ORDINI E SPEDIZIONI (GLOBALI)

CHINASQUAD esiste per rendere il design cinese contemporaneo facilmente accessibile da qualsiasi luogo. La nostra politica di spedizione privilegia chiarezza, rapidità ed equità. Combiniamo una rete globale di evasione degli ordini con tempistiche trasparenti e soluzioni pratiche quando i pacchi incontrano ostacoli. Questo documento spiega nel dettaglio come gli ordini viaggiano dai nostri magazzini alla tua porta, cosa aspettarti a ogni passaggio e cosa fare se la realtà si discosta dal programma. È volutamente lungo e approfondito, per allineare le aspettative prima che tu faccia clic su “Effettua ordine”.

Offriamo la spedizione gratuita in tutto il mondo per ordini di almeno USD $99. Sotto questa soglia, le spese standard vengono mostrate al pagamento e variano in base a destinazione, composizione del carrello e disponibilità dei corrieri. La spedizione gratuita usa normalmente servizi standard ottimizzati. Il passaggio all’espresso, dove supportato, è un’aggiunta facoltativa a pagamento, indicata chiaramente al checkout.

• Valuta: le soglie sono valutate nell’equivalente in USD al tasso di cambio in tempo reale del checkout.
• Esclusioni: regioni estremamente remote, articoli fuori misura o categorie di merci pericolose possono richiedere un supplemento anche oltre la soglia. Questi costi sono presentati prima del pagamento.

1. Ordine effettuato: ricevi un’email automatica di conferma. Essa attesta la ricezione, non l’accettazione dell’ordine.
2. Controllo antifrode e pagamento: possiamo effettuare verifiche automatiche o manuali per proteggere i titolari delle carte e la nostra comunità.
3. Assegnazione: il sistema assegna gli articoli al magazzino ottimale, Hong Kong (Shenzhen) o New York, in base a scorte e distanza.
4. Elaborazione: gli articoli disponibili sono preparati per la spedizione entro 48 ore. I preordini seguono i rispettivi tempi di produzione, normalmente 7–25 giorni.
5. Affidamento al corriere: viene creato un numero di tracciamento. Le scansioni iniziali possono essere sporadiche, soprattutto nei tratti transfrontalieri.
6. Dogana e trasporto principale: sulle rotte internazionali può avvenire uno sdoganamento anticipato. Dazi e imposte sono generalmente inclusi (DDP) dove supportato.
7. Ultimo miglio: i pacchi passano a corrieri regionali o nazionali per la consegna finale. Ricevi aggiornamenti via email.
8. Consegnato: alcune destinazioni richiedono una firma, altre permettono di autorizzare il deposito in un luogo sicuro.

Se devi modificare indirizzo o tempistiche, consulta le regole sulle modifiche dopo il pagamento nella Sezione 18.

• Giorni lavorativi: lunedì–sabato, escluse le festività pubbliche locali
• Disponibile: normalmente spedito entro 48 ore
• Preordine: spedito entro 7–25 giorni secondo il calendario del produttore

Nei periodi di punta o durante rari controlli delle scorte, l’elaborazione può richiedere più tempo. Se un articolo diventa indisponibile dopo l’ordine, ti avviseremo e rimborseremo tempestivamente quell’articolo.

Operiamo con due centri logistici:

• Hong Kong, con operazioni a Shenzhen: principale centro transfrontaliero per Asia-Pacifico, Europa, Medio Oriente, Africa e Americhe quando è più rapido o conveniente.
• New York: centro domestico per gli Stati Uniti, che supporta anche Canada e regioni vicine quando le scorte sono negli USA.

Il posizionamento delle scorte riflette previsioni della domanda, collezioni stagionali e tempi di fornitura dei marchi partner. Di conseguenza, gli ordini statunitensi possono talvolta partire da Hong Kong, mentre gli ordini non statunitensi possono occasionalmente passare da New York, se ciò riduce i tempi o il rischio.

