订单与配送（全球）

CHINASQUAD 致力于让全球各地都能轻松购得当代中国设计。我们的配送政策以清晰、快速、公平为首要原则。我们结合全球履约布局与透明的时效说明，在包裹遇到问题时务实地解决。本文件详细说明订单如何从我们的仓库送达您手中、您在每个环节可以预期什么，以及如果实际情况与计划有出入时应采取哪些行动。内容较长且详尽，正是为了让您在点击"下单"前充分了解各项预期。

订单满 99 美元 即可享受全球免运费。低于此门槛时，结账页面会显示标准运费，具体金额因目的地、购物车内容及承运商可用性而异。免运费通常使用经过优化的标准配送服务。加急升级服务（如支持）为可选付费项目，会在结账时清楚显示。

• 货币：门槛按结账时的实时汇率折算为美元等值金额计算。
• 例外情况：极偏远地区、超大件商品或危险品类别，即便订单金额已达门槛，仍可能需要额外附加费；任何此类费用均会在付款前显示。

1. 下单成功：您会收到自动发送的确认邮件。此邮件仅确认我们已收到订单，并不代表订单已被接受。
2. 欺诈与付款核查：为保护持卡人及我们的用户社区，我们可能进行自动或人工核实。
3. 库存分配：系统会根据库存和距离，将商品分配至最优仓库——香港（深圳）或纽约。
4. 备货处理：现货商品将在 48 小时内准备发出。预售商品按各自的生产周期（通常为 7–25 天）安排。
5. 移交承运商：系统会生成物流单号。早期的物流扫描信息可能较少，尤其是跨境路段。
6. 清关与干线运输：对于国际线路，可能会进行清关预处理。在支持的情况下，关税/税费通常已包含在商品价格中（DDP 完税交货）。
7. 末端配送：包裹会移交给区域或本地承运商进行最终配送，您会通过邮件收到更新提醒。
8. 成功送达：部分目的地需要签收，部分地区允许授权免签收放置。

如需修改地址或配送时间，请参阅第 18 条关于结账后变更的政策。

• 工作日：周一至周六（不含当地法定节假日）
• 现货商品：通常在 48 小时内发出
• 预售商品：根据生产方排期，在 7–25 天内发出

在旺季或偶发的库存盘点期间，处理时间可能延长。如果您下单后商品缺货，我们会及时通知您并为该商品退款。

我们采用双枢纽运营模式：

• 香港（含深圳运营）：主要跨境枢纽，服务亚太、欧洲、中东、非洲，以及在更快或更经济时也覆盖美洲。
• 纽约：美国本土枢纽，在库存部署于美国本土时，也支持加拿大及周边地区。

库存布局取决于需求预测、季节性系列以及合作品牌的交货周期。因此，美国订单有时可能从香港发货，非美国订单也可能偶尔从纽约发出，以缩短时效或降低风险。

下表提供的是包裹交付承运商起典型工作日时效范围。清关、天气及偏远地区路由可能会延长配送时间。

许多目的地支持 DHL 全球快递（2–4 天）或同等的高级配送服务。是否可用取决于地址、商品类型及购物车重量/体积。若可用，加急选项会在结账时显示及报价。加急配送需要准确的电话号码，以便快递员联络或发送配送时段通知。

我们合作的承运商包括 DHL、UPS、FedEx、Royal Mail（英国皇家邮政）、New Zealand Post（新西兰邮政）、Colissimo，以及信誉良好的区域合作伙伴。对于注重成本优化的国际线路，头程或干线运输可能通过 YunExpress 或 JCEX 完成，随后移交给您所在地的邮政或快递网络。

• 扫描信息间断：出口包裹可能仅显示"运单已生成"或"运输中"，在抵达下一枢纽前不会有更细致的更新，这属于正常现象。
• 多段追踪：部分物流网络在包裹进入本地后会生成新的本地追踪号，我们会尽力自动同步并通过邮件告知。
• 通知提醒：视承运商而定，可能提供短信/邮件更新；可能产生承运商的数据流量费用。

