返品 & 交換

• お客様は、配達日から14暦日以内であれば返品を申請できます。配達日は1日目として数えます。
• 返品商品はすべて、商品タグおよび元の梱包を intact な状態に保ち、未着用、未使用、未洗濯でなければなりません。
• FINAL SALE商品、および返品不可と明記されたその他の商品は、返品・交換の対象外です。

お住まいの国に適用される返品手続きを選択してください。弊社チームから正式なRMA（返品商品承認）および正しい返送先住所の通知を受け取るまで、商品を返送しないでください。

2.1 United States / Canada / United Kingdom / Mexico

1. アカウントにログインするか、注文番号およびチェックアウト時に使用したメールアドレスをご用意ください。
2. クライアントサービスチーム宛にinfo@chinasquad.comまでメールをお送りください。以下を含めてください。
   • 注文番号
   • 返品または交換を希望する商品
   • 返品理由（サイズ違い、気が変わった、破損など）
   • 商品が不良品または破損品の場合は、鮮明な写真
3. 承認後、CHINASQUADは正式なRMA番号および正しい返送先ハブの住所とともに、返送料支払い済みの配送ラベル（U.S.、U.K.、Canada、Mexicoで利用可能）を発行します。
4. 提供された配送ラベルを印刷して貼付し、外箱または同梱の納品書にRMA番号を明記したうえで、指定されたcarrierに荷物を預けてください。

Coverage (Redo)を購入された場合、14日間の返品・交換時の送料が無料となります（Section 5.4参照）。 Coverageを購入されていない場合、ラベル費用の差し引きまたは追加料金が適用されることがあります（Section 5.5参照）。

2.2 その他の国（自己発送）

1. アカウントにログインするか、注文番号およびチェックアウト時のメールアドレスをご用意ください。
2. 弊社チーム宛にinfo@chinasquad.comまでメールをお送りください。以下を含めてください。
   • 注文番号
   • 返品または交換する商品
   • 返品理由。商品が不良品または破損品の場合は写真を添付してください
3. 確認後、RMA番号を発行し、正しい返送倉庫住所（New York, USAまたはShenzhen, China）をご案内します。
4. 追跡可能な任意のcarrierを利用して（費用はお客様負担）、荷物を返送してください。発送後、倉庫での入荷処理に備えて、carrier名および追跡番号を直ちにメールまたはOnline Chatでお知らせください。

2.3 RMAとは

RMAはReturn Merchandise Authorizationの略で、正式な返品承認番号を意味します。 倉庫が荷物を迅速に特定し、お客様の注文記録と照合するために使用されます。

• RMA番号は、必ず外箱または箱の中の納品書に明確に記載してください。
• RMAなしで返送された荷物は、処理が遅れたり、受け取りを拒否されたり、返金・交換の対象外となる場合があります。

• 交換は、在庫がある場合に限り、同一商品の別のサイズまたはカラーに対して利用できます。
• ご希望の商品が在庫切れの場合、返品商品を受領後に返金処理を行うか、代替商品をご提案します。
• サイズが合わない、カラーの好み、気が変わったなど、お客様都合による交換には、$12の交換品配送手数料がかかります。この手数料は、交換品の発送に伴う国際送料、関税・諸税、および取扱費用をカバーするものです。
• 交換申請は14日間の期間内に行ってください。

• サイズ、個人的な好み、気が変わったこと、その他商品の欠陥または発送ミスに関係しない理由による返品については、返品商品代金から一律10%の返品処理手数料を差し引きます。
• この10%の手数料は、返品商品の検品、再梱包、再入庫にかかる費用、および元の発送時に発生し回収できない適用関税・輸入税をカバーします。この10%の手数料とは別に、追加の関税または税金が差し引かれることはありません。
• 承認された返金は、通常、返品商品を受領し承認した日から5–10営業日以内に元のお支払い方法へ行われます。銀行またはカード発行会社による反映時間は異なる場合があります。
• 元のお支払い方法への返金ではなく、CHINASQUAD Store Creditでの返金を選択した場合、10%の返品処理・再入庫手数料は免除されます。Store Creditの有効期間は、発行日から3（3）年間です。
• 支払い済みの元の送料は返金されません。注文時にUSD $99の基準額を満たして送料無料の対象となっていたものの、返品後にお手元に残る商品の金額がUSD $99未満となった場合、当初免除されていたUSD $12の標準送料を返金額から差し引きます。
• 商品が破損品、不良品、または誤配送で届いた場合、CHINASQUADが適用される返送料を負担し、状況に応じて全額返金、交換、または代替品を提供します — この場合、10%の返品処理手数料は適用されません。

商品が誤配送、不良品、または到着時に破損していた場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送サービスを利用し、返金が確認されるまで領収書を保管することをおすすめします。

5.1 配送ラベル（CHINASQUADが提供）

• 現在対象となる国: United States, United Kingdom, Canada, Mexico — 商品の返品または交換に利用できる、送料支払い済みの配送ラベルを発行できます。
• 今後追加予定: 近日中にAustraliaを返品用配送ラベルの対象に追加します。更新情報はCHINASQUAD返品ポリシーページでご確認ください。

