การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า

• ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 14 วันตามปฏิทินนับจากวันที่จัดส่งสินค้า โดยนับวันที่จัดส่งเป็น วันที่ 1
• สินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดต้องอยู่ในสภาพ ไม่เคยสวมใส่ ไม่เคยใช้งาน และไม่เคยซัก พร้อมป้ายสินค้าทั้งหมดและบรรจุภัณฑ์เดิมที่ยังอยู่ในสภาพสมบูรณ์
• สินค้า FINAL SALE และสินค้าอื่นใดที่ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าไม่สามารถคืนได้ จะไม่มีสิทธิ์คืนหรือเปลี่ยนสินค้า

โปรดเลือกขั้นตอนการคืนสินค้าที่ใช้กับประเทศของคุณ ห้ามจัดส่งสินค้าใด ๆ กลับมา จนกว่าคุณจะได้รับ RMA (Return Merchandise Authorization) อย่างเป็นทางการและที่อยู่สำหรับคืนสินค้าที่ถูกต้องจากทีมงานของเรา

2.1 United States / Canada / United Kingdom / Mexico

1. เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ หรือเตรียม หมายเลขคำสั่งซื้อ และ ที่อยู่อีเมล ที่ใช้ในการชำระเงิน
2. ส่งอีเมลถึงทีมบริการลูกค้าของเราที่ info@chinasquad.com โดยระบุ:
   • หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
   • รายการสินค้าที่คุณต้องการคืนหรือเปลี่ยน
   • เหตุผลในการคืนสินค้า (ขนาดไม่พอดี เปลี่ยนใจ สินค้าเสียหาย เป็นต้น)
   • ภาพถ่ายที่ชัดเจน หากสินค้า มีตำหนิหรือเสียหาย
3. เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว CHINASQUAD จะออก ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้า (ให้บริการสำหรับ U.S., U.K., Canada และ Mexico) พร้อม หมายเลข RMA อย่างเป็นทางการและที่อยู่ศูนย์รับคืนสินค้าที่ถูกต้อง
4. พิมพ์และติดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งที่ได้รับ เขียน หมายเลข RMA ให้ชัดเจนบนกล่องด้านนอกหรือใบรายการบรรจุสินค้าที่อยู่ภายใน และนำพัสดุไปส่งกับผู้ให้บริการขนส่งที่กำหนด

หากคุณซื้อ Coverage (Redo) คุณมีสิทธิ์ได้รับ บริการจัดส่งคืนและเปลี่ยนสินค้าฟรีเป็นเวลา 14 วัน (ดูหัวข้อ 5.4) หากคุณไม่ได้ซื้อ Coverage อาจมีการหักค่าใบจ่าหน้าหรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม (ดูหัวข้อ 5.5)

2.2 Other Countries (จัดส่งคืนด้วยตนเอง)

1. เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ หรือเตรียม หมายเลขคำสั่งซื้อ และ อีเมลที่ใช้ชำระเงิน
2. ส่งอีเมลถึงทีมงานของเราที่ info@chinasquad.com พร้อมข้อมูล:
   • หมายเลขคำสั่งซื้อ
   • รายการสินค้าที่ต้องการคืนหรือเปลี่ยน
   • เหตุผลในการคืนสินค้า และแนบภาพถ่ายหากสินค้า มีตำหนิหรือเสียหาย
3. หลังจากตรวจสอบแล้ว เราจะออก หมายเลข RMA และแจ้ง ที่อยู่คลังสินค้าสำหรับคืนสินค้าที่ถูกต้อง (อาจเป็น New York, USA หรือ Shenzhen, China)
4. จัดส่งพัสดุกลับโดยใช้ ผู้ให้บริการขนส่งที่มีระบบติดตามตามที่คุณเลือก (โดยคุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง) หลังจากจัดส่งแล้ว ให้ ส่งอีเมลหรือข้อความถึงเราทันทีผ่าน Online Chat พร้อม ชื่อผู้ให้บริการขนส่งและหมายเลขติดตาม เพื่อให้เราสามารถแจ้งคลังสินค้าล่วงหน้าเกี่ยวกับการรับพัสดุได้

