ご注文と配送（全世界）

CHINASQUADは、世界のどこからでも現代中国のデザインに気軽に触れられるようにするために存在しています。当社の配送方針では、明確さ、速さ、公平さを優先します。世界に広がる出荷体制と透明な日程を組み合わせ、荷物に問題が生じた際には現実的な解決を図ります。本書では、荷物が倉庫からご自宅に届くまでの流れ、各段階で想定されること、実際の状況が予定と異なった場合の対応を詳しく説明します。「注文する」を押す前に認識をそろえられるよう、意図的に長く詳細な内容としています。

USD $99以上のご注文は全世界送料無料です。この金額未満の場合、通常配送の料金は決済時に表示され、お届け先、カート内の商品構成、利用可能な配送業者によって異なります。送料無料では通常、最適化された標準サービスを利用します。速達への変更は、対応地域で選択できる有料オプションで、決済時に明示されます。

• 通貨：基準額は決済時のリアルタイム為替レートでUSD相当額に換算して判断します。
• 適用除外：非常に遠隔の地域、大型商品、危険物区分の商品は、基準額以上でも追加料金が必要になる場合があります。その場合は支払い前に表示します。

1. 注文完了：自動確認メールをお送りします。これは注文を受信したことの確認であり、注文の承諾ではありません。
2. 不正・決済確認：カード名義人と当社のコミュニティを守るため、自動または手動で確認を行う場合があります。
3. 在庫割り当て：システムが在庫と距離に基づいて、香港（深圳）またはニューヨークの最適な倉庫に商品を割り当てます。
4. 発送準備：在庫商品は48時間以内に出荷準備を行います。予約商品は個別の生産予定に従い、通常は7–25日です。
5. 配送業者への引き渡し：追跡番号が作成されます。特に国境を越える区間では、初期のスキャン情報が少ないことがあります。
6. 税関・幹線輸送：国際便では事前通関が行われる場合があります。対応地域では通常、関税・税金が含まれます（DDP）。
7. 最終配送：荷物は地域または国内の配送業者に引き継がれ、最終的なお届けを行います。更新情報はメールでお知らせします。
8. 配達完了：お届け先によって署名が必要な場合と、安全な場所への置き配を承認できる場合があります。

住所や日程を変更する場合は、決済後の変更方針について第18項をご確認ください。

• 営業日：月曜日～土曜日（現地の祝日を除く）
• 在庫商品：通常48時間以内に発送
• 予約商品：メーカーの予定により7–25日以内に発送

繁忙期やまれな在庫監査時には、処理に時間がかかる場合があります。注文後に商品を用意できなくなった場合は、お知らせのうえ、その商品代金を速やかに返金します。

当社は二拠点体制で運営しています。

• 香港（深圳での業務を含む）：アジア太平洋、欧州、中東、アフリカのほか、より速い、または経済的な場合には南北アメリカも担当する主要な国際配送拠点です。
• ニューヨーク：米国内の配送拠点です。在庫が米国内にある場合には、カナダや周辺地域への配送も支援します。

在庫の配置には、需要予測、季節のコレクション、提携ブランドの納期が反映されます。そのため、日数の短縮やリスクの軽減につながる場合、米国向けのご注文でも香港から発送することがあり、米国外向けのご注文でもニューヨークを経由することがあります。

下表は、荷物を配送業者に引き渡した時点からの一般的な営業日数の目安です。税関、天候、遠隔地への経路により、お届けが遅れる場合があります。

多くのお届け先では、DHL Global Express（2–4日）または同等の上位サービスを利用できます。利用可否は住所、商品種別、カートの重量・体積によって異なります。利用可能な場合、決済時に速達オプションと料金が表示されます。速達では、配達員からの電話や配達時間帯の通知に対応できる正確な電話番号が必要です。

当社はDHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimoおよび信頼できる地域のパートナーと提携しています。費用を最適化した国際経路では、集荷区間または幹線輸送をYunExpressやJCEXが担当し、その後お届け先の国内郵便・宅配ネットワークに引き継ぐ場合があります。

• スキャンの空白期間：輸出荷物は次の拠点を通過するまで、詳細な更新がなく「ラベル作成済み」や「輸送中」と表示される場合があります。これは想定される動作です。
• 複数の追跡番号：一部のネットワークでは入国時に新しい国内追跡番号を発行します。当社はその自動同期とメール通知を目指しています。
• 通知：配送業者によってはSMSやメールで更新を受け取れます。通信事業者のデータ通信料金がかかる場合があります。

