وُجدت CHINASQUAD لتجعل الوصول إلى التصميم الصيني المعاصر سهلًا من أي مكان في العالم. تعطي سياسة الشحن لدينا الأولوية للوضوح والسرعة والإنصاف. نجمع بين شبكة تنفيذ عالمية وجداول زمنية شفافة وحلول عملية عندما تواجه الطرود عقبات. يشرح هذا المستند بالتفصيل كيف تنتقل الطلبات من مستودعاتنا إلى بابك، وما يمكنك توقعه في كل خطوة، وما الإجراءات التي يجب اتخاذها إذا اختلف الواقع عن الخطة. وهو طويل ومفصّل عن قصد—حتى تكون التوقعات واضحة قبل أن تضغطي على "إتمام الطلب".

نقدّم شحنًا مجانيًا إلى جميع أنحاء العالم للطلبات بقيمة 99 دولارًا أمريكيًا أو أكثر. وفيما دون هذا الحد، تظهر رسوم الشحن القياسية عند إتمام الشراء وتختلف حسب الوجهة ومحتويات السلة وتوفر شركات الشحن. يستخدم الشحن المجاني عادةً خدمات قياسية محسّنة. أما ترقيات الشحن السريع (حيثما كانت مدعومة) فهي إضافات اختيارية مدفوعة وستُعرض بوضوح أثناء إتمام الشراء.

• العملة: تُحتسب الحدود بما يعادلها بالدولار الأمريكي وفق أسعار الصرف اللحظية عند إتمام الشراء.
• الاستثناءات: قد تتطلب المناطق النائية جدًا أو القطع كبيرة الحجم أو فئات البضائع الخطرة رسومًا إضافية حتى فوق هذا الحد؛ وتُعرض أي رسوم من هذا النوع قبل الدفع.

1. تقديم الطلب: تصلك رسالة تأكيد تلقائية عبر البريد الإلكتروني. تُعدّ هذه الرسالة إشعارًا بالاستلام—وليست قبولًا للطلب.
2. فحص الاحتيال والدفع: قد نجري عمليات تحقق آلية أو يدوية لحماية حاملي البطاقات ومجتمعنا.
3. التخصيص: يعيّن نظامنا المنتجات إلى المستودع الأمثل—هونغ كونغ (شنجن) أو نيويورك—بناءً على المخزون والمسافة.
4. التجهيز: تُجهَّز المنتجات المتوفرة للإرسال خلال 48 ساعة. أما الطلبات المسبقة فتتبع نوافذ الإنتاج الخاصة بها (7–25 يومًا عادةً).
5. التسليم إلى شركة الشحن: يُنشأ رقم تتبع. قد تكون عمليات المسح الأولى قليلة، خاصةً في مراحل الشحن عبر الحدود.
6. الجمارك والنقل الرئيسي: بالنسبة للمسارات الدولية، قد يتم التخليص الجمركي المسبق. تكون الرسوم/الضرائب مشمولة عادةً (DDP) حيثما كان ذلك مدعومًا.
7. الميل الأخير: تُنقل الطرود إلى شركات شحن إقليمية أو محلية للتسليم النهائي. وتصلك التحديثات عبر البريد الإلكتروني.
8. تم التسليم: تتطلب بعض الوجهات توقيعًا؛ وتسمح بعضها بتفويض التسليم الآمن.

إذا احتجت إلى تعديل العنوان أو التوقيت، فراجعي القسم 18 لسياسات التعديل بعد إتمام الشراء.

• أيام العمل: من الاثنين إلى السبت (باستثناء العطلات الرسمية المحلية)
• المنتجات المتوفرة: تُرسل عادةً خلال 48 ساعة
• الطلب المسبق: يُرسل خلال 7–25 يومًا حسب جدول الجهة المصنّعة

خلال مواسم الذروة أو عمليات جرد المخزون النادرة، قد يستغرق التجهيز وقتًا أطول. إذا أصبح أحد المنتجات غير متوفر بعد طلبك، فسنخبرك ونردّ لك قيمة ذلك المنتج على الفور.

