BESTELLUNG UND VERSAND (WELTWEIT)

CHINASQUAD möchte zeitgenössisches chinesisches Design von überall aus mühelos zugänglich machen. Unsere Versandrichtlinie stellt Klarheit, Schnelligkeit und Fairness in den Mittelpunkt. Wir verbinden ein weltweites Versandnetz mit transparenten Zeitplänen und pragmatischen Lösungen, wenn Pakete auf Hindernisse stoßen. Dieses Dokument erläutert ausführlich den Weg Ihrer Bestellung vom Lager bis an Ihre Tür, was Sie in jedem Schritt erwarten können und was zu tun ist, wenn die Realität vom Plan abweicht. Es ist bewusst lang und gründlich, damit die Erwartungen geklärt sind, bevor Sie auf „Bestellung aufgeben“ klicken.

Wir bieten weltweit kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von USD $99. Unterhalb dieser Schwelle werden die Standardversandkosten beim Checkout angezeigt; sie richten sich nach Zielort, Warenkorbzusammensetzung und verfügbaren Versanddiensten. Kostenloser Versand erfolgt üblicherweise mit optimierten Standarddiensten. Express-Upgrades sind, sofern verfügbar, optionale kostenpflichtige Zusatzleistungen und werden beim Checkout deutlich ausgewiesen.

• Währung: Die Schwelle wird anhand des USD-Gegenwerts zum aktuellen Wechselkurs beim Checkout geprüft.
• Ausnahmen: Für extrem abgelegene Regionen, übergroße Artikel oder Gefahrgutkategorien kann auch oberhalb der Schwelle ein Zuschlag nötig sein. Solche Gebühren werden vor der Zahlung angezeigt.

1. Bestellung aufgegeben: Sie erhalten eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Diese bestätigt den Eingang, nicht die Annahme der Bestellung.
2. Betrugs- und Zahlungsprüfung: Zum Schutz von Karteninhabern und unserer Gemeinschaft können wir automatische oder manuelle Prüfungen durchführen.
3. Zuordnung: Unser System ordnet die Artikel anhand von Bestand und Entfernung dem optimalen Lager zu: Hongkong (Shenzhen) oder New York.
4. Bearbeitung: Lagerware wird innerhalb von 48 Stunden für den Versand vorbereitet. Vorbestellungen folgen ihren jeweiligen Produktionszeiträumen, normalerweise 7–25 Tage.
5. Übergabe an den Versanddienstleister: Eine Sendungsnummer wird erstellt. Erste Scans können spärlich sein, besonders auf grenzüberschreitenden Strecken.
6. Zoll und Haupttransport: Bei internationalen Routen kann eine Vorabverzollung erfolgen. Zölle und Steuern sind üblicherweise enthalten (DDP), sofern unterstützt.
7. Letzte Meile: Die Pakete gehen an regionale oder nationale Zusteller für die endgültige Auslieferung. Sie erhalten Aktualisierungen per E-Mail.
8. Zugestellt: Manche Zielorte verlangen eine Unterschrift, andere erlauben eine Abstellgenehmigung.

Wenn Sie die Adresse oder den Zeitpunkt ändern müssen, finden Sie die Regeln für Änderungen nach dem Checkout in Abschnitt 18.

• Arbeitstage: Montag–Samstag, ausgenommen örtliche gesetzliche Feiertage
• Lagerware: wird üblicherweise innerhalb von 48 Stunden versandt
• Vorbestellung: Versand innerhalb von 7–25 Tagen, abhängig vom Zeitplan des Herstellers

In Spitzenzeiten oder bei seltenen Bestandsprüfungen kann die Bearbeitung länger dauern. Wird ein Artikel nach Ihrer Bestellung nicht verfügbar, informieren wir Sie und erstatten den Betrag für diesen Artikel umgehend.

Wir arbeiten mit zwei zentralen Standorten:

• Hongkong mit Betrieb in Shenzhen: wichtigstes grenzüberschreitendes Zentrum für Asien-Pazifik, Europa, den Nahen Osten, Afrika und, wenn schneller oder wirtschaftlicher, Nord- und Südamerika.
• New York: Inlandszentrum für die USA, das bei in den USA gelagerten Beständen auch Kanada und benachbarte Regionen unterstützt.

Die Lagerverteilung berücksichtigt Nachfrageprognosen, saisonale Kollektionen und Lieferzeiten der Partnermarken. Deshalb können US-Bestellungen manchmal aus Hongkong versandt werden und Bestellungen außerhalb der USA gelegentlich über New York laufen, wenn das Zeit spart oder Risiken verringert.

Die folgende Tabelle nennt übliche Spannen in Werktagen ab Übergabe Ihres Pakets an den Versanddienstleister. Zoll, Wetter und Routen in abgelegene Gebiete können die Lieferung verlängern.

