Fragen & Antworten

Ja. CHINASQUAD versendet weltweit aus unserem Lager in Los Angeles. Einige Bestellungen können zur Verkürzung der Lieferzeit auch über Hongkong oder New York laufen. Ob USA, Vereinigtes Königreich, EU, Asien, Australien oder darüber hinaus: Sie können bestellen, und wir liefern bis an Ihre Tür.

Wir liefern in über 200 Länder und Regionen weltweit, darunter die USA, Kanada, Mexiko, das Vereinigte Königreich, die EU, Australien, Neuseeland, Japan, Südkorea, Singapur, den Nahen Osten und den Großteil Südostasiens. Wenn Ihr Land beim Bezahlen angezeigt wird, liefern wir dorthin. Einige abgelegene oder sanktionierte Gebiete können ausgeschlossen sein.

Ja — kostenloser weltweiter Standardversand ab USD $99 Bestellwert. Unter $99 wird die Standardversandgebühr beim Bezahlen anhand von Zielort, Warenkorbgewicht und verfügbaren Versanddiensten berechnet.

Nach Übergabe an den Versanddienst: USA & Kanada 5–8 Werktage, Vereinigtes Königreich & EU 6–10 Werktage, Australien / Asien 5–9 Werktage, übrige Welt 8–14 Werktage. Zoll, Wetter und abgelegene Routen können zusätzliche Tage erfordern.

Lagerware wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und innerhalb von 48 Stunden aus unserem Lager in LA versandt. Arbeitstage sind Montag–Samstag, ausgenommen örtliche Feiertage. In Spitzenzeiten oder bei Bestandsprüfungen kann die Bearbeitung 1–2 Tage länger dauern.

Lagerware ist in unserem Lager vorhanden und wird innerhalb von 24–48 Stunden versandt. Vorbestellungen werden nach Ihrer Bestellung produziert oder vom Designerstudio verschickt und innerhalb der auf der Produktseite genannten Frist versandt, meist 1–4 Wochen. Die Seite weist ausdrücklich auf die Vorbestellung und das voraussichtliche Versanddatum hin.

Mögliche Gründe: ein vorbestelltes oder auf Bestellung gefertigtes Designerstück, Versand aus einem anderen Lager (etwa Hongkong statt LA) oder das Zusammenführen mehrerer bestellter Artikel. Längere Vorlaufzeiten werden auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Ja. Sobald der Versanddienst Ihr Paket scannt, senden wir einen Tracking-Link per E-Mail. Sie können auch in Ihrem Konto unter Bestellungen jederzeit den aktuellen Status sehen.

Nach Erstellung des Etiketts kann es 1–3 Werktage dauern, bis der erste Scan erscheint. Internationale Pakete können zwischen Umschlagzentren ebenfalls einige Tage ohne Aktualisierung bleiben. Wenn sich das Tracking seit 7+ Tagen nicht bewegt hat, senden Sie Ihre Bestellnummer an service@chinasquad.com. Wir fragen beim Versanddienst nach.

Ja, aber nur wenn Sie uns innerhalb von 2 Stunden nach Bestellung kontaktieren, bevor diese in die Lagerwarteschlange gelangt. Senden Sie uns möglichst schnell Bestellnummer und neue Adresse per E-Mail. Nach Versand ist keine Adressänderung mehr möglich.

Meist liegt es an einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer nicht abgeholten Sendung oder fehlenden Zolldokumenten, was wegen unseres DDP-Versands selten ist. Wir bestätigen dann per E-Mail eine Adresse für den erneuten Versand, der kostenpflichtig sein kann, oder erstatten die Bestellung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

Fragen Sie zuerst Nachbarn und den Gebäudeempfang und prüfen Sie Briefkasten und sichere Ablageorte. Zusteller legen Pakete manchmal ohne Klingeln ab. Warten Sie 48 Stunden, da „Zugestellt“ gelegentlich vorab gescannt wird. Fehlt es weiterhin, senden Sie uns Bestellnummer und Lieferadresse per E-Mail. Wir eröffnen eine Nachforschung beim Versanddienst.

