ЗАМОВЛЕННЯ ТА ДОСТАВКА У СВІТІ

CHINASQUAD існує, щоб сучасний китайський дизайн був легко доступним із будь-якої точки світу. Наша політика доставки ставить на перше місце зрозумілість, швидкість і справедливість. Ми поєднуємо глобальну мережу виконання замовлень із прозорими строками та практичним розв’язанням проблем, коли посилки стикаються з перешкодами. Цей документ докладно пояснює шлях замовлень зі складів до ваших дверей, чого очікувати на кожному етапі та що робити, якщо реальність відрізняється від плану. Він навмисно довгий і ґрунтовний, щоб узгодити очікування ще до натискання «Оформити замовлення».

Ми пропонуємо безкоштовну стандартну доставку для замовлень на суму USD $99 або більше до доступних напрямків. Для замовлень нижче цього порога вартість стандартної доставки зазначається під час оформлення та залежить від напрямку, складу кошика й доступності кур’єрських служб. DHL Express та інші варіанти експрес-доставки є додатковими платними послугами, якщо вони доступні; послуга та її вартість відображаються до оплати.

• Валюта: порогові суми розраховуються в еквіваленті USD за поточним курсом під час оформлення замовлення.
• Винятки: для дуже віддалених регіонів, великогабаритних виробів або категорій небезпечних вантажів може стягуватися доплата навіть за перевищення порогової суми; будь-яка така доплата зазначається до оплати.

1. Замовлення оформлено: Ви отримуєте автоматичне підтвердження електронною поштою. Воно підтверджує отримання замовлення, а не його прийняття.
2. Перевірка на шахрайство та перевірка оплати: Ми можемо проводити автоматичні або ручні перевірки для захисту власників карток і нашої спільноти.
3. Розподіл: Ми призначаємо місце виконання замовлення в Гонконгу/Китаї або Сполучених Штатах залежно від наявності товару та напрямку доставки.
4. Обробка: Товари в наявності зазвичай готуються до відправлення протягом 48 годин. Для попередніх замовлень діє графік відправлення або виробництва, зазначений на сторінці товару.
5. Передача перевізнику: Орієнтовний строк перевезення відраховується з моменту передачі посилки перевізнику, а не з моменту оформлення замовлення чи створення транспортної етикетки. На початку оновлення відстеження можуть бути нечастими, особливо на міжнародних маршрутах.
6. Митне оформлення та магістральне перевезення: Міжнародним посилкам може знадобитися митне оформлення. Інформацію про імпортне мито за умовами DDP та місцеві податки, що сплачуються окремо, наведено в розділі 11.
7. Останній етап доставки: Для доставки одержувачу посилки можуть передаватися регіональному або національному перевізнику. Ми надсилаємо оновлення відстеження електронною поштою.
8. Доставлено: У деяких напрямках потрібен підпис; в інших дозволено залишити посилку в погодженому безпечному місці.

Інформацію про зміну адреси або строків після оформлення замовлення наведено в розділі 18.

• Робочі дні обробки: понеділок–субота, за винятком місцевих державних свят.
• Товари в наявності: зазвичай відправляються протягом 48 годин, якщо на сторінці товару не зазначено інший графік відправлення.
• Попереднє замовлення: керуйтеся графіком відправлення або виробництва на сторінці товару. Типовий строк виробництва 7–25 днів є лише орієнтовним і не замінює дату, зазначену для конкретного товару.

Обробка та перевезення — окремі етапи. Щоб визначити приблизний період прибуття, додайте час обробки до орієнтовного строку стандартного або експрес-перевезення. Вибір DHL не скорочує виробництво за попереднім замовленням і не скасовує час обробки.

У пікові сезони, під час державних свят або нечастих перевірок складських запасів обробка може тривати довше. Якщо товар стане недоступним після оформлення замовлення, ми повідомимо вас і оперативно повернемо кошти за нього.

Ми виконуємо замовлення з локацій у Гонконгу/Китаї та США. Місце відправлення залежить від наявності товару та напрямку доставки.