La tabella seguente indica gli intervalli tipici in giorni lavorativi dal momento in cui il pacco è affidato al corriere. Dogana, meteo e percorsi verso aree remote possono allungare la consegna.

Molte destinazioni supportano DHL Global Express (2–4 giorni) o servizi premium equivalenti. L’idoneità dipende da indirizzo, tipo di articolo e peso o volume del carrello. Se disponibile, l’opzione espressa compare al checkout con la tariffa indicata. Le spedizioni espresse richiedono numeri di telefono corretti per coordinare le chiamate del corriere o le notifiche della fascia di consegna.

Collaboriamo con DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo e affidabili partner regionali. Nelle rotte internazionali ottimizzate nei costi, il primo miglio o il trasporto principale può coinvolgere YunExpress o JCEX, con successivo passaggio alla rete postale o ai corrieri nazionali.

• Intervalli senza scansioni: i pacchi in esportazione possono mostrare “etichetta creata” o “in transito” senza dettagli fino al passaggio dal centro successivo. È un comportamento previsto.
• Più numeri di tracciamento: alcune reti emettono un nuovo codice locale all’ingresso nel paese. Puntiamo a sincronizzarlo e inviarlo automaticamente via email.
• Notifiche: a seconda del corriere, possono essere disponibili aggiornamenti via SMS o email; possono applicarsi le tariffe dati dell’operatore.

Gli indirizzi corretti sono essenziali. Il sistema può standardizzare il formato, ma la correttezza finale resta responsabilità dell’acquirente. Prima di pagare, verifica:

• Il nome legale completo del destinatario, senza iniziali nei paesi che richiedono documenti d’identità nazionali
• Il formato nella lingua locale, se richiesto dalla dogana
• Il numero di appartamento o ufficio, il nome dell’edificio e i codici d’accesso
• Un numero di telefono valido, raggiungibile durante l’orario lavorativo

Potremmo contattarti per chiarimenti. Gli ordini possono essere trattenuti finché l’indirizzo non supera i controlli di plausibilità di base.

Per accelerare la consegna, talvolta suddividiamo gli ordini tra magazzini o spediamo man mano che gli articoli sono pronti, soprattutto in presenza di preordini. Se preferisci una sola spedizione consolidata per regali o consegne coordinate, informa il Servizio Clienti subito dopo il checkout. Il consolidamento può ritardare la partenza finché tutti gli articoli non sono disponibili.

Spediamo solo in DDP, consegna con dazi pagati. Gli eventuali dazi d’importazione sono già inclusi nel prezzo del prodotto: non vedrai una voce separata per i dazi e non ti verrà chiesto di pagarli alla consegna.

Il prezzo visualizzato e pagato include i dazi, ma non l’imposta statale sulle vendite negli USA per gli ordini spediti internamente. In alcuni Stati può applicarsi l’imposta sulle vendite quando la spedizione parte dagli Stati Uniti. Se non si applica nel tuo Stato, non verrà addebitata.

• Corea del Sud: fornisci il PCCC, codice doganale personale, il nome del destinatario in hangul e il numero di telefono corrispondente.
• Brasile: fornisci il CPF/CNPJ per le importazioni e verifica che corrisponda ai dati del destinatario.
• Italia e Spagna: i corrieri talvolta richiedono Codice Fiscale / NIF per la dogana. Tienili pronti.
• Arabia Saudita ed Emirati Arabi Uniti: sono necessari un indirizzo dettagliato e un telefono raggiungibile; è comune concordare la consegna.
• Stati Uniti: per alcune importazioni di alto valore o categorie speciali, la dogana può richiedere IRS/EIN/SSN.

I requisiti cambiano. Se il tuo paese impone dati aggiuntivi, il nostro team o il corriere potrebbe contattarti per raccoglierli in sicurezza.

Rispettiamo le sanzioni internazionali e i controlli sulle esportazioni. Non spediamo in regioni soggette a embargo né articoli limitati dalla legge, ad esempio articoli non autentici o contraffatti, materiali pericolosi, alcuni cosmetici aerosol o prodotti vietati localmente. Se un articolo è legalmente limitato nella tua giurisdizione, lo annulleremo e rimborseremo.

