RESI E CAMBI

• I clienti possono richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. La data di consegna è considerata il Giorno 1.
• Tutti gli articoli restituiti devono essere mai indossati, inutilizzati e non lavati, con tutte le etichette del prodotto e l'imballaggio originale intatti.
• Gli articoli FINAL SALE e qualsiasi altro articolo espressamente contrassegnato come non restituibile non possono essere restituiti o cambiati.

Scegli la procedura di reso applicabile al tuo Paese. Non spedire alcun articolo prima di aver ricevuto dal nostro team il tuo RMA ufficiale (Return Merchandise Authorization) e l'indirizzo corretto per il reso.

2.1 Stati Uniti / Canada / Regno Unito / Messico

1. Accedi al tuo account oppure prepara il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento.
2. Invia un'e-mail al nostro team Client Services all'indirizzo info@chinasquad.com includendo:
   • Il numero dell'ordine
   • L'articolo o gli articoli che desideri restituire o cambiare
   • Il motivo del reso (taglia errata, ripensamento, articolo danneggiato, ecc.)
   • Foto nitide se l'articolo è difettoso o danneggiato
3. Una volta approvato il reso, CHINASQUAD emetterà un'etichetta di spedizione per il reso prepagata (disponibile per Stati Uniti, Regno Unito, Canada e Messico), insieme al tuo numero RMA ufficiale e all'indirizzo corretto del centro resi.
4. Stampa e applica l'etichetta di spedizione fornita, scrivi chiaramente il tuo numero RMA sulla parte esterna della scatola o sul documento di imballaggio incluso e consegna il pacco al carrier designato.

Se hai acquistato Coverage (Redo), hai diritto a 14 giorni di spedizione gratuita per resi e cambi (vedi la Sezione 5.4). Se non hai acquistato Coverage, potrebbero essere applicate detrazioni per il costo dell'etichetta o commissioni aggiuntive (vedi la Sezione 5.5).

2.2 Altri Paesi (spedizione a proprie spese)

1. Accedi al tuo account oppure prepara il numero dell'ordine e l'e-mail utilizzata al momento del pagamento.
2. Invia un'e-mail al nostro team all'indirizzo info@chinasquad.com con:
   • Numero dell'ordine
   • Articolo o articoli da restituire o cambiare
   • Motivo del reso; includi foto se il prodotto è difettoso o danneggiato
3. Dopo la verifica, emetteremo il tuo numero RMA e forniremo l'indirizzo del magazzino per il reso corretto (New York, USA oppure Shenzhen, China).
4. Spedisci il pacco utilizzando un carrier tracciabile di tua scelta (a tue spese). Dopo la spedizione, invia immediatamente un'e-mail o contattaci tramite la Chat online indicando il nome del carrier e il numero di tracking, così potremo preavvisare il nostro magazzino per la gestione in entrata.

2.3 Che cos'è un RMA?

RMA significa Return Merchandise Authorization — il tuo numero ufficiale di autorizzazione al reso. Consente al nostro magazzino di identificare rapidamente il tuo pacco e associarlo ai dati del tuo ordine.

• Scrivi sempre chiaramente il numero RMA sulla parte esterna della scatola o sul documento di imballaggio all'interno.
• I pacchi restituiti senza un RMA potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o non essere più idonei al rimborso o al cambio.

• I cambi sono disponibili per lo stesso prodotto in una taglia o un colore diversi, in base alla disponibilità.
• Se l'opzione richiesta non è disponibile, elaboreremo un rimborso alla ricezione del reso oppure proporremo delle alternative.
• Per i cambi dovuti a motivi personali, come una taglia non adatta, una preferenza di colore o un ripensamento, si applicherà una commissione di $12 per la spedizione del prodotto sostitutivo. Tale commissione copre i relativi costi di spedizione internazionale, dogana/diritti doganali e gestione per l'invio dell'articolo sostitutivo.
• Le richieste di cambio devono essere presentate entro il termine di 14 giorni.

