退貨與換貨

• 客戶可於配送日期起 14 個日曆日內申請退貨。配送日期計為第 1 天。
• 所有退回商品必須保持未穿著、未使用且未清洗的狀態，所有商品吊牌及原始包裝均須完整保留。
• 第6節所列商品——包括最終特價（FINAL SALE）商品、Luxury、Hanfu Hall、Alternative Fashion、甄選皮草、鞋類、貼身衣物，以及預購或客製化商品——不接受個人原因退貨或換貨，我們會在相應的商品頁面上將其標註為不可退貨。已確認損壞、瑕疵或錯寄的商品按第9節處理。

請選擇適用於您所在國家的退貨流程。在收到團隊提供的正式 RMA（退貨商品授權）及正確退貨地址前，請勿寄回任何商品。

2.1 美國 / 加拿大 / 英國 / 墨西哥

1. 登入您的帳戶，或準備好您的訂單編號及結帳時使用的電子郵件地址。
2. 寄送電子郵件至我們的客戶服務團隊 info@chinasquad.com，內容包括：
   • 您的訂單編號
   • 您希望退貨或換貨的商品
   • 退貨原因（尺寸錯誤、改變心意、損壞等）
   • 對於損壞、有瑕疵或錯發商品，請在送達後24小時內提供第9節所要求的影片。
3. 核准後，CHINASQUAD 將提供預付退貨配送標籤（適用於美國、英國、加拿大及墨西哥），以及您的正式 RMA 編號和正確的退貨中心地址。
4. 列印並貼上所提供的配送標籤，在外箱或內附裝箱單上清楚寫明您的 RMA 編號，然後將包裹交給指定的承運商。

Coverage (Redo) 承擔在送達之日起14個日曆日內申請退貨或換貨時符合條件的退回運費，但不承擔個人原因換貨的USD $12 補寄運費。因個人原因退貨且未購買 Coverage 時，還需支付退貨運單費用（見第5.5節）。

2.2 其他國家（自行寄送）

1. 登入您的帳戶，或準備好您的訂單編號及結帳電子郵件。
2. 寄送電子郵件至我們的團隊 info@chinasquad.com，內容包括：
   • 訂單編號
   • 要退貨或換貨的商品
   • 退貨原因；對於損壞、有瑕疵或錯發商品，請遵循第9節。
3. 審核後，我們將提供您的 RMA 編號及正確的退貨倉庫地址（New York, USA 或 Shenzhen, China）。
4. 因個人原因退貨時，請自費使用您選擇的可追蹤承運服務寄回商品。對於已確認的損壞、瑕疵或錯寄商品，請遵循退貨授權（RMA）中獲批准的寄送安排及第9節規定。寄出後，請立即透過電子郵件或線上聊天告知我們承運商名稱和物流追蹤單號，以便提前通知倉庫準備收貨。

2.3 什麼是 RMA？

RMA 是 Return Merchandise Authorization 的縮寫，即您的正式退貨核准編號。 此編號可讓我們的倉庫快速辨識您的包裹，並與您的訂單紀錄進行配對。

• 請務必在外箱或內附裝箱單上清楚寫明 RMA 編號。
• 沒有 RMA 的退回包裹可能會延遲、遭拒收，或不符合退款或換貨資格。

• 換貨僅限同一商品更換不同尺寸或顏色，並須視庫存供應情況而定。
• 如果所要求的選項缺貨，我們將在收到退貨後辦理退款，或建議其他替代選項。
• 因尺寸不合適、顏色偏好、改變心意等個人原因換貨，均需支付USD $12 補寄運費，即使已購買 Coverage 也須支付。該費用涵蓋換貨商品的運費、適用的關稅及處理費。未購買 Coverage 時，退貨運單費用另行收取。
• 換貨申請應於14 天期限內提交。

