我們提供國際配送，支援的目的地以結帳頁面為準。依商品及庫存情況，您的訂單可能由美國倉庫或香港 / 中國出貨。出貨地點會影響預計運送時間。
配送政策我們配送至全球超過 200 個國家與地區，包括美國、加拿大、墨西哥、英國、歐盟、澳洲、紐西蘭、日本、南韓、新加坡、中東及東南亞大部分地區。如果結帳時可選擇您的國家，我們便可配送至該處。少數偏遠地區或受制裁地區可能不在配送範圍內。
是的，訂單滿 USD $99 即享全球標準配送免運。未滿 $99 的訂單，標準運費會在結帳時依目的地、購物車重量與配送業者供應情況計算。
運費標準運送時間從出貨後開始計算：由美國庫存寄出的美國訂單通常需要2–5 個工作日；由香港 / 中國寄出的美國訂單通常需要5–10 個工作日。其他目的地的預計時效請查看配送政策。這些預計時間不包含訂單處理時間，並可能因清關、天氣或偏遠地區的運送安排而延長。
現貨商品通常在48 小時內出貨，實際安排須考量工作日及當地假日。訂單處理時間與承運商運送時間分開計算。預購商品依商品頁面所列的預計出貨安排寄出。
現貨商品已存放於我們的倉庫，會在 24–48 小時內出貨。預購商品則在您下單後製作或由設計師工作室出貨，出貨時間依商品頁標示的備貨期為準（通常為 1–4 週）。商品頁會清楚註明「預購」及預計出貨日期。
可能有幾個原因：商品為預購或接單製作的設計師作品；由其他倉庫出貨，例如香港而非洛杉磯；或您訂購多件商品，我們正在合併寄送。需要較長備貨時間的商品，都會在商品頁註明。
是的。配送業者掃描包裹後，我們便會以電子郵件寄送追蹤連結。您也可以登入帳戶 → 訂單，隨時查看最新狀態。
建立寄件標籤後，配送業者的首次掃描可能需要 1–3 個工作天才會顯示。國際包裹在轉運中心之間運送時，也可能數天沒有更新。若追蹤資訊已 7 天以上沒有變動，請將訂單編號寄至 info@chinasquad.com，我們會向配送業者查詢。
聯絡我們可以，但僅限訂單出貨前。請立即回覆訂單確認信，附上訂單編號及新地址；只有在我們回覆確認後，變更才算確認。收到我們的出貨確認信後，我們便無法再更改地址或改寄包裹；若地址有誤，請立即回覆該信，我們會盡可能協助與承運商聯繫。
通常是我們配送政策第 15 節所列的客戶方面原因之一：地址、姓名或電話號碼錯誤或不完整；地址已無法收件；拒收包裹；未在期限內領取包裹（承運商未經通知將包裹改送至您未選擇的取件點，不在此列）；電話無法聯絡；或經要求但未提供海關資料或身分證件。發生時，我們會寄信與您確認重新寄送的地址（可能產生重寄費用），或退款並扣除原始運費。
請先向鄰居、大樓櫃檯查詢，並查看信箱及可安全放置包裹的地點；配送員有時會未按門鈴就放下包裹。請等候 48 小時，因為「已送達」狀態偶爾會提前掃描。若仍未收到，請來信提供訂單編號與收件地址，我們會向配送業者啟動包裹遺失調查。
電子郵件客服依商品及庫存情況，訂單可能由美國庫存或香港 / 中國寄出。配送至美國的標準運送時間，在出貨後通常為：美國庫存出貨 2–5 個工作日，香港 / 中國出貨 5–10 個工作日。
如有提供，您可以在結帳時選擇付費的DHL 快遞。通常運送時間為出貨後 2–4 個工作日，不包含訂單處理時間或預購等待時間。是否可選及升級費用取決於目的地和商品；結帳頁面會顯示可用選項。清關及其他承運商延誤可能延長運送時間。
大部分標準訂單不需要簽名。高價值訂單或快速配送，配送業者可能基於安全考量要求簽收。若希望取消或新增簽收要求，請在包裹出貨前來信告知。
