ORDINI E SPEDIZIONI (GLOBALI)

CHINASQUAD esiste per rendere il design cinese contemporaneo facilmente accessibile da qualsiasi luogo. La nostra politica di spedizione privilegia chiarezza, rapidità ed equità. Combiniamo una rete globale di evasione degli ordini con tempistiche trasparenti e soluzioni pratiche quando i pacchi incontrano ostacoli. Questo documento spiega nel dettaglio come gli ordini viaggiano dai nostri magazzini alla tua porta, cosa aspettarti a ogni passaggio e cosa fare se la realtà si discosta dal programma. È volutamente lungo e approfondito, per allineare le aspettative prima che tu faccia clic su “Effettua ordine”.

Offriamo la spedizione standard gratuita per ordini di almeno USD $99 verso le destinazioni servite. Al di sotto di questa soglia, le spese di spedizione standard vengono mostrate al checkout e variano in base alla destinazione, agli articoli nel carrello e alla disponibilità del corriere. DHL Express e gli altri servizi di spedizione espressa sono opzioni a pagamento, ove disponibili; il servizio e il relativo costo vengono mostrati prima del pagamento.

• Valuta: le soglie vengono calcolate sull'equivalente in USD, utilizzando i tassi di cambio in tempo reale al checkout.
• Esclusioni: le zone estremamente remote, gli articoli voluminosi o le categorie di merci pericolose possono richiedere un supplemento anche al di sopra della soglia; qualsiasi costo di questo tipo viene mostrato prima del pagamento.

1. Ordine effettuato: Riceverai una conferma automatica via e-mail. Questa attesta la ricezione dell'ordine, non la sua accettazione.
2. Controllo antifrode e del pagamento: Possiamo effettuare verifiche automatiche o manuali per proteggere i titolari delle carte e la nostra comunità.
3. Assegnazione: Assegniamo gli articoli a un centro logistico a Hong Kong/in Cina o negli Stati Uniti, in base alle scorte e alla destinazione.
4. Preparazione: Gli articoli disponibili vengono solitamente preparati per la spedizione entro 48 ore. I preordini seguono il calendario di spedizione o produzione indicato nella pagina del prodotto.
5. Affidamento al corriere: Le stime di trasporto decorrono dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere, non da quando viene effettuato l'ordine o creata un'etichetta. Inizialmente gli aggiornamenti di tracciamento possono essere poco frequenti, soprattutto sulle tratte internazionali.
6. Dogana e trasporto principale: I pacchi internazionali possono richiedere lo sdoganamento. Consulta la Sezione 11 per i dazi d'importazione DDP e le imposte locali da pagare separatamente.
7. Ultimo tratto: I pacchi possono essere affidati a un corriere regionale o nazionale per la consegna finale. Inviamo aggiornamenti di tracciamento via e-mail.
8. Consegnato: Alcune destinazioni richiedono una firma; altre consentono il deposito autorizzato in un luogo sicuro.

Per modificare l'indirizzo o le tempistiche dopo il checkout, consulta la Sezione 18.

• Giorni lavorativi per la preparazione: Dal lunedì al sabato, escluse le festività locali.
• Articoli disponibili: solitamente spediti entro 48 ore, salvo diverse tempistiche di spedizione indicate nella pagina del prodotto.
• Preordine: si applicano le tempistiche di spedizione o produzione indicate nella pagina del prodotto. Il periodo di produzione abituale di 7–25 giorni è soltanto una stima e non sostituisce una data specifica del prodotto.

Preparazione e trasporto sono fasi distinte. Aggiungi il tempo di preparazione alla stima di trasporto standard o espresso per calcolare un periodo di arrivo approssimativo. Scegliere DHL non riduce la produzione dei preordini né elimina il tempo di preparazione.

I periodi di maggiore richiesta, le festività o le rare verifiche delle scorte possono prolungare la preparazione. Se un articolo diventa indisponibile dopo l'ordine, ti avviseremo e rimborseremo tempestivamente quell'articolo.

Evadiamo gli ordini da sedi a Hong Kong/in Cina e negli Stati Uniti. La sede di partenza dipende dalle scorte dell'articolo e dalla tua destinazione.

• Hong Kong/Cina: spedizioni internazionali verso Asia-Pacifico, Europa, Medio Oriente, Africa e Americhe.
• Stati Uniti: spedizioni nazionali quando l'articolo ordinato è disponibile nelle scorte statunitensi; parte delle scorte può servire anche il Canada o destinazioni vicine.

La distribuzione delle scorte riflette la domanda, le collezioni stagionali e i tempi di fornitura dei marchi partner. Un ordine con indirizzo di consegna negli USA non viene automaticamente spedito da un magazzino statunitense. Fai riferimento all'intervallo di trasporto della tratta assegnata; gli ordini con articoli provenienti da sedi diverse possono essere spediti in pacchi separati.

