Центр поширених запитань

Так. CHINASQUAD доставляє замовлення по всьому світу з нашого складу в Лос-Анджелесі (деякі замовлення також можуть відправлятися через Гонконг або Нью-Йорк, щоб скоротити час перевезення). Хоч би де ви були — у США, Великій Британії, ЄС, Азії, Австралії чи деінде, — ви можете оформити замовлення, і ми доставимо його до ваших дверей.

Ми доставляємо до понад 200 країн і регіонів світу: США, Канади, Мексики, Великої Британії, ЄС, Австралії, Нової Зеландії, Японії, Південної Кореї, Сінгапуру, на Близький Схід і до більшої частини Південно-Східної Азії. Якщо ваша країна доступна під час оформлення, ми туди доставляємо. Деякі віддалені регіони або території під санкціями можуть бути виключені.

Так — безкоштовна стандартна доставка по всьому світу для замовлень на суму від USD $99. Для замовлень на суму менш ніж $99 вартість стандартної доставки розраховується під час оформлення залежно від місця призначення, ваги кошика й доступності перевізника.

Після передачі перевізнику: США й Канада — 5–8 робочих днів, Велика Британія та ЄС — 6–10 робочих днів, Австралія / Азія — 5–9 робочих днів, решта світу — 8–14 робочих днів. Митниця, погода й маршрути до віддалених районів можуть додати кілька днів.

Наявні товари обробляються протягом 24 годин і відправляються протягом 48 годин із нашого складу в Лос-Анджелесі. Робочі дні — з понеділка до суботи, крім місцевих державних свят. У пікові періоди або під час перевірки запасів обробка може тривати на 1–2 дні довше.

Наявні товари фізично зберігаються на нашому складі й відправляються протягом 24–48 годин. Товари за попереднім замовленням виготовляються або відправляються зі студії дизайнера після оформлення замовлення, у строк, зазначений на сторінці товару (зазвичай 1–4 тижні). На сторінці буде чітко вказано «Попереднє замовлення» та очікувану дату відправлення.

Можливі різні причини: це дизайнерська річ за попереднім замовленням або виготовлена на замовлення; вона відправляється з іншого складу, наприклад із Гонконгу замість Лос-Анджелеса; або ви замовили кілька речей, і ми об'єднуємо їх. Довший строк підготовки завжди зазначається на сторінці відповідного товару.

Так. Щойно перевізник відсканує посилку, ми надішлемо посилання для відстеження електронною поштою. Також можна увійти до облікового запису → Замовлення й у будь-який час переглянути актуальний статус.

Після створення транспортної етикетки перше сканування перевізника може з'явитися через 1–3 робочі дні. Міжнародні посилки також можуть кілька днів не мати оновлень під час перевезення між логістичними центрами. Якщо статус не змінюється 7 днів або довше, напишіть на service@chinasquad.com, зазначивши номер замовлення, і ми звернемося до перевізника.

Так, але лише якщо ви зв'яжетеся з нами протягом 2 годин після оформлення, до того як замовлення потрапить у чергу обробки на складі. Якнайшвидше надішліть нам номер замовлення й нову адресу електронною поштою. Після відправлення адресу змінити вже неможливо.

Зазвичай причина — неправильна чи неповна адреса, неотримана посилка в місцевому пункті видачі або відсутні митні документи (рідко, оскільки ми відправляємо DDP). У такому разі ми напишемо вам, щоб підтвердити адресу повторного відправлення, за яке може стягуватися плата, або повернемо кошти за замовлення за вирахуванням початкової вартості доставки.

Спочатку запитайте сусідів і на рецепції будинку, перевірте поштову скриньку та безпечні місця для залишення посилок: іноді кур'єри залишають їх, не подзвонивши у двері. Зачекайте 48 годин, адже статус «Доставлено» іноді сканується заздалегідь. Якщо посилка так і не з'явилася, напишіть нам номер замовлення й адресу доставки; ми відкриємо у перевізника розслідування щодо зниклої посилки.

За замовчуванням замовлення відправляються з нашого складу в Лос-Анджелесі, США. Деякі замовлення до США можуть відправлятися з Гонконгу, а деякі замовлення за межі США — через Нью-Йорк, якщо це скорочує строк. У будь-якому разі номер відстеження у вашому обліковому записі залишається тим самим.

