返品 & 交換

• お客様は、配達日から14暦日以内であれば返品を申請できます。配達日は1日目として数えます。
• 返品商品はすべて、商品タグおよび元の梱包を intact な状態に保ち、未着用、未使用、未洗濯でなければなりません。
• 第6節に記載の商品（FINAL SALE、Luxury、Hanfu Hall、Alternative Fashion、Curated Fur、靴、下着類、予約商品およびカスタマイズ商品を含みます）は、お客様都合による返品・交換をお受けできません。これらの商品は、各商品ページで返品不可と表示しています。確認済みの破損品・欠陥品・誤配送品については、第9節に基づいて対応します。

お住まいの国に適用される返品手続きを選択してください。弊社チームから正式なRMA（返品商品承認）および正しい返送先住所の通知を受け取るまで、商品を返送しないでください。

2.1 United States / Canada / United Kingdom / Mexico

1. アカウントにログインするか、注文番号およびチェックアウト時に使用したメールアドレスをご用意ください。
2. クライアントサービスチーム宛にinfo@chinasquad.comまでメールをお送りください。以下を含めてください。
   • 注文番号
   • 返品または交換を希望する商品
   • 返品理由（サイズ違い、気が変わった、破損など）
   • 破損品、不良品、または誤配送品については、配達完了後24時間以内に第9条で定める動画をご提供ください。
3. 承認後、CHINASQUADは正式なRMA番号および正しい返送先ハブの住所とともに、返送料支払い済みの配送ラベル（U.S.、U.K.、Canada、Mexicoで利用可能）を発行します。
4. 提供された配送ラベルを印刷して貼付し、外箱または同梱の納品書にRMA番号を明記したうえで、指定されたcarrierに荷物を預けてください。

Coverage (Redo)は、商品到着から14暦日以内に申請された返品または交換について、対象となる返送料を補償します。お客様都合の交換にかかるUSD $12の交換品発送送料は補償対象外です。Coverageを購入していない場合のお客様都合の返品では、返品ラベル料金もかかります（第5.5節参照）。

2.2 その他の国（自己発送）

1. アカウントにログインするか、注文番号およびチェックアウト時のメールアドレスをご用意ください。
2. 弊社チーム宛にinfo@chinasquad.comまでメールをお送りください。以下を含めてください。
   • 注文番号
   • 返品または交換する商品
   • 返品理由：破損品、不良品、または誤配送品の場合は、第9条に従ってください。
3. 確認後、RMA番号を発行し、正しい返送倉庫住所（New York, USAまたはShenzhen, China）をご案内します。
4. お客様都合の返品では、ご希望の追跡可能な配送業者を利用し、お客様の送料負担で返送してください。確認済みの破損品・欠陥品・誤配送品については、返品承認書（RMA）および第9節の承認済みの返送手順に従ってください。発送後は、倉庫に事前連絡できるよう、配送業者名と追跡番号を速やかにメールまたはオンラインチャットでお知らせください。

2.3 RMAとは

RMAはReturn Merchandise Authorizationの略で、正式な返品承認番号を意味します。 倉庫が荷物を迅速に特定し、お客様の注文記録と照合するために使用されます。

• RMA番号は、必ず外箱または箱の中の納品書に明確に記載してください。
• RMAなしで返送された荷物は、処理が遅れたり、受け取りを拒否されたり、返金・交換の対象外となる場合があります。

• 交換は、在庫がある場合に限り、同一商品の別のサイズまたはカラーに対して利用できます。
• ご希望の商品が在庫切れの場合、返品商品を受領後に返金処理を行うか、代替商品をご提案します。
• サイズが合わない、色の好み、気が変わった場合など、個人的な理由による交換には、Coverageを購入している場合でもUSD $12交換品送料がかかります。この料金には、交換品の送料、適用される関税・諸税、および取扱手数料が含まれます。Coverageがない場合、返品ラベル料金は別途請求されます。
• 交換申請は14日間の期間内に行ってください。