Queste sono stime di trasporto standard in giorni lavorativi dopo la spedizione, a partire dall'affidamento del pacco al corriere. Non includono la preparazione dell'ordine né la produzione dei preordini. La sede di partenza dipende dalle scorte. Sdoganamento, condizioni meteorologiche, festività e instradamento verso zone remote possono prolungare la consegna; questi intervalli non costituiscono date di arrivo garantite.

DHL Express è un'opzione aggiuntiva a pagamento che richiede in genere 2–4 giorni lavorativi dopo la spedizione, quando viene proposta per il tuo ordine al checkout. Possono essere disponibili anche servizi premium comparabili. Disponibilità e prezzo dipendono dall'indirizzo di consegna, dal tipo di articolo e dal peso o volume del pacco.

La stima di 2–4 giorni lavorativi riguarda esclusivamente il trasporto. Non include la preparazione, la produzione dei preordini o eventuali ritardi doganali o del corriere. Non è una garanzia di consegna in tutto il mondo a partire dalla data di acquisto. Prima di pagare, verifica il servizio disponibile, il costo indicato e qualsiasi stima specifica per l'ordine. Fornisci un numero di telefono corretto per il coordinamento con il corriere.

Collaboriamo con DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo e affidabili partner regionali. Nelle rotte internazionali ottimizzate nei costi, il primo miglio o il trasporto principale può coinvolgere YunExpress o JCEX, con successivo passaggio alla rete postale o ai corrieri nazionali.

• Intervalli senza scansioni: i pacchi in esportazione possono mostrare “etichetta creata” o “in transito” senza dettagli fino al passaggio dal centro successivo. È un comportamento previsto.
• Più numeri di tracciamento: alcune reti emettono un nuovo codice locale all’ingresso nel paese. Puntiamo a sincronizzarlo e inviarlo automaticamente via email.
• Notifiche: a seconda del corriere, possono essere disponibili aggiornamenti via SMS o email; possono applicarsi le tariffe dati dell’operatore.

Gli indirizzi corretti sono essenziali. Il sistema può standardizzare il formato, ma la correttezza finale resta responsabilità dell’acquirente. Prima di pagare, verifica:

• Il nome legale completo del destinatario, senza iniziali nei paesi che richiedono documenti d’identità nazionali
• Il formato nella lingua locale, se richiesto dalla dogana
• Il numero di appartamento o ufficio, il nome dell’edificio e i codici d’accesso
• Un numero di telefono valido, raggiungibile durante l’orario lavorativo

Potremmo contattarti per chiarimenti. Gli ordini possono essere trattenuti finché l’indirizzo non supera i controlli di plausibilità di base.

Per accelerare la consegna, talvolta suddividiamo gli ordini tra magazzini o spediamo man mano che gli articoli sono pronti, soprattutto in presenza di preordini. Se preferisci una sola spedizione consolidata per regali o consegne coordinate, informa il Servizio Clienti subito dopo il checkout. Il consolidamento può ritardare la partenza finché tutti gli articoli non sono disponibili.

I dazi d'importazione sono inclusi per le destinazioni e i servizi offerti in modalità DDP (Delivered Duty Paid, reso sdoganato). I servizi di consegna disponibili, le spese di spedizione e le eventuali imposte da pagare separatamente vengono mostrati al checkout prima del pagamento.

L'inclusione dei dazi non significa che siano incluse tutte le imposte locali. L'imposta statale o locale sulle vendite negli USA, o altre imposte nazionali come IVA/GST, può essere addebitata separatamente ove previsto. Controlla il totale al checkout per la tua destinazione.

• Corea del Sud: fornisci il PCCC, codice doganale personale, il nome del destinatario in hangul e il numero di telefono corrispondente.
• Brasile: fornisci il CPF/CNPJ per le importazioni e verifica che corrisponda ai dati del destinatario.
• Italia e Spagna: i corrieri talvolta richiedono Codice Fiscale / NIF per la dogana. Tienili pronti.
• Arabia Saudita ed Emirati Arabi Uniti: sono necessari un indirizzo dettagliato e un telefono raggiungibile; è comune concordare la consegna.
• Stati Uniti: per alcune importazioni di alto valore o categorie speciali, la dogana può richiedere IRS/EIN/SSN.

I requisiti cambiano. Se il tuo paese impone dati aggiuntivi, il nostro team o il corriere potrebbe contattarti per raccoglierli in sicurezza.