Так. Для більшості напрямків доступна DHL Global Express (2–4 робочі дні) або подібна преміальна послуга. Експрес-варіант із ціною з'являється під час оформлення; доступність залежить від адреси, типу товару й розміру кошика.

Для більшості стандартних замовлень підпис не потрібен. Для дорогих замовлень або експрес-доставки перевізник може вимагати підпис під час вручення з міркувань безпеки. Якщо хочете скасувати або додати цю вимогу, напишіть нам до відправлення посилки.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Shop Pay і Shop Pay Installments, Apple Pay, Google Pay, PayPal, а в окремих регіонах за вручну наданим посиланням — Alipay і WeChat Pay.

Так, усі три варіанти підтримуються під час оформлення. PayPal дає змогу платити з балансу PayPal, прив'язаної картки або банківського рахунку. Підтримуються кредитні картки Visa, Mastercard, Amex, Discover і Diners. Shop Pay забезпечує швидке оформлення одним натисканням і, за відповідності умовам, оплату частинами.

Так. Через Shop Pay Installments, якщо ви відповідаєте умовам, замовлення можна розділити на 4 безвідсоткові платежі. Рішення про схвалення ухвалює Shop Pay; ми не бачимо й не контролюємо кредитну оцінку.

Так. Усі замовлення CHINASQUAD відправляються DDP (зі сплаченим митом): будь-які імпортні мита й податки вже включені в ціну товару. Окремого рядка з митом під час оформлення не буде.

Ні. Оскільки ми відправляємо DDP, кур'єр не попросить нічого оплатити під час вручення. Якщо ви все ж отримаєте несподіваний рахунок за мито, сфотографуйте його й надішліть нам електронною поштою — ми владнаємо це.

Три звичайні причини: платіжна адреса не збігається з даними банку; банк заблокував міжнародне або перше закордонне списання (зазвичай достатньо короткого дзвінка до банку); або досягнуто ліміту картки / не завершено підтвердження 3-D Secure. Спробуйте іншу картку або напишіть нам, і ми зможемо надіслати безпечне платіжне посилання.

Так. Ми ніколи не бачимо й не зберігаємо повний номер вашої картки. Платежі обробляють Shopify Payments / Stripe, сертифіковані за PCI-DSS рівня 1 — тим самим стандартом безпеки, який використовують великі банки. На кожному етапі сайт повністю зашифровано (HTTPS).

Коди знижки потрібно застосовувати під час оформлення; додати їх заднім числом до вже оформленого замовлення неможливо. Якщо код не прийнято, перевірте написання, строк дії та умови мінімальної суми покупки, перш ніж повторювати спробу. Для одного замовлення можна використати лише один промокод.

Так. Скористайтеся перемикачем валюти вгорі праворуч на сайті, щоб бачити ціни в бажаній валюті. Остаточне списання відповідатиме сумі в підсумку замовлення; банк може стягувати невелику комісію за конвертацію.

Кошти списуються з картки або гаманця під час оформлення замовлення, щоб ми могли підтвердити оплату й одразу почати обробку відправлення. Товари за попереднім замовленням також оплачуються під час оформлення — так річ резервується для вас.

Протягом кількох хвилин після оформлення ви отримаєте лист-підтвердження. Якщо його немає, перевірте папку спаму чи рекламних листів, а потім обліковий запис → Замовлення. Якщо листа немає й через 2 години, напишіть нам, указавши адресу електронної пошти, використану під час оформлення.

Так, протягом 2 годин після оформлення замовлення, до того як склад почне його комплектувати. Якнайшвидше надішліть номер замовлення на service@chinasquad.com. Після обробки скасувати замовлення вже не можна, але можна повернути його після отримання.

Протягом тих самих 2 годин ми зазвичай можемо оновити адресу доставки, контактні дані або замінити розмір. Заміна одного товару іншим залежить від наявності на складі. Звертайтеся якнайшвидше — що раніше, то краще.

Після оформлення ми не можемо додати товари до замовлення, оскільки кожне створює власний лист комплектації. Оформіть новий товар окремим замовленням і напишіть нам: якщо його ще не оброблено, ми докладемо зусиль, щоб об'єднати посилки й повернути плату за другу доставку.

