利用条件、手数料がチェックアウトに表示されます。承認と利用規約は決済事業者が定めます。

DDP（Delivered Duty Paid：関税込み持込渡し）条件で提供される配送先およびサービスでは、輸入関税が含まれています。別途お支払いいただく税金は、お支払い前にチェックアウトに表示されます。米国の州・地方売上税や、その他の国内 VAT / GST が法令上必要な場合は、別途適用されることがあります。関税込みであっても、すべての現地税が含まれるとは限りません。

DDP 条件で提供されるサービスでは、輸入関税が含まれています。配送先に適用される配送・税金の情報をチェックアウトでご確認ください。DDP 配送について配送業者から予期しない輸入関税の支払いを求められた場合は、内容を確認しますので、お支払い前にその通知を添えて当社へご連絡ください。

主な理由は、請求先住所が銀行の登録情報と一致しない、銀行が海外取引や初めての外国への支払いを停止した（通常は銀行への電話で解決できます）、カード限度額に達した、または3-D Secureの承認が完了していないことです。別のカードを試すか、メールでご連絡ください。安全な決済リンクをお送りできます。

はい。当社がカード番号全体を閲覧・保存することはありません。決済はShopify Payments / Stripeが処理し、大手銀行と同じ安全基準のPCI-DSS レベル1認証を受けています。サイトはすべての段階で暗号化（HTTPS）されています。

割引コードはチェックアウト時に適用する必要があり、確定した注文に後から追加できません。コードが使えない場合は、入力、期限、最低購入額などの条件を確認してから再試行してください。各注文に使えるプロモーションコードは一つです。

はい。サイト右上の通貨切替で、お好みの通貨で価格を表示できます。最終請求額は注文概要に表示された金額です。換算時に銀行が少額の為替手数料を課す場合があります。

支払いを確認してすぐに発送処理を進められるよう、注文時にカードまたはウォレットへ請求します。予約商品もチェックアウト時に請求され、その支払いによって商品を確保します。

チェックアウト後、数分以内に注文確認メールが届きます。見つからない場合は迷惑メール・プロモーションフォルダー、次にアカウントの注文をご確認ください。2時間経っても届かない場合は、チェックアウトで使用したメールアドレスを添えてご連絡ください。注文のキャンセルや変更が必要な場合は、お待ちにならずに、注文番号を添えてinfo@chinasquad.comへ至急メールでご連絡ください。

至急ご連絡ください。最も早い方法は、注文番号を添えて注文確認メールにご返信いただくことです。ご注文、または注文内の個々の商品は、発送前に限りキャンセルできます。キャンセルは、当社が確認の返信をお送りした時点で初めて確定します。自動送信の受付通知は確認には当たりません。予約商品は、生産または調達が開始された後はキャンセルできません。当社からの発送確認メールが届いた後は、その荷物のキャンセル、変更、転送、配送の停止はできませんが、到着後に返品・交換ポリシーに基づき対象商品を返品できます。当社がキャンセルを確認したにもかかわらず注文が発送された場合は、返送料を当社が負担し、全額を返金します。これは、適用法に基づきお客様が有する権利のうち、法的に排除できないものに影響するものではありません。

注文確認メールにご返信のうえ、至急ご連絡ください（メールが見つからない場合は、注文番号を添えてinfo@chinasquad.comへお送りください）。配送先住所や連絡先の変更、サイズや商品の交換（在庫状況によります）は、注文の発送前に限り承ります。変更は、当社が確認の返信をお送りした時点で初めて確定します。当社からの発送確認メールが届いた後は、その荷物の変更、転送、配送の停止はできませんが、到着後に返品・交換ポリシーに基づき対象商品を返品できます。

注文ごとに専用のピッキング票が作成されるため、確定後の商品追加はできません。追加商品を別途注文してメールでお知らせください。まだ処理されていなければ、できる限り荷物をまとめ、二つ目の送料を返金します。

主な理由は、(1) 商品が別々の倉庫から発送される（例えば一部はLA、一部は香港）、(2) 一部が発送日の遅い予約商品で、お待たせしないよう在庫商品を先に発送する、の二つです。各荷物の追跡番号はアカウントで確認できます。

正しいアドレスからinfo@chinasquad.comへ、注文番号、氏名、誤入力したアドレスをお送りください。注文を更新し、確認メールを再送して、今後の追跡メールの送信先も修正します。

