การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า

• ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 14 วันตามปฏิทินนับจากวันที่จัดส่งสินค้า โดยนับวันที่จัดส่งเป็น วันที่ 1
• สินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดต้องอยู่ในสภาพ ไม่เคยสวมใส่ ไม่เคยใช้งาน และไม่เคยซัก พร้อมป้ายสินค้าทั้งหมดและบรรจุภัณฑ์เดิมที่ยังอยู่ในสภาพสมบูรณ์
• สินค้าที่ระบุไว้ในข้อ 6 — รวมถึงสินค้า FINAL SALE สินค้า Luxury สินค้า Hanfu Hall สินค้า Alternative Fashion สินค้า Curated Fur รองเท้า ชุดชั้นใน และสินค้าพรีออเดอร์หรือสินค้าสั่งทำ — ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนด้วยเหตุผลส่วนบุคคลได้ และเราได้ระบุว่าสินค้าเหล่านี้ไม่รับคืนไว้ในหน้าสินค้าแล้ว สินค้าที่ได้รับการยืนยันว่าเสียหาย มีตำหนิ หรือส่งผิด จะดำเนินการตามข้อ 9

โปรดเลือกขั้นตอนการคืนสินค้าที่ใช้กับประเทศของคุณ ห้ามจัดส่งสินค้าใด ๆ กลับมา จนกว่าคุณจะได้รับ RMA (Return Merchandise Authorization) อย่างเป็นทางการและที่อยู่สำหรับคืนสินค้าที่ถูกต้องจากทีมงานของเรา

2.1 United States / Canada / United Kingdom / Mexico

1. เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ หรือเตรียม หมายเลขคำสั่งซื้อ และ ที่อยู่อีเมล ที่ใช้ในการชำระเงิน
2. ส่งอีเมลถึงทีมบริการลูกค้าของเราที่ info@chinasquad.com โดยระบุ:
   • หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
   • รายการสินค้าที่คุณต้องการคืนหรือเปลี่ยน
   • เหตุผลในการคืนสินค้า (ขนาดไม่พอดี เปลี่ยนใจ สินค้าเสียหาย เป็นต้น)
   • สำหรับสินค้าที่เสียหาย ชำรุด หรือไม่ถูกต้อง โปรดส่งวิดีโอตามที่กำหนดไว้ใน หัวข้อ 9 ภายใน 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ได้รับสินค้า
3. เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว CHINASQUAD จะออก ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้า (ให้บริการสำหรับ U.S., U.K., Canada และ Mexico) พร้อม หมายเลข RMA อย่างเป็นทางการและที่อยู่ศูนย์รับคืนสินค้าที่ถูกต้อง
4. พิมพ์และติดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งที่ได้รับ เขียน หมายเลข RMA ให้ชัดเจนบนกล่องด้านนอกหรือใบรายการบรรจุสินค้าที่อยู่ภายใน และนำพัสดุไปส่งกับผู้ให้บริการขนส่งที่กำหนด

Coverage (Redo) ครอบคลุมค่าจัดส่งคืนสินค้าที่เข้าเกณฑ์สำหรับการคืนสินค้าหรือการเปลี่ยนสินค้าที่ร้องขอภายใน 14 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดย ไม่ครอบคลุม ค่าจัดส่งสินค้าทดแทน USD $12 สำหรับการเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนบุคคล สำหรับการคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนบุคคลโดยไม่มี Coverage จะมีการเรียกเก็บค่าจัดส่งตามใบปะหน้าพัสดุคืนสินค้าด้วย (ดูข้อ 5.5)