可用的銀行卡、數位錢包及其他付款方式會在結帳時顯示。選項可能因國家、幣別、裝置及訂單資格而有所不同。請使用您的訂單結帳頁面所顯示的付款方式。
付款方式請使用您的訂單結帳頁面所顯示的付款方式。PayPal、銀行卡、Shop Pay 及其他選項是否可用，可能因地區、幣別、裝置和資格條件而有所不同。
如果您的訂單可使用分期付款，結帳頁面會顯示付款安排、資格要求及任何費用。核准結果和具體條款由付款服務商決定。
對於以DDP（完稅後交貨）方式提供配送的目的地和服務，進口關稅已包含。任何需要另行支付的稅費都會在付款前於結帳頁面顯示。美國州或地方銷售稅，以及其他依法適用的境內增值稅 / 商品及服務稅（VAT / GST），可能另行收取：包含關稅並不代表包含所有當地稅費。
採用 DDP 方式的配送服務已包含進口關稅。請在結帳時查看您所在目的地的配送及稅費說明。如果承運商要求您為 DDP 包裹支付額外進口關稅，請先將相關通知提供給我們核查，再進行付款。
聯絡我們常見原因有三個：帳單地址與銀行記錄不符；銀行阻擋了國際交易或首次境外扣款（通常致電銀行即可解決）；或卡片已達額度上限／未完成 3-D Secure 驗證。請嘗試其他卡片，或來信索取安全付款連結。
是的。我們從不查看或儲存您的完整卡號。付款由 Shopify Payments／Stripe 處理，兩者均取得 PCI-DSS 第 1 級認證，與主要銀行採用相同的安全標準。網站在每個步驟皆全面加密（HTTPS）。
隱私權政策折扣碼必須在結帳時使用，我們無法事後補套至已成立的訂單。如果折扣碼未被接受，請先確認拼寫、有效期限及最低消費條件，再重新嘗試。每筆訂單僅能使用一組優惠碼。
可以。請使用網站右上角的幣別選單，以您偏好的幣別顯示價格。最終扣款金額以訂單摘要顯示的金額為準；銀行可能在換匯時收取少量手續費。
您下單時，卡片或電子錢包便會扣款，以便我們確認付款並立即處理出貨。預購商品同樣於結帳時付款，藉此為您保留商品。
結帳後幾分鐘內，您會收到訂單確認信。若未看到，請查看垃圾郵件或促銷內容資料夾，再前往帳戶 → 訂單。若 2 小時後仍未收到，請來信提供結帳時使用的電子郵件地址。如需取消或變更訂單，請勿等待，立即將訂單編號寄至 info@chinasquad.com。
聯絡我們請立即與我們聯絡；最快的方式是直接回覆訂單確認信並附上訂單編號。訂單或其中任何商品僅能在出貨前取消，且只有在我們回覆確認後，取消才算確認；自動回覆不構成確認。預購商品一旦開始生產或採購，即無法取消。收到我們的出貨確認信後，我們便無法再取消、變更、改寄或攔截該批貨件，但您可在收貨後依我們的退換貨政策退回符合條件的商品。若我們已確認取消而訂單仍被寄出，我們將負擔退回運費並全額退款。此規定不影響您依適用法律享有、且依法不得排除的任何權利。
請立即回覆訂單確認信與我們聯絡（若找不到該信，請將訂單編號寄至 info@chinasquad.com）。我們僅能在訂單出貨前為您更新收件地址或聯絡資料，或更換尺寸或商品（視庫存而定），且只有在我們回覆確認後，變更才算確認。收到我們的出貨確認信後，我們便無法再變更、改寄或攔截該批貨件，但您可在收貨後依我們的退換貨政策退回符合條件的商品。
訂單送出後便無法新增商品，因為每筆訂單都會產生獨立揀貨單。請將新商品另行下單並來信通知；若尚未處理，我們會盡力合併包裹並退還第二筆運費。