• サイズ、個人的な好み、気が変わったこと、その他商品の欠陥または発送ミスに関係しない理由による返品については、返品商品代金から一律10%の返品処理手数料を差し引きます。
• この10%の手数料は、返品商品の検品、再梱包、再入庫にかかる費用、および元の発送時に発生し回収できない適用関税・輸入税をカバーします。この10%の手数料とは別に、追加の関税または税金が差し引かれることはありません。
• 承認された返金は、通常、返品された商品を受領し、検品して承認した後、5–10営業日以内に元のお支払い方法へ行われます。銀行またはカード発行会社による反映期間は異なる場合があります。
• 元のお支払い方法への返金ではなくCHINASQUADのストアクレジットを選択した場合、10%の返品処理手数料は免除されます。ストアクレジットの有効期間は発行日から3年間で、CHINASQUAD.comでの今後のお買い物に利用できます。該当する送料の控除は引き続き適用されます。
• お客様都合の返品では、お支払い済みの当初の送料は返金されません。注文時にUSD $99以上の条件を満たして通常配送が無料になったものの、返品後にお手元に残る商品の金額がUSD $99を下回る場合、当初免除されていたUSD $12の通常配送料が返金額から差し引かれます。Coverageによってこの控除が免除されることはありません。確認済みの欠陥、破損、または注文処理の誤りには、これらの控除は適用されません。その場合は次の段落および第9節に従って対応します。
• 商品が破損品、不良品、または誤配送で届いた場合、CHINASQUADが適用される返送料を負担し、状況に応じて全額返金、交換、または代替品を提供します — この場合、10%の返品処理手数料は適用されません。

個人的な理由による返品では、対象となる返送送料がCoverageでカバーされる場合を除き、お客様が返送料を負担します。確認済みの誤配送、欠陥、または破損品については、CHINASQUADが適用される返送料を負担します。追跡可能な配送サービスを利用し、返金が確認されるまで領収書を保管してください。

5.1 配送ラベル（CHINASQUADが提供）

• 現在対象となる国: United States, United Kingdom, Canada, Mexico — 商品の返品または交換に利用できる、送料支払い済みの配送ラベルを発行できます。
• 今後追加予定: 近日中にAustraliaを返品用配送ラベルの対象に追加します。更新情報はCHINASQUAD返品ポリシーページでご確認ください。

5.2 自己発送（その他の国）

お住まいの国が上記に含まれない場合、お客様都合の返品は、お客様の送料負担で返品承認書（RMA）に記載された指定倉庫へ返送してください。確認済みの破損品・欠陥品・誤配送品については、返品承認書（RMA）および第9節の承認済みの返送手順に従ってください。返品拠点は以下のとおりです。

• United States: New York returns hub
• China: Shenzhen returns hub

荷物を発送した後、倉庫に事前通知できるよう、info@chinasquad.comへメールするか、Online Chatでcarrier + 追跡番号を直ちにお知らせください。事前通知がない場合、自己発送された返品商品の紛失または誤配送について弊社は責任を負いません。

5.3 処理期間

返品を受領し、検品して承認した後、返金は通常5–10営業日以内に行われます。銀行またはカード発行会社による反映期間は異なる場合があります。交換は承認後に手配されますが、交換品の在庫状況および適用される料金の支払いが条件となります。発送および配送にかかる時間は、返金処理とは別のものです。

5.4 Coverage (Redo)

CoverageはRedoとの提携により提供されています。United States, United Kingdom, Canada, or Mexicoにお住まいの場合、カートでCoverageを追加できます。

• United States: USD $3.98
• United Kingdom / Canada / Mexico: USD $6.98（または現地通貨相当額）

購入済みのCoverageは、商品到着から14暦日以内に返品または交換を申請した場合、荷物全体について対象となる返送料のみを補償します。お客様都合の交換には、引き続きUSD $12の交換品発送送料がかかります。Coverageによって、お客様都合の返金にかかる10%の手数料や、第4節に記載された当初の送料無料分に相当するUSD $12の控除が免除されることはありません。

5.5 Coverageを購入していない場合

• Coverageを購入していない場合、お客様都合の返品の返送料はお客様のご負担となります。CHINASQUADが料金前払いの返品ラベルを提供する場合、その料金は返金額から差し引かれます。料金前払いのラベルは、無料の返品ラベルではありません。確認済みの破損品、欠陥品、または誤配送品は第9節に従って対応します。
• Coverageなしの個人的な理由による交換では、交換品の発送前に、返品ラベル料金とUSD $12交換品送料の両方をお支払いいただきます。

Coverageを購入した対象のお客様都合の返品では、補償対象の返品ラベル料金が免除されます。Coverageを購入していない場合、該当する返品ラベル料金は、10%の返金手数料、当初の送料無料分に相当するUSD $12の控除、および該当する場合のUSD $12の交換品発送送料とは別にかかります。発送受付時の控えと追跡情報を保管してください。

以下の商品は、サイズ、フィット感、色、お気持ちの変化などのお客様都合による返品・交換をお受けできません。また、第1節に定める14日間の返品期間の対象にもなりません。その理由は以下のとおりです。