Rispettiamo le sanzioni internazionali e i controlli sulle esportazioni. Non spediamo in regioni soggette a embargo né articoli limitati dalla legge, ad esempio articoli non autentici o contraffatti, materiali pericolosi, alcuni cosmetici aerosol o prodotti vietati localmente. Se un articolo è legalmente limitato nella tua giurisdizione, lo annulleremo e rimborseremo.

• Firma richiesta: alcune spedizioni prevedono una firma per impostazione predefinita. Se la destinazione consente di rinunciarvi al checkout, con tale scelta autorizzi il deposito in un luogo sicuro e accetti il rischio successivo alla consegna.
• Davanti alla porta / Armadietto pacchi: dove supportato, puoi fornire istruzioni tramite il portale del corriere. Tali istruzioni possono trasferire la responsabilità dopo la consegna.
• Trattenere per il ritiro: il corriere può reindirizzare i pacchi a punti di ritiro sicuri. Porta un documento con il nome corrispondente al destinatario.

Se la consegna fallisce per indirizzo errato, luogo inaccessibile, destinatario irreperibile o ripetuti tentativi mancati, il pacco può tornare all’origine o essere abbandonato dal corriere secondo le regole locali. CHINASQUAD non è tenuto a risarcire o rispedire quando la causa è imputabile al cliente. Aiuteremo comunque a coordinare nuovi tentativi quando possibile; dovresti anche contattare il corriere in modo proattivo.

Eventuali costi di deposito, nuova consegna o riesportazione sono a carico del cliente quando l’insuccesso dipende da cause imputabili al cliente.

16.1 Pacchi in ritardo

I tempi di trasporto sono stime. Condizioni meteorologiche, dogana, capacità di carico aereo o eventi locali possono causare ritardi. Se il pacco non mostra movimenti oltre il periodo abituale per la sua tratta, contattaci per consentirci di avviare una ricerca con il corriere.

16.2 Pacchi smarriti

Consideriamo una spedizione potenzialmente smarrita quando supera il periodo massimo di indagine del corriere senza aggiornamenti di tracciamento. Possiamo offrire una sostituzione o un rimborso dopo che il corriere ha confermato lo smarrimento oppure dopo un periodo di indagine definito.

16.3 Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o è errato, contatta info@chinasquad.com entro 24 ore dalla consegna. Conserva l'imballaggio e fornisci un unico video continuo e non modificato che mostri chiaramente l'intero pacco, la distinta del contenuto, l'articolo interessato disteso su una superficie piana, l'etichetta della taglia e il problema segnalato, in modo da consentirci di verificare il reclamo con il nostro magazzino e il marchio di design.

Non vengono emessi rimborsi o risarcimenti prima del completamento della verifica. I problemi confermati verranno risolti di conseguenza. I reclami presentati dopo 24 ore potrebbero non essere accettati, fatte salve le leggi applicabili a tutela dei consumatori. Consulta la politica su resi e cambi per la procedura completa.

Le tempistiche dei preordini riflettono i calendari dei produttori e possono cambiare per motivi di lavorazione o disponibilità dei materiali. All'articolo si applica la stima di spedizione o produzione indicata nella sua pagina prodotto. Il periodo di produzione abituale di 7–25 giorni è soltanto una stima generale. Il trasporto standard o espresso inizia dopo la spedizione e si aggiunge ai tempi di produzione e preparazione. In caso di ritardo significativo di un preordine, ti contatteremo proponendoti le opzioni disponibili.

• Spedizione separata: inviare prima gli articoli pronti (vedi Sezione 10), oppure
• Spedizione unica: inviare tutti gli articoli insieme quando è pronto l'ultimo articolo in preordine.

Gli articoli realizzati su ordinazione o personalizzati possono normalmente essere annullati entro 48 ore dall'acquisto. Dopo l'inizio della produzione, l'annullamento potrebbe non essere possibile.

Dopo l’ordine, le modifiche all’indirizzo o agli articoli non sono garantite. Se il pacco non è ancora preparato per la spedizione, proveremo ad accoglierle. Una volta stampata l’etichetta o affidato il pacco al corriere, le modifiche richiedono in genere costi di reindirizzamento o gestione del reso. Per consolidare regali, avvisaci rapidamente per evitare partenze separate.

• Ricevuta regalo: disponibile per molte destinazioni; sul documento nella scatola non compaiono i prezzi. Puoi anche chiederci di personalizzare il biglietto di auguri.
• Fattura commerciale: le spedizioni transfrontaliere devono includere una fattura commerciale per la conformità doganale; i valori riflettono la transazione.
• Imballaggio: puntiamo a un’esperienza di apertura premium riducendo al minimo i rifiuti; più articoli possono condividere una scatola.

