ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН

• Клієнти можуть подати запит на повернення протягом 14 календарних днів від дати доставки. Дата доставки вважається Днем 1.
• Усі товари, що повертаються, повинні бути неношеними, невикористаними та невипраними, з усіма товарними бірками та неушкодженим оригінальним пакуванням.
• Товари з позначкою FINAL SALE, а також будь-які інші товари, спеціально позначені як такі, що не підлягають поверненню, не можна повернути або обміняти.

Оберіть процедуру повернення, яка застосовується до вашої країни. Не відправляйте жоден товар назад, доки не отримаєте від нашої команди офіційний номер RMA (дозвіл на повернення товару) та правильну адресу для повернення.

2.1 United States / Canada / United Kingdom / Mexico

1. Увійдіть до свого облікового запису або підготуйте номер замовлення та адресу електронної пошти, використану під час оформлення замовлення.
2. Напишіть електронного листа нашій команді обслуговування клієнтів на адресу info@chinasquad.com, зазначивши:
   • Номер замовлення
   • Товар(и), які ви бажаєте повернути або обміняти
   • Причину повернення (неправильний розмір, зміна рішення, пошкодження тощо)
   • Чіткі фотографії, якщо товар є дефектним або пошкодженим
3. Після схвалення CHINASQUAD надасть передплачену етикетку для зворотної доставки (доступну для U.S., U.K., Canada та Mexico), а також ваш офіційний номер RMA і правильну адресу центру повернення.
4. Роздрукуйте та прикріпіть надану етикетку для доставки, чітко зазначте номер RMA на зовнішній коробці або вкладеній пакувальній накладній і передайте посилку визначеному перевізнику.

Якщо ви придбали Coverage (Redo), ви маєте право на 14 днів безкоштовної доставки для повернення та обміну (див. розділ 5.4). Якщо ви не придбали Coverage, можуть застосовуватися відрахування вартості етикетки або додаткові збори (див. розділ 5.5).

2.2 Інші країни (самостійна відправка)

1. Увійдіть до свого облікового запису або підготуйте номер замовлення та електронну адресу, вказану під час оформлення.
2. Напишіть електронного листа нашій команді на адресу info@chinasquad.com, зазначивши:
   • Номер замовлення
   • Товар(и) для повернення або обміну
   • Причину повернення; додайте фотографії, якщо товар є дефектним або пошкодженим
3. Після перевірки ми надамо ваш номер RMA і правильну адресу складу для повернення (у New York, USA або Shenzhen, China).
4. Відправте посилку назад за допомогою обраного вами перевізника з можливістю відстеження (за власний рахунок). Після відправлення негайно надішліть нам електронного листа або повідомлення через Online Chat із зазначенням назви перевізника та номера відстеження, щоб ми могли заздалегідь повідомити наш склад про надходження.

2.3 Що таке RMA?

RMA — це скорочення від Return Merchandise Authorization — ваш офіційний номер дозволу на повернення. Він дає змогу нашому складу швидко ідентифікувати вашу посилку та зіставити її з даними вашого замовлення.

• Завжди чітко зазначайте номер RMA на зовнішній коробці або на пакувальній накладній усередині.
• Посилки, повернуті без RMA, можуть бути затримані, відхилені або позбавлені права на повернення коштів чи обмін.

• Обмін доступний на той самий товар іншого розміру або кольору за умови наявності.
• Якщо потрібний варіант недоступний, після отримання повернення ми оформимо повернення коштів або запропонуємо альтернативи.
• Для обміну з особистих причин, наприклад через невідповідний розмір, уподобання щодо кольору або зміну рішення, стягується плата за доставку заміни в розмірі $12. Ця плата покриває відповідні витрати на міжнародну доставку, митні збори та обробку під час надсилання товару на заміну.
• Запити на обмін слід подавати протягом 14-денного строку.

