COMMANDE ET LIVRAISON (MONDE ENTIER)

CHINASQUAD a pour vocation de rendre le design chinois contemporain facilement accessible, où que vous soyez. Notre politique de livraison privilégie la clarté, la rapidité et l’équité. Nous associons un réseau mondial d’exécution des commandes à des délais transparents et à une résolution pragmatique des difficultés rencontrées par les colis. Ce document explique en détail le parcours des commandes, de nos entrepôts à votre porte, ce que vous pouvez attendre à chaque étape et les mesures à prendre si la réalité diffère du programme. Il est volontairement long et approfondi afin de clarifier les attentes avant votre clic sur « Passer commande ».

Nous proposons la livraison standard gratuite pour les commandes de USD $99 ou plus vers les destinations desservies. En dessous de ce seuil, les frais de livraison standard sont indiqués au paiement et varient selon la destination, le contenu du panier et la disponibilité des transporteurs. DHL Express et les autres options de livraison express sont des services payants facultatifs lorsqu’ils sont disponibles ; le service et ses frais sont affichés avant le paiement.

• Devise : les seuils sont évalués en équivalent USD au taux de change appliqué en temps réel au paiement.
• Exclusions : les régions très isolées, les articles volumineux ou les catégories de marchandises dangereuses peuvent entraîner un supplément, même au-dessus du seuil ; ces frais sont affichés avant le paiement.

1. Commande passée : vous recevez un e-mail de confirmation automatique. Il accuse réception de votre commande sans en constituer l’acceptation.
2. Contrôle de la fraude & du paiement : nous pouvons effectuer des vérifications automatiques ou manuelles afin de protéger les titulaires de cartes et notre communauté.
3. Affectation : nous affectons les articles à un site de préparation situé à Hong Kong/Chine ou aux États-Unis, selon les stocks et la destination.
4. Préparation : les articles en stock sont généralement préparés pour l’expédition sous 48 heures. Les précommandes suivent le calendrier d’expédition ou de production indiqué sur la fiche produit.
5. Remise au transporteur : les délais de transport estimés commencent à la remise du colis au transporteur, et non à la passation de la commande ou à la création d’une étiquette. Les premières mises à jour de suivi peuvent être espacées, notamment sur les trajets transfrontaliers.
6. Douane & acheminement principal : les colis internationaux peuvent nécessiter un dédouanement. Consultez la section 11 concernant les droits d’importation en DDP et les taxes locales à payer séparément.
7. Dernier kilomètre : les colis peuvent être confiés à un transporteur régional ou national pour la livraison finale. Nous envoyons les mises à jour de suivi par e-mail.
8. Livraison : certaines destinations exigent une signature ; d’autres permettent un dépôt en lieu sûr autorisé.

Pour modifier l’adresse ou le calendrier après le paiement, consultez la section 18.

• Jours de préparation : du lundi au samedi, hors jours fériés locaux.
• Articles en stock : généralement expédiés sous 48 heures, sauf si la fiche produit indique un autre calendrier d’expédition.
• Précommandes : suivez le calendrier d’expédition ou de production indiqué sur la fiche produit. La durée de production habituelle de 7–25 jours est uniquement une estimation et ne remplace pas une date propre au produit.

La préparation et le transport sont deux délais distincts. Ajoutez le délai de préparation au délai estimé de transport standard ou express pour prévoir une période d’arrivée approximative. Le choix de DHL ne raccourcit pas la production d’une précommande et ne supprime pas le délai de préparation.

Les périodes de forte activité, les jours fériés ou de rares contrôles des stocks peuvent prolonger la préparation. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons rapidement cet article.

Nous préparons les commandes depuis des sites situés à Hong Kong/Chine et aux États-Unis. Le lieu d’expédition dépend du stock de l’article et de votre destination.

• Hong Kong/Chine : préparation des expéditions transfrontalières vers l’Asie-Pacifique, l’Europe, le Moyen-Orient, l’Afrique et les Amériques.
• États-Unis : préparation des expéditions nationales lorsque l’article commandé est disponible dans les stocks américains ; certains stocks peuvent également desservir le Canada ou des destinations proches.

La répartition des stocks dépend de la demande, des collections saisonnières et des délais des marques partenaires. Une commande avec une adresse de livraison aux États-Unis n’est pas automatiquement expédiée depuis un entrepôt américain. Référez-vous au délai de transport correspondant au trajet affecté ; les commandes provenant de différents stocks peuvent être expédiées en plusieurs colis.

