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Los artículos en stock normalmente se envían en un plazo de 48 horas; los pedidos anticipados siguen el calendario indicado en la página del producto. El tránsito comienza después del envío: la entrega estándar en Estados Unidos suele tardar 2–5 días laborables desde stock estadounidense o 5–10 desde Hong Kong/China. DHL Express, opcional y de pago, suele tardar 2–4 días laborables después del envío. El procesamiento, los trámites aduaneros y otros retrasos se añaden a estos plazos. Los servicios y costes dependen del artículo y del destino y se muestran al finalizar la compra. Ver detalles de envío.

Para los artículos elegibles, solicita una devolución o un cambio dentro de los 14 días naturales desde la entrega; el día de entrega cuenta como día 1. Los reembolsos por motivos personales al método de pago original tienen un cargo del 10%; el crédito de tienda evita este cargo, salvo en las devoluciones de gran volumen previstas en la Sección 12 de la política. Los cambios por motivos personales tienen un coste de reenvío de US$12, también con Coverage. Coverage solo cubre los gastos de envío de devolución elegibles. También pueden aplicarse gastos de devolución y una deducción de US$12 por el envío originalmente gratuito. Los artículos Final Sale, Luxury, Hanfu Hall, el calzado, la ropa íntima y los artículos de preventa y personalizados no admiten devoluciones ni cambios por motivos personales. Consulta la elegibilidad, los cargos y la política completa.

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la entrega y proporciona un único video continuo y sin editar que muestre claramente el paquete completo, el albarán de embalaje, el artículo afectado colocado en posición plana, la etiqueta de talla y el problema comunicado. Todos los detalles deben ser claramente visibles para su verificación con nuestro almacén y la marca de diseñador. No se pueden aprobar reembolsos ni compensaciones hasta que se complete la verificación. Los problemas confirmados se resolverán según corresponda. Es posible que no se acepten las reclamaciones presentadas después de 24 horas, con sujeción a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Los aranceles de importación están incluidos cuando se ofrece el servicio DDP. Los gastos de envío y los impuestos que deban pagarse por separado se muestran al finalizar la compra. Pueden aplicarse por separado impuestos estatales o locales sobre las ventas en Estados Unidos u otros impuestos internos; aranceles incluidos no significa que todos los impuestos estén incluidos. Ver detalles de envío e impuestos.

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