• Для повернень через розмір, особисті вподобання, зміну рішення або будь-яку іншу причину, не пов’язану з дефектом товару чи помилкою під час виконання замовлення, із суми, сплаченої за повернений товар(и), буде вирахувано одноразову плату за обробку повернення у розмірі 10%.
• Ця плата у розмірі 10% покриває витрати на перевірку, повторне пакування та повернення товару(ів) на склад, а також відповідні митні збори й імпортні податки, понесені під час первинного відправлення, які неможливо відшкодувати. Окрім цієї плати у розмірі 10%, жодні додаткові митні збори або податки окремо не вираховуються.
• Схвалене повернення коштів здійснюється на ваш початковий спосіб оплати, зазвичай протягом 5–10 робочих днів від дати отримання та схвалення поверненого товару. Строки зарахування коштів банком або емітентом картки можуть відрізнятися.
• Якщо ви обираєте отримати повернення коштів у вигляді кредиту магазину CHINASQUAD замість повернення на початковий спосіб оплати, плату за обробку/повторне розміщення повернення у розмірі 10% буде скасовано. Кредит магазину буде дійсним протягом three (3) років від дати його надання.
• Будь-які сплачені початкові витрати на доставку не повертаються. Якщо ваше замовлення спочатку відповідало умовам безкоштовної доставки завдяки досягненню порогу USD $99, але після повернення вартість товарів, які ви залишаєте, стала меншою за USD $99, із суми повернення буде вирахувано стандартну плату за доставку USD $12, яку спочатку було скасовано.
• Якщо товар прибув пошкодженим, дефектним або неправильним, CHINASQUAD покриє відповідні витрати на зворотну доставку та здійснить повне повернення коштів, обмін або заміну залежно від обставин — у таких випадках плата за обробку повернення у розмірі 10% не застосовується.

Клієнти несуть відповідальність за витрати на зворотну доставку, якщо тільки товар не є неправильним, дефектним або пошкодженим під час доставки. Ми рекомендуємо використовувати службу з можливістю відстеження та зберігати квитанцію до підтвердження повернення коштів.

5.1 Етикетки для доставки (надаються CHINASQUAD)

• Країни, які наразі охоплено: United States, United Kingdom, Canada, Mexico — ми можемо створити передплачену етикетку для доставки, щоб допомогти вам повернути або обміняти товар.
• Незабаром: Australia буде додано для передплачених етикеток для повернення. Перевіряйте сторінку політики повернення CHINASQUAD, щоб дізнаватися про оновлення.

5.2 Самостійна відправка (інші країни)

Якщо вашої країни немає у списку вище, відправте повернення власним коштом на один із наших авторизованих складів, зазначених нижче (правильну адресу буде вказано у вашому RMA):

• United States: New York returns hub
• China: Shenzhen returns hub

Після відправлення посилки негайно напишіть нам на адресу info@chinasquad.com або залиште повідомлення через Online Chat, зазначивши перевізника + номер відстеження, щоб ми могли заздалегідь повідомити наш склад. Без попереднього повідомлення ми не несемо відповідальності за втрату або неправильне направлення повернень, відправлених самостійно.

5.3 Час обробки

Після отримання та перевірки на нашому складі ми надамо заміну або здійснимо повернення коштів протягом 7 днів. Просимо враховувати звичайний час обробки; у святкові періоди або періоди пікового навантаження обробка може тривати довше.

5.4 Coverage (Redo)

Coverage пропонується у партнерстві з Redo. Якщо ви перебуваєте у United States, United Kingdom, Canada або Mexico, ви можете додати Coverage до кошика:

• United States: USD $3.98
• United Kingdom / Canada / Mexico: USD $6.98 (або еквівалент у місцевій валюті)

Після придбання Coverage надає вам 14 днів безкоштовної доставки для повернення та обміну всієї посилки.

5.5 Якщо Coverage не придбано

• CHINASQUAD не покриває поштові витрати на повернення. Якщо ми надаємо етикетку, її вартість буде вирахувано із суми повернення.
• За обмін без Coverage буде стягнуто плату за етикетку для доставки до відправлення товару на заміну.

Якщо ми надаємо передплачену етикетку для схвалених випадків, CHINASQUAD може вирахувати її вартість із суми повернення, якщо Coverage не було обрано. Завжди зберігайте квитанцію про передачу посилки та підтвердження відстеження.