نعمل بنموذج مزدوج المراكز:

• هونغ كونغ (مع عمليات في شنجن): المركز الرئيسي للشحن عبر الحدود، يخدم آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا والأمريكتين عندما يكون ذلك أسرع أو أكثر اقتصادية.
• نيويورك: المركز المحلي للولايات المتحدة، ويدعم أيضًا كندا والمناطق المجاورة عندما يكون المخزون متوفرًا داخل الولايات المتحدة.

يعكس توزيع المخزون توقعات الطلب والمجموعات الموسمية ومهل التوريد لدى العلامات الشريكة. وبالتالي، قد تُشحن طلبات الولايات المتحدة أحيانًا من هونغ كونغ، وقد تُوجَّه الطلبات خارج الولايات المتحدة أحيانًا من نيويورك إذا كان ذلك يقصّر المدة أو يقلل المخاطر.

يوضح الجدول أدناه النطاقات المعتادة بأيام العمل منذ لحظة تسليم طردك إلى شركة الشحن. قد تؤدي الجمارك والأحوال الجوية والتوجيه إلى المناطق النائية إلى إطالة مدة التسليم.

تدعم العديد من الوجهات DHL Global Express (2–4 أيام) أو خدمات مميزة مماثلة. تعتمد الأهلية على العنوان ونوع المنتج ووزن/حجم السلة. وعند توفره، يظهر خيار الشحن السريع عند إتمام الشراء مع الرسوم المحددة. تتطلب الشحنات السريعة أرقام هواتف صحيحة لتنسيق مكالمات المندوب أو إشعارات موعد التسليم.

نتعاون مع DHL وUPS وFedEx وRoyal Mail وNew Zealand Post وColissimo وشركاء إقليميين موثوقين. وفي المسارات الدولية المحسّنة من حيث التكلفة، قد يتولى YunExpress أو JCEX المرحلة الأولى أو النقل الرئيسي مع التسليم إلى شبكة البريد أو شركة الشحن المحلية لديك.

• فجوات المسح: قد تُظهر طرود التصدير حالة "تم إنشاء الملصق" أو "قيد النقل" دون تحديثات تفصيلية حتى تجتاز المركز التالي. هذا أمر متوقع.
• تعدد أرقام التتبع: تُصدر بعض الشبكات رقم تتبع محليًا جديدًا عند الدخول؛ ونسعى إلى مزامنته وإرساله إليك عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا.
• الإشعارات: حسب شركة الشحن، قد تتوفر تحديثات عبر الرسائل النصية/البريد الإلكتروني؛ وقد تُطبَّق رسوم بيانات شركة الشحن.

دقة العنوان أمر بالغ الأهمية. قد يوحّد نظامنا صيغ العناوين، لكن مسؤولية صحتها النهائية تقع على المشتري. قبل الدفع، يرجى التحقق من:

• الاسم القانوني الكامل للمستلم (دون اختصارات للدول التي تتطلب هوية وطنية)
• الصيغة باللغة المحلية حيثما تطلبها الجمارك
• رقم الشقة/الجناح، واسم المبنى، ورموز البوابة
• رقم هاتف صحيح يمكن الوصول إليه خلال ساعات العمل

قد نتواصل معك للاستيضاح. ويمكن تعليق الطلبات حتى يجتاز العنوان فحوصات المعقولية الأساسية.

لتسريع التسليم، نقوم أحيانًا بتجزئة الطلبات بين المستودعات أو حسب جاهزية المنتجات (خاصةً عند وجود طلبات مسبقة). إذا كنت تفضلين شحنة واحدة موحّدة—للهدايا أو التسليم المنسّق—فيرجى إبلاغ خدمة العملاء فور إتمام الشراء. قد يؤخر التوحيد الإرسال حتى تتوفر جميع المنتجات.

نشحن بنظام DDP (التسليم مع دفع الرسوم) فقط. أي رسوم استيراد قد تُطبَّق مشمولة مسبقًا في سعر المنتج، ولن تري بندًا منفصلًا للرسوم، ولن يُطلب منك دفع رسوم جمركية عند التسليم.

