주문 및 배송(전 세계)

CHINASQUAD는 어디서든 현대 중국 디자인을 손쉽게 만날 수 있도록 존재합니다. 당사의 배송 정책은 명확성, 신속성, 공정성을 우선합니다. 전 세계 출고 네트워크에 투명한 일정을 결합하고, 소포에 문제가 발생하면 실질적인 해결을 추구합니다. 이 문서는 주문이 창고에서 고객님의 문 앞까지 이동하는 과정, 단계마다 예상할 수 있는 사항, 실제 상황이 계획과 다를 때 취할 조치를 자세히 설명합니다. ‘주문하기’를 누르기 전에 기대를 일치시킬 수 있도록 의도적으로 길고 상세하게 작성했습니다.

배송 가능한 지역에 한해 USD $99 이상 주문 시 일반 배송이 무료입니다. 이 기준 금액에 미달하는 경우 일반 배송비는 결제 시 표시되며, 배송지, 주문 구성 및 이용 가능한 배송업체에 따라 달라집니다. 제공되는 경우 DHL Express 및 기타 특급 배송 업그레이드는 선택형 유료 서비스이며, 서비스와 요금은 결제 전에 표시됩니다.

• 통화: 기준 금액은 결제 시 실시간 환율로 환산한 미국 달러 상당액으로 산정됩니다.
• 예외: 매우 외진 지역, 대형 상품 또는 위험물 분류 상품은 기준 금액 이상이어도 추가 요금이 발생할 수 있습니다. 이러한 요금은 결제 전에 표시됩니다.

1. 주문 접수: 자동 확인 이메일이 발송됩니다. 이는 주문을 수령했다는 안내이며 주문의 승낙을 의미하지는 않습니다.
2. 부정 거래 및 결제 확인: 카드 소지자와 고객 커뮤니티를 보호하기 위해 자동 또는 수동 확인을 진행할 수 있습니다.
3. 출고지 배정: 재고와 배송지에 따라 상품을 홍콩/중국 또는 미국의 주문 이행 거점에 배정합니다.
4. 주문 처리: 재고 상품은 보통 48시간 이내에 발송 준비를 합니다. 예약 주문은 상품 페이지에 명시된 발송 또는 생산 일정에 따릅니다.
5. 배송업체 인계: 예상 운송 기간은 주문하거나 배송 라벨을 생성한 시점이 아니라, 소포를 배송업체에 인계한 시점부터 시작됩니다. 특히 국제 배송에서는 초기 배송 추적 스캔이 드물게 표시될 수 있습니다.
6. 통관 및 간선 운송: 국제 배송 소포는 통관이 필요할 수 있습니다. DDP 수입 관세 및 별도로 납부해야 하는 현지 세금은 제11항을 참고하세요.
7. 최종 배송: 최종 배달을 위해 소포가 지역 또는 국내 배송업체로 인계될 수 있습니다. 배송 추적 업데이트는 이메일로 안내합니다.
8. 배송 완료: 일부 배송지는 서명이 필요하며, 일부는 고객이 승인한 안전한 장소에 두고 가는 배송을 허용합니다.

결제 후 주소나 일정 변경은 제18항을 참고하세요.

• 주문 처리 영업일: 월요일–토요일이며, 현지 공휴일은 제외됩니다.
• 재고 상품: 상품 페이지에 다른 발송 일정이 명시되어 있지 않은 한, 보통 48시간 이내에 발송됩니다.
• 예약 주문: 상품 페이지에 명시된 발송 또는 생산 일정을 따릅니다. 통상적인 7–25일의 생산 기간은 예상치일 뿐이며, 상품별로 명시된 날짜를 대체하지 않습니다.

주문 처리 기간과 운송 기간은 별개입니다. 대략적인 도착 시기를 계획하려면 일반 또는 특급 배송의 예상 운송 기간에 주문 처리 기간을 더하세요. DHL을 선택해도 예약 상품 생산 기간이 단축되거나 주문 처리 기간이 없어지지 않습니다.

성수기, 공휴일 또는 드물게 진행되는 재고 실사로 인해 주문 처리 기간이 길어질 수 있습니다. 주문 후 상품을 제공할 수 없게 되면 고객에게 안내하고 해당 상품 금액을 신속히 환불합니다.

당사는 홍콩/중국 및 미국의 거점에서 주문을 처리하여 발송합니다. 출고지는 상품 재고와 배송지에 따라 달라집니다.

• 홍콩/중국: 아시아 태평양, 유럽, 중동, 아프리카 및 미주 지역으로 국제 배송을 진행합니다.
• 미국: 주문 상품이 미국 내 재고에 있으면 미국 국내 배송을 진행합니다. 일부 재고는 캐나다나 인근 배송지의 주문에도 사용될 수 있습니다.

