הזמנות ומשלוחים (לכל העולם)

CHINASQUAD נועדה לאפשר גישה קלה לעיצוב סיני עכשווי מכל מקום. מדיניות המשלוחים שלנו נותנת עדיפות לבהירות, למהירות ולהוגנות. אנו משלבים מערך גלובלי לביצוע הזמנות עם לוחות זמנים שקופים ופתרון מעשי של בעיות כאשר חבילות נתקלות במכשולים. מסמך זה מסביר בפירוט כיצד הזמנות עוברות מהמחסנים שלנו עד לדלתכם, למה לצפות בכל שלב ומה לעשות אם המציאות שונה מהתוכנית. הוא ארוך ומקיף במכוון, כדי לתאם ציפיות לפני שתלחצו על ״ביצוע הזמנה״.

אנו מציעים משלוח חינם לכל העולם בהזמנות בסך USD $99 ומעלה. מתחת לסף זה, דמי המשלוח הרגיל מוצגים בתשלום ומשתנים לפי היעד, הרכב הסל וזמינות חברות השילוח. משלוח חינם משתמש בדרך כלל בשירותים רגילים שעברו אופטימיזציה. שדרוגי אקספרס, היכן שנתמכים, הם תוספת בתשלום לפי בחירה ומוצגים בבירור בתהליך התשלום.

• מטבע: הספים נבדקים לפי שווי מקביל ב־USD בשער החליפין בזמן אמת בעת התשלום.
• חריגים: אזורים מרוחקים במיוחד, פריטים גדולים מדי או קטגוריות של חומרים מסוכנים עשויים לדרוש תוספת תשלום גם מעל הסף. כל תוספת כזו מוצגת לפני התשלום.

1. הזמנה בוצעה: מתקבל אישור אוטומטי בדוא״ל. הוא מאשר את קליטת ההזמנה, ולא את קבלתה כהזמנה מחייבת.
2. בדיקת הונאה ותשלום: אנו עשויים לבצע אימות אוטומטי או ידני להגנת מחזיקי הכרטיסים והקהילה שלנו.
3. הקצאה: המערכת מקצה פריטים למחסן המתאים ביותר, הונג קונג (שנג׳ן) או ניו יורק, לפי מלאי ומרחק.
4. טיפול: פריטים במלאי מוכנים לשילוח בתוך 48 שעות. הזמנות מוקדמות פועלות לפי חלונות הייצור האישיים שלהן, לרוב 7–25 ימים.
5. מסירה לחברת השילוח: נוצר מספר מעקב. סריקות ראשונות עשויות להיות מעטות, בעיקר במקטעים חוצי גבולות.
6. מכס והובלה עיקרית: במסלולים בינלאומיים עשוי להתבצע שחרור מוקדם מהמכס. היטלים ומסים כלולים בדרך כלל (DDP) היכן שהדבר נתמך.
7. המקטע האחרון: החבילות מועברות לחברות אזוריות או ארציות למסירה הסופית. עדכונים נשלחים בדוא״ל.
8. נמסר: חלק מהיעדים מחייבים חתימה, ואחרים מאפשרים לאשר השארה במקום בטוח.

אם יש צורך לשנות כתובת או תזמון, עיינו במדיניות השינויים לאחר התשלום בסעיף 18.

• ימי עבודה: שני–שבת, למעט חגים ציבוריים מקומיים
• במלאי: נשלח בדרך כלל בתוך 48 שעות
• הזמנה מוקדמת: נשלחת בתוך 7–25 ימים, לפי לוח הזמנים של היצרן

בעונות עומס או בבדיקות מלאי נדירות, הטיפול עשוי להתארך. אם פריט אינו זמין לאחר ההזמנה, נודיע לכם ונחזיר בהקדם את התשלום עבור אותו פריט.

אנו פועלים במודל של שני מרכזים:

• הונג קונג, עם פעילות בשנג׳ן: המרכז הבינלאומי הראשי לאסיה־פסיפיק, אירופה, המזרח התיכון, אפריקה ואמריקה כאשר המסלול מהיר או חסכוני יותר.
• ניו יורק: מרכז מקומי לארצות הברית, התומך גם בקנדה ובאזורים שכנים כשהמלאי ממוקם בארצות הברית.

מיקום המלאי משקף תחזיות ביקוש, קולקציות עונתיות וזמני אספקה של מותגי שותפים. לכן הזמנות לארצות הברית עשויות לפעמים לצאת מהונג קונג, והזמנות מחוץ לארצות הברית עשויות לעבור לעיתים דרך ניו יורק, אם הדבר מקצר את הזמנים או מפחית סיכון.

הטבלה הבאה מציגה טווחי ימי עסקים אופייניים מרגע מסירת החבילה לחברת השילוח. מכס, מזג אוויר וניתוב לאזורים מרוחקים עשויים להאריך את זמן המסירה.