• Гонконг/Китай: міжнародне виконання замовлень для Азійсько-Тихоокеанського регіону, Європи, Близького Сходу, Африки та Північної й Південної Америки.
• Сполучені Штати: внутрішня доставка, якщо замовлений товар є на складі в США; частина запасів також може використовуватися для доставки до Канади чи сусідніх напрямків.

Розміщення запасів залежить від попиту, сезонних колекцій і строків постачання брендів-партнерів. Замовлення з адресою доставки в США не обов’язково відправляється зі складу в США. Орієнтуйтеся на строк перевезення для призначеного маршруту; замовлення з різних запасів можуть надсилатися окремими посилками.

Це орієнтовні строки стандартного перевезення в робочих днях після відправлення, починаючи з передачі посилки перевізнику. Вони не включають обробку замовлення та виробництво за попереднім замовленням. Місце відправлення залежить від наявності товару. Митне оформлення, погода, державні свята та маршрути до віддалених районів можуть подовжити доставку; ці діапазони не є гарантованими датами прибуття.

DHL Express — це додаткова платна послуга, яка зазвичай передбачає 2–4 робочих дні перевезення після відправлення, якщо вона пропонується для вашого замовлення під час оформлення. Також можуть бути доступні аналогічні преміальні послуги. Доступність і ціна залежать від адреси доставки, типу товару, ваги або об’єму посилки.

Орієнтовні 2–4 робочих дні стосуються лише перевезення. Цей строк не включає обробку, виробництво за попереднім замовленням та будь-які затримки на митниці або у перевізника. Це не гарантія доставки по всьому світу за такий строк від дати покупки. Перед оплатою перевірте доступну послугу, зазначену вартість та орієнтовний строк для конкретного замовлення. Надайте правильний номер телефону для координації з кур’єром.

Ми співпрацюємо з DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo та надійними регіональними партнерами. На міжнародних маршрутах з оптимізованими витратами першу милю або магістральне перевезення можуть виконувати YunExpress чи JCEX, після чого посилка переходить до вашої внутрішньої поштової чи кур’єрської мережі.

• Проміжки без сканувань: експортні посилки можуть показувати «Створено етикетку» або «У дорозі» без детальних оновлень до проходження наступного центру. Це очікувана ситуація.
• Кілька номерів відстеження: деякі мережі видають новий місцевий номер після ввезення. Ми прагнемо автоматично синхронізувати його й надіслати електронною поштою.
• Сповіщення: залежно від перевізника можуть бути доступні оновлення через SMS чи електронну пошту. Можуть застосовуватися тарифи оператора зв’язку на передачу даних.

Правильні адреси критично важливі. Система може стандартизувати формат, але остаточна правильність залишається відповідальністю покупця. Перед оплатою перевірте:

• Повне офіційне ім’я одержувача, без ініціалів у країнах, де потрібна національна ідентифікація
• Формат місцевою мовою, якщо цього вимагає митниця
• Номер квартири або приміщення, назву будівлі та коди входу
• Чинний номер телефону, доступний у робочий час

Ми можемо звернутися для уточнень. Замовлення можуть бути затримані, доки адреса не пройде базові перевірки правдоподібності.

Щоб прискорити доставку, ми іноді розділяємо замовлення між складами або відправляємо товари в міру готовності, особливо за наявності передзамовлень. Якщо ви віддаєте перевагу одному об’єднаному відправленню для подарунків чи узгодженої доставки, повідомте службу підтримки відразу після оформлення. Об’єднання може затримати відправлення, доки всі товари не стануть доступними.

Імпортне мито включено для напрямків і послуг, що пропонуються на умовах DDP (Delivered Duty Paid — доставка зі сплаченим митом). Доступні послуги доставки, її вартість і будь-які податки, що сплачуються окремо, відображаються під час оформлення замовлення до оплати.

Включене мито не означає, що включено всі місцеві податки. Податок із продажів штату або місцевий податок у США, а також інші внутрішні VAT/GST можуть нараховуватися окремо, якщо це передбачено вимогами. Перевірте підсумкову суму під час оформлення для вашого напрямку.