재고 배치에는 수요, 시즌 컬렉션 및 협력 브랜드의 공급 소요 기간이 반영됩니다. 미국 배송 주소로 주문했다고 해서 자동으로 미국 창고에서 발송되는 것은 아닙니다. 배정된 운송 경로에 해당하는 예상 기간을 확인하세요. 여러 출고지의 재고가 포함된 주문은 소포를 나누어 발송할 수 있습니다.

아래는 소포를 배송업체에 인계한 시점부터 계산한 발송 후 영업일 기준 일반 배송 예상 운송 기간입니다. 주문 처리 및 예약 상품 생산 기간은 포함되지 않습니다. 출고지는 재고 상황에 따라 달라집니다. 통관, 날씨, 공휴일 및 외곽 지역의 운송 경로로 인해 배송이 지연될 수 있으며, 이 기간은 도착일을 보장하지 않습니다.

결제 시 해당 주문에 제공되는 경우, DHL Express는 보통 발송 후 2–4영업일이 소요되는 선택형 유료 업그레이드입니다. 유사한 프리미엄 서비스가 제공될 수도 있습니다. 이용 가능 여부와 가격은 배송 주소, 상품 유형, 소포의 무게 또는 부피에 따라 달라집니다.

2–4영업일이라는 예상치는 운송 기간만을 의미합니다. 주문 처리, 예약 상품 생산 및 통관이나 배송업체의 지연 시간은 포함되지 않습니다. 구매일로부터 전 세계 모든 배송지에 해당 기간 내 도착한다는 보장이 아닙니다. 결제 전에 이용 가능한 서비스, 견적 요금 및 주문별 예상 일정이 있는 경우 해당 내용을 확인하세요. 배송업체와 원활히 연락할 수 있도록 정확한 전화번호를 입력하세요.

당사는 DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo 및 신뢰할 수 있는 지역 파트너와 협력합니다. 비용을 최적화한 국제 노선에서는 최초 수거 구간이나 간선 운송을 YunExpress 또는 JCEX가 담당한 뒤 고객님 지역의 국내 우편 또는 택배망으로 인계할 수 있습니다.

• 스캔 공백: 수출 소포는 다음 거점을 통과할 때까지 상세 업데이트 없이 ‘라벨 생성’ 또는 ‘운송 중’으로 표시될 수 있습니다. 이는 예상되는 현상입니다.
• 여러 조회 번호: 일부 네트워크는 입국 시 새로운 현지 배송 조회 번호를 발급합니다. 당사는 이를 자동 동기화하고 이메일로 보내는 것을 목표로 합니다.
• 알림: 운송사에 따라 SMS나 이메일 업데이트를 받을 수 있으며, 통신사의 데이터 요금이 적용될 수 있습니다.

정확한 주소가 매우 중요합니다. 시스템이 형식을 표준화할 수 있지만 최종적인 정확성은 구매자의 책임입니다. 결제 전에 다음을 확인하세요.

• 수취인의 법적 성명 전체(국가 신분증 정보가 필요한 국가에서는 이니셜 사용 불가)
• 세관이 요구하는 경우 현지 언어 표기
• 아파트·호실 번호, 건물명, 출입문 비밀번호
• 영업시간 중 연락 가능한 유효한 전화번호

추가 확인을 위해 연락드릴 수 있습니다. 주소가 기본 타당성 검사를 통과할 때까지 주문이 보류될 수 있습니다.

배송을 앞당기기 위해 창고별로 또는 상품이 준비되는 대로 주문을 분할하기도 합니다. 특히 예약 상품이 포함된 경우에 해당합니다. 선물이나 수령 시점 조율을 위해 한 번에 합배송을 원하시면 결제 후 즉시 고객 서비스에 알려 주세요. 합배송은 모든 상품이 준비될 때까지 발송이 늦어질 수 있습니다.

DDP(관세지급인도조건) 방식으로 제공되는 배송지와 서비스에는 수입 관세가 포함됩니다. 이용 가능한 배송 서비스, 배송비 및 별도로 납부해야 하는 세금은 결제 전에 결제 화면에 표시됩니다.

관세 포함이 모든 현지 세금 포함을 의미하지는 않습니다. 필요한 경우 미국 주 또는 지방 판매세나 기타 국내 VAT/GST가 별도로 부과될 수 있습니다. 배송지에 적용되는 결제 총액을 확인하세요.

