Centro domande frequenti

Sì. CHINASQUAD spedisce in tutto il mondo dal nostro magazzino di Los Angeles (alcuni ordini possono partire anche da Hong Kong o New York per ridurre i tempi di transito). Che tu sia negli Stati Uniti, nel Regno Unito, nell'UE, in Asia, in Australia o altrove, puoi effettuare un ordine e lo consegneremo a casa tua.

Spediamo in oltre 200 Paesi e regioni nel mondo: Stati Uniti, Canada, Messico, Regno Unito, UE, Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Corea del Sud, Singapore, Medio Oriente e gran parte del Sud-est asiatico. Se il tuo Paese compare al checkout, possiamo spedire lì. Alcune regioni remote o territori soggetti a sanzioni potrebbero essere esclusi.

Sì: spedizione standard gratuita in tutto il mondo per ordini di almeno USD $99. Per gli ordini inferiori a $99, il costo della spedizione standard viene calcolato al checkout in base alla destinazione, al peso del carrello e alla disponibilità del corriere.

Dopo l'affidamento al corriere: Stati Uniti e Canada 5–8 giorni lavorativi, Regno Unito e UE 6–10 giorni lavorativi, Australia / Asia 5–9 giorni lavorativi, resto del mondo 8–14 giorni lavorativi. Dogana, condizioni meteorologiche e percorsi verso zone remote possono aggiungere qualche giorno.

Gli articoli in pronta consegna vengono elaborati entro 24 ore e spediti entro 48 ore dal nostro magazzino di Los Angeles. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al sabato, escluse le festività locali. Nei periodi di punta o durante i controlli di inventario, l'elaborazione può richiedere 1–2 giorni in più.

Gli articoli disponibili sono fisicamente presenti nel nostro magazzino e vengono spediti entro 24–48 ore. Gli articoli in preordine vengono prodotti o spediti dallo studio dello stilista dopo l'ordine, entro i tempi indicati nella pagina del prodotto (di solito 1–4 settimane). La pagina riporterà chiaramente "Preordine" e la data di spedizione prevista.

Le ragioni possono essere diverse: potrebbe trattarsi di un capo di design in preordine o realizzato su ordinazione; potrebbe partire da un altro magazzino (ad esempio Hong Kong invece di Los Angeles); oppure hai ordinato più articoli e li stiamo raggruppando. Eventuali tempi più lunghi sono indicati nella pagina del prodotto.

Sì. Non appena il corriere scansiona il pacco, ti inviamo un link di tracciamento via e-mail. Puoi anche accedere al tuo account → Ordini per vedere lo stato aggiornato in qualsiasi momento.

Dopo la creazione dell'etichetta, possono essere necessari 1–3 giorni lavorativi prima che compaia la prima scansione del corriere. Anche i pacchi internazionali possono non mostrare aggiornamenti per qualche giorno durante il transito tra centri logistici. Se il tracciamento non cambia da 7 o più giorni, scrivi a service@chinasquad.com indicando il numero d'ordine: solleciteremo il corriere.

Sì, solo se ci contatti entro 2 ore dall'ordine, prima che entri nella coda di lavorazione del magazzino. Inviaci al più presto un'e-mail con il numero d'ordine e il nuovo indirizzo. Dopo la spedizione, l'indirizzo non può più essere modificato.

Di solito la causa è un indirizzo errato o incompleto, un pacco non ritirato presso il punto locale oppure documenti doganali mancanti (raro, perché spediamo DDP). In questi casi ti scriviamo per confermare l'indirizzo di rispedizione, che potrebbe comportare costi aggiuntivi, oppure rimborsiamo l'ordine detraendo le spese di spedizione iniziali.

Controlla prima con i vicini, la portineria, la cassetta postale ed eventuali luoghi sicuri dove lasciare i pacchi: a volte i corrieri li depositano senza suonare. Attendi 48 ore, perché lo stato "Consegnato" viene talvolta registrato in anticipo. Se il pacco non arriva, inviaci un'e-mail con numero d'ordine e indirizzo di consegna: apriremo una ricerca del pacco con il corriere.

Di norma gli ordini partono dal nostro magazzino di Los Angeles, Stati Uniti. Alcuni ordini destinati agli Stati Uniti possono partire da Hong Kong e alcuni ordini per altri Paesi possono transitare da New York quando questo riduce i tempi. In ogni caso, il numero di tracciamento nel tuo account resta lo stesso.

