الإرجاع والاستبدال

• يجوز للعملاء طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم. ويُحتسب تاريخ التسليم باعتباره اليوم 1.
• يجب أن تظل جميع المنتجات المرتجعة غير مرتداة وغير مستخدمة وغير مغسولة، مع بقاء جميع بطاقات المنتج والتغليف الأصلي سليمًا.
• المنتجات المباعة بموجب البيع النهائي وأي منتجات أخرى محددة صراحةً على أنها غير قابلة للإرجاع، لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

يرجى اختيار عملية الإرجاع التي تنطبق على بلدك. لا تشحن أي منتج مرة أخرى حتى تتلقى RMA الرسمي الخاص بك (تفويض إرجاع البضائع) وعنوان الإرجاع الصحيح من فريقنا.

2.1 الولايات المتحدة / كندا / المملكة المتحدة / المكسيك

1. سجّل الدخول إلى حسابك، أو جهّز رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام عملية الشراء.
2. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق خدمة العملاء لدينا على info@chinasquad.com متضمنًا:
   • رقم طلبك
   • المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها
   • سبب الإرجاع (مقاس غير صحيح، تغيير الرأي، تلف، وما إلى ذلك)
   • صور واضحة إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا
3. بعد الموافقة، ستصدر CHINASQUAD ملصق شحن إرجاع مدفوعًا مسبقًا (متاحًا للولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا والمكسيك)، إلى جانب رقم RMA الرسمي وعنوان مركز الإرجاع الصحيح.
4. اطبع ملصق الشحن المقدم وأرفقه، واكتب رقم RMA بوضوح على الصندوق الخارجي أو على إيصال التعبئة المرفق، ثم سلّم الطرد إلى شركة الشحن المحددة.

إذا اشتريت التغطية (Redo)، فأنت مؤهل للحصول على شحن مجاني للإرجاع والاستبدال لمدة 14 يومًا (راجع القسم 5.4). إذا لم تشترِ التغطية، فقد تُطبّق خصومات تكلفة الملصق أو رسوم إضافية (راجع القسم 5.5).

2.2 الدول الأخرى (الشحن الذاتي)

1. سجّل الدخول إلى حسابك أو جهّز رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الشراء.
2. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريقنا على info@chinasquad.com متضمنًا:
   • رقم الطلب
   • المنتج أو المنتجات المطلوب إرجاعها أو استبدالها
   • سبب الإرجاع؛ وأرفق صورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا
3. بعد المراجعة، سنصدر رقم RMA الخاص بك ونوفر عنوان مستودع الإرجاع الصحيح (إما New York, USA أو Shenzhen, China).
4. أرسل الطرد مرة أخرى باستخدام شركة شحن قابلة للتتبع من اختيارك (على نفقتك الخاصة). بعد الإرسال، أرسل لنا فورًا بريدًا إلكترونيًا أو رسالة عبر الدردشة عبر الإنترنت تتضمن اسم شركة الشحن ورقم التتبع حتى نتمكن من إخطار مستودعنا مسبقًا بمعالجة الشحنة الواردة.

2.3 ما هو RMA؟

RMA هو اختصار لعبارة Return Merchandise Authorization — أي رقم الموافقة الرسمي على الإرجاع. وهو يتيح لمستودعنا التعرف على طردك بسرعة وربطه بسجل طلبك.

• اكتب دائمًا رقم RMA بوضوح على الصندوق الخارجي أو على إيصال التعبئة الموجود بالداخل.
• قد تتأخر الطرود المرتجعة من دون RMA أو تُرفض أو تصبح غير مؤهلة لاسترداد المبلغ أو الاستبدال.

• يتوفر الاستبدال للمنتج نفسه بمقاس أو لون مختلف، وفقًا للتوفر.
• إذا لم يكن الخيار المطلوب متاحًا، فسنعالج استرداد المبلغ عند استلام المرتجع، أو نقترح بدائل.
• بالنسبة لطلبات الاستبدال لأسباب شخصية، مثل عدم ملاءمة المقاس أو تفضيل لون معين أو تغيير الرأي، ستُطبق رسوم شحن استبدال قدرها $12. وتغطي هذه الرسوم تكاليف الشحن الدولي والجمارك/الرسوم والمناولة المرتبطة بإرسال المنتج البديل.
• ينبغي تقديم طلبات الاستبدال خلال الفترة البالغة 14 يومًا.

