訂單與配送（全球）

CHINASQUAD 致力於讓世界各地的人都能輕鬆接觸當代中國設計。我們的配送政策優先考量清楚、快速與公平，結合全球出貨網絡、透明時程，以及包裹遇到障礙時的務實解決方式。本文件詳細說明訂單如何從倉庫送到您家門口、每個階段可預期的情況，以及實際狀況偏離計畫時應採取的行動。我們刻意完整而詳盡地撰寫，讓您按下「下單」之前就能建立一致的期待。

我們提供訂單滿 USD $99 即享全球免運。未達門檻時，標準運費會在結帳時顯示，並依目的地、購物車商品組成及可用承運服務而異。免運通常採用經優化的標準配送服務。在支援的地區，升級快遞屬於可選的付費加購服務，並會在結帳時清楚顯示。

• 幣別：門檻依結帳時即時匯率換算為 USD 等值金額判定。
• 例外：極偏遠地區、超大件商品或危險品類別，即使超過門檻也可能需要附加費；所有此類費用都會在付款前顯示。

1. 已下單：您會收到自動確認郵件。這僅表示我們已收到訂單，不代表已接受訂單。
2. 詐欺與付款檢查：我們可能透過自動或人工驗證，保護持卡人及我們的社群。
3. 庫存分配：系統依庫存及距離，將商品分配至最合適的倉庫，即香港（深圳）或紐約。
4. 處理中：現貨商品會在48 小時內完成出貨準備。預購商品依各自生產時程處理，通常為7–25 天。
5. 交付承運商：系統會建立追蹤號碼。初期掃描可能較少，尤其是跨境運輸階段。
6. 海關與幹線運輸：國際路線可能進行預先通關。在支援的地區，通常已包含關稅與稅款（DDP）。
7. 最後一哩：包裹會轉交區域或全國承運商完成最後配送。您會透過電子郵件收到更新。
8. 已送達：部分目的地要求簽收，部分則允許授權將包裹放置於安全地點。

如需修改地址或時間，請參閱第 18 節的結帳後變更政策。

• 工作日：週一至週六，不含當地國定假日
• 現貨：通常於48 小時內出貨
• 預購：依製作者時程，於7–25 天內出貨

在旺季或少見的庫存稽核期間，處理時間可能延長。若您下單後商品變得無法供應，我們會通知您，並迅速退還該商品款項。

我們採用雙樞紐模式：

• 香港（含深圳營運）：主要跨境樞紐，服務亞太、歐洲、中東、非洲，以及在更快速或更經濟時服務美洲。
• 紐約：美國境內樞紐；庫存位於美國時，亦支援加拿大及鄰近地區。

庫存配置反映需求預測、季節系列及合作品牌供貨時程。因此，若能縮短時間或降低風險，美國訂單有時可能從香港出貨，而非美國訂單偶爾也可能經由紐約運送。

下表提供包裹交付承運商後的一般工作日天數範圍。海關、天候及偏遠地區路線可能延長配送時間。

許多目的地支援DHL Global Express（2–4 天）或同等級的高階服務。是否適用取決於地址、商品類型及購物車重量／體積。若可使用，結帳時會顯示快遞選項及報價。快遞需要正確的電話號碼，以安排配送人員來電或配送時段通知。

我們與DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo及可靠的區域合作夥伴合作。在成本優化的國際路線中，首段或幹線運輸可能由YunExpress或JCEX負責，再交接給您的境內郵政或快遞網絡。

• 掃描空檔：出口包裹在通過下一個樞紐前，可能僅顯示「已建立標籤」或「運送中」，而沒有細部更新。這屬於預期情況。
• 多組追蹤號碼：部分網絡會在入境時產生新的當地追蹤號碼；我們力求自動同步並透過電子郵件寄送。
• 通知：視承運商而定，可能提供簡訊或電子郵件更新；可能產生電信業者的數據傳輸費用。

