ご注文と配送（全世界）

CHINASQUADは、世界のどこからでも現代中国のデザインに気軽に触れられるようにするために存在しています。当社の配送方針では、明確さ、速さ、公平さを優先します。世界に広がる出荷体制と透明な日程を組み合わせ、荷物に問題が生じた際には現実的な解決を図ります。本書では、荷物が倉庫からご自宅に届くまでの流れ、各段階で想定されること、実際の状況が予定と異なった場合の対応を詳しく説明します。「注文する」を押す前に認識をそろえられるよう、意図的に長く詳細な内容としています。

対象の配送先へは、USD $99以上のご注文で標準配送料が無料です。この金額に満たない場合、標準配送料はチェックアウト時に表示され、配送先、ご注文内容、利用可能な配送業者によって異なります。DHL Expressおよびその他の速達配送は、ご希望に応じて選択できる有料サービスです。利用可能なサービスと料金は、お支払い前に表示されます。

• 通貨：送料無料の基準額は、チェックアウト時の為替レートで換算した米ドル相当額に基づいて判定されます。
• 除外事項：極めて遠隔の地域、大型商品、危険物に該当する商品は、基準額以上でも追加料金が必要になる場合があります。該当する料金は、お支払い前に表示されます。

1. ご注文の送信：自動確認メールが届きます。このメールは注文の受領を知らせるものであり、注文の承諾を意味するものではありません。
2. 不正利用・お支払いの確認：カード保有者および当店のコミュニティを保護するため、自動または手動による確認を行う場合があります。
3. 出荷拠点の割り当て：在庫と配送先に応じて、香港／中国または米国の出荷拠点に商品を割り当てます。
4. 注文処理：在庫商品は通常48時間以内に発送準備を行います。予約商品は、商品ページに記載された発送または生産スケジュールに従います。
5. 配送業者への引き渡し：輸送期間の目安は、荷物を配送業者に引き渡した時点から始まります。注文時点や配送ラベルの作成時点からではありません。特に国際配送では、初期の追跡スキャンが少ない場合があります。
6. 通関・幹線輸送：国際配送の荷物には通関が必要になる場合があります。DDPの輸入関税と別途支払いが必要な現地税については、第11項をご確認ください。
7. 最終配達：最終配達のため、荷物を地域または国内の配送業者に引き継ぐ場合があります。追跡情報の更新はメールでお知らせします。
8. 配達完了：配送先によっては署名が必要です。承認された置き配が可能な場合もあります。

チェックアウト後の住所や日程の変更については、第18項をご確認ください。

• 注文処理の営業日：月曜日から土曜日まで。現地の祝日を除きます。
• 在庫商品：商品ページに異なる発送スケジュールが記載されていない限り、通常48時間以内に発送します。
• 予約商品：商品ページに記載された発送または生産スケジュールに従います。一般的な7–25日の生産期間は目安にすぎず、商品ごとに記載された日程に代わるものではありません。

注文処理の時間と輸送期間は別です。到着時期の目安を立てる際は、標準配送または速達配送の輸送期間に、注文処理の時間を加えてください。DHLを選択しても、予約商品の生産期間が短縮されたり、注文処理の時間が不要になったりすることはありません。

繁忙期、祝日、まれに行われる在庫確認などにより、注文処理に時間がかかる場合があります。ご注文後に商品をご用意できなくなった場合は、お知らせのうえ、その商品代金を速やかに返金します。

当店は香港／中国および米国の拠点から出荷します。出荷拠点は、商品の在庫状況と配送先によって決まります。

• 香港／中国：アジア太平洋、ヨーロッパ、中東、アフリカ、南北アメリカ向けの国際配送を行います。
• 米国：ご注文商品が米国内在庫にある場合、米国内向けの出荷を行います。一部の在庫は、カナダや近隣の配送先への発送にも使用する場合があります。

在庫の配置には、需要、季節ごとのコレクション、提携ブランドの供給期間が反映されます。配送先住所が米国であっても、必ず米国の倉庫から発送されるとは限りません。割り当てられた配送ルートの輸送期間をご確認ください。異なる拠点の在庫を含む注文は、複数の荷物に分けて発送する場合があります。

以下は、荷物を配送業者に引き渡した時点から数える、発送後の営業日で示した標準配送の輸送期間の目安です。注文処理と予約商品の生産期間は含まれません。出荷拠点は在庫状況によって決まります。通関、天候、祝日、遠隔地への配送ルートにより、配達に時間がかかる場合があります。これらの期間は到着日を保証するものではありません。

