常見問題中心

是的。CHINASQUAD 從洛杉磯倉庫配送至全球（部分訂單也可能經香港或紐約出貨，以縮短運送時間）。無論您位於美國、英國、歐盟、亞洲、澳洲或其他地區，都可以下單，我們會將商品送到您家門口。

我們配送至全球超過 200 個國家與地區，包括美國、加拿大、墨西哥、英國、歐盟、澳洲、紐西蘭、日本、南韓、新加坡、中東及東南亞大部分地區。如果結帳時可選擇您的國家，我們便可配送至該處。少數偏遠地區或受制裁地區可能不在配送範圍內。

是的，訂單滿 USD $99 即享全球標準配送免運。未滿 $99 的訂單，標準運費會在結帳時依目的地、購物車重量與配送業者供應情況計算。

交付配送業者後：美國與加拿大為 5–8 個工作天、英國與歐盟為 6–10 個工作天、澳洲／亞洲為 5–9 個工作天，其他地區為 8–14 個工作天。海關、天候及偏遠地區運送路線可能增加幾天時間。

現貨商品會在 24 小時內處理，並於 48 小時內從洛杉磯倉庫出貨。工作日為週一至週六，不含當地國定假日。旺季或庫存盤點期間，處理時間可能延長 1–2 天。

現貨商品已存放於我們的倉庫，會在 24–48 小時內出貨。預購商品則在您下單後製作或由設計師工作室出貨，出貨時間依商品頁標示的備貨期為準（通常為 1–4 週）。商品頁會清楚註明「預購」及預計出貨日期。

可能有幾個原因：商品為預購或接單製作的設計師作品；由其他倉庫出貨，例如香港而非洛杉磯；或您訂購多件商品，我們正在合併寄送。需要較長備貨時間的商品，都會在商品頁註明。

是的。配送業者掃描包裹後，我們便會以電子郵件寄送追蹤連結。您也可以登入帳戶 → 訂單，隨時查看最新狀態。

建立寄件標籤後，配送業者的首次掃描可能需要 1–3 個工作天才會顯示。國際包裹在轉運中心之間運送時，也可能數天沒有更新。若追蹤資訊已 7 天以上沒有變動，請將訂單編號寄至 service@chinasquad.com，我們會向配送業者查詢。

可以，但您必須在下單後 2 小時內、訂單進入倉庫處理佇列之前聯絡我們。請儘快來信，附上訂單編號及新地址。一旦出貨，便無法再更改地址。

通常原因是地址錯誤或不完整、未至當地取件點領取，或缺少海關文件（我們採 DDP 配送，因此此情況較少見）。發生時，我們會寄信與您確認重新寄送的地址（可能產生重寄費用），或退款並扣除原始運費。

請先向鄰居、大樓櫃檯查詢，並查看信箱及可安全放置包裹的地點；配送員有時會未按門鈴就放下包裹。請等候 48 小時，因為「已送達」狀態偶爾會提前掃描。若仍未收到，請來信提供訂單編號與收件地址，我們會向配送業者啟動包裹遺失調查。

訂單預設由美國洛杉磯倉庫出貨。部分美國訂單可能從香港出貨，部分非美國訂單則可能經紐約運送，以縮短時間。無論哪種情況，帳戶中的追蹤編號均保持不變。

可以。大部分目的地支援 DHL Global Express（2–4 個工作天）或同等級的優質服務。結帳時會顯示快速配送選項及報價；是否適用取決於您的地址、商品類型與購物車規模。

大部分標準訂單不需要簽名。高價值訂單或快速配送，配送業者可能基於安全考量要求簽收。若希望取消或新增簽收要求，請在包裹出貨前來信告知。

Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、Shop Pay 與 Shop Pay Installments、Apple Pay、Google Pay、PayPal，以及部分地區透過人工提供連結使用的 Alipay 與 WeChat Pay。

可以，結帳時支援這三種方式。PayPal 可使用 PayPal 餘額、連結的卡片或銀行帳戶付款。支援的信用卡包括 Visa、Mastercard、Amex、Discover 與 Diners。Shop Pay 可一鍵快速結帳，並在符合資格時提供分期付款。

支援。符合資格時，您可透過 Shop Pay Installments，將訂單分成 4 期免息付款。核准與否由 Shop Pay 決定，我們無法查看或控制其授信審核。

