자주 묻는 질문 센터

네. CHINASQUAD는 로스앤젤레스 창고에서 전 세계로 배송합니다. 일부 주문은 배송 시간을 줄이기 위해 홍콩이나 뉴욕을 경유할 수 있습니다. 미국, 영국, EU, 아시아, 호주 및 그 밖의 지역에서도 주문하면 문 앞까지 배송해 드립니다.

미국, 캐나다, 멕시코, 영국, EU, 호주, 뉴질랜드, 일본, 한국, 싱가포르, 중동 및 동남아시아 대부분을 포함한 전 세계 200개 이상의 국가와 지역으로 배송합니다. 결제 화면에 국가가 표시되면 배송 가능합니다. 일부 외딴 지역이나 제재 대상 지역은 제외될 수 있습니다.

네. USD $99 이상 주문 시 전 세계 일반 배송이 무료입니다. $99 미만 주문의 일반 배송비는 목적지, 장바구니 무게, 이용 가능한 배송사에 따라 결제 시 계산됩니다.

배송사 인계 후 미국·캐나다 5–8영업일, 영국·EU 6–10영업일, 호주·아시아 5–9영업일, 기타 지역 8–14영업일입니다. 통관, 날씨, 외딴 지역 경로로 며칠 더 걸릴 수 있습니다.

재고 상품은 24시간 이내 처리하고 LA 창고에서 48시간 이내 발송합니다. 근무일은 월요일–토요일이며 현지 공휴일은 제외됩니다. 성수기나 재고 조사 기간에는 처리에 1–2일이 추가될 수 있습니다.

재고 상품은 창고에 실제 보관 중이며 24–48시간 이내 발송합니다. 예약 주문 상품은 주문 후 제작되거나 디자이너 스튜디오에서 보내며, 상품 페이지에 명시된 기간 내 발송합니다(보통 1–4주). 페이지에 “예약 주문”과 예상 발송일이 명확히 표시됩니다.

예약 또는 주문 제작 디자이너 상품이거나, 다른 창고에서 발송되거나(예: LA 대신 홍콩), 여러 상품을 한데 모으고 있기 때문일 수 있습니다. 발송 준비 기간이 긴 상품은 해당 페이지에 안내됩니다.

네. 배송사가 소포를 스캔하면 추적 링크를 이메일로 보내드립니다. 계정에 로그인한 뒤 주문에서 언제든 최신 상태를 확인할 수도 있습니다.

라벨 생성 후 배송사의 첫 스캔이 표시되기까지 1–3영업일이 걸릴 수 있습니다. 국제 소포는 거점 간 이동 중 며칠간 업데이트가 없을 수도 있습니다. 7+일 동안 상태가 그대로라면 주문 번호를 service@chinasquad.com으로 보내 주세요. 배송사에 확인하겠습니다.

네. 주문 후 2시간 이내, 창고 처리 대기열에 들어가기 전에 연락한 경우에만 가능합니다. 주문 번호와 새 주소를 이메일로 최대한 빨리 보내 주세요. 발송 후에는 주소를 변경할 수 없습니다.

보통 주소가 틀리거나 불완전한 경우, 현지 수령 지점에서 찾아가지 않은 경우, 통관 서류가 없는 경우입니다(DDP 배송이므로 드뭅니다). 이때 재발송 주소를 이메일로 확인하거나(재배송비가 발생할 수 있음), 최초 배송비를 제외하고 주문 금액을 환불합니다.

먼저 이웃, 건물 안내 데스크, 우편함 및 안전한 문 앞 보관 장소를 확인해 주세요. 배송사가 벨을 누르지 않고 두는 경우가 있습니다. 배송 완료 스캔이 먼저 처리되기도 하므로 48시간 기다려 주세요. 그래도 없으면 주문 번호와 배송 주소를 이메일로 보내 주시면 배송사에 분실 조사를 요청하겠습니다.

기본적으로 주문은 미국 로스앤젤레스 창고에서 발송합니다. 일부 미국 주문은 홍콩에서, 일부 미국 외 주문은 시간을 줄일 수 있을 때 뉴욕을 경유하여 발송할 수 있습니다. 어느 경우든 계정의 추적 번호는 그대로 유지됩니다.

네. 대부분의 목적지에서 DHL Global Express(2–4영업일) 또는 동급 프리미엄 서비스를 이용할 수 있습니다. 결제 화면에 특급 옵션과 요금이 표시되며, 가능 여부는 주소, 상품 종류, 장바구니 규모에 따라 달라집니다.