DHL Expressは任意で選択できる有料の速達オプションで、通常は発送後2–4営業日が目安です。チェックアウト時にご注文の対象サービスとして表示される場合にご利用いただけます。同等のプレミアム配送サービスを選べる場合もあります。利用可否と料金は、配送先住所、商品の種類、荷物の重量または容積によって決まります。

2–4営業日という目安は、輸送期間のみを指します。注文処理、予約商品の生産、通関や配送業者による遅延は含まれません。購入日から数えて世界中へその期間内に届くことを保証するものではありません。お支払い前に、利用可能なサービス、見積料金、ご注文固有の予定がある場合はその内容をご確認ください。配送業者との連絡のため、正確な電話番号をご登録ください。

当社はDHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimoおよび信頼できる地域のパートナーと提携しています。費用を最適化した国際経路では、集荷区間または幹線輸送をYunExpressやJCEXが担当し、その後お届け先の国内郵便・宅配ネットワークに引き継ぐ場合があります。

• スキャンの空白期間：輸出荷物は次の拠点を通過するまで、詳細な更新がなく「ラベル作成済み」や「輸送中」と表示される場合があります。これは想定される動作です。
• 複数の追跡番号：一部のネットワークでは入国時に新しい国内追跡番号を発行します。当社はその自動同期とメール通知を目指しています。
• 通知：配送業者によってはSMSやメールで更新を受け取れます。通信事業者のデータ通信料金がかかる場合があります。

正確な住所は極めて重要です。システムが表記を標準化することはありますが、最終的な正確性は購入者の責任となります。支払い前に、次の点をご確認ください。

• 受取人の法的な氏名（フルネーム）（国民識別情報が必要な国ではイニシャル不可）
• 税関が求める場合は現地言語での表記
• 部屋・区画番号、建物名、門の暗証番号
• 営業時間内に連絡がつく有効な電話番号

確認のためご連絡する場合があります。住所の基本的な妥当性確認が済むまで、ご注文を保留することがあります。

お届けを早めるため、倉庫別または商品の準備状況に応じてご注文を分割する場合があります。特に予約商品を含む場合が該当します。ギフトや受取日をそろえるために一括配送をご希望の場合は、決済後すぐにクライアントサービスへお知らせください。一括配送では全商品がそろうまで発送が遅れる場合があります。

DDP（関税込持込渡し）で提供される配送先およびサービスでは、輸入関税が含まれています。利用可能な配送サービス、配送料、別途支払いが必要な税金は、お支払い前にチェックアウト画面に表示されます。

関税込みであることは、すべての現地税が含まれていることを意味しません。必要に応じて、米国の州または地方の売上税や、その他の国内VAT/GSTが別途請求される場合があります。配送先に適用されるチェックアウト時の合計額をご確認ください。

• 韓国：PCCC（個人通関番号）、ハングルでの受取人名、それに一致する電話番号をご提供ください。
• ブラジル：輸入にはCPF/CNPJが必要です。受取人の登録情報と一致していることをご確認ください。
• イタリア・スペイン：配送業者が通関のためにCodice Fiscale／NIFを求める場合があります。ご用意ください。
• サウジアラビア・UAE：詳細な住所と連絡可能な電話番号が必要です。配達日時の調整が一般的に行われます。
• 台湾：求められた場合は、EZ WAYの実名認証を完了してください。
• チリ：配送業者が通関のためにRUT（納税者番号）を求める場合があります。ご用意ください。
• 米国：一部の高額品や特別区分の輸入品では、税関がIRS/EIN/SSNを求める場合があります。

要件は変わることがあります。お届け先の国で追加情報が必要な場合、当社または配送業者が安全な方法で情報を収集するためにご連絡することがあります。

当社は国際制裁と輸出管理に従います。禁輸地域への配送や、法律で制限された品目（非正規品・偽物、危険物、一部のエアゾール化粧品、現地規制で禁止される商品など）の発送は行いません。お客様の地域で商品が法的に制限される場合、その商品をキャンセルして返金します。

• 署名が必要な配送：一部の配送では署名が標準で必要です。お届け先が決済時の署名不要の選択に対応している場合、その選択により安全な場所への置き配を承認し、配達後のリスクを引き受けることになります。
• 玄関前・宅配ロッカー：対応地域では、配送業者のポータルから指示できます。こうした指示によって、配達後の責任の所在が変わる場合があります。
• 窓口受取：配送業者が安全な受け取りのために荷物を受取拠点へ転送する場合があります。宛名と一致する本人確認書類をお持ちください。

お客様側の原因により配達できない場合、現地の規則に基づき、荷物は発送元へ返送されるか配送業者により放棄されることがあります。お客様側の原因とは、次のものをいいます。

