RESI E CAMBI

• I clienti possono richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. La data di consegna è considerata il Giorno 1.
• Tutti gli articoli restituiti devono essere mai indossati, inutilizzati e non lavati, con tutte le etichette del prodotto e l'imballaggio originale intatti.
• Gli articoli elencati nella Sezione 6 — tra cui gli articoli FINAL SALE, Luxury, Hanfu Hall, Alternative Fashion, Curated Fur, le scarpe, gli articoli intimi e gli articoli in preordine o personalizzati — non possono essere resi o cambiati per motivi personali e li contrassegniamo come non restituibili nelle rispettive pagine prodotto. Gli articoli confermati come danneggiati, difettosi o errati sono gestiti ai sensi della Sezione 9.

Scegli la procedura di reso applicabile al tuo Paese. Non spedire alcun articolo prima di aver ricevuto dal nostro team il tuo RMA ufficiale (Return Merchandise Authorization) e l'indirizzo corretto per il reso.

2.1 Stati Uniti / Canada / Regno Unito / Messico

1. Accedi al tuo account oppure prepara il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento.
2. Invia un'e-mail al nostro team Client Services all'indirizzo info@chinasquad.com includendo:
   • Il numero dell'ordine
   • L'articolo o gli articoli che desideri restituire o cambiare
   • Il motivo del reso (taglia errata, ripensamento, articolo danneggiato, ecc.)
   • Per gli articoli danneggiati, difettosi o errati, fornisci il video richiesto nella Sezione 9 entro 24 ore dalla consegna.
3. Una volta approvato il reso, CHINASQUAD emetterà un'etichetta di spedizione per il reso prepagata (disponibile per Stati Uniti, Regno Unito, Canada e Messico), insieme al tuo numero RMA ufficiale e all'indirizzo corretto del centro resi.
4. Stampa e applica l'etichetta di spedizione fornita, scrivi chiaramente il tuo numero RMA sulla parte esterna della scatola o sul documento di imballaggio incluso e consegna il pacco al carrier designato.

Coverage (Redo) copre le spese di restituzione ammesse per resi o cambi richiesti entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Non copre le spese di spedizione dell'articolo sostitutivo di USD $12 per i cambi per motivi personali. Per i resi per motivi personali senza Coverage, si applicano anche le spese per l'etichetta di reso (vedere la Sezione 5.5).

2.2 Altri Paesi (spedizione a proprie spese)

1. Accedi al tuo account oppure prepara il numero dell'ordine e l'e-mail utilizzata al momento del pagamento.
2. Invia un'e-mail al nostro team all'indirizzo info@chinasquad.com con:
   • Numero dell'ordine
   • Articolo o articoli da restituire o cambiare
   • Motivo del reso; per gli articoli danneggiati, difettosi o errati, segui la Sezione 9.
3. Dopo la verifica, emetteremo il tuo numero RMA e forniremo l'indirizzo del magazzino per il reso corretto (New York, USA oppure Shenzhen, China).
4. Per i resi per motivi personali, spedisci a tue spese con un corriere a tua scelta che offra la tracciabilità. Per gli articoli confermati come danneggiati, difettosi o errati, segui le modalità di spedizione approvate nella tua RMA e nella Sezione 9. Subito dopo la spedizione, comunicaci via e-mail o chat online il nome del corriere e il numero di tracciamento, così da consentirci di preavvisare il magazzino dell'arrivo del pacco.

2.3 Che cos'è un RMA?

RMA significa Return Merchandise Authorization — il tuo numero ufficiale di autorizzazione al reso. Consente al nostro magazzino di identificare rapidamente il tuo pacco e associarlo ai dati del tuo ordine.

• Scrivi sempre chiaramente il numero RMA sulla parte esterna della scatola o sul documento di imballaggio all'interno.
• I pacchi restituiti senza un RMA potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o non essere più idonei al rimborso o al cambio.

• I cambi sono disponibili per lo stesso prodotto in una taglia o un colore diversi, in base alla disponibilità.
• Se l'opzione richiesta non è disponibile, elaboreremo un rimborso alla ricezione del reso oppure proporremo delle alternative.
• Per i cambi per motivi personali, come taglia non adatta, preferenza di colore o ripensamento, si applicano spese di spedizione dell'articolo sostitutivo di USD $12 anche se hai acquistato Coverage. Questo importo copre la spedizione, gli eventuali dazi e le imposte doganali e la gestione della sostituzione. Senza Coverage, la tariffa per l'etichetta di reso viene addebitata separatamente.
• Le richieste di cambio devono essere presentate entro il termine di 14 giorni.

