주문 및 배송(전 세계)

CHINASQUAD는 어디서든 현대 중국 디자인을 손쉽게 만날 수 있도록 존재합니다. 당사의 배송 정책은 명확성, 신속성, 공정성을 우선합니다. 전 세계 출고 네트워크에 투명한 일정을 결합하고, 소포에 문제가 발생하면 실질적인 해결을 추구합니다. 이 문서는 주문이 창고에서 고객님의 문 앞까지 이동하는 과정, 단계마다 예상할 수 있는 사항, 실제 상황이 계획과 다를 때 취할 조치를 자세히 설명합니다. ‘주문하기’를 누르기 전에 기대를 일치시킬 수 있도록 의도적으로 길고 상세하게 작성했습니다.

USD $99 이상 주문 시 전 세계 무료 배송을 제공합니다. 기준 미만 주문의 일반 배송비는 결제 시 표시되며, 목적지, 장바구니 구성 및 운송사 이용 가능 여부에 따라 다릅니다. 무료 배송에는 보통 최적화된 일반 서비스를 이용합니다. 지원 지역에서 특급 배송으로 변경하는 것은 유료 추가 옵션이며 결제 시 명확히 표시됩니다.

• 통화: 기준 금액은 결제 시 실시간 환율로 환산한 USD 상당액으로 판단합니다.
• 제외 사항: 매우 외진 지역, 대형 제품 또는 위험물 분류 상품은 기준 금액 이상이어도 추가 요금이 필요할 수 있습니다. 해당 요금은 결제 전에 표시됩니다.

1. 주문 접수: 자동 확인 이메일을 받게 됩니다. 이는 주문을 수신했다는 확인이며 주문을 승낙했다는 뜻은 아닙니다.
2. 부정 거래 및 결제 확인: 카드 소유자와 커뮤니티를 보호하기 위해 자동 또는 수동 확인을 진행할 수 있습니다.
3. 재고 배정: 시스템이 재고와 거리를 기준으로 홍콩(선전) 또는 뉴욕의 가장 적합한 창고에 상품을 배정합니다.
4. 처리: 재고 상품은 48시간 이내에 발송 준비를 합니다. 예약 상품은 개별 생산 일정에 따르며 보통 7–25일입니다.
5. 운송사 인계: 배송 조회 번호가 생성됩니다. 특히 국경을 넘는 구간에서는 초기 스캔 기록이 적을 수 있습니다.
6. 통관 및 간선 운송: 국제 노선에서는 사전 통관이 이루어질 수 있습니다. 지원되는 지역에서는 일반적으로 관세와 세금이 포함됩니다(DDP).
7. 최종 구간: 소포가 지역 또는 국내 운송사로 인계되어 최종 배송됩니다. 이메일로 업데이트를 받습니다.
8. 배송 완료: 일부 목적지에서는 서명이 필요하며, 일부는 안전한 장소에 두는 배송을 승인할 수 있습니다.

주소나 일정을 변경해야 한다면 결제 후 변경 정책은 제18항을 참고하세요.

• 영업일: 월요일–토요일(현지 공휴일 제외)
• 재고 상품: 보통 48시간 이내 발송
• 예약 상품: 제작사 일정에 따라 7–25일 이내 발송

성수기 또는 드문 재고 점검 기간에는 처리가 길어질 수 있습니다. 주문 후 상품을 제공할 수 없게 되면 안내 후 해당 상품을 신속히 환불합니다.

당사는 두 거점 체계로 운영합니다.

• 홍콩(선전 운영 포함): 아시아 태평양, 유럽, 중동, 아프리카를 담당하는 주요 국제 물류 거점이며, 더 빠르거나 경제적인 경우 미주 지역에도 배송합니다.
• 뉴욕: 미국 내 거점이며, 미국에 재고가 있을 때 캐나다와 인접 지역도 지원합니다.

재고 배치는 수요 예측, 계절별 컬렉션 및 제휴 브랜드의 공급 기간을 반영합니다. 따라서 기간을 줄이거나 위험을 낮출 수 있다면 미국 주문도 때때로 홍콩에서 발송될 수 있고, 미국 외 주문도 간혹 뉴욕을 경유할 수 있습니다.

아래 표는 소포를 운송사에 인계한 시점부터의 일반적인 영업일 기준 기간입니다. 통관, 날씨 및 외곽 지역 경로로 인해 배송이 길어질 수 있습니다.

