مركز الأسئلة الشائعة

نعم. تشحن CHINASQUAD إلى جميع أنحاء العالم من مستودعنا في لوس أنجلوس (قد تُشحن بعض الطلبات أيضًا من هونغ كونغ أو نيويورك لتقليص مدة النقل). سواء كنت في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو آسيا أو أستراليا أو غيرها، يمكنك تقديم طلب وسنوصله إلى بابك.

نشحن إلى أكثر من 200 دولة ومنطقة حول العالم — الولايات المتحدة وكندا والمكسيك والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي وأستراليا ونيوزيلندا واليابان وكوريا الجنوبية وسنغافورة والشرق الأوسط ومعظم جنوب شرق آسيا. إذا ظهرت دولتك عند إتمام الطلب، فإننا نشحن إليها. قد تُستثنى بعض المناطق النائية أو الخاضعة للعقوبات.

نعم — شحن قياسي عالمي مجاني للطلبات بقيمة 99 دولارًا أمريكيًا أو أكثر. أما بالنسبة للطلبات الأقل من 99 دولارًا، فتُحسب رسوم الشحن القياسي عند إتمام الطلب بناءً على الوجهة ووزن السلة وتوفّر شركة الشحن.

بعد التسليم لشركة الشحن: الولايات المتحدة وكندا 5–8 أيام عمل، المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي 6–10 أيام عمل، أستراليا / آسيا 5–9 أيام عمل، وباقي أنحاء العالم 8–14 يوم عمل. قد تضيف الجمارك والطقس والتوجيه إلى المناطق النائية بضعة أيام إضافية.

يتم تجهيز المنتجات المتوفرة في المخزون خلال 24 ساعة وشحنها خلال 48 ساعة من مستودعنا في لوس أنجلوس. أيام العمل هي من الاثنين إلى السبت، باستثناء العطلات الرسمية المحلية. خلال مواسم الذروة أو فترات جرد المخزون، قد يمتد التجهيز 1–2 يوم إضافي.

المنتجات المتوفرة في المخزون موجودة فعليًا في مستودعنا وتُشحن خلال 24–48 ساعة. أما منتجات الطلب المسبق فيتم إنتاجها أو شحنها من استوديو المصمم بعد تقديم الطلب، وتُشحن خلال المدة الزمنية المذكورة في صفحة المنتج (عادةً 1–4 أسابيع). ستُذكر عبارة "طلب مسبق" بوضوح في صفحة المنتج مع تاريخ الشحن المتوقع.

هناك عدة أسباب: قد تكون قطعة طلب مسبق أو مصممة حسب الطلب؛ أو قد تُشحن من مستودع مختلف (مثل هونغ كونغ بدلًا من لوس أنجلوس)؛ أو قمت بطلب عدة منتجات ونقوم بتجميعها في شحنة واحدة. أي منتج له مدة زمنية أطول سيُذكر ذلك في صفحته.

نعم — بمجرد أن تقوم شركة الشحن بمسح الطرد، نرسل لك رابط تتبّع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك ← الطلبات لمعرفة أحدث حالة في أي وقت.

قد يستغرق ظهور أول مسح من شركة الشحن 1–3 أيام عمل بعد إنشاء ملصق الشحن. قد تبقى الشحنات الدولية أيضًا دون تحديث لبضعة أيام أثناء انتقالها بين المراكز. إذا لم يتحرك التتبّع لمدة 7 أيام أو أكثر، راسلنا على service@chinasquad.com برقم طلبك وسنتابع الأمر مع شركة الشحن.

نعم — فقط إذا تواصلت معنا خلال ساعتين من تقديم الطلب، قبل دخوله في طابور المستودع. راسلنا في أقرب وقت ممكن برقم طلبك والعنوان الجديد. بمجرد الشحن، لا يمكن تغيير العنوان بعد ذلك.