是的。所有 CHINASQUAD 訂單均採 DDP（完稅後交貨）配送，進口關稅與稅費已包含於商品價格中。結帳時不會另列關稅項目。

不需要。我們採 DDP 配送，配送員不會在交貨時向您收取任何費用。如果您收到意外的關稅帳單，請拍照並寄信給我們，我們會處理。

常見原因有三個：帳單地址與銀行記錄不符；銀行阻擋了國際交易或首次境外扣款（通常致電銀行即可解決）；或卡片已達額度上限／未完成 3-D Secure 驗證。請嘗試其他卡片，或來信索取安全付款連結。

是的。我們從不查看或儲存您的完整卡號。付款由 Shopify Payments／Stripe 處理，兩者均取得 PCI-DSS 第 1 級認證，與主要銀行採用相同的安全標準。網站在每個步驟皆全面加密（HTTPS）。

折扣碼必須在結帳時使用，我們無法事後補套至已成立的訂單。如果折扣碼未被接受，請先確認拼寫、有效期限及最低消費條件，再重新嘗試。每筆訂單僅能使用一組優惠碼。

可以。請使用網站右上角的幣別選單，以您偏好的幣別顯示價格。最終扣款金額以訂單摘要顯示的金額為準；銀行可能在換匯時收取少量手續費。

您下單時，卡片或電子錢包便會扣款，以便我們確認付款並立即處理出貨。預購商品同樣於結帳時付款，藉此為您保留商品。

結帳後幾分鐘內，您會收到訂單確認信。若未看到，請查看垃圾郵件或促銷內容資料夾，再前往帳戶 → 訂單。若 2 小時後仍未收到，請來信提供結帳時使用的電子郵件地址。

可以，但須在下單後 2 小時內、倉庫開始揀貨之前辦理。請儘快將訂單編號寄至 service@chinasquad.com。訂單一經處理，便無法取消，但您可在收貨後申請退貨。

在同樣的 2 小時期限內，我們通常可以更新收件地址、聯絡資料或更換尺寸。能否更換其他商品則取決於倉庫庫存。請儘早聯絡我們，越早越好。

訂單送出後便無法新增商品，因為每筆訂單都會產生獨立揀貨單。請將新商品另行下單並來信通知；若尚未處理，我們會盡力合併包裹並退還第二筆運費。

主要有兩個原因：(1) 訂單商品由不同倉庫出貨，例如部分來自洛杉磯、部分來自香港；(2) 某件商品為預購且出貨日期較晚，因此我們先寄送現貨，讓您不必等候。每個包裹都有獨立追蹤編號，可在帳戶中查看。

請使用正確的電子郵件地址寄信至 service@chinasquad.com，提供訂單編號、全名及先前填寫的錯誤地址。我們會更新訂單、重寄確認信，並將後續物流追蹤信連結至正確地址。

若訂單尚未出貨，請在 2 小時內來信，我們會在可行時協助修改。若已出貨，請於收到包裹後申請退貨或換貨；期限為收貨日起 14 天內。

有時可以，前提是兩筆訂單的下單時間相隔幾小時內，且均尚未出貨。請在完成第二筆訂單後立即來信，提供兩筆訂單編號；我們會嘗試合併，並退還重複收取的運費。

如果部分商品為預購或從不同倉庫出貨，我們會先寄送可出貨的商品，避免整筆訂單一起延遲。其餘商品將另以包裹寄出，不另收費。

預購商品已為您保留，但會於商品頁標示的較晚日期出貨。若購物車也包含現貨，我們預設先寄送現貨。若希望全部一起寄出，請在結帳時備註，或於下單後來信告知。

大部分商品可於收貨後 14 天內退貨。商品須未穿著、未洗滌，並保留原始吊牌與包裝。最終特賣商品（清倉、貼身衣物、泳裝、接單製作商品）恕不接受退貨，除非到貨時已損壞或有瑕疵。

請在收貨後 14 天內寄信至 service@chinasquad.com，提供訂單編號及退貨原因。我們會回覆退貨授權（RA）、倉庫地址，以及符合資格時提供的退貨標籤。

