CHINASQUAD 致力於讓世界各地的人都能輕鬆接觸當代中國設計。我們的配送政策優先考量清楚、快速與公平，結合全球出貨網絡、透明時程，以及包裹遇到障礙時的務實解決方式。本文件詳細說明訂單如何從倉庫送到您家門口、每個階段可預期的情況，以及實際狀況偏離計畫時應採取的行動。我們刻意完整而詳盡地撰寫，讓您按下「下單」之前就能建立一致的期待。
對於支援配送的目的地，訂單滿 USD $99 可享免費標準配送。未達到此門檻的標準運費會在結帳時顯示，並因目的地、訂單商品組合及可用承運服務而異。DHL Express 及其他快遞升級為可選的付費服務，僅在支援的情況下提供；具體服務及費用將在付款前顯示。
如需在結帳後更改地址或時間安排，請參閱第 18 節。
訂單處理時間與運輸時間分別計算。請將處理時間加上標準或快遞運輸的預估時效，以估算大致到貨時間。選擇 DHL 不會縮短預購生產週期，也不會免除訂單處理時間。
旺季、公眾假期或偶發的庫存盤點可能延長處理時間。如商品在您下單後無法供貨，我們會通知您，並及時退還該商品款項。
我們從香港/中國及美國的履約據點處理出貨。實際出貨地點取決於商品庫存及您的收貨目的地。
庫存分布取決於需求、當季系列及合作品牌的供貨週期。收貨地址在美國，並不代表訂單一定從美國倉寄出。請參考實際分配路線的運輸時效；涉及不同庫存地點的訂單可能拆分為多個包裹寄送。
以下為標準配送在寄出後的預估運輸工作天數，從包裹交給承運商時開始計算，不包含訂單處理及預購生產時間。實際出貨地點取決於庫存。清關、天氣、公眾假期及偏遠地區的運輸安排可能延長配送時間；這些範圍並非保證到貨日期。
| 地區／目的地 | 由香港樞紐出發 | 由美國樞紐出發 |
|---|---|---|
| 東亞與東南亞（JP/KR/SG/PH/VN/HK/MO/TW） | 2–5 天 | — |
| 泰國／馬來西亞／印尼／柬埔寨／寮國 | 5–10 天 | — |
| 美國 | 5–10 天 | 2–5 天（境內） |
| 加拿大 | 4–8 天 | 3–7 天 |
| 歐盟 | 4–8 天 | 5–9 天 |
| 墨西哥與南美洲 | 6–12 天 | 7–14 天 |
| 中東（GCC 等） | 5–10 天 | 6–12 天 |
| 非洲（部分國家） | 8–14 天 | 9–16 天 |
| 其他地區 | 6–14 天 | 7–15 天 |
DHL Express 為可選的付費升級服務，運輸時效通常為寄出後 2–4 個工作天，以結帳時是否為您的訂單提供該服務為準。也可能提供同等級的其他優質快遞服務。是否可用及價格取決於收貨地址、商品類型以及包裹重量或體積。
預估 2–4 個工作天僅指運輸時間。這不包含訂單處理、預購生產及任何清關或承運商延誤，也不代表從購買之日起保證在此期限內送達全球各地。付款前請核對可用服務、報價及訂單專屬的預估時效，並提供準確的電話號碼，以便快遞配送協調。
我們與DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo及可靠的區域合作夥伴合作。在成本優化的國際路線中，首段或幹線運輸可能由YunExpress或JCEX負責，再交接給您的境內郵政或快遞網絡。
正確地址至關重要。系統可能標準化格式，但最終正確性仍由買方負責。付款前請確認：
我們可能聯絡您釐清資訊。在地址通過基本合理性檢查前，訂單可能暫停處理。
為加快配送，我們有時會按倉庫或商品備妥情況拆分訂單，尤其是含有預購商品時。如因送禮或配合收貨安排而希望合併為單次出貨，請在結帳後儘速通知客戶服務。合併出貨可能延後至所有商品備妥才寄出。
對於採用 DDP（完稅後交貨）方式提供的目的地及服務，進口關稅已包含在內。可用配送服務、運費及任何需另行支付的稅費，均會在付款前於結帳時顯示。
包含進口關稅並不代表包含全部當地稅費。按適用要求，美國州或地方銷售稅，以及其他境內加值稅或商品及服務稅（VAT/GST），可能另行收取。請核對您所選目的地的結帳總額。
要求會持續變動。若您的國家規定提供額外資料，我們的團隊或承運商可能聯絡您，以安全方式收集。
我們遵守國際制裁及出口管制。不配送至禁運地區，也不寄送法律限制的物品，例如非正品及仿冒品、危險物質、部分氣霧型化妝品，或當地法規禁止的產品。若某商品在您的司法管轄區受到法律限制，我們會取消該商品並退款。
若因客戶方面的原因導致配送失敗，承運商可能依當地規定將包裹退回原寄地或棄置。客戶方面的原因是指下列情形：