正確地址至關重要。系統可能標準化格式，但最終正確性仍由買方負責。付款前請確認：

• 收件人的完整法定姓名，需要國民身分資料的國家不得使用姓名縮寫
• 海關要求時，使用當地語言格式
• 公寓或房號、建築物名稱及門禁碼
• 工作時間內可聯絡的有效電話號碼

我們可能聯絡您釐清資訊。在地址通過基本合理性檢查前，訂單可能暫停處理。

為加快配送，我們有時會按倉庫或商品備妥情況拆分訂單，尤其是含有預購商品時。如因送禮或配合收貨安排而希望合併為單次出貨，請在結帳後儘速通知客戶服務。合併出貨可能延後至所有商品備妥才寄出。

我們僅採 DDP（完稅後交貨）方式出貨。任何可能適用的進口關稅均已包含於商品價格中，您不會看到獨立的關稅項目，也不會在收貨時被要求支付關稅。

您看到並支付的價格已含關稅，但不含美國境內出貨訂單的州銷售稅；從美國境內出貨時，部分州可能適用銷售稅。若您所在州不適用，就不會收取銷售稅。

• 韓國：提供PCCC（個人通關碼）、以韓文字母書寫的收件人姓名，以及相符的電話號碼。
• 巴西：進口須提供CPF/CNPJ，並確保與收件人紀錄一致。
• 義大利與西班牙：承運商有時會為通關要求Codice Fiscale／NIF，請預先備妥。
• 沙烏地阿拉伯與阿聯酋：須提供詳細地址及可聯絡的電話，通常會安排配送時間。
• 美國：對於特定高價或特殊類別的進口貨物，海關可能要求IRS/EIN/SSN。

要求會持續變動。若您的國家規定提供額外資料，我們的團隊或承運商可能聯絡您，以安全方式收集。

我們遵守國際制裁及出口管制。不配送至禁運地區，也不寄送法律限制的物品，例如非正品及仿冒品、危險物質、部分氣霧型化妝品，或當地法規禁止的產品。若某商品在您的司法管轄區受到法律限制，我們會取消該商品並退款。

• 需要簽收：部分貨件預設需要簽名。若您的目的地允許在結帳時選擇免簽收，選擇後即表示您授權將包裹放置於安全地點，並承擔送達後的風險。
• 放在門口／包裹櫃：在支援的地區，您可透過承運商網站下達指示。這些指示可能使送達後的責任轉移。
• 保留待取：承運商可能將包裹轉送至取件點，以便安全領取；請攜帶姓名與收件人一致的身分證件。

若因地址錯誤、地點無法進入、收件人無法聯絡或多次錯過配送導致配送失敗，承運商可能依當地規定將包裹退回原寄地或棄置。若原因可歸責於客戶，CHINASQUAD 沒有補償或重新寄送的義務。不過，在可行情況下，我們會協助安排再次配送；您也應主動聯絡承運商。

若配送失敗出於客戶方面的原因，可能產生的倉儲費、再次配送費或重新出口費由客戶負擔。

16.1 延誤的包裹

運送時程僅為估計。天候、海關、航空貨運運能或當地事件可能造成延誤。若包裹超過該路線一般時程仍沒有動態，請聯絡我們，我們會向承運商啟動追查。

16.2 遺失的包裹

若貨件在沒有掃描資訊的情況下超過承運商最長調查期限，我們會視為「可能遺失」。承運商確認遺失後，或經過指定調查期間後，我們可能提供補寄或退款。

16.3 損壞的包裹

若商品抵達時損壞，請保留所有包裝，並拍攝：(1) 外箱各面、(2) 標籤近照、(3) 內部緩衝材料、(4) 損壞商品。請於送達後7 天內寄信聯絡我們，以便提出索賠並提供適當補救，例如補寄或退款。

預購時程反映製作者的安排，並可能因工藝或材料因素調整。我們會公布當下最可靠的估計，通常為 7–25 天。若預購大幅超出預期而延誤，我們會聯絡您並提供選項。

• 分批選項：先寄出已備妥商品（見第 10 節），或
• 等待選項：待最後一件預購商品完成後，一次寄出全部商品。

接單製作或客製商品通常可於購買後48 小時內取消。生產開始後可能無法取消。

下單後，我們不保證能修改地址或商品。若包裹尚未準備出貨，我們會盡力配合。標籤已列印或包裹已交由承運商保管後，變更通常需要改道費或退回處理。若希望合併禮品，請儘速通知，以免分批寄出。