السعر الذي ترينه وتدفعينه شامل للرسوم الجمركية، لكنه لا يشمل ضريبة المبيعات للولايات الأمريكية على الطلبات المشحونة محليًا؛ فقد تُطبَّق ضريبة المبيعات في ولايات معينة عند الشحن من داخل الولايات المتحدة (وإذا لم تكن مطبّقة في ولايتك، فلن تُفرض أي ضريبة مبيعات).

• كوريا الجنوبية: يرجى تقديم PCCC (رمز التخليص الجمركي الشخصي)، واسم المستلم بأحرف الهانغول، ورقم هاتف مطابق.
• البرازيل: يرجى تقديم CPF/CNPJ للاستيراد؛ وتأكدي من مطابقته لسجلات المستلم.
• إيطاليا وإسبانيا: تطلب شركات الشحن أحيانًا Codice Fiscale / NIF للجمارك—احتفظي به جاهزًا.
• السعودية والإمارات: يلزم عنوان تفصيلي ورقم هاتف يمكن الوصول إليه؛ ومن الشائع تحديد موعد للتسليم.
• الولايات المتحدة: بالنسبة لبعض الواردات عالية القيمة أو ذات الفئات الخاصة، قد تطلب الجمارك IRS/EIN/SSN.

تتغير المتطلبات باستمرار. إذا كانت دولتك تفرض بيانات إضافية، فقد يتواصل معك فريقنا أو شركة الشحن لجمعها بشكل آمن.

نلتزم بالعقوبات الدولية وضوابط التصدير. لا نشحن إلى المناطق الخاضعة للحظر ولا نشحن منتجات مقيدة قانونًا (مثل المنتجات غير الأصلية والمقلدة، والمواد الخطرة، وبعض مستحضرات التجميل على شكل بخاخ، أو المنتجات المحظورة بموجب اللوائح المحلية). إذا كان أحد المنتجات مقيدًا قانونًا في نطاق ولايتك القضائية، فسنلغيه ونردّ قيمته.

• التوقيع مطلوب: تتطلب بعض الشحنات توقيعًا افتراضيًا. إذا كانت وجهتك تسمح بإلغاء هذا الخيار أثناء إتمام الشراء، فإنك تفوضين التسليم الآمن وتقبلين المخاطر بعد التسليم.
• الترك عند الباب / خزانة الطرود: حيثما كان ذلك مدعومًا، يمكنك توجيه شركات الشحن عبر بواباتها. وقد تنقل هذه التعليمات المسؤولية إليك بعد التسليم.
• الاحتفاظ للاستلام: قد تعيد شركات الشحن توجيه الطرود إلى نقاط استلام للحصول عليها بأمان؛ أحضري هوية مطابقة لاسم المستلم.

إذا فشل التسليم بسبب عنوان غير صحيح، أو موقع يتعذر الوصول إليه، أو تعذّر الوصول إلى المستلم، أو تكرار محاولات التسليم الفاشلة، فقد يُعاد الطرد إلى المصدر أو تتخلى عنه شركة الشحن وفق القواعد المحلية. لا تلتزم CHINASQUAD بالتعويض أو إعادة الشحن في الحالات الناتجة عن خطأ العميل. ومع ذلك، سنساعد في تنسيق محاولات إعادة التسليم حيثما أمكن؛ كما ينبغي لك التواصل مع شركة الشحن بشكل استباقي.

تقع رسوم التخزين أو إعادة التسليم أو إعادة التصدير (إن وُجدت) على عاتق العميل عندما ينشأ الفشل عن أسباب من جانب العميل.

16.1 الطرود المتأخرة

نوافذ الشحن تقديرية. قد تتسبب الأحوال الجوية أو الجمارك أو سعة الشحن الجوي أو الأحداث المحلية في تأخيرات. إذا لم يُظهر طردك أي حركة بعد تجاوز النافذة المعتادة لمسارك، فتواصلي معنا—وسنفتح طلب تتبع لدى شركة الشحن.