2.3 RMA คืออะไร

RMA ย่อมาจาก Return Merchandise Authorization — หมายเลขอนุมัติการคืนสินค้าอย่างเป็นทางการของคุณ หมายเลขนี้ช่วยให้คลังสินค้าของเราระบุพัสดุของคุณได้อย่างรวดเร็วและจับคู่กับข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณ

• เขียน หมายเลข RMA ให้ชัดเจนบน กล่องด้านนอก หรือบน ใบรายการบรรจุสินค้าด้านในเสมอ
• พัสดุที่ส่งคืน โดยไม่มี RMA อาจล่าช้า ถูกปฏิเสธ หรือไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

• สามารถเปลี่ยนเป็น สินค้าเดียวกันในขนาดหรือสีอื่นได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสินค้าในคลัง
• หากตัวเลือกที่ต้องการไม่มีสินค้า เราจะดำเนินการคืนเงินเมื่อได้รับสินค้าที่ส่งคืน หรือเสนอทางเลือกอื่น
• สำหรับการเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากเหตุผลส่วนบุคคล เช่น ขนาดไม่เหมาะสม ความชอบด้านสี หรือเปลี่ยนใจ จะมีค่าจัดส่งสินค้าทดแทน $12 ค่าธรรมเนียมนี้ครอบคลุมค่าจัดส่งระหว่างประเทศ ภาษีศุลกากร/อากร และค่าดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการส่งสินค้าทดแทน
• ควรส่งคำขอเปลี่ยนสินค้าภายใน ระยะเวลา 14 วัน

• สำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากขนาด ความชอบส่วนบุคคล การเปลี่ยนใจ หรือเหตุผลอื่นใดที่ไม่เกี่ยวข้องกับสินค้ามีตำหนิหรือข้อผิดพลาดในการจัดส่ง จะมีการหัก ค่าดำเนินการคืนสินค้า 10% เพียงครั้งเดียวจากจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าที่ส่งคืน
• ค่าธรรมเนียม 10% นี้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ บรรจุใหม่ และนำสินค้ากลับเข้าคลัง รวมถึงอากรศุลกากรและภาษีนำเข้าที่เกี่ยวข้องซึ่งเกิดขึ้นจากการจัดส่งครั้งแรกและไม่สามารถเรียกคืนได้ จะไม่มีการหักอากรศุลกากรหรือภาษีเพิ่มเติมแยกต่างหากนอกเหนือจากค่าธรรมเนียม 10% นี้
• เงินคืนที่ได้รับอนุมัติจะคืนไปยัง วิธีการชำระเงินเดิม โดยทั่วไปภายใน 5–10 วันทำการนับจากวันที่ได้รับและอนุมัติสินค้าที่ส่งคืน ระยะเวลาในการบันทึกรายการของธนาคารหรือผู้ออกบัตรอาจแตกต่างกัน
• หากคุณเลือกให้คืนเงินเป็นเครดิตร้านค้า CHINASQUAD แทนการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิม ค่าดำเนินการคืนสินค้า/นำสินค้ากลับเข้าคลัง 10% จะได้รับการยกเว้น เครดิตร้านค้าจะมีอายุสาม (3) ปีนับจากวันที่ออกเครดิต
• ค่าจัดส่งเดิมที่ชำระไปแล้วไม่สามารถขอคืนได้ หากคำสั่งซื้อของคุณมีสิทธิ์ได้รับการจัดส่งฟรีจากการมียอดถึงเกณฑ์ USD $99 แต่หลังคืนสินค้าแล้วมูลค่าสินค้าที่คุณเก็บไว้ต่ำกว่า USD $99 จะมีการหักค่าจัดส่งมาตรฐาน USD $12 ซึ่งเดิมได้รับการยกเว้น ออกจากเงินคืนของคุณ
• หากสินค้าได้รับความเสียหาย มีตำหนิ หรือไม่ถูกต้อง CHINASQUAD จะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนที่เกี่ยวข้อง และจัดให้มีการคืนเงินเต็มจำนวน เปลี่ยนสินค้า หรือจัดส่งสินค้าทดแทนตามความเหมาะสม — ในกรณีดังกล่าวจะไม่มีการเรียกเก็บค่าดำเนินการคืนสินค้า 10%

ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า เว้นแต่สินค้านั้นไม่ถูกต้อง มีตำหนิ หรือเสียหายเมื่อมาถึง เราแนะนำให้ใช้บริการจัดส่งที่มีระบบติดตามและเก็บใบเสร็จไว้จนกว่าจะได้รับการยืนยันการคืนเงิน

5.1 ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง (จัดทำโดย CHINASQUAD)

• ประเทศที่รองรับในขณะนี้: United States, United Kingdom, Canada, Mexico — เราสามารถจัดทำ ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งแบบชำระเงินล่วงหน้าเพื่อช่วยให้คุณคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
• ประเทศที่จะเพิ่มในลำดับถัดไป: จะเพิ่ม Australia ในเร็ว ๆ นี้สำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้า โปรดตรวจสอบหน้านโยบายการคืนสินค้าของ CHINASQUAD เพื่อดูข้อมูลอัปเดต

5.2 การจัดส่งคืนด้วยตนเอง (Other Countries)

หากประเทศของคุณ ไม่อยู่ในรายชื่อข้างต้น โปรดจัดส่งสินค้าคืนโดยออกค่าใช้จ่ายเองไปยังคลังสินค้าที่ได้รับอนุญาตแห่งใดแห่งหนึ่งด้านล่าง (ที่อยู่ที่ถูกต้องจะระบุไว้ใน RMA ของคุณ):

• United States: ศูนย์รับคืนสินค้า New York
• China: ศูนย์รับคืนสินค้า Shenzhen

หลังจากจัดส่งพัสดุแล้ว โปรดส่งอีเมลถึงเราทันทีที่ info@chinasquad.com หรือฝากข้อความผ่าน Online Chat พร้อม ชื่อผู้ให้บริการขนส่ง + หมายเลขติดตาม เพื่อให้เราสามารถแจ้งคลังสินค้าล่วงหน้าได้ หากไม่มีการแจ้งล่วงหน้า เราจะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายหรือการจัดส่งผิดเส้นทางของสินค้าที่ส่งคืนด้วยตนเอง

5.3 ระยะเวลาดำเนินการ

เมื่อได้รับและตรวจสอบสินค้าที่คลังสินค้าแล้ว เราจะจัดส่งสินค้าทดแทนหรือคืนเงินให้คุณภายใน 7 วัน โปรดเผื่อเวลาสำหรับการดำเนินการตามปกติ ในช่วงวันหยุดหรือช่วงที่มีคำสั่งซื้อจำนวนมาก การดำเนินการอาจใช้เวลานานขึ้น

5.4 Coverage (Redo)

Coverage ให้บริการร่วมกับ Redo หากคุณอยู่ใน United States, United Kingdom, Canada หรือ Mexico คุณสามารถเพิ่ม Coverage ลงในรถเข็นได้:

• United States: USD $3.98
• United Kingdom / Canada / Mexico: USD $6.98 (หรือมูลค่าเทียบเท่าในสกุลเงินท้องถิ่น)

เมื่อซื้อแล้ว Coverage จะมอบสิทธิ์ให้คุณได้รับ บริการจัดส่งคืนและเปลี่ยนสินค้าฟรีเป็นเวลา 14 วันสำหรับพัสดุทั้งหมด

5.5 หากไม่ได้ซื้อ Coverage

• CHINASQUAD ไม่ครอบคลุมค่าจัดส่งคืนสินค้า หากเราจัดทำใบจ่าหน้าให้ ค่าใบจ่าหน้าจะถูกหักจากเงินคืนของคุณ
• การเปลี่ยนสินค้าโดยไม่มี Coverage จะมีการเรียกเก็บ ค่าธรรมเนียมใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งก่อนจัดส่งสินค้าทดแทน