需要。未取得 RA 即寄回的包裹，可能被倉庫拒收或延遲處理。請務必先來信，以便我們登記退貨並安排至正確的轉運中心（US、CA、UK 或 MX）。

請在收到 RA 後 7 天內寄出包裹，並提供追蹤編號。取得 RA 超過 7 天才寄出的退貨，可能不予受理。

大部分以原價購買的成衣，只要未穿著、未洗滌，並保留原始吊牌與包裝，即符合資格。試穿時請隔著一層衣物，避免直接接觸裸露肌膚；在決定保留前，請勿拆除或損壞吊牌。

最終特賣商品包括：清倉／特價區商品、貼身衣物與泳裝、耳環及穿孔飾品、美妝與香氛、接單製作或訂製尺寸商品，以及商品頁明確標示「Final Sale」的任何商品。

可以。在 14 天期限內，每件商品可換貨一次。請先來信，並附上 RA 寄回原商品；我們收到並檢查退貨後，便會寄出新尺寸。

我們不提供不同款式之間的直接換貨。最簡單的方式是退回原商品，取得退款或購物金，再重新下單購買喜歡的款式。

退貨運費由顧客負擔，但以下情況除外：(1) 您在結帳時購買了退貨保障（Redo），則退貨標籤由我們支付；或 (2) 商品到貨時損壞、有瑕疵或寄錯，則我們全額負擔退貨運費。

如有收取原始運費，該費用不予退還。唯一例外是：我們寄錯商品、商品有瑕疵，或訂單購買時符合免運資格。

我們收到並檢查退貨後：購物金／禮品卡會在 7 天內發放；透過原付款方式退款，則於 3–10 個工作天內辦理。卡片支付網路可能另需 3–5 天，款項才會入帳。

最常見的原因包括：未取得 RA 即寄回；包裹超過 14 天期限才送達；吊牌遺失，或商品有穿著、洗滌、香水、除臭劑或寵物毛髮痕跡；或商品屬於最終特賣。若拒絕退貨，我們一定會以電子郵件附上照片及說明。

請寄信至 service@chinasquad.com，於收貨後 7 天內提供訂單編號，以及損壞處與 SKU 標籤的清晰照片。我們會負擔退貨運費，並依您的選擇安排補寄、換貨或全額退款。

請於 7 天內來信，提供訂單編號、商品及其 SKU 標籤照片。我們會提供預付運費的標籤、寄出正確商品，或全額退款。此情況的所有運費均由我們負擔。

商品須仍附有原始吊牌，才可接受退貨。外層塑膠寄件袋可更換，但內層衣物袋、防塵袋及吊牌須保留。缺少吊牌或原始包裝的退貨，可能遭拒，或僅以購物金退款。

每個商品頁都有專屬尺寸表，列出以公分為單位的胸部、肩部、腰部、臀部及長度尺寸。請測量您已有的相似衣物，並與表中數值比較。若介於兩個尺寸之間，想穿得寬鬆可選大一號；想要修身版型則選平常的尺寸。

我們的商品採用亞洲尺寸，通常比美國／歐洲尺寸小一號。美國 M 號通常對應亞洲 L 號。請務必查看尺寸表中的公分數值，不要只依字母尺寸選購。

請點選每個商品頁尺寸選單正下方的「尺寸指南」連結。尺寸表依各商品提供，包含衣物平量尺寸與建議身體尺寸範圍。

上衣與洋裝：胸部、肩部、袖長、全長。下身：腰部、臀部、大腿、內側褲長、全長。外套：胸部、肩部、袖長、全長。請將這些尺寸與商品平量數據比較，並保留 2–4 公分的舒適活動空間。

寬鬆版型（寬版上衣、西裝外套、連帽上衣）可選大一號。合身款式（修身上衣、洋裝、合身裙）若喜歡貼身效果，可選小一號；若希望留有空間，則選大一號。仍不確定？請來信提供平常穿的尺寸，我們會給您建議。

可以。請寄信至 service@chinasquad.com 或使用線上即時聊天，提供商品連結、身高、體重及平常穿著的品牌／尺寸。我們的造型師會推薦最接近的合適尺寸，通常於 24 小時內回覆。

