الإرجاع والاستبدال

• يجوز للعملاء طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم. ويُحتسب تاريخ التسليم باعتباره اليوم 1.
• يجب أن تظل جميع المنتجات المرتجعة غير مرتداة وغير مستخدمة وغير مغسولة، مع بقاء جميع بطاقات المنتج والتغليف الأصلي سليمًا.
• المنتجات المدرجة في القسم 6 — بما في ذلك منتجات البيع النهائي وLuxury وHanfu Hall والأحذية والملابس الداخلية ومنتجات الطلب المسبق أو المنتجات المخصصة — لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأسباب شخصية، ونوضّح في صفحة كل منتج منها أنه غير قابل للإرجاع. وتُعالج المنتجات التي تم التحقق من تلفها أو وجود عيب فيها أو إرسالها بالخطأ بموجب القسم 9.

يرجى اختيار عملية الإرجاع التي تنطبق على بلدك. لا تشحن أي منتج مرة أخرى حتى تتلقى RMA الرسمي الخاص بك (تفويض إرجاع البضائع) وعنوان الإرجاع الصحيح من فريقنا.

2.1 الولايات المتحدة / كندا / المملكة المتحدة / المكسيك

1. سجّل الدخول إلى حسابك، أو جهّز رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام عملية الشراء.
2. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق خدمة العملاء لدينا على info@chinasquad.com متضمنًا:
   • رقم طلبك
   • المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها
   • سبب الإرجاع (مقاس غير صحيح، تغيير الرأي، تلف، وما إلى ذلك)
   • بالنسبة للمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة، يُرجى تقديم الفيديو المطلوب في القسم 9 خلال 24 ساعة من التسليم.
3. بعد الموافقة، ستصدر CHINASQUAD ملصق شحن إرجاع مدفوعًا مسبقًا (متاحًا للولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا والمكسيك)، إلى جانب رقم RMA الرسمي وعنوان مركز الإرجاع الصحيح.
4. اطبع ملصق الشحن المقدم وأرفقه، واكتب رقم RMA بوضوح على الصندوق الخارجي أو على إيصال التعبئة المرفق، ثم سلّم الطرد إلى شركة الشحن المحددة.

تغطي Coverage (Redo) تكاليف شحن الإرجاع المؤهلة للمرتجعات أو الاستبدالات المطلوبة خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم. وهي لا تغطي رسوم شحن الاستبدال البالغة USD $12 للاستبدالات لأسباب شخصية. بالنسبة إلى المرتجعات لأسباب شخصية من دون Coverage، تُطبق أيضًا رسوم ملصق الإرجاع (راجع القسم 5.5).

2.2 الدول الأخرى (الشحن الذاتي)

1. سجّل الدخول إلى حسابك أو جهّز رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الشراء.
2. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريقنا على info@chinasquad.com متضمنًا:
   • رقم الطلب
   • المنتج أو المنتجات المطلوب إرجاعها أو استبدالها
   • سبب الإرجاع؛ بالنسبة للمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة، يُرجى اتباع القسم 9.
3. بعد المراجعة، سنصدر رقم RMA الخاص بك ونوفر عنوان مستودع الإرجاع الصحيح (إما New York, USA أو Shenzhen, China).
4. بالنسبة إلى المرتجعات لأسباب شخصية، أرسل الطرد على نفقتك الخاصة عبر شركة شحن من اختيارك توفر خدمة التتبع. أما المنتجات التي تم التحقق من تلفها أو وجود عيب فيها أو إرسالها بالخطأ، فاتبع ترتيبات الشحن المعتمدة في تصريح الإرجاع RMA والقسم 9. فور إرسال الطرد، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو المحادثة المباشرة، واذكر اسم شركة الشحن ورقم التتبع لنتمكن من إخطار مستودعنا مسبقًا.

2.3 ما هو RMA؟

RMA هو اختصار لعبارة Return Merchandise Authorization — أي رقم الموافقة الرسمي على الإرجاع. وهو يتيح لمستودعنا التعرف على طردك بسرعة وربطه بسجل طلبك.