יעדים רבים תומכים ב־DHL Global Express (2–4 ימים) או בשירותי פרימיום דומים. הזכאות תלויה בכתובת, בסוג הפריט ובמשקל או בנפח הסל. כשהאפשרות זמינה, היא מוצגת בתשלום עם המחיר המוצע. משלוחי אקספרס דורשים מספרי טלפון מדויקים לתיאום שיחות מהשליח או הודעות על חלון המסירה.

אנו עובדים עם DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo ועם שותפים אזוריים בעלי מוניטין. במסלולים בינלאומיים המותאמים לחיסכון, האיסוף הראשוני או ההובלה העיקרית עשויים להתבצע באמצעות YunExpress או JCEX, ובהמשך לעבור לרשת הדואר או השליחויות המקומית שלכם.

• פערי סריקה: חבילות ליצוא עשויות להציג ״נוצרה תווית״ או ״במעבר״ ללא עדכונים מפורטים עד שיעברו במרכז הבא. זו תופעה צפויה.
• כמה מספרי מעקב: חלק מהרשתות מנפיקות מספר מקומי חדש עם הכניסה למדינה. אנו שואפים לסנכרן אותו ולשלוח אותו בדוא״ל אוטומטית.
• התראות: בהתאם לחברת השילוח, ייתכנו עדכוני SMS או דוא״ל. עשויים לחול תעריפי נתונים של ספק התקשורת.

כתובות מדויקות הן חיוניות. המערכת עשויה לתקנן את הפורמט, אך האחריות הסופית לנכונות מוטלת על הקונה. לפני התשלום בדקו:

• את השם החוקי המלא של הנמען, ללא ראשי תיבות במדינות שדורשות זיהוי לאומי
• פורמט בשפה המקומית, אם המכס דורש זאת
• מספר דירה או יחידה, שם הבניין וקודי כניסה
• מספר טלפון תקין הזמין בשעות העבודה

אנו עשויים לפנות להבהרות. ניתן לעכב הזמנות עד שהכתובת עוברת בדיקות היגיון בסיסיות.

כדי לזרז את המסירה אנו לעיתים מפצלים הזמנות בין מחסנים או לפי מוכנות הפריטים, במיוחד כשיש הזמנות מוקדמות. אם אתם מעדיפים משלוח מאוחד אחד למתנות או למסירות מתואמות, הודיעו לשירות הלקוחות מיד לאחר התשלום. איחוד עשוי לעכב את השילוח עד שכל הפריטים זמינים.

אנו שולחים בשיטת DDP בלבד, כלומר מסירה כשהמכס שולם. כל מכסי היבוא שעשויים לחול כבר כלולים במחיר המוצר. לא תראו שורת מכס נפרדת ולא תתבקשו לשלם מכס בעת המסירה.

המחיר המוצג והמשולם כולל מכס, אך אינו כולל מס מכירה מדינתי בארצות הברית בהזמנות הנשלחות בתוך המדינה. מס מכירה עשוי לחול במדינות מסוימות כשמשלוח יוצא מתוך ארצות הברית. אם המס אינו חל במדינה שלכם, לא ייגבה מס מכירה.

• דרום קוריאה: יש לספק PCCC, קוד מכס אישי, את שם הנמען בהנגול ומספר טלפון תואם.
• ברזיל: יש לספק CPF/CNPJ לצורכי יבוא ולוודא התאמה לרישומי הנמען.
• איטליה וספרד: חברות השילוח מבקשות לעיתים Codice Fiscale / NIF לצורכי מכס. הכינו אותם מראש.
• ערב הסעודית ואיחוד האמירויות: נדרשים כתובת מפורטת וטלפון זמין. תיאום מועד המסירה הוא נפוץ.
• ארצות הברית: ביבוא מסוים בעל ערך גבוה או בקטגוריות מיוחדות, המכס עשוי לבקש IRS/EIN/SSN.

הדרישות מתפתחות. אם המדינה שלכם מחייבת נתונים נוספים, הצוות שלנו או חברת השילוח עשויים לפנות אליכם לאיסוף מאובטח.

אנו מצייתים לסנקציות בינלאומיות ולפיקוח על יצוא. איננו שולחים לאזורים הנתונים לאמברגו או פריטים המוגבלים בחוק, כגון פריטים לא מקוריים ומזויפים, חומרים מסוכנים, מוצרי קוסמטיקה מסוימים בתרסיס או מוצרים האסורים בתקנות מקומיות. אם פריט מוגבל מבחינה חוקית בתחום השיפוט שלכם, נבטל אותו ונחזיר את התשלום עבורו.