衣物尺寸採平量方式，亦即平放桌上、不拉伸。適合的身體尺寸範圍由平量數據加上適當活動空間計算而得。若不確定應參考哪個數值，以公分標示的平量尺寸最可靠。

CHINASQUAD 精選多個中國獨立設計師品牌，各工作室使用自己的基本版型與尺寸放碼規則。因此，一個品牌的「M」不一定等於另一個品牌的「M」。請務必使用該商品頁的尺寸表。

與常見的美國／歐洲尺寸相比，是的，大部分商品約小一號。我們建議先查看公分尺寸；若數值符合您的身體尺寸，穿著效果便會呈現品牌原本設計的輪廓。

這類款式應優先考慮最貼身的部位，通常是腰部或臀部，再考慮長度。若臀部尺寸介於兩號之間，請選較大號；腰部容易改小，但臀部無法增加空間。合身上身剪裁也請確認胸部尺寸。

CHINASQUAD 精選奢華與當代中國設計師時尚，涵蓋成衣、外套、洋裝、針織、配件及漢服靈感作品。我們專注於亞洲以外較難購得的獨立設計師品牌。

是的。我們是中國設計師品牌的官方多品牌零售商，從洛杉磯倉庫配送至全球。每件商品皆直接採購自設計師或其授權經銷商。

CHINASQUAD 是領先的中國設計師時尚國際零售商之一。我們採 DDP 全球配送，不會產生意外關稅，並提供英文客服，讓您無論從哪裡下單，都有一致的購物體驗。

有。獨立設計師是我們選品的核心。品牌陣容包括 1JINN STUDIO，以及眾多新銳與成熟的中國設計師品牌，全年持續加入新品牌。

有。我們提供當代漢服靈感作品，以及以現代方式重新詮釋的中國傳統服飾輪廓，適合日常穿著、攝影、婚禮、節慶或文化活動。

當然。我們提供多款適合生日、畢業、婚禮、派對及其他特別場合的洋裝，從極簡到吸睛的設計師作品皆有。

是的，100% 正品。每件商品皆直接採購自設計師工作室或其授權經銷商。我們不販售仿冒品或未經授權的轉售商品。

許多中國獨立設計師採小批量生產，以減少浪費並維護工藝品質。透過預購，我們可從下一批生產中為您保留尺寸，商品頁也會清楚列出出貨日期。

部分商品會補貨，另一些則為僅推出一季的款式。請在商品頁點選「到貨通知我」，您的尺寸一補貨便會收到電子郵件。客服團隊也可協助確認是否有補貨計畫。

全年每週多次推出設計師新品，每年另有四次較大型的季度系列。請追蹤我們的 Instagram（@chinasquad_official_site），並訂閱電子郵件，以優先掌握新品資訊。

不需要，您可以訪客身分結帳。不過我們建議建立帳戶，方便追蹤訂單、儲存地址、管理退貨並享有會員專屬優惠。

有三種方式：寄信至 service@chinasquad.com、使用網站右下角的即時聊天視窗，或透過 WeChat 聯絡 Chinasquad。訂單問題建議使用電子郵件，簡短的商品問題則適合即時聊天。

為了讓我們首次回覆就能快速且準確地協助，請提供：訂單編號、結帳使用的電子郵件、商品名稱／SKU；若為品質問題，請附上清晰照片。尺寸問題則請提供商品連結、身高、體重及平常穿著尺寸。

大部分電子郵件會在工作日的 24 小時內回覆。服務時間為週一至週五 11:00 AM – 11:00 PM（GMT+8）。週末收到的郵件會在下週一回覆。

可以，這是我們特別樂意回覆的問題。請提供商品連結及您平常的尺寸資訊，造型師會推薦適合的尺寸，並搭配商品為您提供穿搭靈感。

所有政策都列於網站頁尾：訂單與配送、退貨與換貨、付款與定價、使用條款、購買條款、隱私權政策及常見問題。您也可透過任一政策頁上方的說明中心導覽列前往。

登入帳戶並點選訂單，即可查看即時狀態；或使用出貨確認信中的追蹤連結。若以訪客身分結帳，追蹤連結會在訂單確認信中。

登入帳戶 → 帳戶設定，即可更新電子郵件、密碼、預設收件地址與行銷偏好。若要更改帳戶綁定的電子郵件，或完全刪除帳戶，請使用註冊的電子郵件地址寄信至 service@chinasquad.com。