• اكتب دائمًا رقم RMA بوضوح على الصندوق الخارجي أو على إيصال التعبئة الموجود بالداخل.
• قد تتأخر الطرود المرتجعة من دون RMA أو تُرفض أو تصبح غير مؤهلة لاسترداد المبلغ أو الاستبدال.

• يتوفر الاستبدال للمنتج نفسه بمقاس أو لون مختلف، وفقًا للتوفر.
• إذا لم يكن الخيار المطلوب متاحًا، فسنعالج استرداد المبلغ عند استلام المرتجع، أو نقترح بدائل.
• بالنسبة إلى الاستبدالات لأسباب شخصية، بما في ذلك عدم ملاءمة المقاس أو تفضيل لون آخر أو تغيير الرأي، تُطبق رسوم شحن الاستبدال البالغة USD $12 حتى إذا اشتريت Coverage. وتشمل هذه الرسوم الشحن والجمارك/الرسوم المطبقة ومناولة المنتج البديل. في حال عدم وجود Coverage، تُفرض رسوم ملصق الإرجاع بشكل منفصل.
• ينبغي تقديم طلبات الاستبدال خلال الفترة البالغة 14 يومًا.

• بالنسبة للمرتجعات بسبب المقاس أو التفضيل الشخصي أو تغيير الرأي أو أي سبب آخر لا يتعلق بعيب في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب، سيتم خصم رسوم معالجة إرجاع بنسبة 10% واحدة من المبلغ المدفوع مقابل المنتج أو المنتجات المرتجعة.
• تغطي رسوم 10% تكاليف فحص المنتجات المرتجعة وإعادة تغليفها وإعادة تخزينها، بالإضافة إلى الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد المطبقة على الشحنة الأصلية التي لا يمكن استردادها. لن يتم خصم أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية بشكل منفصل بخلاف رسوم 10% هذه.
• تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5–10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه. قد تختلف أوقات تسجيل المعاملة لدى البنك أو جهة إصدار البطاقة.
• إذا اخترت الحصول على رصيد للشراء من CHINASQUAD بدلًا من استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، فستُعفى من رسوم معالجة الإرجاع البالغة 10%. يكون رصيد المتجر صالحًا لمدة 3 سنوات من تاريخ إصداره، ويمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية على CHINASQUAD.com. وتظل استقطاعات تكاليف الشحن المطبقة سارية.
• بالنسبة إلى المرتجعات لأسباب شخصية، فإن رسوم الشحن الأصلية المدفوعة غير قابلة للاسترداد. إذا كان طلبك مؤهلًا في الأصل للشحن القياسي المجاني لبلوغه الحد المطلوب وهو USD $99، ولكن انخفضت قيمة المنتجات التي تحتفظ بها إلى أقل من USD $99 بعد الإرجاع، فستُستقطع من المبلغ المسترد رسوم الشحن القياسي البالغة USD $12 التي أُعفيت منها في الأصل. لا تعفي Coverage من هذا الاستقطاع. لا تنطبق هذه الاستقطاعات على العيوب أو التلف أو أخطاء تنفيذ الطلب التي تم التحقق منها؛ إذ تُعالج تلك الحالات بموجب الفقرة التالية والقسم 9.
• إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فستتحمل CHINASQUAD تكاليف شحن الإرجاع المطبقة، وستوفر استردادًا كاملًا أو استبدالًا أو منتجًا بديلًا حسبما يكون مناسبًا — ولن تُطبق رسوم معالجة الإرجاع البالغة 10% في هذه الحالات.

بالنسبة إلى المرتجعات لأسباب شخصية، يتحمل العملاء تكلفة شحن الإرجاع ما لم تكن مشمولة بتغطية Coverage وفقًا لشروطها. إذا تم التحقق من أن المنتج أُرسل بالخطأ أو كان معيبًا أو تالفًا، تتحمل CHINASQUAD تكاليف شحن الإرجاع المطبقة على الحالة. استخدم خدمة تتضمن التتبع واحتفظ بالإيصال حتى يتم تأكيد استرداد المبلغ.

5.1 ملصقات الشحن (مقدمة من CHINASQUAD)

• الدول المشمولة حاليًا: الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، كندا، المكسيك — يمكننا إنشاء ملصق شحن مدفوع مسبقًا لمساعدتك في إرجاع منتجك أو استبداله.
• ستُضاف لاحقًا: ستتم إضافة أستراليا قريبًا إلى ملصقات الإرجاع المدفوعة مسبقًا. يرجى مراجعة صفحة سياسة الإرجاع الخاصة بـ CHINASQUAD للاطلاع على التحديثات.