عادةً ما يكون السبب عنوانًا غير صحيح / غير مكتمل، أو عدم استلام الطرد من نقطة الاستلام المحلية، أو نقص في مستندات الجمارك (نادر، لأننا نشحن بنظام DDP). عند حدوث ذلك سنراسلك لتأكيد عنوان إعادة الشحن (قد تُطبَّق رسوم إعادة شحن) أو استرداد المبلغ مطروحًا منه تكلفة الشحن الأصلية.

تحقّق أولًا مع الجيران، ومكتب استقبال المبنى، وصندوق البريد، وأي نقاط تسليم آمنة — أحيانًا يترك موظفو التوصيل الطرود دون طرق الجرس. انتظر 48 ساعة، لأن حالة "تم التسليم" تُسجَّل أحيانًا مسبقًا. إذا لم تظهر الطردية بعد ذلك، راسلنا برقم طلبك وعنوان الشحن وسنفتح تحقيقًا بشأن الطرد المفقود لدى شركة الشحن.

بشكل افتراضي، تُشحن الطلبات من مستودعنا في لوس أنجلوس، الولايات المتحدة. قد تُشحن بعض الطلبات داخل الولايات المتحدة من هونغ كونغ، وقد تمر بعض الطلبات من خارج الولايات المتحدة عبر نيويورك عندما يقصّر ذلك المدة الزمنية. في كلتا الحالتين، يبقى رقم التتبّع الخاص بك كما هو في حسابك.

نعم. تدعم معظم الوجهات خدمة DHL Global Express (2–4 أيام عمل) أو خدمة مميزة مماثلة. يظهر خيار الشحن السريع عند إتمام الطلب مع الرسوم المحددة — وتعتمد الأهلية على عنوانك ونوع المنتج وحجم السلة.

بالنسبة لمعظم الطلبات القياسية، لا يُطلب توقيع. أما بالنسبة للطلبات عالية القيمة أو الشحنات السريعة، فقد تطلب شركة الشحن توقيعًا عند التسليم لأغراض أمنية. إذا كنت ترغب في التنازل عن متطلب التوقيع أو إضافته، راسلنا قبل شحن الطردية.

Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover وDiners Club وShop Pay وShop Pay Installments وApple Pay وGoogle Pay وPayPal، و(عبر رابط يدوي في مناطق مختارة) Alipay وWeChat Pay.

نعم — الطرق الثلاث جميعها مدعومة عند إتمام الطلب. يتيح لك PayPal الدفع من رصيد PayPal الخاص بك أو بطاقة أو حساب بنكي مرتبط. تشمل بطاقات الائتمان Visa وMastercard وAmex وDiscover وDiners. يتيح Shop Pay إتمامًا سريعًا بلمسة واحدة و(عند الأهلية) دفعات بالتقسيط.

نعم — عبر Shop Pay Installments، حيث يمكنك عند الأهلية تقسيم طلبك إلى 4 دفعات دون فوائد. تُحدَّد الموافقة من قبل Shop Pay؛ نحن لا نطّلع على عملية التقييم ولا نتحكم فيها.

نعم. تُشحن جميع طلبات CHINASQUAD بنظام DDP (التسليم مع دفع الرسوم) — أي رسوم استيراد وضرائب مشمولة بالفعل في سعر المنتج. لن ترى بندًا منفصلًا للرسوم الجمركية عند إتمام الطلب.

لا. بما أننا نشحن بنظام DDP، لن يطلب منك موظف التوصيل دفع أي مبلغ عند التسليم. إذا تلقّيت في أي وقت فاتورة رسوم جمركية غير متوقعة، التقط صورة لها وأرسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني — وسنتولّى الأمر.

الأسباب الثلاثة الشائعة هي: عدم تطابق عنوان الفوترة مع ما هو مسجَّل لدى البنك؛ أو قيام البنك بحظر عملية دفع دولية أو أول عملية دفع أجنبية (عادةً ما تُحل بمكالمة سريعة مع البنك)؛ أو وصول البطاقة إلى حدّها الأقصى / عدم إتمام موافقة 3-D Secure. جرّب بطاقة أخرى، أو راسلنا وسنرسل لك رابط دفع آمنًا.