准确的地址至关重要。我们的系统可能会对地址格式进行标准化处理，但最终的准确性责任在于购买者。在付款前，请核实以下信息：

• 收件人完整法定姓名（对于要求国民身份信息的国家，不可使用缩写）
• 海关要求时需提供本地语言格式
• 公寓/套房号、楼栋名称、门禁密码
• 工作时间内可联系到的有效电话号码

我们可能会联系您以核实信息。在地址通过基本合理性检查前，订单可能会被暂缓处理。

为加快配送速度，我们有时会将订单拆分为多个包裹，分别从不同仓库发出，或按商品备货情况分批发出（尤其在涉及预售商品时）。如果您希望合并为一次发货（例如用于礼品或统一送达），请在结账后尽快告知客户服务团队。合并发货可能会推迟发货时间，直至所有商品备齐。

我们仅提供 DDP（完税交货）配送方式。任何可能产生的进口关税均已包含在商品价格中，您在结账时不会看到单独的关税项目，也不会在收货时被要求支付关税。

您所见并支付的价格已含税，但不包含美国本土发货订单可能需缴纳的州销售税；从美国境内发货时，某些州可能适用销售税（如您所在州不适用，则不会收取销售税）。

• 韩国：需提供个人通关编码（PCCC）、韩文（Hangul）书写的收件人姓名，以及与之匹配的电话号码。
• 巴西：进口需提供CPF/CNPJ纳税人识别号，并确保与收件人信息一致。
• 意大利与西班牙：承运商有时会要求提供海关所需的税务代码（Codice Fiscale）/NIF，请提前备好。
• 沙特阿拉伯与阿联酋：需要详细地址及可联系电话；常需预约配送时间。
• 美国：对于某些高价值或特殊类别的进口商品，海关可能要求提供IRS/EIN/SSN信息。

各国要求会不时变化。如您所在国家需要额外信息，我们的团队或承运商可能会联系您，以安全方式收集相关信息。

我们遵守国际制裁及出口管制规定。我们不会向受禁运限制的地区发货，也不会寄送法律禁止的商品（例如非正品/仿冒商品、危险物品、某些气雾剂形式的化妆品，或当地法规禁止的产品）。如某商品在您所在司法辖区受法律限制，我们将取消该订单并予以退款。

• 需要签收：部分包裹默认需要签收。若您所在目的地允许在结账时选择免签收，则表示您授权免签收放置并自行承担配送后的风险。
• 放置于门口/包裹柜：在支持的情况下，您可通过承运商平台提出此类指示。此类指示可能会使责任在配送完成后发生转移。
• 自提点领取：承运商可能会将包裹改道至自提点以便安全领取；请携带与收件人姓名一致的身份证件。

如因地址错误、地点无法送达、收件人无法联系或多次配送未果导致配送失败，包裹可能会依当地规则被退回原产地或由承运商弃件处理。在此类因客户原因导致的情况下，CHINASQUAD 没有义务提供赔偿或补发。不过，在可行的情况下，我们会协助协调再次配送；同时也建议您主动联系承运商。

如失败原因源于客户方，产生的仓储费、重新配送费或再出口费用（如有）由客户承担。

16.1 包裹延误

运输时效仅为预估。天气、清关、航空货运运力或当地突发事件均可能导致延误。如您的包裹在所在线路的典型时效范围之外仍无物流更新，请联系我们，我们将向承运商发起查询。

16.2 包裹丢失

若包裹在超出承运商最长调查时限后仍无扫描记录，我们将视其为"可能丢失"。在承运商确认丢失或经过规定的调查期后，我们可能会提供补发或退款。

16.3 包裹损坏

如商品到货时已损坏，请保留全部包装材料并拍摄以下照片：(1) 外箱（各个面）、(2) 面单特写、(3) 内部缓冲填充物、(4) 受损商品。请在收货后 7 天内发邮件告知我们，以便我们提出理赔并提供相应解决方案（视情况提供补发或退款）。

预售周期反映生产方的排期，可能因工艺或材料原因而调整。我们会公布当前最准确的预估时间（通常为 7–25 天）。如预售商品出现超出预期的显著延误，我们会主动联系您并提供解决方案。