• נדרשת חתימה: חלק מהמשלוחים דורשים חתימה כברירת מחדל. אם היעד מאפשר לוותר עליה בתשלום ובחרתם בכך, אתם מאשרים השארה במקום בטוח ומקבלים עליכם את הסיכון לאחר המסירה.
• השארה ליד הדלת / לוקר חבילות: היכן שנתמך, ניתן למסור הוראות בפורטל של חברת השילוח. הוראות כאלה עשויות להעביר אחריות לאחר המסירה.
• שמירה לאיסוף: חברות השילוח עשויות להפנות חבילות לנקודות איסוף לצורך קבלה בטוחה. הביאו תעודה מזהה התואמת לשם הנמען.

אם המסירה נכשלת עקב כתובת שגויה, מקום שאינו נגיש, נמען שאינו זמין או ניסיונות מסירה שהוחמצו שוב ושוב, החבילה עשויה לחזור למקור או להינטש בידי חברת השילוח לפי הכללים המקומיים. CHINASQUAD אינה מחויבת לפצות או לשלוח מחדש כשהסיבה באחריות הלקוח. עם זאת, נעזור לתאם ניסיונות נוספים כשהדבר אפשרי. עליכם גם לפנות באופן יזום לחברת השילוח.

דמי אחסון, דמי מסירה חוזרת או עלויות יצוא מחדש, אם ישנם, הם באחריות הלקוח כשהכישלון נובע מסיבות בצד הלקוח.

16.1 חבילות מאחרות

זמני ההובלה הם הערכות. מזג אוויר, מכס, קיבולת מטען אווירי או אירועים מקומיים עשויים לגרום לעיכובים. אם החבילה אינה מראה תנועה מעבר לטווח המקובל במסלול שלכם, פנו אלינו ונפתח בירור עם חברת השילוח.

16.2 חבילות אבודות

אנו מתייחסים למשלוח כ״אולי אבד״ כשהוא עובר את חלון הבדיקה המרבי של חברת השילוח ללא סריקות. אנו עשויים להציע החלפה או החזר כספי לאחר אישור האובדן בידי החברה או לאחר תקופת בדיקה מוגדרת.

16.3 חבילות פגומות

אם הפריטים הגיעו פגומים, שמרו את כל האריזה וצלמו: (1) את הקופסה החיצונית מכל צדדיה, (2) תקריב של התווית, (3) את הריפוד הפנימי, (4) את הפריטים הפגומים. שלחו לנו דוא״ל בתוך 7 ימים מהמסירה כדי שנוכל להגיש תביעה ולספק פתרון, החלפה או החזר לפי המתאים.

חלונות ההזמנה המוקדמת משקפים את לוח הזמנים של היצרן ועשויים להשתנות מסיבות הקשורות למלאכת הייצור או לחומרים. אנו מפרסמים את ההערכה הטובה ביותר הזמינה, בדרך כלל 7–25 ימים. אם הזמנה מוקדמת מתעכבת באופן מהותי מעבר לצפוי, ניצור קשר עם אפשרויות.

• אפשרות פיצול: לשלוח תחילה פריטים מוכנים, ראו סעיף 10, או
• אפשרות המתנה: לשלוח את כל הפריטים יחד כשהפריט האחרון בהזמנה המוקדמת מוכן.

פריטים בייצור לפי הזמנה או בהתאמה אישית ניתנים בדרך כלל לביטול בתוך 48 שעות מהרכישה. לאחר תחילת הייצור, ייתכן שלא ניתן לבטל.

לאחר ביצוע ההזמנה, שינויי כתובת או פריטים אינם מובטחים. אם החבילה טרם הוכנה לשילוח, ננסה להיענות. לאחר הדפסת תווית או העברת החבילה לחברת השילוח, שינויים בדרך כלל דורשים דמי ניתוב מחדש או טיפול בהחזרה. לבקשות לאיחוד מתנות, הודיעו במהירות כדי למנוע שילוח מפוצל.

• קבלה למתנה: זמינה ליעדים רבים. המחירים מושמטים מהמסמך שבתוך הקופסה, וניתן גם לבקש מאיתנו להתאים אישית את כרטיס הברכה.
• חשבונית מסחרית: משלוחים בינלאומיים חייבים לכלול חשבונית מסחרית לציות לדרישות המכס. הערכים משקפים את העסקה.
• אריזה: אנו שואפים לחוויית פתיחה איכותית תוך צמצום פסולת. כמה פריטים עשויים לחלוק קופסה אחת.

אנו נותנים עדיפות לחומרים הניתנים למיחזור, לקרטונים בגודל מתאים ולמשלוחים מאוחדים כשהדבר הגיוני. אנו מאזנים בין הגנה למניעת פסולת עקב נזק לבין צמצום חומרים. כשאפשר, חומרי המילוי ושקיות הפלסטיק מכילים חומר ממוחזר או ניתנים למיחזור באיסוף הביתי. אנו בוחנים ברציפות חומרים חדשים העומדים בדרישות העמידות.