Standardmäßig versenden wir aus unserem Lager in Los Angeles, USA. Manche US-Bestellungen kommen aus Hongkong, und manche Bestellungen außerhalb der USA laufen über New York, wenn dies die Lieferzeit verkürzt. Ihre Tracking-Nummer im Konto bleibt in jedem Fall gleich.

Ja. Für die meisten Zielorte ist DHL Global Express (2–4 Werktage) oder ein vergleichbarer Premiumdienst verfügbar. Die Expressoption mit Preis erscheint beim Bezahlen. Die Verfügbarkeit hängt von Adresse, Artikelart und Warenkorbgröße ab.

Bei den meisten Standardbestellungen nicht. Bei hochwertigen oder Expresssendungen kann der Versanddienst aus Sicherheitsgründen eine Unterschrift verlangen. Wenn Sie darauf verzichten oder sie hinzufügen möchten, schreiben Sie uns vor dem Versand.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Shop Pay & Shop Pay Installments, Apple Pay, Google Pay, PayPal sowie in ausgewählten Regionen Alipay & WeChat Pay über einen manuell versandten Link.

Ja, alle drei werden beim Bezahlen unterstützt. Mit PayPal nutzen Sie Ihr PayPal-Guthaben, eine verknüpfte Karte oder Ihr Bankkonto. Kreditkarten umfassen Visa, Mastercard, Amex, Discover und Diners. Shop Pay ermöglicht schnelles Bezahlen mit einem Tippen und bei Berechtigung Ratenzahlungen.

Ja, über Shop Pay Installments können berechtigte Kunden in 4 zinsfreien Raten zahlen. Shop Pay entscheidet über die Genehmigung; wir können die Kreditprüfung weder einsehen noch kontrollieren.

Ja. Alle CHINASQUAD-Bestellungen werden DDP (geliefert verzollt) versandt. Einfuhrzölle und Steuern sind bereits im Produktpreis enthalten. Beim Bezahlen erscheint kein separater Zollposten.

Nein. Dank DDP verlangt der Zusteller bei Lieferung keine Zahlung. Sollten Sie dennoch eine unerwartete Zollrechnung erhalten, fotografieren Sie sie und senden Sie uns eine E-Mail. Wir kümmern uns darum.

Die drei häufigsten Gründe: Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit den Bankdaten überein; die Bank hat eine internationale oder erstmalige Auslandszahlung blockiert, was sich meist mit einem kurzen Anruf lösen lässt; oder das Kartenlimit ist erreicht beziehungsweise die 3-D Secure-Freigabe wurde nicht abgeschlossen. Versuchen Sie eine andere Karte oder schreiben Sie uns, damit wir einen sicheren Zahlungslink senden können.

Ja. Wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständige Kartennummer. Zahlungen werden über Shopify Payments / Stripe verarbeitet, die nach PCI-DSS Level 1 zertifiziert sind — demselben Sicherheitsstandard wie große Banken. Die Website ist in jedem Schritt vollständig verschlüsselt (HTTPS).

Rabattcodes müssen beim Bezahlen eingegeben werden und können nicht nachträglich hinzugefügt werden. Wird ein Code nicht akzeptiert, prüfen Sie Schreibweise, Ablaufdatum und Mindestbestellwert, bevor Sie es erneut versuchen. Pro Bestellung ist nur ein Aktionscode möglich.

Ja. Über die Währungsauswahl oben rechts auf der Website können Sie Preise in Ihrer bevorzugten Währung anzeigen. Belastet wird der Betrag in der Bestellübersicht. Ihre Bank kann bei der Umrechnung eine kleine Wechselgebühr erheben.