2.2 Other Countries (จัดส่งคืนด้วยตนเอง)

1. เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ หรือเตรียม หมายเลขคำสั่งซื้อ และ อีเมลที่ใช้ชำระเงิน
2. ส่งอีเมลถึงทีมงานของเราที่ info@chinasquad.com พร้อมข้อมูล:
   • หมายเลขคำสั่งซื้อ
   • รายการสินค้าที่ต้องการคืนหรือเปลี่ยน
   • เหตุผลในการคืนสินค้า; สำหรับสินค้าที่เสียหาย ชำรุด หรือไม่ถูกต้อง โปรดปฏิบัติตาม หัวข้อ 9
3. หลังจากตรวจสอบแล้ว เราจะออก หมายเลข RMA และแจ้ง ที่อยู่คลังสินค้าสำหรับคืนสินค้าที่ถูกต้อง (อาจเป็น New York, USA หรือ Shenzhen, China)
4. สำหรับการคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนบุคคล ให้ส่งคืนโดยออกค่าใช้จ่ายเองผ่าน ผู้ให้บริการขนส่งที่มีบริการติดตามพัสดุตามที่คุณเลือก สำหรับสินค้าที่ได้รับการยืนยันว่าเสียหาย มีตำหนิ หรือส่งผิด โปรดปฏิบัติตามการจัดส่งที่ได้รับอนุมัติใน RMA ของคุณและข้อ 9 หลังส่งพัสดุแล้ว โปรดส่งอีเมลหรือข้อความผ่านแชตออนไลน์ถึงเราทันที พร้อมชื่อผู้ให้บริการขนส่งและหมายเลขติดตาม เพื่อให้เราแจ้งคลังสินค้าล่วงหน้าได้

2.3 RMA คืออะไร

RMA ย่อมาจาก Return Merchandise Authorization — หมายเลขอนุมัติการคืนสินค้าอย่างเป็นทางการของคุณ หมายเลขนี้ช่วยให้คลังสินค้าของเราระบุพัสดุของคุณได้อย่างรวดเร็วและจับคู่กับข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณ

• เขียน หมายเลข RMA ให้ชัดเจนบน กล่องด้านนอก หรือบน ใบรายการบรรจุสินค้าด้านในเสมอ
• พัสดุที่ส่งคืน โดยไม่มี RMA อาจล่าช้า ถูกปฏิเสธ หรือไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

• สามารถเปลี่ยนเป็น สินค้าเดียวกันในขนาดหรือสีอื่นได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสินค้าในคลัง
• หากตัวเลือกที่ต้องการไม่มีสินค้า เราจะดำเนินการคืนเงินเมื่อได้รับสินค้าที่ส่งคืน หรือเสนอทางเลือกอื่น
• สำหรับการเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนบุคคล รวมถึงขนาดไม่เหมาะสม ความชอบด้านสี หรือเปลี่ยนใจ จะมีการเรียกเก็บ ค่าจัดส่งสินค้าทดแทน USD $12 แม้ว่าคุณจะซื้อ Coverage ค่าธรรมเนียมนี้ครอบคลุมค่าจัดส่ง ค่าธรรมเนียมศุลกากร/อากรที่เกี่ยวข้อง และค่าดำเนินการสำหรับสินค้าทดแทน หากไม่มี Coverage จะเรียกเก็บค่าจัดส่งตามใบปะหน้าพัสดุคืนสินค้าแยกต่างหาก
• ควรส่งคำขอเปลี่ยนสินค้าภายใน ระยะเวลา 14 วัน

• สำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากขนาด ความชอบส่วนบุคคล การเปลี่ยนใจ หรือเหตุผลอื่นใดที่ไม่เกี่ยวข้องกับสินค้ามีตำหนิหรือข้อผิดพลาดในการจัดส่ง จะมีการหัก ค่าดำเนินการคืนสินค้า 10% เพียงครั้งเดียวจากจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าที่ส่งคืน
• ค่าธรรมเนียม 10% นี้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ บรรจุใหม่ และนำสินค้ากลับเข้าคลัง รวมถึงอากรศุลกากรและภาษีนำเข้าที่เกี่ยวข้องซึ่งเกิดขึ้นจากการจัดส่งครั้งแรกและไม่สามารถเรียกคืนได้ จะไม่มีการหักอากรศุลกากรหรือภาษีเพิ่มเติมแยกต่างหากนอกเหนือจากค่าธรรมเนียม 10% นี้
• การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะคืนไปยัง วิธีการชำระเงินเดิม ของคุณ โดยทั่วไปภายใน 5–10 วันทำการ หลังจากได้รับ ตรวจสอบ และอนุมัติสินค้าที่ส่งคืนแล้ว ระยะเวลาในการบันทึกรายการของธนาคารหรือผู้ออกบัตรอาจแตกต่างกัน
• หากคุณเลือกเครดิตร้านค้า CHINASQUAD แทนการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิม ค่าดำเนินการคืนสินค้า 10% จะได้รับการยกเว้น เครดิตร้านค้ามีอายุ 3 ปีนับจากวันที่ออกเครดิต และสามารถใช้สำหรับการซื้อในอนาคตบน CHINASQUAD.com ได้ ยังคงมีการหักค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้อง
• สำหรับการคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนบุคคล ค่าจัดส่งเดิมที่ชำระแล้วไม่สามารถขอคืนได้ หากคำสั่งซื้อของคุณเดิมมีสิทธิ์ได้รับการจัดส่งมาตรฐานฟรีเมื่อมียอดตั้งแต่ USD $99 แต่ยอดค่าสินค้าที่คุณเก็บไว้ลดลงต่ำกว่า USD $99 หลังการคืนสินค้า จะมีการหัก ค่าจัดส่งมาตรฐาน USD $12 ที่เดิมได้รับการยกเว้นออกจากเงินคืนของคุณ Coverage ไม่ยกเว้นการหักเงินนี้ การหักเงินเหล่านี้ไม่ใช้กับกรณีที่ยืนยันแล้วว่าเป็นสินค้ามีตำหนิ ชำรุดเสียหาย หรือเกิดข้อผิดพลาดในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ โดยกรณีดังกล่าวจะดำเนินการตามย่อหน้าถัดไปและข้อ 9
• หากสินค้าได้รับความเสียหาย มีตำหนิ หรือไม่ถูกต้อง CHINASQUAD จะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนที่เกี่ยวข้อง และจัดให้มีการคืนเงินเต็มจำนวน เปลี่ยนสินค้า หรือจัดส่งสินค้าทดแทนตามความเหมาะสม — ในกรณีดังกล่าวจะไม่มีการเรียกเก็บค่าดำเนินการคืนสินค้า 10%

สำหรับการคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนบุคคล ลูกค้าเป็นผู้ชำระค่าจัดส่งคืนสินค้า เว้นแต่ค่าจัดส่งคืนสินค้าที่เข้าเกณฑ์จะได้รับความคุ้มครองจาก Coverage สำหรับสินค้าที่ได้รับการยืนยันว่าไม่ถูกต้อง มีตำหนิ หรือชำรุดเสียหาย CHINASQUAD จะครอบคลุมค่าจัดส่งคืนสินค้าที่เกี่ยวข้อง โปรดใช้บริการที่มีหมายเลขติดตามและเก็บใบเสร็จไว้จนกว่าจะยืนยันการคืนเงินของคุณ

5.1 ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง (จัดทำโดย CHINASQUAD)

• ประเทศที่รองรับในขณะนี้: United States, United Kingdom, Canada, Mexico — เราสามารถจัดทำ ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งแบบชำระเงินล่วงหน้าเพื่อช่วยให้คุณคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
• ประเทศที่จะเพิ่มในลำดับถัดไป: จะเพิ่ม Australia ในเร็ว ๆ นี้สำหรับใบจ่าหน้าสำหรับการคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้า โปรดตรวจสอบหน้านโยบายการคืนสินค้าของ CHINASQUAD เพื่อดูข้อมูลอัปเดต

5.2 การจัดส่งคืนด้วยตนเอง (Other Countries)

หากประเทศของคุณไม่อยู่ในรายชื่อข้างต้น การคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนบุคคลจะต้องส่งไปยังคลังสินค้าที่ได้รับอนุญาตซึ่งระบุใน RMA ของคุณ โดยคุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย สำหรับสินค้าที่ได้รับการยืนยันว่าเสียหาย มีตำหนิ หรือส่งผิด โปรดปฏิบัติตามการจัดส่งที่ได้รับอนุมัติใน RMA ของคุณและข้อ 9 ศูนย์รับคืนสินค้าของเราประกอบด้วย:

• United States: ศูนย์รับคืนสินค้า New York
• China: ศูนย์รับคืนสินค้า Shenzhen

หลังจากจัดส่งพัสดุแล้ว โปรดส่งอีเมลถึงเราทันทีที่ info@chinasquad.com หรือฝากข้อความผ่าน Online Chat พร้อม ชื่อผู้ให้บริการขนส่ง + หมายเลขติดตาม เพื่อให้เราสามารถแจ้งคลังสินค้าล่วงหน้าได้ หากไม่มีการแจ้งล่วงหน้า เราจะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายหรือการจัดส่งผิดเส้นทางของสินค้าที่ส่งคืนด้วยตนเอง