ご注文が未発送の場合は、注文確認メールに至急ご返信ください。サイズや色の変更は注文の発送前に限り可能で、当社が確認の返信をお送りした時点で初めて確定します。商品到着後は、到着日を 1 日目として14 暦日以内に、対象商品の返品、または同一商品のサイズ / 色の交換を申請してください。適用条件、在庫、必要な手数料は返品ポリシーに記載されています。

場合によっては可能です。ただし、どちらの注文もまだ発送されていない場合に限ります。両方の注文番号を添えて、注文確認メールに至急ご返信ください。できる限りまとめて重複送料を返金します。

一部が予約商品または別倉庫からの発送の場合、全体をお待たせせず、用意できた商品から発送します。残りは追加料金なしで別便でお届けします。

予約商品はお客様用に確保されますが、商品ページ記載の日付に後日発送します。在庫商品も含む場合、通常はそちらを先に発送します。すべて同梱をご希望なら、チェックアウトの備考欄または注文後のメールでお知らせください。

対象商品の返品は、到着日を 1 日目として商品到着から 14 暦日以内に申請してください。商品は未着用・未洗濯で、元のタグと梱包材がすべてそろっている必要があります。お客様都合で元のお支払い方法へ返金する場合は10% の手数料がかかります。ストアクレジットには 10% の手数料はかからず、有効期間は3 年間です。返送料、および当初の送料無料に対して発生する場合がある $12 の調整額は別途扱われます。対象外商品や確認済みの品質上の問題には、返品ポリシーが適用されます。

到着日を 1 日目として商品到着から 14 暦日以内に、注文番号と理由を添えてinfo@chinasquad.comへご連絡ください。返品承認（RMA）を取得し、指定された返送先とラベルの指示に従ってから商品を返送してください。

はい。商品を返送する前に RMA を取得してください。承認された返品について案内された住所と手順のみを使用してください。事前連絡のない返品は、受け付けられない、または処理が遅れる場合があります。

承認済み RMA に記載された発送手順に従い、発送控えと追跡番号を保管してください。14 暦日という期間は、商品到着から対象商品の返品を申請するまでの期限です。すべての返品がその期間内に当社倉庫へ到着しなければならないという意味ではありません。

対象商品は未着用・未洗濯で元の状態を保ち、元のタグと梱包材がそろっている必要があります。ご注文前に商品ページと返品ポリシーの対象外条件をご確認ください。バンドル商品とセット商品は、すべてまとめて返品する必要があります。

お客様都合の返品対象外には、発送済みの靴と Luxury Collection 商品、Hanfu Hall（認定漢服コレクション）、Alternative Fashion、Curated Fur（Curated Collection）のアイテム、製造・カスタマイズ・調達が開始された予約商品またはカスタマイズ商品、ポリシーの衛生上の制限が適用されるインナー類や化粧品が含まれます。Final Sale 商品、ギフトカード、元のタグや梱包材が欠けている返品も対象外です。破損、不良、誤配送が確認された商品は、適用される消費者保護法に従い、品質上の問題に関する条項に基づいて対応します。

在庫と返品承認を条件として、商品到着から 14 暦日以内に、対象商品を同一商品の別サイズまたは別色に交換するよう申請できます。お客様都合の交換には、Coverage を購入している場合も含め、再発送送料 $12がかかります。Coverage が対象とするのは適用条件を満たす返送料のみです。Coverage がない場合は、返送料もお支払いいただきます。

交換は、在庫がある場合に限り、同一商品の別サイズまたは別色への変更となります。別のデザインをご希望の場合は、対象商品の返金またはストアクレジットを申請し、新たにご注文ください。適用される返品手数料は引き続きかかります。

お客様都合の返品では、購入済みの Coverage がその返品を対象とする場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。Coverage の対象は返送料のみであり、お客様都合の交換にかかる再発送送料 $12は免除されません。破損、不良、誤配送が確認された商品は品質上の問題に関する条項に基づいて対応し、適用される返送料は CHINASQUAD が負担します。

お客様都合の返品では、ご注文時にお支払いいただいた送料は返金されません。当初の注文が$99以上で通常配送無料の対象となり、お客様都合の返品後にお手元に残る商品の金額が $99 未満となる場合は、当初の通常配送料として$12を差し引きます。品質上の問題や誤配送が確認された場合は、それぞれのポリシー条項に基づいて対応します。

