ЗАМОВЛЕННЯ ТА ДОСТАВКА У СВІТІ

CHINASQUAD існує, щоб сучасний китайський дизайн був легко доступним із будь-якої точки світу. Наша політика доставки ставить на перше місце зрозумілість, швидкість і справедливість. Ми поєднуємо глобальну мережу виконання замовлень із прозорими строками та практичним розв’язанням проблем, коли посилки стикаються з перешкодами. Цей документ докладно пояснює шлях замовлень зі складів до ваших дверей, чого очікувати на кожному етапі та що робити, якщо реальність відрізняється від плану. Він навмисно довгий і ґрунтовний, щоб узгодити очікування ще до натискання «Оформити замовлення».

Ми пропонуємо безкоштовну доставку по всьому світу для замовлень від USD $99 включно. Нижче цього порога стандартна вартість доставки відображається під час оформлення й залежить від напрямку, складу кошика та доступності перевізників. Для безкоштовної доставки зазвичай використовуються оптимізовані стандартні послуги. Перехід на експрес, де він підтримується, є необов’язковою платною опцією та чітко показується під час оформлення.

• Валюта: пороги визначаються в еквіваленті USD за поточним курсом під час оформлення замовлення.
• Винятки: особливо віддалені райони, великогабаритні вироби або категорії небезпечних вантажів можуть вимагати доплати навіть вище порога. Такі збори показуються до оплати.

1. Замовлення оформлено: ви отримуєте автоматичний лист-підтвердження. Він засвідчує отримання замовлення, а не його прийняття.
2. Перевірка шахрайства та платежу: ми можемо проводити автоматичні або ручні перевірки для захисту власників карток і нашої спільноти.
3. Розподіл: система призначає товари оптимальному складу — Гонконг (Шеньчжень) або Нью-Йорк — за запасами та відстанню.
4. Обробка: наявні товари готуються до відправлення протягом 48 годин. Передзамовлення відповідають власним виробничим строкам, зазвичай 7–25 днів.
5. Передача перевізнику: створюється номер відстеження. Початкові сканування можуть бути нечастими, особливо на транскордонних ділянках.
6. Митниця та магістральне перевезення: на міжнародних маршрутах можливе попереднє митне оформлення. Мита й податки зазвичай включені (DDP), де це підтримується.
7. Остання миля: посилки передаються регіональним чи національним перевізникам для остаточного вручення. Оновлення надходять електронною поштою.
8. Доставлено: деякі напрямки вимагають підпису, інші дозволяють надати дозвіл залишити посилку в безпечному місці.

Якщо потрібно змінити адресу або час, правила змін після оформлення наведено в розділі 18.

• Робочі дні: понеділок–субота, крім місцевих державних свят
• У наявності: зазвичай відправляється протягом 48 годин
• Передзамовлення: відправляється протягом 7–25 днів, залежно від графіка виробника

У пікові сезони або під час рідкісних перевірок запасів обробка може тривати довше. Якщо товар стане недоступним після замовлення, ми повідомимо вас і оперативно повернемо кошти за нього.

Ми працюємо за моделлю двох центрів:

• Гонконг, з операціями в Шеньчжені: головний міжнародний центр для Азійсько-Тихоокеанського регіону, Європи, Близького Сходу, Африки та Америки, коли цей маршрут швидший або економніший.
• Нью-Йорк: внутрішній центр для США, який також підтримує Канаду й сусідні регіони, коли запаси розміщені у США.

Розміщення запасів відображає прогнози попиту, сезонні колекції та строки постачання партнерських брендів. Тому замовлення до США іноді можуть відправлятися з Гонконгу, а замовлення поза США часом можуть проходити через Нью-Йорк, якщо це скорочує строки або ризик.

Нижче наведено типові діапазони робочих днів від моменту передачі посилки перевізнику. Митниця, погода та маршрути до віддалених районів можуть подовжити доставку.