Il s’agit de délais de transport standard estimés en jours ouvrés après l’expédition, à compter de la remise du colis au transporteur. Ils excluent la préparation de la commande et la production des précommandes. Le lieu d’expédition dépend des stocks. Le dédouanement, les conditions météorologiques, les jours fériés et l’acheminement vers les zones isolées peuvent prolonger la livraison ; ces fourchettes ne constituent pas des dates d’arrivée garanties.

DHL Express est une option payante facultative, avec un délai habituel de 2–4 jours ouvrés après l’expédition, lorsqu’elle est proposée pour votre commande au paiement. Des services premium comparables peuvent également être disponibles. L’éligibilité et le prix dépendent de l’adresse de livraison, du type d’article et du poids ou du volume du colis.

L’estimation de 2–4 jours ouvrés concerne uniquement le transport. Elle exclut la préparation, la production des précommandes ainsi que les éventuels retards douaniers ou du transporteur. Elle ne constitue pas une garantie de livraison mondiale à compter de la date d’achat. Vérifiez le service disponible, les frais indiqués et toute estimation propre à votre commande avant de payer. Fournissez un numéro de téléphone exact pour faciliter la coordination avec le transporteur.

Nous travaillons avec DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo et des partenaires régionaux réputés. Sur les lignes internationales optimisées en coût, le premier kilomètre ou le transport principal peut être assuré par YunExpress ou JCEX, avant remise à votre réseau postal ou de livraison national.

• Intervalles sans scan : les colis à l’export peuvent afficher « étiquette créée » ou « en transit » sans détail jusqu’à leur passage à la plateforme suivante. C’est un fonctionnement attendu.
• Plusieurs suivis : certains réseaux attribuent un nouveau numéro local à l’entrée dans le pays ; nous cherchons à le synchroniser et à l’envoyer automatiquement par courriel.
• Notifications : selon le transporteur, des mises à jour par SMS ou courriel peuvent être proposées ; les frais de données de l’opérateur peuvent s’appliquer.

Une adresse exacte est essentielle. Notre système peut standardiser le format, mais l’acheteur reste responsable de son exactitude finale. Avant de payer, vérifiez :

• Le nom légal complet du destinataire, sans initiales dans les pays qui exigent une identification nationale
• Le format dans la langue locale si les douanes le demandent
• Le numéro d’appartement ou de bureau, le nom du bâtiment et les codes d’accès
• Un numéro de téléphone valide, joignable aux heures ouvrables

Nous pouvons vous contacter pour des précisions. La commande peut être retenue jusqu’à ce que l’adresse passe les vérifications élémentaires de plausibilité.

Pour accélérer la livraison, nous fractionnons parfois les commandes entre entrepôts ou selon la disponibilité des articles, surtout en présence de précommandes. Si vous préférez un envoi unique regroupé, pour des cadeaux ou des livraisons coordonnées, informez rapidement le service client après le paiement. Le regroupement peut retarder l’expédition jusqu’à la disponibilité de tous les articles.

Les droits d’importation sont inclus pour les destinations et les services proposés en DDP (Delivered Duty Paid, rendu droits acquittés). Les services de livraison disponibles, les frais d’expédition et les éventuelles taxes à payer séparément sont affichés avant le paiement.

L’inclusion des droits de douane ne signifie pas que toutes les taxes locales sont incluses. Les taxes de vente des États ou collectivités locales aux États-Unis, ou d’autres taxes nationales de type TVA/TPS, peuvent être facturées séparément lorsqu’elles sont exigibles. Vérifiez le total au paiement pour votre destination.

• Corée du Sud : fournissez le PCCC, code douanier personnel, le nom du destinataire en hangeul et le numéro de téléphone correspondant.
• Brésil : fournissez le CPF/CNPJ pour les importations et vérifiez sa concordance avec les données du destinataire.
• Italie et Espagne : les transporteurs demandent parfois le Codice Fiscale / NIF pour les douanes ; gardez-le à disposition.
• Arabie saoudite et Émirats arabes unis : une adresse détaillée et un téléphone joignable sont requis ; la planification de la livraison est courante.
• États-Unis : pour certaines importations de grande valeur ou de catégories spéciales, les douanes peuvent demander IRS/EIN/SSN.

Les exigences évoluent. Si votre pays impose des données supplémentaires, notre équipe ou le transporteur peut vous contacter pour les recueillir de manière sécurisée.

Nous respectons les sanctions internationales et les contrôles à l’exportation. Nous n’expédions pas vers les régions sous embargo ni les articles restreints par la loi, par exemple les articles non authentiques ou contrefaits, les matières dangereuses, certains cosmétiques en aérosol ou les produits interdits localement. Si un article est légalement restreint dans votre juridiction, nous l’annulerons et le rembourserons.