• 拆分发货选项：先行发出已备好的商品（参见第 10 条），或
• 等待合并选项：待最后一件预售商品备齐后统一发货。

定制/按需生产商品通常可在购买后 48 小时内取消。生产开始后，可能无法再取消。

订单下单后，地址或商品的变更无法保证一定能够办理。若包裹尚未进入发货准备阶段，我们会尽力协助调整。一旦运单已打印或包裹已交由承运商保管，变更通常需要收取改道费用或按退货流程处理。如需合并礼品订单，请尽快通知我们，以避免拆分发货。

• 礼品单据：适用于多数目的地；箱内单据不显示价格，您也可以要求我们定制贺卡内容。
• 商业发票：跨境包裹须附带商业发票以满足海关合规要求；发票金额反映实际交易情况。
• 包装：我们力求打造精致的开箱体验，同时尽量减少浪费；多件商品可能会共用一个包装箱。

我们优先使用可回收材料、尺寸适配的纸箱，并在合理情况下采用合并发货。我们在防护性（避免因损坏造成浪费）与材料节约之间保持平衡。在条件允许时，填充物和聚乙烯袋优先使用再生材料或可路边回收的材料。我们也在持续测试符合耐用性要求的新材料。

全球性节假日（黄金周、农历新年、黑五/网络星期一周、圣诞节、开斋节等）会导致物流网络运力紧张。我们建议您比平时提前下单。承诺送达日期的截单时间（如有公布）可能因地区和商品而异。天气预警可能会影响并覆盖此类承诺。

为保护客户，CHINASQUAD 可能对被标记的订单进行加强核实（例如账单地址与收货地址不符、购物车金额异常、使用 VPN/匿名 IP 等）。我们可能会要求提供额外确认信息（如部分信息已隐去的银行对账单、遮盖敏感字段的政府身份证件，或电话确认）。如拒绝配合，可能导致订单被取消，并将款项退回原支付方式。

• 展示货币：为方便起见，我们以多种货币显示价格。结账时会显示实际扣款货币及汇率。
• 税费：如法律要求，本地增值税/消费税或美国州/地方税可能会单独显示并收取。
• 价格调整：如发生意外的价格错误，我们可能会在发货前取消该商品订单并予以退款。

对于因超出我们合理控制范围的事件所导致的延误或未履行，我们不承担责任，包括但不限于天气、自然灾害、公共卫生紧急事件、罢工、政府行为、战争、内乱、电力或网络中断、承运商网络故障，或海关系统中断。我们会在可行的情况下尽快恢复正常运营，并及时向您通报情况。

为便于高效处理，请自送达日期（若未送达，则以预计送达日期为准）起，遵循以下时限要求：

• 损坏理赔：请在 7 天内通知我们，并附上照片及问题描述。
• 未送达：如在您所在线路典型时效范围上限之后仍无扫描记录或未送达，请及时通知我们，我们会立即发起查询。
• 少件：请在收货后 7 天内报告缺失商品，以便我们核查拆分包裹或包装录像记录（如适用）。

我们可能会要求您提供丢失声明或损坏证明，并附上照片及开箱细节，以配合承运商的保险理赔流程。

• 邮政信箱：并非所有配送服务都支持投递至邮政信箱；若不支持，我们会要求提供街道地址。
• APO/FPO/DPO（军事邮政）：部分商品或承运商无法配送至军事邮政地址，我们会尽可能提供替代方案建议。
• 偏远地区：承运商可能会收取附加费或延长运输时间；已知费用信息我们会予以显示。

某些大衣、靴子或多件套商品可能体积较大。当计费重量触发承运商附加费时，该费用会在结账时显示。我们持续优化包装方式，以降低此类成本及环境影响。

灭失风险自商品送达您所提供的地址、或依据承运商记录确认配送成功之时（包括您选择放弃签收而授权的免签收放置）起转移至您。所有权则在我们接受您的订单并将商品移交承运商时转移，具体以适用法律为准。

我们随时为您解答购买前的疑问、核实地址、了解承运商偏好，以及处理发货后的物流查询。请在所有邮件中注明您的订单号。

随着承运商、海关及市场情况的变化，我们会不断完善本政策。上方版本日期反映最新更新时间。重大变更将在网站上公布；对于生效中的预售订单，如变更会对您的发货产生实质性影响，我们会通过邮件告知您。