• FINAL SALE: FINAL SALE商品は、再入荷の予定がないクリアランス品または最終入荷分の商品で、その多くは割引価格で販売されています。FINAL SALEの価格は、返品をお受けしないことを前提に設定されており、返品に伴う費用（検品、再梱包、再入庫、および回収できない輸入関税）を織り込んでいません。また、返品された商品をシーズン終了前に再販売できることはほとんどありません。
• Shoes: 靴は試着した瞬間に跡が付きやすく、革または布製のアッパーにしわが生じ、靴底には軽い擦れやほこりが付着します。これらの痕跡を元に戻すことはできません。また、元の靴箱も商品の価値に不可欠な一部ですが、長距離の返品配送中に簡単に損傷します。そのため、返品された靴は新品同様の正規品として再販売できなくなります。すべてのお客様が新品で清潔、かつ着用跡のない靴を受け取り、次のお客様のショッピング体験と公平な取り扱いを守るため、発送後の靴は品質上の理由以外では返品・交換できません。
• Luxury (Luxury Collection): Luxuryの商品は単価が高く、特殊な生地や精巧で手の込んだデザインなど、繊細な素材で作られており、最高水準の梱包・保管が求められます。注文が発送された後は、完全に無傷に見える場合でも、一度も試着されていないことを完全に保証できません。本コレクションのすべてのお客様への責任として、また倉庫から100%直接発送された、完全な新品をお届けするため、Luxuryの商品を再販売用に在庫へ戻すことはできません。
• Hanfu Hall (認定漢服コレクション): 漢服の多くのディテールは、一度ご試着いただくと新品の状態に戻すことができません。馬面スカートのプレスされたプリーツやたっぷりとした裾は、腰に結んで着用すると整えられた形が崩れてしまいます。刺繍、錦織、金属糸、ビーズ飾り、タッセルには、検品では確実に見つけることのできない引っかかりやゆるみが生じることがあります。また、ほとんどのスタイルは帯、紐、ケープなどを含む複数点セットであり、すべてのアイテムが揃っていて未着用であることを確認しきれません。すべてのお客様に一度も着用されていない商品をお届けするため、返品された漢服を新品として在庫に戻すことはできません。
• Alternative Fashion (オルタナティブファッション): Alternative Fashionのアイテムは、独立したデザイナーから少量限定で仕入れ、一点ずつお客様のご注文専用に確保しています。このような限定生産・受注制作という特性上、Alternative Fashionのアイテムはファイナルセールとなり、サイズ、フィット感、お気持ちの変化などのお客様都合による返品・交換はお受けできません。コルセット、ボリュームのあるペチコート、アシンメトリーなカットなどのオルタナティブなシルエットは、一般的なサイズとは着用感が異なる場合があります。ご注文前にサイズガイドで仕上がり寸法をご確認いただくか、フィット感についてクライアントサービスチームまでご相談ください。
• Curated Fur (Curated Collection): ファーは繊細な素材です。触れたりご試着いただいたりすると、毛並みがつぶれたり、においが残ったりすることがあり、こうした変化は検品で見分けることが困難です。そのため、返品されたアイテムが新品の状態であることを確実に確認できません。すべてのお客様に新品をお届けするため、Curated Collectionのアイテムは、サイズ、フィット感、個人的なお好み、お気持ちの変化などのお客様都合による返品・交換をお受けできません。ご注文前に、商品詳細、素材、寸法を必ずご確認ください。
• Pre-order & Customized Items: これらの商品は、お客様の特定の注文のために特別に確保、生産、調達、またはカスタマイズされたもので、一部の商品はお客様が指定したサイズ、カラー、その他の仕様に合わせて個別に製作されます。そのため、商品が生産、カスタマイズ、または調達の工程に入った後は、気が変わった、サイズ、個人的な好みなど、品質に関係しない理由による返品・返金を受け付けることができません。
• Intimates & Opened Cosmetics: これには、下着、ブリーフ、補正下着などの身体に接触する衣類、ならびに封印または衛生シールが剥がされた化粧品が含まれますが、これらに限定されません。このような商品は、一度試着、使用、または開封されると、肌に接触したか、使用されたか、汚染されたかを確実に判断できず、次のお客様の健康と安全を守りながら再販売することもできません。したがって、衛生、安全、消費者保護上の理由により、下着類は発送後、お客様都合による返品・交換の対象外となり、化粧品は封印または衛生シールが剥がされた後は返品・交換の対象外となります。

さらに、ギフトカード、元の商品タグまたは梱包がない状態で返品された商品は、返品・交換の対象外です。セット商品およびセット品は、全品まとめて返品する必要があります。

これらの対象外条件は、お客様都合の返品および交換に適用されます。確認済みの破損品、欠陥品、または誤配送品は、適用される消費者保護法に従い、第9節に基づいて対応します。Hanfu Hallの対象外条件は、2026年11月1日以降、かつ商品ページまたは本ポリシーへの掲載後に行われたご注文に適用されます。それ以前のHanfu Hallのご注文には、ご注文時点で有効なポリシーが適用されます。本節のいかなる規定も、消費者保護法に基づいてお客様が有する、契約によって排除することのできない権利を制限するものではありません。