• Per i resi dovuti a problemi di taglia, preferenze personali, ripensamento o qualsiasi altro motivo non correlato a un difetto del prodotto o a un errore di evasione dell'ordine, verrà detratta dall'importo pagato per gli articoli restituiti un'unica commissione di elaborazione del reso pari al 10%.
• Questa commissione del 10% copre i costi di controllo, reimballaggio e reinserimento in magazzino degli articoli restituiti, nonché i dazi doganali e le imposte all'importazione applicabili sostenuti sulla spedizione originale e non recuperabili. Non verranno detratti separatamente ulteriori dazi doganali o imposte oltre a questa commissione del 10%.
• I rimborsi approvati saranno emessi sul tuo metodo di pagamento originale, generalmente entro 5–10 giorni lavorativi dalla data di ricezione e approvazione dell'articolo restituito. I tempi di contabilizzazione della banca o dell'emittente della carta possono variare.
• Se scegli di ricevere il rimborso come Credito del negozio CHINASQUAD invece che sul metodo di pagamento originale, la commissione di elaborazione/reinserimento del reso del 10% sarà annullata.Il Credito del negozio sarà valido per tre (3) anni dalla data di emissione.
• Le eventuali spese di spedizione originali pagate non sono rimborsabili. Se il tuo ordine aveva inizialmente diritto alla spedizione gratuita raggiungendo la soglia di USD $99, ma il valore degli articoli che conservi scende al di sotto di USD $99 dopo il reso, dal rimborso verrà detratta la tariffa di spedizione standard di USD $12, precedentemente annullata.
• Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, CHINASQUAD coprirà i costi di spedizione del reso applicabili e fornirà, a seconda dei casi, un rimborso completo, un cambio o una sostituzione — in tali circostanze non si applicherà la commissione di elaborazione del reso del 10%.

I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso, a meno che l'articolo non sia errato, difettoso o danneggiato al momento della consegna. Raccomandiamo un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conferma del rimborso.

5.1 Etichette di spedizione (fornite da CHINASQUAD)

• Paesi attualmente coperti: Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Messico — possiamo generare un'etichetta di spedizione prepagata per aiutarti a restituire o cambiare il tuo articolo.
• Prossimamente: Australia sarà aggiunta presto per le etichette di reso prepagate. Consulta la pagina della Politica sui resi di CHINASQUAD per gli aggiornamenti.

5.2 Spedizione a proprie spese (altri Paesi)

Se il tuo Paese non è elencato sopra, spedisci il reso a tue spese a uno dei nostri magazzini autorizzati indicati di seguito (l'indirizzo corretto sarà fornito nel tuo RMA):

• United States: New York returns hub
• China: Shenzhen returns hub

Dopo aver spedito il pacco, inviaci immediatamente un'e-mail all'indirizzo info@chinasquad.com oppure lascia un messaggio tramite la Chat online indicando il carrier + numero di tracking, così potremo preavvisare il nostro magazzino. In assenza di preavviso, non siamo responsabili per eventuali smarrimenti o instradamenti errati dei resi spediti autonomamente.

5.3 Tempi di elaborazione

Al ricevimento e dopo il controllo presso il nostro magazzino, emetteremo il prodotto sostitutivo o il rimborso entro 7 giorni. Ti chiediamo di considerare i normali tempi di gestione; durante le festività o nei periodi di punta, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo.

5.4 Coverage (Redo)

Coverage è offerta in collaborazione con Redo. Se ti trovi negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada o in Messico, puoi aggiungere Coverage al carrello:

• Stati Uniti: USD $3.98
• Regno Unito / Canada / Messico: USD $6.98 (o equivalente in valuta locale)

Una volta acquistata, Coverage ti garantisce 14 giorni di spedizione gratuita per resi e cambi per l'intero pacco.

5.5 Se non hai acquistato Coverage

• CHINASQUAD non copre le spese postali del reso. Se forniamo un'etichetta, il costo dell'etichetta verrà detratto dal rimborso.
• I cambi senza Coverage saranno soggetti alla commissione per l'etichetta di spedizione prima della spedizione del prodotto sostitutivo.

Nei casi approvati in cui forniamo un'etichetta prepagata, CHINASQUAD può detrarne il costo dal rimborso se Coverage non è stata selezionata. Conserva sempre la ricevuta di consegna e la prova del tracking.

I seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati, per i motivi illustrati di seguito:

• Scarpe: Le calzature si segnano facilmente non appena vengono provate — la tomaia in pelle o tessuto si piega e la suola presenta lievi abrasioni o tracce di polvere — e questi segni non possono essere eliminati. Anche la scatola originale delle scarpe è una parte essenziale del valore del prodotto e può danneggiarsi facilmente durante il lungo viaggio di ritorno. Di conseguenza, le scarpe restituite non possono più essere vendute come articoli autentici e nuovi. Per garantire che ogni cliente riceva calzature nuove, pulite e prive di qualsiasi segno di usura — e per tutelare l'esperienza di acquisto e il trattamento equo del cliente successivo — le calzature non possono essere restituite o cambiate per motivi non legati alla qualità una volta spedite.
• Luxury (Luxury Collection): I prodotti Luxury hanno un prezzo unitario elevato e sono realizzati con materiali delicati (come tessuti speciali e design elaborati e riccamente lavorati), pertanto richiedono i più elevati standard di imballaggio e conservazione. Una volta spedito un ordine, anche se appare perfettamente integro, non possiamo garantire completamente che non sia mai stato provato. Per responsabilità nei confronti di ogni cliente di questa collezione — e per garantire che ciò che riceve sia un prodotto impeccabile e nuovo, inviato direttamente al 100% dal nostro magazzino — non possiamo reinserire gli articoli Luxury in magazzino per la rivendita.
• Articoli in preordine e personalizzati: Questi articoli sono riservati, prodotti, reperiti o personalizzati appositamente per il tuo ordine specifico e alcuni vengono realizzati individualmente in base alla taglia, al colore o ad altre specifiche da te fornite. Per questo motivo, una volta che un articolo è entrato nel processo di produzione, personalizzazione o reperimento, non possiamo accettare resi o rimborsi per motivi non legati alla qualità, come ripensamento, taglia o preferenza personale.
• Articoli intimi e cosmetici aperti: Sono inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli indumenti a contatto con il corpo come biancheria intima, slip e capi modellanti, nonché i cosmetici la cui confezione sigillata o il sigillo igienico siano stati rimossi. Una volta che tali articoli sono stati provati, utilizzati o aperti, non possiamo determinare in modo affidabile se siano entrati in contatto con la pelle, siano stati utilizzati o contaminati, né possiamo rivenderli tutelando la salute e la sicurezza del cliente successivo. Pertanto, per motivi di igiene, sicurezza e tutela dei consumatori, questi articoli non possono essere restituiti o cambiati una volta venduti e rimosso il sigillo igienico, oppure una volta provati o aperti.

Inoltre, gli articoli FINAL SALE, le carte regalo e tutti gli articoli restituiti senza le etichette o l'imballaggio originali non possono essere restituiti o cambiati. I bundle e i set devono essere restituiti per intero.

• I prodotti devono essere restituiti inutilizzati e in condizioni idonee alla rivendita, con tutti gli accessori, i manuali, le etichette e l'imballaggio originale.
• Eventuali segni di usura, odori, macchie o modifiche possono comportare un rimborso parziale o il rifiuto del reso.

• South Korea: i resi richiedono un PCCC valido; il nome del destinatario deve essere scritto in Hangul e corrispondere al numero di telefono riportato nei documenti doganali.
• Brazil: includi CPF/CNPJ nella documentazione del reso.

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contattaci entro 7 giorni dalla consegna. Conserva tutto l'imballaggio e fornisci foto di:

• Cartone esterno (tutti i lati) e dettaglio dell'etichetta di spedizione
• Imballaggio/protezione interna
• Immagini nitide del difetto o del danno

Organizzeremo una sostituzione o un rimborso dopo la verifica e, ove necessario, avvieremo una richiesta di risarcimento nei confronti del carrier.

Se il tuo reso non registra scansioni per un periodo insolitamente lungo, condividi con noi la ricevuta e i dettagli del tracking, così potremo avviare una ricerca. Non possiamo rimborsare gli articoli che non sono stati fisicamente ricevuti, a meno che un'indagine del carrier non ne confermi lo smarrimento.

L'indirizzo per il reso dipende dalla tua area geografica e dalla categoria dell'articolo. Specificheremo la sede corretta nel tuo RMA:

Utilizza esclusivamente l'indirizzo indicato nel tuo RMA. I resi non annunciati possono essere rifiutati.

Aggiorniamo la nostra politica con l'evolversi dei carrier, delle procedure doganali e dei mercati. Le modifiche sostanziali saranno riportate su questa pagina; per i resi già in corso comunicheremo qualsiasi aggiornamento che influisca sul tuo caso.