نعم. نحن لا نطّلع أبدًا على رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه. تُعالَج المدفوعات عبر Shopify Payments / Stripe، وهما معتمدان بشهادة PCI-DSS المستوى الأول — وهو نفس معيار الأمان المستخدم لدى البنوك الكبرى. الموقع مشفَّر بالكامل (HTTPS) في كل خطوة.

يجب تطبيق رموز الخصم عند إتمام الطلب — لا يمكننا إضافتها بأثر رجعي إلى طلب تم تقديمه. إذا لم يُقبل رمزك، تحقّق من الإملاء وتاريخ الانتهاء وأي شروط للحد الأدنى للإنفاق قبل إعادة المحاولة. يمكن استخدام رمز ترويجي واحد فقط لكل طلب.

نعم — استخدم مبدّل العملة في أعلى يمين الموقع لعرض الأسعار بالعملة التي تفضّلها. سيكون المبلغ النهائي المحصَّل هو المبلغ الظاهر في ملخص الطلب؛ وقد يفرض بنكك رسم تحويل عملة بسيطًا عند التحويل.

يُخصَم المبلغ من بطاقتك أو محفظتك الرقمية لحظة تقديم الطلب، حتى نتمكن من تأكيد الدفع ومعالجة الشحن فورًا. بالنسبة لمنتجات الطلب المسبق، لا يزال المبلغ يُخصم عند إتمام الطلب — وهذا ما يحجز القطعة لك.

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب خلال دقائق من إتمام الطلب. إذا لم تجده، تحقّق من مجلد البريد العشوائي / الترويجي، ثم من حسابك ← الطلبات. إذا ظل مفقودًا بعد ساعتين، راسلنا بعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إتمام الطلب.

نعم — خلال ساعتين من تقديم الطلب، قبل أن يبدأ المستودع بتجهيزه. راسلنا على service@chinasquad.com برقم طلبك في أقرب وقت ممكن. بمجرد معالجة الطلب، لا يمكن إلغاؤه بعد ذلك، ولكن يمكنك إرجاعه بعد التسليم.

ضمن نفس نافذة الساعتين يمكننا عادةً تحديث عنوان الشحن أو بيانات الاتصال أو تبديل المقاس. تبديل القطعة يعتمد على توفّر المخزون في المستودع. تواصل معنا في أقرب وقت ممكن — كلما أسرعت كان أفضل.

لا يمكننا إضافة منتجات إلى طلب موجود بعد تقديمه، لأن كل طلب يُنشئ تذكرة تجهيز خاصة به. قدّم المنتج الجديد كطلب منفصل وراسلنا — إذا لم تتم معالجته بعد، سنبذل قصارى جهدنا لدمج الطردين واسترداد رسوم الشحن الثانية.

سببان رئيسيان: (1) تُشحن منتجات طلبك من مستودعات مختلفة (بعضها من لوس أنجلوس وبعضها من هونغ كونغ مثلًا)؛ (2) أحد المنتجات هو طلب مسبق بتاريخ شحن لاحق، لذا نشحن المنتجات المتوفرة أولًا حتى لا تضطر للانتظار. لكل طردية رقم تتبّع خاص بها في حسابك.

راسلنا على service@chinasquad.com من العنوان الصحيح مع رقم طلبك واسمك الكامل والبريد الإلكتروني الخاطئ الذي استخدمته. سنقوم بتحديث الطلب، وإعادة إرسال التأكيد، وإعادة ربط رسائل التتبّع المستقبلية.

إذا لم يُشحن طلبك بعد، راسلنا خلال ساعتين وسنقوم بتعديله إن أمكن. إذا كان قد شُحن بالفعل، ما عليك سوى فتح طلب إرجاع / استبدال بعد وصول الطردية — لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم.

