반품 및 교환

• 고객은 배송일로부터 14 calendar days 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 배송일은 Day 1로 계산됩니다.
• 반품되는 모든 상품은 제품 태그와 원래 포장이 온전한 상태에서 착용하지 않고, 사용하지 않으며, 세탁하지 않은 상태로 보관되어야 합니다.
• FINAL SALE 상품 및 반품 불가로 별도 표시된 기타 상품은 반품 또는 교환 대상이 아닙니다.

고객님의 국가에 적용되는 반품 절차를 선택해 주세요. 당사 팀으로부터 공식 RMA (Return Merchandise Authorization)와 정확한 반품 주소를 받기 전에는 어떠한 상품도 반송하지 마세요.

2.1 United States / Canada / United Kingdom / Mexico

1. 계정에 로그인하거나 주문 번호 및 결제 시 사용한 이메일 주소를 준비해 주세요.
2. Client Services 팀에 info@chinasquad.com으로 이메일을 보내 다음 사항을 포함해 주세요:
   • 주문 번호
   • 반품 또는 교환을 원하는 상품
   • 반품 사유 (사이즈 오류, 단순 변심, 파손 등)
   • 상품이 불량 또는 파손된 경우 선명한 사진
3. 승인되면 CHINASQUAD는 공식 RMA 번호 및 정확한 반품 허브 주소와 함께 선불 반품 배송 라벨을 발행합니다 (U.S., U.K., Canada 및 Mexico에서 이용 가능).
4. 제공된 배송 라벨을 출력하여 부착하고, 외부 박스 또는 동봉된 포장 명세서에 RMA 번호를 명확하게 기재한 후 지정 운송업체에 소포를 맡겨 주세요.

Coverage (Redo)를 구매한 경우 14 days of free return & exchange shipping 혜택을 받을 수 있습니다 (Section 5.4 참조). Coverage를 구매하지 않은 경우 라벨 비용 공제 또는 추가 수수료가 적용될 수 있습니다 (Section 5.5 참조).

2.2 기타 국가 (직접 발송)

1. 계정에 로그인하거나 주문 번호와 결제 이메일을 준비해 주세요.
2. 당사 팀에 info@chinasquad.com으로 다음 사항을 포함하여 이메일을 보내 주세요:
   • 주문 번호
   • 반품 또는 교환할 상품
   • 반품 사유; 제품이 불량 또는 파손된 경우 사진을 첨부해 주세요
3. 검토 후 당사는 RMA 번호를 발행하고 정확한 반품 창고 주소를 제공합니다 (New York, USA 또는 Shenzhen, China 중 하나).
4. 추적이 가능한 고객이 선택한 운송업체를 이용하여 소포를 반송해 주세요 (비용은 고객 부담). 발송 후에는 입고 처리를 위해 당사 창고에 사전 통지할 수 있도록 운송업체명과 운송장 번호를 즉시 이메일로 보내거나 Online Chat을 통해 메시지를 남겨 주세요.

2.3 RMA란 무엇인가요?

RMA는 Return Merchandise Authorization의 약자로, 공식 반품 승인 번호를 의미합니다. RMA를 통해 당사 창고는 고객님의 소포를 신속하게 식별하고 주문 기록과 대조할 수 있습니다.

• RMA 번호를 항상 외부 박스 또는 내부 포장 명세서에 명확하게 기재해 주세요.
• RMA 없이 반송된 소포는 처리가 지연되거나 거부될 수 있으며, 환불 또는 교환 대상에서 제외될 수 있습니다.

• 교환은 재고가 있는 경우 동일한 상품의 다른 사이즈 또는 색상으로 가능합니다.
• 요청한 옵션의 재고가 없는 경우, 반품 상품을 수령한 후 환불을 처리하거나 대체 상품을 제안해 드립니다.
• 부적합한 사이즈, 색상 선호 또는 단순 변심 등 개인적인 사유로 교환하는 경우 $12 replacement shipping fee가 부과됩니다. 이 수수료는 교환 상품 발송에 필요한 국제 배송, 관세/세금 및 취급 비용을 충당합니다.
• 교환 요청은 14-day window 이내에 제출해야 합니다.