• Південна Корея: надайте PCCC, особистий митний код, ім’я одержувача хангилем і відповідний номер телефону.
• Бразилія: надайте CPF/CNPJ для імпорту та переконайтеся, що він відповідає даним одержувача.
• Італія та Іспанія: перевізники іноді просять Codice Fiscale / NIF для митниці. Підготуйте їх заздалегідь.
• Саудівська Аравія та ОАЕ: потрібні докладна адреса й доступний телефон. Узгодження часу доставки є звичайною практикою.
• Тайвань: на запит пройдіть верифікацію особи за справжнім ім’ям у EZ WAY.
• Чилі: перевізники можуть запросити RUT (податковий номер) для митниці. Підготуйте його заздалегідь.
• США: для деяких дорогих товарів або особливих категорій імпорту митниця може запросити IRS/EIN/SSN.

Вимоги змінюються. Якщо ваша країна вимагає додаткові дані, наша команда або перевізник можуть зв’язатися з вами для безпечного збору.

Ми дотримуємося міжнародних санкцій і контролю експорту. Ми не відправляємо до регіонів під ембарго та не перевозимо товари, обмежені законом, наприклад неавтентичні й підроблені вироби, небезпечні матеріали, деякі аерозольні косметичні засоби або продукти, заборонені місцевими правилами. Якщо товар законодавчо обмежений у вашій юрисдикції, ми скасуємо його й повернемо кошти.

• Потрібен підпис: деякі відправлення за замовчуванням потребують підпису. Якщо для вашого напрямку під час оформлення можна відмовитися від нього, такий вибір дозволяє залишити посилку в безпечному місці й означає прийняття ризику після доставки.
• Біля дверей / У поштоматі: де підтримується, ви можете надати вказівки на порталі перевізника. Це може змінити розподіл відповідальності після доставки.
• Зберігання до отримання: перевізник може перенаправити посилку до пункту видачі для безпечного отримання. Візьміть документ, ім’я в якому збігається з ім’ям адресата.

Якщо доставка не вдалася з причини з боку клієнта, посилка може повернутися до місця відправлення або бути залишена перевізником за місцевими правилами. Причинами з боку клієнта є:

• неправильні чи неповні адреса, ім’я або номер телефону, указані під час оформлення замовлення;
• адреса, за якою посилку вже неможливо отримати, наприклад після переїзду або в разі тимчасової адреси;
• недоступне місце або повторні пропущені спроби доставки;
• відмова від посилки (якщо від вас вимагають сплатити неочікувані мита чи збори, зв’яжіться з нами, перш ніж сплатити їх або відмовитися від посилки);
• посилка, яку не забрали протягом строку зберігання в перевізника;
• номер телефону, за яким перевізник або митниця не можуть зв’язатися з одержувачем;
• запитані, але не надані митні дані чи документ, що посвідчує особу (наприклад, PCCC для Південної Кореї, верифікація EZ WAY для Тайваню або податковий номер для Італії, Іспанії, Бразилії чи Чилі).

Якщо перевізник перенаправив посилку до пункту видачі, який ви не обирали, і не повідомив вас про це, це не вважається неотриманням посилки з вашої вини. Так само не вважається причиною з боку клієнта невдала доставка через те, що ми не застосували підтверджену нами зміну або скасування. У випадках, коли причина з боку клієнта, CHINASQUAD не зобов’язаний надавати компенсацію чи безкоштовно відправляти посилку повторно. Проте ми допоможемо узгодити нові спроби, коли це можливо. Вам також слід самостійно звернутися до перевізника.

Плата за зберігання, повторну доставку, повернення чи реекспорт, якщо вона виникає, є відповідальністю клієнта, коли невдача спричинена причинами з його боку. Жодне положення цього розділу не обмежує прав, які не можуть бути правомірно виключені.

16.1 Посилки із затримкою

Строки перевезення є орієнтовними. Погода, митниця, пропускна спроможність авіаперевезень або місцеві події можуть спричинити затримки. Якщо посилка не показує руху після спливу типового строку для її маршруту, зв’яжіться з нами, щоб ми могли розпочати розшук у перевізника.

16.2 Втрачені посилки

Ми вважаємо відправлення потенційно втраченим, якщо воно не має оновлень відстеження після спливу максимального строку розслідування перевізника. Ми запропонуємо заміну або повернення коштів після підтвердження втрати перевізником або завершення розумного періоду розслідування.