Багато напрямків підтримують DHL Global Express (2–4 дні) або порівнянні преміальні послуги. Доступність залежить від адреси, типу товару, ваги та об’єму кошика. Якщо експрес доступний, опція з указаною ціною з’являється під час оформлення. Для експрес-відправлень потрібні правильні номери телефонів, щоб узгоджувати дзвінки кур’єра чи повідомлення про інтервал доставки.

Ми співпрацюємо з DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo та надійними регіональними партнерами. На міжнародних маршрутах з оптимізованими витратами першу милю або магістральне перевезення можуть виконувати YunExpress чи JCEX, після чого посилка переходить до вашої внутрішньої поштової чи кур’єрської мережі.

• Проміжки без сканувань: експортні посилки можуть показувати «Створено етикетку» або «У дорозі» без детальних оновлень до проходження наступного центру. Це очікувана ситуація.
• Кілька номерів відстеження: деякі мережі видають новий місцевий номер після ввезення. Ми прагнемо автоматично синхронізувати його й надіслати електронною поштою.
• Сповіщення: залежно від перевізника можуть бути доступні оновлення через SMS чи електронну пошту. Можуть застосовуватися тарифи оператора зв’язку на передачу даних.

Правильні адреси критично важливі. Система може стандартизувати формат, але остаточна правильність залишається відповідальністю покупця. Перед оплатою перевірте:

• Повне офіційне ім’я одержувача, без ініціалів у країнах, де потрібна національна ідентифікація
• Формат місцевою мовою, якщо цього вимагає митниця
• Номер квартири або приміщення, назву будівлі та коди входу
• Чинний номер телефону, доступний у робочий час

Ми можемо звернутися для уточнень. Замовлення можуть бути затримані, доки адреса не пройде базові перевірки правдоподібності.

Щоб прискорити доставку, ми іноді розділяємо замовлення між складами або відправляємо товари в міру готовності, особливо за наявності передзамовлень. Якщо ви віддаєте перевагу одному об’єднаному відправленню для подарунків чи узгодженої доставки, повідомте службу підтримки відразу після оформлення. Об’єднання може затримати відправлення, доки всі товари не стануть доступними.

Ми відправляємо лише на умовах DDP, тобто з оплаченими митами. Усі можливі імпортні мита вже включені до ціни товару: окремого рядка мит не буде, і під час доставки вас не проситимуть їх оплачувати.

Показана й сплачена ціна включає мита, але не включає податок штату США з продажів для замовлень, відправлених усередині країни. У разі відправлення зі США податок з продажів може застосовуватися в окремих штатах. Якщо у вашому штаті він не застосовується, його не стягуватимуть.

• Південна Корея: надайте PCCC, особистий митний код, ім’я одержувача хангилем і відповідний номер телефону.
• Бразилія: надайте CPF/CNPJ для імпорту та переконайтеся, що він відповідає даним одержувача.
• Італія та Іспанія: перевізники іноді просять Codice Fiscale / NIF для митниці. Підготуйте їх заздалегідь.
• Саудівська Аравія та ОАЕ: потрібні докладна адреса й доступний телефон. Узгодження часу доставки є звичайною практикою.
• США: для деяких дорогих товарів або особливих категорій імпорту митниця може запросити IRS/EIN/SSN.

Вимоги змінюються. Якщо ваша країна вимагає додаткові дані, наша команда або перевізник можуть зв’язатися з вами для безпечного збору.

Ми дотримуємося міжнародних санкцій і контролю експорту. Ми не відправляємо до регіонів під ембарго та не перевозимо товари, обмежені законом, наприклад неавтентичні й підроблені вироби, небезпечні матеріали, деякі аерозольні косметичні засоби або продукти, заборонені місцевими правилами. Якщо товар законодавчо обмежений у вашій юрисдикції, ми скасуємо його й повернемо кошти.