• 사이즈, 개인적 선호, 단순 변심 또는 제품 결함이나 주문 처리 오류와 무관한 기타 사유로 반품하는 경우, 반품 상품에 대해 지불한 금액에서 단일 10% return processing fee가 공제됩니다.
• 이 10% 수수료는 반품 상품의 검사, 재포장 및 재입고 비용과 최초 배송 과정에서 발생하여 회수할 수 없는 해당 관세 및 수입세를 충당합니다. 이 10% 수수료 외에 별도의 관세 또는 세금은 추가로 공제되지 않습니다.
• 승인된 환불은 original payment method으로 이루어지며, 일반적으로 반품 상품이 수령 및 승인된 날로부터 5–10 business days 이내에 처리됩니다. 은행 또는 카드 발급사의 반영 기간은 다를 수 있습니다.
• original payment method으로 환불받는 대신 CHINASQUAD Store Credit으로 환불받기를 선택하면 10% return processing/restocking fee가 면제됩니다.Store Credit은 발행일로부터 삼 (3) 년간 유효합니다.
• 최초에 지불한 배송비는 환불되지 않습니다. 주문 당시 USD $99 기준을 충족하여 무료 배송 대상이었으나, 반품 후 보유 상품의 금액이 USD $99 미만으로 내려가는 경우 최초에 면제되었던 USD $12 standard shipping fee가 환불액에서 공제됩니다.
• 상품이 파손, 불량 또는 오배송된 상태로 도착한 경우 CHINASQUAD가 해당 반품 배송비를 부담하고 상황에 따라 전액 환불, 교환 또는 대체 상품을 제공합니다 — 이러한 경우에는 10% return processing fee가 적용되지 않습니다.

상품이 오배송되었거나 도착 시 불량 또는 파손된 경우가 아니라면, 반품 배송비는 고객이 부담합니다. 추적 가능한 배송 서비스를 이용하고 환불이 확인될 때까지 영수증을 보관하시기 바랍니다.

5.1 배송 라벨 (CHINASQUAD 제공)

• 현재 지원 국가: United States, United Kingdom, Canada, Mexico — 상품의 반품 또는 교환을 지원하기 위해 선불 배송 라벨을 생성할 수 있습니다.
• 추가 예정: Australia에는 곧 선불 반품 라벨이 추가될 예정입니다. 업데이트 사항은 CHINASQUAD Return Policy 페이지에서 확인해 주세요.

5.2 직접 발송 (기타 국가)

고객님의 국가가 위 목록에 없는 경우, 아래의 공인 창고 중 하나로 고객 부담 비용으로 반품을 발송해 주세요 (정확한 주소는 RMA에 안내됩니다):

• United States: New York returns hub
• China: Shenzhen returns hub

소포를 발송한 후, 창고에 사전 통지할 수 있도록 info@chinasquad.com으로 즉시 이메일을 보내거나 Online Chat을 통해 운송업체 + 운송장 번호를 남겨 주세요. 사전 통지가 없는 경우 직접 발송한 반품의 분실 또는 오배송에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

5.3 처리 기간

당사 창고에서 수령 및 검사를 완료하면 7 days 이내에 교환 상품 또는 환불을 처리합니다. 일반적인 처리 시간을 고려해 주세요. 휴일 또는 성수기에는 처리가 더 오래 걸릴 수 있습니다.

5.4 Coverage (Redo)

Coverage는 Redo와의 협력을 통해 제공됩니다. United States, United Kingdom, Canada, or Mexico에 거주하는 경우 장바구니에서 Coverage를 추가할 수 있습니다:

• United States: USD $3.98
• United Kingdom / Canada / Mexico: USD $6.98 (또는 현지 통화 상당액)

구매한 경우 Coverage는 전체 소포에 대해 14 days of free return & exchange shipping 혜택을 제공합니다.

5.5 Coverage를 구매하지 않은 경우

• CHINASQUAD는 반품 우편 요금을 부담하지 않습니다. 당사가 라벨을 제공하는 경우 라벨 비용이 환불액에서 공제됩니다.
• Coverage가 없는 교환은 교환 상품을 발송하기 전에 shipping label fee가 부과됩니다.

승인된 반품 건에 대해 당사가 선불 라벨을 제공하는 경우, Coverage를 선택하지 않았다면 CHINASQUAD는 해당 비용을 환불액에서 공제할 수 있습니다. 반품 접수 영수증과 추적 증빙을 항상 보관해 주세요.