Є дві основні причини: (1) товари відправляються з різних складів, наприклад частина з Лос-Анджелеса, частина з Гонконгу; (2) один товар оформлено за попереднім замовленням із пізнішою датою відправлення, тож спочатку ми надсилаємо наявні речі, щоб ви не чекали. Кожна посилка має власний номер відстеження у вашому обліковому записі.

Напишіть на service@chinasquad.com з правильної адреси, зазначивши номер замовлення, повне ім'я та помилкову адресу, яку використали. Ми оновимо замовлення, повторно надішлемо підтвердження й переприв'яжемо наступні листи з відстеженням.

Якщо замовлення ще не відправлено, напишіть нам протягом 2 годин, і ми змінимо його, якщо це можливо. Якщо його вже відправили, оформіть повернення або обмін після отримання посилки — у вас є 14 днів від моменту доставки.

Іноді — якщо обидва замовлення оформлено з різницею в кілька годин і жодне ще не відправлено. Напишіть нам одразу після другого замовлення, указавши обидва номери; ми спробуємо об'єднати їх і повернути дубльовану плату за доставку.

Якщо частина замовлення є попереднім замовленням або відправляється з іншого складу, ми спочатку надсилаємо доступні речі, не затримуючи все замовлення. Решта надійде окремою посилкою без додаткової плати.

Такі товари зарезервовано для вас, але вони відправляються пізніше, у дату, вказану на сторінці товару. Якщо кошик також містить наявні речі, за замовчуванням ми надсилаємо їх першими. Якщо бажаєте, щоб усе відправили разом, залиште примітку під час оформлення або напишіть нам після замовлення.

Більшість товарів можна повернути протягом 14 днів після доставки. Речі мають бути неношеними, непраними, з оригінальними бирками й пакованням. Товари остаточного розпродажу (ліквідація залишків, спідня білизна, купальні вироби, речі на замовлення) не підлягають поверненню, якщо не прибули пошкодженими чи з дефектом.

Напишіть на service@chinasquad.com протягом 14 днів після доставки, зазначивши номер замовлення й причину повернення. У відповідь надішлемо дозвіл на повернення (RA), адресу складу та, за відповідності умовам, етикетку для повернення.

Так. Повернення без RA можуть бути відхилені або затримані на складі. Завжди спочатку пишіть нам, щоб ми зареєстрували повернення й направили його до правильного центру (US, CA, UK або MX).

Надішліть посилку протягом 7 днів після отримання RA та повідомте нам номер відстеження. Повернення, відправлені пізніше ніж через 7 днів після RA, можуть не прийняти.

Більшість готових виробів, придбаних за повною ціною, можна повернути неношеними, непраними, з оригінальними бирками й пакованням. Приміряйте речі поверх шару одягу, а не на голе тіло, і не знімайте та не пошкоджуйте бирки, доки не вирішите залишити річ.

До них належать: товари ліквідації залишків / розділу розпродажу, спідня білизна й купальні вироби, сережки та прикраси для пірсингу, косметика й парфумерія, речі на замовлення або за індивідуальними мірками та все, що прямо позначено «Final Sale» на сторінці товару.

Так. Протягом 14-денного строку кожен товар можна обміняти один раз. Напишіть нам і надішліть оригінальний товар назад із RA; ми відправимо новий розмір, щойно отримаємо та перевіримо повернення.

Ми не пропонуємо прямого обміну однієї моделі на іншу. Найпростіше повернути початкову річ із поверненням коштів або зарахуванням на покупки в магазині, а потім оформити нове замовлення на потрібну модель.

Зворотну доставку оплачує покупець, крім випадків, коли: (1) під час оформлення ви придбали покриття повернення (Redo) — тоді етикетка за наш рахунок; або (2) товар прибув пошкодженим, дефектним чи неправильним — тоді ми повністю оплачуємо зворотну доставку.

Початкова плата за доставку, якщо вона була, не повертається. Єдині винятки: ми надіслали неправильний товар, товар має дефект або замовлення відповідало умовам безкоштовної доставки на момент покупки.

Після отримання й перевірки повернення кошти на покупки в магазині / подарункова картка надаються протягом 7 днів; повернення на початковий спосіб оплати здійснюється протягом 3–10 робочих днів. Картковим платіжним мережам може знадобитися ще 3–5 днів для зарахування коштів.