• بالنسبة للمرتجعات بسبب المقاس أو التفضيل الشخصي أو تغيير الرأي أو أي سبب آخر لا يتعلق بعيب في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب، سيتم خصم رسوم معالجة إرجاع بنسبة 10% واحدة من المبلغ المدفوع مقابل المنتج أو المنتجات المرتجعة.
• تغطي رسوم 10% تكاليف فحص المنتجات المرتجعة وإعادة تغليفها وإعادة تخزينها، بالإضافة إلى الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد المطبقة على الشحنة الأصلية التي لا يمكن استردادها. لن يتم خصم أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية بشكل منفصل بخلاف رسوم 10% هذه.
• تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5–10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه. وقد تختلف أوقات قيد المبلغ لدى البنك أو جهة إصدار البطاقة.
• إذا اخترت استلام المبلغ المسترد على شكل رصيد متجر CHINASQUAD بدلًا من استرداده إلى طريقة الدفع الأصلية، فسيتم إعفاؤك من رسوم معالجة الإرجاع/إعادة التخزين البالغة 10%. ويكون رصيد المتجر صالحًا لمدة ثلاثة (3) أعوام من تاريخ الإصدار.
• لا يمكن استرداد أي رسوم شحن أصلية مدفوعة. وإذا كان طلبك مؤهلًا في الأصل للشحن المجاني عند استيفاء حد USD $99، لكن انخفضت قيمة المنتجات التي تحتفظ بها إلى أقل من USD $99 بعد الإرجاع، فسيتم خصم رسوم الشحن القياسية البالغة USD $12، التي تم إعفاؤك منها في الأصل، من المبلغ المسترد.
• إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فستتحمل CHINASQUAD تكاليف شحن الإرجاع المطبقة، وستوفر استردادًا كاملًا أو استبدالًا أو منتجًا بديلًا حسبما يكون مناسبًا — ولن تُطبق رسوم معالجة الإرجاع البالغة 10% في هذه الحالات.

يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج غير صحيح أو معيبًا أو تالفًا عند الوصول. نوصي باستخدام خدمة قابلة للتتبع والاحتفاظ بالإيصال حتى يتم تأكيد استرداد المبلغ.

5.1 ملصقات الشحن (مقدمة من CHINASQUAD)

• الدول المشمولة حاليًا: الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، كندا، المكسيك — يمكننا إنشاء ملصق شحن مدفوع مسبقًا لمساعدتك في إرجاع منتجك أو استبداله.
• ستُضاف لاحقًا: ستتم إضافة أستراليا قريبًا إلى ملصقات الإرجاع المدفوعة مسبقًا. يرجى مراجعة صفحة سياسة الإرجاع الخاصة بـ CHINASQUAD للاطلاع على التحديثات.

5.2 الشحن الذاتي (الدول الأخرى)

إذا لم يكن بلدك مدرجًا أعلاه، يرجى شحن المرتجع على نفقتك الخاصة إلى أحد مستودعاتنا المعتمدة أدناه (سيتم توفير العنوان الصحيح في RMA الخاص بك):

• الولايات المتحدة: مركز مرتجعات New York
• الصين: مركز مرتجعات Shenzhen

بعد إرسال الطرد، يرجى مراسلتنا فورًا عبر البريد الإلكتروني على info@chinasquad.com أو ترك رسالة عبر الدردشة عبر الإنترنت تتضمن شركة الشحن + رقم التتبع حتى نتمكن من إخطار مستودعنا مسبقًا. في حال عدم الإخطار المسبق، لا نتحمل مسؤولية أي فقدان أو توجيه خاطئ للمرتجعات المشحونة ذاتيًا.

5.3 مدة المعالجة

عند استلام المنتج وفحصه في مستودعنا، سنصدر المنتج البديل أو المبلغ المسترد خلال 7 أيام. يرجى السماح بمدة المعالجة المعتادة؛ فقد تستغرق المعالجة وقتًا أطول خلال العطلات أو فترات الذروة.

5.4 التغطية (Redo)

يتم تقديم التغطية بالشراكة مع Redo. إذا كنت في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو كندا أو المكسيك، يمكنك إضافة التغطية إلى سلة التسوق:

• الولايات المتحدة: USD $3.98
• المملكة المتحدة / كندا / المكسيك: USD $6.98 (أو ما يعادلها بالعملة المحلية)

بمجرد شرائها، تمنحك التغطية شحنًا مجانيًا للإرجاع والاستبدال لمدة 14 يومًا للطرد بالكامل.

5.5 في حال عدم شراء التغطية

• لا تغطي CHINASQUAD تكاليف البريد الخاصة بالإرجاع. وإذا قدمنا ملصقًا، فسيتم خصم تكلفة الملصق من المبلغ المسترد.
• سيتم فرض رسوم ملصق الشحن على عمليات الاستبدال من دون تغطية قبل إرسال المنتج البديل.

عندما نوفر ملصقًا مدفوعًا مسبقًا للحالات المعتمدة، يجوز لـ CHINASQUAD خصم تكلفته من المبلغ المسترد إذا لم يتم اختيار التغطية. احتفظ دائمًا بإيصال التسليم وإثبات التتبع.

