반품 및 교환

• 고객은 배송일로부터 14 calendar days 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 배송일은 Day 1로 계산됩니다.
• 반품되는 모든 상품은 제품 태그와 원래 포장이 온전한 상태에서 착용하지 않고, 사용하지 않으며, 세탁하지 않은 상태로 보관되어야 합니다.
• FINAL SALE, Luxury, Hanfu Hall, Alternative Fashion, Curated Fur, 신발, 속옷류, 예약 주문 및 맞춤 제작 상품을 포함하여 제6항에 명시된 상품은 개인 사유로 반품하거나 교환할 수 없으며, 당사는 해당 상품의 상품 페이지에 반품 불가로 표시합니다. 확인된 상품 손상, 결함 또는 오배송은 제9항에 따라 처리됩니다.

고객님의 국가에 적용되는 반품 절차를 선택해 주세요. 당사 팀으로부터 공식 RMA (Return Merchandise Authorization)와 정확한 반품 주소를 받기 전에는 어떠한 상품도 반송하지 마세요.

2.1 United States / Canada / United Kingdom / Mexico

1. 계정에 로그인하거나 주문 번호 및 결제 시 사용한 이메일 주소를 준비해 주세요.
2. Client Services 팀에 info@chinasquad.com으로 이메일을 보내 다음 사항을 포함해 주세요:
   • 주문 번호
   • 반품 또는 교환을 원하는 상품
   • 반품 사유 (사이즈 오류, 단순 변심, 파손 등)
   • 손상된 상품, 불량 상품 또는 오배송 상품의 경우, 배송 완료 후 24시간 이내에제9조에서 요구하는 동영상을 제공해 주세요.
3. 승인되면 CHINASQUAD는 공식 RMA 번호 및 정확한 반품 허브 주소와 함께 선불 반품 배송 라벨을 발행합니다 (U.S., U.K., Canada 및 Mexico에서 이용 가능).
4. 제공된 배송 라벨을 출력하여 부착하고, 외부 박스 또는 동봉된 포장 명세서에 RMA 번호를 명확하게 기재한 후 지정 운송업체에 소포를 맡겨 주세요.

Coverage (Redo)는 상품 수령일로부터 14일(달력일 기준) 이내에 신청한 반품 또는 교환 중 보장 조건을 충족하는 반품 배송비를 보장합니다. 개인 사유로 교환할 때 발생하는 USD $12의 교환품 발송비는 보장하지 않습니다. Coverage를 구매하지 않은 개인 사유 반품의 경우 반품 라벨 요금도 부과됩니다(제5.5항 참조).

2.2 기타 국가 (직접 발송)

1. 계정에 로그인하거나 주문 번호와 결제 이메일을 준비해 주세요.
2. 당사 팀에 info@chinasquad.com으로 다음 사항을 포함하여 이메일을 보내 주세요:
   • 주문 번호
   • 반품 또는 교환할 상품
   • 반품 사유: 손상된 상품, 불량 상품 또는 오배송 상품의 경우 제9조를 따라 주세요.
3. 검토 후 당사는 RMA 번호를 발행하고 정확한 반품 창고 주소를 제공합니다 (New York, USA 또는 Shenzhen, China 중 하나).
4. 개인 사유 반품은 원하는 배송 추적 가능 운송업체를 이용하여 고객 부담으로 발송하십시오. 확인된 상품 손상, 결함 또는 오배송의 경우 반품 승인서(RMA) 및 제9항에 명시된 승인된 배송 절차를 따르십시오. 발송 후에는 창고에 사전 안내할 수 있도록 운송업체 이름과 운송장 번호를 이메일 또는 온라인 채팅으로 즉시 알려 주십시오.

2.3 RMA란 무엇인가요?

RMA는 Return Merchandise Authorization의 약자로, 공식 반품 승인 번호를 의미합니다. RMA를 통해 당사 창고는 고객님의 소포를 신속하게 식별하고 주문 기록과 대조할 수 있습니다.