일반 주문 대부분은 서명이 필요하지 않습니다. 고가 주문이나 특급 배송은 보안을 위해 배송사가 서명을 요청할 수 있습니다. 서명 요건을 없애거나 추가하려면 발송 전에 이메일로 문의해 주세요.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Shop Pay 및 Shop Pay Installments, Apple Pay, Google Pay, PayPal과 일부 지역에서는 개별 전달 링크를 통한 Alipay 및 WeChat Pay를 지원합니다.

네. 세 가지 모두 결제 화면에서 지원합니다. PayPal은 PayPal 잔액, 연결 카드 또는 은행 계좌로 결제할 수 있습니다. 신용카드는 Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners를 지원합니다. Shop Pay는 한 번의 탭으로 빠른 결제와 대상 고객의 할부 결제를 제공합니다.

네. Shop Pay Installments를 통해 자격 요건을 충족하면 무이자 4회 분할 결제가 가능합니다. 승인은 Shop Pay가 결정하며, 당사는 심사를 열람하거나 통제하지 않습니다.

네. 모든 CHINASQUAD 주문은 DDP(관세 지급 인도)로 배송되어 수입 관세와 세금이 상품 가격에 포함됩니다. 결제 시 별도 관세 항목은 표시되지 않습니다.

아니요. DDP로 배송하므로 배송사가 수령 시 결제를 요구하지 않습니다. 예상치 못한 관세 청구서를 받으면 사진을 찍어 이메일로 보내 주세요. 당사가 처리하겠습니다.

일반적인 세 가지 이유는 청구 주소가 은행 기록과 다르거나, 은행이 해외 또는 첫 해외 거래를 차단했거나(보통 은행에 전화하면 해결됩니다), 카드 한도에 도달했거나 3-D Secure 인증을 완료하지 않은 경우입니다. 다른 카드를 사용하거나 이메일로 문의하면 안전한 결제 링크를 보내드릴 수 있습니다.

네. 당사는 전체 카드 번호를 보거나 저장하지 않습니다. 결제는 Shopify Payments / Stripe가 처리하며, 주요 은행과 같은 보안 기준인 PCI-DSS 레벨 1 인증을 받았습니다. 사이트는 모든 단계에서 완전히 암호화됩니다(HTTPS).

할인 코드는 결제 시 적용해야 하며 확정된 주문에 소급 추가할 수 없습니다. 코드가 적용되지 않으면 철자, 유효기간, 최소 구매액 조건을 확인한 후 다시 시도해 주세요. 주문당 프로모션 코드는 하나만 사용할 수 있습니다.

네. 사이트 오른쪽 위의 통화 선택으로 원하는 통화로 가격을 표시할 수 있습니다. 최종 청구액은 주문 요약에 표시된 금액이며, 은행이 환전 시 소액의 외환 수수료를 부과할 수 있습니다.

결제를 확인하고 즉시 배송 처리를 시작할 수 있도록 주문하는 순간 카드나 지갑에 청구됩니다. 예약 상품도 결제 시 청구되며, 이 결제로 상품을 확보합니다.

결제 후 몇 분 안에 주문 확인 이메일을 받습니다. 없다면 스팸·프로모션 폴더를 확인한 다음 계정 → 주문을 확인해 주세요. 2시간 후에도 없으면 결제에 사용한 이메일 주소와 함께 문의해 주세요.

네. 주문 후 2시간 이내, 창고에서 상품 수집을 시작하기 전이면 가능합니다. 주문 번호를 service@chinasquad.com으로 최대한 빨리 보내 주세요. 처리된 주문은 취소할 수 없지만 배송 후 반품할 수 있습니다.

같은 2시간 이내에는 보통 배송 주소, 연락처 또는 사이즈를 변경할 수 있습니다. 다른 상품으로의 교체는 창고 재고에 따라 달라집니다. 가능한 한 빨리 연락해 주세요.

주문마다 별도 출고 목록이 생성되므로 제출된 주문에는 상품을 추가할 수 없습니다. 새 상품을 별도 주문한 뒤 이메일로 알려 주세요. 아직 처리되지 않았다면 최대한 합배송하고 두 번째 배송비를 환불해 드리겠습니다.