Ihre Karte oder Wallet wird bei Aufgabe der Bestellung belastet, damit wir die Zahlung bestätigen und den Versand sofort bearbeiten können. Auch Vorbestellungen werden beim Bezahlen belastet; dadurch wird das Stück für Sie reserviert.

Sie erhalten wenige Minuten nach dem Bezahlen eine Bestätigung per E-Mail. Prüfen Sie andernfalls Spam- oder Werbeordner und anschließend Ihr Konto → Bestellungen. Fehlt sie nach 2 Stunden noch, schreiben Sie uns mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse.

Ja, innerhalb von 2 Stunden nach Bestellung, bevor das Lager mit dem Kommissionieren beginnt. Senden Sie Ihre Bestellnummer schnellstmöglich an service@chinasquad.com. Nach der Bearbeitung ist keine Stornierung mehr möglich, Sie können aber nach Lieferung eine Rücksendung vornehmen.

Im selben Zeitfenster von 2 Stunden können wir meist Lieferadresse, Kontaktdaten oder Größe ändern. Ein Austausch gegen andere Artikel hängt vom Lagerbestand ab. Kontaktieren Sie uns möglichst früh — je früher, desto besser.

Nach dem Absenden können wir keine Artikel hinzufügen, da jede Bestellung einen eigenen Kommissionierschein erzeugt. Bestellen Sie den neuen Artikel separat und schreiben Sie uns. Wurde noch nicht bearbeitet, versuchen wir, die Pakete zusammenzuführen und die zweite Versandgebühr zu erstatten.

Zwei Hauptgründe: (1) Artikel kommen aus verschiedenen Lagern, etwa teilweise aus LA und teilweise aus Hongkong; (2) ein Artikel ist eine Vorbestellung mit späterem Versand, weshalb wir Lagerware zuerst senden, damit Sie nicht warten müssen. Jedes Paket hat eine eigene Tracking-Nummer in Ihrem Konto.

Schreiben Sie von der korrekten Adresse an service@chinasquad.com und nennen Sie Bestellnummer, vollständigen Namen und die falsch eingegebene Adresse. Wir aktualisieren die Bestellung, senden die Bestätigung erneut und verknüpfen künftige Tracking-E-Mails neu.

Ist die Bestellung noch nicht versandt, schreiben Sie innerhalb von 2 Stunden; wir ändern sie, soweit möglich. Nach Versand können Sie nach Erhalt eine Rücksendung oder einen Umtausch anmelden. Dafür haben Sie 14 Tage ab Lieferung.

Manchmal, wenn beide Bestellungen nur wenige Stunden auseinanderliegen und noch keine versandt wurde. Schreiben Sie direkt nach der zweiten Bestellung mit beiden Bestellnummern. Wir versuchen, sie zusammenzuführen und doppelte Versandkosten zu erstatten.

Enthält sie Vorbestellungen oder Artikel aus einem anderen Lager, senden wir verfügbare Ware zuerst, statt alles aufzuhalten. Die übrigen Artikel folgen ohne Zusatzkosten in einem separaten Paket.

Diese Artikel sind für Sie reserviert, werden aber erst zu dem auf der Produktseite genannten Datum versandt. Enthält der Warenkorb auch Lagerware, senden wir diese standardmäßig zuerst. Für einen gemeinsamen Versand hinterlassen Sie eine Notiz beim Bezahlen oder schreiben Sie uns nach der Bestellung.

Die meisten Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Sie müssen ungetragen, ungewaschen und mit Originaletiketten und -verpackung sein. Endverkaufsartikel wie Ausverkaufsware, Unterwäsche, Bademode und auf Bestellung gefertigte Stücke sind nur bei beschädigter oder mangelhafter Ankunft rückgabefähig.

Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit Bestellnummer und Rückgabegrund an service@chinasquad.com. Wir antworten mit einer Rücksendegenehmigung (RA), der Lageradresse und gegebenenfalls einem Rücksendeetikett.