• 若因尺寸、個人偏好、改變心意，或任何與商品瑕疵或履行錯誤無關的原因退貨，將從退回商品的已付款金額中扣除一次10% 退貨處理費。
• 此 10% 費用涵蓋檢查、重新包裝及重新入庫退回商品的成本，以及原始配送產生且無法收回的適用關稅及進口稅。除這項 10% 費用外，不會另行扣除其他海關關稅或稅款。
• 退回商品收到、檢查並獲批准後，退款通常會在5–10個工作日內退至您的原付款方式。銀行或發卡機構的實際入帳時間可能有所不同。
• 如果您選擇 CHINASQUAD 購物金，而不是退回原付款方式，可免除10%退貨處理費。購物金自發放之日起3年內有效，可用於之後在 CHINASQUAD.com 購物。適用的運費扣除仍會執行。
• 因個人原因退貨時，已支付的原運費不予退還。如果訂單原本達到USD $99標準配送免運門檻，但退貨後保留商品的價值低於USD $99，則會從退款中扣回原本免除的USD $12 標準配送運費。Coverage 不免除此項扣款。已確認的瑕疵、損壞或出貨錯誤不適用這些扣款，按下一段及第9節處理。
• 若商品送達時已損壞、有瑕疵或品項錯誤，CHINASQUAD 將承擔適用的退貨配送費用，並視情況提供全額退款、換貨或替換商品 — 在此情況下不適用 10% 退貨處理費。

因個人原因退貨時，顧客承擔退回運費，但符合 Coverage 保障條件的退回運費除外。對於已確認的錯寄、瑕疵或損壞商品，CHINASQUAD 承擔適用的退回運費。請使用可追蹤的寄送服務，並保留寄件憑證，直至退款確認。

5.1 配送標籤（由 CHINASQUAD 提供）

• 目前涵蓋的國家：美國、英國、加拿大、墨西哥 — 我們可以產生預付的配送標籤，協助您退貨或換貨。
• 即將推出：澳洲很快將加入預付退貨標籤服務。請查看 CHINASQUAD 退貨政策頁面以取得最新資訊。

5.2 自行寄送（其他國家）

如果您的國家未列於上方，個人原因退貨需自費寄至退貨授權（RMA）中指定的授權倉庫。對於已確認的損壞、瑕疵或錯寄商品，請遵循退貨授權（RMA）中獲批准的寄送安排及第9節規定。我們的退貨處理中心包括：

• United States: New York 退貨中心
• China: Shenzhen 退貨中心

包裹寄出後，請立即透過電子郵件 info@chinasquad.com 或線上聊天留言，提供您的承運商 + 追蹤編號，以便我們事先通知倉庫。若未事先通知，我們對自行寄送退貨的任何遺失或錯誤分流不負責。

5.3 處理時間

退回商品收到、檢查並獲批准後，退款通常會在5–10個工作日內發放；銀行或發卡機構的實際入帳時間可能有所不同。換貨在獲批准後安排，具體取決於換貨商品庫存及適用費用是否已支付。出貨和配送時間與退款處理時間分開計算。

5.4 Coverage（Redo）

Coverage 是與 Redo 合作提供的服務。如果您位於美國、英國、加拿大或墨西哥，可以在購物車中加入 Coverage：

• 美國： USD $3.98
• 英國 / 加拿大 / 墨西哥： USD $6.98（或等值當地貨幣）

購買Coverage後，在送達之日起14個日曆日內申請退貨或換貨，可獲得整個包裹符合條件的運費保障；保障範圍僅限退回運費。個人原因換貨仍須支付USD $12 補寄運費。Coverage 不免除個人原因退款的10%處理費，也不免除第4節所述原免運費的 USD $12 扣回款。

5.5 未購買 Coverage

• 未購買 Coverage 時，個人原因退貨的退回運費由您承擔。如果 CHINASQUAD 提供預付退貨運單，其費用將從退款中扣除。預付運單不等於免費退貨運單。已確認的損壞、瑕疵或錯寄商品按第9節處理。
• 未購買 Coverage 時，因個人原因換貨須在換貨商品寄出前，同時支付退貨運單費用和USD $12 補寄運費。

已購買 Coverage 且符合保障條件的個人原因退貨，可免除保障範圍內的退貨運單費用。未購買 Coverage 時，適用的退貨運單費用與10%退款處理費、原免運費的 USD $12 扣回款，以及適用的 USD $12 換貨補寄運費分別計算。請保留寄件憑證和物流追蹤證明。