Sì. Per la maggior parte delle destinazioni è disponibile DHL Global Express (2–4 giorni lavorativi) o un servizio premium equivalente. L'opzione espressa compare al checkout con il relativo costo; la disponibilità dipende dall'indirizzo, dal tipo di articolo e dalle dimensioni del carrello.

La maggior parte degli ordini standard non richiede una firma. Per ordini di valore elevato o consegne espresse, il corriere può richiederla per sicurezza. Se desideri aggiungere o eliminare l'obbligo di firma, scrivici prima della spedizione del pacco.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Shop Pay e Shop Pay Installments, Apple Pay, Google Pay, PayPal e, tramite link inviato manualmente in alcune regioni, Alipay e WeChat Pay.

Sì, tutti e tre sono supportati al checkout. PayPal consente di pagare con il saldo PayPal, una carta collegata o il conto bancario. Le carte accettate includono Visa, Mastercard, Amex, Discover e Diners. Shop Pay permette un checkout rapido con un tocco e, ove previsto, pagamenti rateali.

Sì. Con Shop Pay Installments, se hai i requisiti, puoi suddividere l'ordine in 4 rate senza interessi. L'approvazione è decisa da Shop Pay; non abbiamo accesso né controllo sulla valutazione del credito.

Sì. Tutti gli ordini CHINASQUAD vengono spediti DDP (reso sdoganato): eventuali dazi e imposte d'importazione sono già inclusi nel prezzo del prodotto. Al checkout non comparirà una voce separata per i dazi.

No. Poiché spediamo DDP, il corriere non ti chiederà alcun pagamento alla consegna. Se dovessi ricevere una richiesta imprevista di dazi, fotografala e inviaci l'immagine via e-mail: ce ne occuperemo noi.

Le tre cause più comuni sono: l'indirizzo di fatturazione non corrisponde a quello registrato dalla banca; la banca ha bloccato un addebito internazionale o il primo addebito estero (di solito basta una breve chiamata); oppure è stato raggiunto il limite della carta / non è stata completata l'approvazione 3-D Secure. Prova un'altra carta oppure scrivici: possiamo inviarti un link di pagamento sicuro.

Sì. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della tua carta. I pagamenti sono elaborati da Shopify Payments / Stripe, certificati PCI-DSS livello 1, lo stesso standard di sicurezza usato dalle principali banche. Il sito è interamente crittografato (HTTPS) in ogni passaggio.

I codici sconto devono essere applicati al checkout; non possiamo aggiungerli retroattivamente a un ordine già effettuato. Se il codice non viene accettato, verifica l'ortografia, la scadenza ed eventuali requisiti di spesa minima prima di riprovare. Ogni ordine può usare un solo codice promozionale.

Sì. Usa il selettore di valuta in alto a destra sul sito per visualizzare i prezzi nella valuta che preferisci. L'addebito finale corrisponderà all'importo nel riepilogo dell'ordine; la tua banca potrebbe applicare una piccola commissione di cambio.

L'addebito sulla carta o sul portafoglio digitale avviene al momento dell'ordine, così possiamo confermare il pagamento e procedere subito con la spedizione. Anche gli articoli in preordine vengono addebitati al checkout: è ciò che riserva il capo per te.

Riceverai un'e-mail di conferma entro pochi minuti dal checkout. Se non la trovi, controlla le cartelle spam / promozioni, poi il tuo account → Ordini. Se manca ancora dopo 2 ore, scrivici indicando l'indirizzo e-mail usato al checkout.

Sì, entro 2 ore dall'ordine, prima che il magazzino inizi a prelevare gli articoli. Invia al più presto il numero d'ordine a service@chinasquad.com. Una volta elaborato, l'ordine non può più essere annullato, ma puoi effettuare un reso dopo la consegna.

Nella stessa finestra di 2 ore possiamo solitamente aggiornare l'indirizzo di consegna, i recapiti o cambiare una taglia. La sostituzione di un articolo con un altro dipende dalla disponibilità del magazzino. Contattaci il prima possibile: prima è, meglio è.

Non possiamo aggiungere articoli a un ordine già inviato, perché ciascun ordine genera una propria distinta di prelievo. Acquista l'articolo con un ordine separato e scrivici: se non è ancora stato elaborato, faremo il possibile per unire i pacchi e rimborsare la seconda spedizione.