• 商品は未使用で再販売可能な状態にし、すべての付属品、マニュアル、タグおよび元の梱包とともに返品してください。
• 着用跡、におい、汚れ、改造の痕跡がある場合、返金額の一部減額または返品拒否となることがあります。

• South Korea: 返品には有効なPCCCが必要です。受取人名はハングル表記とし、税関記録上の電話番号と一致している必要があります。
• Brazil: 返品書類にCPF/CNPJを記載してください。

商品が破損している、不良品である、またはご注文と異なる場合は、配達完了後24時間以内にご連絡いただき、梱包全体、納品書、対象商品を平らに置いた状態、サイズラベル、および申告された問題がはっきり確認できる、途切れのない未編集の動画を1本ご提供ください。すべての詳細が、当社の倉庫およびデザイナーブランドによる確認のために明確に見える必要があります。確認が完了するまで、返金または補償は承認できません。問題が確認された場合は、適切に対応いたします。24時間経過後に提出された申告は、適用される消費者保護法に従い、受け付けられない場合があります。

返品商品の追跡情報が通常とは異なる長期間更新されない場合は、調査を開始できるよう、領収書および追跡情報を弊社にお知らせください。carrierの調査により紛失が確認されない限り、実際に受領していない商品について返金することはできません。

返送先住所は、お客様の地域および商品カテゴリーによって異なります。RMAに正しい返送先を記載します。

RMAに記載された住所のみを使用してください。事前連絡のない返品は受け取りを拒否される場合があります。

試着を目的とした大量のご注文とその一括返品を防止するため、2026年11月1日以降（かつ本バージョンのポリシーの公開後）に行われたご注文のうち、以下の条件を両方満たすご注文の返品には、下記の料金が適用されます。

• 1件のご注文に8点以上の商品が含まれていること（同じデザインのサイズ違い・カラー違いも含め、1点ずつ数えます）。
• 当該注文から返金またはストアクレジットのために返品された商品の点数が、すべての返品申請を合算して（交換は含みません）、当該注文の商品総点数の60%以上であること。

返品時には、以下の料金を返金額から差し引きます（返金額を上限とします）。

1. 発送送料: 元の荷物の商品合計金額（ご注文に表示された、当該荷物に含まれる商品の合計金額で、送料・税金・関税は含みません）に対し、USD $99あたりUSD $12の割合で計算します。計算式：発送送料 = 元の荷物の商品合計金額 ÷ 99 × 12。例えば、元の荷物の商品合計金額がUSD $1,000の場合、発送送料として約USD $121.21を差し引きます。
2. 返品処理手数料: 返品された商品1点ごとに、当該商品の実際のお支払い金額の10%を申し受けます。この手数料には、通関費用および再入庫費用が含まれます。

これらの料金は、第4節の控除に上乗せされるものではありません。上記の10%の返品処理手数料は第4節に記載された手数料と同一のものであり、追加の手数料ではありません。また、発送送料は、送料無料分に相当するUSD $12の控除に代わるものです。チェックアウト時にお支払い済みの送料は、発送送料から差し引かれます。これらの返品については、ストアクレジットを選択された場合でも10%の手数料が適用されます。第5.5節に基づく返品ラベル料金は、返品がCoverage（第5.4節）の対象となる場合を除き、引き続き適用されます。

返品が悪意によるものであると判断した場合（例：着用済み、洗濯済み、または弊社が発送したものではない商品、空の荷物または内容物が不足している荷物、破損または欠陥についての虚偽の申告）、CHINASQUADはお客様のカスタマーアカウントを永久に閉鎖し、以後、当該アカウントからのご注文（ゲストチェックアウトの場合は、チェックアウト時に使用されたメールアドレスからのご注文）をお受けせず、当該注文に使用された住所へのご注文品の発送も行いません。アカウントを閉鎖した場合でも、お客様にお支払いすべき返金が取り消されることはありません。

第9節に基づき破損品、欠陥品、または誤配送品であると確認された商品は、60%の算定に含めず、当該商品には10%の返品処理手数料も請求しません。本節のいかなる規定も、消費者保護法に基づいてお客様が有する、契約によって排除することのできない権利（例：オンライン注文を一定期間内に取り消して返金を受ける法的権利）を制限するものではありません。そのような権利が適用される場合、これらの料金は法律で認められる範囲内でのみ差し引かれます。

carrier、税関、市場の変化に応じて、弊社はポリシーを見直し、改善しています。重要な変更はこのページに反映されます。進行中の返品については、お客様のケースに影響する更新がある場合にお知らせします。