5.3 ระยะเวลาดำเนินการ

หลังจากได้รับ ตรวจสอบ และอนุมัติสินค้าที่ส่งคืนแล้ว โดยทั่วไปจะดำเนินการคืนเงินภายใน 5–10 วันทำการ ระยะเวลาในการบันทึกรายการของธนาคารหรือผู้ออกบัตรอาจแตกต่างกัน การเปลี่ยนสินค้าจะดำเนินการหลังได้รับอนุมัติ โดยขึ้นอยู่กับสต็อกสินค้าทดแทนที่มีอยู่และการชำระค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง ระยะเวลาการจัดส่งและการนำส่งสินค้าแยกต่างหากจากการดำเนินการคืนเงิน

5.4 Coverage (Redo)

Coverage ให้บริการร่วมกับ Redo หากคุณอยู่ใน United States, United Kingdom, Canada หรือ Mexico คุณสามารถเพิ่ม Coverage ลงในรถเข็นได้:

• United States: USD $3.98
• United Kingdom / Canada / Mexico: USD $6.98 (หรือมูลค่าเทียบเท่าในสกุลเงินท้องถิ่น)

เมื่อซื้อแล้ว Coverage จะครอบคลุม เฉพาะค่าจัดส่งคืนสินค้าที่เข้าเกณฑ์สำหรับพัสดุทั้งหมด เมื่อมีการร้องขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าภายใน 14 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า ค่าจัดส่งสินค้าทดแทน USD $12 ยังคงมีผลกับการเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนบุคคล Coverage ไม่ยกเว้นค่าธรรมเนียมการคืนเงิน 10% สำหรับเหตุผลส่วนบุคคล หรือการหักค่าจัดส่งเดิม USD $12 ที่เคยได้รับการยกเว้นตามที่อธิบายไว้ในข้อ 4

5.5 หากไม่ได้ซื้อ Coverage

• สำหรับการคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนบุคคลโดยไม่มี Coverage คุณต้องชำระค่าจัดส่งคืนสินค้า หาก CHINASQUAD จัดทำใบปะหน้าพัสดุคืนสินค้าแบบชำระค่าจัดส่งล่วงหน้าให้ ค่าใช้จ่ายดังกล่าวจะถูกหักออกจากเงินคืนของคุณ ใบปะหน้าแบบชำระค่าจัดส่งล่วงหน้าไม่ได้หมายความว่าส่งคืนสินค้าได้ฟรี สินค้าที่ได้รับการยืนยันว่าเสียหาย มีตำหนิ หรือส่งผิด จะดำเนินการตามข้อ 9
• สำหรับการเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนบุคคลโดยไม่มี Coverage คุณต้องชำระทั้ง ค่าจัดส่งตามใบปะหน้าพัสดุคืนสินค้า และ ค่าจัดส่งสินค้าทดแทน USD $12 ก่อนจัดส่งสินค้าทดแทน

สำหรับการคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนบุคคลที่เข้าเกณฑ์และมี Coverage จะยกเว้นค่าจัดส่งตามใบปะหน้าพัสดุคืนสินค้าที่ได้รับความคุ้มครอง หากไม่มี Coverage ค่าจัดส่งตามใบปะหน้าพัสดุคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องจะแยกต่างหากจากค่าธรรมเนียมคืนเงิน 10% การหักค่าจัดส่งเดิม USD $12 ที่เคยได้รับการยกเว้น และค่าจัดส่งสินค้าทดแทน USD $12 หากมีผลบังคับใช้ โปรดเก็บใบเสร็จการนำส่งและหลักฐานการติดตามไว้

สินค้าต่อไปนี้ ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนด้วยเหตุผลส่วนบุคคลได้ (เช่น ขนาด ทรง สี หรือเปลี่ยนใจ) และไม่อยู่ภายใต้ระยะเวลาคืนสินค้า 14 วันตามข้อ 1 โดยมีเหตุผลตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง:

