معظم المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من التسليم (تُحسب من تاريخ مسح التسليم لدى شركة الشحن). يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية — غير ملبوسة، غير مغسولة، غير معدّلة، مع جميع البطاقات/الملصقات مثبتة. يجب أن تتضمن الأحذية صندوق الحذاء الأصلي وأكياس الغبار.

يرجى اختيار إجراء الإرجاع المناسب لدولتك. لا تشحني أي منتج قبل أن تستلمي رقم RMA الرسمي (تفويض إرجاع البضائع) وعنوان الإرجاع الصحيح من فريقنا.

2.1 الولايات المتحدة / كندا / المملكة المتحدة / المكسيك

1. سجّلي الدخول إلى حسابك، أو جهّزي رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع.
2. راسلي فريق خدمة العملاء لدينا على info@chinasquad.com مع ذكر:
   • رقم طلبك
   • المنتج (المنتجات) التي ترغبين في إرجاعها أو استبدالها
   • سبب الإرجاع (مقاس خاطئ، تغيير الرأي، تلف، إلخ)
   • صور واضحة إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا
3. بعد الموافقة، ستصدر CHINASQUAD ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا (متاح للولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا والمكسيك)، مع رقم RMA الرسمي وعنوان مركز الإرجاع الصحيح.
4. اطبعي ملصق الشحن المقدم وألصقيه، واكتبي رقم RMA بوضوح على الصندوق الخارجي أو على قسيمة التعبئة المرفقة، ثم سلّمي الطرد إلى شركة الشحن المحددة.

إذا اشتريتِ التغطية (Redo)، فأنتِ مؤهلة للحصول على 14 يومًا من شحن الإرجاع & الاستبدال المجاني (انظري القسم 5.4). إذا لم تشتري التغطية، فقد يتم خصم تكلفة الملصق أو تطبيق رسوم إضافية (انظري القسم 5.5).

2.2 الدول الأخرى (الشحن الذاتي)

1. سجّلي الدخول إلى حسابك أو جهّزي رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع.
2. راسلي فريقنا على info@chinasquad.com مع:
   • رقم الطلب
   • المنتج (المنتجات) المطلوب إرجاعها أو استبدالها
   • سبب الإرجاع؛ أرفقي صورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا
3. بعد المراجعة، سنصدر رقم RMA الخاص بك ونزودك بـعنوان مستودع الإرجاع الصحيح (إما نيويورك، الولايات المتحدة أو شنجن، الصين).
4. أعيدي شحن الطرد باستخدام شركة شحن بتتبع من اختيارك (على نفقتك الخاصة). بعد الإرسال، راسلينا فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت مع ذكر اسم شركة الشحن ورقم التتبع حتى نتمكن من إبلاغ مستودعنا مسبقًا لمعالجة الشحنة الواردة.

2.3 ما هو رقم RMA؟

RMA هو اختصار لـتفويض إرجاع البضائع — رقم الموافقة الرسمي على إرجاعك. يتيح لمستودعنا التعرف على طردك بسرعة ومطابقته مع سجل طلبك.

• اكتبي دائمًا رقم RMA بوضوح على الصندوق الخارجي أو على قسيمة التعبئة بالداخل.
• الطرود المرتجعة بدون رقم RMA قد تتأخر أو تُرفض أو تصبح غير مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.

• الاستبدال متاح لـنفس المنتج بمقاس أو لون مختلف، حسب التوفر.
• إذا كان الخيار المطلوب غير متوفر، فسنقوم باسترداد المبلغ عند استلام المرتجع، أو نقترح بدائل.
• قد توفر CHINASQUAD شحن استبدال مجاني واحد لكل طلب (حيثما كان متاحًا)؛ وقد تترتب رسوم شحن على عمليات الاستبدال اللاحقة.
• يجب تقديم طلبات الاستبدال خلال مهلة الـ14 يومًا.

بعد استلام مرتجعك وفحصه، يمكنك اختيار أحد خيارات الاسترداد التالية:

• الخيار 1 — الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي:
  سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية مع خصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 10%.
  تستغرق المعالجة عادةً 5–10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه. قد تختلف مدة الترحيل لدى البنك أو جهة إصدار البطاقة. إذا لم يظهر المبلغ بعد تأكيدنا، يرجى التواصل مباشرة مع البنك المصدر أو مزود خدمة الدفع.


• الخيار 2 — الاسترداد كرصيد في المتجر (رصيد CHINASQUAD):
  يمكنك اختيار استلام المبلغ المسترد كـرصيد في المتجر بدون رسوم إعادة تخزين. رصيد المتجر صالح لمدة 5 سنوات من تاريخ الإصدار ويمكن استخدامه في أي عملية شراء مستقبلية على CHINASQUAD.com.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو عيب مؤكد.

يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج خاطئًا أو معيبًا أو تالفًا عند الوصول. ننصح باستخدام خدمة شحن بتتبع والاحتفاظ بالإيصال حتى يتم تأكيد استرداد مبلغك.

