ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН

• Клієнти можуть подати запит на повернення протягом 14 календарних днів від дати доставки. Дата доставки вважається Днем 1.
• Усі товари, що повертаються, повинні бути неношеними, невикористаними та невипраними, з усіма товарними бірками та неушкодженим оригінальним пакуванням.
• Товари, перелічені в розділі 6 (зокрема FINAL SALE, Luxury, Hanfu Hall, Alternative Fashion, Curated Fur, взуття, натільна білизна, а також товари за попереднім замовленням або індивідуалізовані товари), не підлягають поверненню або обміну з особистих причин, і на сторінках цих товарів ми позначаємо їх як такі, що не підлягають поверненню. Підтверджені випадки пошкодження, дефекту або надсилання не того товару розглядаються відповідно до розділу 9.

Оберіть процедуру повернення, яка застосовується до вашої країни. Не відправляйте жоден товар назад, доки не отримаєте від нашої команди офіційний номер RMA (дозвіл на повернення товару) та правильну адресу для повернення.

2.1 United States / Canada / United Kingdom / Mexico

1. Увійдіть до свого облікового запису або підготуйте номер замовлення та адресу електронної пошти, використану під час оформлення замовлення.
2. Напишіть електронного листа нашій команді обслуговування клієнтів на адресу info@chinasquad.com, зазначивши:
   • Номер замовлення
   • Товар(и), які ви бажаєте повернути або обміняти
   • Причину повернення (неправильний розмір, зміна рішення, пошкодження тощо)
   • Щодо пошкоджених, дефектних або неправильних товарів надайте необхідне відео, зазначене в розділі 9, протягом 24 годин із моменту доставки.
3. Після схвалення CHINASQUAD надасть передплачену етикетку для зворотної доставки (доступну для U.S., U.K., Canada та Mexico), а також ваш офіційний номер RMA і правильну адресу центру повернення.
4. Роздрукуйте та прикріпіть надану етикетку для доставки, чітко зазначте номер RMA на зовнішній коробці або вкладеній пакувальній накладній і передайте посилку визначеному перевізнику.

Coverage (Redo) покриває витрати на зворотну доставку, що відповідає умовам програми, якщо запит на повернення або обмін подано протягом 14 календарних днів від дати доставки. Програма не покриває плату за доставку товару на заміну в розмірі USD $12 при обміні з особистих причин. При поверненні з особистих причин без Coverage також стягується плата за транспортну етикетку для повернення (див. розділ 5.5).

2.2 Інші країни (самостійна відправка)

1. Увійдіть до свого облікового запису або підготуйте номер замовлення та електронну адресу, вказану під час оформлення.
2. Напишіть електронного листа нашій команді на адресу info@chinasquad.com, зазначивши:
   • Номер замовлення
   • Товар(и) для повернення або обміну
   • Причина повернення; щодо пошкоджених, дефектних або неправильних товарів дотримуйтеся розділу 9.
3. Після перевірки ми надамо ваш номер RMA і правильну адресу складу для повернення (у New York, USA або Shenzhen, China).
4. При поверненні з особистих причин відправте товар власним коштом, скориставшись обраною вами службою доставки з відстеженням. У разі підтвердженого пошкодження, дефекту або надсилання не того товару дотримуйтеся погоджених умов доставки, зазначених у вашому дозволі на повернення (RMA), та розділу 9. Одразу після відправлення повідомте нам назву перевізника й номер відстеження електронною поштою або в онлайн-чаті, щоб ми могли завчасно сповістити склад.

2.3 Що таке RMA?

RMA — це скорочення від Return Merchandise Authorization — ваш офіційний номер дозволу на повернення. Він дає змогу нашому складу швидко ідентифікувати вашу посилку та зіставити її з даними вашого замовлення.

• Завжди чітко зазначайте номер RMA на зовнішній коробці або на пакувальній накладній усередині.
• Посилки, повернуті без RMA, можуть бути затримані, відхилені або позбавлені права на повернення коштів чи обмін.

• Обмін доступний на той самий товар іншого розміру або кольору за умови наявності.
• Якщо потрібний варіант недоступний, після отримання повернення ми оформимо повернення коштів або запропонуємо альтернативи.
• При обміні з особистих причин, зокрема через невідповідний розмір, бажання обрати інший колір або зміну рішення, стягується плата за доставку товару на заміну в розмірі USD $12, навіть якщо ви придбали Coverage. Вона покриває доставку, застосовні митні платежі та збори, а також обробку відправлення з товаром на заміну. Без Coverage плата за транспортну етикетку для повернення стягується окремо.
• Запити на обмін слід подавати протягом 14-денного строку.