많은 목적지에서 DHL Global Express(2–4일) 또는 유사한 프리미엄 서비스를 지원합니다. 이용 가능 여부는 주소, 상품 종류 및 장바구니 무게·부피에 따라 달라집니다. 이용 가능하면 결제 시 특급 옵션과 견적 요금이 표시됩니다. 특급 배송에는 배달원 통화나 배송 시간대 안내를 조율할 수 있는 정확한 전화번호가 필요합니다.

당사는 DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo 및 신뢰할 수 있는 지역 파트너와 협력합니다. 비용을 최적화한 국제 노선에서는 최초 수거 구간이나 간선 운송을 YunExpress 또는 JCEX가 담당한 뒤 고객님 지역의 국내 우편 또는 택배망으로 인계할 수 있습니다.

• 스캔 공백: 수출 소포는 다음 거점을 통과할 때까지 상세 업데이트 없이 ‘라벨 생성’ 또는 ‘운송 중’으로 표시될 수 있습니다. 이는 예상되는 현상입니다.
• 여러 조회 번호: 일부 네트워크는 입국 시 새로운 현지 배송 조회 번호를 발급합니다. 당사는 이를 자동 동기화하고 이메일로 보내는 것을 목표로 합니다.
• 알림: 운송사에 따라 SMS나 이메일 업데이트를 받을 수 있으며, 통신사의 데이터 요금이 적용될 수 있습니다.

정확한 주소가 매우 중요합니다. 시스템이 형식을 표준화할 수 있지만 최종적인 정확성은 구매자의 책임입니다. 결제 전에 다음을 확인하세요.

• 수취인의 법적 성명 전체(국가 신분증 정보가 필요한 국가에서는 이니셜 사용 불가)
• 세관이 요구하는 경우 현지 언어 표기
• 아파트·호실 번호, 건물명, 출입문 비밀번호
• 영업시간 중 연락 가능한 유효한 전화번호

추가 확인을 위해 연락드릴 수 있습니다. 주소가 기본 타당성 검사를 통과할 때까지 주문이 보류될 수 있습니다.

배송을 앞당기기 위해 창고별로 또는 상품이 준비되는 대로 주문을 분할하기도 합니다. 특히 예약 상품이 포함된 경우에 해당합니다. 선물이나 수령 시점 조율을 위해 한 번에 합배송을 원하시면 결제 후 즉시 고객 서비스에 알려 주세요. 합배송은 모든 상품이 준비될 때까지 발송이 늦어질 수 있습니다.

당사는 DDP(관세지급 인도조건)로만 발송합니다. 적용될 수 있는 수입 관세는 이미 상품 가격에 포함되어 있으므로 별도 관세 항목이 표시되지 않으며, 수령 시 관세 납부를 요청받지 않습니다.

표시되고 결제하는 가격에는 관세가 포함되지만, 미국 내 발송 주문에 대한 미국 주 판매세는 포함되지 않습니다. 미국 내에서 발송할 때 일부 주에서는 판매세가 적용될 수 있습니다. 해당 주에 적용되지 않으면 판매세를 부과하지 않습니다.

• 대한민국: PCCC(개인통관고유부호), 한글 수취인명 및 일치하는 전화번호를 제공하세요.
• 브라질: 수입을 위해 CPF/CNPJ를 제공하고 수취인 기록과 일치하는지 확인하세요.
• 이탈리아 및 스페인: 운송사가 통관을 위해 Codice Fiscale / NIF를 요청하기도 하므로 준비해 두세요.
• 사우디아라비아 및 UAE: 상세 주소와 연락 가능한 전화번호가 필요하며, 배송 일정 조율이 일반적입니다.
• 미국: 특정 고가품 또는 특수 분류 수입품의 경우 세관이 IRS/EIN/SSN을 요청할 수 있습니다.

요건은 변할 수 있습니다. 해당 국가에서 추가 정보를 요구하면 당사 팀이나 운송사가 안전한 수집을 위해 연락할 수 있습니다.

당사는 국제 제재 및 수출 통제를 준수합니다. 금수 지역으로 배송하거나 법률로 제한된 품목을 발송하지 않습니다. 예로 비정품 및 가품, 위험 물질, 특정 에어로졸 화장품 또는 현지 규정으로 금지된 제품이 있습니다. 고객님 관할권에서 법적으로 제한된 상품은 취소하고 환불합니다.