다음 상품은 아래에 설명된 사유로 반품 및 교환이 불가능합니다:

• Shoes: 신발은 착용하는 순간 쉽게 흔적이 남습니다 — 가죽 또는 패브릭 갑피에 주름이 생기고 밑창에 가벼운 마찰 자국이나 먼지가 묻으며 — 이러한 흔적은 되돌릴 수 없습니다. 또한 원래 신발 상자는 상품 가치의 중요한 부분이며, 장거리 반품 배송 중 쉽게 손상될 수 있습니다. 따라서 반품된 신발은 더 이상 새 상품이자 정품인 상태로 판매할 수 없습니다. 모든 고객이 새것이고 깨끗하며 착용 흔적이 없는 신발을 받을 수 있도록 하고 — 다음 고객의 쇼핑 경험과 공정한 대우를 보호하기 위해 — 신발은 발송된 후 품질과 무관한 사유로 반품 또는 교환할 수 없습니다.
• Luxury (Luxury Collection): Luxury 상품은 개당 가격이 높고 특수 원단 및 정교하고 세밀한 디자인과 같은 섬세한 소재로 제작되며, 최고 수준의 포장 및 보관 기준이 요구됩니다. 주문이 발송된 후에는 상품이 완벽하게 온전해 보이더라도 실제로 착용되지 않았다는 점을 완전히 보장할 수 없습니다. 이 컬렉션의 모든 고객에 대한 책임을 다하고 — 고객이 창고에서 100% 직접 발송된 흠 없는 새 상품을 받을 수 있도록 하기 위해 — Luxury 상품은 재판매를 위해 재고로 되돌릴 수 없습니다.
• Pre-order & Customized Items: 이러한 상품은 고객님의 특정 주문을 위해 특별히 예약, 제작, 조달 또는 개인화되며, 일부 상품은 고객이 제공한 사이즈, 색상 또는 기타 사양에 따라 개별적으로 제작됩니다. 따라서 상품이 제작, 맞춤화 또는 조달 절차에 들어간 후에는 단순 변심, 사이즈 또는 개인적 선호와 같은 품질과 무관한 사유로 반품 또는 환불을 받을 수 없습니다.
• Intimates & Opened Cosmetics: 여기에는 속옷, 브리프 및 보정 속옷과 같은 신체 접촉 의류뿐 아니라 밀봉 포장 또는 위생 봉인이 제거된 화장품 등이 포함되며, 이에 한정되지 않습니다. 이러한 상품은 착용, 사용 또는 개봉된 후 피부에 접촉했는지, 사용되었는지 또는 오염되었는지를 신뢰성 있게 확인할 수 없으며, 다음 고객의 건강과 안전을 보호하면서 재판매할 수도 없습니다. 따라서 위생, 안전 및 소비자 보호를 위해 해당 상품은 판매 후 위생 봉인이 제거되었거나 착용 또는 개봉된 경우 반품 또는 교환 대상이 아닙니다.

또한 FINAL SALE 상품, 기프트 카드 및 원래 태그 또는 포장 없이 반품된 상품은 반품 또는 교환 대상이 아닙니다. 번들 및 세트 상품은 전체 구성으로 반품해야 합니다.

• 상품은 사용하지 않았으며 재판매 가능한 상태로, 모든 액세서리, 설명서, 태그 및 원래 포장을 포함하여 반품해야 합니다.
• 착용 흔적, 냄새, 얼룩 또는 개조 흔적이 있는 경우 환불액이 일부만 지급되거나 반품이 거부될 수 있습니다.

• South Korea: 반품 시 유효한 PCCC가 필요하며, 수취인 이름은 한글로 작성하고 세관 기록의 전화번호와 일치해야 합니다.
• Brazil: 반품 서류에 CPF/CNPJ를 기재해 주세요.

파손 또는 불량 상품을 받은 경우 배송 후 7 days 이내에 당사에 문의해 주세요. 모든 포장재를 보관하고 다음 사진을 제공해 주세요:

• 외부 상자 (모든 면) 및 배송 라벨 근접 사진
• 내부 포장/완충재
• 결함 또는 파손 부위가 명확하게 보이는 사진

확인 후 교환 상품 또는 환불을 준비하며, 필요한 경우 운송업체에 보상 청구를 시작합니다.

반품 배송의 스캔 기록이 비정상적으로 장기간 나타나지 않는 경우, 추적 조사를 시작할 수 있도록 영수증과 추적 정보를 당사에 공유해 주세요. 운송업체의 조사로 분실이 확인되지 않는 한 실제로 수령하지 못한 상품에 대해서는 환불할 수 없습니다.

반품 주소는 고객님의 지역 및 상품 카테고리에 따라 달라집니다. RMA에 정확한 장소를 안내해 드립니다:

RMA에 기재된 주소만 사용해 주세요. 사전 통지 없이 반송된 상품은 거부될 수 있습니다.

당사는 운송업체, 세관 및 시장의 변화에 따라 정책을 개선합니다. 중요한 변경 사항은 이 페이지에 반영되며, 진행 중인 반품에 대해서는 고객님의 건에 영향을 미치는 업데이트를 안내해 드립니다.