• RMA 번호를 항상 외부 박스 또는 내부 포장 명세서에 명확하게 기재해 주세요.
• RMA 없이 반송된 소포는 처리가 지연되거나 거부될 수 있으며, 환불 또는 교환 대상에서 제외될 수 있습니다.

• 교환은 재고가 있는 경우 동일한 상품의 다른 사이즈 또는 색상으로 가능합니다.
• 요청한 옵션의 재고가 없는 경우, 반품 상품을 수령한 후 환불을 처리하거나 대체 상품을 제안해 드립니다.
• 사이즈가 맞지 않거나, 색상 선호 또는 단순 변심을 포함한 개인 사유 교환에는 Coverage를 구매한 경우에도 USD $12 교체 배송비가 부과됩니다. 이 비용에는 교체품의 배송비, 해당 관세/세금 및 취급 수수료가 포함됩니다. Coverage가 없는 경우 반품 라벨 요금은 별도로 부과됩니다.
• 교환 요청은 14-day window 이내에 제출해야 합니다.

• 사이즈, 개인적 선호, 단순 변심 또는 제품 결함이나 주문 처리 오류와 무관한 기타 사유로 반품하는 경우, 반품 상품에 대해 지불한 금액에서 단일 10% return processing fee가 공제됩니다.
• 이 10% 수수료는 반품 상품의 검사, 재포장 및 재입고 비용과 최초 배송 과정에서 발생하여 회수할 수 없는 해당 관세 및 수입세를 충당합니다. 이 10% 수수료 외에 별도의 관세 또는 세금은 추가로 공제되지 않습니다.
• 승인된 환불은 기존 결제 수단으로, 반품된 상품이 수령되고 검수 및 승인된 후 일반적으로 영업일 기준 5–10일 이내에 처리됩니다. 은행 또는 카드 발급사의 반영 시간은 다를 수 있습니다.
• 기존 결제 수단으로 환불받는 대신 CHINASQUAD 스토어 크레딧을 선택하면 10% 반품 처리 수수료가 면제됩니다. 스토어 크레딧은 발행일로부터 3년 동안 유효하며 CHINASQUAD.com에서 향후 구매에 사용할 수 있습니다. 해당 배송비 공제는 여전히 적용됩니다.
• 개인 사유 반품의 경우 지불한 최초 배송비는 환불되지 않습니다. 주문이 최초에 USD $99 이상으로 무료 일반 배송 대상이었으나, 반품 후 보유 상품의 금액이 USD $99 미만이 되면 최초에 면제된 USD $12 일반 배송비가 환불금에서 공제됩니다. Coverage는 이 공제를 면제하지 않습니다. 확인된 결함, 손상 또는 주문 처리 오류에는 이러한 공제가 적용되지 않으며, 해당 사례는 다음 단락 및 제9항에 따라 처리됩니다.
• 상품이 파손, 불량 또는 오배송된 상태로 도착한 경우 CHINASQUAD가 해당 반품 배송비를 부담하고 상황에 따라 전액 환불, 교환 또는 대체 상품을 제공합니다 — 이러한 경우에는 10% return processing fee가 적용되지 않습니다.

개인 사유 반품의 경우 적격 반품 배송이 Coverage로 보장되지 않는 한 고객이 반품 배송비를 부담합니다. 확인된 오배송, 결함 또는 상품 손상의 경우 CHINASQUAD가 해당 반품 배송비를 부담합니다. 추적 가능한 배송 서비스를 이용하고 환불이 확인될 때까지 영수증을 보관하십시오.

5.1 배송 라벨 (CHINASQUAD 제공)

• 현재 지원 국가: United States, United Kingdom, Canada, Mexico — 상품의 반품 또는 교환을 지원하기 위해 선불 배송 라벨을 생성할 수 있습니다.
• 추가 예정: Australia에는 곧 선불 반품 라벨이 추가될 예정입니다. 업데이트 사항은 CHINASQUAD Return Policy 페이지에서 확인해 주세요.