5.2 الشحن الذاتي (الدول الأخرى)

إذا لم يكن بلدك مدرجًا أعلاه، تُرسل المرتجعات لأسباب شخصية على نفقتك الخاصة إلى المستودع المعتمد المحدد في تصريح الإرجاع RMA. أما المنتجات التي تم التحقق من تلفها أو وجود عيب فيها أو إرسالها بالخطأ، فاتبع ترتيبات الشحن المعتمدة في تصريح الإرجاع RMA والقسم 9. تشمل مراكز الإرجاع لدينا:

• الولايات المتحدة: مركز مرتجعات New York
• الصين: مركز مرتجعات Shenzhen

بعد إرسال الطرد، يرجى مراسلتنا فورًا عبر البريد الإلكتروني على info@chinasquad.com أو ترك رسالة عبر الدردشة عبر الإنترنت تتضمن شركة الشحن + رقم التتبع حتى نتمكن من إخطار مستودعنا مسبقًا. في حال عدم الإخطار المسبق، لا نتحمل مسؤولية أي فقدان أو توجيه خاطئ للمرتجعات المشحونة ذاتيًا.

5.3 مدة المعالجة

بعد استلام مرتجعك وفحصه والموافقة عليه، تُصدر المبالغ المستردة عادةً خلال 5–10 أيام عمل؛ وقد تختلف أوقات تسجيل المعاملة لدى البنك أو جهة إصدار البطاقة. تُرتب عمليات الاستبدال بعد الموافقة، وفقًا لتوفر المنتج البديل وسداد أي رسوم مطبقة. وتُعد أوقات الشحن والتسليم منفصلة عن معالجة استرداد المبلغ.

5.4 التغطية (Redo)

يتم تقديم التغطية بالشراكة مع Redo. إذا كنت في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو كندا أو المكسيك، يمكنك إضافة التغطية إلى سلة التسوق:

• الولايات المتحدة: USD $3.98
• المملكة المتحدة / كندا / المكسيك: USD $6.98 (أو ما يعادلها بالعملة المحلية)

بعد شرائها، تغطي Coverage تكاليف شحن الإرجاع فقط للطرد بالكامل، وفقًا لشروط الأهلية، عند طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم. تظل رسوم شحن الاستبدال البالغة USD $12 سارية على الاستبدالات لأسباب شخصية. لا تعفي Coverage من رسوم معالجة استرداد المبلغ البالغة 10% عند الإرجاع لأسباب شخصية، أو من استقطاع USD $12 مقابل الشحن الذي قُدّم مجانًا في الأصل، كما هو موضح في القسم 4.

5.5 في حال عدم شراء التغطية

• بالنسبة إلى المرتجعات لأسباب شخصية من دون Coverage، تتحمل تكلفة شحن الإرجاع. إذا وفرت CHINASQUAD ملصق شحن مدفوعًا مسبقًا، فسيتم خصم تكلفته من المبلغ المسترد. والملصق المدفوع مسبقًا ليس ملصق إرجاع مجانيًا. وتُعالج الحالات التي تم فيها التحقق من تلف المنتج أو وجود عيب فيه أو إرساله بالخطأ بموجب القسم 9.
• بالنسبة إلى الاستبدالات لأسباب شخصية من دون Coverage، تدفع كلًا من رسوم ملصق الإرجاع ورسوم شحن الاستبدال البالغة USD $12 قبل إرسال المنتج البديل.

بالنسبة إلى المرتجعات لأسباب شخصية التي تستوفي شروط Coverage، تُعفى من رسوم ملصق شحن الإرجاع المشمولة بالتغطية. ومن دون Coverage، تكون رسوم ملصق الإرجاع المطبقة منفصلة عن رسوم معالجة استرداد المبلغ البالغة 10%، واستقطاع USD $12 مقابل الشحن الذي قُدّم مجانًا في الأصل، ورسوم شحن الاستبدال البالغة USD $12، حيثما تنطبق هذه الرسوم. احتفظ بإيصال تسليم الطرد إلى شركة الشحن وإثبات التتبع.

المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأسباب شخصية (مثل المقاس أو مدى الملاءمة أو اللون أو تغيير الرأي)، ولا تشملها مدة الإرجاع البالغة 14 يومًا الواردة في القسم 1. ونوضح الأسباب فيما يلي:

• البيع النهائي (FINAL SALE): منتجات البيع النهائي هي قطع تصفية أو قطع من الدفعة الأخيرة لا نعتزم إعادة تزويد المخزون بها، ويُعرض كثير منها بسعر مخفّض. ويُحدَّد سعر البيع النهائي على أساس أن البيع نهائي: فهو لا يأخذ في الحسبان تكاليف الإرجاع (الفحص وإعادة التغليف وإعادة التخزين ورسوم الاستيراد الجمركية التي لا يمكن استردادها)، ونادرًا ما يمكن إعادة بيع القطعة المرتجعة قبل انتهاء موسمها.
• الأحذية: تتعرض الأحذية لعلامات واضحة بمجرد تجربتها — إذ يتجعد الجزء العلوي المصنوع من الجلد أو القماش، ويلتقط النعل بعض الخدوش أو الغبار البسيط — ولا يمكن إزالة هذه الآثار. كما أن صندوق الحذاء الأصلي يُعد جزءًا أساسيًا من قيمة المنتج، ويتعرض للتلف بسهولة أثناء رحلة الشحن الطويلة للإرجاع. ونتيجة لذلك، لا يمكن بيع الأحذية المرتجعة مجددًا على أنها منتجات أصلية جديدة تمامًا. ولضمان حصول كل عميل على أحذية جديدة ونظيفة وخالية من أي علامات للاستخدام — ولحماية تجربة التسوق والمعاملة العادلة للعميل التالي — لا يمكن إرجاع الأحذية أو استبدالها لأسباب غير متعلقة بالجودة بمجرد إرسالها.
• المنتجات الفاخرة (مجموعة Luxury): تتميز القطع الفاخرة بسعر مرتفع للوحدة، وتصنع من مواد حساسة (مثل الأقمشة الخاصة والتصاميم المعقدة والمزخرفة بدرجة كبيرة)، وتتطلب أعلى معايير التغليف والتخزين. بمجرد إرسال الطلب، وحتى إذا بدا سليمًا تمامًا، لا يمكننا ضمان أنه لم تتم تجربته. وانطلاقًا من مسؤوليتنا تجاه كل عميل من عملاء هذه المجموعة — ولضمان استلامهم قطعة جديدة تمامًا وخالية من العيوب، مرسلة بنسبة 100% مباشرة من مستودعنا — لا يمكننا إعادة منتجات Luxury إلى المخزون لإعادة بيعها.
• Hanfu Hall (مجموعة الهانفو المعتمدة): لا يمكن إعادة كثير من تفاصيل الهانفو إلى حالتها الجديدة بعد تجربة القطعة. فالطيات المكوية والأطراف السفلية الواسعة لتنانير وجه الحصان تفقد شكلها الثابت بمجرد ربط التنورة وارتدائها؛ وقد تنسحب خيوط التطريز والبروكار والخيوط المعدنية والخرز والشرابات أو ترتخي بطرق لا يمكن للفحص اكتشافها بشكل موثوق؛ كما تأتي معظم التصاميم في صورة أطقم متعددة القطع تضم أحزمة وأربطة وأردية، ولا يمكن إعادة التحقق منها جميعًا للتأكد من أنها مكتملة ولم تُلبس. ولضمان حصول كل عميل على قطعة لم تُلبس قط، لا يمكن إعادة الهانفو المرتجع إلى المخزون على أنه جديد.
• المنتجات ذات الطلب المسبق والمنتجات المخصصة: يتم حجز هذه المنتجات أو إنتاجها أو الحصول عليها أو تخصيصها خصيصًا لطلبك المحدد، وبعضها يُصنع بشكل فردي وفقًا للمقاس أو اللون أو المواصفات الأخرى التي تقدمها. ولهذا السبب، بمجرد دخول المنتج في عملية الإنتاج أو التخصيص أو التوريد، لا يمكننا قبول إرجاعه أو رد قيمته لأسباب غير متعلقة بالجودة، مثل تغيير الرأي أو المقاس أو التفضيل الشخصي.
• الملابس الداخلية ومستحضرات التجميل المفتوحة: يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الملابس التي تلامس الجسم مثل الملابس الداخلية والسراويل الداخلية وملابس تشكيل الجسم، بالإضافة إلى مستحضرات التجميل التي تمت إزالة عبوتها المحكمة أو ختم النظافة منها. وبمجرد تجربة هذه المنتجات أو استخدامها أو فتحها، لا يمكننا تحديد ما إذا لامست الجلد أو استُخدمت أو تلوثت، كما لا يمكننا إعادة بيعها مع الحفاظ على صحة وسلامة العميل التالي. لذلك، ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وحماية المستهلك، لا تكون الملابس الداخلية مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية بمجرد إرسالها، ولا تكون مستحضرات التجميل مؤهلة لذلك بمجرد إزالة عبوتها المحكمة أو ختم النظافة منها.