以下商品不接受個人原因退貨或換貨（例如尺寸、合身度、顏色或改變心意），且不適用第1節所述的 14 天退貨期限。具體原因說明如下：

• FINAL SALE：最終特價（Final Sale）商品為清倉或最後一批商品，我們不打算補貨，其中許多商品以優惠價格售出。最終特價商品的定價以「一經售出即為最終交易」為前提：定價中並未計入退貨所產生的成本（檢查、重新包裝、重新入庫，以及無法收回的進口關稅），且退回的商品很少能在當季結束前再次售出。
• 鞋類：鞋類一經試穿便很容易留下痕跡 — 皮革或布料鞋面會產生摺痕，鞋底也會沾上輕微擦痕或灰塵 — 而這些痕跡無法恢復。原始鞋盒也是商品價值的重要部分，且在漫長的退貨配送過程中很容易受損。因此，退回的鞋類已無法再以全新、正品商品出售。為確保每位客戶收到的鞋類均為全新、乾淨且沒有任何穿著痕跡，並保障下一位客戶的購物體驗與公平待遇，鞋類一旦寄出，除品質原因外不可退貨或換貨。
• Luxury（Luxury Collection）：Luxury 商品單價較高，採用精細材質製作（例如特殊布料及精緻、繁複加工的設計），並要求最高標準的包裝與存放。訂單一旦寄出，即使外觀看似完好無損，我們也無法完全保證商品從未被試穿。出於對此系列每位客戶的責任，並為確保客戶收到的是直接由我們倉庫 100% 寄出的完美全新商品，我們無法將 Luxury 商品重新入庫轉售。
• Hanfu Hall（認證漢服系列）：漢服的許多細節一經試穿便無法恢復如新。馬面裙的壓褶與寬大裙襬在繫穿後便會失去定型；刺繡、織錦、金屬絲線、珠飾和流蘇可能出現勾紗或鬆脫，而這些情況無法透過檢查可靠發現；此外，大多數款式為多件式套組，附有腰帶、繫帶及披風等，無法逐件確認完整且未經穿著。為確保每位客戶收到的都是從未穿著過的商品，退回的漢服無法作為全新商品重新入庫。
• Alternative Fashion（另類時尚）：Alternative Fashion 系列每件單品皆來自獨立設計師的限量製作，並專為您的訂單配貨。由於這種限量、按單配貨的特性，本系列商品均屬最終銷售，不接受因尺寸、合身度或改變心意等個人原因退貨或換貨。另類廓形（例如束腰、襯裙蓬度和不對稱剪裁）的穿著效果可能與一般尺寸不同，下單前請仔細查看尺寸表中的成衣尺寸，或聯絡客戶服務團隊取得合身建議。
• 甄選皮草（Curated Collection）：皮草十分嬌貴。觸摸或試穿皮草可能壓塌毛絨或留下氣味，而這些變化很難透過檢查發現，因此我們無法可靠確認退回的商品仍為全新狀態。為確保每位顧客收到的都是全新商品，甄選系列商品不接受因尺寸、合身度、個人喜好或改變心意等個人原因退貨或換貨。下單前請仔細查看商品詳情、材質及尺寸資訊。
• 預購及客製化商品：此類商品是為您的特定訂單特別預留、生產、採購或個人化製作，其中部分商品會依照您提供的尺寸、顏色或其他規格單獨製作。因此，商品一旦進入生產、客製化或採購流程，我們便無法接受因改變心意、尺寸或個人偏好等非品質原因提出的退貨或退款。
• 貼身衣物及已開封化妝品：包括但不限於內衣、三角褲、塑身衣等與身體接觸的衣物，以及已拆除密封包裝或衛生封條的化妝品。此類商品一旦被試穿、使用或開封，我們便無法可靠判定其是否接觸過皮膚、是否曾被使用或受到污染，也無法在保障下一位客戶健康與安全的前提下重新出售。因此，基於衛生、安全及消費者保障考量，貼身衣物一經寄出即不接受個人原因退貨或換貨，化妝品則於密封包裝或衛生封條拆除後即不符合退貨或換貨資格。

此外，禮品卡以及退回時未附原始吊牌或包裝的任何商品，均不符合退貨或換貨資格。套裝及組合商品必須完整退回。

上述不接受退換貨的限制適用於個人原因退換貨。已確認的損壞、瑕疵或錯寄商品按第9節處理，並受適用消費者保護法規的約束。Hanfu Hall 的退換貨限制適用於 2026年11月1日（含）之後、且於該限制在商品頁面或本政策中公布後所下的訂單；在此之前所下的 Hanfu Hall 訂單，適用下單時有效的政策。本節任何內容均不限制您依消費者保護法規所享有、且不得以契約排除的權利。