• 대한민국: PCCC(개인통관고유부호), 한글 수취인명 및 일치하는 전화번호를 제공하세요.
• 브라질: 수입을 위해 CPF/CNPJ를 제공하고 수취인 기록과 일치하는지 확인하세요.
• 이탈리아 및 스페인: 운송사가 통관을 위해 Codice Fiscale / NIF를 요청하기도 하므로 준비해 두세요.
• 사우디아라비아 및 UAE: 상세 주소와 연락 가능한 전화번호가 필요하며, 배송 일정 조율이 일반적입니다.
• 대만: 요청 시 EZ WAY 실명 인증을 완료하세요.
• 칠레: 운송사가 통관을 위해 RUT(납세자 번호)를 요청할 수 있으므로 준비해 두세요.
• 미국: 특정 고가품 또는 특수 분류 수입품의 경우 세관이 IRS/EIN/SSN을 요청할 수 있습니다.

요건은 변할 수 있습니다. 해당 국가에서 추가 정보를 요구하면 당사 팀이나 운송사가 안전한 수집을 위해 연락할 수 있습니다.

당사는 국제 제재 및 수출 통제를 준수합니다. 금수 지역으로 배송하거나 법률로 제한된 품목을 발송하지 않습니다. 예로 비정품 및 가품, 위험 물질, 특정 에어로졸 화장품 또는 현지 규정으로 금지된 제품이 있습니다. 고객님 관할권에서 법적으로 제한된 상품은 취소하고 환불합니다.

• 서명 필요: 일부 배송은 기본적으로 서명이 필요합니다. 목적지가 결제 시 서명 면제를 지원하고 이를 선택하면 안전한 장소에 두는 배송을 승인하고 배송 후 위험을 수락하게 됩니다.
• 문 앞 / 무인 택배함: 지원되는 곳에서는 운송사 포털에서 요청할 수 있습니다. 이러한 요청은 배송 후 책임을 이전시킬 수 있습니다.
• 보관 후 직접 수령: 운송사가 안전한 수령을 위해 소포를 수령 지점으로 돌릴 수 있습니다. 수취인 이름과 일치하는 신분증을 지참하세요.

고객 측 사유로 배송이 실패하면, 현지 규정에 따라 소포가 발송지로 돌아가거나 운송사에 의해 폐기될 수 있습니다. 고객 측 사유는 다음과 같습니다.

• 결제 시 입력한 주소, 이름 또는 전화번호가 잘못되었거나 불완전한 경우
• 이사 후 또는 임시 주소 등 더 이상 소포를 받을 수 없는 주소
• 접근 불가능한 장소 또는 반복적인 수령 실패
• 소포 수령 거부(예상치 못한 관세나 수수료 납부를 요청받은 경우, 납부하거나 수령을 거부하기 전에 당사에 연락해 주세요)
• 운송사의 보관 기간 내에 찾아가지 않은 소포
• 운송사나 세관이 수취인에게 연락할 수 없는 전화번호
• 요청받은 통관 정보 또는 신분증 미제출(예: 대한민국의 PCCC, 대만의 EZ WAY 인증, 이탈리아·스페인·브라질·칠레의 납세자 번호)

운송사가 고객이 선택하지 않은 수령 지점으로 소포를 보내고 이를 알리지 않은 경우, 이는 고객의 미수령에 해당하지 않습니다. 당사가 확인한 변경 또는 취소를 당사가 반영하지 않아 배송이 실패한 경우도 마찬가지로 고객 측 사유에 해당하지 않습니다. 고객 측 사유의 경우 CHINASQUAD는 보상하거나 무료로 재발송할 의무가 없습니다. 다만 가능하면 재시도 조율을 도와드리며, 고객님도 운송사에 적극적으로 연락해야 합니다.

고객 측 사유로 배송에 실패하면 보관료, 재배송료, 반송료 또는 재수출 비용이 발생할 경우 고객이 부담합니다. 본 항의 어떠한 내용도 법적으로 배제할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.

16.1 배송 지연

운송 기간은 예상치입니다. 날씨, 세관, 항공 화물 수송 여력 또는 현지 상황에 따라 지연될 수 있습니다. 해당 경로의 통상적인 기간을 넘겨도 소포의 이동이 확인되지 않으면 당사에 연락해 주세요. 배송업체에 추적 조사를 요청하겠습니다.

16.2 소포 분실

배송업체의 최대 조사 기간을 넘겨도 스캔 기록이 없는 경우, 해당 배송을 분실 가능성이 있는 것으로 처리합니다. 배송업체가 분실을 확인한 후 또는 합리적인 조사 기간이 지난 후에 대체 상품 발송이나 환불을 제공합니다.