5.2 직접 발송 (기타 국가)

거주 국가가 위 목록에 없는 경우, 개인 사유 반품은 고객 부담으로 반품 승인서(RMA)에 명시된 지정 창고로 발송해야 합니다. 확인된 상품 손상, 결함 또는 오배송의 경우 반품 승인서(RMA) 및 제9항에 명시된 승인된 배송 절차를 따르십시오. 반품 물류 거점은 다음과 같습니다.

• United States: New York returns hub
• China: Shenzhen returns hub

소포를 발송한 후, 창고에 사전 통지할 수 있도록 info@chinasquad.com으로 즉시 이메일을 보내거나 Online Chat을 통해 운송업체 + 운송장 번호를 남겨 주세요. 사전 통지가 없는 경우 직접 발송한 반품의 분실 또는 오배송에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

5.3 처리 기간

반품 상품이 수령되고 검수 및 승인된 후 환불은 일반적으로 영업일 기준 5–10일 이내에 처리되며, 은행 또는 카드 발급사의 반영 시간은 다를 수 있습니다. 교환은 승인 후 교체품 재고 상황 및 해당 수수료 납부 여부에 따라 진행됩니다. 배송 및 배달 시간은 환불 처리 기간과 별개입니다.

5.4 Coverage (Redo)

Coverage는 Redo와의 협력을 통해 제공됩니다. United States, United Kingdom, Canada, or Mexico에 거주하는 경우 장바구니에서 Coverage를 추가할 수 있습니다:

• United States: USD $3.98
• United Kingdom / Canada / Mexico: USD $6.98 (또는 현지 통화 상당액)

구매한 Coverage는 상품 수령일로부터 14일(달력일 기준) 이내에 반품 또는 교환을 신청한 경우 전체 소포에 대해 보장 조건을 충족하는 반품 배송비만 보장합니다. 개인 사유 교환에는 USD $12의 교환품 발송비가 계속 적용됩니다. Coverage는 개인 사유 환불 수수료 10%나 제4항에 설명된 최초 무료 배송비 USD $12의 공제를 면제하지 않습니다.

5.5 Coverage를 구매하지 않은 경우

• Coverage가 없는 개인 사유 반품의 경우 고객이 반품 배송비를 부담합니다. CHINASQUAD가 선불 라벨을 제공하는 경우 해당 비용은 환불금에서 공제됩니다. 선불 라벨은 무료 반품 라벨이 아닙니다. 확인된 상품 손상, 결함 또는 오배송은 제9항에 따라 처리됩니다.
• Coverage가 없는 개인 사유 교환의 경우 교체품이 발송되기 전에 반품 라벨 요금과 USD $12 교체 배송비를 모두 부담해야 합니다.

Coverage가 적용되는 적격 개인 사유 반품의 경우 보장되는 반품 라벨 요금이 면제됩니다. Coverage가 없는 경우 해당 반품 라벨 요금은 10% 환불 수수료, USD $12 최초 무료 배송비 공제 및 해당되는 경우 USD $12 교체 배송비와 별도로 부과됩니다. 접수 영수증과 추적 증빙을 보관하십시오.

다음 상품은 사이즈, 핏, 색상 또는 단순 변심 등 개인 사유로 반품 또는 교환할 수 없으며, 제1항의 14일 반품 기간도 적용되지 않습니다. 그 사유는 아래와 같습니다:

• FINAL SALE: FINAL SALE 상품은 재입고 계획이 없는 클리어런스 또는 마지막 물량 상품이며, 상당수는 할인된 가격으로 판매됩니다. FINAL SALE 가격은 반품이 불가능한 최종 판매를 전제로 책정되므로 반품에 따른 비용(검수, 재포장, 재입고 및 회수할 수 없는 수입 관세)이 반영되어 있지 않으며, 반품된 상품은 해당 시즌이 끝나기 전에 재판매되는 경우가 거의 없습니다.
• Shoes: 신발은 착용하는 순간 쉽게 흔적이 남습니다 — 가죽 또는 패브릭 갑피에 주름이 생기고 밑창에 가벼운 마찰 자국이나 먼지가 묻으며 — 이러한 흔적은 되돌릴 수 없습니다. 또한 원래 신발 상자는 상품 가치의 중요한 부분이며, 장거리 반품 배송 중 쉽게 손상될 수 있습니다. 따라서 반품된 신발은 더 이상 새 상품이자 정품인 상태로 판매할 수 없습니다. 모든 고객이 새것이고 깨끗하며 착용 흔적이 없는 신발을 받을 수 있도록 하고 — 다음 고객의 쇼핑 경험과 공정한 대우를 보호하기 위해 — 신발은 발송된 후 품질과 무관한 사유로 반품 또는 교환할 수 없습니다.
• Luxury (Luxury Collection): Luxury 상품은 개당 가격이 높고 특수 원단 및 정교하고 세밀한 디자인과 같은 섬세한 소재로 제작되며, 최고 수준의 포장 및 보관 기준이 요구됩니다. 주문이 발송된 후에는 상품이 완벽하게 온전해 보이더라도 실제로 착용되지 않았다는 점을 완전히 보장할 수 없습니다. 이 컬렉션의 모든 고객에 대한 책임을 다하고 — 고객이 창고에서 100% 직접 발송된 흠 없는 새 상품을 받을 수 있도록 하기 위해 — Luxury 상품은 재판매를 위해 재고로 되돌릴 수 없습니다.
• Hanfu Hall (인증된 한푸 컬렉션): 한푸의 많은 디테일은 한 번 착용하고 나면 새 상품 상태로 되돌릴 수 없습니다. 마면치마의 프레스 가공된 플리츠와 풍성한 밑단은 치마를 허리에 묶어 착용하면 잡혀 있던 형태가 흐트러지고, 자수, 브로케이드, 메탈릭 실, 비즈 장식 및 태슬은 검수로는 확실히 발견할 수 없는 방식으로 걸리거나 느슨해질 수 있습니다. 또한 대부분의 스타일은 허리띠, 끈, 케이프 등이 포함된 여러 피스로 구성된 세트로 제공되어, 모든 구성품이 빠짐없이 미착용 상태인지 일일이 다시 확인할 수 없습니다. 모든 고객이 한 번도 착용되지 않은 상품을 받을 수 있도록, 반품된 한푸는 새 상품으로 재고에 되돌릴 수 없습니다.
• Alternative Fashion (얼터너티브 패션): Alternative Fashion 아이템은 독립 디자이너에게서 한정 수량으로 공급받으며, 각 아이템은 고객님의 주문 전용으로 배정됩니다. 이러한 한정 생산 및 주문 제작 특성으로 인해 Alternative Fashion 아이템은 파이널 세일로 판매되며, 사이즈, 핏 또는 단순 변심 등 개인 사유로 반품하거나 교환할 수 없습니다. 코르셋, 볼륨 있는 페티코트, 비대칭 커팅 등 얼터너티브 실루엣은 일반적인 사이즈와 다르게 맞을 수 있으므로, 주문 전에 사이즈 가이드의 제품 실측 치수를 확인하시거나 Client Services 팀에 핏 관련 상담을 요청해 주세요.
• Curated Fur (Curated Collection): 퍼는 섬세한 소재입니다. 만지거나 착용해 보는 것만으로도 털이 눌리거나 냄새가 밸 수 있으며, 이러한 변화는 검수 과정에서 발견하기 어렵습니다. 따라서 반품된 상품이 여전히 새 상품 상태인지 확실하게 확인할 수 없습니다. 모든 고객님께 새 상품을 보내 드리기 위해 Curated Collection 상품은 사이즈, 핏, 개인적인 취향 또는 단순 변심 등 개인 사유로 반품하거나 교환할 수 없습니다. 주문 전에 상품 상세 정보, 소재 및 치수를 꼼꼼히 확인해 주세요.
• Pre-order & Customized Items: 이러한 상품은 고객님의 특정 주문을 위해 특별히 예약, 제작, 조달 또는 개인화되며, 일부 상품은 고객이 제공한 사이즈, 색상 또는 기타 사양에 따라 개별적으로 제작됩니다. 따라서 상품이 제작, 맞춤화 또는 조달 절차에 들어간 후에는 단순 변심, 사이즈 또는 개인적 선호와 같은 품질과 무관한 사유로 반품 또는 환불을 받을 수 없습니다.
• Intimates & Opened Cosmetics: 여기에는 속옷, 브리프 및 보정 속옷과 같은 신체 접촉 의류뿐 아니라 밀봉 포장 또는 위생 봉인이 제거된 화장품 등이 포함되며, 이에 한정되지 않습니다. 이러한 상품은 착용, 사용 또는 개봉된 후 피부에 접촉했는지, 사용되었는지 또는 오염되었는지를 신뢰성 있게 확인할 수 없으며, 다음 고객의 건강과 안전을 보호하면서 재판매할 수도 없습니다. 따라서 위생, 안전 및 소비자 보호를 위해 속옷류는 발송된 후에는 개인 사유로 반품 또는 교환할 수 없으며, 화장품은 밀봉 포장 또는 위생 봉인이 제거된 후에는 반품 또는 교환 대상이 아닙니다.