5.1 ملصقات الشحن (مقدمة من CHINASQUAD)

• الدول المشمولة حاليًا: الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، كندا، المكسيك — يمكننا إصدار ملصق شحن مدفوع مسبقًا لمساعدتك في إرجاع منتجك أو استبداله.
• قريبًا: ستتم إضافة أستراليا قريبًا لملصقات الإرجاع المدفوعة مسبقًا. يرجى مراجعة صفحة سياسة الإرجاع لدى CHINASQUAD للاطلاع على التحديثات.

5.2 الشحن الذاتي (الدول الأخرى)

إذا كانت دولتك غير مدرجة أعلاه، يرجى شحن المرتجع على نفقتك الخاصة إلى أحد مستودعاتنا المعتمدة أدناه (سيتم تزويدك بالعنوان الصحيح في رقم RMA الخاص بك):

• الولايات المتحدة: مركز المرتجعات في نيويورك
• الصين: مركز المرتجعات في شنجن

بعد إرسال الطرد، يرجى مراسلتنا فورًا على info@chinasquad.com أو ترك رسالة عبر الدردشة عبر الإنترنت مع ذكر شركة الشحن + رقم التتبع حتى نتمكن من إبلاغ مستودعنا مسبقًا. بدون الإبلاغ المسبق، لن نكون مسؤولين عن أي فقدان أو توجيه خاطئ للمرتجعات المشحونة ذاتيًا.

5.3 مدة المعالجة

عند الاستلام والفحص في مستودعنا، سنصدر البديل أو نسترد المبلغ خلال 7 أيام. يرجى مراعاة مدة المعالجة المعتادة؛ وقد تستغرق المعالجة وقتًا أطول خلال العطلات أو فترات الذروة.

5.4 التغطية (Redo)

تُقدَّم التغطية بالشراكة مع Redo. إذا كنتِ في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو كندا أو المكسيك، يمكنك إضافة التغطية إلى سلة التسوق:

• الولايات المتحدة: USD $3.98
• المملكة المتحدة / كندا / المكسيك: USD $6.98 (أو ما يعادلها بالعملة المحلية)

بمجرد الشراء، تمنحك التغطية 14 يومًا من شحن الإرجاع & الاستبدال المجاني للطرد بأكمله.

5.5 إذا لم تشتري التغطية

• CHINASQUAD لا تتحمل تكاليف بريد الإرجاع. إذا وفرنا ملصقًا، فسيتم خصم تكلفة الملصق من المبلغ المسترد.
• عمليات الاستبدال بدون تغطية ستُفرض عليها رسوم ملصق الشحن قبل إرسال البديل.

عندما نوفر ملصقًا مدفوعًا مسبقًا للحالات المعتمدة، يجوز لـ CHINASQUAD خصم تكلفته من المبلغ المسترد إذا لم يتم اختيار التغطية. احتفظي دائمًا بإيصال التسليم وإثبات التتبع.

• منتجات التخفيضات النهائية، والبضائع المخصصة أو المصممة حسب الطلب، والملابس الداخلية (الملابس الداخلية والجوارب)، ومنتجات التجميل المفتوحة، وبطاقات الهدايا، والمنتجات بدون البطاقات/التغليف الأصلي غير قابلة للإرجاع.
• يجب إرجاع الباقات/الأطقم كاملة.

• يجب إرجاع المنتجات غير مستعملة وبحالة صالحة لإعادة البيع، مع جميع الإكسسوارات والكتيبات والبطاقات والتغليف الأصلي.
• يجب إرجاع الأحذية داخل صندوق الحذاء، ووضع صندوق الحذاء داخل كرتونة شحن خارجية.
• أي علامات على الاستخدام أو الروائح أو البقع أو التعديلات قد تؤدي إلى استرداد جزئي أو رفض الإرجاع.

• كوريا الجنوبية: تتطلب المرتجعات رمز PCCC صالحًا؛ ويجب أن يكون اسم المستلم بالهانغول ومطابقًا لرقم الهاتف المسجل في سجلات الجمارك.
• البرازيل: أرفقي رقم CPF/CNPJ مع مستندات الإرجاع.

إذا استلمتِ منتجًا تالفًا أو معيبًا، تواصلي معنا خلال 7 أيام من التسليم. احتفظي بجميع مواد التغليف وقدمي صورًا لما يلي:

• الكرتونة الخارجية (جميع الجوانب) & لقطة مقربة لملصق الشحن
• التغليف الداخلي/مواد الحماية
• صور واضحة للعيب أو التلف

سنرتب استبدالًا أو استردادًا بعد التحقق، وعند الحاجة، سنقدم مطالبة لدى شركة الشحن.

إذا لم يظهر أي مسح لمرتجعك لفترة غير معتادة، شاركينا الإيصال وتفاصيل التتبع حتى نتمكن من فتح طلب تتبع. لا يمكننا استرداد مبالغ المنتجات التي لم يتم استلامها فعليًا ما لم يؤكد تحقيق شركة الشحن فقدانها.

يعتمد عنوان الإرجاع على منطقتك وفئة المنتج. سنحدد الموقع الصحيح في رقم RMA الخاص بك:

يرجى استخدام العنوان المذكور في رقم RMA الخاص بك فقط. قد تُرفض المرتجعات غير المعلن عنها مسبقًا.

نقوم بتحديث سياستنا مع تطور شركات الشحن والجمارك والأسواق. ستظهر التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة؛ وبالنسبة للمرتجعات الجارية، سنبلغك بأي تحديث يؤثر على حالتك.