16.3 파손·불량·오배송 상품

파손되었거나 불량이 있거나 주문과 다른 상품이 도착한 경우, info@chinasquad.com으로 배송 완료 후 24시간 이내에 연락해 주세요. 포장재를 보관하고, 전체 소포, 포장 명세서, 평평하게 펼쳐 놓은 해당 상품, 사이즈 라벨 및 신고한 문제가 명확히 보이는 편집하지 않고 연속 촬영한 하나의 동영상을 제출해 주세요. 당사는 이를 통해 창고 및 디자이너 브랜드와 함께 신고 내용을 확인합니다.

확인이 완료되기 전에는 환불이나 보상을 지급하지 않습니다. 확인된 문제는 그에 맞게 해결합니다. 24시간이 지난 뒤 제출된 신고는 적용되는 소비자 보호법에 따라 접수되지 않을 수 있습니다. 전체 절차는 반품 및 교환 정책을 참고하세요.

예약 주문 기간은 제조사의 일정을 반영하며 제작 공정이나 자재 사정으로 변경될 수 있습니다. 상품 페이지에 명시된 발송 또는 생산 예상 일정이 해당 상품에 적용됩니다. 통상적인 7–25일의 생산 기간은 일반적인 예상치일 뿐입니다. 일반 또는 특급 운송은 발송 후 시작되며, 생산 및 주문 처리 기간에 추가로 소요됩니다. 예약 주문에 상당한 지연이 발생하면 가능한 선택지를 안내해 드립니다.

• 분할 발송: 준비된 상품을 먼저 발송하거나(제10항 참조),
• 합배송 대기: 마지막 예약 상품이 준비되면 모든 상품을 함께 발송합니다.

예약 주문·주문 제작·맞춤 제작 상품을 취소하려면 주문 확인 이메일에 회신하여 즉시 연락해 주세요. 이러한 상품은 생산, 맞춤 제작 또는 조달이 시작된 후에는 취소할 수 없으며, 어떤 상품도 발송된 후에는 취소할 수 없습니다(제18항 참조).

주문을 변경하거나 취소하려면 주문 확인 이메일에 회신하는 등의 방법으로 즉시 연락해 주세요. 주소 또는 상품 변경과 취소는 주문 발송 전에만 가능하며, 당사가 확인 회신을 보내 드린 경우에만 확정됩니다. 소포가 발송된 후에는 취소하거나 주소 또는 상품을 변경하거나 배송 도중에 회수할 수 없습니다. 분할 발송의 경우 아직 발송되지 않은 상품은 발송 전까지 취소하거나 변경할 수 있습니다. 경로 변경 또는 보관 서비스는 운송사가 자체 재량으로 제공하며, 운송사가 이에 대해 부과하는 수수료는 고객이 부담합니다. 당사가 취소를 확인했는데도 주문이 발송된 경우, 반송 배송비를 당사가 부담하고 전액 환불해 드립니다. 그 밖의 경우에는 배송 완료 후 반품 및 교환 정책에 따라 반품 가능한 상품을 반품할 수 있습니다. 본 항의 어떠한 내용도 법적으로 배제할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다. 선물 합배송 요청은 분할 발송을 피할 수 있도록 신속히 알려 주세요.

• 선물용 영수증: 많은 목적지에서 제공하며, 상자 안 명세서에는 가격을 제외합니다. 축하 카드 맞춤 제작도 요청할 수 있습니다.
• 상업 송장: 국제 배송에는 통관 규정 준수를 위한 상업 송장이 필요하며, 기재 금액은 실제 거래를 반영합니다.
• 포장: 폐기물을 최소화하면서 고급스러운 개봉 경험을 제공하고자 합니다. 여러 상품을 한 상자에 넣을 수 있습니다.

재활용 가능한 재료, 적절한 크기의 상자 및 합리적인 경우의 합배송을 우선합니다. 파손으로 인한 낭비를 막는 보호와 자재 절감 사이의 균형을 맞춥니다. 가능한 경우 충전재와 비닐봉지는 재생 원료를 포함하거나 가정의 재활용품 수거 체계에서 재활용할 수 있는 제품을 사용합니다. 내구성 요건을 충족하는 새로운 재료를 지속적으로 시험합니다.

전 세계 휴일인 골든위크, 설, 블랙프라이데이·사이버위크, 크리스마스, 이드 등에는 배송망 여력이 줄어듭니다. 평소보다 일찍 주문하시길 권합니다. 도착 보장일이 공지된 경우 해당 주문 마감 시간은 지역과 상품에 따라 다를 수 있습니다. 기상 주의보가 보장 조건보다 우선할 수 있습니다.