• Firma richiesta: alcune spedizioni prevedono una firma per impostazione predefinita. Se la destinazione consente di rinunciarvi al checkout, con tale scelta autorizzi il deposito in un luogo sicuro e accetti il rischio successivo alla consegna.
• Davanti alla porta / Armadietto pacchi: dove supportato, puoi fornire istruzioni tramite il portale del corriere. Tali istruzioni possono trasferire la responsabilità dopo la consegna.
• Trattenere per il ritiro: il corriere può reindirizzare i pacchi a punti di ritiro sicuri. Porta un documento con il nome corrispondente al destinatario.

Se la consegna fallisce per indirizzo errato, luogo inaccessibile, destinatario irreperibile o ripetuti tentativi mancati, il pacco può tornare all’origine o essere abbandonato dal corriere secondo le regole locali. CHINASQUAD non è tenuto a risarcire o rispedire quando la causa è imputabile al cliente. Aiuteremo comunque a coordinare nuovi tentativi quando possibile; dovresti anche contattare il corriere in modo proattivo.

Eventuali costi di deposito, nuova consegna o riesportazione sono a carico del cliente quando l’insuccesso dipende da cause imputabili al cliente.

16.1 Pacchi in ritardo

I tempi di transito sono stime. Meteo, dogana, capacità del trasporto aereo o eventi locali possono causare ritardi. Se il pacco non si muove oltre il periodo tipico della tua rotta, contattaci: apriremo una ricerca con il corriere.

16.2 Pacchi persi

Consideriamo una spedizione “potenzialmente persa” quando supera la finestra massima d’indagine del corriere senza scansioni. Possiamo offrire una sostituzione o un rimborso dopo la conferma della perdita da parte del corriere o dopo un periodo d’indagine definito.

16.3 Pacchi danneggiati

Se gli articoli arrivano danneggiati, conserva tutto l’imballaggio e fotografa: (1) la scatola esterna su tutti i lati, (2) l’etichetta da vicino, (3) l’imbottitura interna, (4) gli articoli danneggiati. Scrivici entro 7 giorni dalla consegna, così potremo presentare un reclamo e offrire rimedi appropriati, come sostituzione o rimborso.

I tempi dei preordini riflettono i programmi dei produttori e possono cambiare per ragioni di lavorazione o materiali. Pubblichiamo la migliore stima disponibile, normalmente 7–25 giorni. Se un preordine subisce un ritardo sostanziale oltre le attese, ti contatteremo con le opzioni disponibili.

• Opzione separata: spedire prima gli articoli pronti, vedi Sezione 10, oppure
• Opzione attesa: spedire tutto insieme quando l’ultimo articolo in preordine è pronto.

I pezzi su ordinazione o personalizzati possono normalmente essere annullati entro 48 ore dall’acquisto. Dopo l’avvio della produzione, l’annullamento potrebbe non essere possibile.

Dopo l’ordine, le modifiche all’indirizzo o agli articoli non sono garantite. Se il pacco non è ancora preparato per la spedizione, proveremo ad accoglierle. Una volta stampata l’etichetta o affidato il pacco al corriere, le modifiche richiedono in genere costi di reindirizzamento o gestione del reso. Per consolidare regali, avvisaci rapidamente per evitare partenze separate.

• Ricevuta regalo: disponibile per molte destinazioni; sul documento nella scatola non compaiono i prezzi. Puoi anche chiederci di personalizzare il biglietto di auguri.
• Fattura commerciale: le spedizioni transfrontaliere devono includere una fattura commerciale per la conformità doganale; i valori riflettono la transazione.
• Imballaggio: puntiamo a un’esperienza di apertura premium riducendo al minimo i rifiuti; più articoli possono condividere una scatola.