Privilegiamo materiali riciclabili, scatole della giusta misura e spedizioni consolidate quando opportuno. Bilanciamo protezione, per evitare sprechi dovuti a danni, e riduzione dei materiali. Quando possibile, riempitivi e sacchetti di plastica contengono materiale riciclato o sono riciclabili tramite la raccolta domestica. Testiamo continuamente nuovi materiali che soddisfano i requisiti di resistenza.

Le festività globali, come Settimana d’oro, Capodanno lunare, Black Friday/Cyber Week, Natale, Eid e altre, riducono la capacità disponibile della rete. Consigliamo di ordinare prima del solito. Le scadenze per date di consegna garantite, se annunciate, possono variare per regione e prodotto. Gli avvisi meteo possono prevalere sulle garanzie.

Per proteggere i clienti, CHINASQUAD può svolgere verifiche rafforzate sugli ordini segnalati, ad esempio dati di fatturazione e spedizione non corrispondenti, valori insoliti del carrello o VPN/IP anonimizzati. Possiamo chiedere una conferma aggiuntiva, come estratto conto parzialmente oscurato, documento ufficiale con campi sensibili coperti o conferma telefonica. Il rifiuto di collaborare può comportare annullamento e rimborso al metodo di pagamento originale.

• Valuta visualizzata: per comodità mostriamo i prezzi in più valute. Valuta addebitata e tasso compaiono al checkout.
• Imposte: VAT/GST nazionali o imposte statali e locali statunitensi possono essere mostrate e addebitate separatamente quando richiesto dalla legge.
• Correzioni: in caso di errore di prezzo involontario, possiamo annullare e rimborsare l’articolo prima della spedizione.

Non siamo responsabili di ritardi o mancata esecuzione causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, senza limitazioni, meteo, disastri naturali, emergenze sanitarie, scioperi, atti governativi, guerra, disordini civili, interruzioni di elettricità o Internet, guasti della rete del corriere o dei sistemi doganali. Riprenderemo le normali attività appena praticabile e ti terremo informato.

Utilizza la procedura di segnalazione pertinente indicata di seguito. Per gli articoli ricevuti si applica la data di consegna; la mancata consegna viene valutata rispetto al periodo di trasporto previsto per la tratta.

• Articoli danneggiati, difettosi o errati: contattaci entro 24 ore dalla consegna e invia un unico video continuo e non modificato che mostri l'intero pacco, la distinta del contenuto, l'articolo interessato disteso su una superficie piana, l'etichetta della taglia e il problema. La verifica con il magazzino e il marchio di design deve essere completata prima di emettere rimborsi o risarcimenti. I reclami tardivi potrebbero non essere accettati, fatte salve le leggi applicabili a tutela dei consumatori. Consulta la Sezione 16.3 e la politica su resi e cambi.
• Mancata consegna: contattaci se non ci sono aggiornamenti di tracciamento o se la consegna non è avvenuta oltre il limite superiore dell'intervallo abituale per la tua tratta; avvieremo una ricerca.
• Articoli mancanti: segnala gli articoli mancanti entro 7 giorni dalla consegna, così potremo controllare le spedizioni separate e le registrazioni di imballaggio, ove disponibili.

Per le indagini del corriere, potremmo richiedere una dichiarazione giurata di smarrimento o un'attestazione di danno e la relativa documentazione. La procedura di 24 ore per i problemi relativi agli articoli non sostituisce le procedure separate per mancata consegna o articoli mancanti.

• Caselle postali: non tutti i servizi vi consegnano; se non disponibile, chiederemo un indirizzo fisico.
• APO/FPO/DPO: alcuni articoli o corrieri non possono servire la posta militare. Indicheremo alternative ove possibile.
• Aree remote: i corrieri possono applicare supplementi o tempi più lunghi; mostriamo le tariffe quando note.

Alcuni cappotti, stivali o set multipli possono avere un peso volumetrico elevato. Se questo comporta un supplemento del corriere, lo mostriamo al checkout. Ottimizziamo continuamente il confezionamento nelle scatole per ridurre tali costi e l’impatto ambientale.

Il rischio di perdita passa a te alla consegna all’indirizzo fornito o secondo i registri di consegna riuscita del corriere, incluso il deposito sicuro autorizzato se hai rinunciato alla firma. La proprietà si trasferisce quando accettiamo l’ordine e affidiamo i beni al corriere, nel rispetto della legge applicabile.

Ti aiutiamo con domande prima dell’acquisto, verifiche dell’indirizzo, preferenze sul corriere e ricerche dopo la spedizione. Includi il numero d’ordine in tutte le email.

Adattiamo questa politica all’evoluzione di corrieri, dogane e mercati. La data della versione in alto indica l’ultimo aggiornamento. Le modifiche sostanziali sono annunciate sul sito; per i preordini attivi invieremo via email ogni cambiamento che influisce in modo significativo sulla spedizione.