正確な住所は極めて重要です。システムが表記を標準化することはありますが、最終的な正確性は購入者の責任となります。支払い前に、次の点をご確認ください。

• 受取人の法的な氏名（フルネーム）（国民識別情報が必要な国ではイニシャル不可）
• 税関が求める場合は現地言語での表記
• 部屋・区画番号、建物名、門の暗証番号
• 営業時間内に連絡がつく有効な電話番号

確認のためご連絡する場合があります。住所の基本的な妥当性確認が済むまで、ご注文を保留することがあります。

お届けを早めるため、倉庫別または商品の準備状況に応じてご注文を分割する場合があります。特に予約商品を含む場合が該当します。ギフトや受取日をそろえるために一括配送をご希望の場合は、決済後すぐにクライアントサービスへお知らせください。一括配送では全商品がそろうまで発送が遅れる場合があります。

当社はDDP（関税込み持込渡し）のみで発送します。適用される可能性のある輸入関税はすでに商品価格に含まれているため、関税の独立した項目は表示されず、お届け時に関税の支払いを求められることもありません。

表示され、お支払いいただく価格は関税込みですが、米国内から発送する注文にかかる米国州売上税は含みません。米国内発送の場合、一部の州では売上税が適用されることがあります（お住まいの州で適用されない場合、売上税は請求されません）。

• 韓国：PCCC（個人通関番号）、ハングルでの受取人名、それに一致する電話番号をご提供ください。
• ブラジル：輸入にはCPF/CNPJが必要です。受取人の登録情報と一致していることをご確認ください。
• イタリア・スペイン：配送業者が通関のためにCodice Fiscale／NIFを求める場合があります。ご用意ください。
• サウジアラビア・UAE：詳細な住所と連絡可能な電話番号が必要です。配達日時の調整が一般的に行われます。
• 米国：一部の高額品や特別区分の輸入品では、税関がIRS/EIN/SSNを求める場合があります。

要件は変わることがあります。お届け先の国で追加情報が必要な場合、当社または配送業者が安全な方法で情報を収集するためにご連絡することがあります。

当社は国際制裁と輸出管理に従います。禁輸地域への配送や、法律で制限された品目（非正規品・偽物、危険物、一部のエアゾール化粧品、現地規制で禁止される商品など）の発送は行いません。お客様の地域で商品が法的に制限される場合、その商品をキャンセルして返金します。

• 署名が必要な配送：一部の配送では署名が標準で必要です。お届け先が決済時の署名不要の選択に対応している場合、その選択により安全な場所への置き配を承認し、配達後のリスクを引き受けることになります。
• 玄関前・宅配ロッカー：対応地域では、配送業者のポータルから指示できます。こうした指示によって、配達後の責任の所在が変わる場合があります。
• 窓口受取：配送業者が安全な受け取りのために荷物を受取拠点へ転送する場合があります。宛名と一致する本人確認書類をお持ちください。

住所の誤り、現地への立入不能、受取人との連絡不能、繰り返しの不在により配達できない場合、現地の規則に基づき、荷物は発送元へ返送されるか配送業者により放棄されることがあります。お客様側の原因の場合、CHINASQUADに補償や再発送の義務はありません。ただし、実行可能な場合は再配達の調整を支援します。お客様からも積極的に配送業者へご連絡ください。

お客様側の原因で配達できなかった場合、保管料、再配達料、再輸出費用などが発生すれば、お客様のご負担となります。

16.1 遅延した荷物

配送日数は目安です。天候、税関、航空貨物の輸送能力、現地の出来事により遅延する場合があります。通常の経路別日数を過ぎても荷物に動きがない場合はご連絡ください。配送業者へ追跡調査を依頼します。

16.2 紛失した荷物

配送業者の最大調査期間を過ぎてもスキャン情報がない場合、「紛失の可能性がある」荷物として扱います。配送業者による紛失確認後、または所定の調査期間後に、代替品の発送または返金をご提案する場合があります。

16.3 破損した荷物

商品が破損して届いた場合はすべての梱包材を保管し、(1) 外箱の全側面、(2) ラベルの接写、(3) 内部の緩衝材、(4) 破損した商品を撮影してください。補償申請と状況に応じた交換・返金などの対応ができるよう、配達から7日以内にメールでご連絡ください。

予約商品の予定はメーカーの日程を反映しており、製作工程や素材の事情で変わることがあります。当社はその時点で最も適切な見込み（通常7–25日）を掲載します。予約商品に予想を大幅に超える遅れが生じた場合は、選択肢をご案内します。