• チェックアウト時に入力された住所、氏名、電話番号の誤りや不足
• 転居後や一時的な住所など、荷物を受け取れなくなった住所
• 現地への立入不能、または繰り返しの不在
• 荷物の受取拒否（想定外の関税や手数料の支払いを求められた場合は、支払いや受取拒否の前に当社へご連絡ください）
• 配送業者の保管期間内に受け取られなかった荷物
• 配送業者や税関が受取人に連絡できない電話番号
• 求められた通関情報や身分証明書の未提出（例：韓国のPCCC、台湾のEZ WAY認証、イタリア・スペイン・ブラジル・チリの納税者番号）

配送業者がお客様の選択していない受取拠点へ荷物を転送し、その旨をお客様に通知しなかった場合は、お客様による未受取には当たりません。当社が確認した変更またはキャンセルを当社が反映しなかったことにより配達できなかった場合も、同様にお客様側の原因には当たりません。お客様側の原因による場合、CHINASQUADに補償や無料での再発送の義務はありません。ただし、実行可能な場合は再配達の調整を支援します。お客様からも積極的に配送業者へご連絡ください。

お客様側の原因で配達できなかった場合、保管料、再配達料、返送料、再輸出費用などが発生すれば、お客様のご負担となります。本項のいかなる規定も、法的に排除できない権利を制限するものではありません。

16.1 配達の遅延

輸送期間は目安です。天候、税関、航空貨物の輸送能力、現地の事情により遅延が生じる場合があります。該当ルートの通常の期間を過ぎても荷物の動きが見られない場合は、当店へご連絡ください。配送業者に追跡調査を依頼します。

16.2 荷物の紛失

配送業者の最長調査期間を過ぎてもスキャン記録がない場合、紛失の可能性がある荷物として扱います。配送業者が紛失を確認した後、または合理的な調査期間が終了した後に、代替品の発送や返金をご案内します。

16.3 破損・不良・誤配送の商品

商品が破損、不良、または注文と異なる状態で届いた場合は、info@chinasquad.comまで、配達後24時間以内にご連絡ください。梱包材を保管し、途中で切らずに連続撮影した未編集の動画一本をご提出ください。荷物全体、納品書、平らに置いた該当商品、サイズラベル、申告する問題がはっきり映っている必要があります。倉庫およびデザイナーブランドと申告内容を確認するために使用します。

確認が完了する前に返金や補償は行いません。確認された問題については、内容に応じて対応します。24時間を過ぎて提出された申告は、適用される消費者保護法に従い、受け付けられない場合があります。手続きの詳細は、返品・交換ポリシーをご確認ください。

予約商品の期間はメーカーのスケジュールに基づいており、製作工程や材料の事情により変更される場合があります。商品ページに記載された発送または生産の目安が、その商品に適用されます。一般的な7–25日の生産期間は、あくまで一般的な目安です。標準配送または速達配送の輸送は発送後に始まり、生産および注文処理とは別に時間がかかります。予約商品に大幅な遅延が生じた場合は、対応の選択肢をご連絡します。

• 分割発送：準備ができた商品を先に発送する方法（第10項を参照）、または
• まとめて発送：最後の予約商品の準備ができた時点で、すべての商品をまとめて発送する方法です。

予約商品、受注生産・カスタマイズ商品のキャンセルをご希望の場合は、注文確認メールにご返信のうえ、至急ご連絡ください。これらの商品は、生産、カスタマイズ、または調達が開始された後はキャンセルできません。また、いずれの商品も発送後はキャンセルできません（第18項を参照）。

注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、注文確認メールへの返信などにより、至急ご連絡ください。住所や商品の変更、およびキャンセルは、注文の発送前に限り可能で、当社が確認の返信をお送りした時点で初めて確定します。荷物の発送後は、キャンセル、住所や商品の変更、配送途中での差し止めはできません。分割発送の場合、まだ発送されていない商品は、発送前であればキャンセルまたは変更できます。転送や留め置きのサービスは配送業者が独自の裁量で提供するものであり、配送業者がそのために請求する手数料はお客様のご負担となります。当社がキャンセルを確認したにもかかわらず注文が発送された場合は、返送料を当社が負担し、全額を返金します。それ以外の場合は、到着後に返品・交換ポリシーに基づき対象商品を返品できます。本項のいかなる規定も、法的に排除できない権利を制限するものではありません。ギフトをまとめるご希望は、分割発送を避けるため速やかにお知らせください。

