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Pour les articles éligibles, demandez un retour ou un échange dans les 14 jours calendaires à compter de la livraison ; le jour de livraison compte comme jour 1. Les remboursements pour convenance personnelle sur le moyen de paiement initial entraînent des frais de 10% ; un avoir boutique permet d’éviter ces frais, sauf pour les retours importants relevant de la Section 12 de la politique. Les échanges pour convenance personnelle entraînent US$12 de frais de réexpédition, y compris avec Coverage. Coverage couvre uniquement les frais de retour éligibles. Des frais de retour et une retenue de US$12 au titre de la livraison initialement offerte peuvent également s’appliquer. Les articles Final Sale, Luxury, Hanfu Hall, les chaussures, les sous-vêtements ainsi que les articles en précommande et personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés pour convenance personnelle. Vérifier l’éligibilité, les frais et la politique complète.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison et fournir une seule vidéo continue et non montée montrant clairement l’intégralité du colis, le bordereau d’emballage, l’article concerné posé à plat, l’étiquette de taille et le problème signalé. Tous les éléments doivent être clairement visibles afin de permettre la vérification avec notre entrepôt et la marque de créateur. Aucun remboursement ni dédommagement ne peut être approuvé avant la fin de la vérification. Les problèmes confirmés seront résolus en conséquence. Les réclamations soumises après 24 heures peuvent ne pas être acceptées, sous réserve des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

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