16.3 Пошкоджені, дефектні або помилково надіслані товари

Якщо товар надійшов пошкодженим, дефектним або не відповідає замовленому, напишіть на info@chinasquad.com протягом 24 годин після доставки. Збережіть пакування та надайте одне безперервне відео без монтажу, на якому чітко видно всю посилку, пакувальний лист, відповідний товар, розкладений на рівній поверхні, етикетку з розміром і заявлену проблему, щоб ми могли перевірити звернення зі складом та дизайнерським брендом.

Повернення коштів або компенсація не здійснюються до завершення перевірки. Підтверджені проблеми буде врегульовано відповідним чином. Звернення, подані пізніше ніж через 24 години, можуть не прийматися з урахуванням застосовного законодавства про захист прав споживачів. Повний порядок наведено в політиці повернення та обміну.

Строки попередніх замовлень залежать від графіків виробників і можуть змінюватися через особливості виготовлення або матеріали. Для конкретного товару діє орієнтовний строк відправлення або виробництва, зазначений на його сторінці. Типовий строк виробництва 7–25 днів є лише загальним орієнтиром. Стандартне або експрес-перевезення починається після відправлення та додається до часу виробництва й обробки. Якщо попереднє замовлення суттєво затримується, ми зв’яжемося з вами та запропонуємо варіанти.

• Окреме відправлення: спочатку надіслати готові товари (див. розділ 10), або
• Очікування: надіслати всі товари разом, коли буде готовий останній виріб за попереднім замовленням.

Щоб скасувати виріб за попереднім замовленням, виріб на замовлення або персоналізований виріб, одразу зв’яжіться з нами, відповівши на лист-підтвердження замовлення. Такі товари не можна скасувати після початку виробництва, персоналізації або закупівлі, а жоден товар не можна скасувати після його відправлення (див. розділ 18).

Щоб змінити або скасувати замовлення, одразу зв’яжіться з нами, наприклад відповівши на лист-підтвердження замовлення. Зміни адреси або товарів, а також скасування можливі лише до відправлення замовлення і вважаються підтвердженими лише тоді, коли ми надішлемо відповідь із підтвердженням. Після відправлення посилки ми не можемо скасувати її, змінити її адресу чи товари або перехопити її. У разі окремих відправлень ще не відправлені товари можна скасувати або змінити до їх відправлення. Будь-які послуги перенаправлення чи утримання посилки перевізник надає на власний розсуд, а будь-яку плату, яку перевізник стягує за це, сплачуєте ви. Якщо ми підтвердили скасування, а замовлення все одно було відправлено, ми покриємо вартість зворотної доставки й повністю повернемо вам кошти. В іншому разі після доставки ви можете повернути товари, що відповідають умовам, згідно з нашою політикою повернення та обміну. Жодне положення цього розділу не обмежує прав, які не можуть бути правомірно виключені. Про об’єднання подарунків повідомляйте швидко, щоб уникнути окремих відправлень.

• Подарунковий чек: доступний для багатьох напрямків. У документі всередині коробки ціни не вказуються. Ви також можете попросити персоналізувати вітальну листівку.
• Комерційний інвойс: міжнародні відправлення мають містити комерційний інвойс для дотримання митних вимог. Вартість відображає фактичну операцію.
• Паковання: ми прагнемо преміального досвіду розпакування з мінімумом відходів. Кілька товарів можуть бути в одній коробці.

Ми віддаємо перевагу матеріалам, придатним до перероблення, коробкам відповідного розміру та об’єднаним відправленням, коли це доцільно. Поєднуємо захист для запобігання відходам через пошкодження зі скороченням матеріалів. За можливості наповнювачі й пластикові пакети містять перероблену сировину або придатні для перероблення через систему побутового роздільного збору. Ми постійно тестуємо нові матеріали, що відповідають вимогам міцності.

Світові свята, зокрема Золотий тиждень, Місячний Новий рік, Чорна п’ятниця/Кібертиждень, Різдво, Ід та інші, збільшують навантаження на мережу. Рекомендуємо замовляти раніше, ніж зазвичай. Кінцеві строки замовлення для гарантованих дат доставки, якщо їх оголошено, можуть відрізнятися за регіонами й товарами. Попередження про погоду можуть мати перевагу над гарантіями.