• FINAL SALE: สินค้า FINAL SALE คือสินค้าล้างสต็อกหรือสินค้าล็อตสุดท้ายที่เราไม่มีแผนจะนำกลับมาจำหน่ายอีก และหลายรายการจำหน่ายในราคาลดพิเศษ ราคาสินค้า FINAL SALE กำหนดขึ้นบนพื้นฐานว่าการขายนั้นเป็นการขายขาด จึงไม่ได้รวมค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า (การตรวจสอบ การบรรจุใหม่ การนำสินค้ากลับเข้าคลัง และอากรนำเข้าที่ไม่สามารถเรียกคืนได้) ไว้ อีกทั้งสินค้าที่ส่งคืนแทบจะไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายได้ทันก่อนสิ้นฤดูกาล
• รองเท้า: รองเท้าจะเกิดร่องรอยได้ง่ายทันทีที่ลองสวม — ส่วนบนที่ทำจากหนังหรือผ้าจะเกิดรอยยับ และพื้นรองเท้าอาจมีรอยถลอกหรือฝุ่นเล็กน้อย — ซึ่งร่องรอยเหล่านี้ไม่สามารถลบออกได้ กล่องรองเท้าเดิมยังเป็นส่วนสำคัญของมูลค่าสินค้าและเสียหายได้ง่ายระหว่างการจัดส่งคืนเป็นเวลานาน ด้วยเหตุนี้ รองเท้าที่ส่งคืนจึงไม่สามารถจำหน่ายเป็นสินค้าใหม่แท้ได้อีก เพื่อให้ลูกค้าทุกคนได้รับรองเท้าที่ใหม่ สะอาด และไม่มีร่องรอยการสวมใส่ — รวมถึงเพื่อปกป้องประสบการณ์การซื้อและการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมต่อลูกค้ารายถัดไป — รองเท้าจึงไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนด้วยเหตุผลที่ไม่เกี่ยวกับคุณภาพได้เมื่อจัดส่งออกไปแล้ว
• สินค้าหรูหรา (คอลเลกชัน Luxury): สินค้าหรูหรามีราคาต่อหน่วยสูงและผลิตจากวัสดุที่บอบบาง (เช่น ผ้าพิเศษและการออกแบบที่ประณีตและผ่านการตกแต่งอย่างละเอียด) อีกทั้งต้องใช้มาตรฐานสูงสุดในการบรรจุและจัดเก็บ เมื่อคำสั่งซื้อถูกจัดส่งออกไปแล้ว แม้สินค้าจะดูสมบูรณ์อย่างไร้ที่ติ เราก็ไม่สามารถรับรองได้อย่างเต็มที่ว่าสินค้านั้นไม่เคยถูกลองสวม เพื่อความรับผิดชอบต่อลูกค้าทุกคนของคอลเลกชันนี้ — และเพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าที่ได้รับเป็นสินค้าใหม่ไร้ตำหนิที่ส่งตรงจากคลังสินค้าของเรา 100% — เราจึงไม่สามารถนำสินค้า Luxury กลับเข้าคลังเพื่อจำหน่ายต่อได้
• Hanfu Hall (คอลเลกชันฮั่นฝูที่ผ่านการรับรอง): รายละเอียดหลายอย่างของชุดฮั่นฝูไม่สามารถกลับมาเหมือนใหม่ได้หลังจากลองสวมแล้ว จีบที่รีดไว้และชายกระโปรงที่บานเต็มของกระโปรงหน้าม้าจะเสียทรงที่จัดไว้เมื่อผูกและสวมใส่ งานปัก ผ้ายก ดิ้นโลหะ งานลูกปัด และพู่ อาจเกี่ยวหรือหลวมในลักษณะที่การตรวจสอบไม่สามารถตรวจพบได้อย่างแน่นอน และสินค้าส่วนใหญ่มาเป็นชุดหลายชิ้นพร้อมผ้าคาดเอว สายผูก และผ้าคลุมไหล่ ซึ่งไม่สามารถตรวจสอบซ้ำได้ครบทุกชิ้นว่าสมบูรณ์และยังไม่ผ่านการสวมใส่ เพื่อให้ลูกค้าทุกคนได้รับสินค้าที่ไม่เคยผ่านการสวมใส่ ชุดฮั่นฝูที่ส่งคืนจึงไม่สามารถนำกลับเข้าคลังในฐานะสินค้าใหม่ได้
• Alternative Fashion (แฟชั่นทางเลือก): สินค้า Alternative Fashion จัดหาจากดีไซเนอร์อิสระในจำนวนจำกัด และแต่ละชิ้นได้รับการจัดสรรเฉพาะสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ ด้วยลักษณะการผลิตจำนวนจำกัดและผลิตตามคำสั่งซื้อนี้ สินค้า Alternative Fashion จึงเป็นสินค้าขายขาด และไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนด้วยเหตุผลส่วนบุคคล เช่น ขนาด ความพอดี หรือการเปลี่ยนใจ ทรงแบบทางเลือก (เช่น คอร์เซ็ต กระโปรงซับในที่มีความพอง และการตัดเย็บแบบอสมมาตร) อาจสวมใส่ได้แตกต่างจากขนาดทั่วไป โปรดตรวจสอบขนาดตัวเสื้อผ้าในคู่มือขนาดก่อนสั่งซื้อ หรือสอบถามทีมบริการลูกค้าเพื่อขอคำแนะนำเรื่องความพอดี
• Curated Fur (Curated Collection): ขนสัตว์เป็นวัสดุที่บอบบาง การสัมผัสหรือลองสวมอาจทำให้ขนยุบตัวหรือมีกลิ่นติดค้าง และการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ตรวจพบได้ยากเมื่อตรวจสอบ เราจึงไม่สามารถยืนยันได้อย่างน่าเชื่อถือว่าสินค้าที่ส่งคืนยังอยู่ในสภาพใหม่ เพื่อให้ลูกค้าทุกคนได้รับสินค้าใหม่ สินค้าใน Curated Collection จึงไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนด้วยเหตุผลส่วนบุคคล เช่น ขนาด ความพอดี ความชอบส่วนตัว หรือการเปลี่ยนใจ โปรดตรวจสอบรายละเอียดสินค้า วัสดุ และขนาดสัดส่วนอย่างละเอียดก่อนสั่งซื้อ
• สินค้าพรีออเดอร์และสินค้าสั่งทำ: สินค้าเหล่านี้ได้รับการสำรอง ผลิต จัดหา หรือปรับแต่งเป็นพิเศษสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ และบางรายการผลิตขึ้นเฉพาะตามขนาด สี หรือข้อกำหนดอื่นที่คุณระบุ ด้วยเหตุนี้ เมื่อสินค้าเข้าสู่กระบวนการผลิต ปรับแต่ง หรือจัดหาแล้ว เราจึงไม่สามารถรับคืนหรือคืนเงินด้วยเหตุผลที่ไม่เกี่ยวกับคุณภาพ เช่น เปลี่ยนใจ ขนาด หรือความชอบส่วนบุคคล
• ชุดชั้นในและเครื่องสำอางที่เปิดแล้ว: รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเสื้อผ้าที่สัมผัสร่างกาย เช่น ชุดชั้นใน กางเกงชั้นใน และชุดกระชับสัดส่วน ตลอดจนเครื่องสำอางที่บรรจุภัณฑ์ปิดผนึกหรือซีลสุขอนามัยถูกเปิดออก เมื่อสินค้าเหล่านี้ถูกลองสวม ใช้งาน หรือเปิดแล้ว เราไม่สามารถตรวจสอบได้อย่างน่าเชื่อถือว่าสินค้าได้สัมผัสผิวหนัง ถูกใช้งาน หรือปนเปื้อนหรือไม่ และไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายต่อโดยคำนึงถึงสุขภาพและความปลอดภัยของลูกค้ารายถัดไปได้ ดังนั้น ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย ความปลอดภัย และการคุ้มครองผู้บริโภค ชุดชั้นในจึงไม่มีสิทธิ์คืนหรือเปลี่ยนด้วยเหตุผลส่วนบุคคลเมื่อจัดส่งออกไปแล้ว และเครื่องสำอางจะไม่มีสิทธิ์คืนหรือเปลี่ยนเมื่อบรรจุภัณฑ์ปิดผนึกหรือซีลสุขอนามัยถูกเปิดออก