أحيانًا — إذا تم تقديم كلا الطلبين في غضون ساعتين تقريبًا من بعضهما ولم يُشحن أي منهما بعد. راسلنا فور تقديم الطلب الثاني برقمي الطلبين وسنحاول دمجهما واسترداد أي رسوم شحن مكررة.

إذا كان جزء من طلبك عبارة عن طلب مسبق أو تم شحنه من مستودع مختلف، سنرسل المنتجات المتوفرة أولًا بدلًا من تأخير كل شيء. تصل المنتجات المتبقية في طردية منفصلة — دون أي رسوم إضافية.

منتجات الطلب المسبق محجوزة لك ولكنها تُشحن لاحقًا، في التاريخ المذكور في صفحة المنتج. إذا كانت سلتك تحتوي أيضًا على منتجات متوفرة في المخزون، فإننا نشحن القطع المتوفرة أولًا بشكل افتراضي. إذا كنت تفضّل شحن كل شيء معًا، اترك ملاحظة عند إتمام الطلب أو راسلنا بعد الطلب.

يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 14 يومًا من التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مرتداة وغير مغسولة، مع البطاقات والتغليف الأصليين. منتجات التصفية النهائية (التخفيضات، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، المصنوعة حسب الطلب) غير قابلة للإرجاع إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.

راسلنا على service@chinasquad.com خلال 14 يومًا من التسليم مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنرد عليك بتصريح إرجاع (RA)، وعنوان المستودع، وملصق إرجاع (إن كنت مؤهلًا).

نعم. قد تُرفض أو تتأخر المرتجعات المُرسَلة دون تصريح إرجاع في مستودعنا. راسلنا دائمًا أولًا حتى نتمكن من تسجيل الإرجاع وتوجيهه إلى المركز الصحيح (الولايات المتحدة، كندا، المملكة المتحدة أو المكسيك).

يُرجى شحن الطردية خلال 7 أيام من استلام تصريح الإرجاع، وإرسال رقم التتبّع إلينا. قد لا تُقبل المرتجعات المُرسلة بعد أكثر من 7 أيام من إصدار تصريح الإرجاع.

معظم منتجات الملابس الجاهزة بالسعر الكامل، في حالة غير مرتداة وغير مغسولة مع البطاقات والتغليف الأصليين، مؤهلة للإرجاع. جرّب القطع فوق طبقة من الملابس بدلًا من ملامستها للبشرة مباشرة، وتجنّب إزالة البطاقات أو إتلافها قبل اتخاذ قرارك.

تشمل منتجات التصفية النهائية: منتجات التخفيضات / قسم التصفية، الملابس الداخلية وملابس السباحة، الأقراط والمجوهرات المثقوبة، منتجات التجميل والعطور، القطع المصنوعة حسب الطلب أو بمقاس خاص، وأي منتج مُوسَّم صراحة بعبارة "تصفية نهائية" في صفحة المنتج.

نعم — ضمن نافذة الـ14 يومًا، يمكن استبدال كل منتج مرة واحدة. راسلنا، وأعد إرسال المنتج الأصلي مع تصريح الإرجاع، وسنقوم بشحن المقاس الجديد بمجرد استلام المرتجع وفحصه.

لا نقدّم استبدالًا مباشرًا بين موديل وآخر. الطريقة الأبسط هي إرجاع المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد متجر، ثم تقديم طلب جديد للموديل الذي ترغب فيه.

يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا في الحالتين التاليتين: (1) إذا اشتريت تغطية الإرجاع (Redo) عند إتمام الطلب، ففي هذه الحالة نتحمّل تكلفة الملصق؛ أو (2) إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، ففي هذه الحالة نغطي تكلفة شحن الإرجاع بالكامل.