• Signature requise : certains envois exigent une signature par défaut. Si votre destination permet d’y renoncer au paiement et que vous faites ce choix, vous autorisez un dépôt en lieu sûr et acceptez le risque après livraison.
• Dépôt devant la porte / Consigne : lorsque c’est possible, vous pouvez donner des instructions sur le portail du transporteur. Elles peuvent transférer la responsabilité après livraison.
• Mise à disposition pour retrait : les transporteurs peuvent réorienter les colis vers des points de retrait sécurisés. Apportez une pièce d’identité au nom du destinataire.

Si la livraison échoue en raison d’une adresse erronée, d’un lieu inaccessible, d’un destinataire injoignable ou de tentatives manquées répétées, le colis peut être renvoyé à l’origine ou abandonné par le transporteur selon les règles locales. CHINASQUAD n’est pas tenu d’indemniser ou de réexpédier lorsque le client est en cause. Nous aiderons toutefois à organiser de nouvelles tentatives lorsque cela est possible ; vous devez également contacter le transporteur de façon proactive.

Les éventuels frais de stockage, de nouvelle livraison ou de réexportation sont à la charge du client lorsque l’échec résulte de causes qui lui sont imputables.

16.1 Colis en retard

Les délais de transport sont estimatifs. Les conditions météorologiques, les douanes, la capacité du fret aérien ou des événements locaux peuvent entraîner des retards. Si votre colis ne montre aucun mouvement au-delà du délai habituel de son trajet, contactez-nous afin que nous puissions lancer une recherche auprès du transporteur.

16.2 Colis perdus

Nous considérons un envoi comme potentiellement perdu lorsqu’il dépasse le délai maximal d’enquête du transporteur sans nouvelle mise à jour de suivi. Nous pouvons proposer un remplacement ou un remboursement après confirmation de la perte par le transporteur ou à l’issue d’une période d’enquête définie.

16.3 Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez info@chinasquad.com dans les 24 heures suivant la livraison. Conservez l’emballage et fournissez une seule vidéo continue, sans montage montrant clairement l’ensemble du colis, le bon de livraison, l’article concerné posé à plat, l’étiquette de taille et le problème signalé, afin que nous puissions vérifier la réclamation avec notre entrepôt et la marque de créateur.

Aucun remboursement ni dédommagement n’est accordé avant la fin de la vérification. Les problèmes confirmés seront traités en conséquence. Les réclamations soumises après 24 heures peuvent ne pas être acceptées, sous réserve des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Consultez la politique de retours & échanges pour connaître la procédure complète.

Les délais de précommande dépendent des calendriers des fabricants et peuvent évoluer pour des raisons de fabrication ou de matériaux. L’estimation d’expédition ou de production indiquée sur la fiche produit s’applique à l’article concerné. La durée de production habituelle de 7–25 jours est uniquement une estimation générale. Le transport standard ou express commence après l’expédition et s’ajoute à la production et à la préparation. Si une précommande subit un retard important, nous vous contacterons pour vous proposer des options.

• Envoi fractionné : expédier d’abord les articles prêts (voir la section 10), ou
• Envoi groupé : expédier tous les articles ensemble lorsque la dernière pièce en précommande est prête.

Les pièces fabriquées sur commande ou personnalisées peuvent généralement être annulées dans les 48 heures suivant l’achat. Une fois la production commencée, l’annulation peut ne plus être possible.

Après la commande, les modifications d’adresse ou d’article ne sont pas garanties. Si le colis n’est pas encore préparé pour l’expédition, nous tenterons de vous satisfaire. Une fois l’étiquette imprimée ou le colis confié au transporteur, les changements nécessitent généralement des frais de réacheminement ou un traitement de retour. Pour regrouper des cadeaux, avertissez-nous rapidement afin d’éviter des envois séparés.

• Reçu cadeau : disponible pour de nombreuses destinations ; les prix sont omis sur le document dans le colis. Vous pouvez aussi nous demander de personnaliser votre carte de vœux.
• Facture commerciale : les envois transfrontaliers doivent inclure une facture commerciale conforme aux exigences douanières ; les valeurs reflètent la transaction.
• Emballage : nous visons une expérience de déballage haut de gamme tout en réduisant les déchets ; plusieurs articles peuvent partager le même carton.

Nous privilégions les matériaux recyclables, les cartons de taille adaptée et les envois regroupés lorsque cela est pertinent. Nous équilibrons protection, pour éviter les déchets dus aux dommages, et réduction des matériaux. Lorsque c’est possible, les matériaux de calage et les sachets plastiques contiennent des matières recyclées ou sont recyclables par la collecte à domicile. Nous testons continuellement de nouveaux matériaux répondant aux exigences de résistance.