• 서명 필요: 일부 배송은 기본적으로 서명이 필요합니다. 목적지가 결제 시 서명 면제를 지원하고 이를 선택하면 안전한 장소에 두는 배송을 승인하고 배송 후 위험을 수락하게 됩니다.
• 문 앞 / 무인 택배함: 지원되는 곳에서는 운송사 포털에서 요청할 수 있습니다. 이러한 요청은 배송 후 책임을 이전시킬 수 있습니다.
• 보관 후 직접 수령: 운송사가 안전한 수령을 위해 소포를 수령 지점으로 돌릴 수 있습니다. 수취인 이름과 일치하는 신분증을 지참하세요.

잘못된 주소, 접근 불가능한 장소, 수취인 연락 두절 또는 반복적인 수령 실패로 배송이 실패하면, 현지 규정에 따라 소포가 발송지로 돌아가거나 운송사에 의해 폐기될 수 있습니다. 고객 귀책 사유의 경우 CHINASQUAD는 보상하거나 재발송할 의무가 없습니다. 다만 가능하면 재시도 조율을 도와드리며, 고객님도 운송사에 적극적으로 연락해야 합니다.

고객 측 사유로 배송에 실패하면 보관료, 재배송료 또는 재수출 비용이 발생할 경우 고객이 부담합니다.

16.1 지연된 소포

운송 기간은 예상치입니다. 날씨, 통관, 항공 화물 수송 여력 또는 현지 사건으로 지연될 수 있습니다. 해당 노선의 일반적인 기간을 넘어서도 소포에 움직임이 없으면 연락해 주세요. 운송사에 추적 조사를 요청하겠습니다.

16.2 분실된 소포

운송사의 최대 조사 기간을 넘기도록 스캔이 없으면 ‘분실 가능성’이 있는 배송으로 취급합니다. 운송사가 분실을 확인한 후 또는 정해진 조사 기간이 지난 후 대체 상품이나 환불을 제안할 수 있습니다.

16.3 파손된 소포

상품이 파손되어 도착하면 모든 포장재를 보관하고 (1) 외부 상자의 모든 면, (2) 라벨 확대 사진, (3) 내부 완충재, (4) 파손 상품을 촬영하세요. 보상 청구와 상황에 맞는 교체·환불 등 조치를 할 수 있도록 배송 완료 후 7일 이내에 이메일을 보내 주세요.

예약 기간은 제작사 일정을 반영하며 제작 공정이나 자재 사유로 변동될 수 있습니다. 당사는 현재 가능한 최선의 예상치(보통 7–25일)를 게시합니다. 예약 상품이 예상보다 크게 지연되면 선택 가능한 방안과 함께 연락드립니다.

• 분할 옵션: 준비된 상품부터 발송(제10항 참고), 또는
• 대기 옵션: 마지막 예약 상품이 준비되면 모든 상품을 함께 발송합니다.

주문 제작·맞춤 상품은 일반적으로 구매 후 48시간 이내에 취소할 수 있습니다. 생산이 시작되면 취소가 불가능할 수 있습니다.

주문 후 주소 또는 상품 변경은 보장되지 않습니다. 아직 발송 준비 전이면 요청에 맞추도록 노력합니다. 라벨이 인쇄되거나 운송사가 소포를 인수한 뒤에는 일반적으로 경로 변경 수수료나 반송 처리가 필요합니다. 선물 합배송 요청은 분할 발송을 피할 수 있도록 신속히 알려 주세요.

• 선물용 영수증: 많은 목적지에서 제공하며, 상자 안 명세서에는 가격을 제외합니다. 축하 카드 맞춤 제작도 요청할 수 있습니다.
• 상업 송장: 국제 배송에는 통관 규정 준수를 위한 상업 송장이 필요하며, 기재 금액은 실제 거래를 반영합니다.
• 포장: 폐기물을 최소화하면서 고급스러운 개봉 경험을 제공하고자 합니다. 여러 상품을 한 상자에 넣을 수 있습니다.

재활용 가능한 재료, 적절한 크기의 상자 및 합리적인 경우의 합배송을 우선합니다. 파손으로 인한 낭비를 막는 보호와 자재 절감 사이의 균형을 맞춥니다. 가능한 경우 충전재와 비닐봉지는 재생 원료를 포함하거나 가정의 재활용품 수거 체계에서 재활용할 수 있는 제품을 사용합니다. 내구성 요건을 충족하는 새로운 재료를 지속적으로 시험합니다.