رسوم الشحن الأصلية، إن وُجدت، غير قابلة للاسترداد. الاستثناءات الوحيدة هي: إرسالنا للمنتج الخاطئ، أو كون المنتج معيبًا، أو تأهّل الطلب للشحن المجاني وقت الشراء.

بمجرد استلامنا وفحصنا لمرتجعك: يُصدَر رصيد المتجر / بطاقة الهدايا خلال 7 أيام؛ ويُصدَر استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3–10 أيام عمل. قد تضيف شبكات البطاقات 3–5 أيام إضافية حتى تصل الأموال.

الأسباب الأكثر شيوعًا هي: إرسال المرتجع دون تصريح إرجاع؛ أو وصول الطردية بعد انتهاء نافذة الـ14 يومًا؛ أو فقدان البطاقات أو ظهور علامات الارتداء أو الغسيل أو العطر أو مزيل العرق أو شعر الحيوانات الأليفة على المنتجات؛ أو كون المنتج ضمن التصفية النهائية. سنرسل دائمًا صورة وتوضيحًا عبر البريد الإلكتروني في حال رفض المرتجع.

راسلنا على service@chinasquad.com خلال 7 أيام من التسليم مع رقم طلبك وصور واضحة للتلف وملصق SKU. سنتحمّل تكلفة شحن الإرجاع ونرتّب لك استبدالًا، أو تبديلًا، أو استردادًا كاملًا للمبلغ — حسب اختيارك.

راسلنا خلال 7 أيام برقم طلبك وصور المنتج وملصق SKU الخاص به، وسنرسل لك ملصق شحن مدفوعًا مسبقًا، ونشحن القطعة الصحيحة، أو نسترد المبلغ بالكامل. نحن نتحمّل جميع تكاليف الشحن في هذه الحالة.

يجب أن تكون البطاقات الأصلية مرفقة حتى يُقبل الإرجاع. يمكن استبدال الأكياس البلاستيكية الخارجية، ولكن يجب أن تبقى الحقيبة الداخلية للملابس وكيس الغبار والبطاقات في مكانها. قد تُرفض المرتجعات التي تفتقد البطاقات أو التغليف الأصلي، أو تُسترد كرصيد متجر فقط.

لكل صفحة منتج جدول مقاسات خاص بها يتضمن مقاسات الصدر والكتف والخصر والورك والطول بالسنتيمتر. قِس قطعة مشابهة تملكها بالفعل وطابق تلك الأرقام مع الجدول. إذا كنت بين مقاسين، اختر المقاس الأكبر لملاءمة فضفاضة أو المقاس المعتاد لملاءمة ضيقة.

تستخدم قطعنا المقاسات الآسيوية، التي تكون بشكل عام أصغر بمقاس واحد عن مقاسات الولايات المتحدة / الاتحاد الأوروبي. غالبًا ما يقابل المقاس M الأمريكي المقاس L الآسيوي. تحقّق دائمًا من القياسات بالسنتيمتر في جدول المقاسات بدلًا من الاعتماد على الحرف.

انقر على رابط "دليل المقاسات" الموجود مباشرة أسفل محدد المقاس في كل صفحة منتج. الجداول خاصة بكل منتج وتتضمن كلًا من قياسات القطعة مسطّحة ونطاق قياسات الجسم الموصى به.

للبلوزات والفساتين: الصدر، الكتف، طول الكم، الطول الكلي. للسراويل والتنانير: الخصر، الورك، الفخذ، طول الفخذ الداخلي، الطول الكلي. للملابس الخارجية: الصدر، الكتف، طول الكم، الطول الكلي. قارن هذه القياسات بالقياسات المسطّحة للمنتج، مع ترك هامش 2–4 سم للراحة.