• 禮品收據：許多目的地可提供；箱內單據不列價格，您也可請我們客製祝福卡。
• 商業發票：跨境貨件必須附上商業發票，以符合海關要求；申報價值反映實際交易。
• 包裝：我們力求提供高質感開箱體驗，同時減少浪費；多件商品可能合放於同一箱。

我們優先採用可回收材料、尺寸合宜的紙箱，以及合理情況下的合併配送。在保護商品以避免損壞浪費與減少材料用量之間取得平衡。在可行情況下，填充物與塑膠袋會使用含回收成分的材料，或可透過住家資源回收系統回收的材料。我們持續測試符合耐用要求的新材料。

全球節慶，例如黃金週、農曆新年、黑色星期五／網購週、聖誕節、開齋或宰牲節等，會使配送網絡運能吃緊。我們建議比平常更早下單。若有公布保證送達日期，其截單時間可能依地區及商品而異。天氣警示可能優先於配送保證。

為保護客戶，CHINASQUAD 可能對被標記的訂單加強驗證，例如帳單與配送資訊不符、購物車金額異常、VPN／匿名 IP 等。我們可能要求額外確認，例如已遮蔽部分資訊的銀行對帳單、已遮蔽敏感欄位的政府核發證件，或電話確認。拒絕配合可能導致取消訂單，並退款至原付款方式。

• 顯示幣別：為方便使用，我們以多種幣別顯示價格。實際扣款幣別及匯率會在結帳時顯示。
• 稅款：法律要求時，境內 VAT/GST 或美國州／地方稅可能另行顯示並收取。
• 調整：若意外發生價格錯誤，我們可能在出貨前取消該商品並退款。

對於超出我們合理控制範圍的事件所造成的延誤或無法履行，我們不承擔責任，包括但不限於天候、天然災害、公共衛生緊急事件、罷工、政府行為、戰爭、社會動亂、停電或網路中斷、承運商網絡故障，或海關系統中斷。我們會在可行情況下儘早恢復正常營運，並持續通知您。

為有效處理，請遵守以下自送達日期起算的期限；未送達者則以預計送達日期為準：

• 損壞索賠：請於7 天內附上照片及說明通知我們。
• 未送達：超過該路線一般時程上限後仍沒有掃描或送達紀錄，請通知我們；我們會立即啟動追查。
• 少寄商品：請於送達後7 天內通報缺少品項，以便我們查核分拆包裹或包裝錄影紀錄（如適用）。

我們可能要求提供遺失宣誓書或損壞證明，以及照片和開箱細節，以協助承運商的保險程序。

• 郵政信箱：並非所有服務都配送至郵政信箱；若無法配送，我們會要求提供街道地址。
• APO/FPO/DPO：部分商品或承運商無法使用軍事郵件服務。我們會在可行情況下建議替代方案。
• 偏遠地區：承運商可能收取附加費或延長運送時間；已知的費用會顯示。

部分大衣、靴子或多件組可能有較高材積重量。若材積重量觸發快遞附加費，我們會在結帳時顯示。我們持續優化裝箱方式，以降低這類成本及環境影響。

包裹送達所提供地址時，或依承運商的成功送達紀錄，遺失風險即移轉予您，包括您選擇免簽收後授權的安全放置。所有權則在我們接受您的訂單並將商品交付承運商時移轉，並受適用法律規範。

我們可協助購前問題、地址檢查、承運商偏好及出貨後追查。請在每封電子郵件中附上訂單編號。

我們會隨承運商、海關及市場變化調整本政策。上方版本日期代表最近更新。重大變更會在網站公布；對於處理中的預購訂單，任何實質影響配送的變更都會以電子郵件通知。