Le ragioni principali sono due: (1) gli articoli partono da magazzini diversi, ad esempio alcuni da Los Angeles e altri da Hong Kong; (2) un articolo è in preordine con una data di spedizione successiva, quindi inviamo prima quelli disponibili per non farti aspettare. Ogni pacco ha un proprio numero di tracciamento nel tuo account.

Scrivi a service@chinasquad.com dall'indirizzo corretto, indicando numero d'ordine, nome completo e indirizzo errato utilizzato. Aggiorneremo l'ordine, invieremo di nuovo la conferma e collegheremo le successive e-mail di tracciamento all'indirizzo corretto.

Se l'ordine non è ancora partito, scrivici entro 2 ore e lo modificheremo ove possibile. Se è già stato spedito, richiedi un reso o un cambio quando arriva il pacco: hai 14 giorni dalla consegna.

A volte sì, se i due ordini sono stati effettuati a poche ore di distanza e nessuno dei due è ancora partito. Scrivici subito dopo il secondo ordine, indicando entrambi i numeri: cercheremo di unirli e rimborsare eventuali spese di spedizione duplicate.

Se parte dell'ordine è in preordine o parte da un altro magazzino, inviamo prima gli articoli disponibili invece di bloccare tutto. Gli altri seguiranno in un pacco separato, senza costi aggiuntivi.

Gli articoli in preordine sono riservati per te, ma partono più tardi, alla data indicata nella pagina del prodotto. Se nel carrello ci sono anche articoli disponibili, di norma spediamo prima questi ultimi. Se preferisci un'unica spedizione, lascia una nota al checkout o scrivici dopo l'ordine.

Puoi restituire la maggior parte degli articoli entro 14 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati, con cartellini e confezione originali. Gli articoli in vendita definitiva (liquidazione, intimo, costumi, articoli su ordinazione) non sono restituibili, salvo che arrivino danneggiati o difettosi.

Scrivi a service@chinasquad.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando numero d'ordine e motivo del reso. Risponderemo con un'autorizzazione al reso (RA), l'indirizzo del magazzino e, se previsto, un'etichetta di reso.

Sì. I resi inviati senza RA possono essere rifiutati o subire ritardi in magazzino. Scrivici sempre prima, così possiamo registrare il reso e indirizzarlo al centro corretto (US, CA, UK o MX).

Spedisci il pacco entro 7 giorni dal ricevimento della RA e inviaci il numero di tracciamento. I resi spediti oltre 7 giorni dopo la RA potrebbero non essere accettati.

La maggior parte dei capi prêt-à-porter acquistati a prezzo pieno può essere restituita se non indossata, non lavata e con cartellini e confezione originali. Provali sopra uno strato di vestiti, non sulla pelle nuda, ed evita di rimuovere o danneggiare i cartellini prima di decidere.

Gli articoli in vendita definitiva comprendono: articoli in liquidazione o nella sezione saldi, intimo e costumi, orecchini e gioielli per piercing, prodotti di bellezza e profumi, capi su ordinazione o su misura e qualsiasi articolo esplicitamente contrassegnato "Final Sale" nella pagina del prodotto.

Sì. Entro la finestra di 14 giorni, ogni articolo può essere cambiato una volta. Scrivici, restituisci l'articolo originale con la tua RA e spediremo la nuova taglia non appena il reso sarà ricevuto e controllato.

Non offriamo cambi diretti da un modello a un altro. Il modo più semplice è restituire l'articolo originale per ottenere un rimborso o un credito in negozio e poi effettuare un nuovo ordine per il modello desiderato.

La spedizione del reso è a carico del cliente, salvo che: (1) tu abbia acquistato la Copertura resi (Redo) al checkout, nel qual caso paghiamo noi l'etichetta; oppure (2) l'articolo sia arrivato danneggiato, difettoso o sbagliato, nel qual caso copriamo interamente la spedizione del reso.

Le eventuali spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili. Le sole eccezioni sono: abbiamo inviato l'articolo sbagliato, l'articolo è difettoso oppure l'ordine aveva diritto alla spedizione gratuita al momento dell'acquisto.

Una volta ricevuto e controllato il reso, il credito in negozio / buono regalo viene emesso entro 7 giorni; i rimborsi sul metodo di pagamento originale vengono emessi entro 3–10 giorni lavorativi. I circuiti delle carte possono richiedere altri 3–5 giorni per l'accredito.