חגים עולמיים, כגון שבוע הזהב, ראש השנה הירחי, בלאק פריידיי/סייבר ויק, חג המולד, עיד ועוד, מכבידים על קיבולת הרשת. מומלץ להזמין מוקדם מהרגיל. מועדי הסגירה לתאריכי הגעה מובטחים, אם פורסמו, עשויים להשתנות לפי אזור ומוצר. התראות מזג אוויר עשויות לגבור על ההבטחות.

להגנת הלקוחות, CHINASQUAD עשויה לבצע אימות מוגבר להזמנות שסומנו, למשל אי־התאמה בין חיוב למשלוח, ערכי סל חריגים או VPN/כתובות IP אנונימיות. אנו עשויים לבקש אישור נוסף, כגון דף בנק שמוסתר בחלקו, תעודה ממשלתית עם שדות רגישים מוסתרים או אישור טלפוני. סירוב לשתף פעולה עשוי להוביל לביטול ולהחזר לאמצעי התשלום המקורי.

• מטבע תצוגה: לנוחותכם, אנו מציגים מחירים בכמה מטבעות. מטבע החיוב והשער מוצגים בתשלום.
• מסים: VAT/GST מקומיים או מסים מדינתיים ומקומיים בארצות הברית עשויים להיות מוצגים ולהיגבות בנפרד כשהחוק מחייב זאת.
• התאמות: אם מתרחשת שגיאת מחיר לא מכוונת, אנו עשויים לבטל את הפריט ולהחזיר את התשלום לפני השילוח.

איננו אחראים לעיכובים או לאי־ביצוע שנגרמו מאירועים שמעבר לשליטתנו הסבירה, לרבות אך לא רק מזג אוויר, אסונות טבע, מצבי חירום בבריאות הציבור, שביתות, פעולות ממשלה, מלחמה, מהומות, הפסקות חשמל או אינטרנט, כשלים ברשת חברת השילוח או שיבושים במערכות המכס. נחזור לפעילות רגילה בהקדם האפשרי מבחינה מעשית ונעדכן אתכם.

לפתרון יעיל, אנא הקפידו על החלונות הבאים מתאריך המסירה, או מתאריך המסירה הצפוי במקרה של אי־מסירה:

• תביעות נזק: הודיעו בתוך 7 ימים עם תמונות ותיאור.
• אי־מסירה: הודיעו אם אין סריקות או מסירה לאחר הגבול העליון של הטווח הרגיל במסלול. נפתח בירור מייד.
• משלוח חסר: דווחו על פריטים חסרים בתוך 7 ימים מהמסירה כדי שנוכל לבדוק חבילות מפוצלות או תיעוד וידאו של האריזה, לפי העניין.

אנו עשויים לבקש תצהיר אובדן או אישור נזק, וכן תמונות ופרטי פתיחת האריזה, לצורך תמיכה בהליכי הביטוח של חברת השילוח.

• תיבות דואר: לא כל השירותים מוסרים לתיבות דואר. אם אין שירות, נבקש כתובת רחוב.
• APO/FPO/DPO: חלק מהפריטים או מחברות השילוח אינם יכולים להשתמש בדואר צבאי. נציע חלופות כשאפשר.
• אזורים מרוחקים: חברות השילוח עשויות להחיל תוספות תשלום או זמני הובלה ארוכים יותר. אנו מציגים את העלויות כשהן ידועות.

למעילים, למגפיים או לסטים מרובי חלקים מסוימים עשוי להיות משקל נפחי גבוה. כאשר הוא גורר תוספת מצד חברת השילוח, נציג אותה בתשלום. אנו משפרים ברציפות את סידור הקרטונים כדי להפחית עלויות כאלה והשפעה סביבתית.

הסיכון לאובדן עובר אליכם בעת המסירה לכתובת שסופקה או לפי רישומי מסירה מוצלחת של חברת השילוח, לרבות השארה בטוחה מאושרת כשבחרתם לוותר על חתימה. הבעלות עוברת עם קבלת ההזמנה על ידינו ומסירת הסחורה לחברת השילוח, בכפוף לדין החל.

אנו כאן לעזור בשאלות לפני רכישה, בבדיקת כתובת, בהעדפות חברת שילוח ובבירורים אחרי המשלוח. כללו את מספר ההזמנה בכל דוא״ל.

אנו מעדכנים את המדיניות בהתאם לשינויים בחברות השילוח, במכס ובשווקים. תאריך הגרסה שלמעלה משקף את העדכון האחרון. שינויים מהותיים מפורסמים באתר; להזמנות מוקדמות פעילות נשלח בדוא״ל כל שינוי המשפיע משמעותית על המשלוח.