16.2 الطرود المفقودة

نعتبر الشحنة "مفقودة محتملًا" عندما تتجاوز الحد الأقصى لنافذة التحقيق لدى شركة الشحن دون أي عمليات مسح. وقد نقدّم بديلًا أو استردادًا بعد تأكيد شركة الشحن للفقدان أو بعد فترة تحقيق محددة.

16.3 الطرود التالفة

إذا وصلت المنتجات تالفة، فاحتفظي بكامل التغليف والتقطي صورًا لـ: (1) الصندوق الخارجي (جميع الجوانب)، (2) لقطة مقرّبة للملصق، (3) الحشو الداخلي، (4) المنتج (المنتجات) التالفة. راسلينا عبر البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من التسليم حتى نتمكن من تقديم مطالبة وتوفير الحلول (استبدال/استرداد حسب الحالة).

تعكس نوافذ الطلب المسبق جداول الجهات المصنّعة وقد تتغير لأسباب تتعلق بالحرفية أو المواد. ننشر أفضل تقدير متاح (7–25 يومًا عادةً). إذا تعرض طلب مسبق لتأخير كبير يتجاوز التوقعات، فسنتواصل معك لعرض الخيارات.

• خيار التجزئة: شحن المنتجات الجاهزة أولًا (انظري القسم 10)، أو
• خيار الانتظار: شحن جميع المنتجات معًا عند جاهزية آخر قطعة من الطلب المسبق.

يمكن عادةً إلغاء القطع المصنّعة حسب الطلب/المخصصة خلال 48 ساعة من الشراء. وبعد بدء الإنتاج، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.

بعد تقديم الطلب، تعديلات العنوان أو المنتجات غير مضمونة. إذا لم يكن الطرد قد جُهّز للشحن بعد، فسنحاول تلبية طلبك. وبمجرد طباعة الملصق أو تسليم الطرد إلى شركة الشحن، تتطلب التعديلات عادةً رسوم إعادة توجيه أو معالجة إرجاع. بالنسبة لطلبات توحيد الهدايا، أبلغينا بسرعة لتجنب الإرسال المجزأ.

• إيصال الهدية: متاح للعديد من الوجهات؛ تُحذف الأسعار من القسيمة داخل الصندوق، ويمكنك أيضًا أن تطلبي منا تخصيص بطاقة التهنئة.
• الفاتورة التجارية: يجب أن تتضمن الشحنات عبر الحدود فاتورة تجارية للامتثال الجمركي؛ وتعكس القيم المعاملة الفعلية.
• التغليف: نسعى إلى تجربة فتح راقية مع تقليل الهدر؛ وقد تتشارك عدة منتجات صندوقًا واحدًا.

نعطي الأولوية للمواد القابلة لإعادة التدوير، والصناديق ذات الحجم المناسب، والشحنات الموحّدة حيثما كان ذلك منطقيًا. ونوازن بين الحماية (لمنع الهدر الناتج عن التلف) وتقليل المواد. وكلما أمكن، تكون مواد الحشو والأكياس البلاستيكية من محتوى معاد تدويره أو قابلة لإعادة التدوير المنزلي. ونختبر باستمرار مواد جديدة تلبي متطلبات المتانة.

تضغط العطلات العالمية (الأسبوع الذهبي، ورأس السنة القمرية، والجمعة السوداء/أسبوع سايبر، وعيد الميلاد، والعيد، وغيرها) على سعة الشبكات. ننصح بالطلب مبكرًا عن المعتاد. وقد تختلف المواعيد النهائية للتسليم المضمون (إن أُعلن عنها) حسب المنطقة والمنتج. ويمكن للتحذيرات الجوية أن تلغي الضمانات.