• 商品必須以未使用且可再次銷售的狀態退回，並附有所有配件、說明書、吊牌及原始包裝。
• 任何穿著痕跡、異味、污漬或改造痕跡，都可能導致部分退款或拒收。

• 南韓：退貨需要有效的 PCCC；收件人姓名必須以韓文書寫，並與海關紀錄中的電話號碼相符。
• 巴西：請在退貨文件中附上 CPF/CNPJ。

如果您的商品送達時已損壞、有瑕疵或寄送錯誤，請在送達後24小時內聯絡我們，並提供一段連續且未經剪輯的影片，清楚展示完整包裹、裝箱單、平放的受影響商品、尺碼標籤以及所回報的問題。所有細節都必須清晰可見，以便我們與倉庫及設計師品牌進行核驗。在核驗完成前，退款或賠償無法獲得核准。經確認的問題將據此處理。超過24小時提交的申訴可能不予受理，但須遵守適用的消費者保護法。

如果您的退貨在異常長的期間內沒有任何掃描紀錄，請將收據及追蹤詳細資訊提供給我們，以便我們展開查件。除非承運商調查確認遺失，否則對於實際未收到的商品，我們無法辦理退款。

退貨地址取決於您所在的地區及商品類別。我們會在您的 RMA 中指定正確地點：

請僅使用 RMA 中列出的地址。未事先通知的退貨可能會被拒收。

為避免以試穿為目的的大量下單及集中退貨，自 2026 年 11 月 1 日起（且在本版政策發布之後），下單的訂單如同時符合以下條件，退貨時將適用下述收費標準：

• 單筆訂單購買 8 件（含）以上商品（按件計算，同一款式的不同尺寸或顏色分別計件）；
• 退貨件數佔該訂單商品總件數的 60%（含）以上。退貨件數指該訂單中申請退款或退為購物金的商品件數，按該訂單的所有退貨申請合併計算（換貨不計入）。

退貨時將從退款中扣除以下費用（扣除金額以退款金額為限）：

1. 出貨運費：按原包裹商品總金額（即訂單上顯示的該包裹內商品總價，不含運費、稅費及關稅），以每 99 美元收取 12 美元的比例計算。計算公式：出貨運費＝原包裹商品總金額 ÷ 99 × 12。例如：原包裹商品總金額為 1,000 美元，將扣除約 121.21 美元的出貨運費。
2. 退貨手續費：每件退回商品另按其實付金額的 10%收取手續費，該費用包含清關及重新入庫費用。

上述費用不會在第4節的扣款之外額外加收：其中 10% 退貨手續費即為第4節所述的同一項 10% 退貨處理費，並非額外費用；出貨運費則取代原免運費的 USD $12 扣回款。您於結帳時已支付的運費，將從出貨運費中扣抵。此類退貨即使您選擇購物金，仍須收取 10% 退貨手續費。除非該退貨屬於 Coverage 保障範圍（見第5.4節），否則仍須依第5.5節支付退貨運單費用。

若我們認定相關退貨屬於惡意退貨（例如退回已穿著、已清洗或並非我們所寄出的商品；寄回空包裹或缺件的包裹；或提出不實的損壞或瑕疵申訴），CHINASQUAD 將永久關閉您的顧客帳戶，不再接受來自該帳戶（如為訪客結帳，則為結帳時使用的電子郵件地址）的訂單，也不再將訂單寄送至相關訂單所使用的配送地址。關閉帳戶並不會取消您仍應獲得的任何退款。

依第9節確認為損壞、瑕疵或錯寄的商品，不計入上述 60% 的比例，也不收取 10% 退貨手續費。本節任何內容均不限制您依消費者保護法規所享有、且不得以契約排除的權利（例如在法定期間內取消線上訂單並獲得退款的權利）；如適用此類權利，上述費用僅在法律允許的範圍內扣除。

隨著承運商、海關及市場的發展，我們會持續完善本政策。重大變更將反映在本頁面；對於進行中的退貨，我們會通知任何影響您案件的更新。