고객 보호를 위해 CHINASQUAD는 표시된 주문에 대해 강화된 확인을 수행할 수 있습니다. 청구·배송 정보 불일치, 비정상적인 장바구니 금액, VPN·익명화 IP 등이 해당합니다. 은행 명세서의 일부를 가린 사본, 민감한 항목을 가린 정부 발급 신분증 또는 전화 확인 등 추가 확인을 요청할 수 있습니다. 협조를 거부하면 주문이 취소되고 원래 결제 수단으로 환불될 수 있습니다.

• 표시 통화: 편의를 위해 여러 통화로 가격을 표시합니다. 실제 청구 통화와 환율은 결제 시 나타납니다.
• 세금: 법률이 요구하는 경우 국내 VAT/GST 또는 미국 주·지방세가 별도로 표시되고 청구될 수 있습니다.
• 조정: 의도하지 않은 가격 오류가 발생하면 발송 전에 해당 상품을 취소하고 환불할 수 있습니다.

당사는 합리적으로 통제할 수 없는 사건으로 인한 지연이나 불이행에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기에는 날씨, 자연재해, 공중보건 비상사태, 파업, 정부 조치, 전쟁, 사회적 소요, 정전·인터넷 중단, 운송사 네트워크 장애 또는 세관 시스템 장애가 포함되나 이에 한정되지 않습니다. 실행 가능한 한 빠르게 정상 운영을 재개하고 상황을 안내하겠습니다.

아래에서 해당하는 신고 절차를 따라 주세요. 수령한 상품은 배송 완료일을 기준으로 하며, 미배송은 해당 경로의 예상 운송 기간을 기준으로 판단합니다.

• 파손·불량·오배송 상품: 배송 완료 후 24시간 이내에 연락하고, 전체 소포, 포장 명세서, 평평하게 펼쳐 놓은 해당 상품, 사이즈 라벨 및 문제를 보여 주는 편집 없이 연속 촬영한 하나의 동영상을 제출해 주세요. 환불이나 보상 전에 창고 및 디자이너 브랜드와의 확인이 완료되어야 합니다. 기한이 지난 신고는 적용되는 소비자 보호법에 따라 접수되지 않을 수 있습니다. 제16.3항과 반품 및 교환 정책을 참고하세요.
• 미배송: 해당 경로의 통상적인 예상 기간 상한이 지난 후에도 스캔 기록이 없거나 배송이 완료되지 않으면 연락해 주세요. 추적 조사를 요청하겠습니다.
• 일부 상품 누락: 분할 배송과 이용 가능한 포장 기록을 확인할 수 있도록 누락된 상품을 배송 완료 후 7일 이내에 신고해 주세요.

배송업체 조사를 위해 분실 확인 진술서 또는 파손 확인서와 증빙 자료를 요청할 수 있습니다. 상품 문제에 대한 24시간 이내 신고 절차는 별도로 운영되는 미배송 또는 상품 누락 신고 절차를 대체하지 않습니다.

• 사서함: 모든 서비스가 사서함으로 배송하지는 않습니다. 이용할 수 없으면 도로명 주소를 요청합니다.
• APO/FPO/DPO: 일부 상품이나 운송사는 군 우편을 지원하지 않습니다. 가능하면 대안을 안내합니다.
• 외곽 지역: 운송사가 추가 요금이나 긴 운송 기간을 적용할 수 있으며, 파악된 요금은 표시합니다.

일부 코트, 부츠 또는 여러 구성품 세트는 부피 무게가 클 수 있습니다. 부피 무게로 운송사 추가 요금이 발생하면 결제 시 표시합니다. 해당 비용과 환경 영향을 줄이기 위해 상자 포장 방식을 계속 최적화합니다.

분실 위험은 제공된 주소로 배송 완료되거나 운송사의 성공적인 배송 기록에 따라 고객에게 이전됩니다. 여기에는 서명 면제를 선택하여 승인한 안전한 장소 배송도 포함됩니다. 소유권은 관련 법률에 따라 당사가 주문을 승낙하고 상품을 운송사에 인도할 때 이전됩니다.

구매 전 질문, 주소 확인, 선호 운송사 및 발송 후 추적 조사를 도와드립니다. 모든 이메일에 주문 번호를 포함해 주세요.

운송사, 통관 및 시장이 변화함에 따라 정책을 개선합니다. 위 버전 날짜는 최신 업데이트를 나타냅니다. 중요한 변경은 사이트에 공지하며, 진행 중인 예약 주문의 배송에 중대한 영향을 미치는 변경은 이메일로 알립니다.