주요 이유는 두 가지입니다. (1) 주문 상품이 서로 다른 창고에서 발송되는 경우(예: 일부는 LA, 일부는 홍콩), (2) 일부가 발송일이 늦은 예약 상품이라 기다리지 않도록 재고 상품을 먼저 보내는 경우입니다. 각 소포의 추적 번호는 계정에서 확인할 수 있습니다.

올바른 주소에서 service@chinasquad.com으로 주문 번호, 성명, 잘못 입력한 이메일을 보내 주세요. 주문을 수정하고 확인 메일을 재발송하며 이후 추적 이메일도 다시 연결합니다.

아직 발송되지 않았다면 2시간 이내에 이메일로 연락해 주세요. 가능한 경우 변경해 드립니다. 발송 후라면 도착 후 반품·교환을 신청하세요. 기한은 수령일로부터 14일입니다.

경우에 따라 가능합니다. 두 주문을 몇 시간 간격으로 넣었고 모두 미발송 상태여야 합니다. 두 번째 주문 직후 두 주문 번호를 이메일로 알려 주세요. 최대한 합치고 중복 배송비를 환불하겠습니다.

일부가 예약 상품이거나 다른 창고에서 발송되면 전체를 기다리게 하지 않도록 준비된 상품부터 보냅니다. 나머지는 추가 요금 없이 별도 소포로 발송됩니다.

예약 상품은 고객님을 위해 확보되지만 상품 페이지에 표시된 날짜에 나중에 발송됩니다. 재고 상품도 함께 주문하면 기본적으로 재고 상품부터 보냅니다. 한 번에 받으려면 결제 시 메모하거나 주문 후 이메일로 알려 주세요.

대부분의 상품은 수령 후 14일 이내 반품할 수 있습니다. 착용·세탁하지 않고 원래 태그와 포장이 있어야 합니다. 최종 판매 상품(재고 정리, 속옷, 수영복, 주문 제작)은 도착 시 파손이나 결함이 있는 경우를 제외하고 반품할 수 없습니다.

수령 후 14일 이내에 주문 번호와 반품 사유를 service@chinasquad.com으로 보내 주세요. 반품 승인(RA), 창고 주소 및 해당되는 경우 반송 라벨을 안내합니다.

네. RA 없이 보낸 반품은 창고에서 거절되거나 처리 지연될 수 있습니다. 반품을 등록하고 올바른 거점(US, CA, UK 또는 MX)으로 안내할 수 있도록 먼저 이메일로 연락해 주세요.

RA를 받은 후 7일 이내 발송하고 추적 번호를 알려 주세요. RA 후 7일이 지나 발송한 반품은 접수되지 않을 수 있습니다.

정상가로 구매한 기성복 대부분은 착용·세탁하지 않고 원래 태그와 포장이 있으면 반품 가능합니다. 맨살에 직접 입기보다 옷 위에 입어 보고, 결정하기 전까지 태그를 떼거나 손상하지 마세요.

최종 판매 상품에는 재고 정리·세일 코너 상품, 속옷과 수영복, 귀걸이와 피어싱 주얼리, 뷰티·향수, 주문 제작·맞춤 사이즈 상품, 상품 페이지에 “Final Sale”로 명시된 모든 상품이 포함됩니다.

네. 14일 기한 내에 상품당 한 번 교환할 수 있습니다. 이메일로 연락하고 RA와 함께 원래 상품을 보내 주세요. 반품을 수령·검수하는 대로 새 사이즈를 발송합니다.

스타일 간 직접 교환은 제공하지 않습니다. 원래 상품을 반품해 환불이나 스토어 크레딧을 받은 뒤 원하는 스타일을 새로 주문하는 것이 가장 간단합니다.

반송비는 고객 부담입니다. 다만 (1) 결제 시 반품 보장(Redo)을 구매했다면 당사가 라벨 비용을 부담하며, (2) 상품이 파손·불량·오배송된 경우 반송비 전액을 부담합니다.

최초 배송비가 있었다면 환불되지 않습니다. 예외는 오배송, 상품 불량 또는 구매 당시 무료 배송 조건을 충족한 주문뿐입니다.

반품 수령·검수 후 스토어 크레딧·기프트 카드는 7일 이내 발급되며, 원래 결제 수단으로의 환불은 3–10영업일 이내 처리됩니다. 카드망 처리로 실제 입금까지 3–5일 더 걸릴 수 있습니다.

흔한 이유는 RA 없이 보냈거나, 14일 기한 후에 도착했거나, 태그가 없거나 착용·세탁·향수·데오도란트·반려동물 털 흔적이 있거나, 최종 판매 상품인 경우입니다. 거절 시 항상 사진과 설명을 이메일로 보내드립니다.