بالإضافة إلى ذلك، لا تكون بطاقات الهدايا وأي منتجات مرتجعة من دون بطاقاتها أو تغليفها الأصلي مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال. ويجب إرجاع الحزم والمجموعات كاملة.

تنطبق هذه الاستثناءات على المرتجعات والاستبدالات لأسباب شخصية. وتُعالج الحالات التي تم فيها التحقق من تلف المنتج أو وجود عيب فيه أو إرساله بالخطأ بموجب القسم 9، مع مراعاة قوانين حماية المستهلك المعمول بها. ويسري استثناء Hanfu Hall على الطلبات المقدمة في 1 نوفمبر 2026 أو بعده، بعد نشره في صفحة المنتج أو في هذه السياسة؛ أما طلبات Hanfu Hall السابقة فتخضع للسياسة التي كانت سارية وقت تقديمها. وليس في هذا القسم ما يحدّ من الحقوق التي تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك والتي لا يجوز استبعادها تعاقديًا.

• يجب إرجاع المنتجات غير مستخدمة وفي حالة صالحة لإعادة البيع، مع جميع الملحقات والكتيبات والبطاقات والتغليف الأصلي.
• قد تؤدي أي علامات استخدام أو روائح أو بقع أو تعديلات إلى استرداد جزئي للمبلغ أو رفض الإرجاع.

• كوريا الجنوبية: تتطلب المرتجعات رقم PCCC ساريًا؛ ويجب أن يكون اسم المستلم مكتوبًا باللغة الكورية ومطابقًا لرقم الهاتف في السجلات الجمركية.
• البرازيل: أرفق CPF/CNPJ مع مستندات الإرجاع.

إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من التسليم وتقديم فيديو واحد متواصل وغير محرر يُظهر بوضوح الطرد بالكامل، وقسيمة التعبئة، والمنتج المتأثر موضوعًا بشكل مسطح، وملصق المقاس، والمشكلة المُبلّغ عنها. يجب أن تكون جميع التفاصيل واضحة تمامًا للتحقق منها مع مستودعنا والعلامة التجارية المصممة. لا يمكن الموافقة على المبالغ المستردة أو التعويضات حتى اكتمال عملية التحقق. ستتم معالجة المشكلات المؤكدة وفقًا لذلك. قد لا يتم قبول المطالبات المقدمة بعد 24 ساعة، مع مراعاة قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

إذا لم يظهر على مرتجعك أي تحديثات تتبع لمدة غير معتادة، فشارك الإيصال وتفاصيل التتبع معنا حتى نتمكن من فتح طلب بحث. لا يمكننا رد قيمة المنتجات التي لم نستلمها فعليًا ما لم يؤكد تحقيق شركة الشحن فقدانها.

يعتمد عنوان الإرجاع على منطقتك وفئة المنتج. سنحدد الموقع الصحيح في RMA الخاص بك:

يرجى استخدام العنوان المدرج في RMA الخاص بك فقط. وقد تُرفض المرتجعات غير المعلنة.