Privilegiamo materiali riciclabili, scatole della giusta misura e spedizioni consolidate quando opportuno. Bilanciamo protezione, per evitare sprechi dovuti a danni, e riduzione dei materiali. Quando possibile, riempitivi e sacchetti di plastica contengono materiale riciclato o sono riciclabili tramite la raccolta domestica. Testiamo continuamente nuovi materiali che soddisfano i requisiti di resistenza.

Le festività globali, come Settimana d’oro, Capodanno lunare, Black Friday/Cyber Week, Natale, Eid e altre, riducono la capacità disponibile della rete. Consigliamo di ordinare prima del solito. Le scadenze per date di consegna garantite, se annunciate, possono variare per regione e prodotto. Gli avvisi meteo possono prevalere sulle garanzie.

Per proteggere i clienti, CHINASQUAD può svolgere verifiche rafforzate sugli ordini segnalati, ad esempio dati di fatturazione e spedizione non corrispondenti, valori insoliti del carrello o VPN/IP anonimizzati. Possiamo chiedere una conferma aggiuntiva, come estratto conto parzialmente oscurato, documento ufficiale con campi sensibili coperti o conferma telefonica. Il rifiuto di collaborare può comportare annullamento e rimborso al metodo di pagamento originale.

• Valuta visualizzata: per comodità mostriamo i prezzi in più valute. Valuta addebitata e tasso compaiono al checkout.
• Imposte: VAT/GST nazionali o imposte statali e locali statunitensi possono essere mostrate e addebitate separatamente quando richiesto dalla legge.
• Correzioni: in caso di errore di prezzo involontario, possiamo annullare e rimborsare l’articolo prima della spedizione.

Non siamo responsabili di ritardi o mancata esecuzione causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, senza limitazioni, meteo, disastri naturali, emergenze sanitarie, scioperi, atti governativi, guerra, disordini civili, interruzioni di elettricità o Internet, guasti della rete del corriere o dei sistemi doganali. Riprenderemo le normali attività appena praticabile e ti terremo informato.

Per risolvere in modo efficiente, rispetta questi termini dalla data di consegna, o dalla consegna prevista in caso di mancato recapito:

• Danni: segnalali entro 7 giorni con foto e descrizione.
• Mancata consegna: avvisa se non vi sono scansioni o consegna oltre il limite superiore del tempo tipico della rotta; apriremo subito una ricerca.
• Spedizione incompleta: segnala gli articoli mancanti entro 7 giorni dalla consegna, così potremo verificare pacchi separati o registrazioni video dell’imballaggio, ove applicabile.

Possiamo richiedere una dichiarazione giurata di perdita o un’attestazione di danno, oltre a foto e dettagli dell’apertura, per sostenere le procedure assicurative del corriere.

• Caselle postali: non tutti i servizi vi consegnano; se non disponibile, chiederemo un indirizzo fisico.
• APO/FPO/DPO: alcuni articoli o corrieri non possono servire la posta militare. Indicheremo alternative ove possibile.
• Aree remote: i corrieri possono applicare supplementi o tempi più lunghi; mostriamo le tariffe quando note.

Alcuni cappotti, stivali o set multipli possono avere un peso volumetrico elevato. Se questo comporta un supplemento del corriere, lo mostriamo al checkout. Ottimizziamo continuamente il confezionamento nelle scatole per ridurre tali costi e l’impatto ambientale.

Il rischio di perdita passa a te alla consegna all’indirizzo fornito o secondo i registri di consegna riuscita del corriere, incluso il deposito sicuro autorizzato se hai rinunciato alla firma. La proprietà si trasferisce quando accettiamo l’ordine e affidiamo i beni al corriere, nel rispetto della legge applicabile.

Ti aiutiamo con domande prima dell’acquisto, verifiche dell’indirizzo, preferenze sul corriere e ricerche dopo la spedizione. Includi il numero d’ordine in tutte le email.

Adattiamo questa politica all’evoluzione di corrieri, dogane e mercati. La data della versione in alto indica l’ultimo aggiornamento. Le modifiche sostanziali sono annunciate sul sito; per i preordini attivi invieremo via email ogni cambiamento che influisce in modo significativo sulla spedizione.