Ja. Rücksendungen ohne RA können im Lager abgelehnt oder verzögert bearbeitet werden. Schreiben Sie immer zuerst, damit wir die Rücksendung erfassen und zum richtigen Standort leiten können (US, CA, UK oder MX).

Senden Sie das Paket innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der RA ab und teilen Sie uns die Tracking-Nummer mit. Später als 7 Tage nach der RA aufgegebene Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen.

Die meisten regulär bepreisten Konfektionsartikel sind rückgabefähig, wenn sie ungetragen, ungewaschen und mit Originaletiketten und -verpackung sind. Probieren Sie über einer Kleidungsschicht statt auf nackter Haut an und entfernen oder beschädigen Sie Etiketten erst nach Ihrer Entscheidung.

Dazu zählen Ausverkaufs- und Sale-Artikel, Unterwäsche und Bademode, Ohrringe und Piercingschmuck, Beautyprodukte und Düfte, auf Bestellung oder nach Maß gefertigte Stücke sowie alles, was auf der Produktseite ausdrücklich mit „Final Sale“ gekennzeichnet ist.

Ja. Innerhalb von 14 Tagen kann jeder Artikel einmal umgetauscht werden. Schreiben Sie uns und senden Sie den ursprünglichen Artikel mit Ihrer RA zurück. Nach Eingang und Prüfung versenden wir die neue Größe umgehend.

Ein direkter Modellwechsel ist nicht möglich. Am einfachsten geben Sie den ursprünglichen Artikel gegen Erstattung oder Shop-Guthaben zurück und bestellen das gewünschte Modell neu.

Der Kunde trägt den Rückversand, außer: (1) Sie haben beim Bezahlen Rückgabeschutz (Redo) gekauft, dann bezahlen wir das Etikett; oder (2) der Artikel kam beschädigt, mangelhaft oder falsch an, dann übernehmen wir den Rückversand vollständig.

Die ursprüngliche Versandgebühr, falls angefallen, ist nicht erstattungsfähig. Ausnahmen gelten nur bei falsch gelieferten oder mangelhaften Artikeln oder wenn die Bestellung beim Kauf die Bedingungen für kostenlosen Versand erfüllte.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird Shop-Guthaben oder eine Geschenkkarte innerhalb von 7 Tagen ausgestellt. Erstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen innerhalb von 3–10 Werktagen. Kartennetzwerke können weitere 3–5 Tage bis zur Gutschrift benötigen.

Häufige Gründe: Versand ohne RA; Ankunft nach der Frist von 14 Tagen; fehlende Etiketten oder Spuren von Tragen, Waschen, Parfum, Deodorant oder Tierhaaren; oder ein Endverkaufsartikel. Bei Ablehnung senden wir stets ein Foto und eine Erklärung per E-Mail.

Schreiben Sie mit Bestellnummer und deutlichen Fotos des Schadens sowie des SKU-Etiketts an service@chinasquad.com, und zwar innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Wir übernehmen den Rückversand und organisieren Ersatz, Umtausch oder vollständige Erstattung — nach Ihrer Wahl.

Schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen mit Bestellnummer und Fotos des Artikels und seines SKU-Etiketts. Wir senden ein vorfrankiertes Etikett, liefern das richtige Stück oder erstatten vollständig. In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Versandkosten.

Für die Annahme müssen die Originaletiketten angebracht sein. Äußere Versandbeutel können ersetzt werden, aber innerer Kleiderbeutel, Staubbeutel und Etiketten sollten erhalten bleiben. Ohne Etiketten oder Originalverpackung kann die Rückgabe abgelehnt oder nur als Shop-Guthaben erstattet werden.

Jede Produktseite hat eine eigene Größentabelle mit Brust, Schulter, Taille, Hüfte und Länge in Zentimetern. Messen Sie ein ähnliches vorhandenes Kleidungsstück und vergleichen Sie die Werte. Liegen Sie zwischen Größen, wählen Sie für lockeren Sitz größer oder für schmalen Sitz Ihre übliche Größe.