5.2 自己発送（その他の国）

お住まいの国が上記に記載されていない場合は、以下のいずれかの認定倉庫へ、お客様の費用負担で返品商品を発送してください（正しい住所はRMAに記載されます）。

• United States: New York returns hub
• China: Shenzhen returns hub

荷物を発送した後、倉庫に事前通知できるよう、info@chinasquad.comへメールするか、Online Chatでcarrier + 追跡番号を直ちにお知らせください。事前通知がない場合、自己発送された返品商品の紛失または誤配送について弊社は責任を負いません。

5.3 処理期間

倉庫での受領および検品後、7日以内に交換品または返金を手配します。通常の処理時間を見込んでください。休暇期間または繁忙期には、処理に時間がかかる場合があります。

5.4 Coverage (Redo)

CoverageはRedoとの提携により提供されています。United States, United Kingdom, Canada, or Mexicoにお住まいの場合、カートでCoverageを追加できます。

• United States: USD $3.98
• United Kingdom / Canada / Mexico: USD $6.98（または現地通貨相当額）

購入すると、Coverageにより、荷物全体について14日間の返品・交換時の送料が無料になります。

5.5 Coverageを購入していない場合

• CHINASQUADは返品送料を負担しません。弊社がラベルを提供する場合、ラベル費用を返金額から差し引きます。
• Coverageなしでの交換には、交換品の発送前に配送ラベル料金が請求されます。

承認されたケースで送料支払い済みのラベルを提供する場合、Coverageが選択されていなければ、その費用を返金額から差し引くことがあります。必ず荷物の預け入れ領収書および追跡証明を保管してください。

以下の商品は、下記の理由により返品および交換の対象外です。

• Shoes: 靴は試着した瞬間に跡が付きやすく、革または布製のアッパーにしわが生じ、靴底には軽い擦れやほこりが付着します。これらの痕跡を元に戻すことはできません。また、元の靴箱も商品の価値に不可欠な一部ですが、長距離の返品配送中に簡単に損傷します。そのため、返品された靴は新品同様の正規品として再販売できなくなります。すべてのお客様が新品で清潔、かつ着用跡のない靴を受け取り、次のお客様のショッピング体験と公平な取り扱いを守るため、発送後の靴は品質上の理由以外では返品・交換できません。
• Luxury (Luxury Collection): Luxuryの商品は単価が高く、特殊な生地や精巧で手の込んだデザインなど、繊細な素材で作られており、最高水準の梱包・保管が求められます。注文が発送された後は、完全に無傷に見える場合でも、一度も試着されていないことを完全に保証できません。本コレクションのすべてのお客様への責任として、また倉庫から100%直接発送された、完全な新品をお届けするため、Luxuryの商品を再販売用に在庫へ戻すことはできません。
• Pre-order & Customized Items: これらの商品は、お客様の特定の注文のために特別に確保、生産、調達、またはカスタマイズされたもので、一部の商品はお客様が指定したサイズ、カラー、その他の仕様に合わせて個別に製作されます。そのため、商品が生産、カスタマイズ、または調達の工程に入った後は、気が変わった、サイズ、個人的な好みなど、品質に関係しない理由による返品・返金を受け付けることができません。
• Intimates & Opened Cosmetics: これには、下着、ブリーフ、補正下着などの身体に接触する衣類、ならびに封印または衛生シールが剥がされた化粧品が含まれますが、これらに限定されません。このような商品は、一度試着、使用、または開封されると、肌に接触したか、使用されたか、汚染されたかを確実に判断できず、次のお客様の健康と安全を守りながら再販売することもできません。したがって、衛生、安全、消費者保護上の理由により、販売後に衛生シールが剥がされた商品、または試着・開封された商品は、返品・交換の対象外です。

さらに、FINAL SALE商品、ギフトカード、元の商品タグまたは梱包がない状態で返品された商品は、返品・交換の対象外です。セット商品およびセット品は、全品まとめて返品する必要があります。

• 商品は未使用で再販売可能な状態にし、すべての付属品、マニュアル、タグおよび元の梱包とともに返品してください。
• 着用跡、におい、汚れ、改造の痕跡がある場合、返金額の一部減額または返品拒否となることがあります。

• South Korea: 返品には有効なPCCCが必要です。受取人名はハングル表記とし、税関記録上の電話番号と一致している必要があります。
• Brazil: 返品書類にCPF/CNPJを記載してください。

破損品または不良品を受け取った場合は、配達から7日以内にご連絡ください。すべての梱包材を保管し、以下の写真を提出してください。

• 外箱（全側面）および配送ラベルの近接写真
• 内部の梱包材・緩衝材
• 不良または破損箇所が明確に分かる写真

確認後、交換品または返金を手配し、必要に応じてcarrierへの請求手続きを開始します。

返品商品の追跡情報が通常とは異なる長期間更新されない場合は、調査を開始できるよう、領収書および追跡情報を弊社にお知らせください。carrierの調査により紛失が確認されない限り、実際に受領していない商品について返金することはできません。

返送先住所は、お客様の地域および商品カテゴリーによって異なります。RMAに正しい返送先を記載します。

RMAに記載された住所のみを使用してください。事前連絡のない返品は受け取りを拒否される場合があります。

carrier、税関、市場の変化に応じて、弊社はポリシーを見直し、改善しています。重要な変更はこのページに反映されます。進行中の返品については、お客様のケースに影響する更新がある場合にお知らせします。