RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH

• Kunden können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eine Rücksendung beantragen. Das Lieferdatum gilt als Tag 1.
• Alle zurückgesendeten Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und ungewaschen sein; sämtliche Produktetiketten und die Originalverpackung müssen vollständig erhalten sein.
• Artikel mit dem Hinweis FINAL SALE sowie alle anderen ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichneten Artikel können nicht zurückgesendet oder umgetauscht werden.

Bitte wählen Sie das für Ihr Land geltende Rücksendeverfahren. Versenden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie von unserem Team Ihre offizielle RMA (Return Merchandise Authorization) und die korrekte Rücksendeadresse erhalten haben.

2.1 Vereinigte Staaten / Kanada / Vereinigtes Königreich / Mexiko

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder halten Sie Ihre Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse bereit.
2. Schreiben Sie unserem Kundenservice unter info@chinasquad.com und fügen Sie Folgendes bei:
   • Ihre Bestellnummer
   • Den/die Artikel, den/die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten
   • Den Grund für die Rücksendung (falsche Größe, Meinungsänderung, beschädigt usw.)
   • Deutliche Fotos, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist
3. Nach Genehmigung stellt CHINASQUAD ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (verfügbar für die USA, das Vereinigte Königreich, Kanada und Mexiko) sowie Ihre offizielle RMA-Nummer und die korrekte Adresse des Rücksendezentrums aus.
4. Drucken Sie das bereitgestellte Versandetikett aus und bringen Sie es an, schreiben Sie Ihre RMA-Nummer deutlich auf den Außenkarton oder den beiliegenden Lieferschein und geben Sie das Paket beim指定 carrier ab.

Wenn Sie Coverage (Redo) erworben haben, haben Sie Anspruch auf 14 Tage kostenlosen Rücksende- und Umtauschversand (siehe Abschnitt 5.4). Wenn Sie keine Coverage erworben haben, können Abzüge für Etikettenkosten oder zusätzliche Gebühren anfallen (siehe Abschnitt 5.5).

2.2 Andere Länder (Selbstversand)

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder halten Sie Ihre Bestellnummer und Checkout-E-Mail-Adresse bereit.
2. Schreiben Sie unserem Team unter info@chinasquad.com und geben Sie Folgendes an:
   • Bestellnummer
   • Artikel zur Rücksendung oder zum Umtausch
   • Grund der Rücksendung; fügen Sie Fotos bei, wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist
3. Nach der Prüfung stellen wir Ihre RMA-Nummer aus und teilen Ihnen die korrekte Adresse des Rücksendelagers mit (entweder New York, USA oder Shenzhen, China).
4. Versenden Sie das Paket auf eigene Kosten mit einem Sendungsverfolgung anbietenden Versanddienst Ihrer Wahl. Senden Sie uns nach dem Versand unverzüglich eine E-Mail oder Nachricht über den Online-Chat mit dem Namen des Versanddienstes und der Sendungsnummer, damit wir unser Lager vorab über den Eingang informieren können.

2.3 Was ist eine RMA?

RMA steht für Return Merchandise Authorization — Ihre offizielle Genehmigungsnummer für die Rücksendung. Sie ermöglicht es unserem Lager, Ihr Paket schnell zu identifizieren und Ihrer Bestellung zuzuordnen.

• Schreiben Sie die RMA-Nummer immer deutlich auf den Außenkarton oder auf den innenliegenden Lieferschein.
• Pakete, die ohne RMA zurückgesendet werden, können sich verzögern, abgelehnt werden oder ihren Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch verlieren.

• Ein Umtausch ist für dasselbe Produkt in einer anderen Größe oder Farbe möglich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
• Wenn die gewünschte Option nicht verfügbar ist, veranlassen wir nach Eingang der Rücksendung eine Rückerstattung oder schlagen Alternativen vor.
• Bei Umtausch aufgrund persönlicher Gründe, etwa einer ungeeigneten Größe, einer bevorzugten Farbe oder einer Meinungsänderung, fällt eine Ersatzversandgebühr von $12 an. Diese Gebühr deckt die damit verbundenen internationalen Versand-, Zoll-/Abgaben- und Bearbeitungskosten für den Versand des Ersatzartikels ab.
• Umtauschanträge müssen innerhalb des 14-tägigen Zeitraums eingereicht werden.