• 分割する場合：準備できた商品を先に発送（第10項参照）、または
• お待ちいただく場合：最後の予約商品がそろい次第、全商品をまとめて発送します。

受注生産・カスタマイズ商品は通常、購入から48時間以内にキャンセルできます。生産開始後はキャンセルできない場合があります。

注文後の住所や商品の変更は保証されません。まだ発送準備に入っていない場合は対応に努めます。ラベル印刷後や配送業者への引き渡し後は、通常、転送費用や返送処理が必要です。ギフトをまとめるご希望は、分割発送を避けるため速やかにお知らせください。

• ギフト用明細：多くのお届け先で利用可能です。同梱明細には価格を記載しません。また、メッセージカードのカスタマイズもご依頼いただけます。
• 商業送り状：国際配送には税関要件に従った商業送り状が必要で、記載金額は取引内容を反映します。
• 梱包：廃棄物を抑えながら上質な開封体験を目指します。複数の商品を一つの箱にまとめる場合があります。

リサイクル可能な素材、適切な大きさの箱、合理的な場合の一括配送を優先します。破損による廃棄を防ぐための保護と、資材削減の両立を図ります。可能な限り、緩衝材やポリ袋には再生素材を含むもの、または家庭の資源回収でリサイクル可能なものを使用します。耐久性の要件を満たす新素材を継続的に試験しています。

世界の祝祭日（国慶節の大型連休、旧正月、ブラックフライデー／サイバーウィーク、クリスマス、イードなど）は配送網の処理能力を圧迫します。通常より早いご注文をおすすめします。到着日保証が告知される場合、その注文締切は地域や商品によって異なることがあります。気象に関する注意情報が保証に優先する場合があります。

お客様を守るため、CHINASQUADはフラグが付いた注文について追加確認を行う場合があります。請求先と配送先の不一致、通常と異なる注文金額、VPNや匿名化IPなどが該当します。銀行明細の一部を伏せたもの、機密項目を隠した公的身分証明書、電話確認など、追加の確認をお願いすることがあります。ご協力いただけない場合、注文をキャンセルし、元のお支払い方法へ返金することがあります。

• 表示通貨：利便性のため価格を複数の通貨で表示します。実際に請求される通貨と為替レートは決済時に表示されます。
• 税金：法律上必要な場合、国内VAT/GSTや米国の州・地方税を別途表示し、請求することがあります。
• 訂正：意図しない価格誤りが生じた場合、発送前にその商品をキャンセルして返金することがあります。

天候、自然災害、公衆衛生上の緊急事態、ストライキ、政府の措置、戦争、騒乱、停電やインターネット障害、配送網の障害、税関システムの停止など、合理的な管理の及ばない事象による遅延や不履行について、当社は責任を負いません。実行可能になり次第、通常業務を再開し、状況をお知らせします。

円滑な解決のため、配達日（未配達の場合は配達予定日）から起算する次の期間にご注意ください。

• 破損の申告：写真と説明を添えて7日以内にご連絡ください。
• 未配達：経路の通常日数の上限を過ぎてもスキャンや配達がない場合はご連絡ください。直ちに追跡調査を開始します。
• 数量不足：分割された荷物や梱包動画（該当する場合）を確認できるよう、配達から7日以内に不足商品をご報告ください。

配送業者の保険手続きを支援するため、写真や開封時の詳細に加え、紛失に関する宣誓書または破損に関する証明書をお願いする場合があります。

• 私書箱：すべてのサービスが私書箱に配達できるわけではありません。対応しない場合は、番地のある住所をお願いします。
• APO/FPO/DPO：一部の商品や配送業者は軍事郵便に対応しません。可能な場合は代替手段をご案内します。
• 遠隔地：配送業者が追加料金や延長された配送日数を適用することがあります。判明している料金は表示します。

コート、ブーツ、複数点セットの中には容積重量が大きいものがあります。容積重量によって配送業者の追加料金が発生する場合、決済時に表示します。費用と環境負荷を減らすため、箱への収め方を継続的に改善しています。

滅失リスクは、ご指定の住所への配達時、または配送業者の配達成功記録に従ってお客様へ移転します。これには、署名不要を選択して承認した安全な場所への置き配も含まれます。所有権は、適用法に従い、当社が注文を承諾し、商品を配送業者に引き渡した時点で移転します。

購入前のご質問、住所確認、配送業者のご希望、発送後の追跡調査をお手伝いします。メールには毎回、注文番号をご記載ください。

配送業者、税関、市場の変化に応じて本ポリシーを改善します。上記の版の日付は最新の更新を示します。重要な変更はサイト上で告知します。受付済みの予約注文については、配送に実質的な影響を与える変更をメールでお知らせします。