또한 기프트 카드 및 원래 태그 또는 포장 없이 반품된 상품은 반품 또는 교환 대상이 아닙니다. 번들 및 세트 상품은 전체 구성으로 반품해야 합니다.

이러한 제외 사항은 개인 사유 반품 및 교환에 적용됩니다. 확인된 상품 손상, 결함 또는 오배송은 적용되는 소비자 보호법을 준수하여 제9항에 따라 처리됩니다. Hanfu Hall 제외 사항은 상품 페이지 또는 본 정책에 게시된 이후 2026년 11월 1일 또는 그 이후에 접수된 주문에 적용되며, 그 이전의 Hanfu Hall 주문에는 주문 당시 시행 중이던 정책이 적용됩니다. 본 항의 어떠한 내용도 소비자 보호법에 따라 고객님이 갖는 권리 중 계약으로 배제할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.

• 상품은 사용하지 않았으며 재판매 가능한 상태로, 모든 액세서리, 설명서, 태그 및 원래 포장을 포함하여 반품해야 합니다.
• 착용 흔적, 냄새, 얼룩 또는 개조 흔적이 있는 경우 환불액이 일부만 지급되거나 반품이 거부될 수 있습니다.

• South Korea: 반품 시 유효한 PCCC가 필요하며, 수취인 이름은 한글로 작성하고 세관 기록의 전화번호와 일치해야 합니다.
• Brazil: 반품 서류에 CPF/CNPJ를 기재해 주세요.

상품이 손상되었거나 불량이거나 주문한 상품과 다른 경우, 배송 완료 후 24시간 이내에 문의해 주시고 포장 전체, 포장 명세서, 해당 상품을 평평하게 놓은 모습, 사이즈 라벨 및 신고한 문제가 명확하게 보이는 중단 없이 촬영된 편집하지 않은 동영상 1개를 제공해 주세요. 창고 및 디자이너 브랜드의 확인을 위해 모든 세부 사항이 선명하게 보여야 합니다. 확인이 완료될 때까지 환불 또는 보상은 승인될 수 없습니다. 문제가 확인되면 그에 따라 해결해 드립니다. 24시간 이후 제출된 클레임은 관련 소비자보호법의 적용을 전제로 접수되지 않을 수 있습니다.

반품 배송의 스캔 기록이 비정상적으로 장기간 나타나지 않는 경우, 추적 조사를 시작할 수 있도록 영수증과 추적 정보를 당사에 공유해 주세요. 운송업체의 조사로 분실이 확인되지 않는 한 실제로 수령하지 못한 상품에 대해서는 환불할 수 없습니다.