ในกรณีที่เราจัดทำใบจ่าหน้าแบบชำระเงินล่วงหน้าสำหรับกรณีที่ได้รับอนุมัติ CHINASQUAD อาจหักค่าใช้จ่ายดังกล่าวจากเงินคืนของคุณ หากไม่ได้เลือก Coverage โปรดเก็บใบเสร็จการนำพัสดุไปส่งและหลักฐานการติดตามไว้เสมอ

สินค้าต่อไปนี้ ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ด้วยเหตุผลที่อธิบายไว้ด้านล่าง:

• รองเท้า: รองเท้าจะเกิดร่องรอยได้ง่ายทันทีที่ลองสวม — ส่วนบนที่ทำจากหนังหรือผ้าจะเกิดรอยยับ และพื้นรองเท้าอาจมีรอยถลอกหรือฝุ่นเล็กน้อย — ซึ่งร่องรอยเหล่านี้ไม่สามารถลบออกได้ กล่องรองเท้าเดิมยังเป็นส่วนสำคัญของมูลค่าสินค้าและเสียหายได้ง่ายระหว่างการจัดส่งคืนเป็นเวลานาน ด้วยเหตุนี้ รองเท้าที่ส่งคืนจึงไม่สามารถจำหน่ายเป็นสินค้าใหม่แท้ได้อีก เพื่อให้ลูกค้าทุกคนได้รับรองเท้าที่ใหม่ สะอาด และไม่มีร่องรอยการสวมใส่ — รวมถึงเพื่อปกป้องประสบการณ์การซื้อและการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมต่อลูกค้ารายถัดไป — รองเท้าจึงไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนด้วยเหตุผลที่ไม่เกี่ยวกับคุณภาพได้เมื่อจัดส่งออกไปแล้ว
• สินค้าหรูหรา (คอลเลกชัน Luxury): สินค้าหรูหรามีราคาต่อหน่วยสูงและผลิตจากวัสดุที่บอบบาง (เช่น ผ้าพิเศษและการออกแบบที่ประณีตและผ่านการตกแต่งอย่างละเอียด) อีกทั้งต้องใช้มาตรฐานสูงสุดในการบรรจุและจัดเก็บ เมื่อคำสั่งซื้อถูกจัดส่งออกไปแล้ว แม้สินค้าจะดูสมบูรณ์อย่างไร้ที่ติ เราก็ไม่สามารถรับรองได้อย่างเต็มที่ว่าสินค้านั้นไม่เคยถูกลองสวม เพื่อความรับผิดชอบต่อลูกค้าทุกคนของคอลเลกชันนี้ — และเพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าที่ได้รับเป็นสินค้าใหม่ไร้ตำหนิที่ส่งตรงจากคลังสินค้าของเรา 100% — เราจึงไม่สามารถนำสินค้า Luxury กลับเข้าคลังเพื่อจำหน่ายต่อได้
• สินค้าพรีออเดอร์และสินค้าสั่งทำ: สินค้าเหล่านี้ได้รับการสำรอง ผลิต จัดหา หรือปรับแต่งเป็นพิเศษสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ และบางรายการผลิตขึ้นเฉพาะตามขนาด สี หรือข้อกำหนดอื่นที่คุณระบุ ด้วยเหตุนี้ เมื่อสินค้าเข้าสู่กระบวนการผลิต ปรับแต่ง หรือจัดหาแล้ว เราจึงไม่สามารถรับคืนหรือคืนเงินด้วยเหตุผลที่ไม่เกี่ยวกับคุณภาพ เช่น เปลี่ยนใจ ขนาด หรือความชอบส่วนบุคคล
• ชุดชั้นในและเครื่องสำอางที่เปิดแล้ว: รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเสื้อผ้าที่สัมผัสร่างกาย เช่น ชุดชั้นใน กางเกงชั้นใน และชุดกระชับสัดส่วน ตลอดจนเครื่องสำอางที่บรรจุภัณฑ์ปิดผนึกหรือซีลสุขอนามัยถูกเปิดออก เมื่อสินค้าเหล่านี้ถูกลองสวม ใช้งาน หรือเปิดแล้ว เราไม่สามารถตรวจสอบได้อย่างน่าเชื่อถือว่าสินค้าได้สัมผัสผิวหนัง ถูกใช้งาน หรือปนเปื้อนหรือไม่ และไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายต่อโดยคำนึงถึงสุขภาพและความปลอดภัยของลูกค้ารายถัดไปได้ ดังนั้น ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย ความปลอดภัย และการคุ้มครองผู้บริโภค สินค้าเหล่านี้จึงไม่มีสิทธิ์คืนหรือเปลี่ยนเมื่อจำหน่ายแล้วและซีลสุขอนามัยถูกเปิดออก หรือเมื่อถูกลองสวมหรือเปิดใช้งาน