Для захисту клієнтів CHINASQUAD може посилено перевіряти позначені замовлення, наприклад за невідповідності платіжних і доставних даних, незвичної вартості кошика чи VPN/анонімізованих IP-адрес. Ми можемо попросити додаткове підтвердження: частково приховану банківську виписку, державний документ із закритими чутливими полями або телефонне підтвердження. Відмова співпрацювати може призвести до скасування й повернення коштів початковим способом оплати.

• Валюта відображення: для зручності показуємо ціни в кількох валютах. Валюта списання й курс з’являються під час оформлення.
• Податки: внутрішні VAT/GST або податки штатів і місцеві податки США можуть показуватися та стягуватися окремо, якщо цього вимагає закон.
• Коригування: у разі випадкової помилки в ціні ми можемо скасувати товар і повернути кошти до відправлення.

Ми не відповідаємо за затримки чи невиконання через події поза нашим розумним контролем, зокрема, але не виключно, погоду, стихійні лиха, надзвичайні ситуації у сфері охорони здоров’я, страйки, дії влади, війну, громадські заворушення, відключення електрики чи Інтернету, збої мережі перевізника або митних систем. Ми відновимо нормальну роботу, щойно це стане практично можливим, та інформуватимемо вас.

Скористайтеся відповідним порядком повідомлення нижче. Для отриманих товарів строки відраховуються від дати доставки; недоставку оцінюють за очікуваним строком перевезення для маршруту.

• Пошкоджені, дефектні або помилково надіслані товари: зв’яжіться з нами протягом 24 годин після доставки та надайте одне безперервне відео без монтажу, на якому видно всю посилку, пакувальний лист, відповідний товар, розкладений на рівній поверхні, етикетку з розміром і проблему. Перевірку зі складом та дизайнерським брендом необхідно завершити до повернення коштів або виплати компенсації. Прострочені звернення можуть не прийматися з урахуванням застосовного законодавства про захист прав споживачів. Див. розділ 16.3 та політику повернення та обміну.
• Недоставка: зв’яжіться з нами, якщо після верхньої межі типового строку для вашого маршруту немає оновлень відстеження або доставки; ми розпочнемо розшук.
• Неповне відправлення: повідомте про відсутні товари протягом 7 днів після доставки, щоб ми могли перевірити окремі відправлення та записи пакування, якщо вони доступні.

Для розслідування перевізника ми можемо попросити заяву про втрату або підтвердження пошкодження та супровідні докази. Порядок повідомлення про проблеми з товаром протягом 24 годин не замінює окремого порядку повідомлення про недоставку або відсутні товари.

• Абонентські скриньки: не всі служби доставляють на такі адреси. Якщо послуга недоступна, попросимо адресу з назвою вулиці.
• APO/FPO/DPO: деякі товари чи перевізники не можуть використовувати військову пошту. За можливості запропонуємо альтернативи.
• Віддалені райони: перевізники можуть застосовувати доплати або довші строки. Відомі збори ми показуємо.

Деякі пальта, чоботи чи багатопредметні набори можуть мати велику об’ємну вагу. Якщо вона спричиняє кур’єрську доплату, ми покажемо її під час оформлення. Постійно оптимізуємо укладання в коробки, щоб зменшити ці витрати та вплив на довкілля.

Ризик втрати переходить до вас під час доставки за вказаною адресою або згідно із записами перевізника про успішну доставку, включно з дозволеним залишенням у безпечному місці, коли ви відмовилися від підпису. Право власності переходить після прийняття нами замовлення та передачі товарів перевізнику, з урахуванням застосовного права.

Ми допомагаємо із запитаннями до покупки, перевіркою адреси, вибором перевізника й розшуком після відправлення. Вказуйте номер замовлення в кожному листі.

Ми вдосконалюємо політику зі змінами у перевізників, на митниці й ринках. Дата версії вище відображає останнє оновлення. Істотні зміни оголошуються на Сайті; для чинних передзамовлень ми надішлемо електронною поштою будь-яку зміну, що суттєво впливає на ваше відправлення.