主要有兩個原因：(1) 訂單商品由不同倉庫出貨，例如部分來自洛杉磯、部分來自香港；(2) 某件商品為預購且出貨日期較晚，因此我們先寄送現貨，讓您不必等候。每個包裹都有獨立追蹤編號，可在帳戶中查看。
請使用正確的電子郵件地址寄信至 info@chinasquad.com，提供訂單編號、全名及先前填寫的錯誤地址。我們會更新訂單、重寄確認信，並將後續物流追蹤信連結至正確地址。
如果訂單尚未出貨，請立即回覆訂單確認信；尺寸或顏色僅能在訂單出貨前更改，且只有在我們回覆確認後才算確認。收貨後，您可在14 個日曆日內申請符合條件的退貨，或同一商品不同尺寸 / 顏色的換貨，簽收當天計為第 1 天。申請資格、庫存限制及適用費用詳見退換貨政策。
退貨與換貨有時可以，但僅限兩筆訂單均尚未出貨的情況。請立即回覆訂單確認信，提供兩筆訂單編號；我們會嘗試合併，並退還重複收取的運費。
如果部分商品為預購或從不同倉庫出貨，我們會先寄送可出貨的商品，避免整筆訂單一起延遲。其餘商品將另以包裹寄出，不另收費。
預購商品已為您保留，但會於商品頁標示的較晚日期出貨。若購物車也包含現貨，我們預設先寄送現貨。若希望全部一起寄出，請在結帳時備註，或於下單後來信告知。
請在簽收後 14 個日曆日內申請符合條件的退貨，簽收當天計為第 1 天。商品須未經穿著、未經洗滌，並附齊原始吊牌及包裝。個人原因退貨若退回原付款方式，將收取10% 的費用；選擇商店購物金則免收 10% 費用，購物金有效期限為3 年。寄回運費及可能產生的 $12 原免運費調整另計。不可退換情形及經核實的品質問題依退換貨政策處理。
退貨政策請在簽收後 14 個日曆日內聯絡info@chinasquad.com，簽收當天計為第 1 天，並提供訂單編號及申請原因。寄回商品前，請先取得退貨授權（RMA），並遵循指定的退貨地址及運單標籤說明。
需要。寄回商品前，請先取得 RMA。僅使用已核准退貨所提供的地址和操作說明；未經通知直接寄回的商品可能被拒收或延遲處理。
請遵循已核准 RMA 中的寄件說明，並保留寄件憑證和物流追蹤號碼。14 個日曆日是從簽收起申請符合條件退貨的期限，並不表示每件退貨都必須在該期限內送達我們的倉庫。
符合退貨條件的商品須未經穿著、未經洗滌、保持原始狀態，並附齊原始吊牌及包裝。下單前，請查看商品頁面及退換貨政策中的除外規定。組合商品和套裝必須完整退回。
不接受個人原因退換的情形包括：已寄出的鞋類及 Luxury Collection 商品；Hanfu Hall（認證漢服系列）、Alternative Fashion 及甄選皮草（Curated Collection）商品；已開始生產、訂製或採購的預購及訂製商品；以及受到政策中衛生限制的貼身衣物或化妝品。Final Sale 商品、禮品卡，以及缺少原始吊牌或包裝的退貨也不符合條件。經核實存在損壞、瑕疵或寄錯的商品，依品質問題條款處理，並以適用的消費者保護法律為準。
您可在簽收後 14 個日曆日內申請將符合條件的商品換為同款的其他尺寸或顏色，實際安排取決於庫存及退貨審核結果。個人原因換貨須支付$12 補寄運費，即使購買了 Coverage 也須支付。Coverage 僅涵蓋符合條件的寄回運費；未購買 Coverage 時，寄回運費也須另行負擔。
換貨僅限同一商品的其他尺寸或顏色，且須有庫存。如需更換款式，請申請符合條件的退款或商店購物金，然後重新下單。適用的退貨費用仍然收取。