반품 주소는 고객님의 지역 및 상품 카테고리에 따라 달라집니다. RMA에 정확한 장소를 안내해 드립니다:

RMA에 기재된 주소만 사용해 주세요. 사전 통지 없이 반송된 상품은 거부될 수 있습니다.

입어 보기 위한 목적으로 대량 주문한 후 한꺼번에 반품하는 것을 방지하기 위해, 2026년 11월 1일 또는 그 이후(그리고 본 버전의 정책이 게시된 이후)에 접수된 주문 중 다음 조건을 모두 충족하는 주문의 반품에는 아래 비용이 적용됩니다:

• 한 건의 주문에 8개 이상의 상품이 포함되어 있고(같은 스타일의 다른 사이즈 또는 색상을 포함하여 한 점씩 각각 계산합니다),
• 해당 주문에서 환불 또는 스토어 크레딧을 받기 위해 반품한 상품이 모든 반품 신청을 합산하여(교환은 포함하지 않음) 해당 주문 전체 상품 수량의 60% 이상인 경우.

다음 비용은 환불금에서 공제됩니다(환불 금액을 한도로 함):

1. 출고 배송비: 원래 소포의 상품 합계 금액(배송비, 세금 및 관세를 제외하고 주문서에 표시된 해당 소포 상품의 총 가격)을 기준으로 USD $99당 USD $12의 비율로 계산합니다. 계산식: 출고 배송비 = 원래 소포의 상품 합계 금액 ÷ 99 × 12. 예를 들어 원래 소포의 상품 합계 금액이 USD $1,000인 경우, 출고 배송비로 약 USD $121.21이 공제됩니다.
2. 반품 처리 수수료: 반품된 각 상품에 대해 해당 상품의 실제 결제 금액의 10%가 부과됩니다. 이 수수료에는 통관 및 재입고 비용이 포함됩니다.

이러한 비용은 제4항에 따른 공제와 중복하여 부과되지 않습니다. 위의 10% 반품 처리 수수료는 제4항에 설명된 수수료와 동일한 수수료로 추가로 부과되는 것이 아니며, 출고 배송비는 USD $12 최초 무료 배송비 공제를 대체합니다. 결제 시 이미 지불하신 배송비는 출고 배송비에서 차감됩니다. 이러한 반품의 경우 스토어 크레딧을 선택하더라도 10% 수수료가 적용됩니다. 반품이 Coverage(제5.4항)로 보장되지 않는 한, 제5.5항에 따른 반품 라벨 요금은 계속 적용됩니다.

반품이 악의적으로 이루어진 것으로 확인되는 경우(예: 착용한 상품, 세탁한 상품 또는 당사가 발송한 상품이 아닌 상품; 빈 소포 또는 일부 상품이 누락된 소포; 손상 또는 결함에 대한 허위 클레임), CHINASQUAD는 고객님의 고객 계정을 영구적으로 폐쇄하고, 해당 계정(비회원 결제의 경우 결제 시 사용한 이메일 주소)으로 접수되는 주문을 더 이상 받지 않으며, 해당 주문에 사용된 주소로 주문 상품을 더 이상 배송하지 않습니다. 계정이 폐쇄되더라도 고객님께 지급해야 할 환불금은 취소되지 않습니다.

제9항에 따라 손상, 결함 또는 오배송으로 확인된 상품은 60% 산정에 포함되지 않으며, 해당 상품에는 10% 반품 처리 수수료가 부과되지 않습니다. 본 항의 어떠한 내용도 소비자 보호법에 따라 고객님이 갖는 권리 중 계약으로 배제할 수 없는 권리(예: 정해진 기간 내에 온라인 주문을 취소하고 환불받을 수 있는 법적 권리)를 제한하지 않으며, 그러한 권리가 적용되는 경우 이러한 비용은 법률이 허용하는 범위 내에서만 공제됩니다.

당사는 운송업체, 세관 및 시장의 변화에 따라 정책을 개선합니다. 중요한 변경 사항은 이 페이지에 반영되며, 진행 중인 반품에 대해서는 고객님의 건에 영향을 미치는 업데이트를 안내해 드립니다.