Найпоширеніші причини: повернення відправлено без RA; посилка прибула після 14-денного строку; бракувало бирок або речі мали сліди носіння, прання, парфумів, дезодоранту чи шерсть тварин; або товар належить до остаточного розпродажу. Якщо повернення відхилено, ми завжди надсилаємо фото й пояснення електронною поштою.

Напишіть на service@chinasquad.com протягом 7 днів після доставки, зазначивши номер замовлення й додавши чіткі фото пошкодження та етикетки SKU. Ми оплатимо зворотну доставку й організуємо заміну, обмін або повне повернення коштів — на ваш вибір.

Напишіть нам протягом 7 днів, зазначивши номер замовлення й додавши фото товару та його етикетки SKU. Ми надішлемо передплачену етикетку, відправимо правильну річ або повністю повернемо кошти. У такому разі всі витрати на доставку покриваємо ми.

Щоб повернення прийняли, оригінальні бирки мають залишатися прикріпленими. Зовнішній пластиковий поштовий пакет можна замінити, але внутрішній пакет для одягу, захисний мішечок і бирки потрібно зберегти. Повернення без бирок або оригінального паковання можуть відхилити чи відшкодувати лише коштами на покупки в магазині.

Кожна сторінка товару має власну таблицю розмірів із мірками грудей, плечей, талії, стегон і довжини в сантиметрах. Виміряйте схожу річ, яка у вас уже є, та порівняйте значення з таблицею. Якщо ви між розмірами, виберіть більший для вільної посадки або звичний для приталеної.

Наші речі мають азійські розміри, які зазвичай приблизно на розмір менші за американські / європейські. Американський M часто відповідає азійському L. Завжди перевіряйте мірки в см у таблиці, а не лише літерне позначення.

Натисніть посилання «Таблиця розмірів» безпосередньо під вибором розміру на кожній сторінці товару. Таблиці індивідуальні для кожного виробу й містять виміри одягу на пласкій поверхні та рекомендований діапазон мірок тіла.

Для топів і суконь: груди, плечі, довжина рукава, загальна довжина. Для поясних виробів: талія, стегна, стегно, внутрішній шов, загальна довжина. Для верхнього одягу: груди, плечі, довжина рукава, загальна довжина. Порівняйте їх із вимірами товару на пласкій поверхні, залишаючи 2–4 см свободи облягання для комфорту.

Для вільних силуетів (об'ємні топи, блейзери, худі) вибирайте розмір більший. Для прилеглих моделей (вузькі топи, сукні, обтислі спідниці) вибирайте розмір менший, якщо хочете щільну посадку, або більший, якщо бажаєте більше простору. Ще сумніваєтеся? Напишіть нам свої звичні розміри, і ми порадимо.

Так. Напишіть на service@chinasquad.com або в онлайн-чат, надіславши посилання на товар, свій зріст, вагу та бренди / розміри, які зазвичай носите. Наші стилісти порекомендують найближчу відповідну посадку, зазвичай протягом 24 годин.

Одяг вимірюють на пласкій поверхні: розклавши на столі й не розтягуючи. Діапазон мірок тіла розраховується на основі цих вимірів із відповідною свободою облягання. Якщо не впевнені, що використовувати, найнадійніші — виміри на пласкій поверхні в см.

CHINASQUAD добирає багато незалежних китайських дизайнерських брендів, і кожна студія використовує власні базові лекала та правила градації розмірів. Тому «M» одного бренду може не дорівнювати «M» іншого. Завжди користуйтеся таблицею на сторінці конкретного товару.

Порівняно зі звичайними американськими / європейськими розмірами — так: більшість речей приблизно на розмір менші. Радимо спочатку перевірити мірки в см; якщо вони відповідають вашому тілу, посадка відтворюватиме силует, задуманий брендом.

Для таких моделей насамперед орієнтуйтеся на найтіснішу ділянку, зазвичай талію або стегна, а потім на довжину. Якщо мірка стегон на межі розмірів, виберіть більший: талію легко вшити, але додати простір у стегнах неможливо. Для прилеглих ліфів перевірте також груди.