• Bei Rücksendungen aufgrund von Größe, persönlicher Präferenz, Meinungsänderung oder aus einem anderen Grund, der nicht mit einem Produktmangel oder einem Fehler bei der Auftragsabwicklung zusammenhängt, wird eine einmalige Bearbeitungsgebühr von 10% für die Rücksendung vom für den/die zurückgesendeten Artikel gezahlten Betrag abgezogen.
• Diese Gebühr von 10% deckt die Kosten für die Prüfung, erneute Verpackung und Wiedereinlagerung des/der zurückgesendeten Artikel(s) sowie anfallende Zollabgaben und Einfuhrsteuern der ursprünglichen Sendung, die nicht zurückgefordert werden können. Über diese Gebühr von 10% hinaus werden keine zusätzlichen Zollabgaben oder Steuern separat abgezogen.
• Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen ab dem Datum, an dem der zurückgesendete Artikel eingegangen und genehmigt wurde, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Buchungszeiten von Banken oder Kartenanbietern können abweichen.
• Wenn Sie Ihre Rückerstattung statt über die ursprüngliche Zahlungsmethode als CHINASQUAD-Guthaben erhalten möchten, wird die Bearbeitungs-/Wiedereinlagerungsgebühr von 10% erlassen. Das Guthaben ist drei (3) Jahre ab Ausstellungsdatum gültig.
• Bereits gezahlte ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Ihre Bestellung ursprünglich aufgrund eines Bestellwerts von USD $99 für kostenlosen Versand qualifiziert war, der Wert der von Ihnen behaltenen Artikel nach der Rücksendung jedoch unter USD $99 fällt, wird die ursprünglich erlassene Standardversandgebühr von USD $12 von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
• Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert ankommt, übernimmt CHINASQUAD die anfallenden Rücksendekosten und gewährt je nach Sachlage eine vollständige Rückerstattung, einen Umtausch oder Ersatz — die Bearbeitungsgebühr von 10% für die Rücksendung fällt unter diesen Umständen nicht an.

Kunden tragen die Kosten des Rückversands, es sei denn, der Artikel wurde falsch geliefert, ist defekt oder bei Ankunft beschädigt. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Belegs, bis Ihre Rückerstattung bestätigt wurde.

5.1 Versandetiketten (bereitgestellt von CHINASQUAD)

• Derzeit abgedeckte Länder: Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Kanada, Mexiko — wir können ein vorfrankiertes Versandetikett erstellen, um Sie bei der Rücksendung oder beim Umtausch Ihres Artikels zu unterstützen.
• Als Nächstes: Australien wird bald für vorfrankierte Rücksendeetiketten hinzugefügt. Bitte informieren Sie sich auf der Rückgaberichtlinien-Seite von CHINASQUAD über Aktualisierungen.

5.2 Selbstversand (andere Länder)

Wenn Ihr Land oben nicht aufgeführt ist, senden Sie die Rücksendung auf eigene Kosten an eines der folgenden autorisierten Lager (die korrekte Adresse wird auf Ihrer RMA angegeben):

• Vereinigte Staaten: Rücksendezentrum New York
• China: Rücksendezentrum Shenzhen

Nach dem Versand des Pakets senden Sie uns bitte unverzüglich eine E-Mail an info@chinasquad.com oder hinterlassen Sie eine Nachricht über den Online-Chat mit Ihrem Versanddienst + Sendungsnummer, damit wir unser Lager vorab informieren können. Ohne Vorabinformation sind wir nicht für den Verlust oder die Fehlleitung selbst versendeter Rücksendungen verantwortlich.

5.3 Bearbeitungszeit

Nach Eingang und Prüfung in unserem Lager stellen wir innerhalb von 7 Tagen Ihren Ersatzartikel bereit oder veranlassen Ihre Rückerstattung. Bitte rechnen Sie mit der üblichen Bearbeitungszeit; während Feiertagen oder Spitzenzeiten kann die Bearbeitung länger dauern.

5.4 Coverage (Redo)

Coverage wird in Zusammenarbeit mit Redo angeboten. Wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten, im Vereinigten Königreich, in Kanada oder Mexiko befinden, können Sie Coverage in Ihren Warenkorb legen:

• Vereinigte Staaten: USD $3.98
• Vereinigtes Königreich / Kanada / Mexiko: USD $6.98 (oder Gegenwert in Landeswährung)

Nach dem Kauf gewährt Ihnen Coverage 14 Tage kostenlosen Rücksende- und Umtauschversand für das gesamte Paket.

5.5 Wenn Sie keine Coverage erworben haben

• CHINASQUAD übernimmt nicht die Rücksendegebühren. Wenn wir ein Etikett bereitstellen, werden die Etikettenkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
• Für Umtausch ohne Coverage wird die Versandetikettengebühr vor dem Versand des Ersatzartikels berechnet.

Wenn wir in genehmigten Fällen ein vorfrankiertes Etikett bereitstellen, kann CHINASQUAD dessen Kosten von Ihrer Rückerstattung abziehen, wenn keine Coverage ausgewählt wurde. Bewahren Sie Ihren Abgabe- und Sendungsverfolgungsnachweis immer auf.