لحماية العملاء، قد تجري CHINASQUAD تحققًا معززًا على الطلبات المشتبه بها (عدم تطابق عنوان الفوترة/الشحن، أو قيم سلة غير معتادة، أو عناوين IP عبر VPN/مجهولة، وغيرها). وقد نطلب تأكيدًا إضافيًا (كشف حساب بنكي جزئي مع إخفاء البيانات، أو هوية حكومية مع إخفاء الحقول الحساسة، أو تأكيدًا هاتفيًا). قد يؤدي رفض التعاون إلى إلغاء الطلب وردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

• عملة العرض: للتسهيل، نعرض الأسعار بعملات متعددة. وتظهر العملة المحمّلة وسعر الصرف عند إتمام الشراء.
• الضرائب: قد تُعرض وتُحصَّل ضريبة القيمة المضافة/ضريبة السلع والخدمات المحلية أو الضرائب المحلية/ضرائب الولايات الأمريكية بشكل منفصل عندما يقتضي القانون ذلك.
• التعديلات: في حال حدوث خطأ غير مقصود في التسعير، قد نلغي المنتج ونردّ قيمته قبل الشحن.

لا نتحمل المسؤولية عن التأخيرات أو عدم التنفيذ الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأحوال الجوية، والكوارث الطبيعية، وحالات الطوارئ الصحية العامة، والإضرابات، والإجراءات الحكومية، والحروب، والاضطرابات المدنية، وانقطاع الكهرباء أو الإنترنت، وأعطال شبكات شركات الشحن، أو تعطل الأنظمة الجمركية. وسنستأنف العمليات الطبيعية في أقرب وقت ممكن ونبقيك على اطلاع.

لضمان حل فعّال، يرجى الالتزام بهذه المهل اعتبارًا من تاريخ التسليم (أو موعد التسليم المتوقع في حالة عدم التسليم):

• مطالبات التلف: أبلغينا خلال 7 أيام مع صور ووصف.
• عدم التسليم: أبلغينا إذا لم تظهر أي عمليات مسح أو تسليم بعد تجاوز الحد الأعلى للنطاق المعتاد لمسارك؛ وسنفتح طلب تتبع فورًا.
• نقص في الشحنة: أبلغي عن المنتجات المفقودة خلال 7 أيام من التسليم حتى نتمكن من مراجعة الطرود المجزأة أو تسجيلات فيديو التغليف (حيثما كان ذلك متاحًا).

قد نطلب إقرارًا بالفقدان أو شهادة تلف، بالإضافة إلى صور وتفاصيل فتح الطرد لدعم إجراءات التأمين لدى شركة الشحن.

• صناديق البريد: لا توصل جميع الخدمات إلى صناديق البريد؛ وإذا لم يكن ذلك متاحًا، فسنطلب عنوان شارع.
• APO/FPO/DPO: لا تستطيع بعض المنتجات أو شركات الشحن خدمة البريد العسكري. وسننصح ببدائل حيثما أمكن.
• المناطق النائية: قد تفرض شركات الشحن رسومًا إضافية أو مددًا أطول للشحن؛ ونعرض الرسوم حيثما كانت معروفة.

قد تكون بعض المعاطف أو الأحذية الطويلة أو الأطقم متعددة القطع ثقيلة من حيث الحجم. وعندما يؤدي الوزن الحجمي إلى رسوم إضافية من شركة الشحن، نعرض الرسوم عند إتمام الشراء. ونعمل باستمرار على تحسين التعبئة لتقليل هذه التكاليف والأثر البيئي.

تنتقل مخاطر الفقدان إليك عند التسليم إلى العنوان المقدَّم أو وفقًا لسجلات شركة الشحن التي تثبت نجاح التسليم، بما في ذلك التسليم الآمن المفوَّض عندما تختارين التنازل عن التوقيع. وتنتقل الملكية عند قبولنا لطلبك وتسليم البضائع إلى شركة الشحن، مع مراعاة القانون المعمول به.

نحن هنا لمساعدتك في الأسئلة قبل الشراء، والتحقق من العناوين، وتفضيلات شركات الشحن، وتتبع الشحنات بعد الإرسال. يرجى تضمين رقم طلبك في جميع رسائل البريد الإلكتروني.

نحدّث هذه السياسة مع تطور شركات الشحن والجمارك والأسواق. ويعكس تاريخ الإصدار أعلاه آخر تحديث. يُعلن عن التغييرات الجوهرية على الموقع؛ وبالنسبة للطلبات المسبقة النشطة، سنرسل لك عبر البريد الإلكتروني أي تغيير يؤثر بشكل ملموس على شحنتك.