Le cause più comuni sono: il reso è stato inviato senza RA; il pacco è arrivato dopo la finestra di 14 giorni; mancavano i cartellini o gli articoli mostravano segni di utilizzo, lavaggio, profumo, deodorante o peli di animali; oppure l'articolo è in vendita definitiva. Se rifiutiamo un reso, inviamo sempre una foto e una spiegazione via e-mail.

Scrivi a service@chinasquad.com entro 7 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e allegando foto chiare del danno e dell'etichetta SKU. Copriremo la spedizione del reso e organizzeremo una sostituzione, un cambio o un rimborso completo, a tua scelta.

Scrivici entro 7 giorni con il numero d'ordine e le foto dell'articolo e della sua etichetta SKU. Invieremo un'etichetta prepagata, spediremo il capo corretto oppure rimborseremo l'intero importo. In questo caso copriamo tutte le spese di spedizione.

Perché il reso sia accettato, i cartellini originali devono essere ancora attaccati. Le buste esterne di spedizione in plastica possono essere sostituite, ma vanno conservati la busta interna del capo, il sacchetto antipolvere e i cartellini. I resi privi di cartellini o confezione originale possono essere rifiutati o rimborsati solo come credito in negozio.

Ogni pagina prodotto ha una propria tabella taglie con torace, spalle, vita, fianchi e lunghezza in centimetri. Misura un capo simile che possiedi già e confronta i valori con la tabella. Se sei tra due taglie, scegli quella più grande per una vestibilità morbida oppure la tua taglia abituale per una vestibilità aderente.

I nostri capi usano taglie asiatiche, che generalmente vestono una taglia in meno rispetto alle taglie statunitensi / europee. Una M statunitense corrisponde spesso a una L asiatica. Controlla sempre le misure in cm nella tabella, anziché basarti solo sulla lettera.

Fai clic sul link "Guida alle taglie" subito sotto il selettore della taglia in ogni pagina prodotto. Le tabelle sono specifiche per ciascun articolo e includono sia le misure del capo in piano sia un intervallo consigliato di misure corporee.

Per top e abiti: torace, spalle, lunghezza maniche e lunghezza totale. Per pantaloni e gonne: vita, fianchi, coscia, interno gamba e lunghezza totale. Per capispalla: torace, spalle, lunghezza maniche e lunghezza totale. Confrontale con le misure in piano del prodotto, lasciando 2–4 cm di agio per il comfort.

Per silhouette morbide (top oversize, blazer, felpe con cappuccio), scegli una taglia più grande. Per modelli aderenti (top slim, abiti, gonne aderenti), scegli una taglia più piccola se preferisci un effetto attillato, oppure più grande se desideri più spazio. Hai ancora dubbi? Scrivici le tue taglie abituali e ti consiglieremo.

Sì. Scrivi a service@chinasquad.com o usa la chat dal vivo, inviando il link del prodotto, altezza, peso e i marchi / le taglie che indossi di solito. I nostri stylist consiglieranno la vestibilità più adatta, solitamente entro 24 ore.

Le misure dei capi vengono rilevate in piano, su un tavolo e senza tendere il tessuto. L'intervallo di misure corporee è calcolato da queste misure con il giusto agio. Se non sai quale usare, la misura in piano in cm è la più affidabile.

CHINASQUAD seleziona molti marchi di designer cinesi indipendenti, e ogni studio usa propri modelli base e regole di sviluppo taglie. Per questo una "M" di un marchio può non corrispondere a una "M" di un altro. Usa sempre la tabella della specifica pagina prodotto.

Rispetto alle comuni taglie statunitensi / europee, sì: la maggior parte degli articoli veste circa una taglia in meno. Consigliamo di controllare prima le misure in cm; se corrispondono al tuo corpo, la vestibilità rispetterà la silhouette prevista dal marchio.

Per questi modelli dai priorità alla misura più aderente, solitamente vita o fianchi, e valuta poi la lunghezza. Se i fianchi sono al limite tra due taglie, scegli quella più grande: è facile stringere la vita, ma non aggiungere spazio sui fianchi. Per i corpetti aderenti, controlla anche il torace.