Die folgenden Artikel können aus den nachstehend erläuterten Gründen nicht zurückgesendet oder umgetauscht werden:

• Schuhe: Schuhe weisen bereits beim Anprobieren leicht Spuren auf — das Obermaterial aus Leder oder Stoff knittert, und die Sohle kann leichte Schrammen oder Staub aufnehmen — und diese Spuren lassen sich nicht rückgängig machen. Auch der originale Schuhkarton ist ein wesentlicher Bestandteil des Produktwerts und wird während des langen Rückversands leicht beschädigt. Daher können zurückgesendete Schuhe nicht mehr als brandneue, authentische Artikel verkauft werden. Um sicherzustellen, dass jeder Kunde brandneues, sauberes und frei von Gebrauchsspuren befindliches Schuhwerk erhält — und um das Einkaufserlebnis sowie die faire Behandlung des nächsten Kunden zu schützen — können Schuhe nach dem Versand aus nicht qualitätsbezogenen Gründen nicht zurückgesendet oder umgetauscht werden.
• Luxury (Luxury Collection): Luxury-Artikel haben einen hohen Stückpreis und bestehen aus empfindlichen Materialien (wie speziellen Stoffen und aufwendigen, stark verarbeiteten Designs), weshalb sie höchste Anforderungen an Verpackung und Lagerung stellen. Nach dem Versand einer Bestellung können wir selbst bei äußerlich einwandfreiem Zustand nicht vollständig garantieren, dass sie nie anprobiert wurde. Aus Verantwortung gegenüber jedem Kunden dieser Kollektion — und um sicherzustellen, dass er ein makelloses, brandneues und zu 100% direkt aus unserem Lager versendetes Stück erhält — können wir Luxury-Artikel nicht zur Weiterveräußerung wieder einlagern.
• Vorbestellte & kundenspezifische Artikel: Diese Artikel werden speziell für Ihre konkrete Bestellung reserviert, hergestellt, beschafft oder personalisiert; einige werden individuell nach den von Ihnen angegebenen Größen-, Farb- oder sonstigen Vorgaben gefertigt. Sobald ein Artikel daher in den Produktions-, Anpassungs- oder Beschaffungsprozess eingetreten ist, können wir aus nicht qualitätsbezogenen Gründen wie Meinungsänderung, Größe oder persönlicher Präferenz keine Rücksendungen oder Rückerstattungen akzeptieren.
• Intimartikel & geöffnete Kosmetik: Dazu gehören unter anderem Kleidungsstücke mit Körperkontakt wie Unterwäsche, Slips und Shapewear sowie Kosmetikprodukte, deren versiegelte Verpackung oder Hygieneverschluss entfernt wurde. Sobald solche Artikel anprobiert, benutzt oder geöffnet wurden, können wir nicht zuverlässig feststellen, ob sie mit der Haut in Kontakt gekommen, benutzt oder verunreinigt worden sind, und sie nicht weiterverkaufen, ohne die Gesundheit und Sicherheit des nächsten Kunden zu gefährden. Daher sind diese Artikel aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und des Verbraucherschutzes nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt, sobald sie verkauft und der Hygieneverschluss entfernt wurde oder sobald sie anprobiert oder geöffnet wurden.

Darüber hinaus können Artikel mit dem Hinweis FINAL SALE, Geschenkkarten und alle Artikel, die ohne ihre Originaletiketten oder -verpackung zurückgesendet werden, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Sets und Bundles müssen vollständig zurückgesendet werden.

• Produkte müssen unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden, einschließlich aller Zubehörteile, Anleitungen, Etiketten und der Originalverpackung.
• Jegliche Gebrauchsspuren, Gerüche, Flecken oder Veränderungen können zu einer teilweisen Rückerstattung oder Ablehnung führen.

• Südkorea: Für Rücksendungen ist eine gültige PCCC erforderlich; der Name des Empfängers muss in Hangul angegeben sein und mit der in den Zollunterlagen vermerkten Telefonnummer übereinstimmen.
• Brasilien: Fügen Sie Ihren Rücksendeunterlagen CPF/CNPJ bei.

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf und stellen Sie Fotos bereit von:

• Außenkarton (alle Seiten) und Nahaufnahme des Versandetiketts
• Innenverpackung/Polstermaterial
• Deutlichen Bildern des Defekts oder Schadens

Nach der Prüfung organisieren wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung und leiten, falls erforderlich, einen Anspruch beim Versanddienst ein.

Wenn Ihre Rücksendung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Scans aufweist, teilen Sie uns den Beleg und die Sendungsverfolgungsdaten mit, damit wir eine Nachforschung einleiten können. Artikel, die nicht physisch eingegangen sind, können wir nicht erstatten, es sei denn, eine Untersuchung des Versanddienstes bestätigt den Verlust.

Die Rücksendeadresse hängt von Ihrer Region und der Artikelkategorie ab. Wir geben den korrekten Standort in Ihrer RMA an:

Verwenden Sie ausschließlich die in Ihrer RMA aufgeführte Adresse. Nicht angekündigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

Wir passen unsere Richtlinie an die Weiterentwicklung von Versanddiensten, Zollbestimmungen und Märkten an. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht; bei laufenden Rücksendungen informieren wir Sie über alle Änderungen, die Ihren Fall betreffen.