นอกจากนี้ บัตรของขวัญและสินค้าใด ๆ ที่ส่งคืนโดยไม่มีป้ายหรือบรรจุภัณฑ์เดิม จะไม่มีสิทธิ์คืนหรือเปลี่ยนสินค้า ชุดรวมและเซ็ตสินค้าต้องส่งคืนครบทั้งชุด

ข้อยกเว้นเหล่านี้ใช้กับการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนบุคคล สินค้าที่ได้รับการยืนยันว่าเสียหาย มีตำหนิ หรือส่งผิด จะดำเนินการตามข้อ 9 โดยเป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง ข้อยกเว้นสำหรับ Hanfu Hall ใช้กับคำสั่งซื้อที่สั่งตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2026 เป็นต้นไป ภายหลังจากที่ได้เผยแพร่ข้อยกเว้นนี้ในหน้าสินค้าหรือในนโยบายนี้แล้ว ส่วนคำสั่งซื้อ Hanfu Hall ก่อนหน้านั้นจะเป็นไปตามนโยบายที่มีผลบังคับใช้ ณ เวลาที่สั่งซื้อ ทั้งนี้ ไม่มีข้อความใดในข้อนี้จำกัดสิทธิ์ที่คุณมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคซึ่งไม่อาจยกเว้นได้โดยสัญญา