• ギフト用明細：多くのお届け先で利用可能です。同梱明細には価格を記載しません。また、メッセージカードのカスタマイズもご依頼いただけます。
• 商業送り状：国際配送には税関要件に従った商業送り状が必要で、記載金額は取引内容を反映します。
• 梱包：廃棄物を抑えながら上質な開封体験を目指します。複数の商品を一つの箱にまとめる場合があります。

リサイクル可能な素材、適切な大きさの箱、合理的な場合の一括配送を優先します。破損による廃棄を防ぐための保護と、資材削減の両立を図ります。可能な限り、緩衝材やポリ袋には再生素材を含むもの、または家庭の資源回収でリサイクル可能なものを使用します。耐久性の要件を満たす新素材を継続的に試験しています。

世界の祝祭日（国慶節の大型連休、旧正月、ブラックフライデー／サイバーウィーク、クリスマス、イードなど）は配送網の処理能力を圧迫します。通常より早いご注文をおすすめします。到着日保証が告知される場合、その注文締切は地域や商品によって異なることがあります。気象に関する注意情報が保証に優先する場合があります。

お客様を守るため、CHINASQUADはフラグが付いた注文について追加確認を行う場合があります。請求先と配送先の不一致、通常と異なる注文金額、VPNや匿名化IPなどが該当します。銀行明細の一部を伏せたもの、機密項目を隠した公的身分証明書、電話確認など、追加の確認をお願いすることがあります。ご協力いただけない場合、注文をキャンセルし、元のお支払い方法へ返金することがあります。

• 表示通貨：利便性のため価格を複数の通貨で表示します。実際に請求される通貨と為替レートは決済時に表示されます。
• 税金：法律上必要な場合、国内VAT/GSTや米国の州・地方税を別途表示し、請求することがあります。
• 訂正：意図しない価格誤りが生じた場合、発送前にその商品をキャンセルして返金することがあります。

天候、自然災害、公衆衛生上の緊急事態、ストライキ、政府の措置、戦争、騒乱、停電やインターネット障害、配送網の障害、税関システムの停止など、合理的な管理の及ばない事象による遅延や不履行について、当社は責任を負いません。実行可能になり次第、通常業務を再開し、状況をお知らせします。

以下の該当する申告手続きに従ってください。受け取った商品には配達日を適用し、未配達については配送ルートの想定輸送期間に基づいて判断します。

• 破損・不良・誤配送の商品：配達後24時間以内に当店へ連絡し、荷物全体、納品書、平らに置いた該当商品、サイズラベル、問題箇所を映した、途中で切らずに連続撮影した未編集の動画一本をご提出ください。返金や補償の前に、倉庫およびデザイナーブランドとの確認を完了する必要があります。期限後の申告は、適用される消費者保護法に従い、受け付けられない場合があります。第16.3項および返品・交換ポリシーをご確認ください。
• 未配達：該当ルートの通常の期間の上限を過ぎてもスキャン記録がない、または配達されない場合は、当店へご連絡ください。追跡調査を依頼します。
• 商品の不足：分割発送や、利用可能な梱包記録を確認できるよう、不足商品は配達後7日以内に申告してください。

配送業者の調査のため、紛失宣誓書または破損申告書と、それを裏付ける資料をお願いする場合があります。商品の問題に対する24時間以内の手続きは、未配達や不足商品の個別の申告手続きに代わるものではありません。

• 私書箱：すべてのサービスが私書箱に配達できるわけではありません。対応しない場合は、番地のある住所をお願いします。
• APO/FPO/DPO：一部の商品や配送業者は軍事郵便に対応しません。可能な場合は代替手段をご案内します。
• 遠隔地：配送業者が追加料金や延長された配送日数を適用することがあります。判明している料金は表示します。

コート、ブーツ、複数点セットの中には容積重量が大きいものがあります。容積重量によって配送業者の追加料金が発生する場合、決済時に表示します。費用と環境負荷を減らすため、箱への収め方を継続的に改善しています。

滅失リスクは、ご指定の住所への配達時、または配送業者の配達成功記録に従ってお客様へ移転します。これには、署名不要を選択して承認した安全な場所への置き配も含まれます。所有権は、適用法に従い、当社が注文を承諾し、商品を配送業者に引き渡した時点で移転します。

購入前のご質問、住所確認、配送業者のご希望、発送後の追跡調査をお手伝いします。メールには毎回、注文番号をご記載ください。

配送業者、税関、市場の変化に応じて本ポリシーを改善します。上記の版の日付は最新の更新を示します。重要な変更はサイト上で告知します。受付済みの予約注文については、配送に実質的な影響を与える変更をメールでお知らせします。