返品商品を受領し、検品・承認した後、5–10 営業日以内に返金処理を行います。返金額が反映されるまで、決済事業者側で追加の時間がかかる場合があります。お客様都合で元のお支払い方法へ返金する場合は 10% の手数料がかかります。ストアクレジットではこの手数料はかからず、有効期間は 3 年間です。承認済みの交換は、交換品の在庫と通常の処理時間に左右されます。

申請が対象期間を過ぎている場合、承認なしに返送された場合、商品が対象外の場合、または商品の状態・タグ・梱包材がポリシーの条件を満たしていない場合は、返品を受け付けられないことがあります。14 日間という期間は、商品到着から対象商品の返品を申請するまでの期限です。返送経路や追跡についてお困りの場合は、RMA を添えてご連絡ください。

商品到着後 24 時間以内に info@chinasquad.comへ、注文番号と、荷物全体、納品書、平らに置いた該当商品、サイズラベル、申告する問題がはっきり映った、途切れのない未編集の動画を添えてご連絡ください。当社倉庫およびデザイナーブランドと確認できるよう、各詳細が明確に見える必要があります。確認が完了するまでは、返金や補償を承認できません。確認された問題は、品質上の問題に関するポリシーに基づいて対応します。期限後の申告は、適用される消費者保護法に従い、受け付けられない場合があります。

誤配送の場合も、品質上の問題と同じ手順をご利用ください。商品到着後 24 時間以内に info@chinasquad.comへご連絡のうえ、荷物全体、納品書、平らに置いた商品、サイズラベル、申告する問題が映った、途切れのない未編集の動画をご提供ください。当社倉庫およびデザイナーブランドと証拠を確認した後、対応を承認します。確認済みのケースは返品ポリシーに基づいて対応します。期限後の申告は、適用される消費者保護法に従い、受け付けられない場合があります。

返品ポリシーで求められる元のタグと梱包材をそろえて返送する必要があります。不足や破損がある場合は、返送前にご連絡ください。タグや元の梱包材が欠けていると、お客様都合の返品の対象外となる場合があります。

該当商品の寸法とフィットに関する説明をご確認ください。商品の実寸はお手持ちの似た衣類と比較し、サイズ表に身体寸法の範囲が明記されている場合は、ご自身の身体寸法と比較してください。単位と測定方法を確認しましょう。アルファベットのサイズ表示だけでは、ブランド間で正確に比較できません。

サイズはデザイナーや商品によって異なります。CHINASQUAD のすべての商品に当てはまる、アジアサイズから米国 / EU サイズへの確実な共通換算や、一律にワンサイズ上を選ぶルールはありません。該当商品の寸法、フィットの説明、サイズ表をご確認ください。

商品のサイズガイド、および商品説明や商品画像に記載された寸法をご確認ください。掲載されるサイズ表は商品によって異なります。必要な寸法や測定方法が記載されていない場合は、ご注文前に商品リンクを添えてお問い合わせください。

トップスとドレスは、記載されたバスト / 胸囲、肩幅、袖丈、着丈を比較してください。ボトムスは、記載がある場合、ウエスト、ヒップ、股下、総丈をご確認ください。商品に明記された測定方法に従い、意図されたフィットに合うゆとりを考慮してください。ゆとりの量を一律に決めたり、平置きの幅を全周の寸法とみなしたりしないでください。

両方のサイズを、商品の寸法と意図されたフィットに照らして比較してください。フィットしたデザインだからと機械的にサイズを下げたり、もともとオーバーサイズのデザインでサイズを上げたりしないでください。サイズ表だけでは判断できない場合は、ご注文前に商品リンク、ご自身の寸法、お好みのフィット感を添えてお問い合わせください。

はい。info@chinasquad.comへのメールまたはライブチャットで、商品リンク、身長、体重、普段着るブランド・サイズをお知らせください。通常24時間以内に、スタイリストが最も近いサイズをご提案します。

該当するサイズ表の表記に従ってください。商品の実寸、平置きの幅、推奨する身体寸法の範囲はそれぞれ異なり、同じものとして使うことはできません。測定方法がサイズ表に明記されていない場合は、サイズを選ぶ前に当社へ確認してください。

CHINASQUADは多くの中国の独立デザイナーブランドを扱い、各スタジオが独自の基本型紙とサイズ展開の基準を使用しています。そのため、あるブランドの「M」が別のブランドの「M」と同じとは限りません。必ず該当商品のページにある表をご確認ください。