CHINASQUAD seleziona moda di lusso e contemporanea di designer cinesi: prêt-à-porter, capispalla, abiti, maglieria, accessori e capi ispirati all'Hanfu. Ci concentriamo su marchi indipendenti difficili da trovare fuori dall'Asia.

Sì. Siamo un rivenditore multimarca ufficiale di marchi di designer cinesi, con spedizioni in tutto il mondo dal nostro magazzino di Los Angeles. Ogni capo proviene direttamente dallo stilista o dal suo distributore autorizzato.

CHINASQUAD è uno dei principali rivenditori internazionali di moda di designer cinesi. Spediamo in tutto il mondo con DDP, senza dazi imprevisti, e offriamo assistenza clienti in inglese, per un'esperienza uniforme ovunque tu effettui l'ordine.

Sì. I designer indipendenti sono al centro della nostra selezione. Il nostro assortimento comprende marchi come 1JINN STUDIO e molti altri designer cinesi emergenti e affermati. Aggiungiamo nuovi marchi durante tutto l'anno.

Sì. Proponiamo capi contemporanei ispirati all'Hanfu e reinterpretazioni moderne delle silhouette tradizionali cinesi, perfetti per tutti i giorni, servizi fotografici, matrimoni, festival o eventi culturali.

Certamente. Abbiamo un'ampia selezione di abiti per compleanni, cerimonie di diploma o laurea, matrimoni, feste e altre occasioni speciali, dai modelli minimalisti ai capi di design più scenografici.

Sì, autentici al 100%. Ogni articolo proviene direttamente dallo studio dello stilista o dal suo distributore autorizzato. Non vendiamo repliche né articoli di rivendita non autorizzata.

Molti designer cinesi indipendenti producono in piccoli lotti per limitare gli sprechi e tutelare l'artigianalità. I preordini ci consentono di riservare la tua taglia dalla produzione successiva, con una data di spedizione chiara nella pagina del prodotto.

Alcuni capi vengono riassortiti, altri sono proposte stagionali uniche. Fai clic su "Avvisami" nella pagina del prodotto per ricevere un'e-mail appena la tua taglia torna disponibile. Anche il nostro servizio clienti può dirti se è previsto un riassortimento.

Durante tutto l'anno arrivano novità dei designer più volte alla settimana, con collezioni stagionali più ampie quattro volte l'anno. Seguici su Instagram (@chinasquad_official_site) e iscriviti alle nostre e-mail per scoprire subito le novità.

No, puoi acquistare come ospite. Consigliamo comunque di creare un account: ti permette di seguire gli ordini, salvare gli indirizzi, gestire i resi e accedere a offerte esclusive per gli iscritti.

In tre modi: scrivi a service@chinasquad.com, usa la chat dal vivo in basso a destra sul sito oppure inviaci un messaggio su WeChat a Chinasquad. L'e-mail è più adatta per problemi con gli ordini; la chat per domande rapide sui prodotti.

Per ricevere una prima risposta rapida e precisa, includi: il numero d'ordine, l'e-mail usata al checkout, il nome del prodotto / SKU e foto chiare se si tratta di un problema di qualità. Per domande sulle taglie, invia il link del prodotto, altezza, peso e taglia abituale.

La maggior parte delle e-mail riceve risposta entro 24 ore nei giorni lavorativi. L'assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, 11:00 AM – 11:00 PM (GMT+8). Le e-mail del fine settimana ricevono risposta il lunedì successivo.

Sì, sono tra le e-mail che preferiamo ricevere. Inviaci il link del prodotto e i dettagli delle tue taglie abituali: i nostri stylist consiglieranno la taglia corretta e abbineranno i capi per proporti idee di outfit.

Tutte le politiche sono nel piè di pagina del sito: Ordini e spedizioni, Resi e cambi, Pagamenti e prezzi, Condizioni d'uso, Condizioni d'acquisto, Informativa sulla privacy e Domande frequenti. Sono accessibili anche dalla barra del centro assistenza in cima a ogni pagina delle politiche.

Accedi al tuo account e fai clic su Ordini per vedere lo stato in tempo reale, oppure usa il link di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione. Se hai acquistato come ospite, il link si trova nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Accedi al tuo account → Impostazioni account per aggiornare e-mail, password, indirizzi di consegna predefiniti e preferenze di marketing. Per cambiare l'e-mail associata all'account o eliminarlo completamente, scrivi a service@chinasquad.com dall'indirizzo registrato.