退貨與換貨

• 客戶可於配送日期起 14 個日曆日內申請退貨。配送日期計為第 1 天。
• 所有退回商品必須保持未穿著、未使用且未清洗的狀態，所有商品吊牌及原始包裝均須完整保留。
• FINAL SALE 商品，以及任何特別標示為不可退貨的其他商品，均不符合退貨或換貨資格。

請選擇適用於您所在國家的退貨流程。在收到團隊提供的正式 RMA（退貨商品授權）及正確退貨地址前，請勿寄回任何商品。

2.1 美國 / 加拿大 / 英國 / 墨西哥

1. 登入您的帳戶，或準備好您的訂單編號及結帳時使用的電子郵件地址。
2. 寄送電子郵件至我們的客戶服務團隊 info@chinasquad.com，內容包括：
   • 您的訂單編號
   • 您希望退貨或換貨的商品
   • 退貨原因（尺寸錯誤、改變心意、損壞等）
   • 若商品有瑕疵或損壞，請提供清晰照片
3. 核准後，CHINASQUAD 將提供預付退貨配送標籤（適用於美國、英國、加拿大及墨西哥），以及您的正式 RMA 編號和正確的退貨中心地址。
4. 列印並貼上所提供的配送標籤，在外箱或內附裝箱單上清楚寫明您的 RMA 編號，然後將包裹交給指定的承運商。

如果您購買了 Coverage (Redo)，即可享有14 天免費退貨與換貨配送（請參閱第 5.4 節）。 如果您未購買 Coverage，可能會扣除標籤費用或收取額外費用（請參閱第 5.5 節）。

2.2 其他國家（自行寄送）

1. 登入您的帳戶，或準備好您的訂單編號及結帳電子郵件。
2. 寄送電子郵件至我們的團隊 info@chinasquad.com，內容包括：
   • 訂單編號
   • 要退貨或換貨的商品
   • 退貨原因；若商品有瑕疵或損壞，請附上照片
3. 審核後，我們將提供您的 RMA 編號及正確的退貨倉庫地址（New York, USA 或 Shenzhen, China）。
4. 請自行負擔費用，使用您選擇且可追蹤的承運商寄回包裹。 寄出後，請立即透過電子郵件或線上聊天向我們留言，提供您的承運商名稱及追蹤編號，以便我們事先通知倉庫進行入庫處理。

2.3 什麼是 RMA？

RMA 是 Return Merchandise Authorization 的縮寫，即您的正式退貨核准編號。 此編號可讓我們的倉庫快速辨識您的包裹，並與您的訂單紀錄進行配對。

• 請務必在外箱或內附裝箱單上清楚寫明 RMA 編號。
• 沒有 RMA 的退回包裹可能會延遲、遭拒收，或不符合退款或換貨資格。

• 換貨僅限同一商品更換不同尺寸或顏色，並須視庫存供應情況而定。
• 如果所要求的選項缺貨，我們將在收到退貨後辦理退款，或建議其他替代選項。
• 若因個人原因換貨，例如尺寸不合、顏色偏好或改變心意，將收取 $12 的替換配送費。此費用涵蓋寄送替換商品所產生的國際配送、海關／關稅及處理成本。
• 換貨申請應於14 天期限內提交。

• 若因尺寸、個人偏好、改變心意，或任何與商品瑕疵或履行錯誤無關的原因退貨，將從退回商品的已付款金額中扣除一次10% 退貨處理費。
• 此 10% 費用涵蓋檢查、重新包裝及重新入庫退回商品的成本，以及原始配送產生且無法收回的適用關稅及進口稅。除這項 10% 費用外，不會另行扣除其他海關關稅或稅款。
• 核准的退款通常會在收到並核准退回商品之日起5–10 個工作日內退回至您的原付款方式。銀行或發卡機構的入帳時間可能有所不同。
• 如果您選擇將退款以 CHINASQUAD Store Credit 的形式收取，而非退回原付款方式，將免除 10% 的退貨處理／重新入庫費。Store Credit 的有效期為自發行日起三 (3) 年。
• 任何已支付的原始配送費均不可退款。如果您的訂單原本因達到 USD $99 門檻而符合免運資格，但退貨後您保留商品的價值低於 USD $99，原先減免的 USD $12 標準配送費將從退款中扣除。
• 若商品送達時已損壞、有瑕疵或品項錯誤，CHINASQUAD 將承擔適用的退貨配送費用，並視情況提供全額退款、換貨或替換商品 — 在此情況下不適用 10% 退貨處理費。

客戶須負擔退貨配送費用，除非商品品項錯誤、有瑕疵或送達時已損壞。我們建議使用可追蹤的配送服務，並保留收據，直到確認退款完成。

5.1 配送標籤（由 CHINASQUAD 提供）

• 目前涵蓋的國家：美國、英國、加拿大、墨西哥 — 我們可以產生預付的配送標籤，協助您退貨或換貨。
• 即將推出：澳洲很快將加入預付退貨標籤服務。請查看 CHINASQUAD 退貨政策頁面以取得最新資訊。