• Per i resi dovuti a problemi di taglia, preferenze personali, ripensamento o qualsiasi altro motivo non correlato a un difetto del prodotto o a un errore di evasione dell'ordine, verrà detratta dall'importo pagato per gli articoli restituiti un'unica commissione di elaborazione del reso pari al 10%.
• Questa commissione del 10% copre i costi di controllo, reimballaggio e reinserimento in magazzino degli articoli restituiti, nonché i dazi doganali e le imposte all'importazione applicabili sostenuti sulla spedizione originale e non recuperabili. Non verranno detratti separatamente ulteriori dazi doganali o imposte oltre a questa commissione del 10%.
• I rimborsi approvati vengono emessi sul tuo metodo di pagamento originale, generalmente entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione, ispezione e approvazione dell'articolo restituito. I tempi di accredito della banca o dell'emittente della carta possono variare.
• Se scegli un credito per acquisti su CHINASQUAD invece di un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale, la commissione di gestione del reso del 10% non viene applicata. Il credito è valido per 3 anni dalla data di emissione e può essere utilizzato per acquisti futuri su CHINASQUAD.com. Si applicano comunque le detrazioni per la spedizione previste.
• Per i resi per motivi personali, le spese di spedizione originali pagate non sono rimborsabili. Se il tuo ordine aveva inizialmente raggiunto la soglia di USD $99 per la spedizione standard gratuita, ma il valore degli articoli che conservi scende al di sotto di USD $99 dopo il reso, la tariffa di spedizione standard di USD $12 originariamente non addebitata viene detratta dal rimborso. Coverage non annulla questa detrazione. Queste detrazioni non si applicano in caso di difetto, danno o errore di evasione dell'ordine confermato; tali casi sono gestiti ai sensi del paragrafo successivo e della Sezione 9.
• Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, CHINASQUAD coprirà i costi di spedizione del reso applicabili e fornirà, a seconda dei casi, un rimborso completo, un cambio o una sostituzione — in tali circostanze non si applicherà la commissione di elaborazione del reso del 10%.

Per i resi per motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo che la spedizione del reso ammesso sia coperta da Coverage. Per articoli confermati come errati, difettosi o danneggiati, CHINASQUAD copre le spese di spedizione per la restituzione applicabili. Utilizza un servizio tracciabile e conserva la ricevuta fino alla conferma del rimborso.

5.1 Etichette di spedizione (fornite da CHINASQUAD)

• Paesi attualmente coperti: Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Messico — possiamo generare un'etichetta di spedizione prepagata per aiutarti a restituire o cambiare il tuo articolo.
• Prossimamente: Australia sarà aggiunta presto per le etichette di reso prepagate. Consulta la pagina della Politica sui resi di CHINASQUAD per gli aggiornamenti.

5.2 Spedizione a proprie spese (altri Paesi)

Se il tuo paese non è elencato sopra, i resi per motivi personali vengono spediti a tue spese al magazzino autorizzato indicato nella tua RMA. Per gli articoli confermati come danneggiati, difettosi o errati, segui le modalità di spedizione approvate nella tua RMA e nella Sezione 9. I nostri centri di reso includono:

• United States: New York returns hub
• China: Shenzhen returns hub

Dopo aver spedito il pacco, inviaci immediatamente un'e-mail all'indirizzo info@chinasquad.com oppure lascia un messaggio tramite la Chat online indicando il carrier + numero di tracking, così potremo preavvisare il nostro magazzino. In assenza di preavviso, non siamo responsabili per eventuali smarrimenti o instradamenti errati dei resi spediti autonomamente.

5.3 Tempi di elaborazione

Dopo che il reso è stato ricevuto, ispezionato e approvato, i rimborsi vengono generalmente emessi entro 5–10 giorni lavorativi; i tempi di accredito della banca o dell'emittente della carta possono variare. I cambi vengono organizzati dopo l'approvazione, in base alla disponibilità delle scorte sostitutive e al pagamento delle eventuali tariffe applicabili. I tempi di spedizione e consegna sono separati dall'elaborazione del rimborso.