بالنسبة للقصّات الفضفاضة (البلوزات الواسعة، السترات، الهوديز)، اختر المقاس الأكبر. بالنسبة للموديلات الضيقة (البلوزات الضيقة، الفساتين، التنانير الضيقة)، اختر المقاس الأصغر إذا كنت تفضّل ملاءمة محكمة، أو الأكبر إذا كنت تفضّل مساحة أوسع. لا تزال غير متأكد؟ راسلنا بمقاساتك المعتادة وسنقدّم توصية.

نعم — راسلنا على service@chinasquad.com أو استخدم الدردشة المباشرة مع رابط المنتج وطولك ووزنك والعلامات التجارية / المقاسات التي ترتديها عادةً. سيوصي مصممو الأزياء لدينا بأقرب ملاءمة، عادةً خلال 24 ساعة.

تُؤخذ قياسات القطعة مسطّحة (موضوعة على طاولة، دون شدّ). يُحسب نطاق الملاءمة على الجسم من تلك القياسات المسطّحة مع هامش راحة مناسب. إذا لم تكن متأكدًا أيهما تستخدم، فإن القياس المسطّح بالسنتيمتر هو الأكثر موثوقية.

تضمّ CHINASQUAD العديد من دور الأزياء الصينية المستقلة، ويستخدم كل استوديو أنماط قصّ وقواعد تدرّج مقاسات خاصة به. لهذا قد لا يكون المقاس "M" من علامة تجارية مماثلًا للمقاس "M" من علامة أخرى. استخدم دائمًا الجدول الموجود في صفحة المنتج المحدد.

مقارنةً بمقاسات الولايات المتحدة / الاتحاد الأوروبي المعتادة، نعم — تأتي معظم المنتجات أصغر بمقاس واحد تقريبًا. ننصح بالتحقق من القياسات بالسنتيمتر أولًا؛ فإذا طابقت جسمك، ستكون الملاءمة مطابقة للقصّة المقصودة من العلامة التجارية.

بالنسبة لهذه الموديلات، أعطِ الأولوية للقياس الأضيق — عادةً الخصر أو الورك — ودع الطول يتبع ذلك. إذا كان قياس الورك حدّيًا بين مقاسين، اختر الأكبر؛ يمكنك تعديل الخصر بسهولة، ولكن لا يمكنك إضافة مساحة للورك. بالنسبة للأجزاء العلوية الضيقة، تحقّق أيضًا من قياس الصدر.

تنتقي CHINASQUAD أزياء المصممين الصينيين الفاخرة والمعاصرة — الملابس الجاهزة، الملابس الخارجية، الفساتين، الملابس المحبوكة، الإكسسوارات، والقطع المستوحاة من الهانفو. نركّز على العلامات التجارية للمصممين المستقلين التي يصعب إيجادها خارج آسيا.

نعم. نحن بائع تجزئة رسمي متعدد العلامات التجارية لدور الأزياء الصينية، مع شحن عالمي من مستودعنا في لوس أنجلوس. كل قطعة يتم الحصول عليها مباشرة من المصمم أو موزعه المعتمد.

تُعد CHINASQUAD واحدة من أبرز بائعي التجزئة الدوليين لأزياء المصممين الصينيين. نشحن عالميًا بنظام DDP (دون رسوم جمركية مفاجئة) وخدمة عملاء باللغة الإنجليزية، بحيث تكون التجربة متماثلة أينما كنت تطلب.

نعم — المصممون المستقلون هم جوهر انتقائنا. تضم قائمتنا علامات تجارية مثل 1JINN STUDIO والعديد من المصممين الصينيين الناشئين والراسخين الآخرين. تُضاف علامات تجارية جديدة على مدار العام.

نعم. نحمل قطعًا معاصرة مستوحاة من الهانفو وإعادة تفسيرات حديثة للقصّات الصينية التقليدية — مثالية للارتداء اليومي، وجلسات التصوير، وحفلات الزفاف، والمهرجانات أو المناسبات الثقافية.