Viele Zielorte unterstützen DHL Global Express (2–4 Tage) oder vergleichbare Premiumdienste. Die Verfügbarkeit hängt von Adresse, Artikelart und Gewicht beziehungsweise Volumen des Warenkorbs ab. Wenn verfügbar, erscheint die Expressoption beim Checkout mit einem Preisangebot. Expresssendungen benötigen korrekte Telefonnummern für Anrufe des Zustellers oder Mitteilungen zum Zustellzeitfenster.

Wir arbeiten mit DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo und angesehenen regionalen Partnern. Bei kostenoptimierten internationalen Strecken können die erste Meile oder der Haupttransport über YunExpress oder JCEX erfolgen, gefolgt von der Übergabe an Ihr inländisches Post- oder Kuriernetz.

• Scan-Lücken: Exportpakete können bis zur Abfertigung am nächsten Knotenpunkt „Versandetikett erstellt“ oder „Unterwegs“ ohne detaillierte Aktualisierungen anzeigen. Das ist zu erwarten.
• Mehrere Sendungsnummern: Manche Netze vergeben bei der Einreise eine neue lokale Sendungsnummer. Wir bemühen uns, diese automatisch zu synchronisieren und per E-Mail zu senden.
• Benachrichtigungen: Je nach Versanddienstleister sind Updates per SMS oder E-Mail verfügbar; Datentarife des Mobilfunkanbieters können gelten.

Korrekte Adressen sind entscheidend. Unser System kann Formate vereinheitlichen; für die abschließende Richtigkeit ist jedoch der Käufer verantwortlich. Bitte prüfen Sie vor der Zahlung:

• Vollständiger amtlicher Name des Empfängers, keine Initialen in Ländern mit vorgeschriebener nationaler Identifikation
• Format in der Landessprache, falls vom Zoll verlangt
• Wohnungs- oder Raumnummer, Gebäudename und Zugangscodes
• Gültige Telefonnummer, unter der Sie während der Geschäftszeiten erreichbar sind

Wir können Sie zur Klärung kontaktieren. Bestellungen können zurückgehalten werden, bis die Adresse grundlegende Plausibilitätsprüfungen bestanden hat.

Um die Lieferung zu beschleunigen, teilen wir Bestellungen manchmal auf mehrere Lager auf oder versenden Artikel, sobald sie bereit sind, besonders bei Vorbestellungen. Wenn Sie für Geschenke oder abgestimmte Lieferungen eine einzige zusammengefasste Sendung bevorzugen, teilen Sie dies dem Kundenservice bitte umgehend nach dem Checkout mit. Eine Zusammenfassung kann den Versand verzögern, bis alle Artikel verfügbar sind.

Wir versenden ausschließlich DDP, also verzollt geliefert. Etwaige Einfuhrzölle sind bereits im Produktpreis enthalten. Sie sehen keine separate Zollposition und werden bei der Zustellung nicht zur Zahlung von Zöllen aufgefordert.

Der angezeigte und von Ihnen gezahlte Preis enthält Zölle, jedoch keine US-Bundesstaaten-Umsatzsteuer auf im Inland versandte Bestellungen. Beim Versand innerhalb der Vereinigten Staaten kann in bestimmten Staaten Umsatzsteuer anfallen. Ist sie in Ihrem Staat nicht anwendbar, wird keine Umsatzsteuer berechnet.

• Südkorea: Geben Sie den PCCC (persönlichen Zollcode), den Empfängernamen in Hangul und die dazu passende Telefonnummer an.
• Brasilien: Geben Sie für die Einfuhr CPF/CNPJ an und prüfen Sie die Übereinstimmung mit den Empfängerdaten.
• Italien und Spanien: Versanddienstleister verlangen gelegentlich Codice Fiscale / NIF für den Zoll. Halten Sie diese bereit.
• Saudi-Arabien und VAE: Eine detaillierte Adresse und erreichbare Telefonnummer sind erforderlich; eine Terminvereinbarung für die Zustellung ist üblich.
• Vereinigte Staaten: Bei bestimmten hochwertigen oder besonderen Einfuhrkategorien kann der Zoll IRS/EIN/SSN verlangen.

Anforderungen ändern sich. Verlangt Ihr Land zusätzliche Daten, können unser Team oder der Versanddienstleister Sie zur sicheren Erhebung kontaktieren.

Wir beachten internationale Sanktionen und Exportkontrollen. Wir versenden nicht in Embargogebiete und keine gesetzlich eingeschränkten Artikel, etwa nicht authentische oder gefälschte Waren, Gefahrstoffe, bestimmte Aerosol-Kosmetika oder lokal verbotene Produkte. Ist ein Artikel in Ihrer Rechtsordnung gesetzlich eingeschränkt, stornieren und erstatten wir ihn.