• สินค้าต้องส่งคืนในสภาพไม่เคยใช้งานและสามารถนำกลับไปจำหน่ายได้ พร้อม อุปกรณ์เสริม คู่มือ ป้ายสินค้าทั้งหมด และบรรจุภัณฑ์เดิม
• ร่องรอยการสวมใส่ กลิ่น คราบ หรือการดัดแปลงใด ๆ อาจส่งผลให้ได้รับเงินคืนเพียงบางส่วนหรือถูกปฏิเสธการคืนสินค้า

• South Korea: การคืนสินค้าต้องใช้ PCCC ที่ถูกต้อง ชื่อผู้รับต้องเป็นภาษา Hangul และตรงกับหมายเลขโทรศัพท์ในข้อมูลศุลกากร
• Brazil: โปรดระบุ CPF/CNPJ ในเอกสารการคืนสินค้าของคุณ

หากสินค้าของคุณมาถึงในสภาพเสียหาย ชำรุด หรือไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ได้รับสินค้า และส่งวิดีโอต่อเนื่องหนึ่งคลิปที่ไม่ได้ตัดต่อ ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงบรรจุภัณฑ์ทั้งหมด ใบรายการบรรจุสินค้า สินค้าที่เกี่ยวข้องซึ่งวางราบ ป้ายระบุขนาด และปัญหาที่แจ้ง รายละเอียดทั้งหมดต้องมองเห็นได้อย่างชัดเจนเพื่อให้คลังสินค้าของเราและแบรนด์ดีไซเนอร์ตรวจสอบได้ จะไม่สามารถอนุมัติการคืนเงินหรือค่าชดเชยได้จนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสิ้น ปัญหาที่ได้รับการยืนยันแล้วจะได้รับการแก้ไขตามความเหมาะสม การเรียกร้องที่ส่งหลังจาก 24 ชั่วโมงอาจไม่ได้รับการยอมรับ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ

หากการคืนสินค้าของคุณไม่มีการสแกนเป็นระยะเวลานานผิดปกติ โปรดส่งใบเสร็จและรายละเอียดการติดตามให้เราเพื่อให้เราสามารถเริ่มตรวจสอบได้ เราไม่สามารถคืนเงินสำหรับสินค้าที่ไม่ได้รับจริง เว้นแต่การตรวจสอบของผู้ให้บริการขนส่งจะยืนยันว่าสูญหาย

ที่อยู่สำหรับคืนสินค้าขึ้นอยู่กับภูมิภาคและประเภทสินค้า เราจะระบุสถานที่ที่ถูกต้องใน RMA ของคุณ:

โปรดใช้เฉพาะที่อยู่ที่ระบุไว้ใน RMA ของคุณ การส่งคืนโดยไม่แจ้งล่วงหน้าอาจถูกปฏิเสธ

เพื่อป้องกันการสั่งซื้อสินค้าจำนวนมากเพื่อลองสวมแล้วส่งคืนพร้อมกันเป็นจำนวนมาก ค่าใช้จ่ายด้านล่างจะใช้กับการคืนสินค้าจากคำสั่งซื้อที่สั่งตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2026 เป็นต้นไป (และภายหลังจากที่ได้เผยแพร่นโยบายฉบับนี้แล้ว) ซึ่งเข้าเงื่อนไขทั้งสองข้อต่อไปนี้:

• คำสั่งซื้อเดียวมีสินค้าตั้งแต่ 8 ชิ้นขึ้นไป (นับทุกชิ้น รวมถึงสินค้าแบบเดียวกันที่ต่างขนาดหรือต่างสี) และ
• สินค้าที่ส่งคืนเพื่อรับเงินคืนหรือเครดิตร้านค้าจากคำสั่งซื้อนั้น เมื่อนับรวมทุกคำขอคืนสินค้า (ไม่นับการเปลี่ยนสินค้า) มีจำนวนตั้งแต่ 60% ขึ้นไปของจำนวนสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อนั้น

ค่าใช้จ่ายต่อไปนี้จะถูกหักออกจากเงินคืนของคุณ (ไม่เกินจำนวนเงินคืน):