• Для повернень через розмір, особисті вподобання, зміну рішення або будь-яку іншу причину, не пов’язану з дефектом товару чи помилкою під час виконання замовлення, із суми, сплаченої за повернений товар(и), буде вирахувано одноразову плату за обробку повернення у розмірі 10%.
• Ця плата у розмірі 10% покриває витрати на перевірку, повторне пакування та повернення товару(ів) на склад, а також відповідні митні збори й імпортні податки, понесені під час первинного відправлення, які неможливо відшкодувати. Окрім цієї плати у розмірі 10%, жодні додаткові митні збори або податки окремо не вираховуються.
• Схвалене повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було оплачено замовлення, зазвичай протягом 5–10 робочих днів після отримання й перевірки поверненого товару та схвалення повернення. Строки зарахування коштів банком або емітентом картки можуть відрізнятися.
• Якщо замість повернення коштів тим самим способом, яким було оплачено замовлення, ви оберете зарахування на купівельний баланс CHINASQUAD, комісія за обробку повернення в розмірі 10% не стягується. Кошти на купівельному балансі дійсні протягом 3 років від дати зарахування та можуть використовуватися для майбутніх покупок на CHINASQUAD.com. Передбачені умовами утримання за доставку залишаються чинними.
• При поверненні з особистих причин оплачена початкова доставка не відшкодовується. Якщо ваше замовлення спочатку отримало безкоштовну стандартну доставку при сумі від USD $99, але після повернення вартість товарів, які ви залишаєте, стає меншою за USD $99, із суми повернення утримується плата за стандартну доставку в розмірі USD $12, яка спочатку не стягувалася. Coverage не скасовує це утримання. Ці утримання не застосовуються в разі підтвердженого дефекту, пошкодження або помилки під час виконання замовлення; такі випадки розглядаються відповідно до наступного абзацу та розділу 9.
• Якщо товар прибув пошкодженим, дефектним або неправильним, CHINASQUAD покриє відповідні витрати на зворотну доставку та здійснить повне повернення коштів, обмін або заміну залежно від обставин — у таких випадках плата за обробку повернення у розмірі 10% не застосовується.

При поверненні з особистих причин покупці оплачують зворотну доставку, крім випадків, коли її покриває Coverage відповідно до умов програми. У разі підтвердженого надсилання не того, дефектного або пошкодженого товару CHINASQUAD покриває відповідні витрати на зворотну доставку. Користуйтеся службою доставки з відстеженням і зберігайте квитанцію до підтвердження повернення коштів.

5.1 Етикетки для доставки (надаються CHINASQUAD)

• Країни, які наразі охоплено: United States, United Kingdom, Canada, Mexico — ми можемо створити передплачену етикетку для доставки, щоб допомогти вам повернути або обміняти товар.
• Незабаром: Australia буде додано для передплачених етикеток для повернення. Перевіряйте сторінку політики повернення CHINASQUAD, щоб дізнаватися про оновлення.

5.2 Самостійна відправка (інші країни)

Якщо вашу країну не зазначено вище, повернення з особистих причин надсилається вашим коштом на уповноважений склад, указаний у дозволі на повернення (RMA). У разі підтвердженого пошкодження, дефекту або надсилання не того товару дотримуйтеся погоджених умов доставки, зазначених у вашому RMA, та розділу 9. Наші центри обробки повернень включають:

• United States: New York returns hub
• China: Shenzhen returns hub

Після відправлення посилки негайно напишіть нам на адресу info@chinasquad.com або залиште повідомлення через Online Chat, зазначивши перевізника + номер відстеження, щоб ми могли заздалегідь повідомити наш склад. Без попереднього повідомлення ми не несемо відповідальності за втрату або неправильне направлення повернень, відправлених самостійно.

5.3 Час обробки

Після отримання й перевірки поверненого товару та схвалення повернення кошти зазвичай перераховуються протягом 5–10 робочих днів; строки зарахування банком або емітентом картки можуть відрізнятися. Обмін організовується після схвалення за умови наявності товару на заміну та сплати всіх застосовних зборів. Строки відправлення й доставки розраховуються окремо від строку обробки повернення коштів.