بالتأكيد — لدينا مجموعة واسعة من الفساتين المناسبة لأعياد الميلاد والتخرّج وحفلات الزفاف والحفلات والمناسبات الخاصة الأخرى، من التصاميم البسيطة إلى قطع المصممين اللافتة.

نعم — أصلية بنسبة 100%. يتم الحصول على كل منتج مباشرة من استوديو المصمم أو موزعه المعتمد. نحن لا نبيع نسخًا مقلَّدة أو منتجات إعادة بيع غير معتمدة.

ينتج العديد من المصممين الصينيين المستقلين دفعات صغيرة للحد من الهدر وحماية الحرفية. تتيح لنا الطلبات المسبقة حجز مقاسك من دفعة الإنتاج التالية، مع تاريخ شحن واضح مذكور في صفحة المنتج.

تُعاد تعبئة بعض القطع، بينما تكون قطع أخرى موسمية ولمرة واحدة. انقر على "أعلمني" في صفحة المنتج وستتلقى بريدًا إلكترونيًا فور توفّر مقاسك مجددًا. يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا أيضًا إعلامك إذا كان هناك خطة لإعادة التعبئة.

تصل مجموعات مصممين جديدة عدة مرات في الأسبوع على مدار العام، مع مجموعات موسمية أكبر أربع مرات في السنة. تابعنا على إنستغرام (@chinasquad_official_site) واشترك في قائمتنا البريدية لتكون أول من يعرف بالوصولات الجديدة.

لا — يمكنك إتمام الطلب كضيف. ومع ذلك، نوصي بإنشاء حساب، لأنه يتيح لك تتبّع الطلبات وحفظ العناوين وإدارة المرتجعات والوصول إلى عروض حصرية للأعضاء.

ثلاث طرق: البريد الإلكتروني service@chinasquad.com، أو استخدام فقاعة الدردشة المباشرة أسفل يمين الموقع، أو مراسلتنا على WeChat على Chinasquad. البريد الإلكتروني هو الأفضل لمشاكل الطلبات؛ والدردشة هي الأفضل للأسئلة السريعة حول المنتجات.

للحصول على رد أول سريع ودقيق، أرفق: رقم طلبك، والبريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الطلب، واسم المنتج / رمز SKU، وصورًا واضحة إذا كانت المشكلة تتعلق بالجودة. بالنسبة لأسئلة المقاسات، شارك رابط المنتج بالإضافة إلى طولك ووزنك ومقاسك المعتاد.

يُرَد على معظم الرسائل الإلكترونية خلال 24 ساعة في أيام العمل. ساعات الخدمة من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 11:00 صباحًا حتى 11:00 مساءً (بتوقيت غرينتش +8). يُرَد على رسائل عطلة نهاية الأسبوع يوم الاثنين التالي.

نعم — هذا أحد أنواع الرسائل الإلكترونية المفضلة لدينا. أرسل لنا رابط المنتج وتفاصيل مقاسك المعتادة وسيوصي مصممو الأزياء لدينا بالمقاس المناسب وسيقترحون تنسيقات لأفكار الإطلالة.

جميع السياسات موجودة في تذييل الموقع: الطلب والشحن، الإرجاع والاستبدال، الدفع والأسعار، شروط الاستخدام، شروط الشراء، سياسة الخصوصية، والأسئلة الشائعة. كما يمكن الوصول إليها من الشريط العلوي لمركز المساعدة في أعلى أي صفحة سياسة.

سجّل الدخول إلى حسابك وانقر على الطلبات لمعرفة الحالة الفورية، أو استخدم رابط التتبّع في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية. إذا أتممت الطلب كضيف، فإن رابط التتبّع موجود في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية.

سجّل الدخول إلى حسابك ← إعدادات الحساب لتحديث بريدك الإلكتروني وكلمة المرور وعناوين الشحن الافتراضية وتفضيلات التسويق. لتغيير البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك أو حذفه بالكامل، راسلنا على service@chinasquad.com من العنوان المسجَّل.