لمنع تقديم طلبات كبيرة بغرض تجربة المنتجات ثم إرجاعها بكميات كبيرة، تنطبق الرسوم الموضحة أدناه على المرتجعات من الطلبات المقدمة في 1 نوفمبر 2026 أو بعده (وبعد نشر هذه النسخة من السياسة) التي تستوفي كلا الشرطين التاليين:

• أن يحتوي الطلب الواحد على 8 منتجات أو أكثر (تُحتسب كل قطعة على حدة، بما في ذلك الطراز نفسه بمقاسات أو ألوان مختلفة)؛
• وأن تشكّل المنتجات المرتجعة من ذلك الطلب مقابل استرداد المبلغ أو رصيد المتجر، محتسبةً معًا عبر جميع طلبات الإرجاع (لا تُحتسب الاستبدالات)، 60% أو أكثر من إجمالي عدد المنتجات في ذلك الطلب.

تُخصم الرسوم التالية من المبلغ المسترد (بما لا يتجاوز قيمة المبلغ المسترد):

1. الشحن الصادر: يُحتسب بشكل تناسبي بمعدل USD $12 لكل USD $99 من إجمالي قيمة البضائع في الطرد الأصلي (أي إجمالي سعر المنتجات الموجودة في ذلك الطرد كما هو مبيّن في طلبك، قبل احتساب الشحن والضرائب والرسوم الجمركية). المعادلة: الشحن الصادر = إجمالي قيمة البضائع في الطرد الأصلي ÷ 99 × 12. على سبيل المثال، إذا كان إجمالي قيمة البضائع في الطرد الأصلي USD $1,000، فسيُخصم نحو USD $121.21 مقابل الشحن الصادر.
2. رسوم معالجة الإرجاع: 10% من المبلغ المدفوع فعليًا مقابل كل منتج مرتجع. وتشمل هذه الرسوم تكاليف التخليص الجمركي وإعادة التخزين.

لا تُضاف هذه الرسوم علاوة على الاستقطاعات الواردة في القسم 4: فرسوم معالجة الإرجاع البالغة 10% المذكورة أعلاه هي نفسها الرسوم الموضحة في القسم 4، وليست رسومًا إضافية، ورسوم الشحن الصادر تحل محل استقطاع USD $12 مقابل الشحن الذي قُدّم مجانًا في الأصل. ويُطرح من رسوم الشحن الصادر أي رسوم شحن سبق أن دفعتها عند إتمام عملية الشراء. وبالنسبة إلى هذه المرتجعات، تنطبق رسوم 10% حتى إذا اخترت رصيد المتجر. وتظل رسوم ملصق الإرجاع الواردة في القسم 5.5 سارية ما لم يكن الإرجاع مشمولًا بـ Coverage (القسم 5.4).

إذا تبيّن لنا أن المرتجعات تمت بسوء نية (على سبيل المثال، منتجات مرتداة أو مغسولة أو غير تلك التي شحناها؛ أو طرود فارغة أو ناقصة؛ أو مطالبات كاذبة بوجود تلف أو عيب)، فستغلق CHINASQUAD حساب العميل الخاص بك نهائيًا، ولن تقبل بعد الآن أي طلبات من ذلك الحساب أو، في حال الشراء كضيف، من عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام عملية الشراء، ولن تشحن بعد الآن أي طلبات إلى العنوان المستخدم في تلك الطلبات. ولا يؤدي إغلاق الحساب إلى إلغاء أي مبلغ مسترد لا يزال مستحقًا لك.

لا تُحتسب ضمن نسبة 60% المنتجات التي تم التحقق، وفقًا للقسم 9، من تلفها أو وجود عيب فيها أو إرسالها بالخطأ، ولا تُفرض عليها رسوم معالجة الإرجاع البالغة 10%. وليس في هذا القسم ما يحدّ من الحقوق التي تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك والتي لا يجوز استبعادها تعاقديًا (على سبيل المثال، الحق القانوني في إلغاء طلب عبر الإنترنت خلال مدة محددة واسترداد المبلغ)؛ وحيثما ينطبق هذا الحق، لا تُخصم هذه الرسوم إلا بالقدر الذي يسمح به القانون.

نقوم بتطوير سياستنا مع تطور شركات الشحن والجمارك والأسواق. وستنعكس التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة؛ وبالنسبة للمرتجعات النشطة، سنبلغك بأي تحديث يؤثر على حالتك.