若承運商將包裹改送至您未選擇的取件點且未通知您，則不屬於您未領取包裹。因我們未執行已確認的變更或取消而導致的配送失敗，亦不屬於客戶方面的原因。若原因可歸責於客戶，CHINASQUAD 沒有補償或免費重新寄送的義務。不過，在可行情況下，我們會協助安排再次配送；您也應主動聯絡承運商。
若配送失敗出於客戶方面的原因，可能產生的倉儲費、再次配送費、退回費或重新出口費由客戶負擔。本節任何內容均不限制依法不得排除的任何權利。
運輸時間範圍均為估算。天氣、清關、航空貨運運力或當地事件可能導致延誤。如果您的包裹超過相應路線的通常時效後仍無物流進展，請聯繫我們，以便向承運商發起查詢。
當包裹超過承運商最長調查期限且仍無掃描紀錄時，我們會將其視為可能遺失。在承運商確認遺失或合理的調查期結束後，我們將提供補寄或退款。
如果收到的商品損壞、有瑕疵或寄錯，請聯繫 info@chinasquad.com，並務必在送達後 24 小時內提出申請。請保留包裝，並提供一段連續、未經剪輯的影片，清楚展示完整包裹、裝箱單、平放的相關商品、尺碼標籤及所回報的問題，以便我們與倉庫及設計師品牌查核申請。
查核完成前，不會發放退款或賠償。經確認的問題將獲得相應處理。超過 24 小時提交的申請可能不被接受，但須遵守適用的消費者保護法律。完整流程請參閱退換貨政策。
預購時間安排取決於製作方排程，也可能因工藝或材料原因調整。具體商品以其商品頁註明的預估出貨或生產時間為準。通常為 7–25 天的生產週期僅供一般估算。標準或快遞運輸從出貨後開始計算，需另加生產及處理時間。如果預購出現明顯延誤，我們會聯繫您提供可選方案。
如需取消預購、接單製作或訂製商品，請立即回覆訂單確認信與我們聯絡。此類商品一旦開始生產、訂製或採購，即無法取消；任何商品出貨後均無法取消（參閱第 18 節）。
如需變更或取消訂單，請立即與我們聯絡，例如直接回覆訂單確認信。地址或商品的變更以及取消，僅能在訂單出貨前辦理，且只有在我們回覆確認後才算確認。包裹一經寄出，我們便無法取消、修改其地址或商品，也無法攔截。若訂單分批出貨，尚未寄出的商品在出貨前仍可取消或變更。任何改寄或保留待取服務均由承運商自行決定是否提供，承運商因此收取的任何費用由您負擔。若我們已確認取消而訂單仍被寄出，我們將負擔退回運費並全額退款。其他情況下，您可在收貨後依我們的退換貨政策退回符合條件的商品。本節任何內容均不限制依法不得排除的任何權利。若希望合併禮品，請儘速通知，以免分批寄出。
我們優先採用可回收材料、尺寸合宜的紙箱，以及合理情況下的合併配送。在保護商品以避免損壞浪費與減少材料用量之間取得平衡。在可行情況下，填充物與塑膠袋會使用含回收成分的材料，或可透過住家資源回收系統回收的材料。我們持續測試符合耐用要求的新材料。
全球節慶，例如黃金週、農曆新年、黑色星期五／網購週、聖誕節、開齋或宰牲節等，會使配送網絡運能吃緊。我們建議比平常更早下單。若有公布保證送達日期，其截單時間可能依地區及商品而異。天氣警示可能優先於配送保證。
為保護客戶，CHINASQUAD 可能對被標記的訂單加強驗證，例如帳單與配送資訊不符、購物車金額異常、VPN／匿名 IP 等。我們可能要求額外確認，例如已遮蔽部分資訊的銀行對帳單、已遮蔽敏感欄位的政府核發證件，或電話確認。拒絕配合可能導致取消訂單，並退款至原付款方式。
對於超出我們合理控制範圍的事件所造成的延誤或無法履行，我們不承擔責任，包括但不限於天候、天然災害、公共衛生緊急事件、罷工、政府行為、戰爭、社會動亂、停電或網路中斷、承運商網絡故障，或海關系統中斷。我們會在可行情況下儘早恢復正常營運，並持續通知您。
請按以下對應流程回報問題。已收到商品以送達日期為準；未送達則按相應路線的預估運輸時間範圍判斷。
為配合承運商調查，我們可能要求提供遺失聲明或損壞證明，以及相關證據。商品問題的 24 小時申報流程，不取代未送達或缺件各自獨立的申報流程。
部分大衣、靴子或多件組可能有較高材積重量。若材積重量觸發快遞附加費，我們會在結帳時顯示。我們持續優化裝箱方式，以降低這類成本及環境影響。
包裹送達所提供地址時，或依承運商的成功送達紀錄，遺失風險即移轉予您，包括您選擇免簽收後授權的安全放置。所有權則在我們接受您的訂單並將商品交付承運商時移轉，並受適用法律規範。
我們會隨承運商、海關及市場變化調整本政策。上方版本日期代表最近更新。重大變更會在網站公布；對於處理中的預購訂單，任何實質影響配送的變更都會以電子郵件通知。