1. ค่าจัดส่งขาออก: คำนวณตามสัดส่วนในอัตรา USD $12 ต่อทุก USD $99 ของยอดรวมค่าสินค้าในพัสดุเดิม (ราคารวมของสินค้าในพัสดุนั้นตามที่แสดงในคำสั่งซื้อของคุณ ก่อนรวมค่าจัดส่ง ภาษี และอากร) สูตรคำนวณ: ค่าจัดส่งขาออก = ยอดรวมค่าสินค้าในพัสดุเดิม ÷ 99 × 12 ตัวอย่างเช่น หากยอดรวมค่าสินค้าในพัสดุเดิมคือ USD $1,000 จะมีการหักค่าจัดส่งขาออกประมาณ USD $121.21
2. ค่าดำเนินการคืนสินค้า: 10% ของจำนวนเงินที่ชำระจริงสำหรับสินค้าที่ส่งคืนแต่ละชิ้น ค่าธรรมเนียมนี้รวมค่าพิธีการศุลกากรและค่านำสินค้ากลับเข้าคลังแล้ว

ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไม่ได้เรียกเก็บเพิ่มเติมนอกเหนือจากการหักเงินตามข้อ 4 กล่าวคือ ค่าดำเนินการคืนสินค้า 10% ข้างต้นเป็นค่าธรรมเนียมเดียวกันกับที่อธิบายไว้ในข้อ 4 ไม่ใช่ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม และค่าจัดส่งขาออกจะแทนที่การหักค่าจัดส่งเดิม USD $12 ที่เคยได้รับการยกเว้น ค่าจัดส่งที่คุณได้ชำระไปแล้วในขั้นตอนการชำระเงินจะถูกหักออกจากค่าจัดส่งขาออก สำหรับการคืนสินค้าในกรณีนี้ จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 10% แม้คุณจะเลือกรับเครดิตร้านค้า ค่าจัดส่งตามใบปะหน้าพัสดุคืนสินค้าตามข้อ 5.5 ยังคงใช้บังคับ เว้นแต่การคืนสินค้านั้นจะได้รับความคุ้มครองจาก Coverage (ข้อ 5.4)

หากเราพบว่าการคืนสินค้าเป็นไปโดยไม่สุจริต (เช่น สินค้าที่เคยสวมใส่ เคยซัก หรือไม่ใช่สินค้าที่เราจัดส่งให้ พัสดุเปล่าหรือพัสดุที่มีสินค้าไม่ครบ หรือการเรียกร้องอันเป็นเท็จว่าสินค้าเสียหายหรือมีตำหนิ) CHINASQUAD จะปิดบัญชีลูกค้าของคุณอย่างถาวร จะไม่รับคำสั่งซื้อจากบัญชีดังกล่าว หรือในกรณีชำระเงินในฐานะผู้เยี่ยมชม จากที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการชำระเงินอีกต่อไป และจะไม่จัดส่งคำสั่งซื้อไปยังที่อยู่ที่ใช้ในคำสั่งซื้อเหล่านั้นอีกต่อไป การปิดบัญชีไม่ได้ยกเลิกเงินคืนใด ๆ ที่เรายังต้องคืนให้แก่คุณ

สินค้าที่ได้รับการยืนยันตามข้อ 9 ว่าเสียหาย มีตำหนิ หรือส่งผิด จะไม่นำมานับรวมใน 60% และจะไม่มีการเรียกเก็บค่าดำเนินการคืนสินค้า 10% สำหรับสินค้าดังกล่าว ทั้งนี้ ไม่มีข้อความใดในข้อนี้จำกัดสิทธิ์ที่คุณมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคซึ่งไม่อาจยกเว้นได้โดยสัญญา (เช่น สิทธิ์ตามกฎหมายในการยกเลิกคำสั่งซื้อออนไลน์ภายในระยะเวลาที่กำหนดและได้รับเงินคืน) ในกรณีที่สิทธิ์ดังกล่าวใช้บังคับ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะถูกหักเฉพาะในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาตเท่านั้น

เราปรับปรุงนโยบายของเราให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของผู้ให้บริการขนส่ง ศุลกากร และตลาด การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจะแสดงไว้ในหน้านี้ สำหรับการคืนสินค้าที่กำลังดำเนินการ เราจะแจ้งการปรับปรุงใด ๆ ที่ส่งผลต่อกรณีของคุณ