• Потрібен підпис: деякі відправлення за замовчуванням потребують підпису. Якщо для вашого напрямку під час оформлення можна відмовитися від нього, такий вибір дозволяє залишити посилку в безпечному місці й означає прийняття ризику після доставки.
• Біля дверей / У поштоматі: де підтримується, ви можете надати вказівки на порталі перевізника. Це може змінити розподіл відповідальності після доставки.
• Зберігання до отримання: перевізник може перенаправити посилку до пункту видачі для безпечного отримання. Візьміть документ, ім’я в якому збігається з ім’ям адресата.

Якщо доставка не вдалася через неправильну адресу, недоступне місце, неможливість зв’язатися з одержувачем або повторні пропущені спроби, посилка може повернутися до місця відправлення або бути залишена перевізником за місцевими правилами. Якщо причина з боку клієнта, CHINASQUAD не зобов’язаний компенсувати чи відправляти повторно. Проте ми допоможемо узгодити нові спроби, коли це можливо. Вам також слід самостійно звернутися до перевізника.

Плата за зберігання, повторну доставку чи реекспорт, якщо вона виникає, є відповідальністю клієнта, коли невдача спричинена причинами з його боку.

16.1 Затримані посилки

Строки перевезення є оцінками. Погода, митниця, можливості авіавантажних перевезень або місцеві події можуть спричинити затримки. Якщо посилка не рухається довше типового строку вашого маршруту, зверніться до нас: ми відкриємо розшук у перевізника.

16.2 Загублені посилки

Ми вважаємо відправлення «потенційно втраченим», коли без сканувань минає максимальне вікно розслідування перевізника. Ми можемо запропонувати заміну чи повернення коштів після підтвердження втрати перевізником або після визначеного періоду розслідування.

16.3 Пошкоджені посилки

Якщо товари прибули пошкодженими, збережіть усе паковання та сфотографуйте: (1) зовнішню коробку з усіх боків, (2) етикетку зблизька, (3) внутрішній захисний наповнювач, (4) пошкоджені товари. Напишіть нам протягом 7 днів після доставки, щоб ми могли подати претензію й надати належне рішення, заміну чи відшкодування.

Строки передзамовлень відображають графіки виробників і можуть змінюватися через особливості виготовлення чи матеріали. Ми публікуємо найкращу доступну оцінку, зазвичай 7–25 днів. Якщо передзамовлення суттєво затримається понад очікування, ми зв’яжемося з вами та запропонуємо варіанти.

• Окреме відправлення: спочатку надіслати готові товари, див. розділ 10, або
• Очікування: надіслати все разом, коли буде готовий останній передзамовлений виріб.

Вироби на замовлення чи персоналізовані товари зазвичай можна скасувати протягом 48 годин після покупки. Після початку виробництва скасування може бути неможливим.

Після оформлення зміни адреси або товарів не гарантуються. Якщо посилка ще не підготовлена до відправлення, ми спробуємо врахувати прохання. Після друку етикетки чи передачі перевізнику зміни зазвичай потребують плати за перенаправлення або обробки повернення. Про об’єднання подарунків повідомляйте швидко, щоб уникнути окремих відправлень.

• Подарунковий чек: доступний для багатьох напрямків. У документі всередині коробки ціни не вказуються. Ви також можете попросити персоналізувати вітальну листівку.
• Комерційний інвойс: міжнародні відправлення мають містити комерційний інвойс для дотримання митних вимог. Вартість відображає фактичну операцію.
• Паковання: ми прагнемо преміального досвіду розпакування з мінімумом відходів. Кілька товарів можуть бути в одній коробці.

Ми віддаємо перевагу матеріалам, придатним до перероблення, коробкам відповідного розміру та об’єднаним відправленням, коли це доцільно. Поєднуємо захист для запобігання відходам через пошкодження зі скороченням матеріалів. За можливості наповнювачі й пластикові пакети містять перероблену сировину або придатні для перероблення через систему побутового роздільного збору. Ми постійно тестуємо нові матеріали, що відповідають вимогам міцності.