Unsere Stücke verwenden asiatische Größen, die meist eine Größe kleiner als US-/EU-Größen ausfallen. Eine US-M entspricht oft einer asiatischen L. Prüfen Sie immer die cm-Maße statt nur der Größenbuchstaben.

Klicken Sie auf jeder Produktseite direkt unter der Größenauswahl auf „Größenberatung“. Die artikelspezifischen Tabellen enthalten flach gemessene Kleidungsmaße und einen empfohlenen Körpermaßbereich.

Oberteile und Kleider: Brust, Schulter, Ärmellänge, Gesamtlänge. Unterteile: Taille, Hüfte, Oberschenkel, Innenbeinlänge, Gesamtlänge. Oberbekleidung: Brust, Schulter, Ärmellänge, Gesamtlänge. Vergleichen Sie mit den flachen Produktmaßen und planen Sie 2–4 cm Bewegungszugabe ein.

Bei lockeren Formen wie Oversize-Oberteilen, Blazern und Hoodies wählen Sie größer. Bei körpernahen Schnitten wie schmalen Oberteilen, Kleidern und Röcken wählen Sie kleiner, wenn Sie engen Sitz möchten, oder größer für mehr Spielraum. Noch unsicher? Schreiben Sie uns Ihre üblichen Größen, und wir beraten Sie.

Ja. Schreiben Sie an service@chinasquad.com oder nutzen Sie den Live-Chat mit Produktlink, Körpergröße, Gewicht und Ihren üblichen Marken und Größen. Unsere Stylisten empfehlen meist innerhalb von 24 Stunden die passendste Größe.

Kleidungsmaße werden flach gemessen, auf einem Tisch liegend und ohne Dehnung. Der passende Körpermaßbereich wird daraus mit angemessener Bewegungszugabe berechnet. Wenn Sie unsicher sind, sind die flachen cm-Maße am verlässlichsten.

CHINASQUAD stellt viele unabhängige chinesische Designerlabels zusammen, und jedes Studio nutzt eigene Grundschnitte und Gradierungsregeln. Daher entspricht „M“ einer Marke nicht unbedingt „M“ einer anderen. Verwenden Sie stets die Tabelle auf der konkreten Produktseite.

Im Vergleich zu üblichen US-/EU-Größen ja: Die meisten Artikel fallen etwa eine Größe kleiner aus. Prüfen Sie zuerst die cm-Maße. Passen sie zu Ihrem Körper, entspricht der Sitz der von der Marke vorgesehenen Silhouette.

Orientieren Sie sich zuerst am engsten Maß, meist Taille oder Hüfte, und danach an der Länge. Liegt die Hüfte zwischen Größen, wählen Sie größer: Die Taille lässt sich leicht enger machen, zusätzlicher Hüftplatz aber nicht hinzufügen. Bei anliegenden Oberteilen prüfen Sie auch die Brustweite.

CHINASQUAD kuratiert luxuriöse und zeitgenössische chinesische Designermode: Konfektion, Oberbekleidung, Kleider, Strick, Accessoires und von Hanfu inspirierte Stücke. Unser Fokus liegt auf unabhängigen Designerlabels, die außerhalb Asiens schwer zu finden sind.

Ja. Wir sind ein offizieller Mehrmarkenhändler für chinesische Designerlabels und versenden weltweit aus unserem Lager in LA. Jedes Stück stammt direkt vom Designer oder seinem autorisierten Vertriebspartner.

CHINASQUAD gehört zu den führenden internationalen Händlern chinesischer Designermode. Wir versenden weltweit mit DDP, ohne unerwartete Zölle, und bieten englischsprachigen Kundenservice. So ist das Erlebnis unabhängig vom Bestellort gleich.