個人原因退貨的寄回運費由您負擔，除非您購買的 Coverage 涵蓋該筆符合條件的退貨。Coverage 僅涵蓋寄回運費，不會免除個人原因換貨的$12 補寄運費。經核實存在損壞、瑕疵或寄錯的商品依品質問題條款處理，適用的寄回運費由 CHINASQUAD 負擔。
個人原因退貨時，原已支付的運費不予退還。如果訂單原先達到$99的標準免運門檻，而個人原因退貨後保留商品的金額低於 $99，將扣除$12作為原標準配送運費。經核實的品質或寄錯問題依相應的專門條款處理。
退貨收到、檢查並獲核准後，退款會在5–10 個工作日內處理。付款服務商可能需要額外時間才會顯示入帳。個人原因退款至原付款方式收取 10% 費用；商店購物金免收該費用，有效期限為 3 年。獲核准的換貨還取決於替換商品的庫存及正常處理時間。
如果申請超出可退貨期限、未經授權寄回、商品屬於除外類別，或商品狀態、吊牌、包裝不符合政策，退貨可能被拒絕。14 天期限是從簽收起申請符合條件退貨的時限。如需協助安排退貨路線或查詢物流，請提供 RMA 聯絡我們。
請在簽收後 24 小時內聯絡 info@chinasquad.com，提供訂單編號及一段連續、未經剪輯的影片，清楚展示完整包裹、裝箱單、平放的相關商品、尺寸標籤及所反映的問題。所有細節必須清晰可見，以便我們與倉庫和設計師品牌核實。核實完成前，無法核准退款或賠償。經確認的問題依品質問題政策處理；逾期申訴可能不予受理，但以適用的消費者保護法律為準。
聯絡我們收到寄錯商品時，請依相同的品質問題流程處理：在簽收後 24 小時內聯絡 info@chinasquad.com，並提供一段連續、未經剪輯的影片，展示完整包裹、裝箱單、平放的商品、尺寸標籤及所反映的問題。我們會先與倉庫及設計師品牌核實證據，再核准處理方案。經確認的情況依退換貨政策處理；逾期申訴可能不予受理，但以適用的消費者保護法律為準。
退貨須依退換貨政策要求附上原始吊牌和包裝。如有缺漏或損壞，請在寄回前聯絡我們；缺少吊牌或原始包裝可能導致個人原因退貨不符合條件。
請使用該商品的具體尺寸資料和版型說明。將成衣尺寸與您已有的類似服裝比較；如果尺寸表明確提供人體尺寸範圍，則使用您的身體測量資料對照。請確認單位及測量方式；不同品牌之間僅憑字母尺寸無法可靠選碼。
需要合身建議嗎？尺寸因設計師及商品而異。所有 CHINASQUAD 商品並不適用統一可靠的亞洲與美國 / 歐洲尺寸換算，也不適用自動選大一碼的規則。請參考具體商品的尺寸資料、版型說明和尺寸表。
請查看商品的尺寸指南，以及商品描述或圖片中的尺寸資訊。不同商品提供的尺寸表可能不同。如缺少所需尺寸或測量方式，請在下單前附上商品連結聯絡我們。
上衣和洋裝請對照所列的胸圍、肩寬、袖長和衣長；下裝請查看已提供的腰圍、臀圍、內側褲長和總長。請採用商品註明的測量方式，並依其預期版型預留適當空間。不要假設所有款式都適用固定的寬鬆餘量，也不要將平鋪寬度當作完整圍度。
請結合商品尺寸和預期版型比較兩個尺寸。不要對合身款自動選小一碼，也不要對本身已是寬鬆設計的商品自動選大一碼。如果尺寸表仍無法協助您決定，請在下單前附上商品連結、您的測量資料和偏好的穿著效果聯絡我們。
可以。請寄信至 info@chinasquad.com 或使用線上即時聊天，提供商品連結、身高、體重及平常穿著的品牌／尺寸。我們的造型師會推薦最接近的合適尺寸，通常於 24 小時內回覆。
請以具體尺寸表中的標示為準。成衣尺寸、平鋪寬度及建議人體尺寸範圍各不相同，不可互換使用。如果尺寸表未註明測量方式，請在選碼前聯絡我們確認。