Світові свята, зокрема Золотий тиждень, Місячний Новий рік, Чорна п’ятниця/Кібертиждень, Різдво, Ід та інші, збільшують навантаження на мережу. Рекомендуємо замовляти раніше, ніж зазвичай. Кінцеві строки замовлення для гарантованих дат доставки, якщо їх оголошено, можуть відрізнятися за регіонами й товарами. Попередження про погоду можуть мати перевагу над гарантіями.

Для захисту клієнтів CHINASQUAD може посилено перевіряти позначені замовлення, наприклад за невідповідності платіжних і доставних даних, незвичної вартості кошика чи VPN/анонімізованих IP-адрес. Ми можемо попросити додаткове підтвердження: частково приховану банківську виписку, державний документ із закритими чутливими полями або телефонне підтвердження. Відмова співпрацювати може призвести до скасування й повернення коштів початковим способом оплати.

• Валюта відображення: для зручності показуємо ціни в кількох валютах. Валюта списання й курс з’являються під час оформлення.
• Податки: внутрішні VAT/GST або податки штатів і місцеві податки США можуть показуватися та стягуватися окремо, якщо цього вимагає закон.
• Коригування: у разі випадкової помилки в ціні ми можемо скасувати товар і повернути кошти до відправлення.

Ми не відповідаємо за затримки чи невиконання через події поза нашим розумним контролем, зокрема, але не виключно, погоду, стихійні лиха, надзвичайні ситуації у сфері охорони здоров’я, страйки, дії влади, війну, громадські заворушення, відключення електрики чи Інтернету, збої мережі перевізника або митних систем. Ми відновимо нормальну роботу, щойно це стане практично можливим, та інформуватимемо вас.

Для ефективного вирішення дотримуйтеся цих строків від дати доставки, а за недоставлення — очікуваної дати доставки:

• Пошкодження: повідомте протягом 7 днів із фотографіями та описом.
• Недоставлення: повідомте, якщо після верхньої межі типового строку вашого маршруту немає сканувань або доставки. Ми негайно відкриваємо розшук.
• Неповне відправлення: повідомте про відсутні товари протягом 7 днів після доставки, щоб ми могли перевірити розділені посилки чи відеозаписи пакування, де застосовно.

Для страхових процедур перевізника ми можемо попросити заяву про втрату під присягою або підтвердження пошкодження, а також фотографії й подробиці розпакування.

• Абонентські скриньки: не всі служби доставляють на такі адреси. Якщо послуга недоступна, попросимо адресу з назвою вулиці.
• APO/FPO/DPO: деякі товари чи перевізники не можуть використовувати військову пошту. За можливості запропонуємо альтернативи.
• Віддалені райони: перевізники можуть застосовувати доплати або довші строки. Відомі збори ми показуємо.

Деякі пальта, чоботи чи багатопредметні набори можуть мати велику об’ємну вагу. Якщо вона спричиняє кур’єрську доплату, ми покажемо її під час оформлення. Постійно оптимізуємо укладання в коробки, щоб зменшити ці витрати та вплив на довкілля.

Ризик втрати переходить до вас під час доставки за вказаною адресою або згідно із записами перевізника про успішну доставку, включно з дозволеним залишенням у безпечному місці, коли ви відмовилися від підпису. Право власності переходить після прийняття нами замовлення та передачі товарів перевізнику, з урахуванням застосовного права.

Ми допомагаємо із запитаннями до покупки, перевіркою адреси, вибором перевізника й розшуком після відправлення. Вказуйте номер замовлення в кожному листі.

Ми вдосконалюємо політику зі змінами у перевізників, на митниці й ринках. Дата версії вище відображає останнє оновлення. Істотні зміни оголошуються на Сайті; для чинних передзамовлень ми надішлемо електронною поштою будь-яку зміну, що суттєво впливає на ваше відправлення.