นอกจากนี้ สินค้า FINAL SALE บัตรของขวัญ และสินค้าใด ๆ ที่ส่งคืนโดยไม่มีป้ายหรือบรรจุภัณฑ์เดิม จะไม่มีสิทธิ์คืนหรือเปลี่ยนสินค้า ชุดรวมและเซ็ตสินค้าต้องส่งคืนครบทั้งชุด

• สินค้าต้องส่งคืนในสภาพไม่เคยใช้งานและสามารถนำกลับไปจำหน่ายได้ พร้อม อุปกรณ์เสริม คู่มือ ป้ายสินค้าทั้งหมด และบรรจุภัณฑ์เดิม
• ร่องรอยการสวมใส่ กลิ่น คราบ หรือการดัดแปลงใด ๆ อาจส่งผลให้ได้รับเงินคืนเพียงบางส่วนหรือถูกปฏิเสธการคืนสินค้า

• South Korea: การคืนสินค้าต้องใช้ PCCC ที่ถูกต้อง ชื่อผู้รับต้องเป็นภาษา Hangul และตรงกับหมายเลขโทรศัพท์ในข้อมูลศุลกากร
• Brazil: โปรดระบุ CPF/CNPJ ในเอกสารการคืนสินค้าของคุณ

หากคุณได้รับสินค้าที่เสียหายหรือมีตำหนิ โปรดติดต่อเราภายใน 7 วันนับจากวันที่จัดส่ง เก็บบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดไว้และจัดส่งภาพถ่ายของ:

• กล่องด้านนอก (ทุกด้าน) และภาพระยะใกล้ของใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง
• บรรจุภัณฑ์/วัสดุกันกระแทกด้านใน
• ภาพที่ชัดเจนของตำหนิหรือความเสียหาย

เราจะจัดการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินหลังจากตรวจสอบแล้ว และหากจำเป็นจะดำเนินการเรียกร้องกับผู้ให้บริการขนส่ง

หากการคืนสินค้าของคุณไม่มีการสแกนเป็นระยะเวลานานผิดปกติ โปรดส่งใบเสร็จและรายละเอียดการติดตามให้เราเพื่อให้เราสามารถเริ่มตรวจสอบได้ เราไม่สามารถคืนเงินสำหรับสินค้าที่ไม่ได้รับจริง เว้นแต่การตรวจสอบของผู้ให้บริการขนส่งจะยืนยันว่าสูญหาย

ที่อยู่สำหรับคืนสินค้าขึ้นอยู่กับภูมิภาคและประเภทสินค้า เราจะระบุสถานที่ที่ถูกต้องใน RMA ของคุณ:

โปรดใช้เฉพาะที่อยู่ที่ระบุไว้ใน RMA ของคุณ การส่งคืนโดยไม่แจ้งล่วงหน้าอาจถูกปฏิเสธ

เราปรับปรุงนโยบายของเราให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของผู้ให้บริการขนส่ง ศุลกากร และตลาด การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจะแสดงไว้ในหน้านี้ สำหรับการคืนสินค้าที่กำลังดำเนินการ เราจะแจ้งการปรับปรุงใด ๆ ที่ส่งผลต่อกรณีของคุณ