5.2 自行寄送（其他國家）

如果您的國家不在上述清單中，請自行負擔費用，將退貨寄至以下其中一間授權倉庫（正確地址將在您的 RMA 中提供）：

• United States: New York 退貨中心
• China: Shenzhen 退貨中心

包裹寄出後，請立即透過電子郵件 info@chinasquad.com 或線上聊天留言，提供您的承運商 + 追蹤編號，以便我們事先通知倉庫。若未事先通知，我們對自行寄送退貨的任何遺失或錯誤分流不負責。

5.3 處理時間

倉庫收到商品並完成檢查後，我們將在7 天內寄出替換商品或辦理退款。請預留正常處理時間；在假期或旺季期間，處理時間可能較長。

5.4 Coverage（Redo）

Coverage 是與 Redo 合作提供的服務。如果您位於美國、英國、加拿大或墨西哥，可以在購物車中加入 Coverage：

• 美國： USD $3.98
• 英國 / 加拿大 / 墨西哥： USD $6.98（或等值當地貨幣）

購買後，Coverage 可讓您在整個包裹範圍內享有14 天免費退貨與換貨配送。

5.5 未購買 Coverage

• CHINASQUAD 不承擔退貨郵資。如果我們提供標籤，標籤費用將從您的退款中扣除。
• 未購買 Coverage 的換貨，將在替換商品寄出前收取配送標籤費。

對於核准案件，若我們提供預付標籤，而您未選擇 Coverage，CHINASQUAD 可能會從退款中扣除該標籤費用。請務必保留投遞收據及追蹤證明。

以下商品基於下述原因，不可退貨或換貨：

• 鞋類：鞋類一經試穿便很容易留下痕跡 — 皮革或布料鞋面會產生摺痕，鞋底也會沾上輕微擦痕或灰塵 — 而這些痕跡無法恢復。原始鞋盒也是商品價值的重要部分，且在漫長的退貨配送過程中很容易受損。因此，退回的鞋類已無法再以全新、正品商品出售。為確保每位客戶收到的鞋類均為全新、乾淨且沒有任何穿著痕跡，並保障下一位客戶的購物體驗與公平待遇，鞋類一旦寄出，除品質原因外不可退貨或換貨。
• Luxury（Luxury Collection）：Luxury 商品單價較高，採用精細材質製作（例如特殊布料及精緻、繁複加工的設計），並要求最高標準的包裝與存放。訂單一旦寄出，即使外觀看似完好無損，我們也無法完全保證商品從未被試穿。出於對此系列每位客戶的責任，並為確保客戶收到的是直接由我們倉庫 100% 寄出的完美全新商品，我們無法將 Luxury 商品重新入庫轉售。
• 預購及客製化商品：此類商品是為您的特定訂單特別預留、生產、採購或個人化製作，其中部分商品會依照您提供的尺寸、顏色或其他規格單獨製作。因此，商品一旦進入生產、客製化或採購流程，我們便無法接受因改變心意、尺寸或個人偏好等非品質原因提出的退貨或退款。
• 貼身衣物及已開封化妝品：包括但不限於內衣、三角褲、塑身衣等與身體接觸的衣物，以及已拆除密封包裝或衛生封條的化妝品。此類商品一旦被試穿、使用或開封，我們便無法可靠判定其是否接觸過皮膚、是否曾被使用或受到污染，也無法在保障下一位客戶健康與安全的前提下重新出售。因此，基於衛生、安全及消費者保障考量，此類商品售出並拆除衛生封條後，或一經試穿或開封，均不符合退貨或換貨資格。

此外，FINAL SALE 商品、禮品卡，以及退回時未附原始吊牌或包裝的任何商品，均不符合退貨或換貨資格。套裝及組合商品必須完整退回。

• 商品必須以未使用且可再次銷售的狀態退回，並附有所有配件、說明書、吊牌及原始包裝。
• 任何穿著痕跡、異味、污漬或改造痕跡，都可能導致部分退款或拒收。

• 南韓：退貨需要有效的 PCCC；收件人姓名必須以韓文書寫，並與海關紀錄中的電話號碼相符。
• 巴西：請在退貨文件中附上 CPF/CNPJ。

如果您收到損壞或有瑕疵的商品，請於配送後7 天內聯絡我們。請保留所有包裝，並提供以下物品的照片：

• 外箱（所有側面）及配送標籤特寫
• 內部包裝／緩衝材料
• 清晰的瑕疵或損壞照片

我們會在確認後安排替換商品或退款，並在必要時向承運商提出索賠。

如果您的退貨在異常長的期間內沒有任何掃描紀錄，請將收據及追蹤詳細資訊提供給我們，以便我們展開查件。除非承運商調查確認遺失，否則對於實際未收到的商品，我們無法辦理退款。

退貨地址取決於您所在的地區及商品類別。我們會在您的 RMA 中指定正確地點：

請僅使用 RMA 中列出的地址。未事先通知的退貨可能會被拒收。

隨著承運商、海關及市場的發展，我們會持續完善本政策。重大變更將反映在本頁面；對於進行中的退貨，我們會通知任何影響您案件的更新。