CHINASQUAD добирає люксову й сучасну китайську дизайнерську моду: готовий одяг, верхній одяг, сукні, трикотаж, аксесуари й речі, натхнені ханьфу. Ми зосереджуємося на незалежних дизайнерських брендах, які важко знайти за межами Азії.

Так. Ми офіційний мультибрендовий продавець китайських дизайнерських марок із доставкою по всьому світу зі складу в Лос-Анджелесі. Кожна річ надходить безпосередньо від дизайнера або його уповноваженого дистриб'ютора.

CHINASQUAD — один із провідних міжнародних продавців китайської дизайнерської моди. Ми доставляємо по світу на умовах DDP, без несподіваного мита, і надаємо підтримку англійською, щоб досвід покупки був однаковим незалежно від країни замовлення.

Так. Незалежні дизайнери — основа нашої добірки. До асортименту входять такі марки, як 1JINN STUDIO, і багато інших нових та відомих китайських дизайнерів. Нові бренди додаються протягом року.

Так. Ми пропонуємо сучасні речі з мотивами ханьфу та нові інтерпретації традиційних китайських силуетів — для щоденного носіння, фотосесій, весіль, фестивалів і культурних заходів.

Авжеж. У нас широкий вибір суконь для днів народження, випускних, весіль, вечірок та інших особливих подій — від мінімалістичних до виразних дизайнерських моделей.

Так — 100% оригінальні. Кожен товар надходить безпосередньо зі студії дизайнера або від його уповноваженого дистриб'ютора. Ми не продаємо репліки чи товари з неавторизованого перепродажу.

Багато незалежних китайських дизайнерів виробляють невеликими партіями, щоб зменшити відходи й зберегти майстерність виконання. Попереднє замовлення дає змогу зарезервувати ваш розмір із наступної партії, з чіткою датою відправлення на сторінці товару.

Деякі речі поповнюються, інші випускаються одноразово в межах сезону. Натисніть «Повідомити мене» на сторінці товару — і отримаєте листа, щойно ваш розмір знову з'явиться. Наша підтримка також може повідомити, чи заплановане поповнення.

Протягом року дизайнерські новинки надходять кілька разів на тиждень, а більші сезонні колекції — чотири рази на рік. Стежте за нами в Instagram (@chinasquad_official_site) і підпишіться на розсилку, щоб дізнаватися про новинки першими.

Ні, можна оформити замовлення як гість. Утім, радимо створити обліковий запис: він дає змогу відстежувати замовлення, зберігати адреси, керувати поверненнями й отримувати ексклюзивні пропозиції для учасників.

Трьома способами: написати на service@chinasquad.com, скористатися онлайн-чатом унизу праворуч на сайті або написати у WeChat користувачу Chinasquad. Електронна пошта найкраще підходить для проблем із замовленнями, чат — для коротких запитань про товари.

Щоб швидко отримати точну першу відповідь, укажіть номер замовлення, електронну пошту, використану під час оформлення, назву товару / SKU та додайте чіткі фото, якщо питання стосується якості. Для запитань про розмір надішліть посилання на товар, зріст, вагу й звичний розмір.

На більшість листів відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні. Години роботи — понеділок–п'ятниця, 11:00 AM – 11:00 PM (GMT+8). На листи за вихідні відповідаємо наступного понеділка.

Так, це одні з наших улюблених звернень. Надішліть посилання на товар і дані про звичні розміри; стилісти порекомендують потрібний розмір і поєднають речі в ідеї образів.

Усі правила розміщено внизу сайту: Замовлення й доставка, Повернення й обмін, Оплата й ціни, Умови використання, Умови покупки, Політика конфіденційності та Поширені запитання. Вони також доступні через верхню панель центру допомоги на будь-якій сторінці правил.

Увійдіть до облікового запису й натисніть Замовлення, щоб побачити актуальний статус, або скористайтеся посиланням відстеження в листі про відправлення. Якщо замовлення оформлено як гостьове, посилання міститься в листі-підтвердженні замовлення.

Увійдіть до облікового запису → Налаштування облікового запису, щоб оновити електронну пошту, пароль, адреси доставки за замовчуванням і маркетингові вподобання. Щоб змінити пов'язану з обліковим записом пошту або повністю видалити обліковий запис, напишіть на service@chinasquad.com із зареєстрованої адреси.