5.4 Coverage (Redo)

Coverage пропонується у партнерстві з Redo. Якщо ви перебуваєте у United States, United Kingdom, Canada або Mexico, ви можете додати Coverage до кошика:

• United States: USD $3.98
• United Kingdom / Canada / Mexico: USD $6.98 (або еквівалент у місцевій валюті)

Після придбання Coverage покриває передбачені умовами програми витрати лише на зворотну доставку всієї посилки, якщо запит на повернення або обмін подано протягом 14 календарних днів від дати доставки. При обміні з особистих причин і надалі стягується плата за доставку товару на заміну в розмірі USD $12. Coverage не скасовує комісію в розмірі 10% при поверненні коштів з особистих причин або описане в розділі 4 утримання USD $12 за початкову безкоштовну доставку.

5.5 Якщо Coverage не придбано

• При поверненні з особистих причин без Coverage ви оплачуєте зворотну доставку. Якщо CHINASQUAD надає попередньо оплачену транспортну етикетку, її вартість утримується із суми повернення. Попередньо оплачена етикетка не означає безкоштовну зворотну доставку. Підтверджені випадки пошкодження, дефекту або надсилання не того товару розглядаються відповідно до розділу 9.
• При обміні з особистих причин без Coverage до відправлення товару на заміну ви оплачуєте і транспортну етикетку для повернення, і доставку товару на заміну в розмірі USD $12.

При поверненні з особистих причин, що відповідає умовам Coverage, передбачена програмою плата за транспортну етикетку для повернення не стягується. Без Coverage застосовна плата за транспортну етикетку для повернення стягується окремо від комісії в розмірі 10% за повернення коштів, утримання USD $12 за початкову безкоштовну доставку та плати USD $12 за доставку товару на заміну, якщо вони застосовуються. Зберігайте квитанцію про передачу посилки перевізнику та підтвердження відстеження.

Наведені нижче товари не підлягають поверненню або обміну з особистих причин (наприклад, через розмір, посадку, колір або зміну рішення), і на них не поширюється 14-денний строк повернення, передбачений розділом 1. Причини пояснено нижче:

• FINAL SALE: Товари Final Sale — це товари з розпродажу залишків або з останньої партії, запаси яких ми не плануємо поповнювати, і багато з них пропонуються за зниженою ціною. Ціну товарів Final Sale встановлено з огляду на те, що продаж є остаточним: вона не враховує витрат на повернення (перевірку, повторне пакування, повернення на склад та імпортні мита, які неможливо відшкодувати), а повернений виріб рідко вдається перепродати до завершення його сезону.
• Взуття: Взуття легко пошкодити вже під час примірки — шкіряний або тканинний верх згинається, а підошва вкривається легкими потертостями чи пилом — і ці сліди неможливо усунути. Оригінальна коробка для взуття також є важливою частиною цінності товару та легко пошкоджується під час тривалої зворотної доставки. У результаті повернене взуття вже не можна продавати як новий автентичний товар. Щоб кожен клієнт отримував абсолютно нове, чисте взуття без будь-яких ознак носіння — а також щоб захистити досвід покупок і забезпечити справедливе ставлення до наступного клієнта — взуття не можна повернути або обміняти з причин, не пов’язаних із якістю, після його відправлення.
• Luxury (Luxury Collection): Товари Luxury мають високу ціну за одиницю та виготовляються з делікатних матеріалів (таких як спеціальні тканини та складні, ретельно виконані дизайни), а також потребують найвищих стандартів пакування та зберігання. Після відправлення замовлення, навіть якщо воно виглядає абсолютно неушкодженим, ми не можемо повністю гарантувати, що його ніколи не приміряли. Відповідально ставлячись до кожного клієнта цієї колекції — і прагнучи гарантувати, що він отримає бездоганний, абсолютно новий товар, надісланий 100% безпосередньо з нашого складу, — ми не можемо повернути товари Luxury на склад для повторного продажу.
• Hanfu Hall (Сертифікована колекція ханьфу): Багато деталей ханьфу неможливо повернути в новий стан після того, як виріб приміряли. Запрасовані складки та пишні поділи спідниць мамянь (кінськоморді) втрачають усталену форму, щойно спідницю зав’язали й одягли; вишивка, парча, металева нитка, бісер і китиці можуть зачепитися або розпуститися так, що перевірка не здатна надійно цього виявити; а більшість моделей постачаються як комплекти з кількох предметів із поясами, зав’язками та накидками, які не можна всі повторно перевірити на комплектність і відсутність слідів носіння. Щоб кожен клієнт отримував виріб, який ніколи не носили, повернені ханьфу не можна знову прийняти на склад як нові.
• Alternative Fashion (альтернативна мода): Речі Alternative Fashion надходять обмеженими тиражами від незалежних дизайнерів, і кожну річ виділяють саме для вашого замовлення. Через обмежений випуск і виготовлення під замовлення речі Alternative Fashion продаються на умовах остаточного продажу й не підлягають поверненню або обміну з особистих причин, як-от розмір, посадка чи зміна рішення. Альтернативні силуети (наприклад, корсети, пишні під’юбники та асиметричний крій) можуть сідати інакше, ніж звичні розміри, тому перед замовленням перевірте розміри виробу в таблиці розмірів або зверніться до нашої команди обслуговування клієнтів за порадою щодо посадки.
• Curated Fur (Curated Collection): Хутро — делікатний матеріал. Від дотиків або приміряння ворс може зім’ятися чи ввібрати запахи, а такі зміни важко виявити під час перевірки, тому ми не можемо достовірно переконатися, що повернений виріб досі в новому стані. Щоб кожен покупець отримав новий виріб, товари Curated Collection не підлягають поверненню або обміну з особистих причин, як-от розмір, посадка, особисті вподобання чи зміна рішення. Перед замовленням уважно ознайомтеся з описом товару, матеріалами та розмірами.
• Товари за попереднім замовленням та індивідуалізовані товари: Ці товари спеціально резервуються, виготовляються, закуповуються або персоналізуються для вашого конкретного замовлення, а деякі з них виготовляються індивідуально відповідно до наданих вами розміру, кольору чи інших характеристик. Тому після того, як товар перейшов до процесу виробництва, індивідуалізації або закупівлі, ми не можемо приймати повернення чи здійснювати повернення коштів з причин, не пов’язаних із якістю, таких як зміна рішення, розмір або особисті вподобання.
• Натільна білизна та відкрита косметика: Це, серед іншого, одяг, що контактує з тілом, зокрема спідня білизна, труси та коригувальна білизна, а також косметика, захисне пакування або гігієнічна пломба якої були зняті. Після примірки, використання або відкриття таких товарів ми не можемо достовірно визначити, чи контактували вони зі шкірою, чи використовувалися або чи були забруднені, а також не можемо перепродати їх, одночасно гарантуючи здоров’я та безпеку наступного клієнта. Тому з міркувань гігієни, безпеки та захисту прав споживачів натільна білизна не підлягає поверненню або обміну з особистих причин після її відправлення, а косметика — після зняття її захисного пакування або гігієнічної пломби.

Крім того, подарункові картки та будь-які товари, повернуті без оригінальних бірок або пакування, не підлягають поверненню чи обміну. Комплекти та набори необхідно повертати повністю.

Ці винятки застосовуються до повернень і обмінів з особистих причин. Підтверджені випадки пошкодження, дефекту або надсилання не того товару розглядаються відповідно до розділу 9 з урахуванням застосовного законодавства про захист прав споживачів. Виняток щодо Hanfu Hall застосовується до замовлень, оформлених 1 листопада 2026 р. або пізніше, після того як його було оприлюднено на сторінці товару або в цій політиці; на попередні замовлення Hanfu Hall поширюється політика, що діяла на момент їх оформлення. Жодне положення цього розділу не обмежує прав, які ви маєте відповідно до законодавства про захист прав споживачів і які не можуть бути виключені договором.

• Товари необхідно повертати невикористаними та у стані, придатному для повторного продажу, з усіма аксесуарами, інструкціями, бірками та оригінальним пакуванням.
• Будь-які ознаки носіння, запах, плями або зміни можуть призвести до часткового повернення коштів або відмови.

• South Korea: для повернення потрібен дійсний PCCC; ім’я одержувача має бути написане хангилем і відповідати номеру телефону в митних документах.
• Brazil: додайте CPF/CNPJ до документів на повернення.