Ja. Unabhängige Designer stehen im Mittelpunkt unserer Auswahl. Dazu gehören Labels wie 1JINN STUDIO und viele weitere aufstrebende und etablierte chinesische Designer. Neue Marken kommen das ganze Jahr über hinzu.

Ja. Wir führen zeitgenössische, von Hanfu inspirierte Stücke und moderne Neuinterpretationen traditioneller chinesischer Silhouetten — ideal für Alltag, Fotoshootings, Hochzeiten, Feste oder Kulturveranstaltungen.

Absolut. Wir haben eine große Auswahl an Kleidern für Geburtstage, Abschlüsse, Hochzeiten, Partys und andere besondere Anlässe — von minimalistischen bis zu ausdrucksstarken Designerstücken.

Ja, 100% authentisch. Jeder Artikel stammt direkt vom Designerstudio oder autorisierten Vertriebspartner. Wir führen keine Replikate oder nicht autorisierten Wiederverkaufsartikel.

Viele unabhängige chinesische Designer produzieren kleine Serien, um Abfall zu begrenzen und Handwerksqualität zu bewahren. Durch Vorbestellungen reservieren wir Ihre Größe aus dem nächsten Produktionslauf. Das Versanddatum wird auf der Produktseite klar angegeben.

Manche Stücke werden nachgeliefert, andere sind einmalige Saisonartikel. Klicken Sie auf der Produktseite auf „Benachrichtigen“, und Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Größe wieder verfügbar ist. Unser Kundenservice kann auch über geplante Nachlieferungen informieren.

Neue Designerstücke erscheinen ganzjährig mehrmals pro Woche, größere Saisonkollektionen viermal jährlich. Folgen Sie uns auf Instagram (@chinasquad_official_site) und abonnieren Sie unsere E-Mails, um Neuheiten zuerst zu erfahren.

Nein. Sie können als Gast bezahlen. Wir empfehlen jedoch ein Konto, um Bestellungen zu verfolgen, Adressen zu speichern, Rücksendungen zu verwalten und exklusive Mitgliederangebote zu nutzen.

Auf drei Wegen: per E-Mail an service@chinasquad.com, über die Live-Chat-Blase unten rechts oder über WeChat an Chinasquad. Für Bestellprobleme ist E-Mail am besten, für kurze Produktfragen der Chat.

Für eine schnelle, genaue erste Antwort nennen Sie Bestellnummer, E-Mail-Adresse vom Kauf, Produktname oder SKU sowie klare Fotos bei Qualitätsproblemen. Für Größenfragen senden Sie Produktlink, Körpergröße, Gewicht und übliche Größe.

Die meisten E-Mails werden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Servicezeiten sind Montag–Freitag, 11:00 AM – 11:00 PM (GMT+8). Wochenend-E-Mails beantworten wir am folgenden Montag.

Ja, solche Anfragen beantworten wir besonders gern. Senden Sie Produktlink und Ihre üblichen Größenangaben. Unsere Stylisten empfehlen die passende Größe und kombinieren Stücke zu Outfitideen.

Alle Richtlinien stehen in der Fußzeile: Bestellung & Versand, Rücksendungen & Umtausch, Zahlung & Preise, Nutzungsbedingungen, Kaufbedingungen, Datenschutzerklärung und häufige Fragen. Sie sind auch über die Hilfeleiste oben auf jeder Richtlinienseite erreichbar.

Melden Sie sich im Konto an und klicken Sie auf Bestellungen, um den aktuellen Status zu sehen, oder nutzen Sie den Tracking-Link in der Versandbestätigung. Bei Gastbestellungen steht der Link in der Bestellbestätigung.

Im Konto unter Kontoeinstellungen können Sie E-Mail, Passwort, Standardlieferadressen und Marketingpräferenzen aktualisieren. Um die mit dem Konto verknüpfte E-Mail zu ändern oder das Konto vollständig zu löschen, schreiben Sie von der registrierten Adresse an service@chinasquad.com.