5.4 Coverage (Redo)

Coverage è offerta in collaborazione con Redo. Se ti trovi negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada o in Messico, puoi aggiungere Coverage al carrello:

• Stati Uniti: USD $3.98
• Regno Unito / Canada / Messico: USD $6.98 (o equivalente in valuta locale)

Una volta acquistata, Coverage copre solo la spedizione dei resi ammessi per l'intero pacco quando un reso o un cambio viene richiesto entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Le spese di spedizione dell'articolo sostitutivo di USD $12 continuano ad applicarsi ai cambi per motivi personali. Coverage non annulla la commissione di rimborso del 10% per motivi personali né la detrazione di USD $12 per la spedizione gratuita originale descritta nella Sezione 4.

5.5 Se non hai acquistato Coverage

• Per i resi per motivi personali senza Coverage, le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Se CHINASQUAD fornisce un'etichetta prepagata, il suo costo viene detratto dal rimborso. Un'etichetta prepagata non è un'etichetta di reso gratuita. Gli articoli confermati come danneggiati, difettosi o errati sono gestiti ai sensi della Sezione 9.
• Per i cambi per motivi personali senza Coverage, devi pagare sia la tariffa per l'etichetta di reso sia le spese di spedizione dell'articolo sostitutivo di USD $12 prima che la sostituzione venga spedita.

Per i resi idonei per motivi personali con Coverage, la tariffa coperta per l'etichetta di reso viene annullata. Senza Coverage, le eventuali tariffe per l'etichetta di reso sono separate dalla commissione di rimborso del 10%, dalla detrazione di USD $12 per la spedizione gratuita originale e dalle spese di spedizione dell'articolo sostitutivo di USD $12, ove applicabile. Conserva la ricevuta di affidamento al corriere e la prova di tracciamento.

I seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati per motivi personali (come taglia, vestibilità, colore o un ripensamento) e non rientrano nel periodo di reso di 14 giorni previsto nella Sezione 1. I motivi sono illustrati di seguito:

• FINAL SALE: Gli articoli FINAL SALE sono capi in liquidazione o dell'ultimo lotto che non prevediamo di riassortire, e molti sono offerti a prezzo ridotto. Il prezzo degli articoli FINAL SALE è stabilito sul presupposto che la vendita sia definitiva: non tiene conto dei costi di un reso (controllo, reimballaggio, reinserimento in magazzino e dazi all'importazione non recuperabili) e un capo restituito difficilmente può essere rivenduto prima della fine della sua stagione.
• Scarpe: Le calzature si segnano facilmente non appena vengono provate — la tomaia in pelle o tessuto si piega e la suola presenta lievi abrasioni o tracce di polvere — e questi segni non possono essere eliminati. Anche la scatola originale delle scarpe è una parte essenziale del valore del prodotto e può danneggiarsi facilmente durante il lungo viaggio di ritorno. Di conseguenza, le scarpe restituite non possono più essere vendute come articoli autentici e nuovi. Per garantire che ogni cliente riceva calzature nuove, pulite e prive di qualsiasi segno di usura — e per tutelare l'esperienza di acquisto e il trattamento equo del cliente successivo — le calzature non possono essere restituite o cambiate per motivi non legati alla qualità una volta spedite.
• Luxury (Luxury Collection): I prodotti Luxury hanno un prezzo unitario elevato e sono realizzati con materiali delicati (come tessuti speciali e design elaborati e riccamente lavorati), pertanto richiedono i più elevati standard di imballaggio e conservazione. Una volta spedito un ordine, anche se appare perfettamente integro, non possiamo garantire completamente che non sia mai stato provato. Per responsabilità nei confronti di ogni cliente di questa collezione — e per garantire che ciò che riceve sia un prodotto impeccabile e nuovo, inviato direttamente al 100% dal nostro magazzino — non possiamo reinserire gli articoli Luxury in magazzino per la rivendita.
• Hanfu Hall (collezione hanfu certificata): Molti dettagli dell'hanfu non possono tornare come nuovi una volta che il capo è stato provato. Le pieghe stirate e gli orli ampi delle gonne mamian perdono la loro forma una volta che la gonna è stata allacciata e indossata; ricami, broccato, fili metallici, perline e nappe possono impigliarsi o allentarsi in modi che un controllo non è in grado di rilevare in modo affidabile; inoltre, la maggior parte dei modelli è composta da set di più pezzi con fusciacche, lacci e mantelle che non possono essere tutti ricontrollati come completi e mai indossati. Affinché ogni cliente riceva un capo mai indossato, gli hanfu restituiti non possono essere reinseriti in magazzino come nuovi.
• Alternative Fashion (moda alternativa): I capi Alternative Fashion provengono da produzioni limitate di designer indipendenti e ogni capo è assegnato specificamente al tuo ordine. Per questa natura limitata e su ordinazione, i capi Alternative Fashion sono in vendita definitiva e non possono essere resi o cambiati per motivi personali, come taglia, vestibilità o ripensamento. Le silhouette alternative (come corsetteria, sottogonne voluminose e tagli asimmetrici) possono vestire diversamente rispetto alle taglie tradizionali: prima di ordinare, verifica le misure del capo nella guida alle taglie o chiedi consiglio sulla vestibilità al nostro team Client Services.
• Curated Fur (Curated Collection): La pelliccia è delicata. Toccarla o provarla può schiacciarne il pelo o lasciarvi odori, e queste alterazioni sono difficili da rilevare durante un controllo: non possiamo quindi verificare in modo affidabile che un capo restituito sia ancora in condizioni nuove. Per garantire che ogni cliente riceva un capo nuovo, gli articoli della Curated Collection non possono essere resi o cambiati per motivi personali, come taglia, vestibilità, preferenze personali o ripensamento. Prima di ordinare, esamina con attenzione i dettagli del prodotto, i materiali e le misure.
• Articoli in preordine e personalizzati: Questi articoli sono riservati, prodotti, reperiti o personalizzati appositamente per il tuo ordine specifico e alcuni vengono realizzati individualmente in base alla taglia, al colore o ad altre specifiche da te fornite. Per questo motivo, una volta che un articolo è entrato nel processo di produzione, personalizzazione o reperimento, non possiamo accettare resi o rimborsi per motivi non legati alla qualità, come ripensamento, taglia o preferenza personale.
• Articoli intimi e cosmetici aperti: Sono inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli indumenti a contatto con il corpo come biancheria intima, slip e capi modellanti, nonché i cosmetici la cui confezione sigillata o il sigillo igienico siano stati rimossi. Una volta che tali articoli sono stati provati, utilizzati o aperti, non possiamo determinare in modo affidabile se siano entrati in contatto con la pelle, siano stati utilizzati o contaminati, né possiamo rivenderli tutelando la salute e la sicurezza del cliente successivo. Pertanto, per motivi di igiene, sicurezza e tutela dei consumatori, gli articoli intimi non possono essere restituiti o cambiati per motivi personali una volta spediti, e lo stesso vale per i cosmetici una volta che la confezione sigillata o il sigillo igienico sono stati rimossi.

Inoltre, le carte regalo e tutti gli articoli restituiti senza le etichette o l'imballaggio originali non possono essere restituiti o cambiati. I bundle e i set devono essere restituiti per intero.

Queste esclusioni si applicano ai resi e ai cambi per motivi personali. Gli articoli confermati come danneggiati, difettosi o errati sono gestiti ai sensi della Sezione 9, fatte salve le leggi applicabili sulla tutela dei consumatori. L'esclusione Hanfu Hall si applica agli ordini effettuati a partire dal 1° novembre 2026, dopo la sua pubblicazione nella pagina prodotto o nella presente politica; gli ordini Hanfu Hall precedenti restano soggetti alla politica in vigore al momento in cui sono stati effettuati. Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti che ti spettano ai sensi delle leggi sulla tutela dei consumatori e che non possono essere esclusi per contratto.

• I prodotti devono essere restituiti inutilizzati e in condizioni idonee alla rivendita, con tutti gli accessori, i manuali, le etichette e l'imballaggio originale.
• Eventuali segni di usura, odori, macchie o modifiche possono comportare un rimborso parziale o il rifiuto del reso.

• South Korea: i resi richiedono un PCCC valido; il nome del destinatario deve essere scritto in Hangul e corrispondere al numero di telefono riportato nei documenti doganali.
• Brazil: includi CPF/CNPJ nella documentazione del reso.

Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 24 ore dalla consegna e fornisci un unico video continuo e non modificato che mostri chiaramente l’intero pacco, la distinta di imballaggio, l’articolo interessato disposto in piano, l’etichetta della taglia e il problema segnalato. Tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili per la verifica con il nostro magazzino e il marchio di moda. Non è possibile approvare rimborsi o compensazioni fino al completamento della verifica. I problemi confermati saranno risolti di conseguenza. Le richieste presentate dopo 24 ore potrebbero non essere accettate, fatta salva la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Se il tuo reso non registra scansioni per un periodo insolitamente lungo, condividi con noi la ricevuta e i dettagli del tracking, così potremo avviare una ricerca. Non possiamo rimborsare gli articoli che non sono stati fisicamente ricevuti, a meno che un'indagine del carrier non ne confermi lo smarrimento.

L'indirizzo per il reso dipende dalla tua area geografica e dalla categoria dell'articolo. Specificheremo la sede corretta nel tuo RMA:

Utilizza esclusivamente l'indirizzo indicato nel tuo RMA. I resi non annunciati possono essere rifiutati.

Per evitare che vengano effettuati ordini di grandi quantità allo scopo di provare gli articoli per poi restituirli in blocco, gli addebiti indicati di seguito si applicano ai resi relativi a ordini effettuati a partire dal 1° novembre 2026 (e dopo la pubblicazione della presente versione della politica) che soddisfano entrambe le seguenti condizioni:

• Un singolo ordine contiene 8 o più articoli (ogni pezzo conta, compreso lo stesso modello in taglie o colori diversi); e
• Gli articoli di tale ordine restituiti per un rimborso o un credito per acquisti, conteggiati complessivamente su tutte le richieste di reso (i cambi non vengono conteggiati), rappresentano il 60% o più del numero totale di articoli dell'ordine.

I seguenti addebiti vengono detratti dal rimborso (fino a concorrenza dell'importo del rimborso):

1. Spedizione in uscita: calcolata in proporzione, in ragione di USD $12 per USD $99 del totale merce del pacco originale (il prezzo totale degli articoli contenuti in quel pacco come indicato nel tuo ordine, esclusi spedizione, imposte e dazi). Formula: spedizione in uscita = totale merce del pacco originale ÷ 99 × 12. Ad esempio, se il totale merce del pacco originale è di USD $1.000, per la spedizione in uscita vengono detratti circa USD $121,21.
2. Commissione di elaborazione del reso: il 10% dell'importo effettivamente pagato per ciascun articolo restituito. Tale commissione comprende i costi di sdoganamento e di reinserimento in magazzino.

Tali addebiti non si sommano alle detrazioni previste nella Sezione 4: la commissione di elaborazione del reso del 10% sopra indicata è la stessa commissione descritta nella Sezione 4, non una commissione aggiuntiva, e l'addebito per la spedizione in uscita sostituisce la detrazione di USD $12 per la spedizione gratuita. Le spese di spedizione che hai già sostenuto al momento del pagamento vengono sottratte dall'addebito per la spedizione in uscita. Per questi resi, la commissione del 10% si applica anche se scegli il credito per acquisti. Restano applicabili gli addebiti per l'etichetta di reso previsti nella Sezione 5.5, salvo che il reso sia coperto da Coverage (Sezione 5.4).

Se riscontriamo che i resi sono stati effettuati in malafede (ad esempio, articoli indossati, lavati o diversi da quelli da noi spediti; pacchi vuoti o incompleti; oppure false segnalazioni di danni o difetti), CHINASQUAD chiuderà in modo permanente il tuo account cliente, non accetterà più ordini da tale account o, in caso di acquisto come ospite, dall'indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento, e non spedirà più ordini all'indirizzo utilizzato per tali ordini. La chiusura di un account non annulla alcun rimborso che ti sia ancora dovuto.

Gli articoli confermati come danneggiati, difettosi o errati ai sensi della Sezione 9 non vengono conteggiati ai fini del 60% e su di essi non viene applicata la commissione di elaborazione del reso del 10%. Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti che ti spettano ai sensi delle leggi sulla tutela dei consumatori e che non possono essere esclusi per contratto (ad esempio, il diritto previsto dalla legge di annullare un ordine online entro un determinato periodo e ricevere un rimborso); laddove tale diritto si applichi, questi addebiti vengono detratti solo nella misura consentita dalla legge.

Aggiorniamo la nostra politica con l'evolversi dei carrier, delle procedure doganali e dei mercati. Le modifiche sostanziali saranno riportate su questa pagina; per i resi già in corso comunicheremo qualsiasi aggiornamento che influisca sul tuo caso.