Якщо ваш товар надійшов пошкодженим, дефектним або не відповідає замовленню, зв’яжіться з нами протягом 24 годин із моменту доставки та надайте одне безперервне, невідредаговане відео, на якому чітко видно всю упаковку, пакувальний лист, відповідний товар, розкладений плазом, етикетку з розміром і заявлену проблему. Усі деталі мають бути чітко видимими для перевірки нашим складом і дизайнерським брендом. Повернення коштів або компенсація не можуть бути схвалені до завершення перевірки. Підтверджені проблеми буде вирішено відповідним чином. Претензії, подані після 24 годин, можуть бути не прийняті з урахуванням застосовного законодавства про захист прав споживачів.

Якщо для вашого повернення протягом незвично тривалого періоду не з’являються нові сканування, надішліть нам квитанцію та дані відстеження, щоб ми могли розпочати розшук. Ми не можемо повернути кошти за товари, які фактично не були отримані, якщо тільки розслідування перевізника не підтвердить їх втрату.

Адреса для повернення залежить від вашого регіону та категорії товару. Правильне місце буде зазначено у вашому RMA:

Використовуйте лише адресу, зазначену у вашому RMA. Непогоджені повернення можуть бути відхилені.

Щоб запобігти оформленню великих замовлень із метою примірки та подальшому масовому поверненню товарів, наведені нижче нарахування застосовуються до повернень за замовленнями, оформленими 1 листопада 2026 р. або пізніше (і після оприлюднення цієї редакції політики), які відповідають обом таким умовам:

• Одне замовлення містить 8 або більше товарів (враховується кожна одиниця, зокрема та сама модель різних розмірів або кольорів); та
• Повернені з цього замовлення товари, за які здійснюється повернення коштів або зарахування на купівельний баланс, у сукупності за всіма запитами на повернення (обміни не враховуються) становлять 60% або більше від загальної кількості товарів у цьому замовленні.

Із суми повернення утримуються такі нарахування (але не більше за суму повернення):

1. Витрати на доставку замовлення: розраховуються пропорційно за ставкою USD $12 за кожні USD $99 вартості товарів у початковій посилці (загальна ціна товарів у цій посилці, зазначена у вашому замовленні, без урахування доставки, податків і мит). Формула: витрати на доставку замовлення = вартість товарів у початковій посилці ÷ 99 × 12. Наприклад, якщо вартість товарів у початковій посилці становить USD $1 000, за доставку замовлення буде утримано приблизно USD $121,21.
2. Плата за обробку повернення: 10% від фактично сплаченої суми за кожен повернений товар. Ця плата включає витрати на митне оформлення та повернення товару на склад.

Ці нарахування не стягуються додатково до утримань, описаних у розділі 4: зазначена вище плата за обробку повернення у розмірі 10% — це та сама плата, описана в розділі 4, а не додаткова, а витрати на доставку замовлення замінюють утримання USD $12 за початкову безкоштовну доставку. Плата за доставку, яку ви вже сплатили під час оформлення замовлення, віднімається від витрат на доставку замовлення. Для таких повернень плата у розмірі 10% стягується, навіть якщо ви оберете зарахування на купівельний баланс. Плата за транспортну етикетку для повернення відповідно до розділу 5.5 і надалі застосовується, якщо повернення не покривається Coverage (розділ 5.4).

Якщо ми встановимо, що повернення були здійснені недобросовісно (наприклад, товари ношені, випрані або не ті, які ми надсилали; порожні або некомплектні посилки; неправдиві претензії щодо пошкодження чи дефекту), CHINASQUAD назавжди закриє ваш обліковий запис клієнта, більше не прийматиме замовлень із цього облікового запису або (у разі оформлення замовлення як гість) з адреси електронної пошти, використаної під час оформлення замовлення, і більше не відправлятиме замовлень на адресу, використану для цих замовлень. Закриття облікового запису не скасовує повернення коштів, яке вам ще належить.

Товари, щодо яких згідно з розділом 9 підтверджено пошкодження, дефект або надсилання не того товару, не враховуються в 60%, і плата за обробку повернення у розмірі 10% за них не стягується. Жодне положення цього розділу не обмежує прав, які ви маєте відповідно до законодавства про захист прав споживачів і які не можуть бути виключені договором (наприклад, передбаченого законом права відмовитися від онлайн-замовлення протягом установленого строку й отримати повернення коштів); якщо таке право застосовується, ці нарахування утримуються лише в межах, дозволених законом.

Ми вдосконалюємо нашу політику відповідно до змін у роботі перевізників, митних правил і ринків. Істотні зміни будуть відображені на цій сторінці; щодо активних повернень ми повідомимо про будь-яке оновлення, яке впливає на вашу справу.