Les fêtes mondiales, comme la Semaine d’or, le Nouvel An lunaire, le Black Friday/la Cyber Week, Noël, l’Aïd, etc., réduisent les capacités disponibles du réseau. Nous conseillons de commander plus tôt que d’habitude. Les dates limites pour une livraison garantie, si elles sont annoncées, peuvent varier par région et produit. Les alertes météo peuvent prévaloir sur les garanties.

Pour protéger les clients, CHINASQUAD peut effectuer des vérifications renforcées sur les commandes signalées : coordonnées de facturation et de livraison différentes, montant de panier inhabituel, VPN/adresses IP anonymisées, etc. Nous pouvons demander une confirmation supplémentaire, comme un relevé bancaire partiellement masqué, une pièce d’identité officielle dont les champs sensibles sont masqués ou une confirmation téléphonique. Un refus de coopérer peut entraîner l’annulation et le remboursement sur le moyen de paiement initial.

• Devise affichée : pour votre commodité, nous affichons les prix en plusieurs devises. La devise débitée et le taux apparaissent au paiement.
• Taxes : la VAT/GST nationale ou les taxes des États et collectivités américains peuvent être affichées et facturées séparément lorsque la loi l’exige.
• Corrections : en cas d’erreur de prix involontaire, nous pouvons annuler et rembourser l’article avant l’expédition.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou inexécutions dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment la météo, les catastrophes naturelles, les urgences sanitaires, les grèves, les actes gouvernementaux, la guerre, les troubles civils, les coupures d’électricité ou d’Internet, les défaillances des réseaux de transport ou les perturbations des systèmes douaniers. Nous reprendrons les opérations normales dès que possible et vous tiendrons informé.

Veuillez suivre la procédure de signalement correspondant à votre situation ci-dessous. La date de livraison s’applique aux articles reçus ; la non-livraison est évaluée par rapport au délai de transport prévu pour le trajet.

• Articles endommagés, défectueux ou incorrects : contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison et transmettez une seule vidéo continue, sans montage, montrant l’ensemble du colis, le bon de livraison, l’article concerné posé à plat, l’étiquette de taille et le problème. La vérification avec l’entrepôt et la marque de créateur doit être terminée avant tout remboursement ou dédommagement. Les réclamations tardives peuvent ne pas être acceptées, sous réserve des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Consultez la section 16.3 et la politique de retours & échanges.
• Non-livraison : contactez-nous en l’absence de mises à jour de suivi ou de livraison après la limite supérieure du délai habituel de votre trajet ; nous lancerons une recherche.
• Envoi incomplet : signalez les articles manquants dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions vérifier les envois fractionnés et les enregistrements d’emballage, lorsqu’ils sont disponibles.

Dans le cadre des enquêtes du transporteur, nous pouvons demander une déclaration de perte ou une attestation de dommages ainsi que des justificatifs. La procédure de signalement des problèmes d’articles sous 24 heures ne remplace pas les procédures distinctes de non-livraison ou d’articles manquants.

• Boîtes postales : tous les services ne les desservent pas ; si ce n’est pas possible, nous demanderons une adresse physique.
• APO/FPO/DPO : certains articles ou transporteurs ne peuvent pas utiliser le courrier militaire. Nous proposerons des solutions lorsque c’est possible.
• Zones isolées : les transporteurs peuvent appliquer des suppléments ou des délais plus longs ; nous affichons les frais connus.

Certains manteaux, bottes ou ensembles de plusieurs pièces peuvent avoir un poids volumétrique élevé. S’il entraîne un supplément de transport, nous l’affichons au paiement. Nous optimisons continuellement la mise en carton pour réduire ces coûts et l’impact environnemental.

Le risque de perte vous est transféré lors de la livraison à l’adresse fournie ou selon les enregistrements de livraison réussie du transporteur, y compris un dépôt en lieu sûr autorisé lorsque vous avez renoncé à la signature. La propriété est transférée lorsque nous acceptons votre commande et remettons les marchandises au transporteur, sous réserve du droit applicable.

Nous vous aidons pour les questions avant achat, les vérifications d’adresse, les préférences de transporteur et les recherches après expédition. Indiquez votre numéro de commande dans tous les courriels.

Nous adaptons cette politique à l’évolution des transporteurs, des douanes et des marchés. La date de version ci-dessus indique la dernière mise à jour. Les changements importants sont annoncés sur le site ; pour les précommandes en cours, nous signalerons par courriel toute modification ayant un effet notable sur votre envoi.