주문 번호와 파손 부위 및 SKU 라벨의 선명한 사진을 첨부해 service@chinasquad.com으로 수령 후 7일 이내 연락해 주세요. 반송비는 당사가 부담하며, 대체품 발송·교환·전액 환불 중 원하는 방법으로 처리합니다.

7일 이내에 주문 번호, 상품과 SKU 라벨 사진을 이메일로 보내 주세요. 선불 반송 라벨을 제공하고 올바른 상품을 발송하거나 전액 환불합니다. 이 경우 모든 배송비는 당사가 부담합니다.

반품하려면 원래 태그가 부착되어 있어야 합니다. 외부 배송용 비닐 봉투는 교체할 수 있지만 내부 의류 가방, 더스트백, 태그는 그대로 유지해야 합니다. 태그나 원래 포장이 없으면 반품이 거절되거나 스토어 크레딧으로만 환불될 수 있습니다.

각 상품 페이지에 가슴, 어깨, 허리, 엉덩이, 길이를 센티미터로 표시한 전용 사이즈 표가 있습니다. 가진 비슷한 옷을 측정해 표와 비교하세요. 두 사이즈 중간이면 여유 있는 핏은 크게, 슬림한 핏은 평소 사이즈를 선택하세요.

상품은 아시아 사이즈로, 대체로 미국·EU 사이즈보다 한 사이즈 작습니다. 미국 M은 아시아 L에 해당하는 경우가 많습니다. 문자 사이즈보다 사이즈 표의 cm 수치를 확인하세요.

각 상품 페이지의 사이즈 선택 바로 아래에 있는 “사이즈 가이드”를 클릭하세요. 상품별 표에 의류를 평평하게 놓고 잰 치수와 권장 신체 치수 범위가 함께 표시됩니다.

상의·원피스: 가슴, 어깨, 소매 길이, 총장. 하의: 허리, 엉덩이, 허벅지, 인심, 총장. 아우터: 가슴, 어깨, 소매 길이, 총장. 상품의 평면 치수와 비교하고 편안함을 위해 2–4cm의 여유를 고려하세요.

여유 있는 실루엣(오버사이즈 상의, 블레이저, 후디)은 큰 사이즈를 선택하세요. 몸에 맞는 스타일(슬림 상의, 원피스, 피티드 스커트)은 밀착감을 원하면 작은 사이즈, 여유를 원하면 큰 사이즈를 선택하세요. 잘 모르겠다면 평소 사이즈를 이메일로 알려 주시면 추천해 드립니다.

네. service@chinasquad.com 또는 실시간 채팅으로 상품 링크, 키, 체중, 평소 입는 브랜드·사이즈를 보내 주세요. 보통 24시간 이내에 스타일리스트가 가장 가까운 핏을 추천합니다.

의류는 늘리지 않고 테이블에 평평하게 놓고 측정합니다. 신체 적합 범위는 해당 치수에 적절한 여유를 고려해 계산합니다. 어느 수치를 쓸지 모르겠다면 cm 단위의 평면 치수가 가장 확실합니다.

CHINASQUAD는 다양한 중국 독립 디자이너 브랜드를 선보이며, 각 스튜디오는 고유의 기본 패턴과 사이즈 등급 기준을 사용합니다. 따라서 한 브랜드의 “M”이 다른 브랜드의 “M”과 같지 않을 수 있습니다. 해당 상품 페이지의 표를 확인하세요.

일반적인 미국·EU 사이즈와 비교하면 그렇습니다. 대부분 약 한 사이즈 작습니다. 먼저 cm 치수를 확인하세요. 몸에 맞으면 브랜드가 의도한 실루엣대로 입을 수 있습니다.

이런 스타일은 가장 타이트한 부위, 보통 허리나 엉덩이를 먼저 맞추고 길이를 고려하세요. 엉덩이가 두 사이즈 경계라면 크게 선택하세요. 허리는 쉽게 줄일 수 있지만 엉덩이 여유는 늘릴 수 없습니다. 몸에 맞는 보디스는 가슴 치수도 확인하세요.

CHINASQUAD는 중국 디자이너의 럭셔리 및 컨템퍼러리 패션을 엄선합니다. 기성복, 아우터, 원피스, 니트, 액세서리, 한푸에서 영감을 받은 제품 등을 다루며, 아시아 밖에서 찾기 어려운 독립 디자이너 브랜드에 집중합니다.