• Unterschrift erforderlich: Manche Sendungen verlangen standardmäßig eine Unterschrift. Wenn Ihr Zielort beim Checkout einen Verzicht erlaubt und Sie diesen wählen, erteilen Sie eine Abstellgenehmigung und übernehmen das Risiko nach der Zustellung.
• Vor der Tür / Paketstation: Sofern unterstützt, können Sie über die Portale der Versanddienstleister Anweisungen erteilen. Dadurch kann sich die Haftung nach der Zustellung verlagern.
• Zur Abholung bereithalten: Versanddienstleister können Pakete zur sicheren Abholung an Abholpunkte umleiten. Bringen Sie einen Ausweis mit, dessen Name dem Empfängernamen entspricht.

Scheitert die Zustellung wegen falscher Adresse, unzugänglichem Ort, nicht erreichbarem Empfänger oder wiederholt verpassten Zustellversuchen, kann das Paket nach örtlichen Regeln zurückgesandt oder vom Versanddienstleister aufgegeben werden. Bei kundenseitigem Verschulden ist CHINASQUAD weder zu Entschädigung noch erneutem Versand verpflichtet. Wir helfen jedoch, weitere Zustellversuche zu koordinieren, soweit möglich. Sie sollten den Versanddienstleister ebenfalls eigenständig kontaktieren.

Lagergebühren, erneute Zustellgebühren oder Wiederausfuhrkosten, sofern vorhanden, trägt der Kunde, wenn das Scheitern auf kundenseitige Ursachen zurückgeht.

16.1 Verspätete Pakete

Transportzeiträume sind Schätzungen. Wetter, Zoll, Luftfrachtkapazität oder örtliche Ereignisse können Verzögerungen verursachen. Zeigt Ihr Paket über den für Ihre Route üblichen Zeitraum hinaus keine Bewegung, kontaktieren Sie uns. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

16.2 Verlorene Pakete

Wir behandeln eine Sendung als „möglicherweise verloren“, wenn sie ohne Scans die maximale Untersuchungsfrist des Versanddienstleisters überschreitet. Nach bestätigtem Verlust oder nach einem festgelegten Untersuchungszeitraum können wir Ersatz oder Erstattung anbieten.

16.3 Beschädigte Pakete

Treffen Artikel beschädigt ein, bewahren Sie die gesamte Verpackung auf und fotografieren Sie: (1) den Außenkarton von allen Seiten, (2) das Etikett in Nahaufnahme, (3) die Innenpolsterung und (4) die beschädigten Artikel. Schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung, damit wir einen Schadensanspruch einreichen und geeignete Abhilfe wie Ersatz oder Erstattung leisten können.

Vorbestellungszeiträume richten sich nach den Herstellerplänen und können sich aus handwerklichen oder materialbedingten Gründen verschieben. Wir veröffentlichen die bestmögliche aktuelle Schätzung, üblicherweise 7–25 Tage. Bei einer erheblichen Verzögerung über die Erwartung hinaus kontaktieren wir Sie mit möglichen Optionen.

• Teilversand: Versandbereite Artikel zuerst versenden, siehe Abschnitt 10, oder
• Warten: Alle Artikel zusammen versenden, sobald das letzte vorbestellte Stück bereit ist.

Auftragsgefertigte oder individualisierte Stücke können normalerweise innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf storniert werden. Nach Produktionsbeginn ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Nach Bestellaufgabe sind Adress- oder Artikeländerungen nicht garantiert. Ist das Paket noch nicht versandfertig vorbereitet, versuchen wir, Ihrem Wunsch zu entsprechen. Nach Etikettendruck oder Übernahme durch den Versanddienstleister sind normalerweise Umleitungsgebühren oder Rücksendeabwicklung erforderlich. Wünsche zur Zusammenfassung von Geschenken melden Sie bitte schnell, um Teilversand zu vermeiden.

• Geschenkbeleg: Für viele Zielorte verfügbar; auf dem beiliegenden Beleg stehen keine Preise. Sie können uns auch um eine individuelle Grußkarte bitten.
• Handelsrechnung: Grenzüberschreitende Sendungen müssen zur Einhaltung der Zollvorschriften eine Handelsrechnung enthalten. Die Werte entsprechen der Transaktion.
• Verpackung: Wir streben ein hochwertiges Auspackerlebnis bei möglichst wenig Abfall an. Mehrere Artikel können in einem Karton liegen.

Wir bevorzugen recycelbare Materialien, passend dimensionierte Kartons und sinnvolle Sammelsendungen. Dabei gleichen wir Schutz zur Vermeidung von Beschädigungsabfällen mit Materialeinsparung ab. Soweit möglich bestehen Füllstoffe und Kunststoffbeutel aus Recyclingmaterial oder sind über die haushaltsnahe Wertstoffsammlung recycelbar. Wir testen laufend neue Materialien, die unsere Haltbarkeitsanforderungen erfüllen.