전 세계 휴일인 골든위크, 설, 블랙프라이데이·사이버위크, 크리스마스, 이드 등에는 배송망 여력이 줄어듭니다. 평소보다 일찍 주문하시길 권합니다. 도착 보장일이 공지된 경우 해당 주문 마감 시간은 지역과 상품에 따라 다를 수 있습니다. 기상 주의보가 보장 조건보다 우선할 수 있습니다.

고객 보호를 위해 CHINASQUAD는 표시된 주문에 대해 강화된 확인을 수행할 수 있습니다. 청구·배송 정보 불일치, 비정상적인 장바구니 금액, VPN·익명화 IP 등이 해당합니다. 은행 명세서의 일부를 가린 사본, 민감한 항목을 가린 정부 발급 신분증 또는 전화 확인 등 추가 확인을 요청할 수 있습니다. 협조를 거부하면 주문이 취소되고 원래 결제 수단으로 환불될 수 있습니다.

• 표시 통화: 편의를 위해 여러 통화로 가격을 표시합니다. 실제 청구 통화와 환율은 결제 시 나타납니다.
• 세금: 법률이 요구하는 경우 국내 VAT/GST 또는 미국 주·지방세가 별도로 표시되고 청구될 수 있습니다.
• 조정: 의도하지 않은 가격 오류가 발생하면 발송 전에 해당 상품을 취소하고 환불할 수 있습니다.

당사는 합리적으로 통제할 수 없는 사건으로 인한 지연이나 불이행에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기에는 날씨, 자연재해, 공중보건 비상사태, 파업, 정부 조치, 전쟁, 사회적 소요, 정전·인터넷 중단, 운송사 네트워크 장애 또는 세관 시스템 장애가 포함되나 이에 한정되지 않습니다. 실행 가능한 한 빠르게 정상 운영을 재개하고 상황을 안내하겠습니다.

효율적인 해결을 위해 배송 완료일, 또는 미배송의 경우 예상 배송일을 기준으로 다음 기간을 준수해 주세요.

• 파손 청구: 사진과 설명을 첨부해 7일 이내에 알려 주세요.
• 미배송: 해당 노선의 일반 기간 상한을 지났는데 스캔이나 배송이 없으면 알려 주세요. 즉시 추적 조사를 시작합니다.
• 누락 배송: 분할 소포 또는 해당하는 경우 포장 영상 기록을 확인할 수 있도록 배송 완료 후 7일 이내에 누락 상품을 신고하세요.

운송사 보험 절차를 지원하기 위해 사진과 개봉 상세 정보 외에 분실 선서 진술서 또는 파손 확인서를 요청할 수 있습니다.

• 사서함: 모든 서비스가 사서함으로 배송하지는 않습니다. 이용할 수 없으면 도로명 주소를 요청합니다.
• APO/FPO/DPO: 일부 상품이나 운송사는 군 우편을 지원하지 않습니다. 가능하면 대안을 안내합니다.
• 외곽 지역: 운송사가 추가 요금이나 긴 운송 기간을 적용할 수 있으며, 파악된 요금은 표시합니다.

일부 코트, 부츠 또는 여러 구성품 세트는 부피 무게가 클 수 있습니다. 부피 무게로 운송사 추가 요금이 발생하면 결제 시 표시합니다. 해당 비용과 환경 영향을 줄이기 위해 상자 포장 방식을 계속 최적화합니다.

분실 위험은 제공된 주소로 배송 완료되거나 운송사의 성공적인 배송 기록에 따라 고객에게 이전됩니다. 여기에는 서명 면제를 선택하여 승인한 안전한 장소 배송도 포함됩니다. 소유권은 관련 법률에 따라 당사가 주문을 승낙하고 상품을 운송사에 인도할 때 이전됩니다.

구매 전 질문, 주소 확인, 선호 운송사 및 발송 후 추적 조사를 도와드립니다. 모든 이메일에 주문 번호를 포함해 주세요.

운송사, 통관 및 시장이 변화함에 따라 정책을 개선합니다. 위 버전 날짜는 최신 업데이트를 나타냅니다. 중요한 변경은 사이트에 공지하며, 진행 중인 예약 주문의 배송에 중대한 영향을 미치는 변경은 이메일로 알립니다.