네. 중국 디자이너 브랜드의 공식 멀티브랜드 판매점으로, LA 창고에서 전 세계로 배송합니다. 모든 상품은 디자이너나 공인 유통사로부터 직접 공급받습니다.

CHINASQUAD는 중국 디자이너 패션의 주요 국제 판매점 중 하나입니다. 예상치 못한 관세가 없는 DDP 전 세계 배송과 영어 고객 서비스를 제공해 어디서 주문해도 같은 경험을 누릴 수 있습니다.

네. 독립 디자이너는 저희 셀렉션의 중심입니다. 1JINN STUDIO와 다양한 신진·유명 중국 디자이너를 선보이며, 새로운 브랜드가 연중 추가됩니다.

네. 한푸에서 영감을 받은 현대적 제품과 중국 전통 실루엣을 새롭게 해석한 디자인을 판매합니다. 일상복, 사진 촬영, 결혼식, 축제, 문화 행사에 잘 어울립니다.

물론입니다. 생일, 졸업식, 결혼식, 파티 및 특별한 날에 맞는 다양한 드레스를 갖추고 있습니다. 미니멀한 디자인부터 시선을 끄는 디자이너 작품까지 선보입니다.

네. 100% 정품입니다. 모든 상품은 디자이너 스튜디오 또는 공인 유통사에서 직접 공급받습니다. 복제품이나 무단 재판매 상품은 취급하지 않습니다.

많은 중국 독립 디자이너는 낭비를 줄이고 장인정신을 지키기 위해 소량 생산합니다. 예약 주문을 통해 다음 생산분에서 사이즈를 확보하며, 명확한 발송일은 상품 페이지에 표시됩니다.

일부 상품은 재입고되고 일부는 시즌 한정으로 한 번만 생산됩니다. 상품 페이지에서 “알림 받기”를 클릭하면 해당 사이즈 재입고 즉시 이메일을 받습니다. 고객 서비스팀에 재입고 계획을 문의할 수도 있습니다.

디자이너 신상품은 연중 매주 여러 차례 출시되며, 더 큰 시즌 컬렉션은 연간 네 차례 선보입니다. Instagram(@chinasquad_official_site)을 팔로우하고 이메일을 구독하면 신상품 소식을 먼저 받을 수 있습니다.

아니요. 비회원으로 결제할 수 있습니다. 다만 주문 추적, 주소 저장, 반품 관리, 회원 전용 혜택을 이용할 수 있으므로 계정 생성을 권장합니다.

세 가지 방법이 있습니다. service@chinasquad.com으로 이메일을 보내거나, 사이트 오른쪽 아래 실시간 채팅을 이용하거나, WeChat의 Chinasquad로 메시지를 보내세요. 주문 문제는 이메일, 간단한 상품 질문은 채팅이 가장 적합합니다.

빠르고 정확한 첫 답변을 위해 주문 번호, 결제에 사용한 이메일, 상품명·SKU, 품질 문제라면 선명한 사진을 보내 주세요. 사이즈 질문은 상품 링크와 키, 체중, 평소 사이즈를 알려 주세요.

대부분의 이메일은 영업일 기준 24시간 이내 답변합니다. 운영 시간은 월요일–금요일 11:00 AM – 11:00 PM(GMT+8)입니다. 주말 이메일은 다음 월요일에 답변합니다.

네. 특히 반가운 문의입니다. 상품 링크와 평소 사이즈 정보를 보내 주시면 스타일리스트가 알맞은 사이즈와 상품을 조합한 코디 아이디어를 추천합니다.

모든 정책은 사이트 하단에 있습니다. 주문·배송, 반품·교환, 결제·가격, 이용약관, 구매약관, 개인정보 처리방침, 자주 묻는 질문을 확인할 수 있습니다. 각 정책 페이지 위쪽 도움말 센터 바에서도 접근할 수 있습니다.

계정에 로그인해 주문을 클릭하면 최신 상태를 볼 수 있습니다. 발송 확인 이메일의 추적 링크도 이용할 수 있습니다. 비회원 구매의 추적 링크는 주문 확인 이메일에 있습니다.

계정 로그인 → 계정 설정에서 이메일, 비밀번호, 기본 배송 주소, 마케팅 설정을 갱신하세요. 계정에 연결된 이메일 변경이나 계정 전체 삭제는 등록된 주소에서 service@chinasquad.com으로 문의해 주세요.