Weltweite Feiertage wie die Goldene Woche, das Mondneujahr, Black Friday/Cyber Week, Weihnachten, Eid und andere belasten die Netzkapazitäten. Wir empfehlen, früher als üblich zu bestellen. Bestellfristen für garantierte Zustelltermine, sofern angekündigt, können je nach Region und Produkt variieren. Wetterwarnungen können Vorrang vor Garantien haben.

Zum Schutz der Kunden kann CHINASQUAD auffällige Bestellungen vertieft prüfen, etwa bei abweichenden Rechnungs- und Lieferdaten, ungewöhnlichen Warenkorbwerten oder VPN/anonymisierten IP-Adressen. Wir können weitere Bestätigungen verlangen, beispielsweise einen teilweise geschwärzten Kontoauszug, einen amtlichen Ausweis mit verdeckten sensiblen Feldern oder eine telefonische Bestätigung. Fehlende Mitwirkung kann zur Stornierung und Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel führen.

• Anzeigewährung: Zur Vereinfachung zeigen wir Preise in mehreren Währungen. Die belastete Währung und der Wechselkurs erscheinen beim Checkout.
• Steuern: Inländische VAT/GST oder US-Bundesstaaten- und Kommunalsteuern können, sofern gesetzlich erforderlich, gesondert ausgewiesen und berechnet werden.
• Korrekturen: Bei einem unbeabsichtigten Preisfehler können wir den Artikel vor dem Versand stornieren und erstatten.

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle, darunter unter anderem Wetter, Naturkatastrophen, Gesundheitsnotstände, Streiks, staatliche Maßnahmen, Krieg, Unruhen, Strom- oder Internetausfälle, Störungen der Versandnetze oder der Zollsysteme. Wir nehmen den Normalbetrieb so bald wie praktikabel wieder auf und halten Sie auf dem Laufenden.

Für eine effiziente Lösung beachten Sie bitte diese Fristen ab dem Zustelldatum, beziehungsweise dem erwarteten Zustelldatum bei Nichtzustellung:

• Schadensmeldungen: Innerhalb von 7 Tagen mit Fotos und Beschreibung melden.
• Nichtzustellung: Melden, wenn nach dem oberen Ende der üblichen Zeitspanne Ihrer Route weder Scans noch Zustellung vorliegen. Wir starten umgehend eine Nachforschung.
• Unvollständige Lieferung: Fehlende Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung melden, damit wir Teilsendungen oder, soweit vorhanden, Verpackungsvideos prüfen können.

Für Versicherungsverfahren des Versanddienstleisters können wir eine eidesstattliche Verlusterklärung oder Schadensbestätigung sowie Fotos und Angaben zum Auspacken verlangen.

• Postfächer: Nicht alle Dienste liefern an Postfächer. Wenn dies nicht möglich ist, bitten wir um eine Straßenadresse.
• APO/FPO/DPO: Manche Artikel oder Versanddienstleister sind für Militärpost nicht geeignet. Wir nennen nach Möglichkeit Alternativen.
• Abgelegene Gebiete: Versanddienstleister können Zuschläge oder längere Transportzeiten anwenden. Bekannte Gebühren weisen wir aus.

Bestimmte Mäntel, Stiefel oder mehrteilige Sets können ein hohes Volumengewicht haben. Führt dieses zu Kurierzuschlägen, zeigen wir die Gebühr beim Checkout. Wir optimieren laufend die Kartonverpackung, um diese Kosten und die Umweltbelastung zu senken.

Das Verlustrisiko geht mit der Zustellung an die angegebene Adresse oder gemäß dem Nachweis erfolgreicher Zustellung des Versanddienstleisters auf Sie über. Dies umfasst genehmigte sichere Ablagen, wenn Sie auf eine Unterschrift verzichtet haben. Das Eigentum geht vorbehaltlich des geltenden Rechts mit unserer Annahme Ihrer Bestellung und Übergabe der Ware an den Versanddienstleister über.

Wir helfen bei Fragen vor dem Kauf, Adressprüfungen, Wünschen zum Versanddienstleister und Nachforschungen nach Versand. Bitte geben Sie in jeder E-Mail Ihre Bestellnummer an.

Wir passen diese Richtlinie an Veränderungen bei Versanddienstleistern, Zoll und Märkten an. Das oben genannte Versionsdatum entspricht der letzten Aktualisierung. Wesentliche Änderungen werden auf der Website bekannt gegeben. Bei laufenden Vorbestellungen informieren wir per E-Mail über Änderungen, die Ihre Sendung erheblich betreffen.