フィット感はブランド、デザイン、サイズ表によって異なります。身体に沿う商品も、意図的にオーバーサイズに作られた商品もあるため、一律にサイズを上げることはおすすめしていません。ご注文前に、該当商品ページの寸法を比較してください。

身体に沿う商品では、該当するバスト、ウエスト、ヒップの寸法をすべて確認し、着丈と商品のフィットに関する説明もご確認ください。生地に伸縮性があると決めつけないでください。不明な寸法がある場合やサイズの中間に当てはまる場合は、ご注文前に商品リンクとご自身の寸法を添えてお問い合わせください。

CHINASQUADは中国デザイナーによるラグジュアリー・コンテンポラリーファッションを厳選しています。既製服、アウター、ワンピース、ニット、アクセサリー、漢服に着想を得た服など、アジア以外では見つけにくい独立デザイナーブランドが中心です。

はい。CHINASQUAD は中国のデザイナーブランドを扱うマルチブランドストアで、チェックアウトで選択可能な配送先へ国際配送を行っています。在庫状況により、ご注文は米国内在庫、または香港 / 中国から発送される場合があります。

CHINASQUAD は中国のデザイナーファッションを取り扱い、チェックアウトで選択可能な配送先へ国際配送を行っています。配送サービス、適用される送料、別途お支払いいただく税金は、お支払い前に表示されます。DDP サービスが提供される場合、輸入関税は含まれています。

はい。独立デザイナーは当社のセレクションの中心です。1JINN STUDIOをはじめ、中国の新進・著名デザイナーを多数取り扱っています。新しいブランドも年間を通じて加わります。

はい。漢服に着想を得た現代的な服や、中国の伝統的シルエットを現代に再解釈した商品を扱っています。日常、写真撮影、結婚式、祭り、文化イベントなどにぴったりです。

もちろんです。誕生日、卒業式、結婚式、パーティーなどの特別な場に合うドレスを幅広くご用意しています。ミニマルなものから存在感のあるデザイナー作品まで揃っています。

はい。100%正規品です。すべてデザイナースタジオまたは正規代理店から直接仕入れています。レプリカや無許可の再販品は扱いません。

中国の独立デザイナーの多くは、廃棄を減らし職人技を守るため少量生産を行います。予約により次の生産分からご希望のサイズを確保でき、発送日は商品ページに明記されます。

再入荷する商品もあれば、季節限定で一度限りの商品もあります。商品ページの「再入荷通知」をクリックすると、ご希望のサイズが戻った時点でメールが届きます。カスタマーサービスでも再入荷予定をご案内できます。

デザイナーの新作は年間を通じて週に複数回登場し、より大きな季節コレクションは年に四回発表されます。Instagram（@chinasquad_official_site）のフォローとメール登録で、新作情報をいち早く受け取れます。

いいえ。ゲスト購入ができます。ただし、注文追跡、住所保存、返品管理、会員限定特典の利用ができるため、アカウント作成をお勧めします。

方法は三つあります。info@chinasquad.comへのメール、サイト右下のライブチャット、またはWeChatのChinasquadへのメッセージです。注文の問題にはメール、簡単な商品質問にはチャットがお勧めです。

注文番号、チェックアウト時のメールアドレス、商品名 / SKU をお知らせください。破損、不良、誤配送の商品については、返品ポリシーで求められる、途切れのない未編集の動画を添えて、商品到着後 24 時間以内にご連絡ください。サイズのご相談には、商品リンク、ご自身の寸法、お好みのフィット感をお知らせください。

営業日のメールは通常24時間以内に回答します。対応時間は月曜–金曜の11:00 AM – 11:00 PM（GMT+8）です。週末のメールは翌月曜日に回答します。

はい。特に歓迎するお問い合わせです。商品リンクと普段のサイズ情報をお送りいただければ、スタイリストが適切なサイズや商品の組み合わせをご提案します。

サイトのフッターに、注文・配送、返品・交換、支払・価格、利用規約、購入規約、プライバシーポリシー、よくある質問を掲載しています。各ポリシーページ上部のヘルプセンターバーからもアクセスできます。

アカウントにログインして注文をクリックすると最新状況を確認できます。発送確認メールの追跡リンクも使えます。ゲスト購入の場合、追跡リンクは注文確認メールにあります。

ログイン後、アカウント設定でメールアドレス、パスワード、既定の配送先、マーケティング設定を更新できます。アカウントに紐づくメールアドレスの変更やアカウント全体の削除は、登録済みアドレスからinfo@chinasquad.comへご連絡ください。