CHINASQUAD 精選多個中國獨立設計師品牌，各工作室使用自己的基本版型與尺寸放碼規則。因此，一個品牌的「M」不一定等於另一個品牌的「M」。請務必使用該商品頁的尺寸表。
版型因品牌、款式和尺寸表而異。有些商品合身，有些則刻意採用寬鬆設計，因此我們不建議一律選大一碼。請在下單前對照具體商品頁面上的尺寸。
選擇合身款時，請檢查所有相關的胸圍、腰圍、臀圍資料，以及衣長和商品的版型說明。不要憑假設判斷布料彈性。如任何尺寸不明確，或您的尺寸介於兩個尺寸之間，請在下單前附上商品連結及您的測量資料聯絡我們。
CHINASQUAD 精選奢華與當代中國設計師時尚，涵蓋成衣、外套、洋裝、針織、配件及漢服靈感作品。我們專注於亞洲以外較難購得的獨立設計師品牌。
是的。CHINASQUAD 是匯集中國設計師品牌的多品牌零售商，提供國際配送，支援的目的地以結帳頁面為準。依庫存情況，訂單可能由美國庫存或香港 / 中國寄出。
CHINASQUAD 提供中國設計師時裝，並配送至結帳頁面支援的國際目的地。配送服務、任何適用運費及須另行支付的稅費都會在付款前顯示。採用 DDP 服務的配送已包含進口關稅。
有。獨立設計師是我們選品的核心。品牌陣容包括 1JINN STUDIO，以及眾多新銳與成熟的中國設計師品牌，全年持續加入新品牌。
有。我們提供當代漢服靈感作品，以及以現代方式重新詮釋的中國傳統服飾輪廓，適合日常穿著、攝影、婚禮、節慶或文化活動。
當然。我們提供多款適合生日、畢業、婚禮、派對及其他特別場合的洋裝，從極簡到吸睛的設計師作品皆有。
是的，100% 正品。每件商品皆直接採購自設計師工作室或其授權經銷商。我們不販售仿冒品或未經授權的轉售商品。
許多中國獨立設計師採小批量生產，以減少浪費並維護工藝品質。透過預購，我們可從下一批生產中為您保留尺寸，商品頁也會清楚列出出貨日期。
部分商品會補貨，另一些則為僅推出一季的款式。請在商品頁點選「到貨通知我」，您的尺寸一補貨便會收到電子郵件。客服團隊也可協助確認是否有補貨計畫。
全年每週多次推出設計師新品，每年另有四次較大型的季度系列。請追蹤我們的 Instagram（@chinasquad_official_site），並訂閱電子郵件，以優先掌握新品資訊。
不需要，您可以訪客身分結帳。不過我們建議建立帳戶，方便追蹤訂單、儲存地址、管理退貨並享有會員專屬優惠。
有三種方式：寄信至 info@chinasquad.com、使用網站右下角的即時聊天視窗，或透過 WeChat 聯絡 Chinasquad。訂單問題建議使用電子郵件，簡短的商品問題則適合即時聊天。
聯絡頁面請提供訂單編號、結帳時使用的電子郵件地址及商品名稱 / SKU。若商品損壞、有瑕疵或寄錯，請在簽收後 24 小時內聯絡我們，並提供退換貨政策要求的連續、未經剪輯的影片。如需選碼協助，請提供商品連結、您的測量資料和偏好的穿著效果。
大部分電子郵件會在工作日的 24 小時內回覆。服務時間為週一至週五 11:00 AM – 11:00 PM（GMT+8）。週末收到的郵件會在下週一回覆。
可以，這是我們特別樂意回覆的問題。請提供商品連結及您平常的尺寸資訊，造型師會推薦適合的尺寸，並搭配商品為您提供穿搭靈感。
所有政策都列於網站頁尾：訂單與配送、退貨與換貨、付款與定價、使用條款、購買條款、隱私權政策及常見問題。您也可透過任一政策頁上方的說明中心導覽列前往。
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