Наведені нижче товари не підлягають поверненню та обміну з причин, пояснених нижче:

• Взуття: Взуття легко пошкодити вже під час примірки — шкіряний або тканинний верх згинається, а підошва вкривається легкими потертостями чи пилом — і ці сліди неможливо усунути. Оригінальна коробка для взуття також є важливою частиною цінності товару та легко пошкоджується під час тривалої зворотної доставки. У результаті повернене взуття вже не можна продавати як новий автентичний товар. Щоб кожен клієнт отримував абсолютно нове, чисте взуття без будь-яких ознак носіння — а також щоб захистити досвід покупок і забезпечити справедливе ставлення до наступного клієнта — взуття не можна повернути або обміняти з причин, не пов’язаних із якістю, після його відправлення.
• Luxury (Luxury Collection): Товари Luxury мають високу ціну за одиницю та виготовляються з делікатних матеріалів (таких як спеціальні тканини та складні, ретельно виконані дизайни), а також потребують найвищих стандартів пакування та зберігання. Після відправлення замовлення, навіть якщо воно виглядає абсолютно неушкодженим, ми не можемо повністю гарантувати, що його ніколи не приміряли. Відповідально ставлячись до кожного клієнта цієї колекції — і прагнучи гарантувати, що він отримає бездоганний, абсолютно новий товар, надісланий 100% безпосередньо з нашого складу, — ми не можемо повернути товари Luxury на склад для повторного продажу.
• Товари за попереднім замовленням та індивідуалізовані товари: Ці товари спеціально резервуються, виготовляються, закуповуються або персоналізуються для вашого конкретного замовлення, а деякі з них виготовляються індивідуально відповідно до наданих вами розміру, кольору чи інших характеристик. Тому після того, як товар перейшов до процесу виробництва, індивідуалізації або закупівлі, ми не можемо приймати повернення чи здійснювати повернення коштів з причин, не пов’язаних із якістю, таких як зміна рішення, розмір або особисті вподобання.
• Натільна білизна та відкрита косметика: Це, серед іншого, одяг, що контактує з тілом, зокрема спідня білизна, труси та коригувальна білизна, а також косметика, захисне пакування або гігієнічна пломба якої були зняті. Після примірки, використання або відкриття таких товарів ми не можемо достовірно визначити, чи контактували вони зі шкірою, чи використовувалися або чи були забруднені, а також не можемо перепродати їх, одночасно гарантуючи здоров’я та безпеку наступного клієнта. Тому з міркувань гігієни, безпеки та захисту прав споживачів ці товари не підлягають поверненню або обміну після продажу та зняття гігієнічної пломби або після їх примірки чи відкриття.

Крім того, товари з позначкою FINAL SALE, подарункові картки та будь-які товари, повернуті без оригінальних бірок або пакування, не підлягають поверненню чи обміну. Комплекти та набори необхідно повертати повністю.

• Товари необхідно повертати невикористаними та у стані, придатному для повторного продажу, з усіма аксесуарами, інструкціями, бірками та оригінальним пакуванням.
• Будь-які ознаки носіння, запах, плями або зміни можуть призвести до часткового повернення коштів або відмови.

• South Korea: для повернення потрібен дійсний PCCC; ім’я одержувача має бути написане хангилем і відповідати номеру телефону в митних документах.
• Brazil: додайте CPF/CNPJ до документів на повернення.

Якщо ви отримали пошкоджений або дефектний товар, зв’яжіться з нами протягом 7 днів від доставки. Збережіть усе пакування та надайте фотографії:

• Зовнішньої коробки (з усіх боків) і крупного плану етикетки для доставки
• Внутрішнього пакування/амортизаційних матеріалів
• Чітких зображень дефекту або пошкодження

Після перевірки ми організуємо заміну або повернення коштів, а за потреби ініціюємо претензію до перевізника.

Якщо для вашого повернення протягом незвично тривалого періоду не з’являються нові сканування, надішліть нам квитанцію та дані відстеження, щоб ми могли розпочати розшук. Ми не можемо повернути кошти за товари, які фактично не були отримані, якщо тільки розслідування перевізника не підтвердить їх втрату.

Адреса для повернення залежить від вашого регіону та категорії товару. Правильне місце буде зазначено у вашому RMA:

Використовуйте лише адресу, зазначену у вашому RMA. Непогоджені повернення можуть бути відхилені.

Ми вдосконалюємо нашу політику відповідно до змін у роботі перевізників, митних правил і ринків. Істотні зміни будуть відображені на цій сторінці; щодо активних повернень ми повідомимо про будь-яке оновлення, яке впливає на вашу справу.