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال للأسباب الموضحة أدناه:

• الأحذية: تتعرض الأحذية لعلامات واضحة بمجرد تجربتها — إذ يتجعد الجزء العلوي المصنوع من الجلد أو القماش، ويلتقط النعل بعض الخدوش أو الغبار البسيط — ولا يمكن إزالة هذه الآثار. كما أن صندوق الحذاء الأصلي يُعد جزءًا أساسيًا من قيمة المنتج، ويتعرض للتلف بسهولة أثناء رحلة الشحن الطويلة للإرجاع. ونتيجة لذلك، لا يمكن بيع الأحذية المرتجعة مجددًا على أنها منتجات أصلية جديدة تمامًا. ولضمان حصول كل عميل على أحذية جديدة ونظيفة وخالية من أي علامات للاستخدام — ولحماية تجربة التسوق والمعاملة العادلة للعميل التالي — لا يمكن إرجاع الأحذية أو استبدالها لأسباب غير متعلقة بالجودة بمجرد إرسالها.
• المنتجات الفاخرة (مجموعة Luxury): تتميز القطع الفاخرة بسعر مرتفع للوحدة، وتصنع من مواد حساسة (مثل الأقمشة الخاصة والتصاميم المعقدة والمزخرفة بدرجة كبيرة)، وتتطلب أعلى معايير التغليف والتخزين. بمجرد إرسال الطلب، وحتى إذا بدا سليمًا تمامًا، لا يمكننا ضمان أنه لم تتم تجربته. وانطلاقًا من مسؤوليتنا تجاه كل عميل من عملاء هذه المجموعة — ولضمان استلامهم قطعة جديدة تمامًا وخالية من العيوب، مرسلة بنسبة 100% مباشرة من مستودعنا — لا يمكننا إعادة منتجات Luxury إلى المخزون لإعادة بيعها.
• المنتجات ذات الطلب المسبق والمنتجات المخصصة: يتم حجز هذه المنتجات أو إنتاجها أو الحصول عليها أو تخصيصها خصيصًا لطلبك المحدد، وبعضها يُصنع بشكل فردي وفقًا للمقاس أو اللون أو المواصفات الأخرى التي تقدمها. ولهذا السبب، بمجرد دخول المنتج في عملية الإنتاج أو التخصيص أو التوريد، لا يمكننا قبول إرجاعه أو رد قيمته لأسباب غير متعلقة بالجودة، مثل تغيير الرأي أو المقاس أو التفضيل الشخصي.
• الملابس الداخلية ومستحضرات التجميل المفتوحة: يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الملابس التي تلامس الجسم مثل الملابس الداخلية والسراويل الداخلية وملابس تشكيل الجسم، بالإضافة إلى مستحضرات التجميل التي تمت إزالة عبوتها المحكمة أو ختم النظافة منها. وبمجرد تجربة هذه المنتجات أو استخدامها أو فتحها، لا يمكننا تحديد ما إذا لامست الجلد أو استُخدمت أو تلوثت، كما لا يمكننا إعادة بيعها مع الحفاظ على صحة وسلامة العميل التالي. لذلك، ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وحماية المستهلك، لا تكون هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال بمجرد بيعها وإزالة ختم النظافة منها، أو بمجرد تجربتها أو فتحها.

بالإضافة إلى ذلك، لا تكون المنتجات المباعة بموجب البيع النهائي وبطاقات الهدايا وأي منتجات مرتجعة من دون بطاقاتها أو تغليفها الأصلي مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال. ويجب إرجاع الحزم والمجموعات كاملة.

• يجب إرجاع المنتجات غير مستخدمة وفي حالة صالحة لإعادة البيع، مع جميع الملحقات والكتيبات والبطاقات والتغليف الأصلي.
• قد تؤدي أي علامات استخدام أو روائح أو بقع أو تعديلات إلى استرداد جزئي للمبلغ أو رفض الإرجاع.

• كوريا الجنوبية: تتطلب المرتجعات رقم PCCC ساريًا؛ ويجب أن يكون اسم المستلم مكتوبًا باللغة الكورية ومطابقًا لرقم الهاتف في السجلات الجمركية.
• البرازيل: أرفق CPF/CNPJ مع مستندات الإرجاع.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فاتصل بنا خلال 7 أيام من التسليم. احتفظ بجميع مواد التغليف وقدم صورًا لما يلي:

• الكرتون الخارجي (جميع الجوانب) ولقطة مقربة لملصق الشحن
• التغليف/مواد الحماية الداخلية
• صور واضحة للعيب أو التلف

سنرتب إرسال منتج بديل أو رد المبلغ بعد التحقق، وسنبدأ، عند الحاجة، مطالبة لدى شركة الشحن.

إذا لم يظهر على مرتجعك أي تحديثات تتبع لمدة غير معتادة، فشارك الإيصال وتفاصيل التتبع معنا حتى نتمكن من فتح طلب بحث. لا يمكننا رد قيمة المنتجات التي لم نستلمها فعليًا ما لم يؤكد تحقيق شركة الشحن فقدانها.

يعتمد عنوان الإرجاع على منطقتك وفئة المنتج. سنحدد الموقع الصحيح في RMA الخاص بك:

يرجى استخدام العنوان المدرج في RMA الخاص بك فقط. وقد تُرفض المرتجعات غير المعلنة.

نقوم بتطوير سياستنا مع تطور شركات الشحن والجمارك والأسواق. وستنعكس التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة؛ وبالنسبة للمرتجعات النشطة، سنبلغك بأي تحديث يؤثر على حالتك.